情況簡(jiǎn)析
    或許有人會(huì)問(wèn)，旅游還沒(méi)有開(kāi)始，哪來(lái)的旅游故障?其實(shí)，旅游故障從游客第一天出發(fā)前就會(huì)產(chǎn)生，比如，旅行社與游客簽訂的合同中規(guī)定:在xx天xx時(shí)間xx地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)車，可是集合時(shí)間已經(jīng)超過(guò)20分鐘，大部分游客都上車了，就那么幾個(gè)游客還沒(méi)趕到，這該怎么辦?又比如，旅游團(tuán)隊(duì)臨上飛機(jī)前，其中有位游客忘了帶身份證;在火車站有位游客將火車票遺失了……這些旅游故障是經(jīng)常會(huì)發(fā)生的。
    參考提示
    發(fā)生上述情況導(dǎo)游員該怎么辦?這要視不同的情況來(lái)決定。就以游客遲到為例，一是看游客們持什么樣的態(tài)度，二是看本次旅游項(xiàng)目時(shí)間的長(zhǎng)短，三是看遲到游客是否可能趕來(lái)。一般地說(shuō)，如果本次旅游時(shí)間較長(zhǎng)，那么，就算在出發(fā)前浪費(fèi)半個(gè)小時(shí)，以后導(dǎo)游員完全可以把浪費(fèi)的時(shí)間彌補(bǔ)回來(lái)。如果總的旅游時(shí)間較短或者有關(guān)旅游項(xiàng)目的時(shí)間有限，那么只能發(fā)車了。假如車上的游客都同意等那幾位游客一起走，那導(dǎo)游員就得事先和游客打好 “預(yù)防針”，避免發(fā)生不愉快的事情。其次，遲到的游客是否會(huì)來(lái)?導(dǎo)游員在游客遲到一刻鐘左右時(shí)就要做好估計(jì)了，好在如今通訊比較發(fā)達(dá)，既可與旅行社聯(lián)系，也可直接與游客取得聯(lián)系，如果以上辦法均已試過(guò)，那么，導(dǎo)游員就應(yīng)本著“為大家服務(wù)”的原則，果斷地通知司機(jī)開(kāi)車了。在開(kāi)車之前導(dǎo)游員和游客們核對(duì)一下時(shí)間，這個(gè)舉措不可少，一來(lái)是以后旅游活動(dòng)都以此時(shí)間作為基準(zhǔn)，二來(lái)是暗示游客旅游出發(fā)的時(shí)間以及大家已等候了多少時(shí)間。
    另外，關(guān)于游客臨上飛機(jī)忘了攜帶身份證，導(dǎo)游員必須采取緊急措施，與機(jī)場(chǎng)取得聯(lián)系并為其改遷航班，同時(shí)告訴游客游程安排以及聯(lián)絡(luò)的方法。至于將火車票遺失的游客，導(dǎo)游員只得設(shè)法讓其上車后補(bǔ)票了。