質(zhì)量責(zé)任制是一種管理制度和手段，是穩(wěn)定提高質(zhì)量的措施。質(zhì)量責(zé)任制的核心在于明確職責(zé)并落實(shí)責(zé)任。建立質(zhì)量責(zé)任制時(shí)應(yīng)注意：內(nèi)容健全、形成文件、培訓(xùn)支持、人員保證、獎(jiǎng)懲結(jié)合與貫標(biāo)結(jié)合等。
(一)質(zhì)量責(zé)任概述
1.作業(yè)崗位的質(zhì)量責(zé)任
作業(yè)崗位指直接或間接在產(chǎn)品上從事體力或腦力勞動(dòng)和操作的崗位人員，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、采購、加工、銷售、檢驗(yàn)、維修和倉庫保管等崗位。他們的共同特點(diǎn)是分布在產(chǎn)品形成的全過程里，產(chǎn)品都是經(jīng)過他們的直接或間接勞動(dòng)所創(chuàng)造的，產(chǎn)品質(zhì)量是在他們手中形成的。這里檢驗(yàn)、維修、倉庫保管等崗位是為直接生產(chǎn)人員提供服務(wù)的輔助生產(chǎn)人員。
(1)從崗位質(zhì)量評價(jià)來看作業(yè)崗位的質(zhì)量責(zé)任
作業(yè)崗位僅僅承擔(dān)本崗位作業(yè)應(yīng)負(fù)的質(zhì)量責(zé)任，即完成本崗位的正確操作，達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量要求，不承擔(dān)產(chǎn)品加工到本崗位為止的累積質(zhì)量責(zé)任(從過程開始到目前為止整體質(zhì)量)。
為解決工序間質(zhì)量責(zé)任不清的現(xiàn)象，許多企業(yè)采取了一些措施。即便如此，也還是不能完全消除或區(qū)分此前各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量隱患。
(2)從本崗位產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因來看，有些問題是本崗位能夠解決的，有些都是本崗位難以解決的。
2.管理(領(lǐng)導(dǎo))者的質(zhì)量責(zé)任
管理者崗位包括企業(yè)總經(jīng)理，各項(xiàng)業(yè)務(wù)主管副總經(jīng)理，各，生產(chǎn)車間主任和工段長等崗位。他們的共同特點(diǎn)是在產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中不親手參與生產(chǎn)。
3.專職管理崗位的質(zhì)量責(zé)任
從事質(zhì)量管理的專職管理崗位，例如：企業(yè)質(zhì)管部工作人員。其主要任務(wù)是向企業(yè)管理(領(lǐng)導(dǎo))者和相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提供及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的質(zhì)量信息和質(zhì)量建議，建立健全各項(xiàng)管理制度。該部門不直接承擔(dān)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量責(zé)任，但擔(dān)負(fù)有過程監(jiān)督檢查和其他相關(guān)責(zé)任。
(二)質(zhì)量責(zé)任分析內(nèi)容
1.分別了解企業(yè)操作人員、管理人員和質(zhì)管部人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些質(zhì)量責(zé)任，為什么承擔(dān)這些責(zé)任，針對所承擔(dān)責(zé)任工作的計(jì)劃進(jìn)行評價(jià)分析。
2.分別了解企業(yè)在質(zhì)量事故處理時(shí)，如何認(rèn)定各方的質(zhì)量責(zé)任及認(rèn)定的依據(jù)和理由。
3.在分析對比的基礎(chǔ)上找出企業(yè)在質(zhì)量責(zé)任規(guī)定上存在的問題和不足。
4.進(jìn)一步尋找問題的原因，有針對性地提出改進(jìn)建議并加以落實(shí)。
例題：以下崗位僅需承擔(dān)本崗位作業(yè)應(yīng)負(fù)的質(zhì)量責(zé)任，不承擔(dān)產(chǎn)品加工到本崗位為止的累積質(zhì)量責(zé)任的有（）。
A. 物資采購員
B. 倉庫保管員
C. 生產(chǎn)車間主任
D. 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理
E. 企業(yè)質(zhì)管部工作人員
答案：AB
三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作分析
質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是指建立開展質(zhì)量管理必備條件的工作。這些條件一般包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作和質(zhì)量管理制度等。
(一)標(biāo)準(zhǔn)化工作
1.標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，對重復(fù)性事物和概念通過制定、頒布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得佳秩序和社會(huì)效益的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容：制定、修訂、貫徹標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、原輔材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測標(biāo)準(zhǔn)等。對于企業(yè)來說，離開標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的質(zhì)量管理將無從談起。
標(biāo)準(zhǔn)化工作主要指制定標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。標(biāo)準(zhǔn)化的作用是衡量產(chǎn)品和工作質(zhì)量的尺度，是生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)和經(jīng)營管理認(rèn)可的依據(jù)。
