一、填空題
1．信訪工作是社會組織系統(tǒng)受理人民________的活動。
2．領(lǐng)導(dǎo)親自接待處理來信來訪，是密切________的重要渠道。
3．處理群眾來信來訪的工作就是________。
4．信訪內(nèi)容有情況屬實、________、________和捏造誹謗之分。
5．信訪工作是發(fā)揮人民群眾民主________作用的重要渠道，是實現(xiàn)________決策，搞好民主監(jiān)督和________的重要保證。
6．通過信訪，組織可以了解決策的得失，了解________，預(yù)測社會的________，把握社會矛盾的癥結(jié)所在，還可發(fā)揮________和上傳下達(dá)的作用。
7．信訪工作是密切________的重要渠道，是獲取第一手材料的重要途徑。
8．處理來信的主要程序有簽收登記、________、閱函加注、________。
9．反映一般性問題的來信，按照________、________的原則，轉(zhuǎn)交具體的責(zé)任單位或有關(guān)部門處理。
10．處理來信的主要方法有轉(zhuǎn)辦、函轉(zhuǎn)、________、直送、________、自己處理、不處理。
11．處理來信的要求有及時拆封、______、認(rèn)真登記、準(zhǔn)確交辦、______。
12．接待來訪的基本程序有接待、______、接洽、處理、______、回訪。
13．接待來訪的基本要求有熱情友善、堅持原則、______、嚴(yán)肅認(rèn)真______。
14．單位值班，就是保證______不中斷，從而不因節(jié)假日休息帶來損失的一種手段。
二、判斷題
1.揭發(fā)、控告不能用信訪的形式。
2.反映所有問題的來信，都要按“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則給以轉(zhuǎn)辦。
3.信訪工作具有長期性與現(xiàn)實性。
4.信訪工作具有廣泛性和復(fù)雜性。
5.對于所有群眾來信，都要整理歸納，摘錄重點，呈報領(lǐng)導(dǎo)。
6.閱讀是弄清來信目的重要環(huán)節(jié) ()
7.來訪的重要問題應(yīng)根據(jù)立案標(biāo)準(zhǔn)立案查處·
8.值班人員有權(quán)答復(fù)電話內(nèi)容的有關(guān)請示。
三、單選題
1.不隨便圈點、涂抹是來信處理程序中()的要求。
A．簽收登記
B．拆封整理
C．閱函加注
D．分送辦理
2.按照分級負(fù)責(zé)、歸日辦理的原則處理來信，是()的方法。
A．轉(zhuǎn)辦
B．函轉(zhuǎn)
C．批轉(zhuǎn)
D．直送
3.為處理來信奠定基礎(chǔ)的要求是()。
A．及時拆封
B．詳細(xì)閱讀
C．認(rèn)真登記
D．準(zhǔn)確交辦
4.集中精力傾聽來訪人的陳述是來訪處理的()程序。
A．接待
B．登記
C．接洽
D．處理
5.有計劃地做好疏導(dǎo)工作是來訪處理的()程序。
A．接洽
B．處理
C．立案
D．回訪
6.不隨便承諾，不做違反政策的事，是接待來訪的()的基本要求。
A．熱情友善
B．堅持原則
C．耐心疏導(dǎo)
D．嚴(yán)肅認(rèn)真
7.對值班人員加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任是值班工作的()。
A．交接班制度
B．請示匯報制度
C．記錄歸檔制度
D．值班督促檢查制度
8.值班室管理工作之一是負(fù)責(zé)()。
A．環(huán)境衛(wèi)生管理
B．值班人員安排
C．處理信訪
D．辦公用品管理
9.值班室工作主要是承辦()的事項。
A．治安保衛(wèi)B，領(lǐng)導(dǎo)交辦
C．收發(fā)文件
D．日常工作
10.回答來信反映的情況，解決來信提出的問題，是()。
A．秘書的工作方針
B．秘書的主要任務(wù)
C．信訪工作的最終目的
D．信訪工作的職業(yè)道德
四、多選題
1.信訪工作具有()。
A．信息作用
B．反饋作用
C．監(jiān)督作用
D．保障黨內(nèi)外群眾行使民主權(quán)利作用
2.信訪工作有助于()。
A．民主參政議政
B．實現(xiàn)科學(xué)民主決策
C．搞好民主監(jiān)督
D．搞好廉政建設(shè)
3.處理來信的主要程序(按順序排列)有()。
A．閱函加注Bo簽收登記
C．拆封整理
D．分送辦理
4.按順序排列接待來訪的基本程序()。
A．登記
B．接待
C．處理
D．接洽
E．回訪
F．立案
五 名詞解釋
1.信訪
2.信訪工作
六.簡答題
1.信訪工作的特點。
2.處理來信的主要程序。
3.處理來信的主要方法。
4.處理來信的要求。
5.接待來訪的基本程序。
6.接待來訪的基本要求。
7.值班的主要工作內(nèi)容。
8.值班工作的主要制度。
6.值班記錄內(nèi)容。
10.對值班人員的素質(zhì)有哪些要求?
