一、填空題
1、旅游活動的目的地是指旅游社到訪的地區(qū)或旅游接待地區(qū)，也稱____ 。在國際中則被稱為____ 、______
或____ 。
2、導(dǎo)游服務(wù)是______ 代表被委派的旅行社，______ 游客游覽、旅行，按照_______ 或組團的內(nèi)容和標準向其
提供的 _________。
3、心理服務(wù)亦稱_____________ ，即導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在_________________ 中的__________ 所提供的服務(wù)。
4、導(dǎo)游人員調(diào)節(jié)游客的審美行為要做到______ 、_______ 、________ 和_________ 。
5、調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有_______ 、_______ 、________ 。
6、游客簽證屬于________ ，在中間為________ 字簽證，簽證上規(guī)定了持證者 ________。
7、________ 人以上的旅游團隊可發(fā)給 _______，一式 ______份，______ 留一份，______ 留兩份，一份用
于入 境，一份用于出境。
8、信用卡是指銀行或信用公司為提供______ 而發(fā)給客戶在指定地點_______ 、______ 或 ______的信用憑證，
按照持卡人的資信程度，可分為______ 、________ 和 _________。
9、團體包價旅游是由 _________名以上游客組成，采取 _________的方式，有組織地按______ 進行的旅游
形式。
10、旅游宣傳遵循的原則有_________ 、_________ 、_________ 。
二、單項選擇題（下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填在題后的括號內(nèi)，
多選不給分。每題1分，共10分）
1、導(dǎo)游證持有人想在證期后繼續(xù)從事導(dǎo)游事業(yè)，應(yīng)在有效期屆滿前 ，向有關(guān)部門申請辦理換導(dǎo)游證手續(xù)（ ）
A．一個月
B．三個月
C．五個月
D．七個月
2、中國的合格導(dǎo)游人員最首要的條件是（ ）
A．熱愛祖國、熱愛社會主義
B．優(yōu)秀的道德品質(zhì)
C．熱愛本質(zhì)工作
D．高尚的情操
3、散客旅游團的人數(shù)在 個以下（?。?BR> A．6
B．7
C．8
D．9
4、要度假休息、參加體育活動是（?。?BR> A．社會動機
B．文化動機
C．身心動機
D．經(jīng)濟動機
5、旅客不許帶出境（?。?BR> A．麝香
B．三七
C．冬蟲夏草
D．鹿茸
6、與同事搞活熟人一天中不是第一次見面，可以（?。?BR> A．問候
B．握手
C．介紹
D．點頭
7、導(dǎo)游在帶團期間可以佩帶（?。?BR> A．耳環(huán)
B．項鏈
C．結(jié)婚戒指
D．手鏈
8、中華人民共和國的護照有效期是 年（?。?BR> A．1
B．3
C．5
D．10
9、國內(nèi)、國際機票的有效期為（?。?BR> A．十天
B．一個月
C．半年
D．一年
10、國際旅行社每次旅游事故賠償?shù)南揞~是人民幣 萬元（?。?BR> A．16
B．20
C．200
D．400
三、多項選擇題（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填在題后的括號內(nèi)，多選、錯選或少選不給分。每題2分，共20分）
1、世界各國的導(dǎo)游所具有的共同屬性是（?。?BR> A．政治性
B．社會性
C．經(jīng)濟性
D．文化性
2、導(dǎo)游人員較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神表現(xiàn)在（?。?BR> A．獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力
B．較強的組織協(xié)調(diào)能力
C．善于和各種人打交道的能力
D．獨立處理事故的能力
3、從機場到下榻飯店的行車途中，地陪要做的工作是（?。?BR> A．致歡迎詞
B．調(diào)節(jié)時間
C．簡介旅游計劃
D．宣布停車地點和集合地點
4、美國人的特點是（?。?BR> A．開朗
B．大方
C．愛結(jié)交朋友但隨隨便便
D．紳士派頭十足
5、觀賞美景要掌握時機，即掌握 的變化（?。?BR> A．地點
B．氣象
C．季節(jié)
D．時間
6、對宗教界人士的接待要注意的情況有（?。?BR> A．學(xué)習(xí)我國的宗教教宗
B．堅持無神論
C．提前做好準備工作
D．滿足其特殊要求
7、突出重點法一般要突出（ ）
A．大景中具有代表性的景觀
B．突出景點的特征及與眾不同之處
C．突出游客感興趣的地方
D．突出導(dǎo)游人員自己最熟悉的地方
８、以下哪種情況不能發(fā)售學(xué)生票（?。?BR> A．學(xué)校所在地有學(xué)生父母或其中一方
B．學(xué)生往返于學(xué)校與實習(xí)地點
C．學(xué)生暑假回學(xué)校
D．因休學(xué)、復(fù)學(xué)時
四、判斷題（判斷對錯，每題1分，共5分）
1、在交際場合中，稱謂很重要，通過它反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了
