第一章 導游服務(wù)
    第一節(jié) 導游基本概念
    第三節(jié) 導游服務(wù)的性質(zhì)
    第四節(jié) 導游服務(wù)的特點
    第五節(jié) 導游服務(wù)的原則
    第二章 導游員
    第二節(jié) 導游員的分類與職責
    第三節(jié) 導游員的職業(yè)道德
    第四節(jié) 導游員的素質(zhì)及能力
    第三章 導游相關(guān)知識
    第一節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)知識
    第三節(jié) 出入境知識
    第四節(jié) 交通知識
    第八節(jié) 衛(wèi)生知識及其他常識
    第四章 團隊導游服務(wù)
    第一節(jié) 團隊導游工作集體
    第二節(jié) 地陪服務(wù)規(guī)程
    第六章 帶團技能
    第二節(jié) 組織技能
    第三節(jié) 交際技能
    第七章 語言技能
    第一節(jié) 導游語言的特點
    第二節(jié) 導游口頭語言技能
    第八章 講解技能
    第二節(jié) 導游講解的方法
    第九章 游客個別要求的處理
    第十章 事故的預防與處理
    如果能將以上內(nèi)容的試題全部答出，九十分沒問題，基本答出的話也可以合格了。