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        員工行為管理手冊(cè)(三篇)

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            無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),大家都嘗試過(guò)寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪??下面是小編為大家收集的?yōu)秀范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
            員工手冊(cè)之員工行為準(zhǔn)則
            篇
            1
            (一)基本準(zhǔn)則
            1、公司倡導(dǎo)“__”的企業(yè)理念。
            2、全體員工的一切工作行為,都須以“__”為準(zhǔn)則。
            3、做每一件事、說(shuō)每一句話之前,都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神。
            4、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進(jìn)取和自律。
            (二)職責(zé)權(quán)限
            1、員工除本職日常工作外,未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn),不得從事下列活動(dòng):
            (1)以公司名義考察、談判、簽約;
            (2)以公司名義提供擔(dān)保、證明;
            (3)以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息;
            (4)代表公司出席公眾活動(dòng)。
            2、員工未獲公司書面批準(zhǔn),不得在外兼任任何獲取薪金的工作。
            3、每位員工的工作必須對(duì)上級(jí)和下級(jí)負(fù)責(zé),無(wú)下級(jí)的員工對(duì)手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。
            4、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下,從事合法的投資活動(dòng)。但禁止下列情形的個(gè)人投資:
            (1)直接參與經(jīng)營(yíng)管理的;
            (2)投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的;
            (3)以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的;
            (4)以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。
            (三)業(yè)務(wù)交往
            1、員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣,否則將構(gòu)成受賄。
            2、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中,應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則,反對(duì)以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。
            3、員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。
            4、員工的直系親屬?gòu)氖驴赡軙?huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí),員工應(yīng)向公司申報(bào),并提出職務(wù)上的回避。
            5、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中,業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金,應(yīng)一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入以沖抵成本。個(gè)人侵吞的,以貪污論處。
            6、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動(dòng),應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則,不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動(dòng)。
            7、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過(guò)程中,對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng),尤其是涉及以下四點(diǎn)的,應(yīng)謝絕參加:
            (1)奢華的宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng);
            (2)具有賭博性質(zhì)的活動(dòng);
            (3)邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng);(4)違反國(guó)家法律和社會(huì)公德的活動(dòng)。
            8、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營(yíng)管理信息,務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印,未經(jīng)特許,不得帶出公司。
            9、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn),不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件,以及其他未予公開的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。
            10、員工未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。
            11、員工對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的如交通工具、電子設(shè)備等,不準(zhǔn)違反使用規(guī)定。
            12、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對(duì)違反以上準(zhǔn)則的行為向公司各級(jí)主管以至董事長(zhǎng)投訴。
            13、接受投訴的部門和員工,應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密,并及時(shí)做出處理和答復(fù)。
            一、 職業(yè)道德要求
            (1) 敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè),積極肯干,熱愛本職崗位,樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。
            (2) 遵守紀(jì)律 認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令,遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
            (3) 認(rèn)真學(xué)習(xí) 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
            (4) 公私分明 愛護(hù)公物,不謀私利,自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
            (5) 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識(shí),勤儉辦公,節(jié)約能源。
            (6) 團(tuán)結(jié)合作 嚴(yán)于律已,寬以待人,正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系,具有良好的協(xié)作精神,易與他人相處。
            (7) 嚴(yán)守秘密 未經(jīng)批準(zhǔn),不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
            二、 服務(wù)意識(shí)要求
            (1) 文明禮貌 做到語(yǔ)言規(guī)范,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊。
            (2) 主動(dòng)熱情 以真誠(chéng)的笑容,主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù),主動(dòng)了解用戶需要,努力為用戶排擾解難。
            (3) 耐心周到 員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到,問(wèn)多不煩,事多不煩,虛心聽取用戶意見,耐心解答用戶問(wèn)題,服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。
            三、 儀容儀表要求
            (1) 保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,將工作卡端正地佩戴在左胸前。
            (2) 工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
            (3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng),每天剃須,保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,扣好衣扣褲扣,緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)),襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。
            (4) 女員工頭發(fā)不過(guò)肩,不做怪發(fā)型,不留長(zhǎng)指甲、不染指甲,不濃妝艷抹,不穿黑色或帶花絲襪。
            (5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
            四、 行為舉止要求
            (1) 站立時(shí),自然挺立,眼睛平視,面帶微笑,雙臂自然下垂或在體前交叉。
            (2) 坐立時(shí),上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前縮后仰,搖腿翹腳。
            (3) 行走時(shí),眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng),男走平行步,發(fā)走一字步,不左顧右盼,不得與他人拉手、摟腰搭背。
            (4) 在各種場(chǎng)合,見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)好。
            (5) 進(jìn)入上司或用戶辦公室前,應(yīng)先用手輕敲三下,得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后,不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。
            (6) 乘電梯要先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。
            五、 接聽電話要求
            (1) 所有來(lái)電,在鈴聲三響之內(nèi)接答。
            (2) 拿起電話后,先致筒單問(wèn)候,自報(bào)公司部門,語(yǔ)氣親切柔和。
            (3) 認(rèn)真傾聽對(duì)方講話,需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
            (4) 通話完畢后,向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對(duì)方放下電話后,再輕輕放下電話。
            (5) 打電話時(shí),向預(yù)先整理好電話內(nèi)容,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了。
            (6) 上班時(shí)間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。
            六、 處理投訴
            (1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心,必須高度重視用戶的投訴。
            (2) 細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴,讓用戶暢所欲言。
            (3) 認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容,并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。
            (4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
            (5) 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí),可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。
            (6) 對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝,對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后,應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶,了解用戶滿意程度。
            第1條 愛崗敬業(yè)、立足于自身崗位,把崗位作為實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的基礎(chǔ),通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐為企業(yè)和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
            第2條 樹立安全第一意識(shí),遵守安全管理規(guī)章制度,在工作崗位上創(chuàng)造安全環(huán)境,保證自身、他人及設(shè)備的安全
            第3條 科學(xué)創(chuàng)新,在工作崗位上不斷學(xué)習(xí)探索,積極研究開發(fā)新的科學(xué)技術(shù)和管理辦法,使公司在運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)管理等方面不斷完善,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。
            第4條 踏實(shí)進(jìn)取,始終保持科學(xué)務(wù)實(shí)和積極進(jìn)取的工作精神,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,不斷提高自身綜合素質(zhì),具備自信的業(yè)務(wù)處理能力。!
