面試是國家公務(wù)員錄用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，許多基本功相當扎實、筆試成績也不賴的考生卻出人意料地被排除在國家公務(wù)員行列之外，這樣的事情并不鮮見。其原因就在于在面試中發(fā)揮不佳，他們或事前準備不夠充分、或現(xiàn)場緊張、或不慎落入考官故意設(shè)置的陷阱……總之，他們沒有掌握一定的面試技巧。
一、發(fā)問的技巧
1.適時提問，樸實清晰
從應聘面試的具體過程來看，主要是主考官發(fā)問與應聘者應答的過程，但應聘者除了注意應答禮節(jié)和技巧外，有時為了及時了解有關(guān)情況，還應學會適時提問或詢問，這樣通過面試可使主考官和應聘者雙方都能達到預期的目的，通過這種交流，也可調(diào)整面試交談的氣氛。因此，應聘者應仔細觀察，了解對方，一般當面試基本結(jié)束的時候，巧妙地向?qū)Ψ教岢瞿闼P(guān)心但尚不甚清楚的問題，但問題提得要得體，不唐突、不莽撞，從而獲得你所需要的信息。同時由于你十分重視主考官的談話，也能激起主考官的興趣，有利于主考官向你提供更多的信息。
回答問題之前，首先在腦海中將自己的思緒梳理一下。對自己要講的話稍加思索，想好了什么是可以說的，什么是不可以說的，還沒有想清楚的就不說，或少說，切勿信口開河、夸夸其談、文不對題、話不及義，這樣會給人以一種無內(nèi)涵的感覺。其次，語言要樸實文雅。這是一種美德，也是知識淵博的自然流露。有些人喜歡裝腔作勢，故意賣弄，往往弄巧成拙。應答中只要用詞準確，表達清晰流暢就可以了。
2.專注有禮，巧妙溝通
在我們的日常生活和社會交往中，不僅需要交談應答，還要學會聆聽別人的說話。聆聽是一門藝術(shù)，也是交往中尊重他人的表現(xiàn)，是形成良好人際關(guān)系的需要。外國有句諺語：“用十秒鐘的時間講，用十分鐘的時間聽。”有關(guān)社會學家經(jīng)多年研究表明，在人們?nèi)粘５恼Z言交流活動中，聽的時間約占54％，說的時間約占30％，讀的時間約占10％，寫的時間約占6％，這說明聆聽在人們的交往中居于重要的地位。對于求職者來說，聆聽在面試中也非常重要。面試中主要是回答主考官的提問，因此，留意主考官介紹的情況和提出的問題，一定要聽清后再作答，切不可憑空推斷想像。
從交談的禮節(jié)來說，應聘者在面試中的應答要講究禮儀，當主考官發(fā)問時，應聘者應動動腦筋，搞清對方發(fā)問的目的，要求盡力做到有禮有節(jié)，說話可以慢，但不能亂，不可隨意答復或敷衍了事。同時還應表現(xiàn)出注意傾聽的樣子，目光應該關(guān)注對方，必要時要點頭應和，切不可注意力分散，左顧右盼，更不能打哈欠，看手表，抖動雙腿等，這些都是十分失禮的表現(xiàn)。
我們強調(diào)聆聽要聚精會神，但并不是完全被動地、靜止地聽，而是要不時地通過表情、手勢、點頭、必要的附和等，向?qū)Ψ奖硎灸阍谡J真地傾聽。如果巧妙地插入一兩句話，效果則更好，如“原來如此”、“你說得對”、“是的”、“沒錯兒”等。這樣便使對方感到你對他的談話很感興趣，因而有利于接下去的面試在和諧、融洽、友好的氣氛中展開。
一個出色的聆聽者，具有一種強大的感染力，他能使說話人感到自己說話的重要性和權(quán)威性。在主考官向面試者提問或介紹情況時，你應該目光注視對方以表示專注聆聽，還可以通過目光的交流、贊許認同地點頭，表示在認真地傾聽他的講話，從而贏得主考官的好感，以便讓主考官向你提供更多的信息。
3.捕捉信息，有所判斷
聽比說快，聽者在聆聽的空隙里，應思考、分析、回味、捉摸主考官的話，從中得到有用的信息。聆聽是收集信息、處理信息、反饋信息的過程。一般說來，談話是在傳遞信息，聽到人談話是收集信息，一個優(yōu)秀的聆聽者應當善于通過主考官的談話捕捉信息。
在日常的人際交往中，不少人口是心非，他們往往把真實意圖隱藏起來。在應聘面試過程中，與主考官的交談也一樣。所以面試者在傾聽時就需要仔細、認真地品味對方在話語中的言外之意、弦外之音。微妙之處見真情，細細咀嚼品味，以便正確判斷他的真正意圖。
此外，應聘者在面試中，為了了解主考官的真實心理和意圖，以使自己能做出相應的反應，在察言的同時，更要觀色，借助于對主考官一些“非言辭表達”，包括對行動、表情、姿態(tài)的觀察，迅速做出正確的判斷，及時調(diào)整、應答，并掌握好提問的節(jié)奏和時機。有一位小姑娘，曾到一家企業(yè)求職，她對這家公司的人事部經(jīng)理滔滔不絕地談了好半天，等到面試臨結(jié)束時人事部經(jīng)理對她說了句：“很遺憾，我們沒有空缺了，你到別的地方再去看看吧?！边@位小姑娘很奇怪，對自己剛才所談的明明感覺良好，為什么人事部經(jīng)理還不想錄用我呢?其實，小姑娘失誤在于自己口若懸河的談話，絲毫沒有留心觀察一下對方對自己所談的是否感興趣。如果她能認真地留意一下，就會發(fā)現(xiàn)在談話中，人事部經(jīng)理的右手總是撐在臉上，中指封住了嘴巴，食指直伸向右眼角，其左臂則橫挨在胸前，目光經(jīng)常離開她。這種姿勢清楚地表明了經(jīng)理的態(tài)度，你現(xiàn)在講的我不感興趣。如果此時小姑娘能注意察言觀色，及時改換談話的方式和內(nèi)容，以引起對方的興趣，還是來得及補救的。在通常情況下，聽話人抓耳撓腮，這是對講話人的講話產(chǎn)生消極反應的表現(xiàn)，是不感興趣、煩躁的表示；用手掌支撐腦袋，這也是一種對所談的內(nèi)容感到索然無味，暗示反感的手勢。當主考官雙手放在膝蓋上，上身微微欠向前方，或者把雙手夾住椅子坐面的邊緣，這是想結(jié)束會談并隨時準備站起來的典型姿態(tài)。所以應聘者若能及時覺察出來這些，及時收住話頭，就不會因?qū)Ψ降牟荒蜔┒绊懨嬖嚨慕Y(jié)果。
4.巧妙地提出問題
應聘者不僅要認真傾聽，還要學會適時提問的技巧。提問時切記：不要問一些太注重個人利益的問題。憑借著你所提的問題，讓對方知道你在面試中是在很仔細地傾聽他的談話。
如對自己沒有弄清、或沒有把握的問題，可及時提問：“這么認為，對嗎?”以此可以確認自己是否真正弄明白了對方提出的問題。在面試即將結(jié)束時，一般考官通常會主動提出：“你有什么問題想問嗎?”這不是一般客氣話，大多數(shù)招聘者希望應試者提出問題，更多地發(fā)表一下自己的見解，同時考官也可借此進一步了解應聘者的水平。當遇到這樣的問題，不好的回答是：“我沒有問題了?！蹦銘撟プr機，弄清自己還未弄清的問題，顯示出你對新工作的重視與關(guān)心。
