一、判斷題（請(qǐng)將判斷結(jié)果填在括號(hào)內(nèi)，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”，每小題1分，共10分）
1．正確的儀態(tài)包括正確的站姿態(tài)、走姿、氣質(zhì)和風(fēng)度。 （ ）
2．傳真具有真實(shí)、便捷、可靠的特點(diǎn)。 （ ）
3．風(fēng)度總是伴隨著禮儀。 （ ）
4．不同類(lèi)型的會(huì)議，雖然內(nèi)容要求不同，但對(duì)用品的要求和使用還是相同的。 （ ）
5．可以表示開(kāi)放并友好往來(lái)的身體語(yǔ)言是體態(tài)語(yǔ)、動(dòng)作語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)等。 （ ）
6．立卷就是將辦理完畢的文書(shū)，按照它們?cè)谛纬蛇^(guò)程中的聯(lián)系和規(guī)律組成案卷。 （ ）
7．塑造自身的良好形象與重視心理素質(zhì)修養(yǎng)無(wú)關(guān)。 （ ）
8．寬松的傾聽(tīng)環(huán)境包括社會(huì)因素、人的心理、生理因素，但不包括自然條件因素。 （ ）
9．儀態(tài)是指人的舉止行為的統(tǒng)稱(chēng)。 （ ）
10．對(duì)未預(yù)約的來(lái)訪者，也應(yīng)熱情友好地接待。
二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案以相應(yīng)的字母填入括號(hào)中；每小題2分，共20分）
1．風(fēng)度離不開(kāi)經(jīng)驗(yàn)； 所謂經(jīng)驗(yàn)，一是技術(shù)，二是（ ）。
A．氣質(zhì)
B．心理
C．儀表
D．修養(yǎng)
2．凡是收取的來(lái)信必須按程序和要求進(jìn)行（ ）。
A．處理
B．登記
C．傳達(dá)
D．查閱
3．（ ）是溝通中最簡(jiǎn)單、最常用的禮節(jié)。
A．握手
B．介紹
C．致意
D．擁抱
4．會(huì)議按功能性質(zhì)分，可以分為（ ）、討論性、執(zhí)行性、告知性等。
A．決策性
B．專(zhuān)業(yè)性
C．聯(lián)席性
D．綜合性
5．風(fēng)度是一個(gè)人性格、（ ）文化水平、道德修養(yǎng)的外化，是人自身具有的較為穩(wěn)定的行為習(xí)慣的外在表現(xiàn)形式。
A．儀容
B．儀態(tài)
C．服飾
D．氣質(zhì)
6．（ ）是收集、獲取信息的最基本的方法。
A．閱讀法
B．詢問(wèn)法
C．問(wèn)卷法
D．觀察法
7．會(huì)議按議題性質(zhì)分，可分為（ ）、專(zhuān)業(yè)性和綜合性等。
A．決策性
B．專(zhuān)題性
C．告知性
D．報(bào)告性
8．檔案的本質(zhì)特性是（ ）。
A．社會(huì)性
B．原始記錄性
C．確定性
D．歷史性
9．將單份文件組合成案卷的工作稱(chēng)為（ ）。
A．分類(lèi)
B．立卷
C．歸檔
D．編目
10．正式的宴請(qǐng)活動(dòng)，主持者一般要發(fā)（ ）以示鄭重和禮貌。
A．書(shū)面通知
B．邀請(qǐng)函件
C．紅色請(qǐng)柬
D．正式通知
三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的答案填入括號(hào)中，多選、少選、錯(cuò)選均不給分；每小題2分，共20分）
1．處理郵件的設(shè)備有（ ）。
A．稱(chēng)重設(shè)備
B．開(kāi)信刀
C．折疊和插入設(shè)備
D．信封封面打印機(jī)
2．會(huì)議期間秘書(shū)要及時(shí)分發(fā)（ ）。
A．小組發(fā)言記錄
B．會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)
C．征求意見(jiàn)稿
D．會(huì)議須知
3．秘書(shū)處理電話留言的一般原則是（ ）。
A．簡(jiǎn)潔
B．完整
C．準(zhǔn)確