2.標(biāo)準(zhǔn)化工作的特點(diǎn)
(1)權(quán)威性；(2)科學(xué)性；(3)群眾性；(4)連貫性；(5)明確性。
3.標(biāo)準(zhǔn)化工作的分析要素
(1)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立是與合理和科學(xué)。制定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是否齊全和適用。
(2)標(biāo)準(zhǔn)體系是否完整，所采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)值是否恰當(dāng)，是否符合國際國內(nèi)技術(shù)發(fā)展要求，各類標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性。
(3)在質(zhì)量管理中標(biāo)準(zhǔn)是否得到有效采用。
(4)每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是否及時(shí)進(jìn)行修訂、補(bǔ)充與更新。
(5)在找出上述存在的問題之后，進(jìn)一步尋找產(chǎn)生問題的原因，應(yīng)有針對性地提出改進(jìn)建議并加以落實(shí)。
(二)計(jì)量工作
1.計(jì)量工作內(nèi)容
計(jì)量是對一個(gè)未知量測定其量值的活動(dòng)。計(jì)量的結(jié)果是維持正常生產(chǎn)和正確評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量的依據(jù)。
計(jì)量工作內(nèi)容包括：計(jì)量管理流程的建立、計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置、計(jì)量方法的選擇、計(jì)量器具配備、計(jì)量器具準(zhǔn)確性校驗(yàn)和計(jì)量器具準(zhǔn)確性修復(fù)等。
2.計(jì)量工作的要求
(1)量具和化驗(yàn)分析儀器必須配備齊全，做到完整無缺。
(2)建立計(jì)量器具鑒定制度，保證計(jì)量器具符合準(zhǔn)確度要求。
(3)量具和儀器修復(fù)校驗(yàn)應(yīng)及時(shí)。
(4)根據(jù)不同情況，選擇正確的測量計(jì)量方法。
3.計(jì)量工作的分析要素
(1)計(jì)量管理流程的建立與運(yùn)行。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需要的計(jì)量器具配備是否齊全。
(2)已有的計(jì)量器具是否確定了合理的計(jì)量鑒定周期，是否嚴(yán)格按制度進(jìn)行檢測，并有相關(guān)管理記錄。
(3)計(jì)量器具使用是否正確，使用環(huán)境條件能否得到保證。
(4)不合格的計(jì)量器具是否得到及時(shí)地修復(fù)和保管。
(5)是否開展了計(jì)量方法和工具的改革，實(shí)施的計(jì)量方法和手段現(xiàn)代化。
(6)在找出上述問題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析產(chǎn)生問題的原因，并提出改進(jìn)的對策和措施。
4.計(jì)量檢測設(shè)備的管理要點(diǎn)
(1)計(jì)量檢測設(shè)備的準(zhǔn)確性直接影響對產(chǎn)品和過程符合性的判定
(2)選擇適宜的檢測設(shè)備
(3)按規(guī)定周期進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)，標(biāo)志應(yīng)清晰
(4)明確檢測點(diǎn)和檢測要求
(5)使用和搬運(yùn)時(shí)確保其安全性和準(zhǔn)確性
(三)質(zhì)量信息工作分析
1.質(zhì)量信息工作的內(nèi)容
質(zhì)量信息工作是指對反映產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和管理質(zhì)量的企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、傳遞、加工、處理、分析、存檔和反饋等的活動(dòng)。
2.質(zhì)量信息工作的要求
(1)根據(jù)質(zhì)量管理工作的需要，健全質(zhì)量信息系統(tǒng)，使質(zhì)量狀況一目了然。
(2)認(rèn)真做好反映質(zhì)量的原始數(shù)據(jù)的采集工作，保證原始記錄的準(zhǔn)確性并及時(shí)上報(bào)。
(3)及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理、傳遞、加工、處理、分析、存檔和反饋等工作。
(4)積極推廣計(jì)算機(jī)在質(zhì)量信息活動(dòng)中的應(yīng)用，使質(zhì)量信息達(dá)到及時(shí)、準(zhǔn)確和完整的要求。
3．質(zhì)量信息工作的分析要素
(1)質(zhì)量信息系統(tǒng)是否完善、高效和科學(xué)。
(2)原始記錄的采集能否保證及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。
(3)對質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理、傳遞、加工、處理、分析、存檔和反饋等工作，是否做到及時(shí)、準(zhǔn)確、有序地進(jìn)行。
(4)質(zhì)量信息在質(zhì)量管理活動(dòng)中是否發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
(5)是否建立了以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息網(wǎng)絡(luò)，是否實(shí)現(xiàn)了信息的共享。
(6)在找出上述問題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析問題的原因，并提出改進(jìn)的對策和措施力以實(shí)施。
例題：標(biāo)準(zhǔn)化工作的特點(diǎn)包括（）。
A. 權(quán)威性
B. 明確性
C. 具體性
D. 經(jīng)濟(jì)性
