社內(nèi)
1.課長、お客様を連れてきました。
お客様の面前ではもちろんのこと、たとえ相手に聞こえていなくても敬語を使う。
良→「課長、お客様をご案內(nèi)して參りました（お連れいたしました）」
2.（上司に）この書類は、○○會社のどなたに渡すのですか。
顧客に対しては、敬稱の「さん」をつける。「渡す」も「お」をつけて丁寧に。
良→「この書類は、○○會社さんのどなたにお渡しするのでしょうか」
3.（企畫書を提出するとき） よければ見てもらいたいのですが…。
「よければ」を丁寧に?！敢姢搿工稀袱从E」と尊敬語に?！袱猡椁い郡ぁ工庵t譲語を使って「いただきたい」と丁寧に言う。
良→「よろしければご覧いただけますか…」
4. この方法について部長の考えを聞かせてもらえませんか。
教えを乞う気持ちを言葉に表すのがポイント?！缚激ā工颉袱工颏膜堡贫帳恕！袱猡椁Α工庾鹁幢憩F(xiàn)に変える。
良→「この方法について部長のお考えをお聞かせ願えませんか」
5.部長、田中常務(wù)が呼んでいます。
會話の相手と第三者が上位者の場合、それぞれへの敬意をこめた表現(xiàn)を使う。この場合、「○○でいます」より「○○でございます」を使うと、目の前の部長を敬っている表現(xiàn)になる。
良→「部長、田中常務(wù)がお呼びでございます」
6.（上司に）そろそろ參りましょうか。
目上の人を含んだ行動に謙譲語の「參る」を使うのはおかしい。自分は付いていくのだから、主導権のある相手の行動を促す形がよい。
良→「そろそろお出かけになりませんか」
7.（贈り物をした會社の上司からお禮を言われたとき）気に入ってもらえたでしょうか。
「気に入って」を尊敬語の「お気に召して」に変え、「もらう」は謙譲語の「いただく」にする。
良→「お気に召していただけましたでしょうか」
8.（課長に）課長、○○商事から電話です。
電話で聞こえないからといって、先方（顧客）の名前に敬稱「さん」をつけないのは失禮。また、相手からの電話なので、「お」をつける。
良→「課長、○○商事さんからお電話です」
9.（來客で）加藤さん、吉田さんという方が來ています。
敬意は話題になっている人物にも影響があるので、丁寧な表現(xiàn)にする。また、「という方」はあいまいな表現(xiàn)で失禮になる。相手は所屬と名前を申し出ているはずなので、はっきり伝える。
良→「加藤さん、○○銀行の吉田さんがお見えです（おいでです）」
10.明日はお休みしたいのですが。
「お」は相手の言動や所有物について敬意を表す接頭語.自分の行為につけるのはおかしい。
良→「明日は休ませていただきたいのですが」
11.部長はお電話でご出張のご相談をなさっていらっしゃいます。
敬語をいくつも重ねて過剰にするのは、聞いていても煩わしいもの?！袱工洹袱础工驋iいても、終りに「なさっています」と尊敬の表現(xiàn)にすれば、全體が敬語表現(xiàn)になる。
良→「部長は電話で出張の相談をなさっています」
12.お客様がおいでになられました。
「お～になる」に「れる」「られる」を加えると二重敬語になって、聞きづらい。すっきりと表現(xiàn)することも大切。
良→「お客様がおいでになりました」
接客1.（社內(nèi)の） どなたをお呼びしましょうか。
自分側(cè)の人に尊敬表現(xiàn)「どなた」を使っている。
良→「だれをお呼びしましょうか」
2. ただいま部長が見えますので、お待ちください。
「見える」は「來る」の尊敬語.社內(nèi)の人間に対しては使わない。上司であっても対外的には「來る」の謙譲語「參る」を使う。
良→「ただいま部長が參りますので、少々お待ちください」
3. 部長が、そうおっしゃっていました。
「おっしゃる」は「言う」の尊敬語.外部（顧客）との対話で身內(nèi)に対する尊敬表現(xiàn)はおかしい。「そう」も丁寧に「そのように」とする。
良→「部長がそのように申しておりました」
4. 課長がご説明になります。
