這篇關(guān)于中國(guó)移動(dòng)公司實(shí)習(xí)周記范文，是特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！
第一周：
第一天踏進(jìn)中國(guó)移動(dòng)廣東有限公司揭東分公司的大門，心里有很多的忐忑不安,不知道迎接我的將是一種什么樣的生活。不知道自己能不能適應(yīng)從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道也完全不同。不過這只是前進(jìn)的一小步，必須收拾好心情勇敢而堅(jiān)定的踏出。
剛開始的一周必須進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，以便了解公司的發(fā)展史以及各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況，公司的規(guī)模、經(jīng)濟(jì)類型、人員數(shù)量等。一般，我們上午都在公司接受關(guān)于移動(dòng)的專業(yè)知識(shí)，講解了一些移動(dòng)基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)以及怎么操作電腦平臺(tái)等，下午出去各個(gè)營(yíng)業(yè)廳熟悉運(yùn)作，學(xué)習(xí)與顧客溝通的基本技巧。因?yàn)槭堑诮佑|這個(gè)行業(yè)，所以可以說是幾乎陌生，所以只能加倍努力。下午回去再接受主管的考察。第一個(gè)禮拜我們就是這樣的安排。在培訓(xùn)過程中，主管一直給我們強(qiáng)調(diào)：我們的目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。在這段時(shí)間，我感受到了公司對(duì)員工的高要求以及以顧客為天的一種信條。
第二周：
培訓(xùn)之后就下營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)了，真正實(shí)習(xí)的第一個(gè)禮拜，算是適應(yīng)期。第一天上班，早早地到了店里，店長(zhǎng)就跟我們大體的介紹工作的內(nèi)容，并給我們安排了崗位，正式工作開始了!剛開始的工作是迎賓咨詢和流動(dòng)，站一天真的是很累的事情，腳上還起了水泡，感覺工作很辛苦!但是剛開始要學(xué)很多新的專業(yè)知識(shí)，學(xué)起來并不難，但是要學(xué)會(huì)怎么樣去與顧客很好的溝通就是一門很有學(xué)問的。另外，嘗試跟同事多多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。不是太忙的時(shí)候，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。重點(diǎn)還是多多觀摩，吸取經(jīng)驗(yàn)。 第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!
第三周：
觀摩了一段時(shí)間后，我就練習(xí)著坐臺(tái)受理業(yè)務(wù)，剛開始有點(diǎn)手忙腳亂，弄錯(cuò)了一些業(yè)務(wù)，前輩就幫我訂正差錯(cuò)?，F(xiàn)在我的工作集中在收費(fèi)上，輸號(hào)，問名，收錢，驗(yàn)鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著，一些簡(jiǎn)單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠(chéng)懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)，怎么個(gè)贈(zèng)法后，客戶露出恍然大明白的表情時(shí)，我就會(huì)有一種成就感，滿足感。一下午鬧哄哄的營(yíng)業(yè)廳終于漸漸趨于平靜，抽屜里的鈔票積了厚厚一摞，我也說得口干舌燥。后結(jié)帳時(shí)，前輩教我怎么結(jié)賬理工單，后發(fā)現(xiàn)帳是對(duì)的，我心里才一下子輕松起來，因?yàn)橹拔疫€有點(diǎn)擔(dān)心會(huì)有疏漏。
這一周實(shí)習(xí)算是平安結(jié)束，主要還是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技巧，然后再和實(shí)際的工作相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題!