考官說完話時，面試者在回答問題時，可以再重復一下考官說的某一個部分，這不僅證明面試者在注意聽他所講的話，而且可以采用下列的答話陳述面試者的意見：
“正像你所說的，我也認為……”
“我完全贊同你的意見……”
許多考官在仔細地評價了應聘者的綜合素質(zhì)后，做出是否錄用的決定并不完全根據(jù)客觀的評價，而是根據(jù)自己的感覺。當面試結(jié)束后，會有一個很小的聲音在考官內(nèi)心提醒他：“我感到這個小伙子（或姑娘）適合干這項工作?！?BR> 那么，應聘者如何才能使考官有這種感覺呢?首先，要確保你講的話和做的事能促使他有這種感覺，而不要太明顯地迎合他。我們都有喜歡被別人夸獎或贊美的內(nèi)在要求，社交專家曾說過：“人的本性中基本的本性就是渴望被贊美。”人們在普遍的要求中本質(zhì)性的愿望就是能被別人重視。
奉承來自于嘴唇，而贊美發(fā)自于內(nèi)心。如果你在事前已對考官的情況做過調(diào)查，那么，面試中你將處于十分有利的地位，有策略地引導談話向他愛聽、能增強他自豪感的地方講。你可以間接提及近期商業(yè)出版物或報紙上有關(guān)他或他任職公司的新聞報道，你也可以描述有關(guān)評價他在某專業(yè)會議或其他場合扮演重要角色的文字。不需要任何預先的研究材料，你可以稱贊他的職務(wù)對公司的重要性和他是多么的精明及在行；或者你可以贊揚他的秘書或接待員給予你的友好和禮貌。你可以挑些好話說，如墻壁的名言字畫、辦公室或接待室優(yōu)美的裝潢等，有一點要注意的是，所有這些都要避免過于明顯的奉承，盡量做得高明些。
如果你想使考官喜歡你，要有反應地認真傾聽，對他講的內(nèi)容表現(xiàn)出興趣。有不同意見時不要試圖打斷他的話，甚至更正他的錯誤。如果你那樣做，只能給你帶來片刻的滿足，但這肯定對你不利，不管你是多么的正確，他是多么的錯誤。千萬不要以任何方式輕視考官。沒有人希望你謙卑（那樣表現(xiàn)對自己不利），但也不要倚老賣老或自認為通曉一切，而冷落考官。要尊重他，如果有必要，你要做好準備聽從他的安排。
記住考官的名字是非常重要的。預先從接待員那里搞清楚他的名字的正確寫法和發(fā)音，這會拉近你與考官之間的關(guān)系。
安德魯?卡耐基，20世紀的鋼鐵巨頭，曾認為記住別人的名字會使別人感受到受重視。他認為，他事業(yè)成功的一個重要因素是記住商業(yè)伙伴，甚至工廠里數(shù)千工人的名字。富蘭克林?羅斯福認為，要獲得好的聲譽和使別人感到受重視而支持你的好辦法之一，就是記住漫長職業(yè)生涯中接觸過的群眾的姓名。
鑒于考官所處的位置和在招聘過程中所扮演的角色，你得表現(xiàn)出禮貌和尊敬。他會影響你的職業(yè)生涯。值得一提的是，如果你想讓他喜歡你，你首先必須喜歡他。這會為雙方營造融洽的面試氣氛。
主考官在面試內(nèi)容上大同小異，目的性也十分明確，但由于每個主考官的性格各異，興趣不同，處理問題方式大相徑庭，使應試者面對的問題變得格外復雜起來。我們必須學會快速評估主考官，把握主考官的類型，了解主考官的說話方式、思維方式，這樣我們應對起來就順利得多。
二、傾聽的技巧
周恩來之所以為億萬人贊頌，很突出的一條就是他在聽別人講話時態(tài)度極其認真，不論對方地位高低、年齡大小，都同樣對待。美國有一位外交家曾評價道：“凡是親切會見過他的人幾乎都不會忘記他。他身上煥發(fā)著一種吸引人的力量。長得英俊固然是一部分原因，但是使人獲得第一印象的是他的眼睛……你會感到他全神貫注于你，他會記住你和你說的話。這是一種使人一見之下頓感親切的罕有天賦?！蹦敲矗绾温犎苏f話才能取得對方的好感呢?概括地說，應該做到：首先，要專心。也就是全神貫注地聽對方說話，始終以飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地注視著對方，腦子里要設(shè)法撇開其他的事情，將注意力集中在對方說話的內(nèi)容上。在對方談話過程中，你要不時有表示聽懂或贊同的聲音、動作。如果你一時沒有聽懂對方的話或有疑問，不妨用婉轉(zhuǎn)誠懇的語言提出不明確的部分，請對方作進一步的解釋，這樣既能弄清問題要點和實質(zhì)，又能讓對方在心理上覺得你聽得很專心，對他的話很重視。要確認提問內(nèi)容，切忌答非所問。要認真琢磨對方講話的重點，必要時，你可以進行復述，如：“我同意您剛才所提的……”重復對方強調(diào)的問題，往往會促進情感的融通。其次，要耐心。面試的目的在于讓對方了解你、信任你、接受你，而不是與主試人比高下。主考人提起的任何話題，你都應耐心傾聽，不能表示心不在焉或不耐煩的神氣，不要因?qū)Ψ降臄⑹銎降唤?jīng)心，也不要在別人講不清楚時，流露出煩躁或不滿意的神情，更不要在對方講不同意時，聽不下去而反駁或爭執(zhí)。要盡量讓對方興致勃勃地把話講完，不要不顧對方的想法而發(fā)揮一通，不要輕易打斷對方的話。如果確實需要插話，應先征得對方同意，用商量的語氣問一下：“請等一下，讓我插一句”或“我提個問題好嗎?”，這樣可以避免對方對你的誤解。再次，要細心。也就是要具備足夠的敏感性，善于理解對方的“弦外之音”，即善于從對方的言談話語中并找出他沒能表達出來的潛在意思。同時要注意傾聽對方說話的語調(diào)和說話的每一個細節(jié)。
三、贏得考官的技巧
不要感情用事地和考官爭辯，或有心理上的抵觸情緒，這是專心傾聽考官講話的障礙。有時，在面試過程中可能出現(xiàn)一些與自己格格不入的考官，尤其是在對某些問題的看法上南轅北轍。這時，即使你有一百個正確的理由和觀點，也不能在此刻“逞能”，因為是面試主考官在考你，不是你考他，因此，務(wù)必保持謙虛謹慎的態(tài)度，千萬別同考官一爭高下。
1.遇歧義暫保留
作為應聘者，應知道自己和考官的關(guān)系暫時是從屬關(guān)系，應充分考慮到你面前是“高你一等”的考官，是掌握你能否過關(guān)的考官，因此，作為一個忠實的聽眾，你只需做好分內(nèi)的工作即可，在聽到考官與自己相異的觀點時，應暫時存留于心底，即使你和考官的意見完全相反，也不能去爭辯。
2.不要打斷考官的話
忠于考官所講的話題，無論你多么想把話題轉(zhuǎn)移到別的事情上去。達到你和考官對話的預期目的，還得要等待考官講完以后，再岔開他的話題。