E. 科學(xué)性
答案：ABE
(一)質(zhì)量責(zé)任概述
1.作業(yè)崗位的質(zhì)量責(zé)任
作業(yè)崗位指直接或間接在產(chǎn)品上從事體力或腦力勞動(dòng)和操作的崗位人員，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、采購、加工、銷售、檢驗(yàn)、維修和倉庫保管等崗位。他們的共同特點(diǎn)是分布在產(chǎn)品形成的全過程里，產(chǎn)品都是經(jīng)過他們的直接或間接勞動(dòng)所創(chuàng)造的，產(chǎn)品質(zhì)量是在他們手中形成的。這里檢驗(yàn)、維修、倉庫保管等崗位是為直接生產(chǎn)人員提供服務(wù)的輔助生產(chǎn)人員。
(1)從崗位質(zhì)量評價(jià)來看作業(yè)崗位的質(zhì)量責(zé)任
作業(yè)崗位僅僅承擔(dān)本崗位作業(yè)應(yīng)負(fù)的質(zhì)量責(zé)任，即完成本崗位的正確操作，達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量要求，不承擔(dān)產(chǎn)品加工到本崗位為止的累積質(zhì)量責(zé)任(從過程開始到目前為止整體質(zhì)量)。
為解決工序間質(zhì)量責(zé)任不清的現(xiàn)象，許多企業(yè)采取了一些措施。即便如此，也還是不能完全消除或區(qū)分此前各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量隱患。
(2)從本崗位產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因來看，有些問題是本崗位能夠解決的，有些都是本崗位難以解決的。
2.管理(領(lǐng)導(dǎo))者的質(zhì)量責(zé)任
管理者崗位包括企業(yè)總經(jīng)理，各項(xiàng)業(yè)務(wù)主管副總經(jīng)理，各，生產(chǎn)車間主任和工段長等崗位。他們的共同特點(diǎn)是在產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中不親手參與生產(chǎn)。
3.專職管理崗位的質(zhì)量責(zé)任
從事質(zhì)量管理的專職管理崗位，例如：企業(yè)質(zhì)管部工作人員。其主要任務(wù)是向企業(yè)管理(領(lǐng)導(dǎo))者和相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提供及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的質(zhì)量信息和質(zhì)量建議，建立健全各項(xiàng)管理制度。該部門不直接承擔(dān)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量責(zé)任，但擔(dān)負(fù)有過程監(jiān)督檢查和其他相關(guān)責(zé)任。
(二)質(zhì)量責(zé)任分析內(nèi)容
1.分別了解企業(yè)操作人員、管理人員和質(zhì)管部人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些質(zhì)量責(zé)任，為什么承擔(dān)這些責(zé)任，針對所承擔(dān)責(zé)任工作的計(jì)劃進(jìn)行評價(jià)分析。
2.分別了解企業(yè)在質(zhì)量事故處理時(shí)，如何認(rèn)定各方的質(zhì)量責(zé)任及認(rèn)定的依據(jù)和理由。
3.在分析對比的基礎(chǔ)上找出企業(yè)在質(zhì)量責(zé)任規(guī)定上存在的問題和不足。
4.進(jìn)一步尋找問題的原因，有針對性地提出改進(jìn)建議并加以落實(shí)。
例題：以下崗位僅需承擔(dān)本崗位作業(yè)應(yīng)負(fù)的質(zhì)量責(zé)任，不承擔(dān)產(chǎn)品加工到本崗位為止的累積質(zhì)量責(zé)任的有（）。
A. 物資采購員
B. 倉庫保管員
C. 生產(chǎn)車間主任
D. 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理
E. 企業(yè)質(zhì)管部工作人員
答案：AB
三、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作分析
質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是指建立開展質(zhì)量管理必備條件的工作。這些條件一般包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作和質(zhì)量管理制度等。
(一)標(biāo)準(zhǔn)化工作
1.標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容
標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，對重復(fù)性事物和概念通過制定、頒布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得佳秩序和社會(huì)效益的活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容：制定、修訂、貫徹標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)質(zhì)量方面的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括：產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、原輔材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測標(biāo)準(zhǔn)等。對于企業(yè)來說，離開標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的質(zhì)量管理將無從談起。
標(biāo)準(zhǔn)化工作主要指制定標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。標(biāo)準(zhǔn)化的作用是衡量產(chǎn)品和工作質(zhì)量的尺度，是生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)和經(jīng)營管理認(rèn)可的依據(jù)。