            第5條 遵章守紀(jì),遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在工作中正確理解、執(zhí)行命令指示。"
            第6條 文明誠(chéng)信,言談舉止文明大方,塑造良好個(gè)人形象,堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,以誠(chéng)信為本,力戒浮夸與形式__。
            第7條 勇于負(fù)責(zé),盡最大的努力追求工作領(lǐng)域中的第一,能勇于承擔(dān)重任,對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。
            第8條 樂(lè)于奉獻(xiàn),時(shí)刻以公司利益為重,在工作上不計(jì)個(gè)人得失,任勞任怨,以貢獻(xiàn)自身力量為快樂(lè)和自豪。
            第9條 顧全大局,時(shí)刻以公司大局為重,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或存在意見應(yīng)及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門協(xié)商,在公司內(nèi)部協(xié)調(diào)解決。
            第10條 團(tuán)結(jié)和睦,正確處理上、下、同級(jí)關(guān)系,在工作中相互支持,生活中關(guān)心理解,不允許以任何方式形成派別或詆毀同事。
            第11條 尊重他人肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī),對(duì)他人的不足給予善意的忠告和鼓勵(lì),努力營(yíng)造輕松、愉快、合作的氣氛
            第12條 保守秘密,不允許為個(gè)人利益而使用企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)等方面的信息資源,做到嚴(yán)守企業(yè)秘密。
            第13條 維護(hù)環(huán)境、保護(hù)環(huán)境,倡導(dǎo)低碳,節(jié)約的意識(shí)"
            員工手冊(cè)之員工行為準(zhǔn)則
            篇
            2
            (一)職業(yè)規(guī)范: 1.基本原則:
            (1) 公司倡導(dǎo)正大光明、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)的職業(yè)道德,要求全體員工自覺遵守國(guó)家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。
            (2) 員工的一切職務(wù)行為,必須以公司利益和社會(huì)公益為重,對(duì)公司和社會(huì)負(fù)責(zé),不做任何有損公司形象或名譽(yù)的事。
            (3) 公司提倡簡(jiǎn)單友好、坦誠(chéng)平等的人際關(guān)系,員工之間應(yīng)互相尊重,相互協(xié)作。
            (4)公司員工應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力進(jìn)取,積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和勞動(dòng)技能。
            (5) 公司內(nèi)有親屬或其他特殊關(guān)系關(guān)系的員工應(yīng)主動(dòng)回避與其從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。
            2.未經(jīng)公司書面授權(quán)或批準(zhǔn),員工在任何情況下均不得以任何形式或理由從事下列活動(dòng):
            (1) 以公司名義考察、談判、簽約 。 (2) 以公司名義提供擔(dān)?;蜃C明 。
            (3) 以公司名義對(duì)新聞媒體發(fā)表意見、信息。 (4) 代表公司出席公眾活動(dòng) 。
            3.未經(jīng)公司書面授權(quán)或批準(zhǔn),在任何情況下禁止以任何形式或理由的兼職:
            (1) 利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作。
            (2) 兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 (3) 所兼職工作對(duì)本單位構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。 (4) 因兼職影響本職工作或有損公司形象。
            4.未經(jīng)公司書面授權(quán)或批準(zhǔn),在任何情況下禁止以任何形式或理由的個(gè)人投資:
            (1) 參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)管理的。 (2) 投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。
            (3) 以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的。
            (4) 以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。
            5.員工有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密,務(wù)必按照公司相應(yīng)規(guī)定妥善保管所持有的涉密文件或資料等。
            (二) 崗位規(guī)范
            1.工作時(shí)間開始,馬上投入工作,不隨便離開自己的崗位。 2.不打私人電話,不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。 3.不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩,不影響他人正常工作。
            4.服從上級(jí)指示,認(rèn)真貫徹,堅(jiān)決執(zhí)行;有保留意見的,可擇機(jī)反映,但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前,不能消極應(yīng)付。
            5.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告工作進(jìn)展情況和遇到問(wèn)題,不隱瞞,不夸大,實(shí)事求是。 6.同事間交談氛圍要積極向上。 7.因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系。 (二) 形象規(guī)范
            1. 著裝:整潔、得體、穿職業(yè)裝。
            2. 儀容:自然、大方、端莊。
            3. 舉止:文雅、禮貌、精神。
            (三) 語(yǔ)言規(guī)范
            會(huì)話親切、誠(chéng)懇、謙虛;使用文明用語(yǔ)。
            (四) 社交規(guī)范
            1. 以尊重、遵守、適度、自律為原則與他人交往。
            2. 不從事詆毀或有損公司形象的行為。
            (五) 人際關(guān)系
            1. 上下關(guān)系:尊重上級(jí),營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。
            2. 同事關(guān)系:以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事情誼。
            3. 尊重他人: 肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī);對(duì)他人短處和不足,進(jìn)行忠告、不背后亂發(fā)議論;鼓勵(lì),造成明快和睦的氣氛。
            4. 相互合作 :虛心接受人他人的意見;在意見和主張不一致時(shí),應(yīng)理解相互的立場(chǎng),尋找能共同合作的方案。
            5. 共同進(jìn)步:出現(xiàn)他人有礙體面、有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。
            6. 不解釋和否定錯(cuò)誤,認(rèn)真總結(jié)。
            員工行為管理手冊(cè)篇1
            一、行為準(zhǔn)則: 遵紀(jì)守法 誠(chéng)實(shí)守信 團(tuán)結(jié)合作 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 熱愛公司 豁達(dá)明理
            二、基本要求
            (一)遵紀(jì)守法: 1.自覺遵守國(guó)家的法律,法規(guī)和各項(xiàng)政策,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 2.牢固樹立質(zhì)量第一,安全生產(chǎn)的意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理制度,嚴(yán)格遵守安全管理制度和安全操作規(guī)程。 3.嚴(yán)格遵守公司的財(cái)經(jīng)紀(jì)律,不貪污,不行賄受賄,不收受回扣和好處。 4.嚴(yán)格遵守公司的保密制度,不得泄漏或出賣公司的商業(yè)秘密和經(jīng)濟(jì),技術(shù),管理信息和情報(bào),如有發(fā)現(xiàn),應(yīng)立即制止并及時(shí)向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
            (二)員工誠(chéng)實(shí)守信: 1.與人交往以誠(chéng)相待,信守承諾,不欺騙別人. 2.反映情況事實(shí)求是,不捕風(fēng)捉影,不搬弄是非,不散布謠言,不威脅 和報(bào)復(fù)他人.