每個人都喜歡別人從頭到尾安靜地聽自己把話說完，而且更喜歡被引出話題，以便借此展示自己的價值。所以應試者可以試著當考官說話結(jié)束時，適當?shù)厍∪缙浞值丶右痪洌骸霸僦貜鸵幌聞偛拍闼f的好嗎?”“您剛剛講的一切很新鮮，我還是頭聽到?！?BR> 否則，考官會認為你對他不尊重，或產(chǎn)生自高自大的印象。因此，若想轉(zhuǎn)移考官話題，必須抓住恰當時機，看考官的“顏色”行事，才能達到預期的效果。
四、克服面試不良心理的技巧
應聘者在消極心理面前不是無能為力的，消極心理是可以抑制和克服的。控制消極情緒的方法一般有三種，即轉(zhuǎn)化控制、冷靜控制和環(huán)境控制。這三種控制方式是相互聯(lián)系的，在使用時應將它們有機地結(jié)合起來，靈活運用。除此之外，還有許多克服消極情緒的具體辦法，如進行積極的自我暗示，掌握說話節(jié)奏，調(diào)整呼吸，主動承認緊張等，應聘者應根據(jù)面試實情，有效選用。
1.轉(zhuǎn)化控制。轉(zhuǎn)化控制就是充分利用興奮與抑制的誘導規(guī)律，使一時產(chǎn)生的消極情緒體驗被某種強烈的興奮所代替，而受到抑制甚至完全消失。比如，求職面試前，由于面試是找到新工作的關(guān)鍵，應聘者把面試看得過重而產(chǎn)生緊張的情緒，臨進考場時四肢無力，心神不寧，腦子一片空白，興奮點集中于應試成敗得失這一點上，造成一時的心理失控。對于這種情形，需要應聘者有足夠的自控力，勇敢地投入面試，與其緊張失措，失敗必然，不如臨陣放下包袱盡力一搏。這種心理轉(zhuǎn)換的結(jié)果，使原有的興奮點轉(zhuǎn)移，緊張的情緒也會隨之松弛，積極進取心理狀態(tài)得到擴張，從而達到轉(zhuǎn)化控制的效果。
2.環(huán)境控制。熟悉的環(huán)境、多次重復過的環(huán)境體驗，可以增強人的自信與穩(wěn)定。即是利用環(huán)境來控制自己的情緒。心理學家研究表明，環(huán)境好壞的條件、變遷等因素對人的情緒轉(zhuǎn)換起著一定的誘導作用。比如，對某一環(huán)境是否熟悉，是否有過體驗，對人的心理穩(wěn)定性有直接影響。應聘者根據(jù)這一規(guī)律，在面試時可以預先和提前到達應試場所，熟悉環(huán)境，這可以增強信心，消除消極心態(tài)。
3.冷靜控制。當面試出現(xiàn)諸如緊張、恐懼、急躁等消極心理時，應聘者需要小心和鎮(zhèn)靜，重要的是不能讓這些消極心理情緒蔓延和擴張，這些情緒持續(xù)時間越長，危害越大，如果成為面試時的主導心理情緒，必然會導致此次面試的失敗。即是指使強烈爆發(fā)出來的消極情緒處在消極抑制狀態(tài)下，然后達到控制自己消極情緒的目的。事實上，面試關(guān)系重大，每個人或多或少都會有些消極心理。冷靜控制就是冷靜地將消極情緒，以漸緩的控制方式自我控制在短時間內(nèi)的方法。冷靜控制情緒必須有較高的素質(zhì)，有堅強的意志品質(zhì)。冷靜控制還可憑借機械性的方法作自控，如咬緊嘴唇、手捏肌體等，對已有的情緒起負面誘導作用，從而達到冷靜控制自己情緒的目的。
五、化解面試危機的技巧
在面試過程中，應試者出現(xiàn)了緊張、說錯了話、遇到了不明白的問題等困難尷尬的情況時該怎么辦?遇到了考官提出的一系列故意加壓的難題時該怎么辦?遇到了角色扮演、無領(lǐng)導小組討論等不熟悉的面試形式時又該怎么辦?遇到了諸如幾個主考官同時提問等主考官的非常規(guī)舉措時又該怎么辦?
（一）怎樣應對困難的問題
在面試過程中，困難的問題往往是突如其來，無法預測的，只能依賴應試者鎮(zhèn)靜沉著、隨機應變的能力。但是有許多困難問題是經(jīng)常出現(xiàn)的，需要仔細準備。面試的成敗很可能就決定于你事前的準備工作是否到位。
以下舉一些典型例子，簡單評點，希望對讀者有所啟發(fā)。
問題1：我們?yōu)槭裁匆赣媚?
評點：主考官不但會留意你回答這個問題時說了些什么，也會留意你回答問題時的態(tài)度。主考官會據(jù)此判斷你有沒有自信，又能否實事求是。如果你真的能夠應付挑戰(zhàn)，這時正是好機會，讓你好好總結(jié)自己先前的話，指出自己何以適合擔當這份工作。假如你這時候列出大堆無關(guān)聯(lián)的經(jīng)驗技能，主考官會認為你大概不能勝任，或認為你根本誤會了這份工作的性質(zhì)。在面試之前，好仔細分析自己的教育背景、資歷與工作經(jīng)驗，了解這份工作對自己的適合程度?；卮疬@個問題要簡明扼要，一語中的，切忌長篇大論、夸夸其談，否則言多必失。
問題2：你自認為有哪些缺點?
評點：這是一個常問的題目。大多數(shù)主考官問這個問題，都是想洞察一下你在碰到緊張不自在的難題時，能否從容不迫地解決。因此，除了答案的內(nèi)容外，回答時的態(tài)度也一樣重要。
老老實實講出自己的長處短處，一般不會減少獲取聘用的機會。只有你提到的缺點是嚴重的人格缺陷、反映出嚴重反社會行為的情況，或者直接影響擔當那份工作的稱職程度，才會有問題。無論你提出什么缺點，總要記住主考官要找的是一個勇于自我反省，而不是以自我為中心的人。一個人須有自知之明，清楚自己的優(yōu)缺點，這樣才能揚長避短，不斷進步。人無完人，孰能無過?一個人有缺點并不可怕，可怕的是不敢承認它，反而強詞奪理。一個人的缺點從辯證的角度看，和優(yōu)點可以相互轉(zhuǎn)化，前提是正確地認識缺點，實實在在地改正缺點。
以下就是一些無礙大局的缺點。
—— 粗心大意。可能你考慮事情習慣從大處著眼，因此偶然會忽略細節(jié)。所以你喜歡擔當整體策劃的工作，而不擅長處理瑣碎具體的行政事務(wù)。這種缺點作為用人單位未必十分介意，還可能會因此逐步委你以需要領(lǐng)導才能的重任。
—— 固執(zhí)己見。當二個人覺得自己掌握資料正確而又理由充分時，不會輕易讓步，甚至不惜與人爭執(zhí)。他要完全肯定對方的主意比自己的好時，才會放棄己見。固執(zhí)倔強確實是不妥的缺點，惹人討厭，但從另外一個角度看，這也是勇氣與自信的證明。
—— 沒有耐心。一個人耐心不夠的原因可能是過分重視工作，希望為單位做出更大的貢獻。
作為應試者，自然希望給人一個時時能跟各種人融洽相處的印象，但亦切勿得意忘形，滔滔不絕地在面試過程中談?wù)撟约号c家人朋友的交情，這會讓人覺得你口沒遮攔，不能保守秘密 —— 這是許多國家機關(guān)工作人員的大忌。
你是個害羞的應試者，覺得回答這個問題時會處于不利地位。這時不妨多談?wù)勛约簠⒓舆^各種團體活動，例如群眾團體、文體社團、學習小組等，證明自己通過不斷努力變得更能與人相處。
問題3：你的學習成績能否正確反映你的才能?