第四周：
不知不覺，我來到中國(guó)移動(dòng)公司實(shí)習(xí)已經(jīng)大半個(gè)月了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。
經(jīng)過短時(shí)間的充實(shí)、豐富、的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少心得的體會(huì)：
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2體會(huì)到作為一名合格的移動(dòng)營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)普通、平凡的崗位，但作為企業(yè)的前沿，代表的卻是移動(dòng)企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。
3、感受深的就是服務(wù)，它在營(yíng)業(yè)廳里面對(duì)沒每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個(gè)很大的收獲。
第五周：
在移動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。雖然現(xiàn)在實(shí)習(xí)的時(shí)間還不長(zhǎng)但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是很寶貴的。
現(xiàn)在每一天我都過得很充實(shí)，因?yàn)槲医佑|的人和事都是學(xué)校里未能接觸過的，我也深深體會(huì)到把書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去的重要性。只有理論和實(shí)踐相結(jié)合了，所學(xué)來的知識(shí)才不是紙上談兵。我相信接下去的日子我會(huì)過得更充實(shí)，也更有意義!
第六周：
由于人員調(diào)動(dòng)的關(guān)系，我被調(diào)到市場(chǎng)部工作，與營(yíng)業(yè)廳相比，這里的工作環(huán)境相對(duì)有些陌生，不過在營(yíng)銷活動(dòng)中需要做的基本跟營(yíng)業(yè)廳大同小異，所以還不會(huì)太慌張。剛開始經(jīng)理沒給我安排具體的工作內(nèi)容，只是叫我先熟悉部門運(yùn)作。之后待在辦公室的時(shí)間我就做了一些力所能及的工作，幫忙清理衛(wèi)生，做一些后勤工作之類的;接下來幾天在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，也就是打基礎(chǔ)?？蓜e小看了這些活，雖說簡(jiǎn)單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兌际黔h(huán)環(huán)相扣的。為了保證后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。
為了能夠真正的學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手。
第七周：
來到這里工作已經(jīng)過去六周了，就在前兩天收到了一條讓我傷心的消息，公司要進(jìn)行考試了，主要內(nèi)容是關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的考試.
其實(shí)公司一直都會(huì)考試視察，但是因?yàn)槲疫€是實(shí)習(xí)生的緣故，所以和其他的那些新員工一樣，我們很幸運(yùn)的不用參加前幾場(chǎng)的考試，但是現(xiàn)在我們也把移動(dòng)的業(yè)務(wù)掌握的差不多了，所以我們也要參加考試了。
第八周：
時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼國(guó)慶過去了，我工作也有兩個(gè)月了。想想這段時(shí)間以來，我學(xué)會(huì)了很多工作，也知道了人與人直接的溝通與交通是多么的重要，說不定你一句話不小心說錯(cuò)了，就會(huì)引起顧客對(duì)你的投訴，也對(duì)自己的書本上的知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，也不再是紙上談兵了，但是其中也有很多的不足。
在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以外,還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展.另外,我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實(shí)習(xí)的,還是來學(xué)習(xí)知識(shí),為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實(shí)習(xí)的目的.
在辦業(yè)務(wù)時(shí)，我雖然不緊張了，可以很自如地介紹了，但是還是經(jīng)常會(huì)出錯(cuò)的，我發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)掌握得還不夠熟練，特別在營(yíng)銷活動(dòng)中很多客戶對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)還是有所了解的，他們關(guān)注的問題也很普遍，比如打電話的資費(fèi)，上網(wǎng)問題，如何扣費(fèi)等問題，雖然這些都是一些簡(jiǎn)單的問題，但總感覺自己回答的不夠?qū)I(yè)，所以還需要加強(qiáng)專業(yè)的知識(shí)。這不僅關(guān)系著業(yè)務(wù)員本身，還關(guān)系著整個(gè)公司的形象問題。
