學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
珠寶店工作總結(jié)心得體會珠寶店工作總結(jié)和改善方案篇一
通過云地礦商場銷售實(shí)習(xí)了解珠寶業(yè)和珠寶企業(yè)生產(chǎn)營銷現(xiàn)況，為以后找工作打下一定的基礎(chǔ)，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的珠寶專業(yè)知識與實(shí)踐緊密的結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際銷售工作能力、與人交流的能力已達(dá)到學(xué)以致用的目的，同時(shí)看自身是否適合往銷售方面發(fā)展，尋找不足，盡早找出自己在哪些方面存在問題!
為期一個月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這短短的一個月的實(shí)習(xí)生活中學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的實(shí)踐知識，也意識到了在以后的學(xué)習(xí)里在很多方面都需要學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高，找到了自己以后努力的方向，現(xiàn)在就對這一個月的實(shí)習(xí)做一個總結(jié)。
首先介紹一下我的實(shí)習(xí)公司：云南地礦珠寶有限公司成立于1984年，是云南省地礦局唯一珠寶企業(yè)，“云地礦喚醒了地下沉睡的寶藏，云地礦讓地下的寶藏閃爍金光!”20多年來，云地礦珠寶全國唯一以探、采、工、貿(mào)一條龍的珠寶經(jīng)營企業(yè)。八十年代，公司在云南先后發(fā)現(xiàn)經(jīng)寶石礦、祖母綠礦、海藍(lán)寶石礦和碧璽礦，填補(bǔ)了國內(nèi)空白。經(jīng)過25年的經(jīng)營，公司現(xiàn)已發(fā)展成為立足于以昆明云地礦珠寶交易中心為核心，發(fā)展到在全國擁有百家專營店，數(shù)萬平方米營業(yè)場地的全國大型珠寶首飾批發(fā)零售企業(yè)。
追求完美，奉獻(xiàn)社會的經(jīng)營目標(biāo)。二十余年，云地礦珠寶首飾品牌深受廣大消費(fèi)者的厚愛，獲多項(xiàng)國家榮譽(yù)。云地礦將以此為動力，傳承中華民族珠寶文化美德，不斷完善自我，回報(bào)顧客，回報(bào)社會。
公司依托云南地礦總公司(集團(tuán))年產(chǎn)滇金、白銀及鉛、鋅、銅等有色金屬25萬噸的經(jīng)濟(jì)實(shí)力;公司以“云地礦”為珠寶品牌，綜合經(jīng)營品種涉及翡翠、黃金、鉑金、鉆石、寶玉石鑲嵌飾品、k金、銀飾品等的批發(fā)與零售。
云地礦在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)模式下，注重品牌建設(shè)，20__年公司成為了上海黃金交易所綜合類會員單位。三年來，先后被中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會評為《中國珠寶首飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)》、《中國珠寶首飾行業(yè)放心示范店》、《中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌》，在同行業(yè)和消費(fèi)者心目中成為具有一定影響力的知名品牌。
云地礦擁有國家級珠寶首飾檢驗(yàn)師3人、珠寶消費(fèi)專家4人，以及一批長期從事地礦寶玉石資源勘察、珠寶測試鑒定、珠寶專業(yè)經(jīng)營的中高級工程技術(shù)人員80余人。公司通過與國際發(fā)達(dá)國家珠寶商的溝通交流，積極汲取外來先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保障公司整體從科研技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)計(jì)制作等方面與世界同步，從而引領(lǐng)著中國珠寶時(shí)尚潮流。
系統(tǒng)，保障云地礦珠寶首飾精品輩出，深受消費(fèi)者歡迎。
云地礦珠寶在全國12個城市及地區(qū)擁有近100余家專賣店，數(shù)萬平方米營業(yè)場地，擁有近千名員工的銷售團(tuán)隊(duì)，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋了北京、深圳、云南、山東等珠寶消費(fèi)一級市場。
云地礦珠寶憑借二十多年來專業(yè)經(jīng)營積累的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮云南毗鄰緬甸，在翡翠原料方面的巨大優(yōu)勢，努力把云南地礦珠寶交易中心，打造成昆明最具品位，最具活力的珠寶商圈。
二、新人培訓(xùn)
剛到公司的第一天負(fù)責(zé)我們的經(jīng)理主要給我們講了一些雕件上常見圖案的寓意，教我們給雕件穿上掛件線，給顧客挑選適合佩戴的手鐲，并進(jìn)行實(shí)際操作。
1、玉雕文化
逢兇化吉。玉雕師傅佛一般將綠色色根放在肚子上可說是肚里藏金。
(2)、動植物：一般是用其名稱的諧音或根據(jù)其本身具有的物象特征來解釋其寓意。如蝙蝠(福)和銅錢一起說福在眼前(錢);魚(年年有余)，葫蘆(有福有祿)，仙鶴和桃(仙鶴獻(xiàn)壽)，喜鵲(喜上眉梢)，蜘蛛(喜蛛，知足常樂喜從天降);猴和馬(馬上封侯)
2、學(xué)習(xí)掛繩的編織方法：貔貅節(jié)、平安節(jié)、金剛節(jié)。并進(jìn)行實(shí)際的給掛件上掛繩，在這一個月里當(dāng)我們賣出掛件時(shí)，都是用自己編的掛繩。
3、學(xué)會如何給客人挑選適合佩戴的手鐲(圈口的大小款式)只要手鐲的圈口能過顧客的食指中指無名指這三個手指的骨節(jié)都能戴得進(jìn)去，圈口比手腕稍大一點(diǎn)，戴上后手鐲空隙能容下兩個手指是比較適合的，貴妃鐲主要適宜比較瘦，手腕是扁的人佩戴。
戴手鐲也是一門學(xué)問：現(xiàn)在手背的兩側(cè)涂上具有柔滑作用洗手液或其他潤滑劑，將手放在臺面上近似于垂直，手指伸直并向中心并攏，手處于放松狀態(tài)手鐲迅速向下滑(貴妃鐲稍有不同，貴妃鐲是橢圓形的，在戴的時(shí)候長對長，短對短，到手掌骨節(jié)處時(shí)旋轉(zhuǎn)45度，再迅速向下滑)。
柜臺布局比較簡單，分為手鐲柜和掛件柜，相間擺放，外面的柜臺里盛放的是低檔的手鐲和掛件，少則幾十元不同價(jià)位的都有，相同的商品并不是放在一個柜臺里，而是分開擺放這樣可以讓顧客這類商品的幾率更大：在往里走有一個平臺上面擺滿了翡翠巖石(山料籽料都有)籽料上還開了好幾個口來引起顧客的興趣：在往里走是精品柜：在12個方形柜的兩側(cè)分別有一個沿著墻的長柜，著兩個柜臺主要擺放的是銀飾、水晶和其他一些工藝首飾。這里是以批發(fā)零售為一體的。
接待客人是實(shí)行一對一的服務(wù)，在客人比較少的時(shí)候，上班員工通過在門口排隊(duì)，左右兩邊一邊可以排兩個，客人從哪邊進(jìn)哪邊的員工就可以接待客人，因?yàn)槠綍r(shí)的客人購買幾率是相當(dāng)大的，通過排隊(duì)可以避免很多不必要的事情發(fā)生，如兩個員工搶一個客人。
顧客來源主要是游客，商品在價(jià)格上相對來說比較高。
十七點(diǎn)是每天客人最多的時(shí)候，其他時(shí)候客人都是陸陸續(xù)續(xù)的，時(shí)有時(shí)無。
銷售過程中可以遇到的各種顧客類型及應(yīng)對方法
樣，營業(yè)員必須配合每一顧客的個性來提供購物的樂趣與滿足感。因此，學(xué)習(xí)認(rèn)清顧客的類型及其應(yīng)對方法，是不可或缺的。
“銷售”是最適合人類成長的工作。營業(yè)員一面觀察顧客的心情或個性，使顧客獲得購物的滿足，持續(xù)練習(xí)站在“對方的立場”來設(shè)想。這樣的自我訓(xùn)練與培育，是其他工作比不上的。
1、悠閑型(慎重選擇的顧客)遇到這類顧客要慎重地聽顧客怎么說，自己自信的推薦商品，不焦急 或是強(qiáng)制顧客購買某一個商品。
2、急躁型(不冷靜，喜形于色穿著有個性，留意、比較探討間時(shí)間很短)
在比較探討時(shí)搭話，理解顧客所說的要點(diǎn)。嚴(yán)肅的態(tài)度，不能忽視顧客，慎重的言語，利索的動作不要讓顧客等待。
3、沉默型(話少，不愿被人打攪，憂郁無表情，不表示意見的顧客，此類型的顧客為最多數(shù))所有的階段都應(yīng)該留意。從對商品留意到比較討論階段自己重復(fù)多次，爭取在比較討論階段接近顧客，提出的問題一定要讓顧客可以回答，接近時(shí)一定不能夠給顧客于壓迫感。沒有得到回復(fù)時(shí)，要第二次第三次 “a和b您更喜歡哪一個”，觀察顧客的表情動作，以具體的詢問來誘導(dǎo)出顧客心中所想。不要把話題局限于商品上。如“您今天休息么”等隨意的話題，跟在顧客身后像幽靈一樣的話，就會適得其反，對強(qiáng)買強(qiáng)賣最為敏感和反感。
5、猜疑型(眼光獨(dú)語言尖銳，有疑心病的顧客)毅然的態(tài)度，持有自信地接客，一味地對顧客說“這件很不錯的”是沒有用的，禁止用沒有自信的態(tài)度，綻唇微笑去對待這類顧客;一詢問的方式來把握顧客的疑問點(diǎn)，明確說明理由與根據(jù)，解除疑問。
6、優(yōu)柔寡斷型(欠缺決斷能力的顧客)尋找到顧客需求，對準(zhǔn)銷售重點(diǎn)主動給顧客挑選一兩件商品，讓顧客進(jìn)行比較，以此同時(shí)給以建議：“這個比較好”。
7、內(nèi)向型(性格軟弱，小心謹(jǐn)慎，總是低著頭的顧客)以冷靜沉著的態(tài)度接近，有購買欲望的時(shí)候接近，先從小的話題說起，但不要太大聲和顧客說話如果進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售或建議搭配時(shí)，容易產(chǎn)生戒備心理。 8、親切和藹型(溫厚柔和容易接近，喜歡女性化商品)不在意整體搭配， 釀造出適合顧客的氛圍，顧客留意到產(chǎn)生興趣， 一起親切的交談，您看這件商品怎么樣?”像對朋友一樣的語氣強(qiáng)烈的推薦，關(guān)聯(lián)商品也可以進(jìn)行推薦，一起閑聊時(shí)，話題會持續(xù)很長時(shí)間，即使想回到商品的話題上，也會被再次轉(zhuǎn)到閑聊的話題上。
9、沖動型：這類顧客喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)和詳細(xì)的解說，因此，接待這些顧客時(shí)應(yīng)富有條理性，不慌不忙，做出正確結(jié)論，并且給他們的信息越多越好。
10、嘲弄型(哎諷刺的顧客)這類顧客從來不會同意你的報(bào)價(jià)，因此，必須強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和服務(wù)來表明你的商品值這個錢。有的是覺得你的商品沒有一件和他的意，每一件商品他都能挑出毛病來，接待這類顧客要以穩(wěn)重的心情接待應(yīng)對。
六、在銷售過程中可能遇到的問題
在這里經(jīng)理還有員工都交給我們哈多銷售經(jīng)驗(yàn)，做銷售的首先要突破自己，開口說話，主動和客人搭訕，在和客人的交談中尋找客人的興趣，從而能銷售商品?；蛲ㄟ^一些言語來引起人養(yǎng)玉三年，玉養(yǎng)人一生，點(diǎn)翠值千金。
1、顧客進(jìn)店，如何接待。
可以以贊美客人身上的飾品開始和客人交流，詢問想要購買什么樣的商品，觀察客人的穿戴，年齡等來判斷該客人所能接受的價(jià)位，介紹商品時(shí)可先缺后優(yōu)有如欲揚(yáng)先抑，拿兩件商品進(jìn)行比較，給予建議，讓客人挑選其中自己覺的好的一件。在為顧客挑選商品時(shí)，要講商品放在臺布上，和拿放的時(shí)候要主要貨品的安全，切勿打落在地上。
2、當(dāng)顧客詢問，這些翡翠是真的假的，應(yīng)如何委婉的說明。
質(zhì)量保證來進(jìn)行退換貨。
3、當(dāng)顧客說可不可以打折時(shí)，應(yīng)如何委婉的說明。 當(dāng)客人聽到可以打折時(shí)，大多數(shù)人都會覺的打了折，商家還是有錢賺，都會覺的價(jià)格上還是貴。所以在銷售中要求不給予打折，如有需要打折是須向經(jīng)理請示。在一般銷售過程中經(jīng)常會遇到打折問題，首先我們不要直接說不可以打折，可先向客人介紹我們是云南省地礦局開設(shè)的一個國營企業(yè)，是自己開采加工銷售為一體的珠寶企業(yè)，中間沒有任何的中間環(huán)節(jié)，定價(jià)就省去了中間費(fèi)用，價(jià)位是比較實(shí)惠的，你可以比較品質(zhì)差不多的商品在其他家珠寶商的標(biāo)價(jià)，我們定價(jià)已經(jīng)很低了，實(shí)在給不了優(yōu)惠了。
營銷是一門很深的學(xué)問，在這短短的一個月里，我認(rèn)識到就我現(xiàn)在的知識，銷售技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要做到一個優(yōu)秀的銷售人員需要具備多方面的知識才能，豐富的知識，好的口才，在銷售的時(shí)候需要有飽滿的精神狀態(tài)，對工作隨時(shí)保持激情，面對顧客自信推薦。銷售是相當(dāng)復(fù)雜的，每天都能遇到形形色色，性格各式各樣的人，不同社會層面的人，接待每一個人都是不同的，銷售商品的時(shí)候不僅僅是把商品銷售出去，同時(shí)也是在推銷自己，當(dāng)賣出東西時(shí)不僅僅是開單了，同時(shí)也是一種肯定，你是可以的，增加了自己的自信。當(dāng)沒有銷售出去時(shí)，應(yīng)該檢討自己為什么顧客不買，找出原因，等下次遇到相同類型的顧客應(yīng)該如何推銷。每一次的推銷都是一個成長的機(jī)會。
珠寶店工作總結(jié)心得體會珠寶店工作總結(jié)和改善方案篇二
在大學(xué)即將畢業(yè)之前，本人從20__年1月11日到20__年4月30日在凰金珠寶首飾有限公司參加實(shí)習(xí)，任營業(yè)員的職位。在實(shí)習(xí)期間，本人學(xué)到了一些與銷售相關(guān)的基本禮儀與技能，使課堂上的一些理論知識得以實(shí)踐和運(yùn)用。通過這次實(shí)習(xí)，本人認(rèn)為凰金珠寶首飾有限公司作為一家成立不久的新公司，在市場上的占有率及影響力還不夠高。本人將根據(jù)自身的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，結(jié)合課堂上的理論知識，對如何提升珠寶企業(yè)營業(yè)員的銷售能力，提高銷售業(yè)績作簡單分析。
2.實(shí)習(xí)情況介紹
凰金珠寶首飾有限公司位于新葡京娛樂場1樓和1樓u的高額投注區(qū)旁邊。這里人流量較大，并且來往這里的人一般都具有一定的消費(fèi)能力。本人在該公司任營業(yè)員一職，主要是向客人介紹簡單的珠寶首飾知識，并最終促進(jìn)成交。在這次實(shí)習(xí)過程中，本人對珠寶的一些簡單知識有所掌握，學(xué)習(xí)了如何向客人銷售珠寶首飾產(chǎn)品的一些技能，拓展了本人的知識面和視野。同時(shí)，作為一個被管理者，也學(xué)習(xí)到了一些管理的經(jīng)驗(yàn)和方法，使理論知識得以實(shí)踐和升華。
3.公司介紹
3.1企業(yè)宗旨
顧客至上，服務(wù)至上，爭做行業(yè)的領(lǐng)航者。
3.2公司規(guī)模
凰金珠寶首飾有限公司于20__年9月14日正式開業(yè)，公司門店面積約120平方米，現(xiàn)有員工17名，包括13名全職員工和4名兼職員工。公司有兩位股東，作為整個公司的最高決策層和管理層，下設(shè)店長一名，負(fù)責(zé)門店日常工作的管理以及執(zhí)行股東下達(dá)的政策和指令。整個公司人際關(guān)系融洽，氛圍和諧，發(fā)展?jié)摿^大。
3.3公司swot分析
根據(jù)本人在凰金珠寶首飾有限公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷以及本人的一些所見所聞，對該公司的內(nèi)部條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析，從而得出該公司面臨的機(jī)遇和威脅。