            (三)員工應(yīng)有團(tuán)結(jié)合作精神: 1.工作積極主動(dòng),相互配合,經(jīng)常進(jìn)行工作交流與溝通,認(rèn)真及時(shí) 處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,敢于承擔(dān)責(zé)任。遇到問(wèn)題遵循“先解 決問(wèn)題,后分清責(zé)任”的工作原則,不扯皮,不推諉。 2.堅(jiān)持“下級(jí)服從上級(jí)”的管理原則,服從公司的調(diào)動(dòng)和分配。
            (四)員工應(yīng)善于學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新: 1.愛崗敬業(yè),恪盡職守,勤奮工作,努力學(xué)習(xí)本崗位專業(yè)知識(shí), 認(rèn)真做好本職工作,保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù),并自覺接受 公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和教育。 2.發(fā)揚(yáng)“知難而進(jìn)、求是創(chuàng)新”的昊強(qiáng)精神,大膽創(chuàng)新,積極進(jìn)取。
            (五)員工應(yīng)熱愛公司,維護(hù)公司的利益和形象: 1.對(duì)公司忠誠(chéng),時(shí)刻關(guān)心公司的發(fā)展,積極為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 樂(lè)于接受昊強(qiáng)文化的熏陶,不斷適應(yīng)公司發(fā)展的需要。 2.時(shí)刻牢記員工個(gè)人形象是昊強(qiáng)形象的代表,任何時(shí)候都不做 有損公司利益和形象的事情。
            (六)員工應(yīng)豁達(dá)明理,做遵守社會(huì)公德的模范: 1.主動(dòng)關(guān)心別人,熱情幫助他人。尊敬師長(zhǎng),尊老愛幼,講究家 庭美德,努力營(yíng)造和維護(hù)和諧的工作和家庭氛圍。 2.遵守社會(huì)公共道德,樹立正氣,敢于同歪風(fēng)邪氣作斗爭(zhēng)。為人 處事豁達(dá),明理,不斤斤計(jì)較,不損人利己。 3.做到儀態(tài)端莊,衣著整潔得體,舉止大方,不卑不亢,親切自 然,接待賓客講究禮貌,熱忱周到。
            三、員工行為規(guī)范
            (一)勞動(dòng)紀(jì)律 1.員工應(yīng)遵守公司的生產(chǎn)勞動(dòng)制度,不遲到,不早退,不無(wú)故曠工。 2.禁止員工酒后上班或在上班時(shí)間飲酒(工作之需除外)。 3.員工不得進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)。 4.員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,不挑撥離間,不搬弄是非,不吵架打架,不聚眾鬧事。 5.員工應(yīng)遵循“下級(jí)服從上級(jí)”的工作原則,服從主管的領(lǐng)導(dǎo)和工作分配,工作時(shí)不得消極怠工。 6.員工崗位變動(dòng)或離職時(shí),應(yīng)及時(shí),清楚的辦理好工作交接。 7.員工輪班作業(yè)時(shí),應(yīng)提前30分鐘到崗位辦理交接手續(xù)。在接班員工未到崗位時(shí),當(dāng)班員工不得擅自下班。 8.員工因公出差應(yīng)按出差管理規(guī)定辦理出差批準(zhǔn)手續(xù)。 9.員工不得騷擾,誣陷,誹謗,侮辱或打擊報(bào)復(fù)他人。 10.員工不應(yīng)探詢他人的薪資狀況。 11.員工不得偽造或涂改公司的任何報(bào)告或紀(jì)錄。員工不得偽造個(gè)人經(jīng)歷或?qū)W歷,已達(dá)到受聘目的。為經(jīng)許可,不得撕毀公司張貼的文件或公告。 12.員工上班時(shí)間不串崗,不脫崗,不睡覺,不閑聊,不干私活, 不擅離職守。 13.員工上班時(shí)間不看與本人業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍,報(bào)刊,雜志或電子信息,不聽音樂(lè),不玩手機(jī)。
            行為準(zhǔn)則 第一章 目的
            第一條 制定本行為準(zhǔn)則的目的是為公司員工提供正確的行為規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn),以便更好的執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守國(guó)家法律和社會(huì)公共道德。
            第二章 行為準(zhǔn)則的基本方針
            第二條 形成積極進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍,樹立廉潔、和諧的良好企業(yè)形象。
            第三條 遵守國(guó)家法律法規(guī),建立團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、文明、自律、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)的員工隊(duì)伍。
            第四條 通過(guò)自主管理,形成“企業(yè)即家園”的企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。 第三章 員工的行為準(zhǔn)則
            第五條 愛崗敬業(yè),立足于自身崗位,把崗位作為實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的基石,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐為企業(yè)和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
            第六條 樹立安全第一意識(shí),遵守安全管理規(guī)章制度,在工作崗位上創(chuàng)造安全環(huán)境,保證自身、他人及設(shè)備的安全。
            第七條 科學(xué)創(chuàng)新,在工作崗位上不斷學(xué)習(xí)探索,積極研究開發(fā)新的科學(xué)技術(shù)和管理辦法,使公司在運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)管理等方面不斷完善,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。 第八條 踏實(shí)進(jìn)取,始終保持科學(xué)務(wù)實(shí)和積極進(jìn)取的工作精神,加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作,不斷提高自身綜合素質(zhì),具備自信的業(yè)務(wù)處理能力。
            第九條 遵章守紀(jì),遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在工作中正確理解、執(zhí)行命令指示。
            第十條 文明誠(chéng)信,言談舉止文明大方,塑造良好個(gè)人形象,堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,以誠(chéng)信為本,力戒浮夸與形式主義。
