任何一個質(zhì)量改進(jìn)活動都要遵循的基本過程是PDCA（由Walter Shewhart提出）循環(huán)過程。即：策劃（plan）、實(shí)施（do）、檢查（check）、處置（action）四個階段，這四個階段一個也不能少，大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)。