第一章 導(dǎo)論
考試目的
通過本章的考試，檢驗學(xué)生對人力資源管理的概念和思想發(fā)展史的了解程度；對人力資源管理理論基礎(chǔ)的了解程度；對壽險公司人力資源管理的體系框架和主要內(nèi)容的了解程度。
考試內(nèi)容
（一）人力資源管理概述
了解人力資源、人力資本的概念和區(qū)別；了解人力資源管理的含義；了解人力資源管理思想的發(fā)展歷史；了解人力資源管理與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系。
（二）人力資源管理的理論基礎(chǔ)
了解X理論、行為科學(xué)理論、Y理論、Z理論、超Y理論的主要內(nèi)容及其管理含義。
（三）人身保險業(yè)與人力資源管理
了解壽險行業(yè)的特點；了解壽險企業(yè)人力資源部門與直線部門之間的人力資源管理管理職責(zé)劃分；了解壽險企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容。
第二章 壽險公司人力資源管理的實踐
考試目的
通過本章的考試，檢驗學(xué)生對中國壽險業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀的了解程度；對發(fā)達(dá)國家壽險業(yè)的人力資源管理的了解程度；對中國人身保險市場人力資源管理的實踐的了解程度。
考試內(nèi)容
（一）中國壽險公司人力資源管理現(xiàn)狀
了解中國保險業(yè)的現(xiàn)狀；了解中資壽險公司人力資源管理的初步發(fā)展；了解中國人身保險業(yè)人力資源管理存在的主要問題。
（二）發(fā)達(dá)國家人身保險業(yè)的人力資源管理
了解美國人身保險業(yè)的人力資源管理特點及其影響因素；了解日本人身保險業(yè)的人力資源管理特點及其影響因素。
（三）中國人身保險市場人力資源管理的實踐
了解中國保險市場上中資壽險企業(yè)、外資壽險企業(yè)、合資壽險企業(yè)的人力資源管理實踐。
第三章 壽險公司職業(yè)精神與企業(yè)文化
考試目的
通過本章的考試，檢驗學(xué)生對職業(yè)精神和“以人為本”價值觀的理解程度；對壽險企業(yè)文化的了解程度；對塑造有中國特色的壽險企業(yè)文化的了解程度。
考試內(nèi)容
（一）壽險公司職業(yè)精神概述
了解職業(yè)精神的概念與特征；了解“以人為本”價值觀的概念及其具體表現(xiàn)；了解培養(yǎng)職業(yè)精神的途徑和方法。
（二）壽險公司企業(yè)文化概述
了解企業(yè)文化的定義、內(nèi)容、層次以及功能；了解壽險企業(yè)文化的概念及其功能；了解國際壽險企業(yè)文化的特點及其對我國壽險業(yè)的啟示。
（三）塑造有中國特色的壽險公司企業(yè)文化
了解企業(yè)文化塑造的主要環(huán)節(jié)；了解壽險公司企業(yè)文化塑造的主要條件及其相關(guān)步驟；了解壽險公司企業(yè)文化的特點；了解有中國特色的壽險公司企業(yè)文化的塑造原則與主要要點。
第四章 壽險公司人力資源規(guī)劃
考試目的
通過對本章的測試，檢測學(xué)生對壽險企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的了解程度；對壽險公司人力資源規(guī)劃的概念、作用、制定程序等的了解程度；對壽險公司人力資源需求預(yù)測以及供給預(yù)測的了解程度；對壽險公司人力資源信息系統(tǒng)的了解程度。
考試內(nèi)容
（一）壽險公司的組織結(jié)構(gòu)
