11．什么是全過程質量管理？
    答：是指根據(jù)工程質量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進。GB/T19000強調(diào)質量管理的“過程方法”管理原則。因此，必須掌握識別過程和應用“過程方法”進行全程質量控制。主要的過程有：項目策劃與決策過程；勘察設計過程；施工采購過程；施工組織與準備過程；檢測設備控制與計量過程；施工生產(chǎn)的檢驗試驗過程；工程質量的評定過程；工程竣工驗收與交付過程；工程回訪維修服務過程等。