七、論述題
1.為什么說信訪信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的重要依據(jù)之一?
2.秘書為什么一定要高度重視群眾來信來訪?
3.信訪工作應(yīng)如何遵循“區(qū)別情況處理”的原則?
八、工作實務(wù)題
1.你正在值班室值班，接到下屬單位電話報告，該單位一處房屋起火，你應(yīng)該如何處理此事?
2.某集團公司負(fù)責(zé)處理信函的秘書小方收到了三封來信:一封是總經(jīng)理的私人信件，一封是舉報某分公司負(fù)責(zé)銷售的主管受賄問題的來信，一封是寫信人及反映問題的對象均無姓名、無單位的來信，小方應(yīng)如何處理這些信件?
3.公司所在地的某單位來信反映公司造成的環(huán)境污染問題，要求公司立即采取措施進(jìn)行處理，否則將狀告到法院。你接到來信后，如何處理?
1．信訪工作是社會組織系統(tǒng)受理人民________的活動。
2．領(lǐng)導(dǎo)親自接待處理來信來訪，是密切________的重要渠道。
3．處理群眾來信來訪的工作就是________。
4．信訪內(nèi)容有情況屬實、________、________和捏造誹謗之分。
5．信訪工作是發(fā)揮人民群眾民主________作用的重要渠道，是實現(xiàn)________決策，搞好民主監(jiān)督和________的重要保證。
6．通過信訪，組織可以了解決策的得失，了解________，預(yù)測社會的________，把握社會矛盾的癥結(jié)所在，還可發(fā)揮________和上傳下達(dá)的作用。
7．信訪工作是密切________的重要渠道，是獲取第一手材料的重要途徑。
8．處理來信的主要程序有簽收登記、________、閱函加注、________。
9．反映一般性問題的來信，按照________、________的原則，轉(zhuǎn)交具體的責(zé)任單位或有關(guān)部門處理。
10．處理來信的主要方法有轉(zhuǎn)辦、函轉(zhuǎn)、________、直送、________、自己處理、不處理。
11．處理來信的要求有及時拆封、______、認(rèn)真登記、準(zhǔn)確交辦、______。
12．接待來訪的基本程序有接待、______、接洽、處理、______、回訪。
13．接待來訪的基本要求有熱情友善、堅持原則、______、嚴(yán)肅認(rèn)真______。
14．單位值班，就是保證______不中斷，從而不因節(jié)假日休息帶來損失的一種手段。
二、判斷題
1.揭發(fā)、控告不能用信訪的形式。
2.反映所有問題的來信，都要按“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則給以轉(zhuǎn)辦。
3.信訪工作具有長期性與現(xiàn)實性。
4.信訪工作具有廣泛性和復(fù)雜性。
5.對于所有群眾來信，都要整理歸納，摘錄重點，呈報領(lǐng)導(dǎo)。
6.閱讀是弄清來信目的重要環(huán)節(jié) ()
7.來訪的重要問題應(yīng)根據(jù)立案標(biāo)準(zhǔn)立案查處·
8.值班人員有權(quán)答復(fù)電話內(nèi)容的有關(guān)請示。
三、單選題
1.不隨便圈點、涂抹是來信處理程序中()的要求。
A．簽收登記