了解組織結(jié)構(gòu)的主要構(gòu)成要素以及主要類型；了解影響組織結(jié)構(gòu)的主要類型；了解組織結(jié)構(gòu)扁平化的優(yōu)點和缺點；了解影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素。
（二）壽險公司人力資源規(guī)劃概述
了解壽險公司人力資源規(guī)劃的概念；了解壽險公司人力資源規(guī)劃的作用。
（三）壽險公司人力資源規(guī)劃的制定程序和內(nèi)容
了解壽險公司人力資源規(guī)劃的制定程序；了解壽險公司人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、重心和層次；了解壽險公司人力資源規(guī)劃的影響因素。
（四） 壽險公司人力資源需求預(yù)測
了解壽險公司人力資源預(yù)測的概念和特征；了解壽險公司人力資源需求預(yù)測的方法。
（五）人力資源供給預(yù)測
了解壽險公司人力資源內(nèi)部供給預(yù)測的主要方法；了解壽險公司人力資源外部供給預(yù)測的相關(guān)內(nèi)容。
（六） 壽險公司人力資源信息系統(tǒng)
掌握人力資源信息系統(tǒng)的概念；了解壽險公司人力資源信息系統(tǒng)的主要建立步驟。
第五章 壽險公司工作分析與崗位設(shè)置
考試目的
通過對本章的測試，檢測學(xué)生對工作分析的概念以及壽險公司工作分析的目的、作用和原則的了解程度；對壽險公司工作分析的程序和方法的了解程度；對壽險公司職務(wù)說明書編寫的了解程度；對壽險企業(yè)崗位設(shè)置的原則與方法的了解程度。
考試內(nèi)容
（一）壽險公司工作分析概述
了解工作分析及其與之有關(guān)的相關(guān)概念；了解壽險公司工作分析的目的、時機(jī)、作用和主要原則。
（二）壽險公司工作分析的程序和方法
了解壽險公司工作分析的基本程序；了解壽險公司工作分析的主要方法。
（三）壽險公司職務(wù)說明書
了解職務(wù)說明書的概念及其主要內(nèi)容和編寫要領(lǐng)；了解崗位規(guī)范的概念及其與職務(wù)說明書之間的關(guān)系。
（四）壽險公司崗位設(shè)置
了解壽險公司崗位設(shè)置的基本原則和主要方法。
第六章 壽險公司人力資源獲取
第七章 壽險公司的薪酬管理與員工福利
考試目的
通過對本章的測試，檢測學(xué)生對壽險公司人力資源獲取的基本概念、意義、復(fù)雜性以及基本程序的了解程度；對壽險公司人力資源招聘和甄選的了解程度；對錄用員工的基本原則及其決策模型的了解程度。
考試內(nèi)容
（一）壽險公司人力資源獲取概述
了解壽險公司人力資源獲取的定義；了解壽險公司人力資源獲取的意義、復(fù)雜性及其基本程序。
（二）壽險公司人力資源招聘
了解壽險公司人力資源招聘的基本程序；了解壽險公司內(nèi)部招聘和外部招聘的主要方法及其各自的優(yōu)缺點；了解招聘中需要注意的問題以及如何對招聘的效果進(jìn)行評價；了解員工招聘的發(fā)展趨勢。
（三） 壽險公司人力資源甄選
了解人員甄選的過程；了解人員甄選的幾種主要方法；了解如何對甄選過程進(jìn)行評價。
（四） 員工錄用
了解員工錄用的基本原則；了解員工錄用的決策模型及其改進(jìn)方法。
第八章 壽險公司的薪酬管理與員工福利
考試目的
通過對本章的測試，檢測學(xué)生對壽險公司薪酬管理基本概念的了解程度；對壽險公司的薪酬體系設(shè)計的了解程度；對壽險公司的薪酬管理的內(nèi)容、運(yùn)行和模式的了解程度；對壽險公司員工福利項目的熟悉程度。
考試內(nèi)容。
（一）壽險公司薪酬管理的基本內(nèi)容
了解薪酬的定義和構(gòu)成以及薪酬制度的功能；了解薪酬管理制度的發(fā)展過程及其新趨勢；了解影響壽險企業(yè)薪酬管理的主要因素。
