根據(jù)需求調(diào)研過程中的進展情況，我們將需求調(diào)研過程分為三個階段：調(diào)研前準備、調(diào)研活動管理、調(diào)研結(jié)束。每個階段需要遵循一定的工作流程和注意一些問題。
    一、需求調(diào)研準備：
    在需求調(diào)研過程中，應(yīng)該做好三種準備，保持兩種心態(tài)，做到五種提高：
    三種準備
    1） 調(diào)研前應(yīng)該將所有項目前期資料進行匯總，與相關(guān)的前期銷售人員進行交流，以便對項目有一個基本輪廓的認識。
    2） 做好調(diào)研前使用資料的準備，如需求調(diào)研模板，需求調(diào)研問題列表等。
    3） 做好不怕一切困難的準備。
    兩種心態(tài)
    1） 保持一種和客戶平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶解決問題，探討問題，而不是接受問題，更不是來指導(dǎo)工作的。
    2） 平靜面對需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過程中，往往雙方對需求理解不一致，造成需求調(diào)研前后矛盾，應(yīng)當(dāng)心平氣和的去引導(dǎo)客戶，達到需求理解基本一致。
    三種提高
    1） 首先提高自己業(yè)務(wù)知識，對于人力資源的標(biāo)準業(yè)務(wù)應(yīng)該基本熟悉。
    2） 其次應(yīng)該努力的去熟悉用戶的行業(yè)，學(xué)習(xí)用戶使用的術(shù)語，標(biāo)準，以便能夠準確的理解用戶。這就需要我們閱讀用戶所在行業(yè)的資料、文章，盡量多選取一些整體性介紹的文章，這樣可以在短時間內(nèi)能夠?qū)υ撔袠I(yè)有一個全面的認識，這樣我們就能夠較好的和用戶進行交流了。
    3） 需求調(diào)研中，學(xué)會盡量不使用IT行業(yè)的術(shù)語，而采用淺顯易懂的口頭語言來解釋IT行業(yè)中高深莫測的術(shù)語，以便用戶能夠很好的理解，提高自己的溝通交流能力。
    4） 提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅速的記錄需求調(diào)研核心的問題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料。
    5） 提高自己的總結(jié)能力，書寫一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報告。
    二、需求調(diào)研過程的總體流程
    需求調(diào)研中應(yīng)遵循一定的流程，而且在調(diào)研過程中表現(xiàn)出規(guī)范，調(diào)研有條不紊，對客戶有理有據(jù)，調(diào)研中資料做好備份，做到有備無患。
    三、需求調(diào)研過程中注意問題
    略
    四、需求報告書寫要求及標(biāo)準
    編寫優(yōu)秀的需求是沒有公式化的方法的。這需要大量的經(jīng)驗，要從你在過去的文檔中發(fā)現(xiàn)的問題學(xué)習(xí)。請在組織軟件需求文檔時，嚴格遵從這些方針。
    l 句子和段落要簡練。使用正確的語法，拼寫，標(biāo)點。使用術(shù)語，要保持一致性，并在術(shù)語表或數(shù)據(jù)字典中定義它們
    l 需求編寫者還要努力正確地把握粒度。多個需求盡可能拆分開。
    l 整個需求文檔細節(jié)上要保持一致。
    l 避免在需求報告中過多的申述需求。在多處包含相同的需求可以使文檔更易于閱讀，但也會給文檔的維護增加困難。文檔的多份文本要在同一時間內(nèi)全部更新，避免不一致性。
    需求調(diào)研對于系統(tǒng)的構(gòu)造，系統(tǒng)測試以及最后的客戶滿意，都會成為好的奠基石。并且要記住，沒有高質(zhì)量的需求，軟件就象一盒巧克力，你永遠不知道你會得到什么。我希望我們能得到一塊“德芙”。