D．及時(shí)送達(dá)留言
4．收文工作的程序有（ ）。
A．簽收
B．拆封
C．登記
D．分類(lèi)
5．有效傾聽(tīng)中的障礙，包括（ ）。
A．表達(dá)的語(yǔ)音不清
B．提供書(shū)面文字
C．注意力分散
D．依賴(lài)筆記
6．禮貌拒絕的技巧（ ）。
A．避免使用借口
B．立刻回絕
C．提出替代方案
D．說(shuō)明原因獲得理解
7．會(huì)見(jiàn)的座位通常排成（ ）。
A．扇形
B．圓形
C．半圓形
D．方形
8．常見(jiàn)的商務(wù)旅行有（ ）。
A．開(kāi)會(huì)
B．參觀訪問(wèn)
C．簽訂合同
D．實(shí)地考查
9．交換名片的要點(diǎn)為（ ）。
A．以文字正向?qū)Ψ?BR> B．以文字正向已方
C．接過(guò)名片后，看上片刻
D．接過(guò)名片后，即收入包中收藏
10．電話語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)是（ ）。
A．聲音和諧有序
B．態(tài)度和藹可親
C．言辭得體準(zhǔn)確
D．輕聲細(xì)語(yǔ)
四、擬寫(xiě)題（每小題10分，共20分）
1．長(zhǎng)州機(jī)電分公司經(jīng)過(guò)五年的艱苦奮斗，產(chǎn)品終于打入歐洲市場(chǎng)，年創(chuàng)匯率比去年翻了兩番，請(qǐng)你代總公司給分公司擬寫(xiě)一封賀信。（要求：格式正確，內(nèi)容完整，文字標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。）
2．根據(jù)通知的格式和寫(xiě)作要求，擬寫(xiě)一份會(huì)議通知。以XX總公司名義下發(fā)所屬各公司：要求住會(huì)，會(huì)期三天；會(huì)議內(nèi)容為人事制度改革問(wèn)題。 要求：格式正確、標(biāo)題完整，基本結(jié)構(gòu)（除蓋章外）完備、內(nèi)容明確具體、文字通順，以及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用正確規(guī)范。
1．正確的儀態(tài)包括正確的站姿態(tài)、走姿、氣質(zhì)和風(fēng)度。 （ ）
2．傳真具有真實(shí)、便捷、可靠的特點(diǎn)。 （ ）
3．風(fēng)度總是伴隨著禮儀。 （ ）
4．不同類(lèi)型的會(huì)議，雖然內(nèi)容要求不同，但對(duì)用品的要求和使用還是相同的。 （ ）
5．可以表示開(kāi)放并友好往來(lái)的身體語(yǔ)言是體態(tài)語(yǔ)、動(dòng)作語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)等。 （ ）
6．立卷就是將辦理完畢的文書(shū)，按照它們?cè)谛纬蛇^(guò)程中的聯(lián)系和規(guī)律組成案卷。 （ ）
7．塑造自身的良好形象與重視心理素質(zhì)修養(yǎng)無(wú)關(guān)。 （ ）
8．寬松的傾聽(tīng)環(huán)境包括社會(huì)因素、人的心理、生理因素，但不包括自然條件因素。 （ ）
9．儀態(tài)是指人的舉止行為的統(tǒng)稱(chēng)。 （ ）
10．對(duì)未預(yù)約的來(lái)訪者，也應(yīng)熱情友好地接待。
二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案以相應(yīng)的字母填入括號(hào)中；每小題2分，共20分）
1．風(fēng)度離不開(kāi)經(jīng)驗(yàn)； 所謂經(jīng)驗(yàn)，一是技術(shù)，二是（ ）。
A．氣質(zhì)
B．心理
C．儀表
D．修養(yǎng)
2．凡是收取的來(lái)信必須按程序和要求進(jìn)行（ ）。
A．處理
B．登記
C．傳達(dá)
D．查閱
3．（ ）是溝通中最簡(jiǎn)單、最常用的禮節(jié)。
A．握手
B．介紹
C．致意
D．擁抱
4．會(huì)議按功能性質(zhì)分，可以分為（ ）、討論性、執(zhí)行性、告知性等。