            第十一條 勇于負(fù)責(zé),盡最大的努力追求工作領(lǐng)域中的第一,能勇于承擔(dān)重任,對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。 第十二條 樂(lè)于奉獻(xiàn),時(shí)刻以公司利益為重,在工作上不計(jì)個(gè)人得失,任勞任怨,以貢獻(xiàn)自身力量為快樂(lè)和自豪。
            第十三條 顧全大局,時(shí)刻以公司大局為重,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或存在意見應(yīng)及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門協(xié)商,在公司內(nèi)部協(xié)調(diào)解決。
            第十四條 團(tuán)結(jié)和睦,正確處理上、下、同級(jí)關(guān)系,在工作中相互支持,生活中關(guān)心理解,不允許以任何方式形成派別或詆毀同事。 第十五條 尊重他人肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī),對(duì)他人的不足給予善意的忠告和
            2 鼓勵(lì),努力營(yíng)造輕松、愉快、合作的氣氛。 第十六條 保守秘密,不允許為個(gè)人利益而使用企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)等方面的信息資源,做到嚴(yán)守企業(yè)秘密。 第四章 中層管理人員行為準(zhǔn)則 第十七條 中層管理人員除遵守員工的行為準(zhǔn)則外,還需遵守以下的行為準(zhǔn)則:
            (一)十個(gè)修養(yǎng):
            (1)心胸開闊,能容納不同意見;
            (2)謙虛好學(xué),能及時(shí)接納新觀念;
            (3)平等待人,能尊重屬下的個(gè)性和價(jià)值;
            (4)誨人不倦,能耐心教導(dǎo)屬下;
            (5)心地坦蕩,行為光明磊落;
            (6)言行禮貌,能微笑常在;
            (7)守弱處低,能嚴(yán)于責(zé)己;
            (8)克己奉公,能以大局為重;
            9)知恩感恩,有高度責(zé)任心; (10)寵辱不驚,能克志克行。
            (二)十個(gè)規(guī)范:
            (1)完整理解自己的崗位標(biāo)準(zhǔn),保證自己所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實(shí);
            (2)完整準(zhǔn)確界定下屬的工作標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)為下屬的工作提供支持和幫助;
            (3)充分理解認(rèn)同同級(jí)同事的工作價(jià)值,及時(shí)回應(yīng)兄弟部門的工作請(qǐng)求和上司的工作協(xié)調(diào)安排; (4)向下溝通,保證決策內(nèi)容都能與下屬達(dá)成基本共識(shí);
            (5)向上及時(shí)匯報(bào)反饋,保證上司全面準(zhǔn)確把握組織運(yùn)行狀況信息;
            (6)通過(guò)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理,目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)措施同時(shí)確立認(rèn)同;
            (7)定期跟蹤下屬工作過(guò)程,對(duì)下屬的工作失誤承擔(dān)主要責(zé)任;
            (8)定期量化考核下屬工作,公正評(píng)價(jià)下屬工作績(jī)效;
            (9)準(zhǔn)確把握下屬的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處,及時(shí)激勵(lì)下屬;
            (10)時(shí)刻牢記組織目標(biāo)和發(fā)展道路,定期向上司提交組織發(fā)展建議報(bào)告。
            (三)十個(gè)守則:
            (1)不越級(jí)授權(quán),不越級(jí)指揮;
            (2)不越級(jí)報(bào)告,可越級(jí)申訴;
            (3)不沖動(dòng)辱罵他人,貶損下屬人格和價(jià)值;
            3 (4)不假公濟(jì)私,侵占企業(yè)組織和利益;
            (5)不說(shuō)有損企業(yè)形象和同事團(tuán)結(jié)的話;
            (6)不陽(yáng)奉陰違,無(wú)謂順從討好上司;
            (7)不和稀泥,不做是非不分的事;
            (8)不傳小道消息,不信小道消息; (9)不議論同事和上司的人格人品; (10)不拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)體主義。
            (四)十個(gè)表率:
            (1)關(guān)心下屬,下屬疾苦想在前;
            (2)理解他人,他人利益放在前;
            (3)承擔(dān)責(zé)任,險(xiǎn)事難事沖在前;
            (4)遵紀(jì)守法,約束自我行在前;
            (5)克勤克儉,費(fèi)用投入省在前;
            (6)信心十足,工作愉快笑在前;
            (7)禮貌待人,“請(qǐng)”和“抱歉”說(shuō)在前;
            (8)遇到?jīng)_突,嚴(yán)于律己讓在前;
            (9)讀書學(xué)習(xí),提升修養(yǎng)做在前;
            (10)注重形象,儀表儀容亮在前。
            (五)十個(gè)常思考: (1)上司的指示要求常思考; (2)上司的期望希望常思考; (3)自己的工作目標(biāo)常思考; (4)自己的工作職責(zé)常思考; (5)下屬的困難問(wèn)題常思考; (6)下屬的發(fā)展需求常思考; (7)他人的不同意見常思考; (8)常用工作方式效率常思考; (9)他人的恩遇和幫助常思考; (10)公司賦予的責(zé)任常思考
            ______員工行為準(zhǔn)則
            一、敬業(yè)愛崗,勤奮敬業(yè),積極肯干,熱愛本職崗位,樹立“以廠為家”的思想。
            二、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
            三、嚴(yán)守秘密 未經(jīng)批準(zhǔn),不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
            四、嚴(yán)禁踩踏、坐在產(chǎn)品、設(shè)備上,做到視產(chǎn)品、設(shè)備為生命。
            五、嚴(yán)禁攜帶食品、零食進(jìn)入車間。
            六、嚴(yán)格遵守考勤制度,不得遲到、早退,不得曠工。
            七、所有員工進(jìn)入車間必須佩帶上廠牌,著穿工作服。
            八、嚴(yán)禁酒后或帶病上班。
            九、進(jìn)入車間員工不準(zhǔn)穿拖鞋、高跟鞋(不高于3公分0,不得袒胸露臂)。
            十、吸煙員工必須到指定吸煙區(qū)方可吸煙,其他區(qū)域一律不準(zhǔn)吸煙。?
