一、內(nèi)容提要：本講主要講述戰(zhàn)略咨詢中外部環(huán)境分析、戰(zhàn)略診斷報告和戰(zhàn)略的制定的基本內(nèi)容。
二、重點、難點
大綱要求：外部環(huán)境分析
1、總體經(jīng)營環(huán)境分析
2、行業(yè)環(huán)境分析
3、市場和競爭環(huán)境分析
第二章戰(zhàn)略咨詢
第四節(jié)外部環(huán)境分析
為客戶制定戰(zhàn)略，對客戶內(nèi)部資源和能力進行分析，這是眼睛向內(nèi)看的過程。一、外部環(huán)境分析的意義
對客戶所處外部環(huán)境進行分析，主要目的是評價現(xiàn)狀、提出建議、業(yè)務(wù)定位和明確方向。
(一)評價現(xiàn)狀
通過對客戶的外部環(huán)境的分析，評估客戶其外部環(huán)境的變化，對現(xiàn)行公司戰(zhàn)略模式與外部環(huán)境間存在的不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)進行客觀地評價，為戰(zhàn)略咨詢診斷提供依據(jù)。
(二)提出建議
通過外部環(huán)境分析，識別客戶外部環(huán)境變化趨勢、機會和威脅，提出利用外部機遇并回避外部威脅的改善建議。
(三)業(yè)務(wù)定位
通過對客戶外部環(huán)境的分析，結(jié)合內(nèi)部資源和能力分析，總結(jié)出客戶的優(yōu)勢和劣勢，幫助客戶確定與其資源和能力相適應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域進行業(yè)務(wù)定位。
(四)明確方向
通過對客戶外部環(huán)境的分析，評估客戶發(fā)展過程中所面臨的發(fā)展機遇和威脅，結(jié)合內(nèi)部資源和能力分析，得出優(yōu)勢和劣勢結(jié)論，明確客戶發(fā)展方向，以限度地發(fā)揮優(yōu)勢、利用機遇，并避免劣勢和威脅。
二、外部環(huán)境分析的內(nèi)容
外部環(huán)境是客戶業(yè)務(wù)邊界外影響(包括潛在影響)其經(jīng)營績效的所有因素或力量的總和，通常按照這些因素或力量影響程度劃分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。進行戰(zhàn)略咨詢應(yīng)重點關(guān)注具體經(jīng)營環(huán)境，但對一般環(huán)境也要予以關(guān)注。分析客戶外部環(huán)境，通常分為總體環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析及市場和競爭環(huán)境分析三個層次進行。
(一)總體經(jīng)營環(huán)境分析
總體環(huán)境分析是指對廣闊的社會環(huán)境中影響到客戶的各種因素進行分析的過程。總體環(huán)境分析的各種因素對客戶經(jīng)營績效的影響程度是不同的。要搜索、監(jiān)測、預(yù)測和評估那些最重要的影響因素。這些因素包括：人口、經(jīng)濟、政治／政策和法律、社會文化、技術(shù)和全球環(huán)境等六個方面。
1．人口因素
人口因素與總?cè)丝跀?shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、地理分布、民族構(gòu)成、以及收入分布有關(guān)。人口
因素是影響消費需求的重要因素。
2．經(jīng)濟因素
經(jīng)濟因素是指與客戶的業(yè)務(wù)密切相關(guān)的國家或地區(qū)的經(jīng)濟條件、經(jīng)濟特征、經(jīng)濟聯(lián)
系、發(fā)展方向等。
3．政治、政策和法律因素
政治、政策因素是指客戶業(yè)務(wù)涉及的國家或地區(qū)的政治體制、政治形式、大政方針和
政策。
4．社會文化因素
社會和文化因素是指客戶業(yè)務(wù)涉及的國家和地區(qū)的民族特征、文化傳統(tǒng)、社會態(tài)度和價值觀、宗教信仰、教育水平、社會結(jié)構(gòu)、風俗習慣等。這些因素通常是人口、經(jīng)濟、政治、政策、法律、技術(shù)因素形成和變化的動力。
5．技術(shù)因素
技術(shù)因素是指客戶業(yè)務(wù)所涉及的國家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力、未來技術(shù)發(fā)展動態(tài)等影響客戶戰(zhàn)略制定的因素。
6．全球環(huán)境因素
