嘉士伯采用B2E接入口來集成供應鏈
嘉士伯瑞典股份有限公司，是瑞典的釀酒企業(yè)，在其下屬的Pripps公司通過采用集成的供應鏈將其客戶服務水平提高到一個更高的層次：在供應鏈中信息充分流通，對企業(yè)中所有人都是透明的。嘉士伯基于網(wǎng)絡系統(tǒng)，在企業(yè)、銷售、客戶關系管理（CRM）和供應系統(tǒng)之間采用了B-to-E（business-to-employee）的協(xié)同門戶。
嘉士伯同時集成了WAP技術，使得其130個訂貨商能夠直接把定單輸入公司系統(tǒng)。嘉士伯的這些訂貨商面向1500個零售商店，每周6個工作日，提前重新整理貨架，展示促銷商品。每個訂貨商有各自的日常電話安排表，并傳送到愛立信380WAP電話—愛立信最主要的B2B應用方案。這種電話也可以實時的把新定單輸入企業(yè)系統(tǒng)，并能夠清楚的了解庫存水平和現(xiàn)有定單情況。
Jan Ulrich是負責Pripps項目的項目經(jīng)理。他清楚的記得以前單獨的系統(tǒng)所面臨的狀況：每天從5個電話銷售中心和銷售部門產(chǎn)生大量的文件和信息，可是，盡管有這么多的文件，還是很難清楚的了解客戶記錄、庫存水平以及供應鏈其他方面的情況。
“每個電話銷售人員對每個客戶都有各自的記錄，很顯然我們不可能對每個電話都做登記?！盪lrich說，“所以，想象一下把所有分散的信息都記錄并集中起來，這對于我們維護準確、最新的記錄是越來越困難。而且隨著激烈的市場競爭和客戶要求的更高服務水平，也使我們的信息集成面臨更大的困難?！?BR> 他認為，先進的技術使得公司可以重組基礎結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生新的運作流程，導入新的客戶服務水平，而這一切在以前是不可能實現(xiàn)的，因為在以前，公司無法從供應鏈咨詢信息并得到快速的信息反饋。
“我們自己有基于Windows的定單系統(tǒng)，以及單獨的老的商務系統(tǒng)。所以我們決定將所有內(nèi)部的流程集成到一個企業(yè)系統(tǒng)中，使我們的組織更有效率?！盪lrich說。
現(xiàn)代技術融入傳統(tǒng)行業(yè)
Pripps公司由Albrecht Pripp1828年創(chuàng)立，但自創(chuàng)立之日起，她的運作模式幾乎沒有任何改動。在當時，傳統(tǒng)啤酒幾乎完全被Brannvin利口酒（一種杜松子酒）所取代，所以，Albrecht Pripp由于獨自復興了啤酒釀造業(yè)而享譽盛名。在該公司成立后的一百年中，其業(yè)務范圍集中在Gothenburg市及周邊。但是在1964年，Pripps公司合并斯德哥爾摩的釀酒廠，市場拓展至整個瑞典。到了1995年，隨著又一次合并，成立了Pripps-Ringnes 公司，并成為Orkla集團的一部分。
現(xiàn)在Pripps-Ringnes 公司已經(jīng)成為嘉士伯集團中日益繁榮的組成部分。她的業(yè)務范圍遍及歐洲，俄羅斯和波羅的海，其產(chǎn)品包括軟飲料，“Ramlosa”牌礦泉水。盡管嘉士伯現(xiàn)在屬于全球第五大釀酒集團，但是她仍保留Pripps品牌，使得該公司繼續(xù)維護25000客戶的品牌忠誠度，當然這一切都歸功于先進的技術手段。
英泰峽—秀的解決方案
