(一)單項(xiàng)選擇題
1．在2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)中，質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，其目的是( )。
A．致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力
B．致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任
C．致力于滿足質(zhì)量要求
D．致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并想法實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)
答案：C 來(lái)源：www.examda.com
[解析]在2000版GB/T 19000--IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)中，質(zhì)量控制的定義是：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。
2．在GB/T 19000--2000族標(biāo)準(zhǔn)的“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中將由組織的顧客或由其他人以顧客的名義對(duì)質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核稱為( )審核。
A．第一方
B．第二方
C．顧客
D．第三方
答案：B
[解析]質(zhì)量管理體系審核審核用于評(píng)價(jià)對(duì)質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量方針和目標(biāo)方面的有效性。審查的結(jié)果可用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
第一方審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。
第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。
第三方審核由外部獨(dú)立的審核服務(wù)組織進(jìn)行。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的提供符合(如 IS0 9001)要求的認(rèn)證或注冊(cè)。
3．下列不屬于原國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2000年正式發(fā)布的質(zhì)量管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的是( )。
A．GB/T 19000--2000
B．GB/T 19001--2000
C．GB/T 19002--2000
D．GB/T 19004--2000
答案：C
[解析]2000年12月28日國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布GB/T 19000--2000(idt ISO9000：2000)，GB/T 19001--2000(idt IS0 9001：2000)，GB/T 19004--000(idt ISO9004：2000)3個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
4．根據(jù)質(zhì)量管理體系理論，質(zhì)量管理體系的目的就是要( )。
A．提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
B．幫助組織增進(jìn)顧客滿意
C．持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量
D．提高組織的聲譽(yù)和效率
答案：B
[解析]質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明是整個(gè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱。首先說(shuō)明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個(gè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。
5．下列認(rèn)證合格標(biāo)志中，只能用于宣傳不能用在具體的產(chǎn)品上的是( )。
A．方圓標(biāo)志
B．3C標(biāo)志
C．長(zhǎng)城標(biāo)志
D．質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)志
答案：D
[解析]質(zhì)量管理體系認(rèn)證具有以下特征。
(1)由具有第三方公正地位的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，作出結(jié)論，若通過(guò)則頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)。審核人員要具有獨(dú)立性和公正性，以確保認(rèn)證工作客觀公正地進(jìn)行。
(2)認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T 19001，而不能依據(jù)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T 19004來(lái)進(jìn)行，更不能依據(jù)具體的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(3)認(rèn)證過(guò)程中的審核是圍繞企業(yè)的質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量要求和目
標(biāo)方面的有效性來(lái)進(jìn)行。
(4)認(rèn)證的結(jié)論不是證明具體的產(chǎn)品是否符合相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是質(zhì)量管理體系是否符合IS0 9001即質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，是否具有按規(guī)范要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。
(5)認(rèn)證合格標(biāo)志，只能用于宣傳，不能將其用于具體的產(chǎn)品上。
6．按GB/T 19000--2000族標(biāo)準(zhǔn)的要求，系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，其目的是( )。
A．實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，并使組織的總體業(yè)績(jī)得到顯著的提高
B．評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況
C．加強(qiáng)管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
D．實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理的全員參與
答案：A [解析]按GB/T 19000--2000族標(biāo)準(zhǔn)的要求，系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，其目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，并使組織的總體業(yè)績(jī)得到顯著的提高。
7．GB/T 19000--2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則之一是( )。
A．全過(guò)程管理
B．系統(tǒng)控制
C．全員作用
D．全員參與
答案：D
[解析]GB/T 19000--2000族標(biāo)準(zhǔn)為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，做好質(zhì)量管理工作。為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，明確了以下8項(xiàng)質(zhì)量管理原則：1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2．領(lǐng)導(dǎo)作用；3．全員參與；4．過(guò)程方法；5．管理的系統(tǒng)方法；6．持續(xù)改進(jìn)；7．基于事實(shí)的決策方法；8．與供方互利的關(guān)系。