「ご説明になります」は尊敬語なので誤り。自分の上司のことであっても、お客様の前では謙譲語を使う。
良→「××の件につきまして、中村がご説明申し上げます」
5. 資料は、擔當のものからいただいてください。
「いただく」は「もらう」の謙譲語.來客には、表現(xiàn)を変えて尊敬語にする。
良→「資料は（お手數(shù)ですが）擔當のものからお受け取りください」
6. 足下にご注意してください。
「ご～してください」は、「ご～する」の謙譲語に「ください」がついた形だが、これは誤り。また、相手の足下なので「お」をつける。
良→「お足下にご注意ください」
7. うちの會社においでになったのは、初めてですか。
來客に対しては謙虛さを示し、「私ども」と範囲を広げて言うのが正しい表現(xiàn).「～でいらっしゃいますか」と丁寧な尊敬表現(xiàn)をすればさらによい。
良→「私どもの會社においでになったのは、初めてでいらっしゃいますか」
8. 失禮ですが、住所はどこですか。
取引先に尋ねるので「ご」をつけ、「どちらでいらっしゃいますか」と丁寧に言う。
良→「失禮ですが、ご住所はどちらでいらっしゃいますか」
9. わかりました。他にありませんか。
敬語を使って同意するときは「わかりました」ではなく、「かしこまりました」や「承知いたしました」を使う。また、「ありませんか」より「ございませんか」と丁寧に言う。
良→「かしこまりました。他になにかございませんか」
10. なるべく早くお召し上がりになってください。
お＋尊敬語＋になる、と尊敬語が重なっているので省く。
良→「なるべく早く召し上がってください」
11. こちらでお召し上がりになられますか？
この文には食べる、飲むの尊敬語「召す」
食べるの尊敬語「あがる」
尊敬表現(xiàn)の「お（ご）～になる」
尊敬の助動詞「れる」が含まれていて、過剰敬語になっている。
良→「こちらで召し上がりますか？」
12. コーヒー、紅茶、どちらにいたしますか？
「いたす」は「する」の謙譲語.飲み物を選ぶのは相手なので、尊敬表現(xiàn)を使う。
良→「コーヒー、紅茶、どちらになさいますか？」
13. そちらの山田部長によろしく申し上げてください。
相手の行為に謙譲語「申し上げる」を使っているので、間違い。
良→「そちらの山田部長（さん）にどうぞよろしくお伝えください」
14. お名前は、これでいいでしょうか。
「お名前」「でしょう」で丁寧な表現(xiàn)をしているが、「いい」に敬意が払われていない。
良→「お名前は、こちらでよろしいでしょうか」
15. 本日はどうもご苦労さまでございました。
「ご苦労様」は上から下へ、あるいは同位の人に労をねぎらう言葉なので、「ご苦労」の下に「さま」をつけても間違い。
良→「本日は大変お疲れ様でございました」
電話正しい言葉使いは、ビジネスシーンなどでの人間関係を円滑にする大切な要素。敬語はぜひ押さえておきたい。
次の敬語には誤りがある。適切な言い方に直してチェックしてみよう。
1.（発信） 高木ですが、松本さんをお願いします。
「高木ですが」は、全く知らない人の場合にはなれなれしさを感じさせる。自分がどこの誰かをきちんと伝えるとともに、「お願いします」よりも「いらっしゃいますか？」と丁寧に言う。
良→「三沢商事の高木と申します。松本さんは、いらっしゃいますか？」
2.（発信）（相手が不在で）伝えてくれますか（伝えてもらえますか）
「お伝えくださいますか」「伝えていただけますか」「お伝えいただけますか」など丁寧にいう。もしくは以下のように。
良→「伝言をお願いしたいのですが」
3.（発信）（伝言を頼んだので、相手の名前を確認します） おたくの名前は？
「どちらさん？」と同じように、つっけんどんな聞き方。
良→「失禮ですが、どちらさまでいらっしゃいますか」
4.（発信） 何時ごろが都合がよいですか。
先方（顧客）の「都合」なので、「ご」をつける。また、「よいですか」も丁寧に言う。
良→「何時ごろがご都合がよろしいでしょうか」