根據(jù)該公司以上的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，本人認(rèn)為，公司目前的首要任務(wù)就是提升銷售人員的銷售技能，不斷提高門店的銷售業(yè)績，從而創(chuàng)造更大的利潤空間，保證企業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。
4.凰金珠寶首飾有限公司發(fā)展存在的主要問題及解決方案
4.1存在的主要問題描述
當(dāng)前，珠寶首飾公司的門店一般入駐在大型商場和相對繁華的地段，通常來說，這些地方的門店租金成本是比較高的，加上珠寶首飾門店的豪華裝修，這幾乎成為所有珠寶首飾門店主要的成本所在。然而，在這些高昂的成本面前，只有通過提升珠寶首飾公司門店的銷售業(yè)績，才能保證珠寶首飾公司的正常經(jīng)營。顯然，門店?duì)I業(yè)員的銷售技能對提升門店業(yè)績具有決定性的作用。從目前廣大珠寶首飾公司的情況來看，大多數(shù)珠寶營業(yè)員存在專業(yè)知識不足、導(dǎo)購技巧不熟、導(dǎo)購禮儀生疏等問題，這也是影響銷售業(yè)績的主要原因。
凰金珠寶首飾有限公司作為一家新公司，也不例外地存在以上問題。舉一個簡單的例子，曾經(jīng)有一位顧客來到公司門店，問：怎么識別琥珀的真假?營業(yè)員答：我們這里都是真的，又問：那怎么看嘛?答：用鹽水，真的會浮起來，假的會沉下去，又問：放多少鹽呢?答：那我們就不知道了。試問，這么簡單的問題都回答不了，怎么能說服顧客掏錢購買呢?然而，營業(yè)員的產(chǎn)品知識的匱乏在珠寶首飾企業(yè)中具有普遍性。由此可見，對珠寶企業(yè)來說，做好營業(yè)員招聘和崗前的系統(tǒng)培訓(xùn)，打造一支金牌導(dǎo)購隊(duì)伍，是企業(yè)突破銷售業(yè)績瓶頸，提升銷售業(yè)績“臨門一腳”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
4.2原因分析
本人認(rèn)為，導(dǎo)致凰金珠寶首飾公司營業(yè)員銷售技能普遍不高的因素主要有以下幾點(diǎn)：首先，營業(yè)員的招聘降低了門檻。根據(jù)本人觀察，公司在招聘營業(yè)員的時(shí)候，對營業(yè)員相關(guān)的專業(yè)知識并沒有引起重視，往往是根據(jù)應(yīng)聘者的溝通能力、對行業(yè)的興趣或者個人形象來決定是否錄用;其次，缺乏對營業(yè)員的專業(yè)培訓(xùn)。在凰金珠寶首飾公司工作的營業(yè)員都知道，公司幾乎沒有為他們安排專門的培訓(xùn)，最多只是由門店的店長向大家簡單的介紹一些產(chǎn)品知識和傳授一些銷售技能。最后，缺乏科學(xué)的激勵制度。在公司內(nèi)部，營業(yè)員的基本工資基本上是一樣的，唯一的不同就是在銷售業(yè)績上有一定的差別，多勞多得向來都是銷售行業(yè)的基本定律。由于公司對表現(xiàn)突出的營業(yè)員缺乏額外的激勵機(jī)制，導(dǎo)致大多數(shù)營業(yè)員不愿意主動去學(xué)習(xí)產(chǎn)品的專業(yè)知識和銷售技能，從而不利于自身綜合素質(zhì)的提升。
4.3解決方案設(shè)計(jì)思路
客觀來說，要想提升珠寶首飾門店的銷售業(yè)績，首先就要提高營業(yè)員的銷售技能，培養(yǎng)營業(yè)員換位思考能力，站在顧客的角度為其提供專業(yè)化的建議和方案。此外，公司也要完善激勵制度，促進(jìn)員工的不斷成長。具體來說，應(yīng)該從以下幾個方面著手。
4.3.1全面提升營業(yè)員的銷售技能
首先，準(zhǔn)確把握顧客需求。一個優(yōu)秀的珠寶營業(yè)員必須始終以顧客為中心，致力于顧客滿意度的提高，而不是單純地追求銷售業(yè)績，忽略了對顧客真實(shí)需求的把握。有些顧客之所以避開營業(yè)員的介紹，就是因?yàn)椴糠譅I業(yè)員的功利性太強(qiáng)，忽略了顧客真實(shí)的需求和感受，只顧著自己喋喋不休地推介產(chǎn)品，這其實(shí)是最讓顧客反感的。促使交易最有效的方法應(yīng)該是，你提供的由產(chǎn)品和服務(wù)組成的解決方案迎合了顧客的真實(shí)需求，滿足了其期望。營業(yè)員在與顧客溝通的過程中，如果事先不了解顧客的真實(shí)需求，可以通過話題引導(dǎo)和得體的氣場控制，努力讓自己的每一句話都飽含附加價(jià)值，并能對顧客產(chǎn)生有積極意義的影響。溝通中盡量讓顧客多說話，營業(yè)員每說一句話，一定要在得到顧客的回應(yīng)之后再說下一句。通過把握關(guān)鍵問題，讓顧客具體闡述，在銷售的前三分鐘內(nèi)就要準(zhǔn)確把握顧客需求，結(jié)合對顧客心理預(yù)期、性格特點(diǎn)、職位閱歷的初步判斷，迅速為顧客提供滿足其需求的產(chǎn)品，并讓他產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。
要。你可能因?yàn)檫^份熱情失去一位顧客，也會因?yàn)椴粺崆槭ニ蓄櫩?。微笑、親和力可快速拉近與顧客的距離，真誠、熱情可以感染顧客，促成交易。此外，營業(yè)員要有足夠的耐心，不能流露出對顧客不耐煩的情緒。通過細(xì)致詢問和傾聽，并鼓勵顧客試戴，可以增加顧客對產(chǎn)品的好感，激發(fā)顧客的擁有感。實(shí)踐表明，顧客對產(chǎn)品的熱情越高，其關(guān)心價(jià)格因素的程度就越低。當(dāng)顧客對產(chǎn)品愛不釋手、仔細(xì)觀察，并詢問促銷贈品、售后服務(wù)、保養(yǎng)等問題時(shí)，這是顧客有意購買的信號，這時(shí)候營業(yè)員應(yīng)積極主動進(jìn)行促成，但切忌急于求成。如果顧客有其他人陪伴，應(yīng)該鼓勵顧客與陪同人進(jìn)行商量和討論。
第三，在工作中不斷提升自己。營業(yè)員的崗位充滿著挑戰(zhàn)，每天都要和不同的人打交道，且每個顧客的需求都不一樣，所以客觀上需要營業(yè)員全身心地投入，有不達(dá)目標(biāo)不罷休的強(qiáng)烈自我驅(qū)動力。比如，每天下班后要進(jìn)行深刻反思，試著問自己三個問題：今天我用哪句話成功打動了顧客?今天顧客用哪句話拒絕了我?拿下顧客前我還缺乏什么知識和技巧?久而久之，你就會在自己的崗位上逐漸脫穎而出。營業(yè)員上崗后，幾乎每天都要面對顧客的拒絕，特別是對于剛走上崗位的新員工，很容易產(chǎn)生心理障礙和負(fù)面情緒，會片面、情緒化地將自己的處境怪罪于領(lǐng)導(dǎo)甚至企業(yè)，這對自己的發(fā)展前景是相當(dāng)不利的。因此，營業(yè)員應(yīng)該要有同理心，能站在顧客的立場上進(jìn)行換位思考：我為什么會拒絕這種推薦?如果現(xiàn)在決定購買，我會如何決策?只有不斷思考問題出現(xiàn)的原因和解決方法，才能把產(chǎn)品銷售出去，體現(xiàn)自己的崗位價(jià)值。
4.3.2站在顧客角度為顧客打造量身訂制的解決方案
我們知道，珠寶首飾不僅具有很強(qiáng)的搭配效果，還能通過自身的獨(dú)特色彩和款式，彰顯佩帶者的身份、氣質(zhì)與職業(yè)。因此，一個合格的珠寶導(dǎo)購除了具備基本的自身形象氣質(zhì)以外，還需要掌握以下五個方面的知識與技能：一要掌握豐富的產(chǎn)品專業(yè)知識，包括珠寶的材質(zhì)、成色、工藝等，獲得顧客的信任;二要掌握珠寶首飾的佩帶技巧和流行趨勢，為顧客提供專業(yè)建議;三要掌握基本的銷售流程、話術(shù)、禮儀等，使顧客在購買過程中有如沐春風(fēng)的感覺;四要掌握銷售過程與售后服務(wù)的方法，讓顧客感覺物超所值;五要掌握顧客的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為與決策方式，能在與顧客接觸與溝通的過程中把握顧客需求，做出準(zhǔn)確的銷售判斷。 眾所周知，一個珠寶門店要實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的不斷增長，必須提高以下幾個指標(biāo)：一是要提高顧客購買的成交率，二是要提高顧客的單次購買金額，三是要提高顧客的二次購買頻率。這些都與營業(yè)員的工作效率密不可分。所以，營業(yè)員應(yīng)該結(jié)合珠寶首飾的佩帶特點(diǎn)，從以下幾個方面進(jìn)行考量，為顧客提供量身訂制解決方案。
珠寶首飾與佩帶者的臉型、頸型、指型、發(fā)型、膚色等有很大的關(guān)系。如長臉型的，選用圓形耳環(huán)，可以減少給人帶來的縱向延展感;又細(xì)又長的手指，戒指的環(huán)最好選寬邊的，可以使手指襯托得更加秀美。顧客的年齡也是一個重要方面，如年輕人膚色滋潤，選用象牙、珍珠項(xiàng)鏈等，顯得和諧、大方;年齡大的人選擇翡翠、綠松項(xiàng)鏈等，顯得得體、端莊。另外，營業(yè)員在銷售過程中，要注重成套購買。戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈?zhǔn)菒勖琅康南盗刑籽b，設(shè)計(jì)師一般會成套設(shè)計(jì)。成套首飾由于風(fēng)格一致，會與佩帶者融合形成一個和諧的整體，否則風(fēng)格的反差會給人一種突兀感。顯然，顧客購買一件首飾與購買一套首飾在價(jià)格上的懸殊是很大的，成套購買對于提升門店業(yè)績是至關(guān)重要的。
因此，為顧客量身訂制個性化的解決方案非常重要。我們設(shè)想一下，如果顧客花了不少的錢，卻選購了自己并不是很滿意的款式，事后心情郁悶甚至后悔，這必然會影響下次購買。因此，當(dāng)一個營業(yè)員為顧客提供滿意的解決方案時(shí)，不但可以提升其個人業(yè)績，顧客的滿意度和忠誠度也會相應(yīng)提高，甚至顧客的親朋好友也會被推薦購買，如此一來，門店、顧客和營業(yè)員之間形成了以多贏為基礎(chǔ)的良性循環(huán)。
4.3.3完善員工激勵制度
營業(yè)員在企業(yè)里屬于基層崗位，普遍缺乏歸屬感，對身份和收入敏感，注重短期利益。
但他們是公司重要的一部分，處在與顧客接觸的第一線，只有讓營業(yè)員的需求，營業(yè)員才會做到讓顧客滿意?；诨私鹬閷毷罪椆灸壳暗臓顩r，筆者建議從以下幾點(diǎn)完善相關(guān)制度： 首先，建立科學(xué)合理的薪酬體系。目前，凰金珠寶首飾公司施行的是“基本工資+銷售提成”簡單的薪酬制度，明顯過于粗陋。我們應(yīng)該形成“基本工資+福利+崗位補(bǔ)貼+月度銷售提成+年終獎金”全方位的崗位薪資體系，營業(yè)員的基本工資應(yīng)保證每年均有所增長，增長幅度應(yīng)不少于10%，月總平均收入應(yīng)高于同行和當(dāng)?shù)氐钠骄杖胨?，這樣才能建立營業(yè)員的職業(yè)安全感，使其敬業(yè)、樂業(yè)，保持整個團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
其次，建立完善的營業(yè)員培訓(xùn)體系，定期或不定期對營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容可以圍繞產(chǎn)品知識、導(dǎo)購技巧、售后服務(wù)等方面進(jìn)行反復(fù)指導(dǎo)，可以外聘講師，也可以在營業(yè)員中培養(yǎng)內(nèi)部講師，并利用每天的早會和晚會進(jìn)行案例分享。對發(fā)展成為內(nèi)部講師的營業(yè)員，公司應(yīng)該給予一定補(bǔ)貼;有值得分享的經(jīng)典導(dǎo)購案例，公司要及時(shí)給予嘉獎，可以從精神獎勵和物質(zhì)獎勵兩方面入手。
第三，定期和不定期舉辦形式多樣的競賽。這些競賽包括產(chǎn)品知識競賽、首飾佩帶技能競賽、銷售禮儀競賽，以及月度銷售業(yè)績大比拼等活動，確保每一位營業(yè)員的才能得到充分發(fā)揮?？紤]到營業(yè)員的工作特點(diǎn)和收入水平，設(shè)置的獎品可以做到日常化，如電話卡、洗發(fā)水、牛奶、購物卡以及餐廳等的現(xiàn)金券等，規(guī)格高的銷售比賽可以考慮設(shè)置高額的先進(jìn)獎勵。
最后，豐富員工業(yè)余活動。公司可以每年安排一次集體旅游活動和不定期的戶外活動，通過集體活動，增進(jìn)員工之間的感情，強(qiáng)化員工的集體協(xié)作意識，提升營業(yè)員對自身職業(yè)的認(rèn)同感。此外，公司每年應(yīng)組織一次對優(yōu)秀營業(yè)員的評比活動，對表現(xiàn)突出的員工給予表揚(yáng)和獎勵，這樣一來可以在企業(yè)內(nèi)部樹立昂揚(yáng)向上的文化氛圍，激發(fā)營業(yè)員對自身職業(yè)的榮譽(yù)感。
5.結(jié)語
通過這次實(shí)習(xí)，本人認(rèn)識到作為一名珠寶銷售人員，掌握專業(yè)知識和銷售技能是多么重要。珠寶門店要想提高銷售業(yè)績，在激烈的競爭中脫穎而出，提高銷售人員的綜合素質(zhì)是必然選擇。在此，對凰金珠寶首飾有限公司能夠?yàn)楸救颂峁┻@次實(shí)習(xí)機(jī)會表示萬分感謝，對公司全體員工給予的熱心幫助和關(guān)懷致以誠摯的謝意。
珠寶店工作總結(jié)心得體會珠寶店工作總結(jié)和改善方案篇三
一、工作回顧
(一)圍繞鄉(xiāng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作。
2、按照新農(nóng)合基金財(cái)務(wù)管理辦法和會計(jì)制度，搞好財(cái)務(wù)管理和會計(jì)核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，專款專用，封閉運(yùn)行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時(shí)整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
3、按月向各村民委員會張榜公布本村參合農(nóng)民住院減免補(bǔ)償情況，接受村民監(jiān)督。
4、按《縣新農(nóng)合對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管制度》規(guī)定，檢查、監(jiān)督定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為和執(zhí)行新農(nóng)合規(guī)章制度情況。自農(nóng)合開展以來每年由鎮(zhèn)新農(nóng)合管理辦公室對住院病人抽查180人次，應(yīng)有處方180份，實(shí)有處方180份，核查相符;每年住院病人入戶抽查15人次，抽查結(jié)果相符;患者對醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度95、86%。
同時(shí)我們在上級文件精神的指導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，明確紀(jì)律，規(guī)范報(bào)補(bǔ)流程，方便于民，自覺接受群眾監(jiān)督，使參合農(nóng)民群眾能夠及時(shí)拿到補(bǔ)償費(fèi)用，20__年9月根據(jù)上級文件精神，我們又及時(shí)開通了門診統(tǒng)籌，讓廣大的參合群眾都能享受到國家惠民政策的陽光;農(nóng)民參合率也是穩(wěn)中有升：20__年參合人數(shù)為37377人，參合率為73、5%，20__年參合群眾43397人，參合率85、3%，20__年為47403人，占總?cè)丝诘?3、2%，截止目前，20__年參合群眾人數(shù)為48489人，參合率為95、3%;新農(nóng)合的開展、基本藥物制度的實(shí)施及藥品零差價(jià)銷售，給鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院注入了生機(jī)與活力。