            一、服從管理人員調(diào)動(dòng)安排,高質(zhì)量完成生產(chǎn)工作。如認(rèn)為安排不合理可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。?
            二、員工上班期間禁止拔打與工作無(wú)關(guān)電話、不準(zhǔn)玩手機(jī),不準(zhǔn)睡覺,不準(zhǔn)高聲喧嘩,不準(zhǔn)嬉笑打鬧,不準(zhǔn)聚眾聊天、鬧事,不準(zhǔn)竄崗、離崗,不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情。?
            三、不得私帶外人進(jìn)廠參觀,所有參觀接待必須由集團(tuán)公共關(guān)系部通知并由總經(jīng)辦指定人員陪同,如有發(fā)現(xiàn)外來(lái)人員請(qǐng)及時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦。?
            四、進(jìn)入車間除了5S、體系、工藝有關(guān)工作允許拍照、其他參觀、作業(yè)等工作一律不準(zhǔn)拍照,如工作需要拍照必須向總經(jīng)辦提出申請(qǐng)。?
            五、員工休息期間不得進(jìn)入車間做與工作無(wú)關(guān)事情,以免影響上班員工工作。?
            六、嚴(yán)格按照《安全操作規(guī)程》和《作業(yè)管理規(guī)定》,不得違規(guī)操作,如有建議可提改善提案。?
            七、下班后及時(shí)離開生產(chǎn)車間,不得逗留做與工作無(wú)關(guān)事情。?
            八、遵守公司的其他各項(xiàng)規(guī)定。
            員工行為管理手冊(cè)篇2
            第一篇總述
            一、目的
            為了樹立公司品牌價(jià)值,尊重員工個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造,打造優(yōu)秀的企業(yè)文化,促進(jìn)各項(xiàng)管理日趨規(guī)范化、制度化,特制定本準(zhǔn)則。本員工準(zhǔn)則屬個(gè)人修養(yǎng)規(guī)范和道德約束的范疇,體現(xiàn)了公司的人文價(jià)值觀和處世原則,是我們各級(jí)員工必須遵守的準(zhǔn)則。
            二、準(zhǔn)則的基本方針
            。形成積極進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍,樹立良好企業(yè)形象。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,以"簡(jiǎn)單、和諧、開放、共贏"為公司經(jīng)營(yíng)理念,建立"文明、自律、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)"的員工隊(duì)伍。。通過(guò)自主管理,形成"企業(yè)即家園"的企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。
            第二篇總則
            (一)、對(duì)待客戶行為準(zhǔn)則
            1、我們堅(jiān)信:讓客戶滿意是我們的責(zé)任;
            2、我們努力通過(guò)我們的產(chǎn)品和提供的服務(wù)給每一位客戶舒適的心情,我們的價(jià)值就是讓客戶滿意;
            3、良好的儀容儀表是我們服務(wù)客戶最優(yōu)先要做的一件事;
            4、得體的行為舉止是我們個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn),是人格尊重的實(shí)際內(nèi)容;
            5、我們的規(guī)范用語(yǔ)是發(fā)自內(nèi)心最真誠(chéng)的身音;
            6、我們樂(lè)于接受客戶的意見、建議、批評(píng)和投訴,我們本著實(shí)事求是的態(tài)度持續(xù)改進(jìn)我們的工作;
            7、我們追求客戶的超值滿意;
            8、對(duì)不禮貌的客戶我們?nèi)套尀橄?、不卑不亢,處理?wèn)題時(shí)有理有節(jié);
            9、當(dāng)危害到客戶的安全和身心健康時(shí),發(fā)生服務(wù)失敗時(shí),我們應(yīng)該沉著冷靜,積極妥善處理。
            (二)、對(duì)待同事
            1、尊重別人就是尊重自己,互相關(guān)愛才有快樂(lè)的生活;
            2、尊重企業(yè)內(nèi)每個(gè)人,尊重他們的工作成果,尊重他們的個(gè)人隱私和尊重他們的人格;
            3、建立良好的個(gè)人修養(yǎng),不傳播小道消息,不誣告、中傷、誹謗他人;
            4、同事間言行謙讓、和睦相處、廣交有益的朋友,互相勉勵(lì),攜手共進(jìn);
            5、任何人不得侵犯他人的合法權(quán)益,不做任何損人利己和損人不利己的事情;
            6、尊重上司,不隨意評(píng)價(jià)上司,講求職場(chǎng)倫理;
            7、關(guān)心下屬,幫助、支持、培養(yǎng)他們,為他們提供展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。
            第八篇工作制度和觀念
            1、首問(wèn)制:下級(jí)必須服從和完成上級(jí)的工作安排、指示和督導(dǎo)。若因故無(wú)法完成該項(xiàng)安排、指示或有
            不同意見,必須加以理解,并由上級(jí)決定后另行安排。
            2、復(fù)命制:事必有復(fù),復(fù)必有時(shí);
            3、職業(yè)觀念:處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌;
            4、保密觀念:嚴(yán)守公司與客戶商業(yè)秘密,保證商業(yè)情報(bào)安全;
            5、雙贏觀念:個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司之共同發(fā)展。
            第三篇禮儀
            一、儀容禮表
            1、儀容
            內(nèi)容:頭發(fā)、臉部、指甲
            具體要求:
            頭發(fā):男士發(fā)不過(guò)耳,不能染發(fā),不留怪異發(fā)型,及時(shí)清洗;女士發(fā)型簡(jiǎn)潔干練,不染發(fā),工作時(shí)間不留披肩發(fā)。
            臉部:男士及時(shí)剃須,保持清爽;女士著淡裝。
            指甲:及時(shí)修理,指甲不能過(guò)長(zhǎng)。不能在指甲上描繪圖案。
            2、儀表
            內(nèi)容:著裝
            原則:符合工作環(huán)境、符合客戶身份
            要求:色彩搭配和諧,工作時(shí)著司服,要保持司服的整潔,周末穿休閑裝,不要穿過(guò)露、短、緊的休閑衣服。
            二、電話禮儀
            接電話禮儀:
            1、響鈴不過(guò)三
            2、接電話的問(wèn)候語(yǔ)
            “你好!新華保險(xiǎn)!”