（二）壽險公司的薪酬體系設(shè)計
了解薪酬體系設(shè)計的基本原則；了解薪酬體系的基本類型；了解薪酬體系設(shè)計的主要步驟；了解幾種主要的工作評價方法；了解薪酬調(diào)查的主要步驟及其相關(guān)內(nèi)容。
（三）壽險公司的薪酬管理
了解壽險公司薪酬管理的主要內(nèi)容；了解薪酬調(diào)整等壽險公司薪酬體系實際運(yùn)行中的相關(guān)內(nèi)容以及薪酬外包管理的趨勢；了解壽險公司管理人員的薪酬模式；了解專業(yè)人員以及壽險公司銷售人員的薪酬模式。
（四）壽險公司員工福利
了解福利與薪酬之間的關(guān)系；了解主要的福利項目及其功能。
第九章 壽險公司的績效管理
考試目的
通過本章的測試，檢測學(xué)生對壽險公司績效管理與績效考核的基本概念的了解程度；對壽險公司績效考核的幾種主要方法的了解程度；對壽險公司的績效管理的流程等的了解程度。
考試內(nèi)容
（一）壽險公司績效管理概述
了解壽險公司績效管理與績效考核的概念、意義以及兩者之間的相互關(guān)系；了解壽險公司績效考核的內(nèi)容、考核對象以及評估者；了解壽險公司績效考核的基本原則。
（二）壽險公司績效考核的評估方法
了解績效考核的幾種主要方法；了解績效考核誤差的產(chǎn)生原因及其糾正方法；了解績效考核評估報告的基本內(nèi)容
（三）壽險公司的績效管理
了解壽險公司績效管理中，人力資源部門和其他部門之間的權(quán)責(zé)劃分情況；了解壽險公司績效管理的基本流程及其相關(guān)內(nèi)容。
第十章 壽險公司的激勵與約束機(jī)制
考試目的
通過本章的測試，檢測學(xué)生對激勵的基本理論的了解程度；對壽險公司的激勵機(jī)制及其特殊性的了解程度；對壽險公司約束機(jī)制的了解程度。
考試內(nèi)容
（一）激勵機(jī)制概述
了解激勵機(jī)制的涵義；了解激勵在人力資源管理中的定義及其重要意義。
（二）有關(guān)激勵的重要理論
了解主要的幾種內(nèi)容型激勵理論及其啟示；了解幾種過程型激勵理論的主要內(nèi)容及其啟示
（三）人力資源管理中的激勵機(jī)制
了解綜合激勵模型的內(nèi)容及其意義；了解有效的激勵系統(tǒng)含義及其構(gòu)建這種激勵系統(tǒng)的關(guān)鍵；了解人力資源管理中常用的激勵手段。
（四）壽險公司的激勵機(jī)制
了解壽險公司的經(jīng)營特點、人力資源特點以及激勵機(jī)制的重要性；了解壽險公司管理員（職業(yè)管理人）及知識工作者的激勵機(jī)制設(shè)計。
（五）壽險公司的約束機(jī)制
了解壽險公司約束機(jī)制的基本內(nèi)容；了解壽險公司常用的幾種約束手段。
第十一章 壽險公司人力資源培訓(xùn)
考試目的
通過本章的測試，檢測學(xué)生對壽險公司人力資源培訓(xùn)的目的、原則、內(nèi)容和形式的了解程度；對培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)計劃的了解程度；對培訓(xùn)項目的設(shè)置、實施和評估的了解程度；對職業(yè)發(fā)展與人員培訓(xùn)關(guān)系的了解程度。
考試內(nèi)容
（一）人力資源培訓(xùn)概述
了解壽險公司培訓(xùn)的目的和意義；了解壽險公司培訓(xùn)的原則、內(nèi)容和形式。
（二）培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計劃
了解壽險公司培訓(xùn)需求與培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定內(nèi)容及其方法；了解壽險公司培訓(xùn)計劃及預(yù)算的制定；了解與培訓(xùn)講師的甄選和培養(yǎng)有關(guān)的相關(guān)內(nèi)容。