“我們建立了一套非常嚴格的選項程序，因為我們希望找到一個長期合作伙伴，不僅僅查看我們的技術要求，而且非常了解我們的商務流程需要，并能提出解決方案。” Ulrich說。因此，Pripps公司選擇了電子協(xié)作解決方案供應商——英泰峽作為合作伙伴。從實施Movex電子協(xié)作應用系統(tǒng)，到建立集成統(tǒng)一的基礎，歷時8個月，在這一基礎之上，公司可以對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，可以建立集成供應鏈。
Pripps 公司把5個分散的電話銷售中心集成到位于斯德哥爾摩的一個中心，并與Movex系統(tǒng)集成了倉庫管理系統(tǒng)，以管理3個倉庫。目前，從斯德哥爾摩和Gothenburg的釀酒廠， Helsingborg的Ramlosa礦泉水廠，Pripps公司都安裝了自動的再訂購系統(tǒng)。同時集成的還有自動路徑計劃系統(tǒng)，該系統(tǒng)根據(jù)瑞典地圖而制，可以管理發(fā)貨的交通工具。每個客戶的位置都在坐標中定義，那么根據(jù)客戶的類別——零售、酒店、俱樂部或餐廳，系統(tǒng)可以的運輸路線和時間。
在斯德哥爾摩中心，一個50人的電話銷售團隊每月處理18000個常規(guī)客戶，超過70萬定單（近5.5億升啤酒和非酒精飲料）。在這里，嘉士伯瑞典公司從實施Movex系統(tǒng)中得到了的收益。
當一個訂購電話打進來時，即被定義客戶號，并自動轉(zhuǎn)接到指派的電話銷售員，或者到最先接通的電話銷售員。該客戶儲存在Movex系統(tǒng)中的記錄，通過Movex系統(tǒng)共同的接口，自動顯示在電腦屏幕上?？蛻舻挠涗洶ㄖT如聯(lián)系人姓名、過去定單、發(fā)貨明細、價格、商業(yè)活動以及其他特殊要求。當電話銷售團隊根據(jù)計劃開始與客戶電話聯(lián)系時，相同的信息也會自動顯示在電腦屏幕上。
當定單條上的信息都輸入后，電話銷售員就可以得到關于可售庫存品的實時信息，并可以從發(fā)貨路徑計劃系統(tǒng)中獲知特殊的發(fā)貨期方面的信息。另外，如果定單不能及時完成，那么系統(tǒng)會跳出一個建議框，建議使用類似產(chǎn)品，并特別安排單獨的發(fā)貨期。當所有的流程完成后，完整的定單直接被分配到Movex企業(yè)系統(tǒng)——這里沒有批量處理。
系統(tǒng)中還有一個重要的安全措施。很多客戶是每天定貨的，每一個定單有其獨自的協(xié)定最后期限?？墒?，如果出于某種原因，電話銷售員沒有執(zhí)行一個原計劃的電話聯(lián)系，或者某個定單是通過EDI接受的，那么，系統(tǒng)會跳出一個屏幕框，顯示該客戶記錄，提醒電話銷售員執(zhí)行電話聯(lián)系。
Ulrich說，電話銷售中心處理兩種電話業(yè)務?！凹s70%的電話是我們根據(jù)原計劃撥打的，另外30%是來自客戶的。這占我們業(yè)務量的85%。因為Movex系統(tǒng)儲存了所有的信息，并復制到接口（Portal），所以，我們可以得到每個客戶更新的，同步的信息。我們能夠立刻回答所有的詢問，幾乎完全消除了反復電話聯(lián)系的情況?！?BR> “系統(tǒng)實施還不久，所以我們還不能夠?qū)μ岣叩墓ぷ餍屎蜕a(chǎn)率進行量化。但是在公司內(nèi)部，我們知道確實取得了很大的改進。從管理報告中，我們可以看到詳細的信息，包括客戶購買模式、多久我們能夠100%完成定單，以及是否我們在要求的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)貨。該系統(tǒng)也幫助我們對服務水平有相當大的改進?！?BR> 不間斷的業(yè)務功能