雖然我已經(jīng)在學(xué)校參加了這么多的考試，但是這次跟以前的那種考試不同，這不是書上的知識(shí)，而是通過平時(shí)服務(wù)會(huì)員而潛移默化中掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)。因此我也不是那么的有把握，畢竟沒有那么多的知識(shí)點(diǎn)可以讓我去背，而完全需要依靠自己腦子里面掌握的東西來答題，所以只能不斷的在腦子里面回想這段時(shí)間以來服務(wù)過的客戶，碰到過的所有關(guān)于業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，以及我碰到過的難題和一些老員工告訴我的需要掌握的東西。慢慢的腦子里面回想到的東西也越來越多了，希望這次考試能順利的過關(guān)，不要讓我在公司的第考試就以失敗告終。
第九周：
周一上午，我參加了考試，現(xiàn)在想來還是心有余悸。
雖然前兩天我不斷的在復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，而且也新掌握了一些內(nèi)容，但是臨考的時(shí)候還是很緊張的。
坐進(jìn)考場(chǎng)的時(shí)候有那一段時(shí)間腦子完全處于空白的狀態(tài)，這時(shí)一個(gè)老員工跟我說：其實(shí)不用那么的緊張，因?yàn)楫吘惯@次考試不過也不會(huì)產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果，就是對(duì)考勤有一點(diǎn)影響。而且平常也掌握了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，要對(duì)自己有信心。
我環(huán)顧了下周圍的同事，發(fā)現(xiàn)那些老員工都是比較輕松的表情，只是那些跟我一樣的新人臉上帶著一絲緊張，于是我就慢慢調(diào)整自己的心態(tài)，盡量以好的狀態(tài)去迎接考試。
卷子發(fā)下來，我大致瀏覽了一遍，發(fā)現(xiàn)大部分是選擇題，還有一些判斷題。而對(duì)于題目也有一半左右都是平常自己接觸過的內(nèi)容，于是自己也越來越放松，努力的去答題。到了后來完全投入了進(jìn)去，也沒有了緊張的情緒。
走出考場(chǎng)的那一刻，我長(zhǎng)長(zhǎng)的吁了一口氣，終于解脫了，感覺比上班的時(shí)候還累。看了大家的情緒看來也沒怎么受影響，那時(shí)候只希望自己能順利過關(guān)。
現(xiàn)在成績(jī)終于出來了，自己以超出60分一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)順利的及格了，雖然分?jǐn)?shù)不高，但是畢竟是第，下肯定會(huì)更加好的，加油。
第一周：
第一天踏進(jìn)中國(guó)移動(dòng)廣東有限公司揭東分公司的大門，心里有很多的忐忑不安,不知道迎接我的將是一種什么樣的生活。不知道自己能不能適應(yīng)從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道也完全不同。不過這只是前進(jìn)的一小步，必須收拾好心情勇敢而堅(jiān)定的踏出。
剛開始的一周必須進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，以便了解公司的發(fā)展史以及各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況，公司的規(guī)模、經(jīng)濟(jì)類型、人員數(shù)量等。一般，我們上午都在公司接受關(guān)于移動(dòng)的專業(yè)知識(shí)，講解了一些移動(dòng)基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)以及怎么操作電腦平臺(tái)等，下午出去各個(gè)營(yíng)業(yè)廳熟悉運(yùn)作，學(xué)習(xí)與顧客溝通的基本技巧。因?yàn)槭堑诮佑|這個(gè)行業(yè)，所以可以說是幾乎陌生，所以只能加倍努力。下午回去再接受主管的考察。第一個(gè)禮拜我們就是這樣的安排。在培訓(xùn)過程中，主管一直給我們強(qiáng)調(diào)：我們的目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶，追求客戶滿意。在這段時(shí)間，我感受到了公司對(duì)員工的高要求以及以顧客為天的一種信條。
第二周：
培訓(xùn)之后就下營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)了，真正實(shí)習(xí)的第一個(gè)禮拜，算是適應(yīng)期。第一天上班，早早地到了店里，店長(zhǎng)就跟我們大體的介紹工作的內(nèi)容，并給我們安排了崗位，正式工作開始了!剛開始的工作是迎賓咨詢和流動(dòng)，站一天真的是很累的事情，腳上還起了水泡，感覺工作很辛苦!但是剛開始要學(xué)很多新的專業(yè)知識(shí)，學(xué)起來并不難，但是要學(xué)會(huì)怎么樣去與顧客很好的溝通就是一門很有學(xué)問的。另外，嘗試跟同事多多溝通，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。不是太忙的時(shí)候，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。重點(diǎn)還是多多觀摩，吸取經(jīng)驗(yàn)。 第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!