（三）培訓(xùn)項目的設(shè)置
了解培訓(xùn)項目設(shè)計的基本要素、實施原則以及實施過程；了解壽險公司管理人員培訓(xùn)的概念與相關(guān)內(nèi)容；了解壽險公司幾種專業(yè)人員的培訓(xùn)；了解、壽險公司新員工培訓(xùn)的作用及其相關(guān)內(nèi)容。
（四）培訓(xùn)計劃的實施和評估
了解培訓(xùn)項目的實施過程；了解培訓(xùn)課程評估的意義以及主要方法；了解培訓(xùn)效果跟蹤的幾種主要方式。
（五）職業(yè)發(fā)展與人員培訓(xùn)
了解職業(yè)發(fā)展的概念以及職業(yè)生涯的幾種重要階段；了解職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意義以及主要方法；了解壽險公司職業(yè)發(fā)展計劃的作用以及主要的制定方法；了解培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系。
第十二章 壽險公司勞動關(guān)系管理
考試目的
通過本章的測試，檢測學(xué)生對壽險公司勞動關(guān)系的概念、內(nèi)容、法律特征的了解程度；對壽險公司勞動者的地位和權(quán)利的了解程度；對壽險公司勞動合同的形式和內(nèi)容的了解程度；對壽險公司工會、職代會的職權(quán)和組成的了解程度；對壽險公司勞動協(xié)商與談判的了解程度；對壽險公司勞動爭議及處理方法的了解程度。
考試內(nèi)容
（一）壽險公司勞動關(guān)系概述
了解壽險公司勞動關(guān)系的基本概念、內(nèi)容、法律特征；了解壽險公司勞動者的地位及其權(quán)利。
（二）壽險公司勞動合同的形式和內(nèi)容
了解壽險公司勞動合同的基本形式、內(nèi)容和基本特征；了解壽險公司勞動合同的訂立與變更的相關(guān)內(nèi)容；了解壽險公司勞動合同的中止、解除與無效的合法條件；了解壽險公司集體合同的概念、內(nèi)容以及集體協(xié)商的基本程序。
（三）壽險公司工會、職代會的職權(quán)和組成
了解壽險公司工會的權(quán)利和作用；了解壽險公司職代會的職權(quán)；了解壽險公司工會、職代會的組成與選舉要求。
（四）壽險公司勞動協(xié)商與談判
了解西方勞資協(xié)商與談判的基本模式；了解壽險公司集體談判的步驟。
（五）壽險公司勞動爭議及處理方法
了解壽險公司解決勞動爭議的基本原則；了解壽險公司解決勞動爭議的基本途徑。
第十三章 人身保險業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢
考試目的
通過本章的測試，檢測學(xué)生對跨文化人力資源管理的了解程度；對提高壽險公司知識員工生產(chǎn)力的方法的了解程度；對企業(yè)組織變革及其對人力資源管理影響的了解程度。
考試內(nèi)容
（一）跨文化人力資源管理
了解人身保險跨國公司的國際擴(kuò)張情況；了解跨國公司中的人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)；了解跨文化人力資源管理中處理文化差異的幾種方法。
（二）知識型企業(yè)中對知識員工的管理
了解知識型壽險企業(yè)智力資本的幾種主要類型及其重要性；了解知識員工對傳統(tǒng)人力資源管理的挑戰(zhàn)；了解提高壽險公司知識員工的生產(chǎn)力的主要方法。
（三）組織變革與人力資源管理
了解壽險公司組織結(jié)構(gòu)的基本類型；了解壽險公司組織結(jié)構(gòu)變革的壓力及其主要趨勢；了解企業(yè)組織變革對人力資源管理的影響。