(二)多項(xiàng)選擇題
1．質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征包括( )。
A．已獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，不需再進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)證
B．必須由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，作出結(jié)論
C．認(rèn)證的依據(jù)只能是IS0 9001
D．認(rèn)證的合格標(biāo)志可用于宣傳，也可用于具體產(chǎn)品上
E．認(rèn)證的結(jié)論是企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求
答案：B C E考試大論壇
[解析]質(zhì)量管理體系認(rèn)證具有以下特征。
(1)由具有第三方公正地位的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，作出結(jié)論，若通過(guò)則頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)。審核人員要具有獨(dú)立性和公正性，以確保認(rèn)證工作客觀公正地進(jìn)行。
(2)認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T 19001，而不能依據(jù)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)即GB/T 19004來(lái)進(jìn)行，更不能依據(jù)具體的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(3)認(rèn)證過(guò)程中的審核是圍繞企業(yè)的質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量要求和目標(biāo)方面的有效性來(lái)進(jìn)行。
(4)認(rèn)證的結(jié)論不是證明具體的產(chǎn)品是否符合相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是質(zhì)量管理體系燕否符合IS0 9001即質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，是否具有按規(guī)范要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。
(5)認(rèn)證合格標(biāo)志，只能用于宣傳，不能將其用于具體的產(chǎn)品上。
2．下列屬于GB/T 19000--2000族標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則的是( )。
A．過(guò)程方法
B．統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用
C．管理的系統(tǒng)方法
D．質(zhì)量管理體系方法
E．全員參與
答案：A C E
[解析]GB/T 19000--2000族標(biāo)準(zhǔn)中的8項(xiàng)質(zhì)量管理原則：1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2．領(lǐng)導(dǎo)作用；3．全員參與；4．過(guò)程方法；5．管理的系統(tǒng)方法；6．持續(xù)改進(jìn)；7．基于事實(shí)的決策方法；8．與供方互利的關(guān)系。
3．質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)包括( )。
A．質(zhì)量管理體系過(guò)程的評(píng)價(jià)
B．質(zhì)量管理體系審核
C．質(zhì)量管理體系評(píng)審
D．第二方評(píng)定
E．第三方評(píng)定
答案：A B C
[解析]質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)包括：
(1)質(zhì)量管理體系過(guò)程的評(píng)價(jià)；
(2)質(zhì)量管理體系審核；
(3)質(zhì)量管理體系評(píng)審
1．在2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)中，質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，其目的是( )。
A．致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力
B．致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任
C．致力于滿足質(zhì)量要求
D．致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并想法實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)
答案：C 來(lái)源：www.examda.com
[解析]在2000版GB/T 19000--IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)中，質(zhì)量控制的定義是：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。
2．在GB/T 19000--2000族標(biāo)準(zhǔn)的“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中將由組織的顧客或由其他人以顧客的名義對(duì)質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核稱為( )審核。
A．第一方
B．第二方
C．顧客
D．第三方
答案：B
[解析]質(zhì)量管理體系審核審核用于評(píng)價(jià)對(duì)質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量方針和目標(biāo)方面的有效性。審查的結(jié)果可用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
第一方審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。
第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。
第三方審核由外部獨(dú)立的審核服務(wù)組織進(jìn)行。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的提供符合(如 IS0 9001)要求的認(rèn)證或注冊(cè)。
3．下列不屬于原國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2000年正式發(fā)布的質(zhì)量管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的是( )。
A．GB/T 19000--2000
B．GB/T 19001--2000
C．GB/T 19002--2000
D．GB/T 19004--2000
答案：C
[解析]2000年12月28日國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布GB/T 19000--2000(idt ISO9000：2000)，GB/T 19001--2000(idt IS0 9001：2000)，GB/T 19004--000(idt ISO9004：2000)3個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
4．根據(jù)質(zhì)量管理體系理論，質(zhì)量管理體系的目的就是要( )。
A．提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
B．幫助組織增進(jìn)顧客滿意
C．持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量
D．提高組織的聲譽(yù)和效率
答案：B
[解析]質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明是整個(gè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱。首先說(shuō)明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個(gè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。