全球環(huán)境因素指與客戶經(jīng)營相關(guān)的新的全球市場、正在變化中的重要的國家政治經(jīng)濟事件、全球市場中的文化和制度特征等因素。
題目：總體經(jīng)營環(huán)境分析包括的內(nèi)容有：（）。
A．人口因素
B．經(jīng)濟因素
C．政治、政策和法律因素
D．社會文化因素
E 戰(zhàn)略群組分析因素
答案：（ABCD ）
(二)行業(yè)環(huán)境分析
行業(yè)是由生產(chǎn)的產(chǎn)品非常相近的，在競爭過程中相互影響的一組企業(yè)構(gòu)成的。行業(yè)環(huán)境分析是指對企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)所處行業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)內(nèi)企業(yè)的行為方式、行業(yè)平均績效水平、行業(yè)競爭程度和利潤潛力等進行分析的過程。行業(yè)環(huán)境對身處其中的企業(yè)影響遠大于總體環(huán)境影響，進行行業(yè)環(huán)境分析非常重要。
行業(yè)分析包括行業(yè)機遇分析、行業(yè)威脅分析和戰(zhàn)略群組分析等三個方面的分析內(nèi)容。
1．行業(yè)的確定
確定客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)、行業(yè)歸屬是行業(yè)環(huán)境分析的首要內(nèi)容，也是戰(zhàn)略咨詢和戰(zhàn)略診斷的前提。咨詢?nèi)藛T要了解和判斷客戶的經(jīng)營活動范圍，了解和判斷客戶的產(chǎn)品和市場處在何種具有獨特發(fā)展規(guī)律和邏輯的行業(yè)之中。
2．行業(yè)歷史和發(fā)展趨勢分析
確定了客戶所處行業(yè)后，要通過對這些(或這個)行業(yè)的歷史、現(xiàn)狀相關(guān)資料的分析，了解行業(yè)演變過程中存在的機遇、威脅，對行業(yè)未來發(fā)展趨勢進行判斷和預(yù)測。
3．行業(yè)結(jié)構(gòu)分析
4．行業(yè)內(nèi)企業(yè)行為分析
5．行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析
(三)市場和競爭環(huán)境分析
市場和競爭環(huán)境分析是外部環(huán)境分析的極為重要的環(huán)節(jié)。要按照競爭五種力量分析、競爭者分析、戰(zhàn)略群組分析等層次對客戶競爭環(huán)境進行剖析。
1．市場分析
市場分析是對客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)領(lǐng)域所涉及行業(yè)的市場總量變化、各產(chǎn)品的容量及結(jié)構(gòu)變化、各地區(qū)的容量及結(jié)構(gòu)變化、各消費群的容量及結(jié)構(gòu)變化、消費者購買考慮因素及購買動機的變化、消費者購買行為的變化等方面的分析。通過市場分析可以發(fā)現(xiàn)市場機遇，并識別客戶所處行業(yè)結(jié)構(gòu)的未來變化趨勢和發(fā)展方向，以評估行業(yè)吸引力和客戶在行業(yè)中的位置。
2．影響競爭的因素分析
通過對影響客戶競爭的因素，如進入威脅、競爭威脅、替代威脅、供應(yīng)商威脅和購買者威脅等因素進行分析。后面將詳述的五種競爭力量分析模型是分析主要威脅力量的比較好的分析工具?？梢杂行У胤治隹蛻舻母偁幁h(huán)境和一個行業(yè)內(nèi)的基本競爭態(tài)勢。
3．競爭者分析
進行競爭者分析，主要是將本企業(yè)與競爭對手在市場、渠道、技術(shù)、財務(wù)等各方面做對比，了解客戶與競爭對手的相對戰(zhàn)略位置。
有效地進行競爭者分析，關(guān)鍵是收集相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。咨詢?nèi)藛T通過對競爭對手數(shù)據(jù)和信息的分析，了解競爭對手的行為模式、目的和戰(zhàn)略意圖。
三、外部環(huán)境分析的方法及其運用
(一)總體經(jīng)營環(huán)境分析方法——PEST分析框架法
PEST分析是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行分析。PEST分別代表四類影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的因素的英文首字母：P (Political)代表政治環(huán)境、E(Economical)代表經(jīng)濟環(huán)境、S(Social)代表社會環(huán)境、T
