今天是團(tuán)隊(duì)在昆明旅游的最后一天，白天還有幾個(gè)景點(diǎn)要游覽，晚餐以后 19：30分，乘南方航空公司的班機(jī)飛往上海。早上把客人大件托運(yùn)的行李在酒店的行李處點(diǎn)數(shù)后交接給行李員，還把客人飛往上海的十五張機(jī)票交給行李員，以便提前辦好登機(jī)牌。我?guī)Э腿顺霭l(fā)去景點(diǎn)，路上給航空公司打了電話確認(rèn)這十五張機(jī)票，一切就緒后我?guī)Э腿朔判牡挠斡[去了。
    一天的游覽結(jié)束，我?guī)ьI(lǐng)客人在１８：００時(shí)到達(dá)機(jī)場。剛把客人安排進(jìn)候機(jī)室坐下，行李員急忙走來對(duì)我說，南方航空公司的主任叫你去一趟。見到了主任，主任對(duì)我說：我們南航在旺季的時(shí)候在某些航班會(huì)多賣出一張票，這是經(jīng)過民航總局同意的，今天的航班多賣了一張票。你的團(tuán)今天辦票最晚，別的客人已經(jīng)辦好票進(jìn)去了，你的團(tuán)少了一張票，你的一名客人要留下來，今晚的酒店住宿費(fèi)我們付，明天我們給特等倉讓他飛去上海。我問行李員：我不是早上就把票給你了嗎？行李員漲紅了臉說：剛才的團(tuán)太多，這個(gè)團(tuán)我們辦晚了。我知道這時(shí)候責(zé)備行李員已沒有用，只有我自己去爭取了。我轉(zhuǎn)過頭用強(qiáng)硬的口氣對(duì)主任說：我們的團(tuán)明天早上的國際航班從上海飛往巴黎，我們不可能留下一個(gè)客人不走，而且我在白天已經(jīng)跟航空公司打過電話確認(rèn)了機(jī)位的，你這樣的說法沒有道理，你必須給我們辦十五個(gè)人的登機(jī)牌。主任很傲慢的說：沒有辦法，你去民航總局告我也沒用。我說：我們的團(tuán)是國際歐美團(tuán)隊(duì)，他們的法律意識(shí)很強(qiáng)，航空公司不履行合同，他們真告起來，幾十萬歐元的賠償你付得起嗎？而且這國際官司打到外交部去，你不去想想后果。聽我這么一說，主任的傲慢勁沒有了，想了一想對(duì)我說：你在這等著，我進(jìn)去看看有沒有不著急的國內(nèi)客人，叫他明天再走，如果沒有， 我也是沒辦法的啊。我一看有希望，就說，你去努力吧，肯定會(huì)有的。主任進(jìn)去找人了，我趕緊給旅行社的經(jīng)理打電話，經(jīng)理一聽也嚇了一跳，叫我一定纏住主任想辦法，經(jīng)理也想辦法找民航的上層人物來解決問題。過了二十分鐘主任出來了，不知是主任的本事還是有上層人 物說了話，主任居然帶了一個(gè)不急著走的國內(nèi)客人出來。主任遞給我十五張登機(jī)牌，說：看你一個(gè)小姑娘，說話那么大句，逼得我給那個(gè)客人說了多少好話他才同意明天走，這下你滿意啦。這時(shí)候我的心里別提多高興了，我趕緊對(duì)主任道歉，對(duì)主任說：主任，剛才我說話急了點(diǎn)，你多多原諒，明天我請(qǐng)你吃飯補(bǔ)償你的辛勞。把客人送進(jìn)了安檢，我召集行李班開了個(gè)會(huì)，重申：旺季的時(shí)候一定要盡早辦好登機(jī)牌，如再出類似問題將飯碗不保。