2.標(biāo)準(zhǔn)化工作的特點(diǎn)
(1)權(quán)威性；(2)科學(xué)性；(3)群眾性；(4)連貫性；(5)明確性。
3.標(biāo)準(zhǔn)化工作的分析要素
(1)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立是與合理和科學(xué)。制定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是否齊全和適用。
(2)標(biāo)準(zhǔn)體系是否完整，所采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)值是否恰當(dāng)，是否符合國際國內(nèi)技術(shù)發(fā)展要求，各類標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性。
(3)在質(zhì)量管理中標(biāo)準(zhǔn)是否得到有效采用。
(4)每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是否及時(shí)進(jìn)行修訂、補(bǔ)充與更新。
(5)在找出上述存在的問題之后，進(jìn)一步尋找產(chǎn)生問題的原因，應(yīng)有針對性地提出改進(jìn)建議并加以落實(shí)。
(二)計(jì)量工作
1.計(jì)量工作內(nèi)容
計(jì)量是對一個(gè)未知量測定其量值的活動(dòng)。計(jì)量的結(jié)果是維持正常生產(chǎn)和正確評價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量的依據(jù)。
計(jì)量工作內(nèi)容包括：計(jì)量管理流程的建立、計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置、計(jì)量方法的選擇、計(jì)量器具配備、計(jì)量器具準(zhǔn)確性校驗(yàn)和計(jì)量器具準(zhǔn)確性修復(fù)等。
2.計(jì)量工作的要求
(1)量具和化驗(yàn)分析儀器必須配備齊全，做到完整無缺。
(2)建立計(jì)量器具鑒定制度，保證計(jì)量器具符合準(zhǔn)確度要求。
(3)量具和儀器修復(fù)校驗(yàn)應(yīng)及時(shí)。
(4)根據(jù)不同情況，選擇正確的測量計(jì)量方法。
3.計(jì)量工作的分析要素
(1)計(jì)量管理流程的建立與運(yùn)行。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需要的計(jì)量器具配備是否齊全。
(2)已有的計(jì)量器具是否確定了合理的計(jì)量鑒定周期，是否嚴(yán)格按制度進(jìn)行檢測，并有相關(guān)管理記錄。
(3)計(jì)量器具使用是否正確，使用環(huán)境條件能否得到保證。
(4)不合格的計(jì)量器具是否得到及時(shí)地修復(fù)和保管。
(5)是否開展了計(jì)量方法和工具的改革，實(shí)施的計(jì)量方法和手段現(xiàn)代化。
(6)在找出上述問題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析產(chǎn)生問題的原因，并提出改進(jìn)的對策和措施。
4.計(jì)量檢測設(shè)備的管理要點(diǎn)
(1)計(jì)量檢測設(shè)備的準(zhǔn)確性直接影響對產(chǎn)品和過程符合性的判定
(2)選擇適宜的檢測設(shè)備
(3)按規(guī)定周期進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)，標(biāo)志應(yīng)清晰
(4)明確檢測點(diǎn)和檢測要求
(5)使用和搬運(yùn)時(shí)確保其安全性和準(zhǔn)確性
(三)質(zhì)量信息工作分析
1.質(zhì)量信息工作的內(nèi)容
質(zhì)量信息工作是指對反映產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和管理質(zhì)量的企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、傳遞、加工、處理、分析、存檔和反饋等的活動(dòng)。
2.質(zhì)量信息工作的要求
(1)根據(jù)質(zhì)量管理工作的需要，健全質(zhì)量信息系統(tǒng)，使質(zhì)量狀況一目了然。
(2)認(rèn)真做好反映質(zhì)量的原始數(shù)據(jù)的采集工作，保證原始記錄的準(zhǔn)確性并及時(shí)上報(bào)。
(3)及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理、傳遞、加工、處理、分析、存檔和反饋等工作。
(4)積極推廣計(jì)算機(jī)在質(zhì)量信息活動(dòng)中的應(yīng)用，使質(zhì)量信息達(dá)到及時(shí)、準(zhǔn)確和完整的要求。
3．質(zhì)量信息工作的分析要素
(1)質(zhì)量信息系統(tǒng)是否完善、高效和科學(xué)。
(2)原始記錄的采集能否保證及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。
(3)對質(zhì)量數(shù)據(jù)的整理、傳遞、加工、處理、分析、存檔和反饋等工作，是否做到及時(shí)、準(zhǔn)確、有序地進(jìn)行。
(4)質(zhì)量信息在質(zhì)量管理活動(dòng)中是否發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
(5)是否建立了以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息網(wǎng)絡(luò)，是否實(shí)現(xiàn)了信息的共享。
(6)在找出上述問題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析問題的原因，并提出改進(jìn)的對策和措施力以實(shí)施。
例題：標(biāo)準(zhǔn)化工作的特點(diǎn)包括（）。
A. 權(quán)威性
B. 明確性
C. 具體性
D. 經(jīng)濟(jì)性
E. 科學(xué)性
答案：ABE