A．決策性
B．專(zhuān)業(yè)性
C．聯(lián)席性
D．綜合性
5．風(fēng)度是一個(gè)人性格、（ ）文化水平、道德修養(yǎng)的外化，是人自身具有的較為穩(wěn)定的行為習(xí)慣的外在表現(xiàn)形式。
A．儀容
B．儀態(tài)
C．服飾
D．氣質(zhì)
6．（ ）是收集、獲取信息的最基本的方法。
A．閱讀法
B．詢問(wèn)法
C．問(wèn)卷法
D．觀察法
7．會(huì)議按議題性質(zhì)分，可分為（ ）、專(zhuān)業(yè)性和綜合性等。
A．決策性
B．專(zhuān)題性
C．告知性
D．報(bào)告性
8．檔案的本質(zhì)特性是（ ）。
A．社會(huì)性
B．原始記錄性
C．確定性
D．歷史性
9．將單份文件組合成案卷的工作稱(chēng)為（ ）。
A．分類(lèi)
B．立卷
C．歸檔
D．編目
10．正式的宴請(qǐng)活動(dòng)，主持者一般要發(fā)（ ）以示鄭重和禮貌。
A．書(shū)面通知
B．邀請(qǐng)函件
C．紅色請(qǐng)柬
D．正式通知
三、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的答案填入括號(hào)中，多選、少選、錯(cuò)選均不給分；每小題2分，共20分）
1．處理郵件的設(shè)備有（ ）。
A．稱(chēng)重設(shè)備
B．開(kāi)信刀
C．折疊和插入設(shè)備
D．信封封面打印機(jī)
2．會(huì)議期間秘書(shū)要及時(shí)分發(fā)（ ）。
A．小組發(fā)言記錄
B．會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)
C．征求意見(jiàn)稿
D．會(huì)議須知
3．秘書(shū)處理電話留言的一般原則是（ ）。
A．簡(jiǎn)潔
B．完整
C．準(zhǔn)確
D．及時(shí)送達(dá)留言
4．收文工作的程序有（ ）。
A．簽收
B．拆封
C．登記
D．分類(lèi)
5．有效傾聽(tīng)中的障礙，包括（ ）。
A．表達(dá)的語(yǔ)音不清
B．提供書(shū)面文字
C．注意力分散
D．依賴(lài)筆記
6．禮貌拒絕的技巧（ ）。
A．避免使用借口
B．立刻回絕
C．提出替代方案
D．說(shuō)明原因獲得理解
7．會(huì)見(jiàn)的座位通常排成（ ）。
A．扇形
B．圓形
C．半圓形
D．方形
8．常見(jiàn)的商務(wù)旅行有（ ）。
A．開(kāi)會(huì)
B．參觀訪問(wèn)
C．簽訂合同
D．實(shí)地考查
9．交換名片的要點(diǎn)為（ ）。
A．以文字正向?qū)Ψ?BR> B．以文字正向已方
C．接過(guò)名片后，看上片刻
D．接過(guò)名片后，即收入包中收藏
10．電話語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)是（ ）。
A．聲音和諧有序
B．態(tài)度和藹可親
C．言辭得體準(zhǔn)確
D．輕聲細(xì)語(yǔ)
四、擬寫(xiě)題（每小題10分，共20分）
1．長(zhǎng)州機(jī)電分公司經(jīng)過(guò)五年的艱苦奮斗，產(chǎn)品終于打入歐洲市場(chǎng)，年創(chuàng)匯率比去年翻了兩番，請(qǐng)你代總公司給分公司擬寫(xiě)一封賀信。（要求：格式正確，內(nèi)容完整，文字標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。）
2．根據(jù)通知的格式和寫(xiě)作要求，擬寫(xiě)一份會(huì)議通知。以XX總公司名義下發(fā)所屬各公司：要求住會(huì)，會(huì)期三天；會(huì)議內(nèi)容為人事制度改革問(wèn)題。 要求：格式正確、標(biāo)題完整，基本結(jié)構(gòu)（除蓋章外）完備、內(nèi)容明確具體、文字通順，以及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用正確規(guī)范。