二、工作措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好新農(nóng)合民心工程。新農(nóng)合工作在我鄉(xiāng)得到了黨委、政府的重視，實(shí)行黨政一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。其次，把縣政府提出的工作目標(biāo)，進(jìn)行層層分解，落實(shí)到鄉(xiāng)、村和干部，同時(shí)把此項(xiàng)工作納入年度目標(biāo)考核的內(nèi)容，因此為推動農(nóng)村合作醫(yī)療工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
(二)分工協(xié)作，大力宣傳。要達(dá)到農(nóng)民自愿參保，宣傳工作是關(guān)鍵。要求工作人員吃透精神、掌握政策要領(lǐng)。通過開展培訓(xùn)、交流、討論、等多種形式，讓參與開展新農(nóng)合工作的全體鄉(xiāng)、村干部，吃透新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的相關(guān)政策、規(guī)定，及試行的方案，全面把握我鄉(xiāng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的參加對象，醫(yī)療基金籌集辦法，醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)及手續(xù)的辦理等等，為走村入社宣傳工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我鄉(xiāng)大部分農(nóng)民由于受經(jīng)濟(jì)條件限制和傳統(tǒng)觀念的影響，自我保健意識和健康風(fēng)險(xiǎn)意識不強(qiáng)，互助共濟(jì)觀念比較淡薄，對新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度還不十分了解，存在一些疑慮和擔(dān)心。隨著外出打工人口的增多，也給新農(nóng)合的深入開展增加了一定的難度。為此，要求針對不同的家庭，采用不同的工作方法，有的放矢地把建立新型農(nóng)合工作落實(shí)到每個人。我們充分發(fā)揮電視媒體覆蓋面廣的上風(fēng)，每年利用兩個月的時(shí)間，每周播報(bào)合作醫(yī)療政策、進(jìn)度、農(nóng)民認(rèn)知情況等新聞，并用字幕打出新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳標(biāo)語;在報(bào)銷現(xiàn)場解答農(nóng)民疑點(diǎn)，各村利用廣播、標(biāo)語、自制宣傳單等形式在各村進(jìn)行宣傳動員。各村召開支部會、黨員會、村民代表大會進(jìn)行宣傳發(fā)動。在宣傳動員期間，村衛(wèi)室及時(shí)向衛(wèi)生院匯報(bào)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作進(jìn)度，反映新型農(nóng)村合作醫(yī)療動態(tài)。鎮(zhèn)政府多次召開各村主任匯報(bào)會，了解各村參保情況。對存在的題目及時(shí)給予解決、答復(fù)和協(xié)調(diào)，進(jìn)步了我鎮(zhèn)的整體參保率。使新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作在全鄉(xiāng)迅速展開。
(三)專款專用，保障農(nóng)合資金發(fā)放到位
我院新農(nóng)合辦公室人員工作熱情，認(rèn)真，負(fù)責(zé)地解答農(nóng)民提問，即時(shí)宣傳農(nóng)合政策，規(guī)范化報(bào)補(bǔ)流程，實(shí)行一站化報(bào)補(bǔ)措施，減少參合群眾報(bào)補(bǔ)時(shí)間，確保資金運(yùn)轉(zhuǎn)的安全，真正使農(nóng)民群眾到到實(shí)惠，享受到國家惠民政策的陽光。
三、取得的經(jīng)驗(yàn)。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，思想認(rèn)識到位是關(guān)鍵。我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視農(nóng)村合作醫(yī)療工作，并召開專題會議貫徹落實(shí)縣政府的動員會議精神，從實(shí)踐“三個代表”重要思想的高度，切實(shí)解決農(nóng)民“看病難、看病貴”問題，把該項(xiàng)工作納入政府重要議事日程，為開展農(nóng)村合作醫(yī)療工作提供了良好的組織環(huán)境。
2、宣傳發(fā)動工作是基礎(chǔ)。只有通過宣傳，廣大群眾對參加合作醫(yī)療有較好的思想認(rèn)識，營造了較好的輿論氛圍，群眾自愿參加合作醫(yī)療。才是我們工作的最終目標(biāo)，所以，是否做好宣傳發(fā)動，是否向群眾充分解釋政策，使群眾知情，是促進(jìn)工作落實(shí)的基礎(chǔ)。
3、隊(duì)伍精干，協(xié)作配合到位是有力保障。在推行合作醫(yī)療工作中，按照黨委、政府及上級主管部門的統(tǒng)一部署，及有關(guān)部門能夠密切配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動，主動做好工作。使該項(xiàng)工作順利開展。
四、存在的不足
1、思想認(rèn)識不夠。農(nóng)民健康投資觀念、互助共濟(jì)意識淡薄，對健康存在著僥幸心理，與供養(yǎng)家庭、建房等支出相比，花錢看病是次要的、對隨機(jī)潛在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)缺乏足夠的認(rèn)識，導(dǎo)致了參合意識不強(qiáng)，另外，一些農(nóng)民對新農(nóng)合的期望值過高，認(rèn)為報(bào)銷范圍小，對按政策規(guī)定不予報(bào)銷的部分無法理解。
2、由于鄉(xiāng)級醫(yī)療條件有限，人才技術(shù)力量薄弱等問題，農(nóng)民因一點(diǎn)小病就要奔大醫(yī)院，最后花費(fèi)大而報(bào)銷補(bǔ)償?shù)?，不能充分享受新農(nóng)合政策帶來的實(shí)惠。
3、辦公經(jīng)費(fèi)不足，有些實(shí)際工作想做深做細(xì)也是力不從心。
五、下一步工作要點(diǎn)：
我院是全縣新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，新家合窗口服務(wù)水平的高低直接影響到農(nóng)民參合的積極性，我們?nèi)w工作人員始終把為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為工作的重中之重，一方面以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)作為行為準(zhǔn)則，本著“公開、公平、公正”的原則，統(tǒng)一政策，嚴(yán)格把關(guān)，當(dāng)場兌現(xiàn)醫(yī)療補(bǔ)償費(fèi)用，另一方面，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。進(jìn)一步深化宣傳，優(yōu)化補(bǔ)償報(bào)銷工作程序，保證新農(nóng)合工作健康、穩(wěn)步推進(jìn)。相信有上級政府的關(guān)心和支持，有廣大參合農(nóng)民的信任和理解，我們一定能把黨的利民、惠民、便民這一實(shí)事、好事辦好，在今后的工作中，我們只有虛心學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力，才能更好地做到為民服務(wù)。
珠寶店工作總結(jié)心得體會珠寶店工作總結(jié)和改善方案篇四
(1)、物品的性質(zhì)
(2)、物品打包以后是進(jìn)行哪種運(yùn)輸
(3)、如果要托運(yùn)，還要考慮什么物品可以托運(yùn)，什么物品不能托運(yùn)，什么物品適宜 托運(yùn)，什么物品不適宜托運(yùn)。
2. 經(jīng)濟(jì)性。無論是什么樣的項(xiàng)目，在設(shè)計(jì)時(shí)都要考慮它的經(jīng)濟(jì)性，這是企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)任務(wù) 的最終目標(biāo)，所以我們要充分考慮它的每個步驟，要求每個步驟的進(jìn)行，既要達(dá)到客戶 的滿意，又要達(dá)到成本的最低。
3. 在進(jìn)行這次任務(wù)的展示時(shí)，通過老師和同學(xué)們的提問，讓我意識到，在此次的任務(wù)中， 還有很多我們并沒有考慮到的問題，顯現(xiàn)出了我們的不足 ，所以我以后需要學(xué)習(xí)的知 識還很多，需要在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己的能力。
4. 我們在進(jìn)行報(bào)告中提到的每一個題目都有可能成為客戶拿來詢問我們的問題，所以在進(jìn) 行之前，我們要盡可能的把每一個項(xiàng)我們提到的點(diǎn)，都要弄透徹，不要留下疑問，這些 疑問會成為失敗的根源。沒弄明白的問題，最好是不要拿出來說，沒有做好充分準(zhǔn)備的 事情最好就不要去做，有句話說得好“機(jī)會是永遠(yuǎn)降臨在有準(zhǔn)備人的身上的” 。
珠寶店工作總結(jié)心得體會珠寶店工作總結(jié)和改善方案篇五
一、兜底線、促公平，救助保障水平得到提升。兜住救助底線，進(jìn)一步鞏固省級“救急難”試點(diǎn)成果。出臺《上虞區(qū)支出型貧困家庭基本生活救助辦法》，切實(shí)緩解貧困家庭就醫(yī)難和因病致貧問題。上半年，共新增低保戶265戶408人，退出低保戶218戶405人，在冊補(bǔ)差調(diào)整99戶166人，入戶調(diào)查98戶，目前全區(qū)共有低保戶6275戶9502人，發(fā)放資金2743.61萬元，低保人均補(bǔ)差571元，占低保標(biāo)準(zhǔn)82.4%;發(fā)放醫(yī)療救助資金781.41萬元，完成3批醫(yī)療救助手工結(jié)報(bào)，共計(jì)核算醫(yī)療救助887份，核查醫(yī)療救助627份;完成臨時(shí)救助89戶244人，救助資金29.66萬元。規(guī)范救助程序，完善社會救助信息系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)，深化救助家庭經(jīng)濟(jì)狀況信息核對，截至5月底，共對8989戶13814人進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)核查。其中，受區(qū)住建局委托開展公租房申請家庭財(cái)產(chǎn)核查152戶265人，協(xié)助殘聯(lián)審核兩項(xiàng)補(bǔ)貼殘疾人補(bǔ)貼，審核困難殘疾人生活補(bǔ)貼共計(jì)5127人，重度殘疾護(hù)理補(bǔ)貼共計(jì)4361人，其中對2844名殘疾對象進(jìn)行財(cái)產(chǎn)核查，對在冊低保戶進(jìn)行批量核查6329戶9644人。拓展救助范圍，認(rèn)真開展街頭流浪乞討人員主動救助，共接待和勸導(dǎo)救助人員691人次，對符合救助條件的637人次給予救助，救助率達(dá)100%。其中：老年人2人次，未成年人4人次，中心內(nèi)滯留1人，百信醫(yī)院疑似精神病人39人次(含濱海新城)。加強(qiáng)兒童福利，截至5月底共計(jì)發(fā)放困境兒童生活補(bǔ)助金432人64.16萬元，社會散居兒童生活補(bǔ)助金64人18.62萬元，出臺《區(qū)留守兒童關(guān)愛保護(hù)工作聯(lián)席會議制度》、《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村留守兒童關(guān)愛保護(hù)工作的實(shí)施意見》。
二、?；?、廣覆蓋，養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)加快發(fā)展。繼續(xù)推進(jìn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老“1+7+_”計(jì)劃，牽頭開展區(qū)社會福利中心提檔升級方案論證，抓好7家綜合性鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行，小越、道墟2家養(yǎng)老服務(wù)中心完成“公建民營”項(xiàng)目招標(biāo);章鎮(zhèn)、崧廈2家養(yǎng)老服務(wù)中心已完成主體工程建設(shè)，正在開展單項(xiàng)驗(yàn)收;曹娥、豐惠2家養(yǎng)老服務(wù)中心順利建設(shè)中。截至6月底已有5家養(yǎng)老服務(wù)中心完成建設(shè)，完成全年重點(diǎn)工作任務(wù)的70%。積極支持社會力量參與養(yǎng)老服務(wù)，組織相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)赴福建福州、湖州德清等地區(qū)對實(shí)行“公建民營”的單位進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，努力引進(jìn)社會投資的養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，對有意向投資養(yǎng)老養(yǎng)生項(xiàng)目的南嶺山莊、綠洲山莊、交通集團(tuán)等單位進(jìn)行積極接洽溝通。加強(qiáng)對全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)安全生產(chǎn)管理，實(shí)行“每月自查、不定期檢查”，按照一周一提醒、一月一報(bào)表、一季度一督查、半年一培訓(xùn)、一年一演練的“五個一”機(jī)制強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，努力提升養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)安全指數(shù)。繼續(xù)推進(jìn)居家養(yǎng)老“三位一體”建設(shè)，在全區(qū)范圍內(nèi)確定10個點(diǎn)，開展居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心特色示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，目前已有6個點(diǎn)完成創(chuàng)建;聯(lián)合區(qū)衛(wèi)計(jì)局對全區(qū)享受居家養(yǎng)老服務(wù)券的對象進(jìn)行評估，今年一上半年共有2053人享受養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼資金達(dá)180.12萬元。繼續(xù)推進(jìn)老齡事業(yè)發(fā)展，成功創(chuàng)建成為省級“老年友好城市”。
三、重規(guī)范、保穩(wěn)定，優(yōu)撫安置工作穩(wěn)中有進(jìn)。落實(shí)優(yōu)撫安置政策，根據(jù)紹興市新的退役士兵安置補(bǔ)助金政策，完成20__年度自主就業(yè)退役士兵一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助及大學(xué)生獎勵金發(fā)放，共計(jì)發(fā)放補(bǔ)助、獎金1039.22萬元;做好1978至20__年以來符合政府安置退役軍人基本信息采集工作，組織開展20__年度第一批帶病回鄉(xiāng)退伍軍人認(rèn)定工作。推進(jìn)雙擁創(chuàng)建工作，扎實(shí)推進(jìn)協(xié)調(diào)運(yùn)行、保障服務(wù)和協(xié)作共建“三大體系”建設(shè)，開展烈士褒揚(yáng)系列工作，組織開展清明祭掃烈士墓活動，加強(qiáng)對部分烈士紀(jì)念建筑物的修繕并落實(shí)長效管理機(jī)制，做好春節(jié)前夕走訪慰問各駐虞部隊(duì)、重點(diǎn)優(yōu)撫對象工作，發(fā)放各類慰問金370萬元。高度重視涉軍維穩(wěn)，積極參與各級“兩會”期間的涉軍維穩(wěn)值勤工作，對重點(diǎn)人員進(jìn)行分析摸排，建立臺帳檔案，實(shí)行清單式管理，加強(qiáng)聯(lián)系溝通，及時(shí)了解掌握各類涉軍群體最新信息，做到與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及相關(guān)部門信息互通，較好地化解了赴紹、赴省、赴京集體上訪事件，基本形成涉軍信訪維穩(wěn)工作網(wǎng)格化管理，全力確保涉軍群體基本穩(wěn)定。
