工程總承包和工程項(xiàng)目管理在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)是成熟的模式，并且已被實(shí)踐證明是科學(xué)、有效的?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多工程項(xiàng)目都在積極嘗試采用總承包和工程項(xiàng)目管理的模式，南京國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目就是其中的一例。南京國(guó)際廣場(chǎng)總建筑面積 45 萬(wàn) m2 左右，總投資超過(guò) 30 億元，是由三幢塔樓和裙樓組成的品字型建筑群體，其中，主塔 73 層高 320m。在由國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所、中國(guó)指數(shù)研究院共同主辦的“2004 年中國(guó)十大新地標(biāo)建筑綜合體”研究成果中，南京國(guó)際廣場(chǎng)是江蘇省入選的項(xiàng)目，成為全國(guó)十大新地標(biāo)建筑綜合體之一。在推行工程總承包和工程項(xiàng)目管理過(guò)程中只有讓大家看到更多成功的案例，各參與方的積極性才能得到真正地發(fā)揮。判斷項(xiàng)目成功與否的一個(gè)很重要標(biāo)準(zhǔn)就是各方的滿意度，工程項(xiàng)目管理企業(yè)（PM）與業(yè)主之間的關(guān)系是影響各方對(duì)項(xiàng)目滿意度的關(guān)鍵因素。本文主要探討在采用項(xiàng)目管理服務(wù)的管理方式下，PM 和業(yè)主之間的關(guān)系問(wèn)題。加入收藏
    1.PM 與業(yè)主關(guān)系解析
    項(xiàng)目管理服務(wù)是指工程項(xiàng)目管理企業(yè)受業(yè)主委托，代表業(yè)主對(duì)工程項(xiàng)目的全過(guò)程或若干階段進(jìn)行質(zhì)量、安全、進(jìn)度、費(fèi)用、合同和信息等管理，并承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。“關(guān)系”的字面意思是“事物間相互影響的狀態(tài)”，本文所指的“關(guān)系”，是人與人之間的相互聯(lián)系，探討的是人際互動(dòng)過(guò)程，其中，包含了濃厚的中國(guó)傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)倫理道德因素。
    業(yè)主和 PM 間是委托與被委托，被代理與代理的關(guān)系。PM 作為業(yè)主的代理人，應(yīng)按業(yè)主的要求進(jìn)行項(xiàng)目管理工作。如果不是業(yè)主希望的結(jié)果，那么 PM 做的再好也是沒(méi)有價(jià)值的。PM 也許有能力管理好工程，卻不一定能讓業(yè)主滿意。國(guó)內(nèi)的工程項(xiàng)目管理公司都處于剛起步的階段，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量不斷加強(qiáng)和提高的同時(shí)，還要思考怎樣才能讓業(yè)主滿意這個(gè)問(wèn)題。業(yè)主滿意了，對(duì)項(xiàng)目管理服務(wù)的需求才會(huì)增加，項(xiàng)目管理服務(wù)業(yè)才能得到長(zhǎng)足的發(fā)展。業(yè)主是合同的發(fā)包方，處于合同體系的層。業(yè)主對(duì)承包商的管理是通過(guò) PM 來(lái)實(shí)現(xiàn)的，業(yè)主之所以聘請(qǐng) PM，是因?yàn)槌鲇陧?xiàng)目本身的考慮。項(xiàng)目需要較高的專(zhuān)業(yè)管理水平，而業(yè)主不具備，或不愿意在這方面花費(fèi)太多的精力，這就需要 PM 專(zhuān)業(yè)的管理隊(duì)伍。業(yè)主選擇了 PM，就應(yīng)按委托合同的約定，將項(xiàng)目管理的權(quán)力全部或部分授予 PM。對(duì) PM 的具體工作不宜干涉太多，太細(xì)，也不應(yīng)再直接對(duì)承包商下達(dá)命令，否則就打破了雙方權(quán)利義務(wù)的平衡，勢(shì)必會(huì)增加彼此的摩擦。在實(shí)踐中業(yè)主經(jīng)常會(huì)在這些方面犯錯(cuò)誤，對(duì) PM 授權(quán)不充分或已授權(quán)的事務(wù)又親自干預(yù)，這影響了 PM 的積極性。在采取 PM 模式下業(yè)主應(yīng)該是一個(gè)決策者、宏觀調(diào)控者，而不應(yīng)是具體的管理者。
    1.2.雙方理想的關(guān)系狀態(tài)
    根據(jù)上面的分析可以看出，業(yè)主和 PM 之間是一種相互依賴(lài)，團(tuán)結(jié)合作的關(guān)系。根據(jù)雙方團(tuán)結(jié)合作程度，大致可以分為 3 種狀態(tài)：對(duì)抗、和諧和一團(tuán)和氣。3 種關(guān)系狀態(tài)的特點(diǎn)如表 1。PM 和業(yè)主之間的關(guān)系只有達(dá)到一種和諧的狀態(tài)，雙方的合作成效才能化。在這種狀態(tài)下彼此間能建立一種信任機(jī)制，降低合同的履行成本，提高溝通的效率。同時(shí)，保持雙方正式合同關(guān)系的嚴(yán)肅性和中心地位。