三、填空題(本大題共5小題，每空1分，共10分)
    請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
    21.接待、____________和____________三部分構(gòu)成了總服務(wù)臺的主體。
    22.客人在飯店訂房是通過兩大渠道，一類為____________，另一類為____________。
    23.客房狀況顯示系統(tǒng)一般有兩種：____________顯示系統(tǒng)和____________顯示系統(tǒng)。
    24. ____________和____________是飯店安全工作中為重要的內(nèi)容。
    25.客房部員工培訓(xùn)有____________和____________兩種。
    四、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)
    26.小包價
    27.雙開率
    28.Junior Suite
    29.客房用品的消耗定額管理
    五、簡答題(本大題共3小題，每小題6分，共18分)
    30.成功推銷客房的前提包括哪些方面？
    31.處理投訴的具體程序是什么？
    32.客房設(shè)備的選擇標準有哪些？
    六、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
    33.前廳部服務(wù)人員的素質(zhì)要求具體包括哪些方面？
    34.論述走客房清潔整理的程序。