5.（著信） 申し訳ありませんが、お聲が小さくて聞き取れません。
聞こえにくいのを、「聲が小さい」と相手の責任にしている。
良→「申し訳ございません。お電話が少々遠いようですが」
6.（著信） 部長は席をはずしております。
この場合は「部長」ではなく名前で「橫田は」とか「部長の橫田は」という表現(xiàn)にすべきである。
良→「部長の橫田はただいま席をはずしております」
7.（著信） 參られる時は、お電話ください。
「參る」は謙譲語.「れる」をつけても尊敬語にならない。
良→「お越しになる（いらっしゃる）時は、（ご面倒でも）お電話ください」
8. （著信） 今日はお休みをいただいております。？「お」はつけない?！感荬蓼护啤工蛴盲い?。
良→「申し訳ございません。本日は休ませていただいております」
9.（外出中の部長あてに電話が入ったが、部長の戻り時間はわからない場合申し訳ございませんが、（戻り時間は）伺っておりませんのでわかりません。 ）
「伺う」は「聞く」の謙譲語.この言い方では身內(nèi)に対する尊敬表現(xiàn)になっている。
良→「申し訳ございません。戻りの時間はわかりかねますが…」
10.（著信）課長が「明日連絡(luò)する」と伝えるようにとおっしゃいました。
課長の言葉をそのまま伝えるのではなく、敬語に翻訳する。「おっしゃった」は尊敬語なので、この場合は不適切。
良→「課長の山田が明日ご連絡(luò)を差し上げると申しておりました」
11.（著信）すぐ、とりに行きます。
「とりに行きます」では先方（顧客）に対して謙譲や尊敬の気持ちが伝わらない?！袱工笆埭比·辘藚ⅳ辘蓼埂埂袱郡坤い蓼い郡坤摔ⅳ辘蓼埂工扦猡瑜い⑸佟━嗓?。
良→「ただいまうかがいます」
12.（著信）（奧様に）松本はただいま席をはずしています。
奧様は松本さんの身內(nèi)なので「さん」をつけ、「～していらっしゃいます」と尊敬表現(xiàn)にする。
良→「松本さんは、ただいま席をはずしていらっしゃいます」
1.課長、お客様を連れてきました。
お客様の面前ではもちろんのこと、たとえ相手に聞こえていなくても敬語を使う。
良→「課長、お客様をご案內(nèi)して參りました（お連れいたしました）」
2.（上司に）この書類は、○○會社のどなたに渡すのですか。
顧客に対しては、敬稱の「さん」をつける。「渡す」も「お」をつけて丁寧に。
良→「この書類は、○○會社さんのどなたにお渡しするのでしょうか」
3.（企畫書を提出するとき） よければ見てもらいたいのですが…。
「よければ」を丁寧に?！敢姢搿工稀袱从E」と尊敬語に?！袱猡椁い郡ぁ工庵t譲語を使って「いただきたい」と丁寧に言う。
良→「よろしければご覧いただけますか…」
4. この方法について部長の考えを聞かせてもらえませんか。
教えを乞う気持ちを言葉に表すのがポイント?！缚激ā工颉袱工颏膜堡贫帳恕！袱猡椁Α工庾鹁幢憩F(xiàn)に変える。
良→「この方法について部長のお考えをお聞かせ願えませんか」
5.部長、田中常務(wù)が呼んでいます。
會話の相手と第三者が上位者の場合、それぞれへの敬意をこめた表現(xiàn)を使う。この場合、「○○でいます」より「○○でございます」を使うと、目の前の部長を敬っている表現(xiàn)になる。
良→「部長、田中常務(wù)がお呼びでございます」
6.（上司に）そろそろ參りましょうか。
目上の人を含んだ行動に謙譲語の「參る」を使うのはおかしい。自分は付いていくのだから、主導権のある相手の行動を促す形がよい。
良→「そろそろお出かけになりませんか」
7.（贈り物をした會社の上司からお禮を言われたとき）気に入ってもらえたでしょうか。
「気に入って」を尊敬語の「お気に召して」に変え、「もらう」は謙譲語の「いただく」にする。
良→「お気に召していただけましたでしょうか」
8.（課長に）課長、○○商事から電話です。
電話で聞こえないからといって、先方（顧客）の名前に敬稱「さん」をつけないのは失禮。また、相手からの電話なので、「お」をつける。