瑞典嘉士伯還將批發(fā)和銷售團隊集成到了系統(tǒng)中。銷售人員的工作是24小時不間斷的，經(jīng)常因為發(fā)貨給零售商店在夜間工作。在很多情況下，是銷售團隊管理飲料部門。他們職責主要是日常銷售。銷售人員使用一個具備離線記憶功能的掃描儀，用來讀出瓶上、 罐上和貨架上的歐洲商品編碼（EAN）。然后掃描儀連接到WAP電話上，把定單直接下載到Movex電子協(xié)作系統(tǒng)中。這個WAP電話還可用于實時輸入小定單，只要使用電話機的數(shù)字按鍵鍵盤，輸入指定的物品編號及數(shù)量就可以了，這和使用網(wǎng)絡瀏覽器是同樣的方法。
對于一個80人組成的強大的銷售隊伍而言，銷售代表使用筆記本電腦工作，主要因為他們的工作角色不同，另外，他們處理的是一些長期的提前定單，工作中包括客戶管理、產(chǎn)品演示、與商店聯(lián)合制訂商業(yè)活動計劃等。盡管批發(fā)業(yè)務主要集中于大型的零售銷路，但是銷售團隊也會聯(lián)系餐廳、酒店和俱樂部、小型的商店和加油站，產(chǎn)品包括低度酒精啤酒、軟飲料和礦泉水。
“由于定單很可能來自三個獨立的來源，所以如果發(fā)生錯誤是很危險的?！盪lrich說，“但是，就是在這里信息透明化開始起作用。銷售、批發(fā)和電話銷售人員可以清楚的看到每個客戶的定單，了解產(chǎn)品的特殊性以及做其他補充。定單自動的合并到一張發(fā)貨單。業(yè)務流程中的每部分都能夠?qū)崟r了解相同的客戶信息，所以每個人的工作都是串聯(lián)的?！?BR> “Movex使我們能夠放心的操作，因為就技術上而言，系統(tǒng)能夠注意任何差錯，并實時的對相關信息做出標記。由于現(xiàn)在我們可以清楚的看到供應鏈上的每個環(huán)節(jié)，我們就可以向客戶保證更好的響應和服務。而且，我們有詳細統(tǒng)一的信息支持我們更快的做出商業(yè)決策。
嘉士伯瑞典股份有限公司，是瑞典的釀酒企業(yè)，在其下屬的Pripps公司通過采用集成的供應鏈將其客戶服務水平提高到一個更高的層次：在供應鏈中信息充分流通，對企業(yè)中所有人都是透明的。嘉士伯基于網(wǎng)絡系統(tǒng)，在企業(yè)、銷售、客戶關系管理（CRM）和供應系統(tǒng)之間采用了B-to-E（business-to-employee）的協(xié)同門戶。
嘉士伯同時集成了WAP技術，使得其130個訂貨商能夠直接把定單輸入公司系統(tǒng)。嘉士伯的這些訂貨商面向1500個零售商店，每周6個工作日，提前重新整理貨架，展示促銷商品。每個訂貨商有各自的日常電話安排表，并傳送到愛立信380WAP電話—愛立信最主要的B2B應用方案。這種電話也可以實時的把新定單輸入企業(yè)系統(tǒng)，并能夠清楚的了解庫存水平和現(xiàn)有定單情況。
Jan Ulrich是負責Pripps項目的項目經(jīng)理。他清楚的記得以前單獨的系統(tǒng)所面臨的狀況：每天從5個電話銷售中心和銷售部門產(chǎn)生大量的文件和信息，可是，盡管有這么多的文件，還是很難清楚的了解客戶記錄、庫存水平以及供應鏈其他方面的情況。
“每個電話銷售人員對每個客戶都有各自的記錄，很顯然我們不可能對每個電話都做登記?！盪lrich說，“所以，想象一下把所有分散的信息都記錄并集中起來，這對于我們維護準確、最新的記錄是越來越困難。而且隨著激烈的市場競爭和客戶要求的更高服務水平，也使我們的信息集成面臨更大的困難?！?BR> 他認為，先進的技術使得公司可以重組基礎結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生新的運作流程，導入新的客戶服務水平，而這一切在以前是不可能實現(xiàn)的，因為在以前，公司無法從供應鏈咨詢信息并得到快速的信息反饋。