四、強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)，專項(xiàng)事務(wù)工作規(guī)范有序。強(qiáng)化殯葬管理，實(shí)行“轉(zhuǎn)、疏、堵”三措并舉，開展“殯葬宣傳月”活動，抓好春節(jié)、清明期間的文明祭祀宣傳，倡導(dǎo)殯葬新風(fēng)。繼續(xù)推進(jìn)鎮(zhèn)村生態(tài)墓地規(guī)范化建設(shè)，做好20__年度村鎮(zhèn)公益性墓地的立項(xiàng)、申報(bào)，共確定17家公墓單位立項(xiàng)建設(shè)。截至6月中旬，已有4家完成建設(shè)。繼續(xù)推進(jìn)殯儀館基礎(chǔ)設(shè)施改造升級，截至6月已完成殯儀館擴(kuò)建工程前期準(zhǔn)備和工程預(yù)算編制工作。提升殯儀服務(wù)水平，開展“殯葬服務(wù)月”、“綠色夢清明情”活動，加快南山陵園新墓區(qū)的開發(fā)，共提供低檔墓80穴、中高檔墓300多穴。加大殯葬執(zhí)法力度，共查處違建墳?zāi)拱讣?起，平毀墳?zāi)?8穴，查處道墟鎮(zhèn)2家非法棺材加工點(diǎn)，收繳棺材2口。深化移民幫扶，開展20__年度移民直補(bǔ)對象調(diào)整復(fù)核工作，核減73人、補(bǔ)登1人，共發(fā)放第一季度直補(bǔ)資金145.9萬元，完成20__年度水庫移民扶持實(shí)施項(xiàng)目摸排調(diào)查和落實(shí)工作，20__年共需實(shí)施的移民后扶項(xiàng)目為23只，共計(jì)涉及移民后期扶持資金1124萬元。優(yōu)化其他服務(wù)，推進(jìn)地名規(guī)范化工作，開展我區(qū)道墟、小越、梁湖3個鎮(zhèn)的撤鎮(zhèn)設(shè)街行政區(qū)劃調(diào)整，完成百官、曹娥老城區(qū)200塊老路牌和迎賓大道157塊(原大普路)門(樓)牌、單位門牌的更換，按時(shí)完成我區(qū)第二次全國地名普查的階段性工作，通過對一審稿的進(jìn)一步修改、完善，完成《上虞區(qū)地名志》送審二稿(60.98萬字);加強(qiáng)婚姻登記中心建設(shè)，上半年共辦理婚姻登記等各類業(yè)務(wù)4118件。安全平穩(wěn)發(fā)行福利彩票，截至6月11日，共計(jì)銷售9431.8萬元;嚴(yán)格按照上級有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好福利企業(yè)資格認(rèn)證工作取消后對企業(yè)的服務(wù)工作，加強(qiáng)部門協(xié)作，完成20__年度超比例安置和社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼發(fā)放核算，截至6月，我區(qū)目前享有優(yōu)惠政策的福利企業(yè)26家，共有殘疾職工709名，占正常職工的29%。
五、促聯(lián)動、重實(shí)效，基層社會治理初顯成效。加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)，繼續(xù)實(shí)施城市社區(qū)建設(shè)和社區(qū)辦公用房改造提升工作，完成全區(qū)村級組織換屆選舉工作。以實(shí)施城市社區(qū)辦公用房兩年提升計(jì)劃為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)城市社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，截至6月中旬，已協(xié)調(diào)完成12個城市社區(qū)的提升方案，新增社區(qū)辦公用房面積20__平方米，其中金桂苑、銀河社區(qū)用房正在擴(kuò)建、新建當(dāng)中。加強(qiáng)社會組織建設(shè)，以培育扶持四大類社會組織為主，新成立登記社會組織7家，完成全年重點(diǎn)工作任務(wù)的70%。其中社會團(tuán)體4家、民辦非企業(yè)單位3家，目前全區(qū)共有在冊登記社會組織384家，其中社會團(tuán)體235家，民辦非企業(yè)149家。開展社會團(tuán)體收費(fèi)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部在社會團(tuán)體兼職情況的清查工作，通過清查，及時(shí)調(diào)整社會團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)人選共203人，調(diào)整后共有302名黨政領(lǐng)導(dǎo)干部按要求進(jìn)行兼職申報(bào)工作。加強(qiáng)社工隊(duì)伍建設(shè)，新發(fā)展社工人才58人，完成全年重點(diǎn)工作任務(wù)。開展第四屆社工文化節(jié)，共有1000余名社工及社區(qū)居民參加活動;啟動20__年社區(qū)公益創(chuàng)投項(xiàng)目征集，對20__年16個社區(qū)微公益創(chuàng)投項(xiàng)目進(jìn)行推廣總結(jié);根據(jù)全國社工資格考試時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開展新報(bào)名考生的資格審核，今年共審核通過新報(bào)名考生95名;組織持證中級社工赴上海浦東新區(qū)舉辦社工人才精英培訓(xùn)，50余名中級社工及社區(qū)主任參加。
六、嚴(yán)紀(jì)律、轉(zhuǎn)作風(fēng)，民政隊(duì)伍建設(shè)從嚴(yán)從緊。制定區(qū)民政局“干部素質(zhì)提升年”活動實(shí)施方案，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，著力打造一支“工作有激情、干事有本領(lǐng)、執(zhí)行有擔(dān)當(dāng)、服務(wù)有創(chuàng)新、行為有規(guī)范”的民政干部隊(duì)伍。制定黨風(fēng)廉政和行風(fēng)效能建設(shè)工作計(jì)劃，切實(shí)加強(qiáng)廉政建設(shè)，圍繞嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩、落實(shí)主體責(zé)任、規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、深化作風(fēng)建設(shè)、落實(shí)自查整改等五塊重點(diǎn)工作，進(jìn)一步嚴(yán)明了黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩。制定區(qū)民政局黨組理論組20__年學(xué)習(xí)計(jì)劃，切實(shí)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的理論素養(yǎng)、決策水平和工作本領(lǐng)，進(jìn)一步提高解決復(fù)雜矛盾和推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的能力，推動民政工作取得新成效。切實(shí)強(qiáng)化日常管理，推進(jìn)“最多跑一次”，梳理事項(xiàng)85項(xiàng)。
第二部分：下半年工作重點(diǎn)
1、不斷提高救助保障水平。開展支出型貧困家庭救助工作，提升救助精準(zhǔn)性。開展低保核查不符對象的處置工作，對不符合低保要求的756條信息涉及到1508人，進(jìn)行跟蹤對接，做好政策解釋，確保救助公正公開。開展村級避災(zāi)安置場所建設(shè)，做好臺風(fēng)時(shí)期的救災(zāi)減災(zāi)工作，爭創(chuàng)2-3家全國和省級綜合減災(zāi)示范社區(qū)。進(jìn)一步落實(shí)困境兒童救助行動。持續(xù)做好街頭流浪乞討人員勸巡，關(guān)注特殊流浪乞討人員的救治救助。
2、加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)。繼續(xù)發(fā)揮區(qū)社會福利中心的龍頭樣板作用，按區(qū)政府明確的提檔升級方案，開展相關(guān)前期工作。繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)運(yùn)行，對小越、道墟2家養(yǎng)老服務(wù)中心“公建民營”運(yùn)營模式進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助崧廈、章鎮(zhèn)2家養(yǎng)老服務(wù)中心開展“公建民營”招投標(biāo)，協(xié)助抓好曹娥、豐惠2家養(yǎng)老服務(wù)中心的建設(shè)與驗(yàn)收進(jìn)度，力爭11月底前完成全年重點(diǎn)工作任務(wù);積極對接民辦養(yǎng)老項(xiàng)目，確保新引進(jìn)社會投資的養(yǎng)生養(yǎng)老項(xiàng)目1個以上。實(shí)地指導(dǎo)、督促社區(qū)、農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心(站)規(guī)范化運(yùn)作，對申報(bào)創(chuàng)建特色示范點(diǎn)的城鄉(xiāng)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心(站)進(jìn)行驗(yàn)收，并下?lián)苎a(bǔ)助資金。探索農(nóng)村集中居住養(yǎng)老的模式。認(rèn)真開展各項(xiàng)老齡工作，鞏固提高省級“老年友好城市”創(chuàng)建工作，制定出臺20__-20__年全區(qū)為老年人辦實(shí)事意見，抓好“敬老月”各項(xiàng)具體工作。
3、大力推進(jìn)軍民融合發(fā)展。切實(shí)做好擁軍優(yōu)屬、擁政愛民等工作，強(qiáng)化協(xié)作共建，推動雙擁工作軍民融合式發(fā)展。擬訂調(diào)整部分下崗失業(yè)復(fù)退軍人再就業(yè)崗位待遇建議方案，組織開展擁軍優(yōu)屬、走訪慰問工作，做好20__年度符合政府安置退役軍人安置工作，開展11名符合政府安置退役軍人報(bào)到接收、檔案量化評分的審核工作。繼續(xù)發(fā)揮區(qū)復(fù)退軍人問題工作小組作用，及時(shí)疏導(dǎo)情緒、幫解困難、化解矛盾，努力保持涉軍群體總體平穩(wěn)，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。
4、切實(shí)強(qiáng)化殯葬管理工作。繼續(xù)推進(jìn)鎮(zhèn)村生態(tài)公墓規(guī)范化建設(shè)，督促指導(dǎo)剩余公墓單位完成建設(shè)，力爭11月底前完成全年重點(diǎn)工作任務(wù)。繼續(xù)加大殯葬執(zhí)法力度，實(shí)行區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(居)三級聯(lián)動，采取日常巡查和受理舉報(bào)、集中整治和平時(shí)監(jiān)管相結(jié)合，切實(shí)規(guī)范殯葬管理秩序。結(jié)合“四邊三化”“兩路兩側(cè)”環(huán)境提升工程，開展精品線路兩側(cè)“三沿五區(qū)”裸露墳?zāi)拐喂ぷ鳌?BR> 5、積極創(chuàng)新基層社會治理。加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)工作，按計(jì)劃推進(jìn)社區(qū)辦公服務(wù)用房的提升改造;繼續(xù)做好村級換屆選舉工作后續(xù)工作，重點(diǎn)做好信訪答復(fù)與穩(wěn)控工作;組織做好社區(qū)公益創(chuàng)投項(xiàng)目的評審與管理工作。發(fā)揮區(qū)社會組織服務(wù)中心輻射作用，為全區(qū)社會組織提供咨詢指導(dǎo)和能力建設(shè)服務(wù)，繼續(xù)招募有條件的社會組織和公益機(jī)構(gòu)入駐，開展行業(yè)協(xié)會與行政機(jī)關(guān)脫鉤專項(xiàng)工作，同時(shí)開展社會組織等級評估活動。探索社工聯(lián)合公益社會組織開展社區(qū)建設(shè)實(shí)務(wù)方法，提升社工實(shí)踐能力。
6、全力提升專項(xiàng)服務(wù)能力。落實(shí)移民直補(bǔ)對象調(diào)整復(fù)核，發(fā)放直補(bǔ)資金;對20__年移民資金后扶項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督和指導(dǎo)，對20__-20__年還未結(jié)報(bào)的12只項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)。全面完成撤鎮(zhèn)設(shè)街請示資料上報(bào)，等待省、市政府批復(fù)，做好相關(guān)地名的更改工作，修改完善地名普查數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行審計(jì)，繼續(xù)推進(jìn)地名規(guī)范化和地名文化建設(shè)，適時(shí)開展城北新形成道路及缺失路牌的設(shè)置;開展《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)地名詞典》上虞片的編寫和上虞區(qū)第二批地名文化保護(hù)名錄的收集、審核。繼續(xù)抓好婚姻登記中心規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)登記機(jī)關(guān)服務(wù)設(shè)施和登記員隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)福利企業(yè)管理服務(wù)和監(jiān)督檢查，完成外資引薦任務(wù)。加強(qiáng)福彩宣傳，確保安全發(fā)行。
7、扎實(shí)推進(jìn)民政自身建設(shè)。深入推進(jìn)“干部素質(zhì)提升年”活動，圍繞“擰緊思想總開關(guān)、增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力、樹優(yōu)民政新形象”這一工作主線，開展干部隊(duì)伍思想政治建設(shè)、能力素質(zhì)建設(shè)和干事作風(fēng)建設(shè)。深入推進(jìn)數(shù)字民政(陽光民政)信息服務(wù)平臺建設(shè)，完善數(shù)據(jù)錄入，推進(jìn)民政服務(wù)信息化，努力實(shí)現(xiàn)民政事項(xiàng)“最多跑一次”，不斷提升民政服務(wù)質(zhì)量和效率。
珠寶店工作總結(jié)心得體會珠寶店工作總結(jié)和改善方案篇一
通過云地礦商場銷售實(shí)習(xí)了解珠寶業(yè)和珠寶企業(yè)生產(chǎn)營銷現(xiàn)況，為以后找工作打下一定的基礎(chǔ)，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的珠寶專業(yè)知識與實(shí)踐緊密的結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際銷售工作能力、與人交流的能力已達(dá)到學(xué)以致用的目的，同時(shí)看自身是否適合往銷售方面發(fā)展，尋找不足，盡早找出自己在哪些方面存在問題!