評點：這個問題想查悉究竟你對工作的態(tài)度，是不是也跟你對念書的態(tài)度一樣?
求學時成績優(yōu)異，切勿讓人覺得你求學的興趣比工作的興趣濃。如果你學習成績不好，應該坦白解釋，不要企圖諉過于他人，這樣做只表示你不負責任。更佳的方法是轉(zhuǎn)移目標，多談自己成績好的科目。
問題4：你有沒有同時申請別的工作?是什么單位?
評點：如果你是應屆畢業(yè)生，在求職面試時主考官很可能就會問你這個問題。他們提出這個問題主要想知道你申請的工作與你的目標是否一致。如果你申請的各項工作是繁雜而多樣化的，便會使人覺得你毫無目標，不是過分野心便是缺乏自信。如果你只申請了一類工作，便很可能令主考官留下良好印象，認為你一心一意循同一方向發(fā)展，做事有計劃、有目的性。但也小心不要表現(xiàn)得過分集中找同一類大同小異的工作，以免顯得單調(diào)，不懂得變通。所以明智的辦法是提出兩三類你已申請了的工作，并大約說明自己選擇的次序。
問題5：如果我們錄用你，你能在本單位服務(wù)多久?
評點：不一定要回答一個肯定數(shù)字，好用有條件的口氣來說：“相信自己可以在這兒獲得發(fā)展，有機會獲得更多培訓，如果這兒的環(huán)境適合自己，我很樂意長期服務(wù)下去?！?BR> 問題6：你為什么過去頻頻變換工作?
評點：要預先做好準備，誠懇自信地解釋這個問題。要讓主考官意識到你過去每換工作都是經(jīng)過認真考慮的，都是明明白白的，都是著眼于自身的事業(yè)生涯發(fā)展的，而非隨波逐流，或是因為自身的工作態(tài)度或工作能力原因被人“炒魷魚”。重要的是令主考官相信你這次變換工作是經(jīng)過慎重考慮的，是真有意想在本單位長干下去。
問題7：你希望得到多少薪酬?
評點：如果你應聘的是國家機關(guān)的公務(wù)員，這個問題回答起來相對容易，你可申明你感興趣的是該單位、該職位的工作，而薪酬待遇按照國家的有關(guān)政策和單位的相關(guān)制度制訂處理就可以了。
但如果你應聘的是一家公司，得認真對付這個敏感問題。如果你倉促回答，隨便說一個數(shù)目，可能會雙重吃虧：一方面會令主考官覺得你不認真，或者不了解“行情”，太脫離現(xiàn)實。另一方面可能讓你失去爭取較高薪酬的機會。那怎么辦呢?
首先，你應該預先了解自己申請的這份工作大約應該得到多少薪酬，也就是說要熟悉這類工作、這個層次的工作在人才市場上的基本價位。當主考官提出這個問題時，可以巧妙地回答：“我沒有一個既定的金額，我還需要多了解一點關(guān)于這個職位的詳細情況。”或“我相信我們?nèi)绻ハ酀M意對方的話，薪酬問題是一定可以達成協(xié)議的?！蹦阈枰f明的是，心目中并沒有一個不能改變的數(shù)目，會考慮過工作性質(zhì)和責任、工作條件、升遷機會等因素后，再決定。
回答這個問題時要小心，切勿讓主考官覺得你腦子中只想著錢；但亦不要裝出一副完全不計較金錢的樣子。說到底，除了工作上的滿足感外，吃飯仍是很實際的問題，我們沒有必要回避這一事實。況且，在現(xiàn)代社會，薪酬也逐漸成為衡量一個人社會價值的重要標準。
在討論薪酬時，別忘了除了月薪之外，同時也要考慮其他要素，例如各種特別津貼、額外花紅、短期內(nèi)調(diào)整薪金等。還得考慮其他福利，例如宿舍或住房津貼、公積金、無息貸款、帶薪休假、醫(yī)療保險等，要弄清薪酬的“含金量”。
問題8：你過去在工作中大的壓力是什么?
評點：以下是三個應試者的回答：“我喜歡接受新的工作挑戰(zhàn)。當然從事新的工作，比較缺少經(jīng)驗，因此就需要縝密的思考與妥善的規(guī)劃。我的工作壓力大多產(chǎn)生在計劃階段，直到全部工作順利完成，那份成就感卻也是令人滿足而又值得回味的?！薄拔覄倓倧拇髮W畢業(yè)，正在應征工作，還感受不到工作上有什么壓力。不過以前上學時功課的壓力倒是蠻重的。”“近幾年我在工作上大的壓力就是人力資源的嚴重缺乏。我在服務(wù)業(yè)擔任管理工作已有十年的實際經(jīng)驗。過去面臨的不是人才招募的問題，而是招進來以后的訓練和管理等方面的問題。近面臨的是找人困難，留人更難。”
以上三個范例，是三種不同的表達方式。應試者在談以往的工作壓力時，好不要就壓力談壓力，要多注意給主考官留下這樣的印象：你喜歡迎接工作中的挑戰(zhàn)，你有把壓力轉(zhuǎn)化為動力的良好習慣和能力。
問題9：你是一位好聽眾嗎?
評點：一位應試者做了如下回答：“上帝給我們兩只耳朵，一張嘴巴，意思就是讓我們多聽少講。我雖然不相信上帝，但我相信我是一位好聽眾?！庇哪o人以啟發(fā)。幽默也顯示出應試者的個人魅力，幽默還能活躍面試氣氛，恰到好處的幽默會給主考官留下極好的印象。
問題10：你自認為過去取得過哪些重大成就?