            3、記錄并引用對(duì)方的名字
            4、接電話的聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢
            5、接電話內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅
            6、對(duì)方打來(lái)電話應(yīng)對(duì)方先掛機(jī),上級(jí)打來(lái)電話先讓上級(jí)先掛機(jī)
            7、做好電話記錄,迅速回電是至上原則
            撥打電話禮儀:
            1、首先報(bào)出本人的姓名和單位名稱
            2、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電,切記要留下自己電話號(hào)碼
            3、要問(wèn)對(duì)方此時(shí)打去電話是否方便
            4、注意自己的語(yǔ)言
            5、適時(shí)結(jié)束通話
            6、撥錯(cuò)了號(hào)要道歉,決不可一掛了之
            三、接訪禮儀
            1、問(wèn)候
            原則:親切、大放、真誠(chéng),面帶微笑
            2、握手
            原則:一般女士先伸手,上下級(jí)之間上級(jí)先伸手,不要帶手套握手,握手時(shí)眼睛看對(duì)方
            3、介紹
            原則:自己公司的人介紹給賓客,身份低者介紹給身份高者,年輕人介紹給年老者,男性介紹給女性,介紹時(shí)語(yǔ)言得體、溫和,自我介紹簡(jiǎn)潔清楚。
            4、交換名片
            原則:應(yīng)事先準(zhǔn)備好,接名片時(shí)應(yīng)完全站直,應(yīng)主動(dòng)出示,應(yīng)雙手遞名片,接名片時(shí)應(yīng)誦讀對(duì)方的名字、頭銜,名片要妥善保存。
            5、接待拜訪
            原則:熱情、大方,談話時(shí)與對(duì)方保持一定距離,交談時(shí)目視對(duì)方,不搶話,沒(méi)有其他小動(dòng)作,面帶微笑,語(yǔ)速適中,手勢(shì)大方得體。
            四、會(huì)議禮儀
            原則:提前五分鐘入場(chǎng)先于領(lǐng)導(dǎo)到達(dá),會(huì)議進(jìn)行中關(guān)機(jī)或震動(dòng),以“謝謝大家”作為發(fā)言結(jié)束,領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)后再退場(chǎng)。
            五、辦公禮儀
            內(nèi)容:辦公桌椅擺放、辦公衛(wèi)生、辦公區(qū)域禮儀
            1、辦公桌椅擺放
            原則:辦公桌椅擺放整齊有序,人離開時(shí)椅子要推進(jìn)桌子底下,電腦擺放在桌子的左上角,文件框擺放在桌子的右上角,桌面上禁放與辦公無(wú)關(guān)的物品,時(shí)刻保持桌面整潔。
            2、辦公衛(wèi)生
            原則:各職場(chǎng)每天必須安排值班人員,每天下班前打掃職場(chǎng)衛(wèi)生,不隨意亂扔果皮紙屑。
            3、辦公區(qū)域禮儀
            原則:同時(shí)之間見面點(diǎn)頭示意,并相互問(wèn)好;遇見上級(jí)要鞠躬問(wèn)好,遇見客戶要主動(dòng)微笑問(wèn)好。
            六、電梯禮儀
            原則:上電梯要按照順序上,不搶入電梯,在電梯運(yùn)行中不大聲喧嘩,上下電梯遇見同事要微笑問(wèn)好,遇見領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)禮讓問(wèn)好。遇見客戶要主動(dòng)問(wèn)好,問(wèn)詢是否需要幫助。
            第四篇秩序
            工作秩序
            1、尊重上級(jí)、服從指揮;尊重同級(jí)、下屬,精誠(chéng)團(tuán)結(jié);
            2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理及考核制度,嚴(yán)格考勤、不擅離職守、不隨便請(qǐng)假;
            3、執(zhí)行上級(jí)指派任務(wù),如有疑義可直接陳述;
            4、工作時(shí)間不做私事;
            5、不在辦公區(qū)吸煙、飲食;
            6、不經(jīng)批準(zhǔn)不得從事非職務(wù)活動(dòng)。
            第五篇安全
            安全保密
            1、安全操作,正確使用設(shè)備、設(shè)施,管理好自己使用的辦公設(shè)備;
            2、實(shí)行事故報(bào)告制度和應(yīng)急處理準(zhǔn)備制度;
            3、不從事違法活動(dòng);
            4、嚴(yán)守公司機(jī)密,不隨意談?wù)?,不擅自將機(jī)密材料帶出;
            5、不經(jīng)批準(zhǔn)不得提供市場(chǎng)內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)和資料;
            6、不得將外來(lái)人員帶入工作區(qū)域;
            第六篇文明用語(yǔ)
            1、您好,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)!對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下。
            2、您好,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)!對(duì)不起,___同志不在,我能為您做些什么嗎?
            3、您好,我免貴姓_,請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?
            4、您好,請(qǐng)問(wèn)您貴姓……對(duì)不起,打擾您一下,請(qǐng)問(wèn)……謝謝!
            5、請(qǐng)進(jìn)……
            6、您好!您請(qǐng)坐!
            7、您好!請(qǐng)喝茶!
            8、您好!請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我為您服務(wù)嗎?
            9、請(qǐng)出示您的證件,謝謝合作。
            10、您好!您的心情我非常理解,我會(huì)盡力為您服務(wù)。
            11、對(duì)不起,這件事需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),我盡快給您合理的答復(fù)。
            12、您走好,有服務(wù)不周的地方,請(qǐng)您提出寶貴意見,謝謝,再見!
            第七篇服務(wù)忌語(yǔ)
            1、我不管,別說(shuō)了!
            2、沒(méi)看我忙著的嗎,你急什么!