為期一個月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這短短的一個月的實(shí)習(xí)生活中學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的實(shí)踐知識，也意識到了在以后的學(xué)習(xí)里在很多方面都需要學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高，找到了自己以后努力的方向，現(xiàn)在就對這一個月的實(shí)習(xí)做一個總結(jié)。
首先介紹一下我的實(shí)習(xí)公司：云南地礦珠寶有限公司成立于1984年，是云南省地礦局唯一珠寶企業(yè)，“云地礦喚醒了地下沉睡的寶藏，云地礦讓地下的寶藏閃爍金光!”20多年來，云地礦珠寶全國唯一以探、采、工、貿(mào)一條龍的珠寶經(jīng)營企業(yè)。八十年代，公司在云南先后發(fā)現(xiàn)經(jīng)寶石礦、祖母綠礦、海藍(lán)寶石礦和碧璽礦，填補(bǔ)了國內(nèi)空白。經(jīng)過25年的經(jīng)營，公司現(xiàn)已發(fā)展成為立足于以昆明云地礦珠寶交易中心為核心，發(fā)展到在全國擁有百家專營店，數(shù)萬平方米營業(yè)場地的全國大型珠寶首飾批發(fā)零售企業(yè)。
追求完美，奉獻(xiàn)社會的經(jīng)營目標(biāo)。二十余年，云地礦珠寶首飾品牌深受廣大消費(fèi)者的厚愛，獲多項(xiàng)國家榮譽(yù)。云地礦將以此為動力，傳承中華民族珠寶文化美德，不斷完善自我，回報(bào)顧客，回報(bào)社會。
公司依托云南地礦總公司(集團(tuán))年產(chǎn)滇金、白銀及鉛、鋅、銅等有色金屬25萬噸的經(jīng)濟(jì)實(shí)力;公司以“云地礦”為珠寶品牌，綜合經(jīng)營品種涉及翡翠、黃金、鉑金、鉆石、寶玉石鑲嵌飾品、k金、銀飾品等的批發(fā)與零售。
云地礦在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)模式下，注重品牌建設(shè)，20__年公司成為了上海黃金交易所綜合類會員單位。三年來，先后被中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會評為《中國珠寶首飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)》、《中國珠寶首飾行業(yè)放心示范店》、《中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌》，在同行業(yè)和消費(fèi)者心目中成為具有一定影響力的知名品牌。
云地礦擁有國家級珠寶首飾檢驗(yàn)師3人、珠寶消費(fèi)專家4人，以及一批長期從事地礦寶玉石資源勘察、珠寶測試鑒定、珠寶專業(yè)經(jīng)營的中高級工程技術(shù)人員80余人。公司通過與國際發(fā)達(dá)國家珠寶商的溝通交流，積極汲取外來先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保障公司整體從科研技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)計(jì)制作等方面與世界同步，從而引領(lǐng)著中國珠寶時(shí)尚潮流。
系統(tǒng)，保障云地礦珠寶首飾精品輩出，深受消費(fèi)者歡迎。
云地礦珠寶在全國12個城市及地區(qū)擁有近100余家專賣店，數(shù)萬平方米營業(yè)場地，擁有近千名員工的銷售團(tuán)隊(duì)，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋了北京、深圳、云南、山東等珠寶消費(fèi)一級市場。
云地礦珠寶憑借二十多年來專業(yè)經(jīng)營積累的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮云南毗鄰緬甸，在翡翠原料方面的巨大優(yōu)勢，努力把云南地礦珠寶交易中心，打造成昆明最具品位，最具活力的珠寶商圈。
二、新人培訓(xùn)
剛到公司的第一天負(fù)責(zé)我們的經(jīng)理主要給我們講了一些雕件上常見圖案的寓意，教我們給雕件穿上掛件線，給顧客挑選適合佩戴的手鐲，并進(jìn)行實(shí)際操作。
1、玉雕文化
逢兇化吉。玉雕師傅佛一般將綠色色根放在肚子上可說是肚里藏金。
(2)、動植物：一般是用其名稱的諧音或根據(jù)其本身具有的物象特征來解釋其寓意。如蝙蝠(福)和銅錢一起說福在眼前(錢);魚(年年有余)，葫蘆(有福有祿)，仙鶴和桃(仙鶴獻(xiàn)壽)，喜鵲(喜上眉梢)，蜘蛛(喜蛛，知足常樂喜從天降);猴和馬(馬上封侯)
2、學(xué)習(xí)掛繩的編織方法：貔貅節(jié)、平安節(jié)、金剛節(jié)。并進(jìn)行實(shí)際的給掛件上掛繩，在這一個月里當(dāng)我們賣出掛件時(shí)，都是用自己編的掛繩。
3、學(xué)會如何給客人挑選適合佩戴的手鐲(圈口的大小款式)只要手鐲的圈口能過顧客的食指中指無名指這三個手指的骨節(jié)都能戴得進(jìn)去，圈口比手腕稍大一點(diǎn)，戴上后手鐲空隙能容下兩個手指是比較適合的，貴妃鐲主要適宜比較瘦，手腕是扁的人佩戴。
戴手鐲也是一門學(xué)問：現(xiàn)在手背的兩側(cè)涂上具有柔滑作用洗手液或其他潤滑劑，將手放在臺面上近似于垂直，手指伸直并向中心并攏，手處于放松狀態(tài)手鐲迅速向下滑(貴妃鐲稍有不同，貴妃鐲是橢圓形的，在戴的時(shí)候長對長，短對短，到手掌骨節(jié)處時(shí)旋轉(zhuǎn)45度，再迅速向下滑)。
柜臺布局比較簡單，分為手鐲柜和掛件柜，相間擺放，外面的柜臺里盛放的是低檔的手鐲和掛件，少則幾十元不同價(jià)位的都有，相同的商品并不是放在一個柜臺里，而是分開擺放這樣可以讓顧客這類商品的幾率更大：在往里走有一個平臺上面擺滿了翡翠巖石(山料籽料都有)籽料上還開了好幾個口來引起顧客的興趣：在往里走是精品柜：在12個方形柜的兩側(cè)分別有一個沿著墻的長柜，著兩個柜臺主要擺放的是銀飾、水晶和其他一些工藝首飾。這里是以批發(fā)零售為一體的。
接待客人是實(shí)行一對一的服務(wù)，在客人比較少的時(shí)候，上班員工通過在門口排隊(duì)，左右兩邊一邊可以排兩個，客人從哪邊進(jìn)哪邊的員工就可以接待客人，因?yàn)槠綍r(shí)的客人購買幾率是相當(dāng)大的，通過排隊(duì)可以避免很多不必要的事情發(fā)生，如兩個員工搶一個客人。
顧客來源主要是游客，商品在價(jià)格上相對來說比較高。
十七點(diǎn)是每天客人最多的時(shí)候，其他時(shí)候客人都是陸陸續(xù)續(xù)的，時(shí)有時(shí)無。
銷售過程中可以遇到的各種顧客類型及應(yīng)對方法
樣，營業(yè)員必須配合每一顧客的個性來提供購物的樂趣與滿足感。因此，學(xué)習(xí)認(rèn)清顧客的類型及其應(yīng)對方法，是不可或缺的。
“銷售”是最適合人類成長的工作。營業(yè)員一面觀察顧客的心情或個性，使顧客獲得購物的滿足，持續(xù)練習(xí)站在“對方的立場”來設(shè)想。這樣的自我訓(xùn)練與培育，是其他工作比不上的。
1、悠閑型(慎重選擇的顧客)遇到這類顧客要慎重地聽顧客怎么說，自己自信的推薦商品，不焦急 或是強(qiáng)制顧客購買某一個商品。
2、急躁型(不冷靜，喜形于色穿著有個性，留意、比較探討間時(shí)間很短)
在比較探討時(shí)搭話，理解顧客所說的要點(diǎn)。嚴(yán)肅的態(tài)度，不能忽視顧客，慎重的言語，利索的動作不要讓顧客等待。
3、沉默型(話少，不愿被人打攪，憂郁無表情，不表示意見的顧客，此類型的顧客為最多數(shù))所有的階段都應(yīng)該留意。從對商品留意到比較討論階段自己重復(fù)多次，爭取在比較討論階段接近顧客，提出的問題一定要讓顧客可以回答，接近時(shí)一定不能夠給顧客于壓迫感。沒有得到回復(fù)時(shí)，要第二次第三次 “a和b您更喜歡哪一個”，觀察顧客的表情動作，以具體的詢問來誘導(dǎo)出顧客心中所想。不要把話題局限于商品上。如“您今天休息么”等隨意的話題，跟在顧客身后像幽靈一樣的話，就會適得其反，對強(qiáng)買強(qiáng)賣最為敏感和反感。
5、猜疑型(眼光獨(dú)語言尖銳，有疑心病的顧客)毅然的態(tài)度，持有自信地接客，一味地對顧客說“這件很不錯的”是沒有用的，禁止用沒有自信的態(tài)度，綻唇微笑去對待這類顧客;一詢問的方式來把握顧客的疑問點(diǎn)，明確說明理由與根據(jù)，解除疑問。
6、優(yōu)柔寡斷型(欠缺決斷能力的顧客)尋找到顧客需求，對準(zhǔn)銷售重點(diǎn)主動給顧客挑選一兩件商品，讓顧客進(jìn)行比較，以此同時(shí)給以建議：“這個比較好”。
7、內(nèi)向型(性格軟弱，小心謹(jǐn)慎，總是低著頭的顧客)以冷靜沉著的態(tài)度接近，有購買欲望的時(shí)候接近，先從小的話題說起，但不要太大聲和顧客說話如果進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售或建議搭配時(shí)，容易產(chǎn)生戒備心理。 8、親切和藹型(溫厚柔和容易接近，喜歡女性化商品)不在意整體搭配， 釀造出適合顧客的氛圍，顧客留意到產(chǎn)生興趣， 一起親切的交談，您看這件商品怎么樣?”像對朋友一樣的語氣強(qiáng)烈的推薦，關(guān)聯(lián)商品也可以進(jìn)行推薦，一起閑聊時(shí)，話題會持續(xù)很長時(shí)間，即使想回到商品的話題上，也會被再次轉(zhuǎn)到閑聊的話題上。
9、沖動型：這類顧客喜歡數(shù)據(jù)、事實(shí)和詳細(xì)的解說，因此，接待這些顧客時(shí)應(yīng)富有條理性，不慌不忙，做出正確結(jié)論，并且給他們的信息越多越好。
10、嘲弄型(哎諷刺的顧客)這類顧客從來不會同意你的報(bào)價(jià)，因此，必須強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和服務(wù)來表明你的商品值這個錢。有的是覺得你的商品沒有一件和他的意，每一件商品他都能挑出毛病來，接待這類顧客要以穩(wěn)重的心情接待應(yīng)對。
六、在銷售過程中可能遇到的問題
在這里經(jīng)理還有員工都交給我們哈多銷售經(jīng)驗(yàn)，做銷售的首先要突破自己，開口說話，主動和客人搭訕，在和客人的交談中尋找客人的興趣，從而能銷售商品?；蛲ㄟ^一些言語來引起人養(yǎng)玉三年，玉養(yǎng)人一生，點(diǎn)翠值千金。
1、顧客進(jìn)店，如何接待。
可以以贊美客人身上的飾品開始和客人交流，詢問想要購買什么樣的商品，觀察客人的穿戴，年齡等來判斷該客人所能接受的價(jià)位，介紹商品時(shí)可先缺后優(yōu)有如欲揚(yáng)先抑，拿兩件商品進(jìn)行比較，給予建議，讓客人挑選其中自己覺的好的一件。在為顧客挑選商品時(shí)，要講商品放在臺布上，和拿放的時(shí)候要主要貨品的安全，切勿打落在地上。
2、當(dāng)顧客詢問，這些翡翠是真的假的，應(yīng)如何委婉的說明。
質(zhì)量保證來進(jìn)行退換貨。
3、當(dāng)顧客說可不可以打折時(shí)，應(yīng)如何委婉的說明。 當(dāng)客人聽到可以打折時(shí)，大多數(shù)人都會覺的打了折，商家還是有錢賺，都會覺的價(jià)格上還是貴。所以在銷售中要求不給予打折，如有需要打折是須向經(jīng)理請示。在一般銷售過程中經(jīng)常會遇到打折問題，首先我們不要直接說不可以打折，可先向客人介紹我們是云南省地礦局開設(shè)的一個國營企業(yè)，是自己開采加工銷售為一體的珠寶企業(yè)，中間沒有任何的中間環(huán)節(jié)，定價(jià)就省去了中間費(fèi)用，價(jià)位是比較實(shí)惠的，你可以比較品質(zhì)差不多的商品在其他家珠寶商的標(biāo)價(jià)，我們定價(jià)已經(jīng)很低了，實(shí)在給不了優(yōu)惠了。
營銷是一門很深的學(xué)問，在這短短的一個月里，我認(rèn)識到就我現(xiàn)在的知識，銷售技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要做到一個優(yōu)秀的銷售人員需要具備多方面的知識才能，豐富的知識，好的口才，在銷售的時(shí)候需要有飽滿的精神狀態(tài)，對工作隨時(shí)保持激情，面對顧客自信推薦。銷售是相當(dāng)復(fù)雜的，每天都能遇到形形色色，性格各式各樣的人，不同社會層面的人，接待每一個人都是不同的，銷售商品的時(shí)候不僅僅是把商品銷售出去，同時(shí)也是在推銷自己，當(dāng)賣出東西時(shí)不僅僅是開單了，同時(shí)也是一種肯定，你是可以的，增加了自己的自信。當(dāng)沒有銷售出去時(shí)，應(yīng)該檢討自己為什么顧客不買，找出原因，等下次遇到相同類型的顧客應(yīng)該如何推銷。每一次的推銷都是一個成長的機(jī)會。
珠寶店工作總結(jié)心得體會珠寶店工作總結(jié)和改善方案篇二
在大學(xué)即將畢業(yè)之前，本人從20__年1月11日到20__年4月30日在凰金珠寶首飾有限公司參加實(shí)習(xí)，任營業(yè)員的職位。在實(shí)習(xí)期間，本人學(xué)到了一些與銷售相關(guān)的基本禮儀與技能，使課堂上的一些理論知識得以實(shí)踐和運(yùn)用。通過這次實(shí)習(xí)，本人認(rèn)為凰金珠寶首飾有限公司作為一家成立不久的新公司，在市場上的占有率及影響力還不夠高。本人將根據(jù)自身的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，結(jié)合課堂上的理論知識，對如何提升珠寶企業(yè)營業(yè)員的銷售能力，提高銷售業(yè)績作簡單分析。
2.實(shí)習(xí)情況介紹
凰金珠寶首飾有限公司位于新葡京娛樂場1樓和1樓u的高額投注區(qū)旁邊。這里人流量較大，并且來往這里的人一般都具有一定的消費(fèi)能力。本人在該公司任營業(yè)員一職，主要是向客人介紹簡單的珠寶首飾知識，并最終促進(jìn)成交。在這次實(shí)習(xí)過程中，本人對珠寶的一些簡單知識有所掌握，學(xué)習(xí)了如何向客人銷售珠寶首飾產(chǎn)品的一些技能，拓展了本人的知識面和視野。同時(shí)，作為一個被管理者，也學(xué)習(xí)到了一些管理的經(jīng)驗(yàn)和方法，使理論知識得以實(shí)踐和升華。
3.公司介紹
3.1企業(yè)宗旨
顧客至上，服務(wù)至上，爭做行業(yè)的領(lǐng)航者。
3.2公司規(guī)模
凰金珠寶首飾有限公司于20__年9月14日正式開業(yè)，公司門店面積約120平方米，現(xiàn)有員工17名，包括13名全職員工和4名兼職員工。公司有兩位股東，作為整個公司的最高決策層和管理層，下設(shè)店長一名，負(fù)責(zé)門店日常工作的管理以及執(zhí)行股東下達(dá)的政策和指令。整個公司人際關(guān)系融洽，氛圍和諧，發(fā)展?jié)摿^大。
3.3公司swot分析
根據(jù)本人在凰金珠寶首飾有限公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷以及本人的一些所見所聞，對該公司的內(nèi)部條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析，從而得出該公司面臨的機(jī)遇和威脅。
根據(jù)該公司以上的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，本人認(rèn)為，公司目前的首要任務(wù)就是提升銷售人員的銷售技能，不斷提高門店的銷售業(yè)績，從而創(chuàng)造更大的利潤空間，保證企業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。
