我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)由于發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，企業(yè)管理缺乏規(guī)范的信息流程，更多的企業(yè)是以會(huì)議方式和人與人之間的直接交流獲取管理信息，進(jìn)行管理決策，發(fā)布管理指令，了解管理效果的。在這種情況下，往往會(huì)出現(xiàn)管理上信息傳遞的失誤，造成管理者和被管理者的迷失。在信息技術(shù)時(shí)代，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化和制度化，首先要擺脫人為管理，走向信息化的企業(yè)流程管理。
    (一)基本概念
    1.企業(yè)業(yè)務(wù)流程
    企業(yè)流程，簡(jiǎn)單說(shuō)就是為完成某一目標(biāo)(任務(wù))而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)活動(dòng)的有序集合。
    2.企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造
    企業(yè)流程再造就是以業(yè)務(wù)為中心和改造對(duì)象，以關(guān)心和滿(mǎn)足顧客的需求為目的，對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行根本性的再思考和再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)及現(xiàn)代的管理手段，地實(shí)現(xiàn)功能集成和管理上的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立起過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在速度、質(zhì)量、效率、成本和顧客滿(mǎn)意度等方面經(jīng)營(yíng)性能的巨大提高。流程再造提出了“合工”的思想，即借助信息技術(shù)，以重整業(yè)務(wù)流程為突破El，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程再“組裝”起來(lái)。
    (二)業(yè)務(wù)流程分析和重組
    1.業(yè)務(wù)流程分析和重組
    (1)對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研;
    (2)繪制現(xiàn)有流程，對(duì)流程中的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行描述;
    (3)組織小組討論，找出流程中每個(gè)階段存在的問(wèn)題;
    (4)將問(wèn)題分類(lèi)，確定解決問(wèn)題的先后順序;
    (5)尋找解決問(wèn)題的方法;
    (6)選擇的解決方案，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)施;
    (7)評(píng)估實(shí)施結(jié)果，修正解決方案，重新實(shí)施;
    (8)進(jìn)行下一個(gè)問(wèn)題的解決;
    (9)進(jìn)行新一輪的流程分析。
    2.業(yè)務(wù)流程改造
    業(yè)務(wù)流程改造的基本原則是：執(zhí)行流程時(shí)，插手的人越少越好;在流程服務(wù)對(duì)象(顧客)看來(lái)，越簡(jiǎn)單越好。根據(jù)這一原則的要求，可以采用下面一些改造策略：
    (1)將幾個(gè)工序合并，由一個(gè)人完成。
    (2)將完成幾道工序的人員組成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作，構(gòu)造新流程。
    (三)建立成功的業(yè)務(wù)流程管理模式
    要想通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理模式取得成功，企業(yè)必須做好以下幾個(gè)方面的基礎(chǔ)工作：
    (1)建立有效的組織保障。
    (2)建立流程管理信息系統(tǒng)。
    (3)重塑企業(yè)文化。
    (4)培養(yǎng)復(fù)合型人才。
    題目：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)要想通過(guò)業(yè)務(wù)流程管理模式取得成功，必須做好的基礎(chǔ)工作包括：()。
    A.建立有效的組織保障
    B.反應(yīng)式應(yīng)變
    C.重塑企業(yè)文化
    D.培養(yǎng)復(fù)合型人才
    E.完善企業(yè)的控制環(huán)境
    答案：(ACD )