“我們自己有基于Windows的定單系統(tǒng)，以及單獨的老的商務系統(tǒng)。所以我們決定將所有內(nèi)部的流程集成到一個企業(yè)系統(tǒng)中，使我們的組織更有效率?！盪lrich說。
現(xiàn)代技術融入傳統(tǒng)行業(yè)
Pripps公司由Albrecht Pripp1828年創(chuàng)立，但自創(chuàng)立之日起，她的運作模式幾乎沒有任何改動。在當時，傳統(tǒng)啤酒幾乎完全被Brannvin利口酒（一種杜松子酒）所取代，所以，Albrecht Pripp由于獨自復興了啤酒釀造業(yè)而享譽盛名。在該公司成立后的一百年中，其業(yè)務范圍集中在Gothenburg市及周邊。但是在1964年，Pripps公司合并斯德哥爾摩的釀酒廠，市場拓展至整個瑞典。到了1995年，隨著又一次合并，成立了Pripps-Ringnes 公司，并成為Orkla集團的一部分。
現(xiàn)在Pripps-Ringnes 公司已經(jīng)成為嘉士伯集團中日益繁榮的組成部分。她的業(yè)務范圍遍及歐洲，俄羅斯和波羅的海，其產(chǎn)品包括軟飲料，“Ramlosa”牌礦泉水。盡管嘉士伯現(xiàn)在屬于全球第五大釀酒集團，但是她仍保留Pripps品牌，使得該公司繼續(xù)維護25000客戶的品牌忠誠度，當然這一切都歸功于先進的技術手段。
英泰峽—秀的解決方案
“我們建立了一套非常嚴格的選項程序，因為我們希望找到一個長期合作伙伴，不僅僅查看我們的技術要求，而且非常了解我們的商務流程需要，并能提出解決方案。” Ulrich說。因此，Pripps公司選擇了電子協(xié)作解決方案供應商——英泰峽作為合作伙伴。從實施Movex電子協(xié)作應用系統(tǒng)，到建立集成統(tǒng)一的基礎，歷時8個月，在這一基礎之上，公司可以對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，可以建立集成供應鏈。
Pripps 公司把5個分散的電話銷售中心集成到位于斯德哥爾摩的一個中心，并與Movex系統(tǒng)集成了倉庫管理系統(tǒng)，以管理3個倉庫。目前，從斯德哥爾摩和Gothenburg的釀酒廠， Helsingborg的Ramlosa礦泉水廠，Pripps公司都安裝了自動的再訂購系統(tǒng)。同時集成的還有自動路徑計劃系統(tǒng)，該系統(tǒng)根據(jù)瑞典地圖而制，可以管理發(fā)貨的交通工具。每個客戶的位置都在坐標中定義，那么根據(jù)客戶的類別——零售、酒店、俱樂部或餐廳，系統(tǒng)可以的運輸路線和時間。
在斯德哥爾摩中心，一個50人的電話銷售團隊每月處理18000個常規(guī)客戶，超過70萬定單（近5.5億升啤酒和非酒精飲料）。在這里，嘉士伯瑞典公司從實施Movex系統(tǒng)中得到了的收益。
當一個訂購電話打進來時，即被定義客戶號，并自動轉(zhuǎn)接到指派的電話銷售員，或者到最先接通的電話銷售員。該客戶儲存在Movex系統(tǒng)中的記錄，通過Movex系統(tǒng)共同的接口，自動顯示在電腦屏幕上?？蛻舻挠涗洶ㄖT如聯(lián)系人姓名、過去定單、發(fā)貨明細、價格、商業(yè)活動以及其他特殊要求。當電話銷售團隊根據(jù)計劃開始與客戶電話聯(lián)系時，相同的信息也會自動顯示在電腦屏幕上。