4.凰金珠寶首飾有限公司發(fā)展存在的主要問題及解決方案
4.1存在的主要問題描述
當(dāng)前，珠寶首飾公司的門店一般入駐在大型商場和相對繁華的地段，通常來說，這些地方的門店租金成本是比較高的，加上珠寶首飾門店的豪華裝修，這幾乎成為所有珠寶首飾門店主要的成本所在。然而，在這些高昂的成本面前，只有通過提升珠寶首飾公司門店的銷售業(yè)績，才能保證珠寶首飾公司的正常經(jīng)營。顯然，門店?duì)I業(yè)員的銷售技能對提升門店業(yè)績具有決定性的作用。從目前廣大珠寶首飾公司的情況來看，大多數(shù)珠寶營業(yè)員存在專業(yè)知識不足、導(dǎo)購技巧不熟、導(dǎo)購禮儀生疏等問題，這也是影響銷售業(yè)績的主要原因。
凰金珠寶首飾有限公司作為一家新公司，也不例外地存在以上問題。舉一個簡單的例子，曾經(jīng)有一位顧客來到公司門店，問：怎么識別琥珀的真假?營業(yè)員答：我們這里都是真的，又問：那怎么看嘛?答：用鹽水，真的會浮起來，假的會沉下去，又問：放多少鹽呢?答：那我們就不知道了。試問，這么簡單的問題都回答不了，怎么能說服顧客掏錢購買呢?然而，營業(yè)員的產(chǎn)品知識的匱乏在珠寶首飾企業(yè)中具有普遍性。由此可見，對珠寶企業(yè)來說，做好營業(yè)員招聘和崗前的系統(tǒng)培訓(xùn)，打造一支金牌導(dǎo)購隊(duì)伍，是企業(yè)突破銷售業(yè)績瓶頸，提升銷售業(yè)績“臨門一腳”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
4.2原因分析
本人認(rèn)為，導(dǎo)致凰金珠寶首飾公司營業(yè)員銷售技能普遍不高的因素主要有以下幾點(diǎn)：首先，營業(yè)員的招聘降低了門檻。根據(jù)本人觀察，公司在招聘營業(yè)員的時(shí)候，對營業(yè)員相關(guān)的專業(yè)知識并沒有引起重視，往往是根據(jù)應(yīng)聘者的溝通能力、對行業(yè)的興趣或者個人形象來決定是否錄用;其次，缺乏對營業(yè)員的專業(yè)培訓(xùn)。在凰金珠寶首飾公司工作的營業(yè)員都知道，公司幾乎沒有為他們安排專門的培訓(xùn)，最多只是由門店的店長向大家簡單的介紹一些產(chǎn)品知識和傳授一些銷售技能。最后，缺乏科學(xué)的激勵制度。在公司內(nèi)部，營業(yè)員的基本工資基本上是一樣的，唯一的不同就是在銷售業(yè)績上有一定的差別，多勞多得向來都是銷售行業(yè)的基本定律。由于公司對表現(xiàn)突出的營業(yè)員缺乏額外的激勵機(jī)制，導(dǎo)致大多數(shù)營業(yè)員不愿意主動去學(xué)習(xí)產(chǎn)品的專業(yè)知識和銷售技能，從而不利于自身綜合素質(zhì)的提升。
4.3解決方案設(shè)計(jì)思路
客觀來說，要想提升珠寶首飾門店的銷售業(yè)績，首先就要提高營業(yè)員的銷售技能，培養(yǎng)營業(yè)員換位思考能力，站在顧客的角度為其提供專業(yè)化的建議和方案。此外，公司也要完善激勵制度，促進(jìn)員工的不斷成長。具體來說，應(yīng)該從以下幾個方面著手。
4.3.1全面提升營業(yè)員的銷售技能
首先，準(zhǔn)確把握顧客需求。一個優(yōu)秀的珠寶營業(yè)員必須始終以顧客為中心，致力于顧客滿意度的提高，而不是單純地追求銷售業(yè)績，忽略了對顧客真實(shí)需求的把握。有些顧客之所以避開營業(yè)員的介紹，就是因?yàn)椴糠譅I業(yè)員的功利性太強(qiáng)，忽略了顧客真實(shí)的需求和感受，只顧著自己喋喋不休地推介產(chǎn)品，這其實(shí)是最讓顧客反感的。促使交易最有效的方法應(yīng)該是，你提供的由產(chǎn)品和服務(wù)組成的解決方案迎合了顧客的真實(shí)需求，滿足了其期望。營業(yè)員在與顧客溝通的過程中，如果事先不了解顧客的真實(shí)需求，可以通過話題引導(dǎo)和得體的氣場控制，努力讓自己的每一句話都飽含附加價(jià)值，并能對顧客產(chǎn)生有積極意義的影響。溝通中盡量讓顧客多說話，營業(yè)員每說一句話，一定要在得到顧客的回應(yīng)之后再說下一句。通過把握關(guān)鍵問題，讓顧客具體闡述，在銷售的前三分鐘內(nèi)就要準(zhǔn)確把握顧客需求，結(jié)合對顧客心理預(yù)期、性格特點(diǎn)、職位閱歷的初步判斷，迅速為顧客提供滿足其需求的產(chǎn)品，并讓他產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感。
要。你可能因?yàn)檫^份熱情失去一位顧客，也會因?yàn)椴粺崆槭ニ蓄櫩?。微笑、親和力可快速拉近與顧客的距離，真誠、熱情可以感染顧客，促成交易。此外，營業(yè)員要有足夠的耐心，不能流露出對顧客不耐煩的情緒。通過細(xì)致詢問和傾聽，并鼓勵顧客試戴，可以增加顧客對產(chǎn)品的好感，激發(fā)顧客的擁有感。實(shí)踐表明，顧客對產(chǎn)品的熱情越高，其關(guān)心價(jià)格因素的程度就越低。當(dāng)顧客對產(chǎn)品愛不釋手、仔細(xì)觀察，并詢問促銷贈品、售后服務(wù)、保養(yǎng)等問題時(shí)，這是顧客有意購買的信號，這時(shí)候營業(yè)員應(yīng)積極主動進(jìn)行促成，但切忌急于求成。如果顧客有其他人陪伴，應(yīng)該鼓勵顧客與陪同人進(jìn)行商量和討論。
第三，在工作中不斷提升自己。營業(yè)員的崗位充滿著挑戰(zhàn)，每天都要和不同的人打交道，且每個顧客的需求都不一樣，所以客觀上需要營業(yè)員全身心地投入，有不達(dá)目標(biāo)不罷休的強(qiáng)烈自我驅(qū)動力。比如，每天下班后要進(jìn)行深刻反思，試著問自己三個問題：今天我用哪句話成功打動了顧客?今天顧客用哪句話拒絕了我?拿下顧客前我還缺乏什么知識和技巧?久而久之，你就會在自己的崗位上逐漸脫穎而出。營業(yè)員上崗后，幾乎每天都要面對顧客的拒絕，特別是對于剛走上崗位的新員工，很容易產(chǎn)生心理障礙和負(fù)面情緒，會片面、情緒化地將自己的處境怪罪于領(lǐng)導(dǎo)甚至企業(yè)，這對自己的發(fā)展前景是相當(dāng)不利的。因此，營業(yè)員應(yīng)該要有同理心，能站在顧客的立場上進(jìn)行換位思考：我為什么會拒絕這種推薦?如果現(xiàn)在決定購買，我會如何決策?只有不斷思考問題出現(xiàn)的原因和解決方法，才能把產(chǎn)品銷售出去，體現(xiàn)自己的崗位價(jià)值。
4.3.2站在顧客角度為顧客打造量身訂制的解決方案
我們知道，珠寶首飾不僅具有很強(qiáng)的搭配效果，還能通過自身的獨(dú)特色彩和款式，彰顯佩帶者的身份、氣質(zhì)與職業(yè)。因此，一個合格的珠寶導(dǎo)購除了具備基本的自身形象氣質(zhì)以外，還需要掌握以下五個方面的知識與技能：一要掌握豐富的產(chǎn)品專業(yè)知識，包括珠寶的材質(zhì)、成色、工藝等，獲得顧客的信任;二要掌握珠寶首飾的佩帶技巧和流行趨勢，為顧客提供專業(yè)建議;三要掌握基本的銷售流程、話術(shù)、禮儀等，使顧客在購買過程中有如沐春風(fēng)的感覺;四要掌握銷售過程與售后服務(wù)的方法，讓顧客感覺物超所值;五要掌握顧客的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為與決策方式，能在與顧客接觸與溝通的過程中把握顧客需求，做出準(zhǔn)確的銷售判斷。 眾所周知，一個珠寶門店要實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的不斷增長，必須提高以下幾個指標(biāo)：一是要提高顧客購買的成交率，二是要提高顧客的單次購買金額，三是要提高顧客的二次購買頻率。這些都與營業(yè)員的工作效率密不可分。所以，營業(yè)員應(yīng)該結(jié)合珠寶首飾的佩帶特點(diǎn)，從以下幾個方面進(jìn)行考量，為顧客提供量身訂制解決方案。
珠寶首飾與佩帶者的臉型、頸型、指型、發(fā)型、膚色等有很大的關(guān)系。如長臉型的，選用圓形耳環(huán)，可以減少給人帶來的縱向延展感;又細(xì)又長的手指，戒指的環(huán)最好選寬邊的，可以使手指襯托得更加秀美。顧客的年齡也是一個重要方面，如年輕人膚色滋潤，選用象牙、珍珠項(xiàng)鏈等，顯得和諧、大方;年齡大的人選擇翡翠、綠松項(xiàng)鏈等，顯得得體、端莊。另外，營業(yè)員在銷售過程中，要注重成套購買。戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈?zhǔn)菒勖琅康南盗刑籽b，設(shè)計(jì)師一般會成套設(shè)計(jì)。成套首飾由于風(fēng)格一致，會與佩帶者融合形成一個和諧的整體，否則風(fēng)格的反差會給人一種突兀感。顯然，顧客購買一件首飾與購買一套首飾在價(jià)格上的懸殊是很大的，成套購買對于提升門店業(yè)績是至關(guān)重要的。
因此，為顧客量身訂制個性化的解決方案非常重要。我們設(shè)想一下，如果顧客花了不少的錢，卻選購了自己并不是很滿意的款式，事后心情郁悶甚至后悔，這必然會影響下次購買。因此，當(dāng)一個營業(yè)員為顧客提供滿意的解決方案時(shí)，不但可以提升其個人業(yè)績，顧客的滿意度和忠誠度也會相應(yīng)提高，甚至顧客的親朋好友也會被推薦購買，如此一來，門店、顧客和營業(yè)員之間形成了以多贏為基礎(chǔ)的良性循環(huán)。
4.3.3完善員工激勵制度
營業(yè)員在企業(yè)里屬于基層崗位，普遍缺乏歸屬感，對身份和收入敏感，注重短期利益。
但他們是公司重要的一部分，處在與顧客接觸的第一線，只有讓營業(yè)員的需求，營業(yè)員才會做到讓顧客滿意?；诨私鹬閷毷罪椆灸壳暗臓顩r，筆者建議從以下幾點(diǎn)完善相關(guān)制度： 首先，建立科學(xué)合理的薪酬體系。目前，凰金珠寶首飾公司施行的是“基本工資+銷售提成”簡單的薪酬制度，明顯過于粗陋。我們應(yīng)該形成“基本工資+福利+崗位補(bǔ)貼+月度銷售提成+年終獎金”全方位的崗位薪資體系，營業(yè)員的基本工資應(yīng)保證每年均有所增長，增長幅度應(yīng)不少于10%，月總平均收入應(yīng)高于同行和當(dāng)?shù)氐钠骄杖胨?，這樣才能建立營業(yè)員的職業(yè)安全感，使其敬業(yè)、樂業(yè)，保持整個團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
其次，建立完善的營業(yè)員培訓(xùn)體系，定期或不定期對營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容可以圍繞產(chǎn)品知識、導(dǎo)購技巧、售后服務(wù)等方面進(jìn)行反復(fù)指導(dǎo)，可以外聘講師，也可以在營業(yè)員中培養(yǎng)內(nèi)部講師，并利用每天的早會和晚會進(jìn)行案例分享。對發(fā)展成為內(nèi)部講師的營業(yè)員，公司應(yīng)該給予一定補(bǔ)貼;有值得分享的經(jīng)典導(dǎo)購案例，公司要及時(shí)給予嘉獎，可以從精神獎勵和物質(zhì)獎勵兩方面入手。
第三，定期和不定期舉辦形式多樣的競賽。這些競賽包括產(chǎn)品知識競賽、首飾佩帶技能競賽、銷售禮儀競賽，以及月度銷售業(yè)績大比拼等活動，確保每一位營業(yè)員的才能得到充分發(fā)揮?？紤]到營業(yè)員的工作特點(diǎn)和收入水平，設(shè)置的獎品可以做到日常化，如電話卡、洗發(fā)水、牛奶、購物卡以及餐廳等的現(xiàn)金券等，規(guī)格高的銷售比賽可以考慮設(shè)置高額的先進(jìn)獎勵。
最后，豐富員工業(yè)余活動。公司可以每年安排一次集體旅游活動和不定期的戶外活動，通過集體活動，增進(jìn)員工之間的感情，強(qiáng)化員工的集體協(xié)作意識，提升營業(yè)員對自身職業(yè)的認(rèn)同感。此外，公司每年應(yīng)組織一次對優(yōu)秀營業(yè)員的評比活動，對表現(xiàn)突出的員工給予表揚(yáng)和獎勵，這樣一來可以在企業(yè)內(nèi)部樹立昂揚(yáng)向上的文化氛圍，激發(fā)營業(yè)員對自身職業(yè)的榮譽(yù)感。
5.結(jié)語
通過這次實(shí)習(xí)，本人認(rèn)識到作為一名珠寶銷售人員，掌握專業(yè)知識和銷售技能是多么重要。珠寶門店要想提高銷售業(yè)績，在激烈的競爭中脫穎而出，提高銷售人員的綜合素質(zhì)是必然選擇。在此，對凰金珠寶首飾有限公司能夠?yàn)楸救颂峁┻@次實(shí)習(xí)機(jī)會表示萬分感謝，對公司全體員工給予的熱心幫助和關(guān)懷致以誠摯的謝意。
珠寶店工作總結(jié)心得體會珠寶店工作總結(jié)和改善方案篇三
一、工作回顧
(一)圍繞鄉(xiāng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作。
2、按照新農(nóng)合基金財(cái)務(wù)管理辦法和會計(jì)制度，搞好財(cái)務(wù)管理和會計(jì)核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，專款專用，封閉運(yùn)行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時(shí)整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
3、按月向各村民委員會張榜公布本村參合農(nóng)民住院減免補(bǔ)償情況，接受村民監(jiān)督。
4、按《縣新農(nóng)合對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管制度》規(guī)定，檢查、監(jiān)督定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為和執(zhí)行新農(nóng)合規(guī)章制度情況。自農(nóng)合開展以來每年由鎮(zhèn)新農(nóng)合管理辦公室對住院病人抽查180人次，應(yīng)有處方180份，實(shí)有處方180份，核查相符;每年住院病人入戶抽查15人次，抽查結(jié)果相符;患者對醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度95、86%。
同時(shí)我們在上級文件精神的指導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，明確紀(jì)律，規(guī)范報(bào)補(bǔ)流程，方便于民，自覺接受群眾監(jiān)督，使參合農(nóng)民群眾能夠及時(shí)拿到補(bǔ)償費(fèi)用，20__年9月根據(jù)上級文件精神，我們又及時(shí)開通了門診統(tǒng)籌，讓廣大的參合群眾都能享受到國家惠民政策的陽光;農(nóng)民參合率也是穩(wěn)中有升：20__年參合人數(shù)為37377人，參合率為73、5%，20__年參合群眾43397人，參合率85、3%，20__年為47403人，占總?cè)丝诘?3、2%，截止目前，20__年參合群眾人數(shù)為48489人，參合率為95、3%;新農(nóng)合的開展、基本藥物制度的實(shí)施及藥品零差價(jià)銷售，給鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院注入了生機(jī)與活力。