            3、你有事就快說(shuō),我要干其他事呢!
            4、你怎么現(xiàn)在才來(lái)呀,早干什么去了!
            5、我要下班了,明天再說(shuō)吧!
            6、你問(wèn)我,我問(wèn)誰(shuí)去!
            7、不能辦就是不能辦,你羅嗦啥!
            8、有意見,盡管向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告去嗎!
            9、我就這態(tài)度,你能拿我怎么著!
            10、說(shuō)了多少次了,你怎么就是改不了啊!
            員工行為管理手冊(cè)篇3
            一、總則
            為了培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,樹立良好的企業(yè)形象,公司要求員工以積極、勤奮、敬業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度從事本職工作,特制定本規(guī)范。
            本規(guī)范體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀的基本要求,員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。
            二、行為準(zhǔn)則
            遵紀(jì)守法
            敬業(yè)愛崗
            誠(chéng)實(shí)守信
            團(tuán)結(jié)合作
            學(xué)習(xí)創(chuàng)新
            熱愛公司
            豁達(dá)明理
            三、基本要求
            (一)遵紀(jì)守法
            1、自覺遵守國(guó)家的法律,法規(guī)和各項(xiàng)政策,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
            2、嚴(yán)格遵守公司的財(cái)經(jīng)紀(jì)律,不貪污,不行賄受賄,不接受回扣和好處。
            3、嚴(yán)格遵守公司的保密制度,不得泄露或出賣公司的商業(yè)秘密和經(jīng)濟(jì),技術(shù),管理信息和情報(bào)。
            4、除因公或工作原因(履行有關(guān)手續(xù))外,不私自帶非公司人員進(jìn)入任何工作等場(chǎng)所。
            (二)敬業(yè)愛崗、勤奮高效、保證質(zhì)量
            5、以集體利益為重,個(gè)人服從集體。
            6、每天認(rèn)真清潔辦公桌面衛(wèi)生和場(chǎng)所環(huán)境,物品擺放整齊,并注意衛(wèi)生保持。
            7、認(rèn)真負(fù)責(zé)處理好自己每天的工作,對(duì)工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)和各項(xiàng)內(nèi)容都要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。
            8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要迅速處理,并及時(shí)匯報(bào),勿因疏忽造成損失。
            (三)員工誠(chéng)實(shí)守信
            9、同事之間要和諧相處,互相尊重,信守承諾,不欺騙別人。
            10、反應(yīng)情況實(shí)事求是,不捕風(fēng)捉影,不搬弄是非,不散布謠言,不詆毀同事的聲譽(yù),不諷刺他人的成績(jī)。
            11、對(duì)人對(duì)事坦誠(chéng)、公正、客觀。
            12、勇于承擔(dān)責(zé)任,經(jīng)得起失敗和挫折,培養(yǎng)良好的心理承受能力。
            (四)員工應(yīng)有團(tuán)結(jié)合作精神
            13、工作積極主動(dòng),相互配合,經(jīng)常進(jìn)行工作交流與溝通,認(rèn)真及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,敢于承擔(dān)責(zé)任。遇到問(wèn)題遵循“先解決問(wèn)題,后分清責(zé)任”的工作原則。
            14、堅(jiān)持“下級(jí)服從上級(jí)”的管理原則,服從公司的調(diào)動(dòng)和分配,工作時(shí)不得消極怠工。
            (五)員工應(yīng)善于學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新
            15、愛崗敬業(yè),恪盡職守,勤奮工作,努力學(xué)習(xí)本崗位專業(yè)知識(shí),認(rèn)真做好本職工作,保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù),并自覺接受公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和教育。
            16、發(fā)揚(yáng)“學(xué)習(xí)才能進(jìn)取,創(chuàng)造方為永恒”的雙良精神,大膽創(chuàng)新,積極進(jìn)取。
            (六)員工應(yīng)熱愛公司,維護(hù)公司的利益和形象
            17、對(duì)公司忠誠(chéng),時(shí)刻關(guān)心公司的發(fā)展,積極為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
            18、時(shí)刻牢記員工個(gè)人形象是公司雙良形象的代表,任何時(shí)候都不做有損公司利益和形象的事情。
            (七)員工應(yīng)豁達(dá)明理,做遵守社會(huì)公德的模范
            19、主動(dòng)關(guān)心別人,熱情幫助他人。努力營(yíng)造和維護(hù)和諧的.工作氛圍。
            20、遵守社會(huì)公共道德,樹立正氣,敢于同歪風(fēng)邪氣作斗爭(zhēng)。為人處事豁達(dá),明理,不僅僅計(jì)較,不損人利己。
            21、做到儀態(tài)端莊,衣著整潔得體,舉止大方,不卑不亢,親切自然,接待賓客講究禮貌,熱忱周到。
            四、員工行為規(guī)范
            (一)勞動(dòng)紀(jì)律
            22、員工應(yīng)遵守公司的作息制度,不遲到,不早退,不無(wú)故曠工。
            23、禁止員工酒后上班或在上班時(shí)間飲酒(工作之需除外)。
            24、員工不得進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)。
            25、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,不挑撥離間,不搬弄是非,不吵架打架,不聚眾鬧事。
            26、員工不應(yīng)探詢他人的薪資狀況。
            27、員工不得偽造或涂改公司的任何報(bào)告或紀(jì)錄,不得盜用印信。員工不得偽造個(gè)人經(jīng)歷或?qū)W歷,已達(dá)到受聘目的。
            28、員工上班時(shí)間不串崗,不脫崗,不閑聊,不擅離職守。
            29、員工上班時(shí)間不看與本人業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍,報(bào)刊,雜志或電子信息,打牌或完電子游戲。
            30、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的會(huì)議或集會(huì),自覺遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律,保持會(huì)場(chǎng)安靜。開會(huì)時(shí)應(yīng)自覺將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)定震動(dòng)檔。
            (二)考勤管理