良→「課長、○○商事さんからお電話です」
9.（來客で）加藤さん、吉田さんという方が來ています。
敬意は話題になっている人物にも影響があるので、丁寧な表現(xiàn)にする。また、「という方」はあいまいな表現(xiàn)で失禮になる。相手は所屬と名前を申し出ているはずなので、はっきり伝える。
良→「加藤さん、○○銀行の吉田さんがお見えです（おいでです）」
10.明日はお休みしたいのですが。
「お」は相手の言動や所有物について敬意を表す接頭語.自分の行為につけるのはおかしい。
良→「明日は休ませていただきたいのですが」
11.部長はお電話でご出張のご相談をなさっていらっしゃいます。
敬語をいくつも重ねて過剰にするのは、聞いていても煩わしいもの?！袱工洹袱础工驋iいても、終りに「なさっています」と尊敬の表現(xiàn)にすれば、全體が敬語表現(xiàn)になる。
良→「部長は電話で出張の相談をなさっています」
12.お客様がおいでになられました。
「お～になる」に「れる」「られる」を加えると二重敬語になって、聞きづらい。すっきりと表現(xiàn)することも大切。
良→「お客様がおいでになりました」
接客1.（社內(nèi)の） どなたをお呼びしましょうか。
自分側(cè)の人に尊敬表現(xiàn)「どなた」を使っている。
良→「だれをお呼びしましょうか」
2. ただいま部長が見えますので、お待ちください。
「見える」は「來る」の尊敬語.社內(nèi)の人間に対しては使わない。上司であっても対外的には「來る」の謙譲語「參る」を使う。
良→「ただいま部長が參りますので、少々お待ちください」
3. 部長が、そうおっしゃっていました。
「おっしゃる」は「言う」の尊敬語.外部（顧客）との対話で身內(nèi)に対する尊敬表現(xiàn)はおかしい。「そう」も丁寧に「そのように」とする。
良→「部長がそのように申しておりました」
4. 課長がご説明になります。
「ご説明になります」は尊敬語なので誤り。自分の上司のことであっても、お客様の前では謙譲語を使う。
良→「××の件につきまして、中村がご説明申し上げます」
5. 資料は、擔當のものからいただいてください。
「いただく」は「もらう」の謙譲語.來客には、表現(xiàn)を変えて尊敬語にする。
良→「資料は（お手數(shù)ですが）擔當のものからお受け取りください」
6. 足下にご注意してください。
「ご～してください」は、「ご～する」の謙譲語に「ください」がついた形だが、これは誤り。また、相手の足下なので「お」をつける。
良→「お足下にご注意ください」
7. うちの會社においでになったのは、初めてですか。
來客に対しては謙虛さを示し、「私ども」と範囲を広げて言うのが正しい表現(xiàn).「～でいらっしゃいますか」と丁寧な尊敬表現(xiàn)をすればさらによい。
良→「私どもの會社においでになったのは、初めてでいらっしゃいますか」
8. 失禮ですが、住所はどこですか。
取引先に尋ねるので「ご」をつけ、「どちらでいらっしゃいますか」と丁寧に言う。
良→「失禮ですが、ご住所はどちらでいらっしゃいますか」
9. わかりました。他にありませんか。
敬語を使って同意するときは「わかりました」ではなく、「かしこまりました」や「承知いたしました」を使う。また、「ありませんか」より「ございませんか」と丁寧に言う。
良→「かしこまりました。他になにかございませんか」
10. なるべく早くお召し上がりになってください。
お＋尊敬語＋になる、と尊敬語が重なっているので省く。
良→「なるべく早く召し上がってください」
11. こちらでお召し上がりになられますか？
この文には食べる、飲むの尊敬語「召す」
食べるの尊敬語「あがる」
尊敬表現(xiàn)の「お（ご）～になる」
尊敬の助動詞「れる」が含まれていて、過剰敬語になっている。
良→「こちらで召し上がりますか？」
12. コーヒー、紅茶、どちらにいたしますか？