二、工作措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好新農(nóng)合民心工程。新農(nóng)合工作在我鄉(xiāng)得到了黨委、政府的重視，實(shí)行黨政一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。其次，把縣政府提出的工作目標(biāo)，進(jìn)行層層分解，落實(shí)到鄉(xiāng)、村和干部，同時(shí)把此項(xiàng)工作納入年度目標(biāo)考核的內(nèi)容，因此為推動農(nóng)村合作醫(yī)療工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
(二)分工協(xié)作，大力宣傳。要達(dá)到農(nóng)民自愿參保，宣傳工作是關(guān)鍵。要求工作人員吃透精神、掌握政策要領(lǐng)。通過開展培訓(xùn)、交流、討論、等多種形式，讓參與開展新農(nóng)合工作的全體鄉(xiāng)、村干部，吃透新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的相關(guān)政策、規(guī)定，及試行的方案，全面把握我鄉(xiāng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的參加對象，醫(yī)療基金籌集辦法，醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)及手續(xù)的辦理等等，為走村入社宣傳工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我鄉(xiāng)大部分農(nóng)民由于受經(jīng)濟(jì)條件限制和傳統(tǒng)觀念的影響，自我保健意識和健康風(fēng)險(xiǎn)意識不強(qiáng)，互助共濟(jì)觀念比較淡薄，對新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度還不十分了解，存在一些疑慮和擔(dān)心。隨著外出打工人口的增多，也給新農(nóng)合的深入開展增加了一定的難度。為此，要求針對不同的家庭，采用不同的工作方法，有的放矢地把建立新型農(nóng)合工作落實(shí)到每個人。我們充分發(fā)揮電視媒體覆蓋面廣的上風(fēng)，每年利用兩個月的時(shí)間，每周播報(bào)合作醫(yī)療政策、進(jìn)度、農(nóng)民認(rèn)知情況等新聞，并用字幕打出新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳標(biāo)語;在報(bào)銷現(xiàn)場解答農(nóng)民疑點(diǎn)，各村利用廣播、標(biāo)語、自制宣傳單等形式在各村進(jìn)行宣傳動員。各村召開支部會、黨員會、村民代表大會進(jìn)行宣傳發(fā)動。在宣傳動員期間，村衛(wèi)室及時(shí)向衛(wèi)生院匯報(bào)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作進(jìn)度，反映新型農(nóng)村合作醫(yī)療動態(tài)。鎮(zhèn)政府多次召開各村主任匯報(bào)會，了解各村參保情況。對存在的題目及時(shí)給予解決、答復(fù)和協(xié)調(diào)，進(jìn)步了我鎮(zhèn)的整體參保率。使新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作在全鄉(xiāng)迅速展開。
(三)專款專用，保障農(nóng)合資金發(fā)放到位
我院新農(nóng)合辦公室人員工作熱情，認(rèn)真，負(fù)責(zé)地解答農(nóng)民提問，即時(shí)宣傳農(nóng)合政策，規(guī)范化報(bào)補(bǔ)流程，實(shí)行一站化報(bào)補(bǔ)措施，減少參合群眾報(bào)補(bǔ)時(shí)間，確保資金運(yùn)轉(zhuǎn)的安全，真正使農(nóng)民群眾到到實(shí)惠，享受到國家惠民政策的陽光。
三、取得的經(jīng)驗(yàn)。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，思想認(rèn)識到位是關(guān)鍵。我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視農(nóng)村合作醫(yī)療工作，并召開專題會議貫徹落實(shí)縣政府的動員會議精神，從實(shí)踐“三個代表”重要思想的高度，切實(shí)解決農(nóng)民“看病難、看病貴”問題，把該項(xiàng)工作納入政府重要議事日程，為開展農(nóng)村合作醫(yī)療工作提供了良好的組織環(huán)境。
2、宣傳發(fā)動工作是基礎(chǔ)。只有通過宣傳，廣大群眾對參加合作醫(yī)療有較好的思想認(rèn)識，營造了較好的輿論氛圍，群眾自愿參加合作醫(yī)療。才是我們工作的最終目標(biāo)，所以，是否做好宣傳發(fā)動，是否向群眾充分解釋政策，使群眾知情，是促進(jìn)工作落實(shí)的基礎(chǔ)。
3、隊(duì)伍精干，協(xié)作配合到位是有力保障。在推行合作醫(yī)療工作中，按照黨委、政府及上級主管部門的統(tǒng)一部署，及有關(guān)部門能夠密切配合、協(xié)調(diào)聯(lián)動，主動做好工作。使該項(xiàng)工作順利開展。
四、存在的不足
1、思想認(rèn)識不夠。農(nóng)民健康投資觀念、互助共濟(jì)意識淡薄，對健康存在著僥幸心理，與供養(yǎng)家庭、建房等支出相比，花錢看病是次要的、對隨機(jī)潛在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)缺乏足夠的認(rèn)識，導(dǎo)致了參合意識不強(qiáng)，另外，一些農(nóng)民對新農(nóng)合的期望值過高，認(rèn)為報(bào)銷范圍小，對按政策規(guī)定不予報(bào)銷的部分無法理解。
2、由于鄉(xiāng)級醫(yī)療條件有限，人才技術(shù)力量薄弱等問題，農(nóng)民因一點(diǎn)小病就要奔大醫(yī)院，最后花費(fèi)大而報(bào)銷補(bǔ)償?shù)?，不能充分享受新農(nóng)合政策帶來的實(shí)惠。
3、辦公經(jīng)費(fèi)不足，有些實(shí)際工作想做深做細(xì)也是力不從心。
五、下一步工作要點(diǎn)：
我院是全縣新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，新家合窗口服務(wù)水平的高低直接影響到農(nóng)民參合的積極性，我們?nèi)w工作人員始終把為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為工作的重中之重，一方面以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)作為行為準(zhǔn)則，本著“公開、公平、公正”的原則，統(tǒng)一政策，嚴(yán)格把關(guān)，當(dāng)場兌現(xiàn)醫(yī)療補(bǔ)償費(fèi)用，另一方面，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。進(jìn)一步深化宣傳，優(yōu)化補(bǔ)償報(bào)銷工作程序，保證新農(nóng)合工作健康、穩(wěn)步推進(jìn)。相信有上級政府的關(guān)心和支持，有廣大參合農(nóng)民的信任和理解，我們一定能把黨的利民、惠民、便民這一實(shí)事、好事辦好，在今后的工作中，我們只有虛心學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力，才能更好地做到為民服務(wù)。
珠寶店工作總結(jié)心得體會珠寶店工作總結(jié)和改善方案篇四
(1)、物品的性質(zhì)
(2)、物品打包以后是進(jìn)行哪種運(yùn)輸
(3)、如果要托運(yùn)，還要考慮什么物品可以托運(yùn)，什么物品不能托運(yùn)，什么物品適宜 托運(yùn)，什么物品不適宜托運(yùn)。
2. 經(jīng)濟(jì)性。無論是什么樣的項(xiàng)目，在設(shè)計(jì)時(shí)都要考慮它的經(jīng)濟(jì)性，這是企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)任務(wù) 的最終目標(biāo)，所以我們要充分考慮它的每個步驟，要求每個步驟的進(jìn)行，既要達(dá)到客戶 的滿意，又要達(dá)到成本的最低。
3. 在進(jìn)行這次任務(wù)的展示時(shí)，通過老師和同學(xué)們的提問，讓我意識到，在此次的任務(wù)中， 還有很多我們并沒有考慮到的問題，顯現(xiàn)出了我們的不足 ，所以我以后需要學(xué)習(xí)的知 識還很多，需要在不斷的學(xué)習(xí)中提升自己的能力。
4. 我們在進(jìn)行報(bào)告中提到的每一個題目都有可能成為客戶拿來詢問我們的問題，所以在進(jìn) 行之前，我們要盡可能的把每一個項(xiàng)我們提到的點(diǎn)，都要弄透徹，不要留下疑問，這些 疑問會成為失敗的根源。沒弄明白的問題，最好是不要拿出來說，沒有做好充分準(zhǔn)備的 事情最好就不要去做，有句話說得好“機(jī)會是永遠(yuǎn)降臨在有準(zhǔn)備人的身上的” 。
珠寶店工作總結(jié)心得體會珠寶店工作總結(jié)和改善方案篇五
一、兜底線、促公平，救助保障水平得到提升。兜住救助底線，進(jìn)一步鞏固省級“救急難”試點(diǎn)成果。出臺《上虞區(qū)支出型貧困家庭基本生活救助辦法》，切實(shí)緩解貧困家庭就醫(yī)難和因病致貧問題。上半年，共新增低保戶265戶408人，退出低保戶218戶405人，在冊補(bǔ)差調(diào)整99戶166人，入戶調(diào)查98戶，目前全區(qū)共有低保戶6275戶9502人，發(fā)放資金2743.61萬元，低保人均補(bǔ)差571元，占低保標(biāo)準(zhǔn)82.4%;發(fā)放醫(yī)療救助資金781.41萬元，完成3批醫(yī)療救助手工結(jié)報(bào)，共計(jì)核算醫(yī)療救助887份，核查醫(yī)療救助627份;完成臨時(shí)救助89戶244人，救助資金29.66萬元。規(guī)范救助程序，完善社會救助信息系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)，深化救助家庭經(jīng)濟(jì)狀況信息核對，截至5月底，共對8989戶13814人進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)核查。其中，受區(qū)住建局委托開展公租房申請家庭財(cái)產(chǎn)核查152戶265人，協(xié)助殘聯(lián)審核兩項(xiàng)補(bǔ)貼殘疾人補(bǔ)貼，審核困難殘疾人生活補(bǔ)貼共計(jì)5127人，重度殘疾護(hù)理補(bǔ)貼共計(jì)4361人，其中對2844名殘疾對象進(jìn)行財(cái)產(chǎn)核查，對在冊低保戶進(jìn)行批量核查6329戶9644人。拓展救助范圍，認(rèn)真開展街頭流浪乞討人員主動救助，共接待和勸導(dǎo)救助人員691人次，對符合救助條件的637人次給予救助，救助率達(dá)100%。其中：老年人2人次，未成年人4人次，中心內(nèi)滯留1人，百信醫(yī)院疑似精神病人39人次(含濱海新城)。加強(qiáng)兒童福利，截至5月底共計(jì)發(fā)放困境兒童生活補(bǔ)助金432人64.16萬元，社會散居兒童生活補(bǔ)助金64人18.62萬元，出臺《區(qū)留守兒童關(guān)愛保護(hù)工作聯(lián)席會議制度》、《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村留守兒童關(guān)愛保護(hù)工作的實(shí)施意見》。
二、?；?、廣覆蓋，養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)加快發(fā)展。繼續(xù)推進(jìn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老“1+7+_”計(jì)劃，牽頭開展區(qū)社會福利中心提檔升級方案論證，抓好7家綜合性鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行，小越、道墟2家養(yǎng)老服務(wù)中心完成“公建民營”項(xiàng)目招標(biāo);章鎮(zhèn)、崧廈2家養(yǎng)老服務(wù)中心已完成主體工程建設(shè)，正在開展單項(xiàng)驗(yàn)收;曹娥、豐惠2家養(yǎng)老服務(wù)中心順利建設(shè)中。截至6月底已有5家養(yǎng)老服務(wù)中心完成建設(shè)，完成全年重點(diǎn)工作任務(wù)的70%。積極支持社會力量參與養(yǎng)老服務(wù)，組織相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)赴福建福州、湖州德清等地區(qū)對實(shí)行“公建民營”的單位進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，努力引進(jìn)社會投資的養(yǎng)生養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，對有意向投資養(yǎng)老養(yǎng)生項(xiàng)目的南嶺山莊、綠洲山莊、交通集團(tuán)等單位進(jìn)行積極接洽溝通。加強(qiáng)對全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)安全生產(chǎn)管理，實(shí)行“每月自查、不定期檢查”，按照一周一提醒、一月一報(bào)表、一季度一督查、半年一培訓(xùn)、一年一演練的“五個一”機(jī)制強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，努力提升養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)安全指數(shù)。繼續(xù)推進(jìn)居家養(yǎng)老“三位一體”建設(shè)，在全區(qū)范圍內(nèi)確定10個點(diǎn)，開展居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心特色示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，目前已有6個點(diǎn)完成創(chuàng)建;聯(lián)合區(qū)衛(wèi)計(jì)局對全區(qū)享受居家養(yǎng)老服務(wù)券的對象進(jìn)行評估，今年一上半年共有2053人享受養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼，補(bǔ)貼資金達(dá)180.12萬元。繼續(xù)推進(jìn)老齡事業(yè)發(fā)展，成功創(chuàng)建成為省級“老年友好城市”。