            31、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度,考勤必須本人親自打卡,不得代打。
            32、員工因故或忘記打卡時(shí),最遲應(yīng)在第二個(gè)工作日?qǐng)?bào)請(qǐng)直屬主管證明上下班時(shí)間并簽名確認(rèn)。
            (三)財(cái)經(jīng)紀(jì)律:
            33、員工應(yīng)維護(hù)公司利益,妥善管理公司財(cái)務(wù),發(fā)現(xiàn)損害公司利益的行為,應(yīng)立即制止并及時(shí)向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
            34、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度,如實(shí)填報(bào)各項(xiàng)費(fèi)用支出,不弄虛作假,不營(yíng)私舞弊,不無(wú)故拖欠公司財(cái)務(wù)。
            35、員工不得竊取、非法占有或截留公司的任何財(cái)務(wù)。
            36、員工不得與第三方串通欺騙公司,損害公司利益。
            (四)保密規(guī)定
            37、員工必須嚴(yán)格遵守公司保密制度,不得泄露或出賣公司。
            38、員工要認(rèn)真履行職責(zé),妥善保管好公司的各類技術(shù)、經(jīng)營(yíng)和管理方面的文件、資料或信息。妥善管理好跟計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備。未經(jīng)批準(zhǔn),不得擅自提供給他人使用。
            39、員工對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司秘密,應(yīng)做到不打聽,不傳播。
            40、員工如發(fā)現(xiàn)可能泄密或涉密的現(xiàn)象,應(yīng)立即向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
            (四)團(tuán)隊(duì)意識(shí)行為規(guī)范
            41、團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益,員工的個(gè)人利益服從公司發(fā)展利益,將個(gè)人努力融入集體奮斗之中。
            42、我們是有著共同使命和遠(yuǎn)景的利益共同體,為了我們共同的事業(yè)、目標(biāo)和利益,員工之間要以誠(chéng)相待。
            43、公司強(qiáng)調(diào)溝通與協(xié)作,為了我們共同的事業(yè),打破本位主義,勇于承擔(dān)責(zé)任,打造高素質(zhì)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。
            (五)安全管理規(guī)定
            44、員工應(yīng)牢固樹立安全意識(shí),發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)通知部門領(lǐng)導(dǎo)。
            45、員工應(yīng)保持工作環(huán)境的安全和衛(wèi)生。下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉好門窗,切斷電源,做好防火防盜工作。
            46、員工應(yīng)愛護(hù)各類消防設(shè)施,禁止在消防通道、消防設(shè)置的區(qū)域堆置物品、雜物,確保消防通道的順暢及消防設(shè)置的完好和有效使用。
            47、員工應(yīng)遵守交通法則,做到安全行路,行車。
            48、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備使用規(guī)定和操作流程,對(duì)使用的設(shè)備和設(shè)施應(yīng)經(jīng)常檢查、維護(hù),保持設(shè)備或設(shè)施的完好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,不得擅自修理。
            49、員工不應(yīng)再禁煙區(qū)域吸煙,嚴(yán)格禁止在危險(xiǎn)品、易燃易爆物品存放區(qū)域吸煙。
            50、未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),非本崗位工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入檔案室、資料室等重地。
            (六)基本禮儀規(guī)范
            51、工作時(shí)精神飽滿,姿態(tài)端正,舉止文明。
            52、員工應(yīng)保持良好的工作態(tài)度,以友好的態(tài)度對(duì)待同事和客人,不因個(gè)人情緒影響工作。
            53、員工應(yīng)注重儀表,穿著得體、整潔,男員工不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡子,女員工不得穿著暴露、濃妝艷抹。
            54、員工行為舉止應(yīng)穩(wěn)重、大方、得體。與人交談應(yīng)彬彬有禮、將普通話,語(yǔ)言文明,不講粗話。
            55、員工出入公共場(chǎng)所(如乘車、乘坐電梯等)應(yīng)禮讓三先。遇見同事、領(lǐng)導(dǎo)或熟人時(shí),應(yīng)主動(dòng)打招呼。當(dāng)有人主動(dòng)向你打招呼時(shí)應(yīng)有禮貌回應(yīng)。不小心碰到或妨礙到別人,應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“對(duì)不起”。
            56、員工接聽電話應(yīng)禮貌得體,電話交談應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。對(duì)方要找的人不在時(shí)應(yīng)禮貌回答,必要時(shí)應(yīng)將電話內(nèi)容記錄并轉(zhuǎn)告。對(duì)方撥錯(cuò)電話號(hào)碼時(shí)應(yīng)禮貌提醒。
            57、當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí),員工應(yīng)起立迎接,如手頭工作無(wú)法放下,應(yīng)點(diǎn)頭示意并招呼客人落座,讓客人久等時(shí)應(yīng)誠(chéng)懇的表示歉意。與客人交談時(shí)舉止應(yīng)得體,不應(yīng)有不禮貌的行為和言語(yǔ)。
            58、員工遞名片時(shí)應(yīng)禮貌得體,并作簡(jiǎn)單的自我介紹。員工接受名片時(shí)應(yīng)記住客人的姓名和身份。當(dāng)客人送你名片時(shí),如果沒(méi)帶名片,要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?BR>    (七)公共道德規(guī)范
            59、員工應(yīng)愛祖國(guó)、愛人民、愛社會(huì)主義。
            60、員工應(yīng)積極倡導(dǎo)良好的道德風(fēng)尚,規(guī)范遵守社會(huì)公德,樹立良好的職業(yè)道德,講究家庭美德。
            61、員工應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信,團(tuán)結(jié)友愛,樂(lè)于助人,助殘扶弱。
            62、員工應(yīng)“講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生、講紀(jì)律”,講究“語(yǔ)言美、心靈美、行為美、形象美”。
            63、員工應(yīng)愛護(hù)公物,注意保護(hù)環(huán)境,不隨地吐痰,不亂扔煙頭和雜物,不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩,不在禁煙場(chǎng)所吸煙。
            64、員工應(yīng)注意個(gè)人修養(yǎng),作風(fēng)正派,不傷風(fēng)敗俗,不腐化墮落。
            65、員工應(yīng)尊敬師長(zhǎng),尊老愛幼;孝敬父母,熱愛家庭,注重和諧的鄰里關(guān)系。