「いたす」は「する」の謙譲語.飲み物を選ぶのは相手なので、尊敬表現(xiàn)を使う。
良→「コーヒー、紅茶、どちらになさいますか？」
13. そちらの山田部長によろしく申し上げてください。
相手の行為に謙譲語「申し上げる」を使っているので、間違い。
良→「そちらの山田部長（さん）にどうぞよろしくお伝えください」
14. お名前は、これでいいでしょうか。
「お名前」「でしょう」で丁寧な表現(xiàn)をしているが、「いい」に敬意が払われていない。
良→「お名前は、こちらでよろしいでしょうか」
15. 本日はどうもご苦労さまでございました。
「ご苦労様」は上から下へ、あるいは同位の人に労をねぎらう言葉なので、「ご苦労」の下に「さま」をつけても間違い。
良→「本日は大変お疲れ様でございました」
電話正しい言葉使いは、ビジネスシーンなどでの人間関係を円滑にする大切な要素。敬語はぜひ押さえておきたい。
次の敬語には誤りがある。適切な言い方に直してチェックしてみよう。
1.（発信） 高木ですが、松本さんをお願いします。
「高木ですが」は、全く知らない人の場合にはなれなれしさを感じさせる。自分がどこの誰かをきちんと伝えるとともに、「お願いします」よりも「いらっしゃいますか？」と丁寧に言う。
良→「三沢商事の高木と申します。松本さんは、いらっしゃいますか？」
2.（発信）（相手が不在で）伝えてくれますか（伝えてもらえますか）
「お伝えくださいますか」「伝えていただけますか」「お伝えいただけますか」など丁寧にいう。もしくは以下のように。
良→「伝言をお願いしたいのですが」
3.（発信）（伝言を頼んだので、相手の名前を確認します） おたくの名前は？
「どちらさん？」と同じように、つっけんどんな聞き方。
良→「失禮ですが、どちらさまでいらっしゃいますか」
4.（発信） 何時ごろが都合がよいですか。
先方（顧客）の「都合」なので、「ご」をつける。また、「よいですか」も丁寧に言う。
良→「何時ごろがご都合がよろしいでしょうか」
5.（著信） 申し訳ありませんが、お聲が小さくて聞き取れません。
聞こえにくいのを、「聲が小さい」と相手の責任にしている。
良→「申し訳ございません。お電話が少々遠いようですが」
6.（著信） 部長は席をはずしております。
この場合は「部長」ではなく名前で「橫田は」とか「部長の橫田は」という表現(xiàn)にすべきである。
良→「部長の橫田はただいま席をはずしております」
7.（著信） 參られる時は、お電話ください。
「參る」は謙譲語.「れる」をつけても尊敬語にならない。
良→「お越しになる（いらっしゃる）時は、（ご面倒でも）お電話ください」
8. （著信） 今日はお休みをいただいております。？「お」はつけない?！感荬蓼护啤工蛴盲い?。
良→「申し訳ございません。本日は休ませていただいております」
9.（外出中の部長あてに電話が入ったが、部長の戻り時間はわからない場合申し訳ございませんが、（戻り時間は）伺っておりませんのでわかりません。 ）
「伺う」は「聞く」の謙譲語.この言い方では身內(nèi)に対する尊敬表現(xiàn)になっている。
良→「申し訳ございません。戻りの時間はわかりかねますが…」
10.（著信）課長が「明日連絡(luò)する」と伝えるようにとおっしゃいました。
課長の言葉をそのまま伝えるのではなく、敬語に翻訳する。「おっしゃった」は尊敬語なので、この場合は不適切。
良→「課長の山田が明日ご連絡(luò)を差し上げると申しておりました」
11.（著信）すぐ、とりに行きます。
「とりに行きます」では先方（顧客）に対して謙譲や尊敬の気持ちが伝わらない?！袱工笆埭比·辘藚ⅳ辘蓼埂埂袱郡坤い蓼い郡坤摔ⅳ辘蓼埂工扦猡瑜い⑸佟━嗓?。
良→「ただいまうかがいます」
12.（著信）（奧様に）松本はただいま席をはずしています。
奧様は松本さんの身內(nèi)なので「さん」をつけ、「～していらっしゃいます」と尊敬表現(xiàn)にする。
良→「松本さんは、ただいま席をはずしていらっしゃいます」