當定單條上的信息都輸入后，電話銷售員就可以得到關于可售庫存品的實時信息，并可以從發(fā)貨路徑計劃系統(tǒng)中獲知特殊的發(fā)貨期方面的信息。另外，如果定單不能及時完成，那么系統(tǒng)會跳出一個建議框，建議使用類似產(chǎn)品，并特別安排單獨的發(fā)貨期。當所有的流程完成后，完整的定單直接被分配到Movex企業(yè)系統(tǒng)——這里沒有批量處理。
系統(tǒng)中還有一個重要的安全措施。很多客戶是每天定貨的，每一個定單有其獨自的協(xié)定最后期限?？墒?，如果出于某種原因，電話銷售員沒有執(zhí)行一個原計劃的電話聯(lián)系，或者某個定單是通過EDI接受的，那么，系統(tǒng)會跳出一個屏幕框，顯示該客戶記錄，提醒電話銷售員執(zhí)行電話聯(lián)系。
Ulrich說，電話銷售中心處理兩種電話業(yè)務?！凹s70%的電話是我們根據(jù)原計劃撥打的，另外30%是來自客戶的。這占我們業(yè)務量的85%。因為Movex系統(tǒng)儲存了所有的信息，并復制到接口（Portal），所以，我們可以得到每個客戶更新的，同步的信息。我們能夠立刻回答所有的詢問，幾乎完全消除了反復電話聯(lián)系的情況?！?BR> “系統(tǒng)實施還不久，所以我們還不能夠?qū)μ岣叩墓ぷ餍屎蜕a(chǎn)率進行量化。但是在公司內(nèi)部，我們知道確實取得了很大的改進。從管理報告中，我們可以看到詳細的信息，包括客戶購買模式、多久我們能夠100%完成定單，以及是否我們在要求的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)貨。該系統(tǒng)也幫助我們對服務水平有相當大的改進?！?BR> 不間斷的業(yè)務功能
瑞典嘉士伯還將批發(fā)和銷售團隊集成到了系統(tǒng)中。銷售人員的工作是24小時不間斷的，經(jīng)常因為發(fā)貨給零售商店在夜間工作。在很多情況下，是銷售團隊管理飲料部門。他們職責主要是日常銷售。銷售人員使用一個具備離線記憶功能的掃描儀，用來讀出瓶上、 罐上和貨架上的歐洲商品編碼（EAN）。然后掃描儀連接到WAP電話上，把定單直接下載到Movex電子協(xié)作系統(tǒng)中。這個WAP電話還可用于實時輸入小定單，只要使用電話機的數(shù)字按鍵鍵盤，輸入指定的物品編號及數(shù)量就可以了，這和使用網(wǎng)絡瀏覽器是同樣的方法。
對于一個80人組成的強大的銷售隊伍而言，銷售代表使用筆記本電腦工作，主要因為他們的工作角色不同，另外，他們處理的是一些長期的提前定單，工作中包括客戶管理、產(chǎn)品演示、與商店聯(lián)合制訂商業(yè)活動計劃等。盡管批發(fā)業(yè)務主要集中于大型的零售銷路，但是銷售團隊也會聯(lián)系餐廳、酒店和俱樂部、小型的商店和加油站，產(chǎn)品包括低度酒精啤酒、軟飲料和礦泉水。
“由于定單很可能來自三個獨立的來源，所以如果發(fā)生錯誤是很危險的?！盪lrich說，“但是，就是在這里信息透明化開始起作用。銷售、批發(fā)和電話銷售人員可以清楚的看到每個客戶的定單，了解產(chǎn)品的特殊性以及做其他補充。定單自動的合并到一張發(fā)貨單。業(yè)務流程中的每部分都能夠?qū)崟r了解相同的客戶信息，所以每個人的工作都是串聯(lián)的?！?BR> “Movex使我們能夠放心的操作，因為就技術上而言，系統(tǒng)能夠注意任何差錯，并實時的對相關信息做出標記。由于現(xiàn)在我們可以清楚的看到供應鏈上的每個環(huán)節(jié)，我們就可以向客戶保證更好的響應和服務。而且，我們有詳細統(tǒng)一的信息支持我們更快的做出商業(yè)決策。