考試目的
通過本章的考試，檢驗學(xué)生對人力資源管理的概念和思想發(fā)展史的了解程度；對人力資源管理理論基礎(chǔ)的了解程度；對壽險公司人力資源管理的體系框架和主要內(nèi)容的了解程度。
考試內(nèi)容
（一）人力資源管理概述
了解人力資源、人力資本的概念和區(qū)別；了解人力資源管理的含義；了解人力資源管理思想的發(fā)展歷史；了解人力資源管理與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系。
（二）人力資源管理的理論基礎(chǔ)
了解X理論、行為科學(xué)理論、Y理論、Z理論、超Y理論的主要內(nèi)容及其管理含義。
（三）人身保險業(yè)與人力資源管理
了解壽險行業(yè)的特點；了解壽險企業(yè)人力資源部門與直線部門之間的人力資源管理管理職責(zé)劃分；了解壽險企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容。
第二章 壽險公司人力資源管理的實踐
考試目的
通過本章的考試，檢驗學(xué)生對中國壽險業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀的了解程度；對發(fā)達(dá)國家壽險業(yè)的人力資源管理的了解程度；對中國人身保險市場人力資源管理的實踐的了解程度。
考試內(nèi)容
（一）中國壽險公司人力資源管理現(xiàn)狀
了解中國保險業(yè)的現(xiàn)狀；了解中資壽險公司人力資源管理的初步發(fā)展；了解中國人身保險業(yè)人力資源管理存在的主要問題。
（二）發(fā)達(dá)國家人身保險業(yè)的人力資源管理
了解美國人身保險業(yè)的人力資源管理特點及其影響因素；了解日本人身保險業(yè)的人力資源管理特點及其影響因素。
（三）中國人身保險市場人力資源管理的實踐
了解中國保險市場上中資壽險企業(yè)、外資壽險企業(yè)、合資壽險企業(yè)的人力資源管理實踐。
第三章 壽險公司職業(yè)精神與企業(yè)文化
考試目的
通過本章的考試，檢驗學(xué)生對職業(yè)精神和“以人為本”價值觀的理解程度；對壽險企業(yè)文化的了解程度；對塑造有中國特色的壽險企業(yè)文化的了解程度。
考試內(nèi)容
（一）壽險公司職業(yè)精神概述
了解職業(yè)精神的概念與特征；了解“以人為本”價值觀的概念及其具體表現(xiàn)；了解培養(yǎng)職業(yè)精神的途徑和方法。
（二）壽險公司企業(yè)文化概述
了解企業(yè)文化的定義、內(nèi)容、層次以及功能；了解壽險企業(yè)文化的概念及其功能；了解國際壽險企業(yè)文化的特點及其對我國壽險業(yè)的啟示。
（三）塑造有中國特色的壽險公司企業(yè)文化
了解企業(yè)文化塑造的主要環(huán)節(jié)；了解壽險公司企業(yè)文化塑造的主要條件及其相關(guān)步驟；了解壽險公司企業(yè)文化的特點；了解有中國特色的壽險公司企業(yè)文化的塑造原則與主要要點。
第四章 壽險公司人力資源規(guī)劃
考試目的
通過對本章的測試，檢測學(xué)生對壽險企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的了解程度；對壽險公司人力資源規(guī)劃的概念、作用、制定程序等的了解程度；對壽險公司人力資源需求預(yù)測以及供給預(yù)測的了解程度；對壽險公司人力資源信息系統(tǒng)的了解程度。
考試內(nèi)容
（一）壽險公司的組織結(jié)構(gòu)