第三周：
觀摩了一段時(shí)間后，我就練習(xí)著坐臺(tái)受理業(yè)務(wù)，剛開始有點(diǎn)手忙腳亂，弄錯(cuò)了一些業(yè)務(wù)，前輩就幫我訂正差錯(cuò)?，F(xiàn)在我的工作集中在收費(fèi)上，輸號(hào)，問名，收錢，驗(yàn)鈔，印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著，一些簡(jiǎn)單的講解也能應(yīng)付自如，在我每每誠(chéng)懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi)，怎么個(gè)贈(zèng)法后，客戶露出恍然大明白的表情時(shí)，我就會(huì)有一種成就感，滿足感。一下午鬧哄哄的營(yíng)業(yè)廳終于漸漸趨于平靜，抽屜里的鈔票積了厚厚一摞，我也說得口干舌燥。后結(jié)帳時(shí)，前輩教我怎么結(jié)賬理工單，后發(fā)現(xiàn)帳是對(duì)的，我心里才一下子輕松起來，因?yàn)橹拔疫€有點(diǎn)擔(dān)心會(huì)有疏漏。
這一周實(shí)習(xí)算是平安結(jié)束，主要還是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技巧，然后再和實(shí)際的工作相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題!
第四周：
不知不覺，我來到中國(guó)移動(dòng)公司實(shí)習(xí)已經(jīng)大半個(gè)月了，在這期間，我得到領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。
經(jīng)過短時(shí)間的充實(shí)、豐富、的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少心得的體會(huì)：
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2體會(huì)到作為一名合格的移動(dòng)營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)普通、平凡的崗位，但作為企業(yè)的前沿，代表的卻是移動(dòng)企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。
3、感受深的就是服務(wù)，它在營(yíng)業(yè)廳里面對(duì)沒每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個(gè)很大的收獲。
第五周：
在移動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。雖然現(xiàn)在實(shí)習(xí)的時(shí)間還不長(zhǎng)但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說是很寶貴的。
現(xiàn)在每一天我都過得很充實(shí)，因?yàn)槲医佑|的人和事都是學(xué)校里未能接觸過的，我也深深體會(huì)到把書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去的重要性。只有理論和實(shí)踐相結(jié)合了，所學(xué)來的知識(shí)才不是紙上談兵。我相信接下去的日子我會(huì)過得更充實(shí)，也更有意義!
第六周：
由于人員調(diào)動(dòng)的關(guān)系，我被調(diào)到市場(chǎng)部工作，與營(yíng)業(yè)廳相比，這里的工作環(huán)境相對(duì)有些陌生，不過在營(yíng)銷活動(dòng)中需要做的基本跟營(yíng)業(yè)廳大同小異，所以還不會(huì)太慌張。剛開始經(jīng)理沒給我安排具體的工作內(nèi)容，只是叫我先熟悉部門運(yùn)作。之后待在辦公室的時(shí)間我就做了一些力所能及的工作，幫忙清理衛(wèi)生，做一些后勤工作之類的;接下來幾天在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的活，也就是打基礎(chǔ)?？蓜e小看了這些活，雖說簡(jiǎn)單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兌际黔h(huán)環(huán)相扣的。為了保證后能夠成功，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。
為了能夠真正的學(xué)到知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手。
第七周：
來到這里工作已經(jīng)過去六周了，就在前兩天收到了一條讓我傷心的消息，公司要進(jìn)行考試了，主要內(nèi)容是關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的考試.