評點：一位應試者是這樣回答的：“老實說我剛從學校畢業(yè)，在工作方面還沒有任何成就。只是有一個暑假我和幾位同學擔任義務(wù)工作時，輔導一批有智力障礙的兒童，教他們說話、帶他們游戲、幫他們洗澡、哄他們睡覺……雖然做的都是些瑣事，但大家都盡心盡力，忘記了辛苦。后從孩子們親切而又感激的表情觀察，我在興奮之時感到自己還好像頗有成就?！?BR> 所謂“重大成就”，并非都是驚天動地的壯舉。很多應試者面對這種問題常常不知如何應對，因為他們首先被“重大成就”嚇住了，接著他又找不出自己的重大成就在哪里。于是只好支吾其詞，這會使得主考官覺得應試者乃一平庸之輩。假如應試者能夠認識到平凡中的偉大，相信一定能陳述一些自己的成就。
（二）怎樣應對困難尷尬的局面
人與人交往時總會不時碰到困難或?qū)擂蔚那闆r，即使你極小心防備，也難保不發(fā)生，尤其是在面試這種重要又緊張的場合，這類情況更容易出現(xiàn)。應試者若不能鎮(zhèn)靜自如、沉著應對，往往影響自己的整個面試表現(xiàn)，甚至因而前功盡棄、導致面試失敗。所以，預先了解一下面試過程中可能出現(xiàn)的幾種困難尷尬場面，準備好應對辦法，未雨綢繆，至少可以增強面試信心。
1.緊張
這是較常見的情況。面試對于求職成敗、進而對一個人的事業(yè)前途可能影響極大，又是在陌生地方被陌生人盤問，誠惶誠恐、患得患失之情是很正常的。一點點緊張可以幫助集中注意力，令“演出”水平提高（演說家、藝人等對此會深有體會），但應試者若過分緊張慌亂，不但會給主考官留下壞印象，還會無法集中注意力回答問題，因此必須學會控制?！拔掖_實有點緊張，可不可以讓我先冷靜一下，再回答您的問題?”通常主考官都會同情你，并因你的誠實真誠留下好印象。而你也因為講了出來，覺得舒服多了，因而緊張程度大大減輕。
2.說錯了話
經(jīng)驗不足的應試者碰到這種情況，往往懊悔萬分，心慌意亂，越發(fā)緊張，接下去的表現(xiàn)更為糟糕。有些年輕人發(fā)覺自己說錯話后會停下來默不作聲，或伸舌頭，這些都是不成熟不莊重的表現(xiàn)。
人在緊張的場合容易沖口而出講錯話。例如明明申請的是甲單位的職位，卻誤說對方為乙單位，或在稱呼主考官時把他們的姓氏、職務(wù)等張冠李戴。，主考官問應試者“閣下認為……”，緊張的應試者竟如此作答“我閣下認為……”。明智的應對辦法是保持鎮(zhèn)靜，假如說錯了的話無礙大局，也沒有得罪人，可以若無其事，專心繼續(xù)應對，切不可耿耿于懷，因為一個單位不會因為小錯誤而放過合適的人才，而且主考官也會諒解你因心情緊張而出的錯。假如說錯了的話比較重要，或會得罪別人，應該在合適的時間更正并道歉，例如說：“對不起，剛才我緊張了一點，好像講錯了話，我的意思是……不是……請原諒?！背鲥e之后彌補自己的過失需要很大的勇氣和技巧，主考官通常會欣賞應試者的坦白態(tài)度和打圓場的高明手法，你說不定還會因此博得好感。
3.沉默
主考官可能無意或故意不作聲，做長時間的靜默。如果是故意的，往往是想考驗應試者的反應。許多應試者沒有準備，因而不知所措，說出些不該說的話，對自己不利。
應對的一個好辦法是預先準備一些合適的話或問題，在這個時候提出來，也可以順著先前談話的內(nèi)容，繼續(xù)談下去，例如說：“剛才您問我……其實我覺得還可以這樣看這件事……”或者問：“還有什么關(guān)于我過去的工作經(jīng)驗或是能力，您想讓我詳細一點說明的?”
4.遇到了不明白的問題
有時候在面試過程中，主考官提出的問題，應試者不明白他想問什么。如果是沒聽清楚，可以請求對方重復。重要的是態(tài)度誠懇，不胡亂猜測，信口開河。
（三）怎樣應對不熟悉的面試形式
現(xiàn)在許多面試已不再是以往那種簡單的一問一答形式了。很多面試已變成了情景化面試，也就是說，在面試過程中逐步引入了無領(lǐng)導小組討論、角色扮演、管理游戲等“評價中心”的手段。對于情景化面試，國內(nèi)的應試者一般還很不熟悉，下面就介紹一下這些非常規(guī)面試形式的應對要點。
1.無領(lǐng)導小組討論
在這種形式中，應試者劃分為不同的小組，每組人數(shù)4～8人不等，不指定負責人，大家地位平等，要求就某些爭議性大的問題，例如干部提拔、工作任務(wù)分派、額外補助金的分配等問題進行討論。在某些情況下，還要求小組形成一致意見，并以書面形式匯報。每個組員都應在上面簽字，以表明自己同意所做的匯報。
在無領(lǐng)導小組討論中，主考官評分的依據(jù)標準是：看語言表達能力如何，分析問題、概括或歸納總結(jié)不同意見的能力如何、看發(fā)言的主動性、反應的靈敏性等等。發(fā)言次數(shù)的多少；是否善于提出新的見解和方案，敢于發(fā)表不同意見，支持或肯定別人的意見，堅持自己的正確意見；是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)解爭議，創(chuàng)造一個使不大開口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見引向一致；看能否傾聽別人意見，是否尊重別人，是否侵犯他人發(fā)言權(quán)。
作為應試者，在作無領(lǐng)導小組討論時要注意以下幾點：
①不可滔滔不絕，壟斷發(fā)言，也不能長期沉默，處處被動。每次發(fā)言都必須言之有物，有理有據(jù)。
②要對自己充滿信心。無領(lǐng)導小組討論雖然是求職競爭者之間的“短兵相接”，但也不是特別難對付的可怕事情，因為各應試者還是一樣公平競爭。
③態(tài)度自然，有禮有節(jié)。即使表達與人不同的意見或反駁別人先前的言論時。也不要惡言相加，要做到一方面能清楚表明自己的立場，另一方面又不令別人難堪。
④好找機會成為小組討論的主席，以展示自己引導討論及總結(jié)的才能。尤其是對該論題有突出見解時，當主席實乃明智之舉。
2.管理游戲
管理游戲也是評價中心的常用方法。在這種活動中，小組成員各被分配一定的任務(wù)，必須合作才能較好地解決它。有時引入一些競爭因素，如三四個小組同時進行銷售或進行市場占領(lǐng)，以分出優(yōu)劣。通過應試者在完成任務(wù)過程中所表現(xiàn)的行為來測評應試者的素質(zhì)。下面是兩個實例：
例1：鍵盤銷售。六個應試者一組扮演小型企業(yè)的管理委員會，他們經(jīng)營計算機產(chǎn)品所用的鍵盤支架的買賣業(yè)務(wù)，對于給定的具有不同利潤的鍵盤，每個小組成員均要就投資、購買、股票控制及銷售問題發(fā)表意見。主考官通過應試者行為表現(xiàn)的觀察，關(guān)注小組討論中自然形成的領(lǐng)導人以及其他成員的組織能力、思維的敏捷性及壓力條件下的工作情況等。
例2：小溪任務(wù)。給一組應試者一個滑輪及鐵管、木板、繩索，要求他們把一根粗大的圓木和一塊較大的巖石移到小溪的另一邊。這個任務(wù)只有通過應試者的努力協(xié)作才能完成。主考官可以在客觀的環(huán)境下，有效地觀察應試者的領(lǐng)導特征、能力特征、智慧特征和社會關(guān)系特征。
（四）怎樣應對主考官的非常規(guī)舉措
1.當出現(xiàn)多位主考官且他們之間顯示出“不協(xié)調(diào)”時怎么辦
應付多位主考官通常比應付一位主考官困難。你要令一組背景各異、好惡及想法都不同的人產(chǎn)生好印象，相信你是合適的人選。你面對幾個初次會面的人，被他們輪流“盤問”，并知道自己答某人的問題時，其他人都不停地在觀察自己的一舉一動：這一切都自然會令你特別緊張。
面對多位主考官，通常好望著發(fā)問者，自己發(fā)問時可向主席提出，假如你希望某一考官回答，可面向他或眼睛注視著他發(fā)問。通常面試開始時都會有人先介紹各主考官的姓名及職位，你至少應記得主試團主席的名字，以及其他主考官的職位，好使應對時知道輕重及取舍。若申請的職位需要專門技能，往往有相關(guān)專家在場。
各考官間一般都較默契，但有時也不盡然，所以他們在面試過程中可能會以傳閱紙條或互投目光等舉動交換信息，應試者無須因而驚怕緊張，這些舉動絕大多數(shù)與你的表現(xiàn)無關(guān)，不會影響你面試成功的機會。