了解組織結(jié)構(gòu)的主要構(gòu)成要素以及主要類型；了解影響組織結(jié)構(gòu)的主要類型；了解組織結(jié)構(gòu)扁平化的優(yōu)點和缺點；了解影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素。
（二）壽險公司人力資源規(guī)劃概述
了解壽險公司人力資源規(guī)劃的概念；了解壽險公司人力資源規(guī)劃的作用。
（三）壽險公司人力資源規(guī)劃的制定程序和內(nèi)容
了解壽險公司人力資源規(guī)劃的制定程序；了解壽險公司人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、重心和層次；了解壽險公司人力資源規(guī)劃的影響因素。
（四） 壽險公司人力資源需求預(yù)測
了解壽險公司人力資源預(yù)測的概念和特征；了解壽險公司人力資源需求預(yù)測的方法。
（五）人力資源供給預(yù)測
了解壽險公司人力資源內(nèi)部供給預(yù)測的主要方法；了解壽險公司人力資源外部供給預(yù)測的相關(guān)內(nèi)容。
（六） 壽險公司人力資源信息系統(tǒng)
掌握人力資源信息系統(tǒng)的概念；了解壽險公司人力資源信息系統(tǒng)的主要建立步驟。
第五章 壽險公司工作分析與崗位設(shè)置
考試目的
通過對本章的測試，檢測學(xué)生對工作分析的概念以及壽險公司工作分析的目的、作用和原則的了解程度；對壽險公司工作分析的程序和方法的了解程度；對壽險公司職務(wù)說明書編寫的了解程度；對壽險企業(yè)崗位設(shè)置的原則與方法的了解程度。
考試內(nèi)容
（一）壽險公司工作分析概述
了解工作分析及其與之有關(guān)的相關(guān)概念；了解壽險公司工作分析的目的、時機(jī)、作用和主要原則。
（二）壽險公司工作分析的程序和方法
了解壽險公司工作分析的基本程序；了解壽險公司工作分析的主要方法。
（三）壽險公司職務(wù)說明書
了解職務(wù)說明書的概念及其主要內(nèi)容和編寫要領(lǐng)；了解崗位規(guī)范的概念及其與職務(wù)說明書之間的關(guān)系。
（四）壽險公司崗位設(shè)置
了解壽險公司崗位設(shè)置的基本原則和主要方法。
第六章 壽險公司人力資源獲取
第七章 壽險公司的薪酬管理與員工福利
考試目的
通過對本章的測試，檢測學(xué)生對壽險公司人力資源獲取的基本概念、意義、復(fù)雜性以及基本程序的了解程度；對壽險公司人力資源招聘和甄選的了解程度；對錄用員工的基本原則及其決策模型的了解程度。
考試內(nèi)容
（一）壽險公司人力資源獲取概述
了解壽險公司人力資源獲取的定義；了解壽險公司人力資源獲取的意義、復(fù)雜性及其基本程序。
（二）壽險公司人力資源招聘
了解壽險公司人力資源招聘的基本程序；了解壽險公司內(nèi)部招聘和外部招聘的主要方法及其各自的優(yōu)缺點；了解招聘中需要注意的問題以及如何對招聘的效果進(jìn)行評價；了解員工招聘的發(fā)展趨勢。
（三） 壽險公司人力資源甄選
了解人員甄選的過程；了解人員甄選的幾種主要方法；了解如何對甄選過程進(jìn)行評價。
（四） 員工錄用
了解員工錄用的基本原則；了解員工錄用的決策模型及其改進(jìn)方法。
第八章 壽險公司的薪酬管理與員工福利
考試目的
通過對本章的測試，檢測學(xué)生對壽險公司薪酬管理基本概念的了解程度；對壽險公司的薪酬體系設(shè)計的了解程度；對壽險公司的薪酬管理的內(nèi)容、運(yùn)行和模式的了解程度；對壽險公司員工福利項目的熟悉程度。
考試內(nèi)容。
（一）壽險公司薪酬管理的基本內(nèi)容
了解薪酬的定義和構(gòu)成以及薪酬制度的功能；了解薪酬管理制度的發(fā)展過程及其新趨勢；了解影響壽險企業(yè)薪酬管理的主要因素。