(Technological)代表技術(shù)環(huán)境。
1．政治、政策和法律環(huán)境
政治、政策和法律影響因素有：
政治、政策因素包括客戶與政府的關(guān)系、外交狀況、政府財政狀況、政府預(yù)算規(guī)模、政府管制及解除管制、客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)的國家產(chǎn)業(yè)政策、財政政策、貨幣政策、經(jīng)濟和貿(mào)易政策、稅收政策、進出口政策、地區(qū)的產(chǎn)業(yè)扶持政策和傾斜政策等。
法律因素包：括公司法和合同法的修改、稅收法律法規(guī)的修改與調(diào)整和專利法律法規(guī)的修改等。
2．經(jīng)濟環(huán)境
經(jīng)濟影響因素主要有經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、客戶所處國家和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟周期、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、金融系統(tǒng)和資本市場發(fā)展狀況、財政和貨幣政策、通貨膨脹情況、價格水平和變化趨勢、可支配收入水平、居民消費傾向和消費模式等。
3．社會文化環(huán)境
社會和文化影響因素主要有生活方式、對政府的信任程度、公眾道德觀念，對環(huán)境污染、收入差距、售后服務(wù)、退休的態(tài)度和對社會責任、購買習慣、休閑的態(tài)度等。
4．技術(shù)環(huán)境
技術(shù)影響因素主要有客戶在市場經(jīng)營中使用的主要技術(shù)，這些技術(shù)對企業(yè)的重要程度、最新發(fā)展動向、未來發(fā)展變化趨勢；行業(yè)內(nèi)取得成功的關(guān)鍵技術(shù)還有哪些；客戶掌握了哪些關(guān)鍵技術(shù)；競爭對手的技術(shù)水平如何等。
題目：總體經(jīng)營環(huán)境分析方法——PEST分析框架法中經(jīng)濟環(huán)境包括：（）。
A．收入差距B．金融系統(tǒng)和資本市場發(fā)展狀況C．財政和貨幣政策
D．通貨膨脹情況
E可支配收入水平
答案：（BCDE ）
二、重點、難點
大綱要求：外部環(huán)境分析
1、總體經(jīng)營環(huán)境分析
2、行業(yè)環(huán)境分析
3、市場和競爭環(huán)境分析
第二章戰(zhàn)略咨詢
第四節(jié)外部環(huán)境分析
為客戶制定戰(zhàn)略，對客戶內(nèi)部資源和能力進行分析，這是眼睛向內(nèi)看的過程。一、外部環(huán)境分析的意義
對客戶所處外部環(huán)境進行分析，主要目的是評價現(xiàn)狀、提出建議、業(yè)務(wù)定位和明確方向。
(一)評價現(xiàn)狀
通過對客戶的外部環(huán)境的分析，評估客戶其外部環(huán)境的變化，對現(xiàn)行公司戰(zhàn)略模式與外部環(huán)境間存在的不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)進行客觀地評價，為戰(zhàn)略咨詢診斷提供依據(jù)。
(二)提出建議
通過外部環(huán)境分析，識別客戶外部環(huán)境變化趨勢、機會和威脅，提出利用外部機遇并回避外部威脅的改善建議。
(三)業(yè)務(wù)定位
通過對客戶外部環(huán)境的分析，結(jié)合內(nèi)部資源和能力分析，總結(jié)出客戶的優(yōu)勢和劣勢，幫助客戶確定與其資源和能力相適應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域進行業(yè)務(wù)定位。
(四)明確方向
通過對客戶外部環(huán)境的分析，評估客戶發(fā)展過程中所面臨的發(fā)展機遇和威脅，結(jié)合內(nèi)部資源和能力分析，得出優(yōu)勢和劣勢結(jié)論，明確客戶發(fā)展方向，以限度地發(fā)揮優(yōu)勢、利用機遇，并避免劣勢和威脅。
二、外部環(huán)境分析的內(nèi)容
外部環(huán)境是客戶業(yè)務(wù)邊界外影響(包括潛在影響)其經(jīng)營績效的所有因素或力量的總和，通常按照這些因素或力量影響程度劃分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。進行戰(zhàn)略咨詢應(yīng)重點關(guān)注具體經(jīng)營環(huán)境，但對一般環(huán)境也要予以關(guān)注。分析客戶外部環(huán)境，通常分為總體環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析及市場和競爭環(huán)境分析三個層次進行。