如果其中一個考官對你特別挑剔或表示不滿，也無須張皇失措。通常多位考官中總有一人是會特意去充當這樣的角色的，你只需從容應付便可。每個考官都可能有偏見，你都得小心應對，要是你出言不慎得罪其中一人，是可能會令全體考官產(chǎn)生反感的。
2.主考官表現(xiàn)出“攻擊性”姿態(tài)
有些主考官故意在某一時間內(nèi)用比較攻擊性（或侵略性）的態(tài)度對待應試者，提出特別尖銳的問題或有意令應試者感到尷尬，藉此考查應試者的情緒控制能力、應付困難是否得體、胸襟是否開闊等等。也有些主考官故意提出 — 些令人氣憤甚至荒誕無稽的論點，來判斷應試者是否立場堅定，敢于堅持自己的正確主張。在這些情況下，應試者千萬不要以為主考官故意針對自己，于是發(fā)怒，應試者應保持風度和禮貌，沉著從容地與考官討論問題的核心。在任何面試情形下，動怒或失禮都非明智之舉，因為即使你只對其中一位考官無禮，也常會讓其他考官反感，而使你錯失獲選機會。而且，“山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)”，你永不知道日后會在什么時候跟這個機構(gòu)或這些人來往。
3.主考官“心不在焉”
有些主考官裝出心不在焉的樣子，好像對這次面試不大重視，特別是那些經(jīng)驗豐富的主考官，通常會采用自然發(fā)展式的面試方式。但千萬不要跌進這些常見的“圈套”，以為自己也一樣可以隨便談天說地。記住，你這次面試是經(jīng)他們精心安排的，而且考官們都是些很忙碌的人，他們不會拿你開玩笑打發(fā)時間，所以你應該以一貫認真的態(tài)度應對他們提出的那些好像無關(guān)痛癢的問題。
4.主考官過分親切友善
在面試過程中，有些主考官故意做出輕松、親切而友善的樣子，應試者有時候會不自覺地跌入“陷阱”，飄飄然流于浮夸甚至輕佻。遇到這種情形，應試者要特別注意保持謙虛有禮的態(tài)度，給予主考官穩(wěn)重的印象，這樣被錄取的機會才會更大。
5.主考官之間不協(xié)調(diào)
在多個考官進行面試時，考官們常會扮演不同的角色，有人“唱紅臉”，有人“唱白臉”，故意擾亂應試者的心情。那些“唱白臉”的主考官往往提出尖銳的問題，為難應試者，有時考官們假裝彼此不協(xié)調(diào)，刻意制造混亂場面，令應試者不知所措。碰到這類情形，應試者千萬不要煩躁不安，更不能無禮，明智的做法是鎮(zhèn)靜沉著，以不變應萬變，以免自己給主考官的印象大打折扣。
6.主考官的其他非常規(guī)舉措
下面列舉六種面試過程中的非常規(guī)情形，并提出應對策略供讀者參考。
情形①：主考官口若懸河，滔滔不絕，使你總找不到機會說話。
對策：你可以尋找機會打斷他的話，說你理解他所談的意思，或者提出問題，然后問他：“你看我的工作能力適合這項工作的需要嗎?”
情形②：主考官突然提出一連串的難題讓你回答。
對策：應該先做思考，然后依次回答。對于回答不了的問題，應如實告訴考官，同時要說明自己將再考慮。
情形③：主考官很賞識你的能力和資格條件，但又說你的情況并不太適合目標工作的需要。
對策：先同意主考官的看法，然后勸告他，說你的背景雖然并不像他們正好需要的那樣，但你終可能仍是他們的一個明智選擇 —— 因為只要錄用了你，一年之后，你肯定會達到他們所期望的水平。
情形④：主考官把與你會面的時間推遲了45分鐘，而你在半小時之內(nèi)要回到你的學?；蜣k公室，因而，你感到很著急。
對策：如果你能晚點回去而又無不適之感的話，就等著進行這次面談。否則，就如實告訴對方，建議取消這次面談，另外再約定一個時間。
情形⑤：主考官表現(xiàn)出厭煩情緒，對你的回答毫無反應，甚至妄加否定。
對策：主考官可能是想觀察你對難堪場面如何反應。切記不要因焦急和失望使自己失去心理平衡而做出任何消極性的反應。一定要繼續(xù)保持正面的、積極的態(tài)度。例如，可以換一個話題，說說你曾經(jīng)為你原來的工作單位做出過哪些貢獻，但不要說你為什么不愿意在那個單位工作了。這種策略能使談話按你的思路進行下去，而不至于使你消極被動。
情形⑥：主考官告訴你，目前他們沒有你要尋找的空缺職位，但你可以臨時做一份職位較低的工作。
對策：當你很難保證自己什么時候和怎樣才能被提升上去時，你要盡可能勸說主考官給你提出一份與你尋找的空缺職位的水平相近的工作。若是已有別的單位愿意給你提供類似工作，不妨告訴主考官。如果這些戰(zhàn)術(shù)都不奏效，就保持觀望，不作表態(tài)。
（五）面試中說錯了話時的辦法
人在緊張時很容易說錯話。如曾有畢業(yè)生在面試時出過這樣的笑話：用人單位主試人問，閣下認為我公司發(fā)展前景如何，發(fā)展動力是什么?這位畢業(yè)生太緊張，聽完提問后，不假思索地說：“我閣下認為……”
碰到這樣的情況，許多應試者往往心煩意亂，感覺自己講錯了話，這次面試肯定通不過，越發(fā)緊張，接下去的效果更差。要繼續(xù)專心應付每一個提問，而不必耿耿于懷，提心吊膽，不能因一個小錯誤而喪失機會。對用人單位來說，也不會因講錯一句無關(guān)大局的話而放過一個具有真才實學的人才。若應試人說錯的話容易得罪人，或比較重要，應該及時道歉，并表達出你心中本來要講的意思。對主試人而言，他可能更欣賞你的坦誠態(tài)度和語言表達的技巧，或許你會因此而博得了好感。
（六）面試中出現(xiàn)沉默時的辦法
面試時出現(xiàn)半分鐘左右的沉默是正常的，但有時主考人員為試驗一下應試人的心理承受能力，會故意長時間地不講話，造成長時間的沉默。許多沒有經(jīng)驗或經(jīng)驗不足的應試者對此往往不知所措，惶恐不安。甚至說了一些不該說或毫無意義的話，造成自己被動。好的應對辦法是利用這一時間，對前面所講的話題加以補充；或者也可以提出一些你對用人單位尚不了解的問題，還可以利用這部分時間介紹一些你個人的有關(guān)詳細情況。
這里順便要提一下的是少數(shù)性格內(nèi)向的畢業(yè)生在面試時只是以簡單的詞匯（如：只回答“是”或“不是”）來回答主試人的提問，而不能對自己的情況、對某一問題的觀點加以詳細的闡述，這樣的態(tài)度與做法，用人單位一般難以接受。相反，平時講話滔滔不絕的畢業(yè)生，此時也應有所節(jié)制，不能讓大家光聽你一人講，果真那樣，效果也很差。
（七）應對多人同時提問時的辦法
遇到幾位主考人同時提問，一些經(jīng)驗不足的應試者會胡亂地擇其中問題之一部分加以回答，結(jié)果自然不能讓所有主試人滿意。在這種情況下，既要逐一回答，又要顯得有禮貌。你可以說：對不起，請讓我先回答甲領(lǐng)導的提問，然后再談乙領(lǐng)導和丙領(lǐng)導的問題，可以嗎?回答哪位領(lǐng)導問題在先，哪位在后，一般應按官職從高到低排，當然，也可以按發(fā)問的先后次序排。需要注意的是：在回答甲領(lǐng)導問題時不可太多太長，否則，乙丙兩位領(lǐng)導會有不被尊敬之感。回答問題時，應試人的目光主要和發(fā)問的主試者進行交流，但也要適當顧及其他領(lǐng)導，讓他們覺得，你是和所有主試人在交流。同時，還應注意觀察提問者的反應和面試室內(nèi)的氣氛，以便隨時調(diào)整談話的策略和方式。
（八）怎樣應對自己不清楚的問題
有時，主試人提出的問題，應試者聽后會不知怎么答，在要求再講一遍題目后，應試人仍無法回答。這種情況，盡管不多見，但一旦發(fā)生了，你可以婉轉(zhuǎn)地問主試人是否指某一方面的問題。此時，重要的是態(tài)度要坦誠，不可胡亂猜測，信口開河。如果真是一點也不清楚怎么去回答，就應實事求是地告訴主試人，這個方面的知識未接觸過。作為主試人他可以理解你的回答，因為世界上沒有人什么都懂，況且，這樣的問題該不該提出還是個疑問呢?
六、面試技巧匯總:15個經(jīng)典面試問題回答思路
面試過程中，面試官會向應聘者發(fā)問，而應聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。對應聘者而言，了解這些問題背后的“貓膩”至關(guān)重要。本文對面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問題進行了整理，并給出相應的回答思路和參考答案。讀者無須過分關(guān)注分析的細節(jié)，關(guān)鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問題的思維方式，達到“活學活用”。
