一、游客走失的預(yù)防
在參觀、游覽或自由活動(dòng)時(shí)，旅游團(tuán)中游客走失的情況時(shí)有發(fā)生，原因多種，不一定是導(dǎo)游人員的責(zé)任。無論哪種原因造成游客走失都會(huì)影響游客的情緒，嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響旅游計(jì)劃的完成，甚至?xí)＜坝慰偷纳拓?cái)產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員必須加強(qiáng)責(zé)任心，周到細(xì)致地工作以防此類事故發(fā)生。
（－）做好各種預(yù)防工作
1、導(dǎo)游人員每天都要向游客報(bào)告一天的行程，講清上、下午的游覽地點(diǎn)，中、晚餐用餐的地點(diǎn)和餐廳的名稱。
2、下車后進(jìn)入游覽點(diǎn)之前，地陪要告知全體游客旅游車的停車地點(diǎn)、車號(hào)及車的特征，并強(qiáng)調(diào)開車的時(shí)間。
3、進(jìn)入游覽點(diǎn)后，在該景點(diǎn)的示意圖前，地陪要向游客介紹游覽路線，所需時(shí)間，集合的時(shí)間、地點(diǎn)等。
（二）與領(lǐng)隊(duì)、全賠配合，經(jīng)常分點(diǎn)人數(shù)
導(dǎo)游人員要時(shí)刻與本團(tuán)游客在一起，注意游客的動(dòng)向，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。
（三）導(dǎo)游人員要以豐富的講解內(nèi)容和高超的導(dǎo)游技巧吸引游客
導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容是否豐富，導(dǎo)游技巧是否運(yùn)用得好，直接關(guān)系到游客的注意力是否集中。
（四）做好提醒工作
1、游客單獨(dú)外出時(shí)，地陪要提醒游客記住接待社的名稱、與導(dǎo)游人員的聯(lián)系方法、下榻飯店的名稱及電話號(hào)碼或帶上飯店的地址等。
2、自由活動(dòng)時(shí)，地陪要建議游客結(jié)伴同行，不要走得太遠(yuǎn)；提醒游客不要回飯店太晚，不到秩序混亂的地方。
二、治客走失的處理
（一）游覽活動(dòng)中游客走失的處理
游客在游覽活動(dòng)中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)：
1、互了解情況，迅速尋找
地陪應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他游客了解情況并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪迅速分頭去尋找，自己帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。
2、爭(zhēng)取有關(guān)部門的協(xié)助
在經(jīng)過認(rèn)真尋找仍然找不到走失的游客時(shí)。地陪應(yīng)立即向游覽地的派出所和管理部門求助，同時(shí)與該團(tuán)下榻的飯店前臺(tái)和樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，詢問該游客是否已回飯店；如采取以上措施仍找不到走失的游客，地陪應(yīng)向接待社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助，必要時(shí)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意向公安部門報(bào)案。
3、做好善后工作
找到走失的游客后，導(dǎo)游人員應(yīng)問清情況、分析走失的原因。如是自己的原因，應(yīng)向游客退款；如責(zé)任在走失者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行安慰，講清利害關(guān)系，提醒以后注意。
4、寫出事故報(bào)告
如發(fā)生嚴(yán)重的游客走失事故，導(dǎo)游人員應(yīng)寫出書面報(bào)告，內(nèi)容包括游客走失的經(jīng)過、走失原因、尋找的經(jīng)過、善后處理及游客的反映等詳細(xì)情況。
（二）游客在自由活動(dòng)中走失的處理
游客在自己外出時(shí)走失，地陪在得知后應(yīng)：
1、立即報(bào)告旅行社
地陪可尋求接待社有關(guān)人員的協(xié)助，通過有關(guān)部門通報(bào)管區(qū)的公安局、派出所和交通部門，盡量詳細(xì)地提供走失者的特征和相關(guān)情況，請(qǐng)求沿途尋找。
2、做好善后工作
找回走失者后，導(dǎo)游人員應(yīng)問清情況，提醒全團(tuán)引以為戒，避免此類事故再次發(fā)生。
