時時刻刻心中有顧客
    另外，在推動項目的過程中，必須時時刻刻謹(jǐn)記顧客的需求。舉例來說，新產(chǎn)品研發(fā)的項目是為了滿足外在顧客的需求；但某些科技項目的推行，則是為了提升內(nèi)部員工的工作效率。不論項目對內(nèi)或?qū)ν?，項目?jīng)理人都得先了解目標(biāo)顧客是誰，他們有什么需求，才可能達(dá)成項目的成效。
    然而在了解顧客之前，先得掌握市場趨勢。很多項目經(jīng)理人都有一個錯誤的認(rèn)知，認(rèn)為「新品一推出，就會有人買?！故聦嵶C明，這是錯誤的觀念。摩托羅拉的銥計劃就是典型的例子，這項透過衛(wèi)星提供通訊的服務(wù)，最后證明沒有市場。為了避免類似事件的發(fā)生，項目團(tuán)隊必需納入行銷人員，以便掌握市場。
    此外，項目經(jīng)理人必須區(qū)分顧客及使用者的個別需求。所謂顧客，是指實際付錢購物的人，使用者則是實際從商品受惠的人。舉例來說，母親為嬰兒購買濃縮湯，則母親是顧客，嬰兒是使用者。因此，使用者會直接影響產(chǎn)品的銷售。
    專案為什么失敗
    除了基本技能之外，項目經(jīng)理人更應(yīng)該了解一般項目失敗的原因何在。訓(xùn)練與發(fā)展雜志（Training and Develop ment）分析指出，阻礙項目推行的絆腳石與通溝有關(guān)。有效的溝通，可以 大幅提高項目成功的機(jī)率。
    由于項目團(tuán)隊成員來自不同部門與層級，因此溝通更顯重要。任何溝通的誤解，都會造成項目拖延、成本增加，最后導(dǎo)致失敗。項目經(jīng)理人如何才能減少溝通不良所造成的失誤？
    首先，要了解項目團(tuán)隊中，阻礙有效溝通的障礙是什么。通常，溝通的障礙包括：
    ■錯誤的假設(shè)。團(tuán)隊成員似乎都清楚你的指示與期望，但最后你卻發(fā)現(xiàn)，你們之間的認(rèn)知南轅北轍。這是源自于，你假設(shè)彼此了解，而未要求團(tuán)隊響應(yīng)確認(rèn)。
    ■害怕報告實情。項目經(jīng)理人必須掌握項目進(jìn)行是否順利，控制進(jìn)度與預(yù)算，了解資源充不充足，或項目是否陷入困境等。因此，項目經(jīng)理人必須建立一個可以說出實情的團(tuán)隊文化，不要讓成員只告知你正面的訊息。
    ■缺少共同語言。項目團(tuán)隊的成員來自各部門，各有自己熟悉的語言。所以一開始，項目經(jīng)理人就要建立起共同的語言，避免各種專業(yè)術(shù)語阻礙溝通。
    ■文化差異。文化差異包含了語言、性別、種族及企業(yè)協(xié)議。
    ■不良的團(tuán)隊氣氛。建立一個開放、誠實的團(tuán)隊，不要建立一個階級分明的團(tuán)隊。由上而下命令式的溝通模式，所造成的阻礙會更大。（考試大咨詢工程師）