例l：1998年6月，廣東某公司十幾名職員利用假期到湖南南岳衡山旅游。經(jīng)過與廣東一家旅行社聯(lián)系，旅行社派給了他們一位導游，湖南人，據(jù)說很熟悉衡山。于是這些游客在導游的帶領(lǐng)下去了衡山，看了南岳大廟，看了麻姑仙境。導游勸這些游客夜登祝融峰，于是游客聽從了導游的建議，可是導游卻帶他們走上了岔路，晚上山上大霧夾雜著雨水，把游客淋得夠嗆。游客提議下山，不想導游又是一通亂走，走岔了路，翻到了山的那一邊，一直走下山到一個村子，村民告訴他們那里根本沒有其他的路走出去，只有往回走再上祝融峰，然后從山的另一邊下去。于是游客不得不冒著大雨翻過南岳峰再下山，幾位游客因受雨淋感冒發(fā)燒，其他游客也被折騰得不能動彈。
    例2：99年7月，來自桂林的6位游客由廈門某旅游服務(wù)中心接待，參加廈門一武夷山一福州六日游，費用不低，旅游卻讓人感到遺憾。一行人下午到達廈門，大家本來肚子很餓，但晚餐卻淡而無味，非常糟糕，令人難以下咽。大家只得晚上自己出去吃大排檔。第二天到鼓浪嶼游覽，因為晚點乘飛機去武夷山，所以在5：30被帶到餐廳吃飯，由于導游沒有事先通知餐廳，等了好久才上菜，而且先上青菜，好菜放在后頭，等到菜剛上齊，導游又催著趕飛機，只好匆匆吃一點兒完事。在武夷山，導游是個剛做導游工作的年輕女孩，情況不熟悉，帶隊出游幾乎不做任何講解，漏掉了許多景點。武夷山每個峰都很高，爬上去很不容易，由于導游業(yè)務(wù)不熟，使游客誤跑了很多冤枉路。從武夷山到福州，本應乘旅游列車，但接待單位卻把游客安排到了一節(jié)普通車廂，游客們苦不堪言。
    [分析]
     1．導游的基本職責之一是向?qū)А．敳涣艘粋€好向?qū)?，不知道路有幾條，哪條好走，甚至領(lǐng)錯了路，實在是一件可嘆可悲的事情。特別是登山，一是要走路，一旦走上錯道可謂心力交瘁。二是多陰雨，山間多雨，以至于有“天無十里晴”之說，走著走著就會下雨，不少景點號稱“天漏”。同時黑夜登山、清晨看日出也是常見的安排，陰雨加黑夜易走錯道，也怕走錯道。三是迷路危險，不僅多走冤枉路，還有可能走進原始森林，亦有可能碰上野獸襲來。所以，登山旅游項目一定要派一個好導游，其最基本的要求是身體素質(zhì)要好，路要熟，是一個無可挑剔的好向?qū)А?BR>     2.旅游團的日程安排和食、住、行、游、購、娛的編配一定要合理。第一次走的路線一定要踩點，時間安排一般應有富余，決不可以想當然。例1中夜登祝融峰，至少對當時那個導游而言不是一個好的安排，以至于走錯了道，且聽從游客的提議下山卻又走岔了路。例2中的吃飯，不是“難以下咽”，就是沒有時間下咽，“匆匆吃一點兒完事”，且旅游列車成了擁擠不堪的普通列車?？陀^地說，導游置身其中，著急、上火、疲憊比游客有過之而無不及，著實令人同情，我們除了責備其技不如人之外，是不是應反思一下旅行社管理方面的問題呢?比如：路線設(shè)計有無問題?日程編排是否合適?有沒有進行必要的踩點踩線?導游的選派是否慎重?等等?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命”，這句話對旅行社來講尤其具有現(xiàn)實意義，如果隔三岔五出一次類似的事故，哪里還會有游客上門，旅行社也只好關(guān)門了。