問題一：“請你自我介紹一下”
思路：1.這是面試的必考題目。 2.介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。 3.表述方式上盡量口語化。 4.要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。 5.條理要清晰，層次要分明。6.事先好以文字的形式寫好背熟?！?BR> 問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”
思路：1.對于了解應聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。 2.簡單地羅列家庭人口。 3.宜強調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。 4.宜強調(diào)父母對自己教育的重視。 5.宜強調(diào)各位家庭成員的良好狀況。 6.宜強調(diào)家庭成員對自己工作的支持。 7.宜強調(diào)自己對家庭的責任感。
問題三：“你有什么業(yè)余愛好？”
思路：1.業(yè)余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。 2.好不要說自己沒有業(yè)余愛好。 3.不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。 4.好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。 5.好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。
問題四：“你崇拜誰？”
思路：1.崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。 2.不宜說自己誰都不崇拜。 3.不宜說崇拜自己。 4.不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。 5.不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。 6.所崇拜的人好與自己所應聘的工作能“搭”上關(guān)系。 7.好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問題五：“你的座右銘是什么？”
思路：1.座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。
2.不宜說那些能引起不好聯(lián)想的座右銘。
3.不宜說那些太抽象的座右銘。
4.不宜說太長的座右銘。
5.座右銘好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6.參考答案 ——“只為成功找方法，不為失敗找借口”
問題六：“談?wù)勀愕娜秉c”
思路：1.不宜說自己沒缺點。
2.不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。
3.不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。
4.不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5.可以說出一些對于所應聘工作“無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。
問題七：“談一談你的失敗經(jīng)歷”
思路：1.不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。
2.不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3.不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經(jīng)歷。
4.所談經(jīng)歷的結(jié)果應是失敗的。
5.宜說明失敗之前自己曾信心百倍、盡心盡力。
6.說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?BR> 7.失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。
問題八：“對這項工作，你有哪些可預見的困難？”
思路：1.不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。
2.可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應聘者對困難所持有的態(tài)度 ——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的?！?BR> 問題九：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作？”
思路：1.如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，好不要直接說出自己開展工作的具體辦法。
2.可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如：“首先聽取領(lǐng)導的指示和要求，然后就有關(guān)情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導批準，后根據(jù)計劃開展工作。”
問題十：“與上級意見不一致，你將怎么辦？”
思路：1.一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見?！?BR> 2.如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導反映?！?BR> 問題十一：“我們?yōu)槭裁匆浻媚悖俊?BR> 思路：1.應聘者好站在招聘單位的角度來回答。
2.招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份工作感興趣、有足夠的信心。
3.如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的適應能力及學習能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁！”
問題十二：“你能為我們做什么？”
思路：1.基本原則上“投其所好”。
2.回答這個問題前應聘者好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個職位所能發(fā)揮的作用。
3.應聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢來回答這個問題。
問題十三：“你是應屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？”
思路：1.如果招聘單位對應屆畢業(yè)生的應聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看應聘者怎樣回答。
2.對這個問題的回答好要體現(xiàn)出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。
3.如：“作為應屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益匪淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位。”
問題十四：“你希望與什么樣的上級共事？”