5．下列認(rèn)證合格標(biāo)志中，只能用于宣傳不能用在具體的產(chǎn)品上的是( )。
A．方圓標(biāo)志
B．3C標(biāo)志
C．長(zhǎng)城標(biāo)志
D．質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)志
答案：D
[解析]質(zhì)量管理體系認(rèn)證具有以下特征。
(1)由具有第三方公正地位的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，作出結(jié)論，若通過(guò)則頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)。審核人員要具有獨(dú)立性和公正性，以確保認(rèn)證工作客觀公正地進(jìn)行。
(2)認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T 19001，而不能依據(jù)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T 19004來(lái)進(jìn)行，更不能依據(jù)具體的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(3)認(rèn)證過(guò)程中的審核是圍繞企業(yè)的質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量要求和目
標(biāo)方面的有效性來(lái)進(jìn)行。
(4)認(rèn)證的結(jié)論不是證明具體的產(chǎn)品是否符合相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是質(zhì)量管理體系是否符合IS0 9001即質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，是否具有按規(guī)范要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。
(5)認(rèn)證合格標(biāo)志，只能用于宣傳，不能將其用于具體的產(chǎn)品上。
6．按GB/T 19000--2000族標(biāo)準(zhǔn)的要求，系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，其目的是( )。
A．實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，并使組織的總體業(yè)績(jī)得到顯著的提高
B．評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行狀況
C．加強(qiáng)管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
D．實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理的全員參與
答案：A [解析]按GB/T 19000--2000族標(biāo)準(zhǔn)的要求，系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，其目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，并使組織的總體業(yè)績(jī)得到顯著的提高。
7．GB/T 19000--2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則之一是( )。
A．全過(guò)程管理
B．系統(tǒng)控制
C．全員作用
D．全員參與
答案：D
[解析]GB/T 19000--2000族標(biāo)準(zhǔn)為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，做好質(zhì)量管理工作。為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，明確了以下8項(xiàng)質(zhì)量管理原則：1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2．領(lǐng)導(dǎo)作用；3．全員參與；4．過(guò)程方法；5．管理的系統(tǒng)方法；6．持續(xù)改進(jìn)；7．基于事實(shí)的決策方法；8．與供方互利的關(guān)系。
(二)多項(xiàng)選擇題
1．質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征包括( )。
A．已獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，不需再進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)證
B．必須由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，作出結(jié)論
C．認(rèn)證的依據(jù)只能是IS0 9001
D．認(rèn)證的合格標(biāo)志可用于宣傳，也可用于具體產(chǎn)品上
E．認(rèn)證的結(jié)論是企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求
答案：B C E考試大論壇
[解析]質(zhì)量管理體系認(rèn)證具有以下特征。
(1)由具有第三方公正地位的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，作出結(jié)論，若通過(guò)則頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)。審核人員要具有獨(dú)立性和公正性，以確保認(rèn)證工作客觀公正地進(jìn)行。
(2)認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)，即GB/T 19001，而不能依據(jù)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)即GB/T 19004來(lái)進(jìn)行，更不能依據(jù)具體的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(3)認(rèn)證過(guò)程中的審核是圍繞企業(yè)的質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿足質(zhì)量要求和目標(biāo)方面的有效性來(lái)進(jìn)行。
(4)認(rèn)證的結(jié)論不是證明具體的產(chǎn)品是否符合相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是質(zhì)量管理體系燕否符合IS0 9001即質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，是否具有按規(guī)范要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。
(5)認(rèn)證合格標(biāo)志，只能用于宣傳，不能將其用于具體的產(chǎn)品上。
2．下列屬于GB/T 19000--2000族標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則的是( )。
A．過(guò)程方法
B．統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用
C．管理的系統(tǒng)方法
D．質(zhì)量管理體系方法
E．全員參與
答案：A C E
[解析]GB/T 19000--2000族標(biāo)準(zhǔn)中的8項(xiàng)質(zhì)量管理原則：1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2．領(lǐng)導(dǎo)作用；3．全員參與；4．過(guò)程方法；5．管理的系統(tǒng)方法；6．持續(xù)改進(jìn)；7．基于事實(shí)的決策方法；8．與供方互利的關(guān)系。
3．質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)包括( )。
A．質(zhì)量管理體系過(guò)程的評(píng)價(jià)
B．質(zhì)量管理體系審核
C．質(zhì)量管理體系評(píng)審
D．第二方評(píng)定
E．第三方評(píng)定
答案：A B C
[解析]質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)包括：
(1)質(zhì)量管理體系過(guò)程的評(píng)價(jià)；
(2)質(zhì)量管理體系審核；
(3)質(zhì)量管理體系評(píng)審