社會的風(fēng)尚。（?。?BR> 2、現(xiàn)鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（ ）
3、在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。（?。?BR> 4、遇到游客被蜂、蝎蟄傷，可以用肥皂水來擦洗，然后服用止痛藥。（?。?BR> 5、港澳同胞的回鄉(xiāng)證，2000年1月5日起改為通行證。（?。?BR> 五、簡答題（每題8分，共32分）
1、 景點的講解和導(dǎo)游，地陪要做的事情是什么？
2、 散客旅游同團隊旅游的區(qū)別是什么？
3、 簡要回答導(dǎo)游建立良好形象的必要性
4、 兒童接待中的四不宜的原則是什么？
六、綜合題（13分）
導(dǎo)游人員怎樣才能培養(yǎng)出良好的帶隊技能
答案
一、 填空題
1、旅游輸出地區(qū)；目的地國；旅游接待國；旅游輸出國
2、導(dǎo)游人員；接待或陪同；組團合同；旅游接待服務(wù)
3、情緒性服務(wù)；旅游過程；心理狀態(tài)失衡
4、傳遞正確的審美信息；激發(fā)游客的想象思維；幫助游客保持的審美狀態(tài)；靈活掌握觀景賞美的方法
5、補償法；轉(zhuǎn)移注意法；分析法
6、普通簽證；L；在中國停留的起至?xí)r間
7、九；團體簽證；三；簽發(fā)機關(guān)；來華旅游團
8、消費信用；支取現(xiàn)金；購買貨物；支付勞務(wù)費；普通卡；金卡；白金卡
9、10；一次性預(yù)付旅費；預(yù)定行程計劃
10、積極主動、因勢利導(dǎo)；實事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存異
二、單項選擇題
1B．2A．3C．4C．5A．6D．7C．8D．
三、多項選擇題
1B．C．D．2A．B．C．D．3A．B．D．4A．B．C．5B．C．D．6A．C．D．7A．B．C．8B．C．9A．B．D．10A．B．D．
四、判斷題
1對 2錯 3錯 4對 5錯
五、簡答題
1、 地陪在景點的導(dǎo)游、講解中：
（1）交代游覽的注意事項 抵達景點時，地陪要提醒游客旅行車的型號、顏色等及開車的時間和停車的地點；在景點示意圖前，講明游覽路線，所需時間，集合的時間、地等；地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項。
（2）進行游覽中的導(dǎo)游講解
（3）留意旅游者的動向，防止旅游者走失。
2、 散客旅游同團隊旅游的區(qū)別主要有：
（1） 旅游進程的計劃和安排不同
（2） 付費的方式不同
（3） 價格不同
（4） 自由度不同
（5） 旅游人數(shù)不同
3、 導(dǎo)游人員樹立良好形象的重要性有：
（1） 有助于游客增強對導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員的工作概率
（2） 有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需要，有針對性地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。
4、 原則是：
（1） 不宜突出兒童，冷落了其他游客
（2） 不宜給兒童買玩具、買食物
（3） 即使家長同意也不宜單獨把旅游者的孩子帶出活動
（4） 兒童生病，應(yīng)即使建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子吃什么藥，絕不能將自己隨身攜帶的藥品給兒童服用。
六、綜合題
導(dǎo)游人員的帶隊技能就是導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同旅客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品的使用價值的方式、方法和熟練的能力。要有好的帶隊技能，就要：
1、樹立良好形象 這樣可有助于增強游客對你的信任感，提高與導(dǎo)游人員的合作的概率，有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需求，有針對性地做好導(dǎo)游工作。要有良好的形象，要重視第一印象，多干實事，不說空話、大話。多多同游客進行溝通。
2、搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系 尊重領(lǐng)隊；支持領(lǐng)隊的工作；避免正面沖突。
3、 向游客提供心理服務(wù) 心理服務(wù)亦稱情緒性服務(wù)，即導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)，導(dǎo)游人員要有效地、有針對性地向游客提供心理服務(wù)，了解游客的心理與變化。提供心理服務(wù)的主要方面有：尊重游客；保持微笑服務(wù)；學(xué)會使用柔性語言；與游客建立伙伴關(guān)系；多提供個性化服務(wù)。
4、 調(diào)節(jié)游客的審美行為 導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)旅游團時，在向不同層次、不同審美情趣的游客進行講解時，要盡可能滿足他們的審美追求：傳遞正確的審美信息；激發(fā)游客的想象思維；幫助游客保持的審美狀態(tài)；靈活掌握觀賞美景的方法。