三、重規(guī)范、保穩(wěn)定，優(yōu)撫安置工作穩(wěn)中有進(jìn)。落實(shí)優(yōu)撫安置政策，根據(jù)紹興市新的退役士兵安置補(bǔ)助金政策，完成20__年度自主就業(yè)退役士兵一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助及大學(xué)生獎勵金發(fā)放，共計(jì)發(fā)放補(bǔ)助、獎金1039.22萬元;做好1978至20__年以來符合政府安置退役軍人基本信息采集工作，組織開展20__年度第一批帶病回鄉(xiāng)退伍軍人認(rèn)定工作。推進(jìn)雙擁創(chuàng)建工作，扎實(shí)推進(jìn)協(xié)調(diào)運(yùn)行、保障服務(wù)和協(xié)作共建“三大體系”建設(shè)，開展烈士褒揚(yáng)系列工作，組織開展清明祭掃烈士墓活動，加強(qiáng)對部分烈士紀(jì)念建筑物的修繕并落實(shí)長效管理機(jī)制，做好春節(jié)前夕走訪慰問各駐虞部隊(duì)、重點(diǎn)優(yōu)撫對象工作，發(fā)放各類慰問金370萬元。高度重視涉軍維穩(wěn)，積極參與各級“兩會”期間的涉軍維穩(wěn)值勤工作，對重點(diǎn)人員進(jìn)行分析摸排，建立臺帳檔案，實(shí)行清單式管理，加強(qiáng)聯(lián)系溝通，及時(shí)了解掌握各類涉軍群體最新信息，做到與鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及相關(guān)部門信息互通，較好地化解了赴紹、赴省、赴京集體上訪事件，基本形成涉軍信訪維穩(wěn)工作網(wǎng)格化管理，全力確保涉軍群體基本穩(wěn)定。
四、強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)，專項(xiàng)事務(wù)工作規(guī)范有序。強(qiáng)化殯葬管理，實(shí)行“轉(zhuǎn)、疏、堵”三措并舉，開展“殯葬宣傳月”活動，抓好春節(jié)、清明期間的文明祭祀宣傳，倡導(dǎo)殯葬新風(fēng)。繼續(xù)推進(jìn)鎮(zhèn)村生態(tài)墓地規(guī)范化建設(shè)，做好20__年度村鎮(zhèn)公益性墓地的立項(xiàng)、申報(bào)，共確定17家公墓單位立項(xiàng)建設(shè)。截至6月中旬，已有4家完成建設(shè)。繼續(xù)推進(jìn)殯儀館基礎(chǔ)設(shè)施改造升級，截至6月已完成殯儀館擴(kuò)建工程前期準(zhǔn)備和工程預(yù)算編制工作。提升殯儀服務(wù)水平，開展“殯葬服務(wù)月”、“綠色夢清明情”活動，加快南山陵園新墓區(qū)的開發(fā)，共提供低檔墓80穴、中高檔墓300多穴。加大殯葬執(zhí)法力度，共查處違建墳?zāi)拱讣?起，平毀墳?zāi)?8穴，查處道墟鎮(zhèn)2家非法棺材加工點(diǎn)，收繳棺材2口。深化移民幫扶，開展20__年度移民直補(bǔ)對象調(diào)整復(fù)核工作，核減73人、補(bǔ)登1人，共發(fā)放第一季度直補(bǔ)資金145.9萬元，完成20__年度水庫移民扶持實(shí)施項(xiàng)目摸排調(diào)查和落實(shí)工作，20__年共需實(shí)施的移民后扶項(xiàng)目為23只，共計(jì)涉及移民后期扶持資金1124萬元。優(yōu)化其他服務(wù)，推進(jìn)地名規(guī)范化工作，開展我區(qū)道墟、小越、梁湖3個鎮(zhèn)的撤鎮(zhèn)設(shè)街行政區(qū)劃調(diào)整，完成百官、曹娥老城區(qū)200塊老路牌和迎賓大道157塊(原大普路)門(樓)牌、單位門牌的更換，按時(shí)完成我區(qū)第二次全國地名普查的階段性工作，通過對一審稿的進(jìn)一步修改、完善，完成《上虞區(qū)地名志》送審二稿(60.98萬字);加強(qiáng)婚姻登記中心建設(shè)，上半年共辦理婚姻登記等各類業(yè)務(wù)4118件。安全平穩(wěn)發(fā)行福利彩票，截至6月11日，共計(jì)銷售9431.8萬元;嚴(yán)格按照上級有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好福利企業(yè)資格認(rèn)證工作取消后對企業(yè)的服務(wù)工作，加強(qiáng)部門協(xié)作，完成20__年度超比例安置和社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼發(fā)放核算，截至6月，我區(qū)目前享有優(yōu)惠政策的福利企業(yè)26家，共有殘疾職工709名，占正常職工的29%。
五、促聯(lián)動、重實(shí)效，基層社會治理初顯成效。加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)，繼續(xù)實(shí)施城市社區(qū)建設(shè)和社區(qū)辦公用房改造提升工作，完成全區(qū)村級組織換屆選舉工作。以實(shí)施城市社區(qū)辦公用房兩年提升計(jì)劃為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)城市社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，截至6月中旬，已協(xié)調(diào)完成12個城市社區(qū)的提升方案，新增社區(qū)辦公用房面積20__平方米，其中金桂苑、銀河社區(qū)用房正在擴(kuò)建、新建當(dāng)中。加強(qiáng)社會組織建設(shè)，以培育扶持四大類社會組織為主，新成立登記社會組織7家，完成全年重點(diǎn)工作任務(wù)的70%。其中社會團(tuán)體4家、民辦非企業(yè)單位3家，目前全區(qū)共有在冊登記社會組織384家，其中社會團(tuán)體235家，民辦非企業(yè)149家。開展社會團(tuán)體收費(fèi)和機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部在社會團(tuán)體兼職情況的清查工作，通過清查，及時(shí)調(diào)整社會團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)人選共203人，調(diào)整后共有302名黨政領(lǐng)導(dǎo)干部按要求進(jìn)行兼職申報(bào)工作。加強(qiáng)社工隊(duì)伍建設(shè)，新發(fā)展社工人才58人，完成全年重點(diǎn)工作任務(wù)。開展第四屆社工文化節(jié)，共有1000余名社工及社區(qū)居民參加活動;啟動20__年社區(qū)公益創(chuàng)投項(xiàng)目征集，對20__年16個社區(qū)微公益創(chuàng)投項(xiàng)目進(jìn)行推廣總結(jié);根據(jù)全國社工資格考試時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開展新報(bào)名考生的資格審核，今年共審核通過新報(bào)名考生95名;組織持證中級社工赴上海浦東新區(qū)舉辦社工人才精英培訓(xùn)，50余名中級社工及社區(qū)主任參加。
六、嚴(yán)紀(jì)律、轉(zhuǎn)作風(fēng)，民政隊(duì)伍建設(shè)從嚴(yán)從緊。制定區(qū)民政局“干部素質(zhì)提升年”活動實(shí)施方案，切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，著力打造一支“工作有激情、干事有本領(lǐng)、執(zhí)行有擔(dān)當(dāng)、服務(wù)有創(chuàng)新、行為有規(guī)范”的民政干部隊(duì)伍。制定黨風(fēng)廉政和行風(fēng)效能建設(shè)工作計(jì)劃，切實(shí)加強(qiáng)廉政建設(shè)，圍繞嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩、落實(shí)主體責(zé)任、規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、深化作風(fēng)建設(shè)、落實(shí)自查整改等五塊重點(diǎn)工作，進(jìn)一步嚴(yán)明了黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩。制定區(qū)民政局黨組理論組20__年學(xué)習(xí)計(jì)劃，切實(shí)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的理論素養(yǎng)、決策水平和工作本領(lǐng)，進(jìn)一步提高解決復(fù)雜矛盾和推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的能力，推動民政工作取得新成效。切實(shí)強(qiáng)化日常管理，推進(jìn)“最多跑一次”，梳理事項(xiàng)85項(xiàng)。
第二部分：下半年工作重點(diǎn)
1、不斷提高救助保障水平。開展支出型貧困家庭救助工作，提升救助精準(zhǔn)性。開展低保核查不符對象的處置工作，對不符合低保要求的756條信息涉及到1508人，進(jìn)行跟蹤對接，做好政策解釋，確保救助公正公開。開展村級避災(zāi)安置場所建設(shè)，做好臺風(fēng)時(shí)期的救災(zāi)減災(zāi)工作，爭創(chuàng)2-3家全國和省級綜合減災(zāi)示范社區(qū)。進(jìn)一步落實(shí)困境兒童救助行動。持續(xù)做好街頭流浪乞討人員勸巡，關(guān)注特殊流浪乞討人員的救治救助。
2、加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)。繼續(xù)發(fā)揮區(qū)社會福利中心的龍頭樣板作用，按區(qū)政府明確的提檔升級方案，開展相關(guān)前期工作。繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)運(yùn)行，對小越、道墟2家養(yǎng)老服務(wù)中心“公建民營”運(yùn)營模式進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助崧廈、章鎮(zhèn)2家養(yǎng)老服務(wù)中心開展“公建民營”招投標(biāo)，協(xié)助抓好曹娥、豐惠2家養(yǎng)老服務(wù)中心的建設(shè)與驗(yàn)收進(jìn)度，力爭11月底前完成全年重點(diǎn)工作任務(wù);積極對接民辦養(yǎng)老項(xiàng)目，確保新引進(jìn)社會投資的養(yǎng)生養(yǎng)老項(xiàng)目1個以上。實(shí)地指導(dǎo)、督促社區(qū)、農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心(站)規(guī)范化運(yùn)作，對申報(bào)創(chuàng)建特色示范點(diǎn)的城鄉(xiāng)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心(站)進(jìn)行驗(yàn)收，并下?lián)苎a(bǔ)助資金。探索農(nóng)村集中居住養(yǎng)老的模式。認(rèn)真開展各項(xiàng)老齡工作，鞏固提高省級“老年友好城市”創(chuàng)建工作，制定出臺20__-20__年全區(qū)為老年人辦實(shí)事意見，抓好“敬老月”各項(xiàng)具體工作。
3、大力推進(jìn)軍民融合發(fā)展。切實(shí)做好擁軍優(yōu)屬、擁政愛民等工作，強(qiáng)化協(xié)作共建，推動雙擁工作軍民融合式發(fā)展。擬訂調(diào)整部分下崗失業(yè)復(fù)退軍人再就業(yè)崗位待遇建議方案，組織開展擁軍優(yōu)屬、走訪慰問工作，做好20__年度符合政府安置退役軍人安置工作，開展11名符合政府安置退役軍人報(bào)到接收、檔案量化評分的審核工作。繼續(xù)發(fā)揮區(qū)復(fù)退軍人問題工作小組作用，及時(shí)疏導(dǎo)情緒、幫解困難、化解矛盾，努力保持涉軍群體總體平穩(wěn)，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。
4、切實(shí)強(qiáng)化殯葬管理工作。繼續(xù)推進(jìn)鎮(zhèn)村生態(tài)公墓規(guī)范化建設(shè)，督促指導(dǎo)剩余公墓單位完成建設(shè)，力爭11月底前完成全年重點(diǎn)工作任務(wù)。繼續(xù)加大殯葬執(zhí)法力度，實(shí)行區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(居)三級聯(lián)動，采取日常巡查和受理舉報(bào)、集中整治和平時(shí)監(jiān)管相結(jié)合，切實(shí)規(guī)范殯葬管理秩序。結(jié)合“四邊三化”“兩路兩側(cè)”環(huán)境提升工程，開展精品線路兩側(cè)“三沿五區(qū)”裸露墳?zāi)拐喂ぷ鳌?BR> 5、積極創(chuàng)新基層社會治理。加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)工作，按計(jì)劃推進(jìn)社區(qū)辦公服務(wù)用房的提升改造;繼續(xù)做好村級換屆選舉工作后續(xù)工作，重點(diǎn)做好信訪答復(fù)與穩(wěn)控工作;組織做好社區(qū)公益創(chuàng)投項(xiàng)目的評審與管理工作。發(fā)揮區(qū)社會組織服務(wù)中心輻射作用，為全區(qū)社會組織提供咨詢指導(dǎo)和能力建設(shè)服務(wù)，繼續(xù)招募有條件的社會組織和公益機(jī)構(gòu)入駐，開展行業(yè)協(xié)會與行政機(jī)關(guān)脫鉤專項(xiàng)工作，同時(shí)開展社會組織等級評估活動。探索社工聯(lián)合公益社會組織開展社區(qū)建設(shè)實(shí)務(wù)方法，提升社工實(shí)踐能力。
6、全力提升專項(xiàng)服務(wù)能力。落實(shí)移民直補(bǔ)對象調(diào)整復(fù)核，發(fā)放直補(bǔ)資金;對20__年移民資金后扶項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督和指導(dǎo)，對20__-20__年還未結(jié)報(bào)的12只項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)。全面完成撤鎮(zhèn)設(shè)街請示資料上報(bào)，等待省、市政府批復(fù)，做好相關(guān)地名的更改工作，修改完善地名普查數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行審計(jì)，繼續(xù)推進(jìn)地名規(guī)范化和地名文化建設(shè)，適時(shí)開展城北新形成道路及缺失路牌的設(shè)置;開展《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)地名詞典》上虞片的編寫和上虞區(qū)第二批地名文化保護(hù)名錄的收集、審核。繼續(xù)抓好婚姻登記中心規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)登記機(jī)關(guān)服務(wù)設(shè)施和登記員隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)福利企業(yè)管理服務(wù)和監(jiān)督檢查，完成外資引薦任務(wù)。加強(qiáng)福彩宣傳，確保安全發(fā)行。
7、扎實(shí)推進(jìn)民政自身建設(shè)。深入推進(jìn)“干部素質(zhì)提升年”活動，圍繞“擰緊思想總開關(guān)、增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力、樹優(yōu)民政新形象”這一工作主線，開展干部隊(duì)伍思想政治建設(shè)、能力素質(zhì)建設(shè)和干事作風(fēng)建設(shè)。深入推進(jìn)數(shù)字民政(陽光民政)信息服務(wù)平臺建設(shè)，完善數(shù)據(jù)錄入，推進(jìn)民政服務(wù)信息化，努力實(shí)現(xiàn)民政事項(xiàng)“最多跑一次”，不斷提升民政服務(wù)質(zhì)量和效率。