（二）壽險公司的薪酬體系設(shè)計
了解薪酬體系設(shè)計的基本原則；了解薪酬體系的基本類型；了解薪酬體系設(shè)計的主要步驟；了解幾種主要的工作評價方法；了解薪酬調(diào)查的主要步驟及其相關(guān)內(nèi)容。
（三）壽險公司的薪酬管理
了解壽險公司薪酬管理的主要內(nèi)容；了解薪酬調(diào)整等壽險公司薪酬體系實際運(yùn)行中的相關(guān)內(nèi)容以及薪酬外包管理的趨勢；了解壽險公司管理人員的薪酬模式；了解專業(yè)人員以及壽險公司銷售人員的薪酬模式。
（四）壽險公司員工福利
了解福利與薪酬之間的關(guān)系；了解主要的福利項目及其功能。
第九章 壽險公司的績效管理
考試目的
通過本章的測試，檢測學(xué)生對壽險公司績效管理與績效考核的基本概念的了解程度；對壽險公司績效考核的幾種主要方法的了解程度；對壽險公司的績效管理的流程等的了解程度。
考試內(nèi)容
（一）壽險公司績效管理概述
了解壽險公司績效管理與績效考核的概念、意義以及兩者之間的相互關(guān)系；了解壽險公司績效考核的內(nèi)容、考核對象以及評估者；了解壽險公司績效考核的基本原則。
（二）壽險公司績效考核的評估方法
了解績效考核的幾種主要方法；了解績效考核誤差的產(chǎn)生原因及其糾正方法；了解績效考核評估報告的基本內(nèi)容
（三）壽險公司的績效管理
了解壽險公司績效管理中，人力資源部門和其他部門之間的權(quán)責(zé)劃分情況；了解壽險公司績效管理的基本流程及其相關(guān)內(nèi)容。
第十章 壽險公司的激勵與約束機(jī)制
考試目的
通過本章的測試，檢測學(xué)生對激勵的基本理論的了解程度；對壽險公司的激勵機(jī)制及其特殊性的了解程度；對壽險公司約束機(jī)制的了解程度。
考試內(nèi)容
（一）激勵機(jī)制概述
了解激勵機(jī)制的涵義；了解激勵在人力資源管理中的定義及其重要意義。
（二）有關(guān)激勵的重要理論
了解主要的幾種內(nèi)容型激勵理論及其啟示；了解幾種過程型激勵理論的主要內(nèi)容及其啟示
（三）人力資源管理中的激勵機(jī)制
了解綜合激勵模型的內(nèi)容及其意義；了解有效的激勵系統(tǒng)含義及其構(gòu)建這種激勵系統(tǒng)的關(guān)鍵；了解人力資源管理中常用的激勵手段。
（四）壽險公司的激勵機(jī)制
了解壽險公司的經(jīng)營特點、人力資源特點以及激勵機(jī)制的重要性；了解壽險公司管理員（職業(yè)管理人）及知識工作者的激勵機(jī)制設(shè)計。
（五）壽險公司的約束機(jī)制
了解壽險公司約束機(jī)制的基本內(nèi)容；了解壽險公司常用的幾種約束手段。
第十一章 壽險公司人力資源培訓(xùn)
考試目的
通過本章的測試，檢測學(xué)生對壽險公司人力資源培訓(xùn)的目的、原則、內(nèi)容和形式的了解程度；對培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)計劃的了解程度；對培訓(xùn)項目的設(shè)置、實施和評估的了解程度；對職業(yè)發(fā)展與人員培訓(xùn)關(guān)系的了解程度。
考試內(nèi)容
（一）人力資源培訓(xùn)概述
了解壽險公司培訓(xùn)的目的和意義；了解壽險公司培訓(xùn)的原則、內(nèi)容和形式。
（二）培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計劃
了解壽險公司培訓(xùn)需求與培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定內(nèi)容及其方法；了解壽險公司培訓(xùn)計劃及預(yù)算的制定；了解與培訓(xùn)講師的甄選和培養(yǎng)有關(guān)的相關(guān)內(nèi)容。