其實(shí)公司一直都會(huì)考試視察，但是因?yàn)槲疫€是實(shí)習(xí)生的緣故，所以和其他的那些新員工一樣，我們很幸運(yùn)的不用參加前幾場(chǎng)的考試，但是現(xiàn)在我們也把移動(dòng)的業(yè)務(wù)掌握的差不多了，所以我們也要參加考試了。
第八周：
時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼國(guó)慶過去了，我工作也有兩個(gè)月了。想想這段時(shí)間以來，我學(xué)會(huì)了很多工作，也知道了人與人直接的溝通與交通是多么的重要，說不定你一句話不小心說錯(cuò)了，就會(huì)引起顧客對(duì)你的投訴，也對(duì)自己的書本上的知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，也不再是紙上談兵了，但是其中也有很多的不足。
在工作期間,我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)和資費(fèi)以外,還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處,只有團(tuán)結(jié)一心,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展.另外,我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來干什么的?我不僅是來實(shí)習(xí)的,還是來學(xué)習(xí)知識(shí),為客戶提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎(chǔ)上為客戶提供我們所能提供的優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達(dá)到此次實(shí)習(xí)的目的.
在辦業(yè)務(wù)時(shí)，我雖然不緊張了，可以很自如地介紹了，但是還是經(jīng)常會(huì)出錯(cuò)的，我發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)掌握得還不夠熟練，特別在營(yíng)銷活動(dòng)中很多客戶對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)還是有所了解的，他們關(guān)注的問題也很普遍，比如打電話的資費(fèi)，上網(wǎng)問題，如何扣費(fèi)等問題，雖然這些都是一些簡(jiǎn)單的問題，但總感覺自己回答的不夠?qū)I(yè)，所以還需要加強(qiáng)專業(yè)的知識(shí)。這不僅關(guān)系著業(yè)務(wù)員本身，還關(guān)系著整個(gè)公司的形象問題。
雖然我已經(jīng)在學(xué)校參加了這么多的考試，但是這次跟以前的那種考試不同，這不是書上的知識(shí)，而是通過平時(shí)服務(wù)會(huì)員而潛移默化中掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)。因此我也不是那么的有把握，畢竟沒有那么多的知識(shí)點(diǎn)可以讓我去背，而完全需要依靠自己腦子里面掌握的東西來答題，所以只能不斷的在腦子里面回想這段時(shí)間以來服務(wù)過的客戶，碰到過的所有關(guān)于業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，以及我碰到過的難題和一些老員工告訴我的需要掌握的東西。慢慢的腦子里面回想到的東西也越來越多了，希望這次考試能順利的過關(guān)，不要讓我在公司的第考試就以失敗告終。
第九周：
周一上午，我參加了考試，現(xiàn)在想來還是心有余悸。
雖然前兩天我不斷的在復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，而且也新掌握了一些內(nèi)容，但是臨考的時(shí)候還是很緊張的。
坐進(jìn)考場(chǎng)的時(shí)候有那一段時(shí)間腦子完全處于空白的狀態(tài)，這時(shí)一個(gè)老員工跟我說：其實(shí)不用那么的緊張，因?yàn)楫吘惯@次考試不過也不會(huì)產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果，就是對(duì)考勤有一點(diǎn)影響。而且平常也掌握了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，要對(duì)自己有信心。
我環(huán)顧了下周圍的同事，發(fā)現(xiàn)那些老員工都是比較輕松的表情，只是那些跟我一樣的新人臉上帶著一絲緊張，于是我就慢慢調(diào)整自己的心態(tài)，盡量以好的狀態(tài)去迎接考試。
卷子發(fā)下來，我大致瀏覽了一遍，發(fā)現(xiàn)大部分是選擇題，還有一些判斷題。而對(duì)于題目也有一半左右都是平常自己接觸過的內(nèi)容，于是自己也越來越放松，努力的去答題。到了后來完全投入了進(jìn)去，也沒有了緊張的情緒。
走出考場(chǎng)的那一刻，我長(zhǎng)長(zhǎng)的吁了一口氣，終于解脫了，感覺比上班的時(shí)候還累。看了大家的情緒看來也沒怎么受影響，那時(shí)候只希望自己能順利過關(guān)。
現(xiàn)在成績(jī)終于出來了，自己以超出60分一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)順利的及格了，雖然分?jǐn)?shù)不高，但是畢竟是第，下肯定會(huì)更加好的，加油。