1、旅游活動的目的地是指旅游社到訪的地區(qū)或旅游接待地區(qū)，也稱____ 。在國際中則被稱為____ 、______
或____ 。
2、導(dǎo)游服務(wù)是______ 代表被委派的旅行社，______ 游客游覽、旅行，按照_______ 或組團的內(nèi)容和標準向其
提供的 _________。
3、心理服務(wù)亦稱_____________ ，即導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在_________________ 中的__________ 所提供的服務(wù)。
4、導(dǎo)游人員調(diào)節(jié)游客的審美行為要做到______ 、_______ 、________ 和_________ 。
5、調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有_______ 、_______ 、________ 。
6、游客簽證屬于________ ，在中間為________ 字簽證，簽證上規(guī)定了持證者 ________。
7、________ 人以上的旅游團隊可發(fā)給 _______，一式 ______份，______ 留一份，______ 留兩份，一份用
于入 境，一份用于出境。
8、信用卡是指銀行或信用公司為提供______ 而發(fā)給客戶在指定地點_______ 、______ 或 ______的信用憑證，
按照持卡人的資信程度，可分為______ 、________ 和 _________。
9、團體包價旅游是由 _________名以上游客組成，采取 _________的方式，有組織地按______ 進行的旅游
形式。
10、旅游宣傳遵循的原則有_________ 、_________ 、_________ 。
二、單項選擇題（下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填在題后的括號內(nèi)，
多選不給分。每題1分，共10分）
1、導(dǎo)游證持有人想在證期后繼續(xù)從事導(dǎo)游事業(yè)，應(yīng)在有效期屆滿前 ，向有關(guān)部門申請辦理換導(dǎo)游證手續(xù)（ ）
A．一個月
B．三個月
C．五個月
D．七個月
2、中國的合格導(dǎo)游人員最首要的條件是（ ）
A．熱愛祖國、熱愛社會主義
B．優(yōu)秀的道德品質(zhì)
C．熱愛本質(zhì)工作
D．高尚的情操
3、散客旅游團的人數(shù)在 個以下（?。?BR> A．6
B．7
C．8
D．9
4、要度假休息、參加體育活動是（?。?BR> A．社會動機
B．文化動機
C．身心動機
D．經(jīng)濟動機
5、旅客不許帶出境（?。?BR> A．麝香
B．三七
C．冬蟲夏草
D．鹿茸
6、與同事搞活熟人一天中不是第一次見面，可以（?。?BR> A．問候
B．握手
C．介紹
D．點頭
7、導(dǎo)游在帶團期間可以佩帶（?。?BR> A．耳環(huán)
B．項鏈
C．結(jié)婚戒指
D．手鏈
8、中華人民共和國的護照有效期是 年（?。?BR> A．1
B．3
C．5
D．10
9、國內(nèi)、國際機票的有效期為（?。?BR> A．十天
B．一個月
C．半年
D．一年
10、國際旅行社每次旅游事故賠償?shù)南揞~是人民幣 萬元（?。?BR> A．16
B．20
C．200
D．400
三、多項選擇題（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填在題后的括號內(nèi)，多選、錯選或少選不給分。每題2分，共20分）
1、世界各國的導(dǎo)游所具有的共同屬性是（?。?BR> A．政治性
B．社會性
C．經(jīng)濟性
D．文化性
2、導(dǎo)游人員較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神表現(xiàn)在（?。?BR> A．獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力
B．較強的組織協(xié)調(diào)能力
C．善于和各種人打交道的能力
D．獨立處理事故的能力
3、從機場到下榻飯店的行車途中，地陪要做的工作是（?。?BR> A．致歡迎詞
B．調(diào)節(jié)時間
C．簡介旅游計劃
D．宣布停車地點和集合地點
4、美國人的特點是（?。?BR> A．開朗
B．大方
C．愛結(jié)交朋友但隨隨便便
D．紳士派頭十足
5、觀賞美景要掌握時機，即掌握 的變化（?。?BR> A．地點
B．氣象
C．季節(jié)
D．時間
6、對宗教界人士的接待要注意的情況有（?。?BR> A．學(xué)習(xí)我國的宗教教宗
B．堅持無神論
C．提前做好準備工作
D．滿足其特殊要求
7、突出重點法一般要突出（ ）
A．大景中具有代表性的景觀
B．突出景點的特征及與眾不同之處
C．突出游客感興趣的地方
D．突出導(dǎo)游人員自己最熟悉的地方
８、以下哪種情況不能發(fā)售學(xué)生票（?。?BR> A．學(xué)校所在地有學(xué)生父母或其中一方
B．學(xué)生往返于學(xué)校與實習(xí)地點
C．學(xué)生暑假回學(xué)校
D．因休學(xué)、復(fù)學(xué)時
四、判斷題（判斷對錯，每題1分，共5分）
