2.5.熱情服務(wù)，贏得業(yè)主的支持
    業(yè)主的支持對(duì)順利開(kāi)展監(jiān)理工作極為重要，離開(kāi)業(yè)主的支持監(jiān)理工程師將寸步難行。
    （1）作為總監(jiān)要與各類(lèi)業(yè)主交往，業(yè)主中有的懂工程，有的不懂，有的性格開(kāi)朗，有的性格內(nèi)向，各有特點(diǎn)?？偙O(jiān)應(yīng)根據(jù)業(yè)主的不同特點(diǎn)采取相應(yīng)對(duì)策，與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系，贏得業(yè)主對(duì)監(jiān)理工作的支持。
    （2）總監(jiān)應(yīng)樹(shù)力服務(wù)意識(shí)，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對(duì)業(yè)主不熟悉的基建程序提供幫助，積極協(xié)助業(yè)主做好開(kāi)工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
    （3）總監(jiān)應(yīng)周期性地向業(yè)主的項(xiàng)目主管進(jìn)行面對(duì)面的匯報(bào)，使其掌握工程動(dòng)態(tài)，了解監(jiān)理情況。
    2.6.嚴(yán)格監(jiān)理，建立良好監(jiān)承關(guān)系
    （1）正確認(rèn)識(shí)監(jiān)理與承包商之間的關(guān)系。監(jiān)理方與承包商分別與業(yè)主簽訂監(jiān)理服務(wù)合同和工程項(xiàng)目施工合同，兩者之間是通過(guò)合同建立起來(lái)的監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，兩者都是建筑市場(chǎng)的平等主體。正確認(rèn)識(shí)監(jiān)理與承包商之間的關(guān)系并正確定位，對(duì)明確監(jiān)理工作思路，順利開(kāi)展監(jiān)理工作非常重要。*考試大*
    （2）監(jiān)理工程師與承包商幾乎每日都發(fā)生面對(duì)面的工作交往，良好的監(jiān)承關(guān)系對(duì)監(jiān)理工作乃至項(xiàng)目的成功都很重要。筆者認(rèn)為建立良好的監(jiān)承關(guān)系首先要加強(qiáng)監(jiān)理自身的工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)控制，堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，嚴(yán)格按規(guī)范、程序辦事，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作，讓承包商信服：其次要注意監(jiān)幫結(jié)合，對(duì)技術(shù)難題、施工組織管理等，適時(shí)地向承包商提出意見(jiàn)或建議，若承包商按監(jiān)理意見(jiàn)操作而獲得成功，必將加重監(jiān)理在承包商心日中的分量，使監(jiān)理工作更順利地開(kāi)展：再次要采用靈活的工作方法，施工現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，應(yīng)該具體問(wèn)題具體對(duì)待，靈活處理。
    （3）承包商一般都有自己的經(jīng)驗(yàn)和工作習(xí)慣，監(jiān)理工程師應(yīng)充分尊重承包商的意見(jiàn)，發(fā)揮其特長(zhǎng)。對(duì)監(jiān)理工程師確有把握而承包商一時(shí)難以接受的意見(jiàn)，一般也不可強(qiáng)求，應(yīng)讓對(duì)方按自己的思路操作，監(jiān)理工程師繼續(xù)觀察，待掌握足夠的證據(jù)時(shí)總監(jiān)才可以正式向承包商發(fā)出警告，讓其認(rèn)識(shí)失誤之處，加以改正，這樣更具說(shuō)服力。
    2.7.加強(qiáng)協(xié)調(diào)，構(gòu)建高效項(xiàng)目系統(tǒng)
    監(jiān)理工作環(huán)環(huán)相扣，任何一環(huán)出了問(wèn)題都會(huì)使監(jiān)理工作處于被動(dòng)狀態(tài)。因此，總監(jiān)應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)，致力于構(gòu)建高效的項(xiàng)目系統(tǒng)。對(duì)設(shè)計(jì)單位，監(jiān)理應(yīng)真誠(chéng)地尊重其意見(jiàn)，主動(dòng)向設(shè)計(jì)單位介紹工程進(jìn)展情況，陳述工程中需要應(yīng)由設(shè)計(jì)單位解決的問(wèn)題，便于設(shè)計(jì)單位的工作：對(duì)跟蹤審計(jì)的審計(jì)單位，監(jiān)理應(yīng)與其配合處理工程變更、經(jīng)濟(jì)簽證、材料設(shè)備定價(jià)等問(wèn)題，為工程順利進(jìn)展鋪平道路；對(duì)政府質(zhì)量監(jiān)督站的監(jiān)督工程師監(jiān)理應(yīng)如實(shí)向其匯報(bào)工程情況，接受監(jiān)督?？偙O(jiān)的協(xié)調(diào)對(duì)于激發(fā)項(xiàng)目系統(tǒng)的活力、提高項(xiàng)目系統(tǒng)的實(shí)力大有裨益，其作用猶如潤(rùn)滑劑，可以保證項(xiàng)目系統(tǒng)的和諧運(yùn)作。
    3.結(jié)束語(yǔ)
    通過(guò)工程實(shí)踐，筆者認(rèn)為以下幾點(diǎn)對(duì)總監(jiān)的工作尤為重要。
    （1）總監(jiān)應(yīng)樹(shù)立全局觀念，系統(tǒng)地觀察問(wèn)題、解決問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目系統(tǒng)目標(biāo)的一致性，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目監(jiān)理工作的整體優(yōu)化。
    （2）應(yīng)強(qiáng)化民主管理，讓全體監(jiān)理人員參與管理。
    （3）應(yīng)善于換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，思路清晰。
    （4）應(yīng)三思而后行，三思而后言，言而有信，言必行，行必果，不可武斷。
    （5）應(yīng)善于協(xié)調(diào)，尋找動(dòng)態(tài)平衡點(diǎn)，達(dá)到各方均衡。
    （6）應(yīng)剛?cè)嵯酀?jì)，穩(wěn)中有變。*考試大*
    （7）對(duì)監(jiān)理公司而言，培養(yǎng)總監(jiān)戰(zhàn)略，是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。