在參觀、游覽或自由活動(dòng)時(shí)，旅游團(tuán)中游客走失的情況時(shí)有發(fā)生，原因多種，不一定是導(dǎo)游人員的責(zé)任。無論哪種原因造成游客走失都會(huì)影響游客的情緒，嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響旅游計(jì)劃的完成，甚至?xí)＜坝慰偷纳拓?cái)產(chǎn)安全。導(dǎo)游人員必須加強(qiáng)責(zé)任心，周到細(xì)致地工作以防此類事故發(fā)生。
（－）做好各種預(yù)防工作
1、導(dǎo)游人員每天都要向游客報(bào)告一天的行程，講清上、下午的游覽地點(diǎn)，中、晚餐用餐的地點(diǎn)和餐廳的名稱。
2、下車后進(jìn)入游覽點(diǎn)之前，地陪要告知全體游客旅游車的停車地點(diǎn)、車號(hào)及車的特征，并強(qiáng)調(diào)開車的時(shí)間。
3、進(jìn)入游覽點(diǎn)后，在該景點(diǎn)的示意圖前，地陪要向游客介紹游覽路線，所需時(shí)間，集合的時(shí)間、地點(diǎn)等。
（二）與領(lǐng)隊(duì)、全賠配合，經(jīng)常分點(diǎn)人數(shù)
導(dǎo)游人員要時(shí)刻與本團(tuán)游客在一起，注意游客的動(dòng)向，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)。
（三）導(dǎo)游人員要以豐富的講解內(nèi)容和高超的導(dǎo)游技巧吸引游客
導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容是否豐富，導(dǎo)游技巧是否運(yùn)用得好，直接關(guān)系到游客的注意力是否集中。
（四）做好提醒工作
1、游客單獨(dú)外出時(shí)，地陪要提醒游客記住接待社的名稱、與導(dǎo)游人員的聯(lián)系方法、下榻飯店的名稱及電話號(hào)碼或帶上飯店的地址等。
2、自由活動(dòng)時(shí)，地陪要建議游客結(jié)伴同行，不要走得太遠(yuǎn)；提醒游客不要回飯店太晚，不到秩序混亂的地方。
二、治客走失的處理
（一）游覽活動(dòng)中游客走失的處理
游客在游覽活動(dòng)中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)：
1、互了解情況，迅速尋找
地陪應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他游客了解情況并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪迅速分頭去尋找，自己帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。
2、爭(zhēng)取有關(guān)部門的協(xié)助
在經(jīng)過認(rèn)真尋找仍然找不到走失的游客時(shí)。地陪應(yīng)立即向游覽地的派出所和管理部門求助，同時(shí)與該團(tuán)下榻的飯店前臺(tái)和樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，詢問該游客是否已回飯店；如采取以上措施仍找不到走失的游客，地陪應(yīng)向接待社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助，必要時(shí)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意向公安部門報(bào)案。
3、做好善后工作
找到走失的游客后，導(dǎo)游人員應(yīng)問清情況、分析走失的原因。如是自己的原因，應(yīng)向游客退款；如責(zé)任在走失者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行安慰，講清利害關(guān)系，提醒以后注意。
4、寫出事故報(bào)告
如發(fā)生嚴(yán)重的游客走失事故，導(dǎo)游人員應(yīng)寫出書面報(bào)告，內(nèi)容包括游客走失的經(jīng)過、走失原因、尋找的經(jīng)過、善后處理及游客的反映等詳細(xì)情況。
（二）游客在自由活動(dòng)中走失的處理
游客在自己外出時(shí)走失，地陪在得知后應(yīng)：
1、立即報(bào)告旅行社
地陪可尋求接待社有關(guān)人員的協(xié)助，通過有關(guān)部門通報(bào)管區(qū)的公安局、派出所和交通部門，盡量詳細(xì)地提供走失者的特征和相關(guān)情況，請(qǐng)求沿途尋找。
2、做好善后工作
找回走失者后，導(dǎo)游人員應(yīng)問清情況，提醒全團(tuán)引以為戒，避免此類事故再次發(fā)生。