(一)總體經(jīng)營環(huán)境分析
總體環(huán)境分析是指對廣闊的社會環(huán)境中影響到客戶的各種因素進行分析的過程。總體環(huán)境分析的各種因素對客戶經(jīng)營績效的影響程度是不同的。要搜索、監(jiān)測、預(yù)測和評估那些最重要的影響因素。這些因素包括：人口、經(jīng)濟、政治／政策和法律、社會文化、技術(shù)和全球環(huán)境等六個方面。
1．人口因素
人口因素與總?cè)丝跀?shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、地理分布、民族構(gòu)成、以及收入分布有關(guān)。人口
因素是影響消費需求的重要因素。
2．經(jīng)濟因素
經(jīng)濟因素是指與客戶的業(yè)務(wù)密切相關(guān)的國家或地區(qū)的經(jīng)濟條件、經(jīng)濟特征、經(jīng)濟聯(lián)
系、發(fā)展方向等。
3．政治、政策和法律因素
政治、政策因素是指客戶業(yè)務(wù)涉及的國家或地區(qū)的政治體制、政治形式、大政方針和
政策。
4．社會文化因素
社會和文化因素是指客戶業(yè)務(wù)涉及的國家和地區(qū)的民族特征、文化傳統(tǒng)、社會態(tài)度和價值觀、宗教信仰、教育水平、社會結(jié)構(gòu)、風俗習慣等。這些因素通常是人口、經(jīng)濟、政治、政策、法律、技術(shù)因素形成和變化的動力。
5．技術(shù)因素
技術(shù)因素是指客戶業(yè)務(wù)所涉及的國家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力、未來技術(shù)發(fā)展動態(tài)等影響客戶戰(zhàn)略制定的因素。
6．全球環(huán)境因素
全球環(huán)境因素指與客戶經(jīng)營相關(guān)的新的全球市場、正在變化中的重要的國家政治經(jīng)濟事件、全球市場中的文化和制度特征等因素。
題目：總體經(jīng)營環(huán)境分析包括的內(nèi)容有：（）。
A．人口因素
B．經(jīng)濟因素
C．政治、政策和法律因素
D．社會文化因素
E 戰(zhàn)略群組分析因素
答案：（ABCD ）
(二)行業(yè)環(huán)境分析
行業(yè)是由生產(chǎn)的產(chǎn)品非常相近的，在競爭過程中相互影響的一組企業(yè)構(gòu)成的。行業(yè)環(huán)境分析是指對企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)所處行業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)內(nèi)企業(yè)的行為方式、行業(yè)平均績效水平、行業(yè)競爭程度和利潤潛力等進行分析的過程。行業(yè)環(huán)境對身處其中的企業(yè)影響遠大于總體環(huán)境影響，進行行業(yè)環(huán)境分析非常重要。
行業(yè)分析包括行業(yè)機遇分析、行業(yè)威脅分析和戰(zhàn)略群組分析等三個方面的分析內(nèi)容。
1．行業(yè)的確定
確定客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)、行業(yè)歸屬是行業(yè)環(huán)境分析的首要內(nèi)容，也是戰(zhàn)略咨詢和戰(zhàn)略診斷的前提。咨詢?nèi)藛T要了解和判斷客戶的經(jīng)營活動范圍，了解和判斷客戶的產(chǎn)品和市場處在何種具有獨特發(fā)展規(guī)律和邏輯的行業(yè)之中。
2．行業(yè)歷史和發(fā)展趨勢分析
確定了客戶所處行業(yè)后，要通過對這些(或這個)行業(yè)的歷史、現(xiàn)狀相關(guān)資料的分析，了解行業(yè)演變過程中存在的機遇、威脅，對行業(yè)未來發(fā)展趨勢進行判斷和預(yù)測。
3．行業(yè)結(jié)構(gòu)分析
4．行業(yè)內(nèi)企業(yè)行為分析
5．行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析
(三)市場和競爭環(huán)境分析