1、在交際場合中，稱謂很重要，通過它反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了
社會的風(fēng)尚。（?。?BR> 2、現(xiàn)鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（ ）
3、在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。（?。?BR> 4、遇到游客被蜂、蝎蟄傷，可以用肥皂水來擦洗，然后服用止痛藥。（?。?BR> 5、港澳同胞的回鄉(xiāng)證，2000年1月5日起改為通行證。（?。?BR> 五、簡答題（每題8分，共32分）
1、 景點的講解和導(dǎo)游，地陪要做的事情是什么？
2、 散客旅游同團隊旅游的區(qū)別是什么？
3、 簡要回答導(dǎo)游建立良好形象的必要性
4、 兒童接待中的四不宜的原則是什么？
六、綜合題（13分）
導(dǎo)游人員怎樣才能培養(yǎng)出良好的帶隊技能
答案
一、 填空題
1、旅游輸出地區(qū)；目的地國；旅游接待國；旅游輸出國
2、導(dǎo)游人員；接待或陪同；組團合同；旅游接待服務(wù)
3、情緒性服務(wù)；旅游過程；心理狀態(tài)失衡
4、傳遞正確的審美信息；激發(fā)游客的想象思維；幫助游客保持的審美狀態(tài)；靈活掌握觀景賞美的方法
5、補償法；轉(zhuǎn)移注意法；分析法
6、普通簽證；L；在中國停留的起至?xí)r間
7、九；團體簽證；三；簽發(fā)機關(guān)；來華旅游團
8、消費信用；支取現(xiàn)金；購買貨物；支付勞務(wù)費；普通卡；金卡；白金卡
9、10；一次性預(yù)付旅費；預(yù)定行程計劃
10、積極主動、因勢利導(dǎo)；實事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存異
二、單項選擇題
1B．2A．3C．4C．5A．6D．7C．8D．
三、多項選擇題
1B．C．D．2A．B．C．D．3A．B．D．4A．B．C．5B．C．D．6A．C．D．7A．B．C．8B．C．9A．B．D．10A．B．D．
四、判斷題
1對 2錯 3錯 4對 5錯
五、簡答題
1、 地陪在景點的導(dǎo)游、講解中：
（1）交代游覽的注意事項 抵達景點時，地陪要提醒游客旅行車的型號、顏色等及開車的時間和停車的地點；在景點示意圖前，講明游覽路線，所需時間，集合的時間、地等；地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項。
（2）進行游覽中的導(dǎo)游講解
（3）留意旅游者的動向，防止旅游者走失。
2、 散客旅游同團隊旅游的區(qū)別主要有：
（1） 旅游進程的計劃和安排不同
（2） 付費的方式不同
（3） 價格不同
（4） 自由度不同
（5） 旅游人數(shù)不同
3、 導(dǎo)游人員樹立良好形象的重要性有：
（1） 有助于游客增強對導(dǎo)游人員的信任感，提高與導(dǎo)游人員的工作概率
（2） 有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需要，有針對性地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。
4、 原則是：
（1） 不宜突出兒童，冷落了其他游客
（2） 不宜給兒童買玩具、買食物
（3） 即使家長同意也不宜單獨把旅游者的孩子帶出活動
（4） 兒童生病，應(yīng)即使建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子吃什么藥，絕不能將自己隨身攜帶的藥品給兒童服用。
六、綜合題
導(dǎo)游人員的帶隊技能就是導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同旅客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品的使用價值的方式、方法和熟練的能力。要有好的帶隊技能，就要：
1、樹立良好形象 這樣可有助于增強游客對你的信任感，提高與導(dǎo)游人員的合作的概率，有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需求，有針對性地做好導(dǎo)游工作。要有良好的形象，要重視第一印象，多干實事，不說空話、大話。多多同游客進行溝通。
2、搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系 尊重領(lǐng)隊；支持領(lǐng)隊的工作；避免正面沖突。
3、 向游客提供心理服務(wù) 心理服務(wù)亦稱情緒性服務(wù)，即導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)，導(dǎo)游人員要有效地、有針對性地向游客提供心理服務(wù)，了解游客的心理與變化。提供心理服務(wù)的主要方面有：尊重游客；保持微笑服務(wù)；學(xué)會使用柔性語言；與游客建立伙伴關(guān)系；多提供個性化服務(wù)。
4、 調(diào)節(jié)游客的審美行為 導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)旅游團時，在向不同層次、不同審美情趣的游客進行講解時，要盡可能滿足他們的審美追求：傳遞正確的審美信息；激發(fā)游客的想象思維；幫助游客保持的審美狀態(tài)；靈活掌握觀賞美景的方法。