B．拆封整理
C．閱函加注
D．分送辦理
2.按照分級負(fù)責(zé)、歸日辦理的原則處理來信，是()的方法。
A．轉(zhuǎn)辦
B．函轉(zhuǎn)
C．批轉(zhuǎn)
D．直送
3.為處理來信奠定基礎(chǔ)的要求是()。
A．及時拆封
B．詳細(xì)閱讀
C．認(rèn)真登記
D．準(zhǔn)確交辦
4.集中精力傾聽來訪人的陳述是來訪處理的()程序。
A．接待
B．登記
C．接洽
D．處理
5.有計劃地做好疏導(dǎo)工作是來訪處理的()程序。
A．接洽
B．處理
C．立案
D．回訪
6.不隨便承諾，不做違反政策的事，是接待來訪的()的基本要求。
A．熱情友善
B．堅持原則
C．耐心疏導(dǎo)
D．嚴(yán)肅認(rèn)真
7.對值班人員加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任是值班工作的()。
A．交接班制度
B．請示匯報制度
C．記錄歸檔制度
D．值班督促檢查制度
8.值班室管理工作之一是負(fù)責(zé)()。
A．環(huán)境衛(wèi)生管理
B．值班人員安排
C．處理信訪
D．辦公用品管理
9.值班室工作主要是承辦()的事項。
A．治安保衛(wèi)B，領(lǐng)導(dǎo)交辦
C．收發(fā)文件
D．日常工作
10.回答來信反映的情況，解決來信提出的問題，是()。
A．秘書的工作方針
B．秘書的主要任務(wù)
C．信訪工作的最終目的
D．信訪工作的職業(yè)道德
四、多選題
1.信訪工作具有()。
A．信息作用
B．反饋作用
C．監(jiān)督作用
D．保障黨內(nèi)外群眾行使民主權(quán)利作用
2.信訪工作有助于()。
A．民主參政議政
B．實現(xiàn)科學(xué)民主決策
C．搞好民主監(jiān)督
D．搞好廉政建設(shè)
3.處理來信的主要程序(按順序排列)有()。
A．閱函加注Bo簽收登記
C．拆封整理
D．分送辦理
4.按順序排列接待來訪的基本程序()。
A．登記
B．接待
C．處理
D．接洽
E．回訪
F．立案
五 名詞解釋
1.信訪
2.信訪工作
六.簡答題
1.信訪工作的特點。
2.處理來信的主要程序。
3.處理來信的主要方法。
4.處理來信的要求。
5.接待來訪的基本程序。
6.接待來訪的基本要求。
7.值班的主要工作內(nèi)容。
8.值班工作的主要制度。
6.值班記錄內(nèi)容。
10.對值班人員的素質(zhì)有哪些要求?
七、論述題
1.為什么說信訪信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的重要依據(jù)之一?
2.秘書為什么一定要高度重視群眾來信來訪?
3.信訪工作應(yīng)如何遵循“區(qū)別情況處理”的原則?
八、工作實務(wù)題
1.你正在值班室值班，接到下屬單位電話報告，該單位一處房屋起火，你應(yīng)該如何處理此事?
2.某集團公司負(fù)責(zé)處理信函的秘書小方收到了三封來信:一封是總經(jīng)理的私人信件，一封是舉報某分公司負(fù)責(zé)銷售的主管受賄問題的來信，一封是寫信人及反映問題的對象均無姓名、無單位的來信，小方應(yīng)如何處理這些信件?
3.公司所在地的某單位來信反映公司造成的環(huán)境污染問題，要求公司立即采取措施進(jìn)行處理，否則將狀告到法院。你接到來信后，如何處理?