（三）培訓(xùn)項目的設(shè)置
了解培訓(xùn)項目設(shè)計的基本要素、實施原則以及實施過程；了解壽險公司管理人員培訓(xùn)的概念與相關(guān)內(nèi)容；了解壽險公司幾種專業(yè)人員的培訓(xùn)；了解、壽險公司新員工培訓(xùn)的作用及其相關(guān)內(nèi)容。
（四）培訓(xùn)計劃的實施和評估
了解培訓(xùn)項目的實施過程；了解培訓(xùn)課程評估的意義以及主要方法；了解培訓(xùn)效果跟蹤的幾種主要方式。
（五）職業(yè)發(fā)展與人員培訓(xùn)
了解職業(yè)發(fā)展的概念以及職業(yè)生涯的幾種重要階段；了解職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意義以及主要方法；了解壽險公司職業(yè)發(fā)展計劃的作用以及主要的制定方法；了解培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系。
第十二章 壽險公司勞動關(guān)系管理
考試目的
通過本章的測試，檢測學(xué)生對壽險公司勞動關(guān)系的概念、內(nèi)容、法律特征的了解程度；對壽險公司勞動者的地位和權(quán)利的了解程度；對壽險公司勞動合同的形式和內(nèi)容的了解程度；對壽險公司工會、職代會的職權(quán)和組成的了解程度；對壽險公司勞動協(xié)商與談判的了解程度；對壽險公司勞動爭議及處理方法的了解程度。
考試內(nèi)容
（一）壽險公司勞動關(guān)系概述
了解壽險公司勞動關(guān)系的基本概念、內(nèi)容、法律特征；了解壽險公司勞動者的地位及其權(quán)利。
（二）壽險公司勞動合同的形式和內(nèi)容
了解壽險公司勞動合同的基本形式、內(nèi)容和基本特征；了解壽險公司勞動合同的訂立與變更的相關(guān)內(nèi)容；了解壽險公司勞動合同的中止、解除與無效的合法條件；了解壽險公司集體合同的概念、內(nèi)容以及集體協(xié)商的基本程序。
（三）壽險公司工會、職代會的職權(quán)和組成
了解壽險公司工會的權(quán)利和作用；了解壽險公司職代會的職權(quán)；了解壽險公司工會、職代會的組成與選舉要求。
（四）壽險公司勞動協(xié)商與談判
了解西方勞資協(xié)商與談判的基本模式；了解壽險公司集體談判的步驟。
（五）壽險公司勞動爭議及處理方法
了解壽險公司解決勞動爭議的基本原則；了解壽險公司解決勞動爭議的基本途徑。
第十三章 人身保險業(yè)人力資源管理的發(fā)展趨勢
考試目的
通過本章的測試，檢測學(xué)生對跨文化人力資源管理的了解程度；對提高壽險公司知識員工生產(chǎn)力的方法的了解程度；對企業(yè)組織變革及其對人力資源管理影響的了解程度。
考試內(nèi)容
（一）跨文化人力資源管理
了解人身保險跨國公司的國際擴(kuò)張情況；了解跨國公司中的人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)；了解跨文化人力資源管理中處理文化差異的幾種方法。
（二）知識型企業(yè)中對知識員工的管理
了解知識型壽險企業(yè)智力資本的幾種主要類型及其重要性；了解知識員工對傳統(tǒng)人力資源管理的挑戰(zhàn)；了解提高壽險公司知識員工的生產(chǎn)力的主要方法。
（三）組織變革與人力資源管理
了解壽險公司組織結(jié)構(gòu)的基本類型；了解壽險公司組織結(jié)構(gòu)變革的壓力及其主要趨勢；了解企業(yè)組織變革對人力資源管理的影響。