市場和競爭環(huán)境分析是外部環(huán)境分析的極為重要的環(huán)節(jié)。要按照競爭五種力量分析、競爭者分析、戰(zhàn)略群組分析等層次對客戶競爭環(huán)境進行剖析。
1．市場分析
市場分析是對客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)領(lǐng)域所涉及行業(yè)的市場總量變化、各產(chǎn)品的容量及結(jié)構(gòu)變化、各地區(qū)的容量及結(jié)構(gòu)變化、各消費群的容量及結(jié)構(gòu)變化、消費者購買考慮因素及購買動機的變化、消費者購買行為的變化等方面的分析。通過市場分析可以發(fā)現(xiàn)市場機遇，并識別客戶所處行業(yè)結(jié)構(gòu)的未來變化趨勢和發(fā)展方向，以評估行業(yè)吸引力和客戶在行業(yè)中的位置。
2．影響競爭的因素分析
通過對影響客戶競爭的因素，如進入威脅、競爭威脅、替代威脅、供應(yīng)商威脅和購買者威脅等因素進行分析。后面將詳述的五種競爭力量分析模型是分析主要威脅力量的比較好的分析工具?？梢杂行У胤治隹蛻舻母偁幁h(huán)境和一個行業(yè)內(nèi)的基本競爭態(tài)勢。
3．競爭者分析
進行競爭者分析，主要是將本企業(yè)與競爭對手在市場、渠道、技術(shù)、財務(wù)等各方面做對比，了解客戶與競爭對手的相對戰(zhàn)略位置。
有效地進行競爭者分析，關(guān)鍵是收集相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。咨詢?nèi)藛T通過對競爭對手數(shù)據(jù)和信息的分析，了解競爭對手的行為模式、目的和戰(zhàn)略意圖。
三、外部環(huán)境分析的方法及其運用
(一)總體經(jīng)營環(huán)境分析方法——PEST分析框架法
PEST分析是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行分析。PEST分別代表四類影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的因素的英文首字母：P (Political)代表政治環(huán)境、E(Economical)代表經(jīng)濟環(huán)境、S(Social)代表社會環(huán)境、T
(Technological)代表技術(shù)環(huán)境。
1．政治、政策和法律環(huán)境
政治、政策和法律影響因素有：
政治、政策因素包括客戶與政府的關(guān)系、外交狀況、政府財政狀況、政府預(yù)算規(guī)模、政府管制及解除管制、客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)的國家產(chǎn)業(yè)政策、財政政策、貨幣政策、經(jīng)濟和貿(mào)易政策、稅收政策、進出口政策、地區(qū)的產(chǎn)業(yè)扶持政策和傾斜政策等。
法律因素包：括公司法和合同法的修改、稅收法律法規(guī)的修改與調(diào)整和專利法律法規(guī)的修改等。
2．經(jīng)濟環(huán)境
經(jīng)濟影響因素主要有經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、客戶所處國家和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟周期、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、金融系統(tǒng)和資本市場發(fā)展狀況、財政和貨幣政策、通貨膨脹情況、價格水平和變化趨勢、可支配收入水平、居民消費傾向和消費模式等。
3．社會文化環(huán)境
社會和文化影響因素主要有生活方式、對政府的信任程度、公眾道德觀念，對環(huán)境污染、收入差距、售后服務(wù)、退休的態(tài)度和對社會責任、購買習慣、休閑的態(tài)度等。
4．技術(shù)環(huán)境
技術(shù)影響因素主要有客戶在市場經(jīng)營中使用的主要技術(shù)，這些技術(shù)對企業(yè)的重要程度、最新發(fā)展動向、未來發(fā)展變化趨勢；行業(yè)內(nèi)取得成功的關(guān)鍵技術(shù)還有哪些；客戶掌握了哪些關(guān)鍵技術(shù)；競爭對手的技術(shù)水平如何等。
題目：總體經(jīng)營環(huán)境分析方法——PEST分析框架法中經(jīng)濟環(huán)境包括：（）。
A．收入差距B．金融系統(tǒng)和資本市場發(fā)展狀況C．財政和貨幣政策
D．通貨膨脹情況
E可支配收入水平
答案：（BCDE ）