思路：1.通過應聘者對上級的“希望”可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既是一個陷阱，又是機會。
2.好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。
3.如：“作為剛步入社會新人，我應該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應環(huán)境，而不應該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了?！?BR> 問題十五：“您在前一家公司的離職原因是什么？”
思路：1.重要的是：應聘者要使招聘單位相信，應聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。
2.避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。
3.不能摻雜主觀的負面感受，如“太辛苦”、“人際關(guān)系復雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。
4.但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個人原因”等。
5.不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。
6.盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。
7.如：“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對現(xiàn)實，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺?！蓖粋€面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關(guān)鍵在于應聘者掌握了規(guī)律后，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。
一、發(fā)問的技巧
1.適時提問，樸實清晰
從應聘面試的具體過程來看，主要是主考官發(fā)問與應聘者應答的過程，但應聘者除了注意應答禮節(jié)和技巧外，有時為了及時了解有關(guān)情況，還應學會適時提問或詢問，這樣通過面試可使主考官和應聘者雙方都能達到預期的目的，通過這種交流，也可調(diào)整面試交談的氣氛。因此，應聘者應仔細觀察，了解對方，一般當面試基本結(jié)束的時候，巧妙地向?qū)Ψ教岢瞿闼P(guān)心但尚不甚清楚的問題，但問題提得要得體，不唐突、不莽撞，從而獲得你所需要的信息。同時由于你十分重視主考官的談話，也能激起主考官的興趣，有利于主考官向你提供更多的信息。
回答問題之前，首先在腦海中將自己的思緒梳理一下。對自己要講的話稍加思索，想好了什么是可以說的，什么是不可以說的，還沒有想清楚的就不說，或少說，切勿信口開河、夸夸其談、文不對題、話不及義，這樣會給人以一種無內(nèi)涵的感覺。其次，語言要樸實文雅。這是一種美德，也是知識淵博的自然流露。有些人喜歡裝腔作勢，故意賣弄，往往弄巧成拙。應答中只要用詞準確，表達清晰流暢就可以了。
2.專注有禮，巧妙溝通
在我們的日常生活和社會交往中，不僅需要交談應答，還要學會聆聽別人的說話。聆聽是一門藝術(shù)，也是交往中尊重他人的表現(xiàn)，是形成良好人際關(guān)系的需要。外國有句諺語：“用十秒鐘的時間講，用十分鐘的時間聽。”有關(guān)社會學家經(jīng)多年研究表明，在人們?nèi)粘５恼Z言交流活動中，聽的時間約占54％，說的時間約占30％，讀的時間約占10％，寫的時間約占6％，這說明聆聽在人們的交往中居于重要的地位。對于求職者來說，聆聽在面試中也非常重要。面試中主要是回答主考官的提問，因此，留意主考官介紹的情況和提出的問題，一定要聽清后再作答，切不可憑空推斷想像。
從交談的禮節(jié)來說，應聘者在面試中的應答要講究禮儀，當主考官發(fā)問時，應聘者應動動腦筋，搞清對方發(fā)問的目的，要求盡力做到有禮有節(jié)，說話可以慢，但不能亂，不可隨意答復或敷衍了事。同時還應表現(xiàn)出注意傾聽的樣子，目光應該關(guān)注對方，必要時要點頭應和，切不可注意力分散，左顧右盼，更不能打哈欠，看手表，抖動雙腿等，這些都是十分失禮的表現(xiàn)。
我們強調(diào)聆聽要聚精會神，但并不是完全被動地、靜止地聽，而是要不時地通過表情、手勢、點頭、必要的附和等，向?qū)Ψ奖硎灸阍谡J真地傾聽。如果巧妙地插入一兩句話，效果則更好，如“原來如此”、“你說得對”、“是的”、“沒錯兒”等。這樣便使對方感到你對他的談話很感興趣，因而有利于接下去的面試在和諧、融洽、友好的氣氛中展開。
一個出色的聆聽者，具有一種強大的感染力，他能使說話人感到自己說話的重要性和權(quán)威性。在主考官向面試者提問或介紹情況時，你應該目光注視對方以表示專注聆聽，還可以通過目光的交流、贊許認同地點頭，表示在認真地傾聽他的講話，從而贏得主考官的好感，以便讓主考官向你提供更多的信息。
3.捕捉信息，有所判斷
聽比說快，聽者在聆聽的空隙里，應思考、分析、回味、捉摸主考官的話，從中得到有用的信息。聆聽是收集信息、處理信息、反饋信息的過程。一般說來，談話是在傳遞信息，聽到人談話是收集信息，一個優(yōu)秀的聆聽者應當善于通過主考官的談話捕捉信息。
在日常的人際交往中，不少人口是心非，他們往往把真實意圖隱藏起來。在應聘面試過程中，與主考官的交談也一樣。所以面試者在傾聽時就需要仔細、認真地品味對方在話語中的言外之意、弦外之音。微妙之處見真情，細細咀嚼品味，以便正確判斷他的真正意圖。
此外，應聘者在面試中，為了了解主考官的真實心理和意圖，以使自己能做出相應的反應，在察言的同時，更要觀色，借助于對主考官一些“非言辭表達”，包括對行動、表情、姿態(tài)的觀察，迅速做出正確的判斷，及時調(diào)整、應答，并掌握好提問的節(jié)奏和時機。有一位小姑娘，曾到一家企業(yè)求職，她對這家公司的人事部經(jīng)理滔滔不絕地談了好半天，等到面試臨結(jié)束時人事部經(jīng)理對她說了句：“很遺憾，我們沒有空缺了，你到別的地方再去看看吧?！边@位小姑娘很奇怪，對自己剛才所談的明明感覺良好，為什么人事部經(jīng)理還不想錄用我呢?其實，小姑娘失誤在于自己口若懸河的談話，絲毫沒有留心觀察一下對方對自己所談的是否感興趣。如果她能認真地留意一下，就會發(fā)現(xiàn)在談話中，人事部經(jīng)理的右手總是撐在臉上，中指封住了嘴巴，食指直伸向右眼角，其左臂則橫挨在胸前，目光經(jīng)常離開她。這種姿勢清楚地表明了經(jīng)理的態(tài)度，你現(xiàn)在講的我不感興趣。如果此時小姑娘能注意察言觀色，及時改換談話的方式和內(nèi)容，以引起對方的興趣，還是來得及補救的。在通常情況下，聽話人抓耳撓腮，這是對講話人的講話產(chǎn)生消極反應的表現(xiàn)，是不感興趣、煩躁的表示；用手掌支撐腦袋，這也是一種對所談的內(nèi)容感到索然無味，暗示反感的手勢。當主考官雙手放在膝蓋上，上身微微欠向前方，或者把雙手夾住椅子坐面的邊緣，這是想結(jié)束會談并隨時準備站起來的典型姿態(tài)。所以應聘者若能及時覺察出來這些，及時收住話頭，就不會因?qū)Ψ降牟荒蜔┒绊懨嬖嚨慕Y(jié)果。
4.巧妙地提出問題
應聘者不僅要認真傾聽，還要學會適時提問的技巧。提問時切記：不要問一些太注重個人利益的問題。憑借著你所提的問題，讓對方知道你在面試中是在很仔細地傾聽他的談話。
如對自己沒有弄清、或沒有把握的問題，可及時提問：“這么認為，對嗎?”以此可以確認自己是否真正弄明白了對方提出的問題。在面試即將結(jié)束時，一般考官通常會主動提出：“你有什么問題想問嗎?”這不是一般客氣話，大多數(shù)招聘者希望應試者提出問題，更多地發(fā)表一下自己的見解，同時考官也可借此進一步了解應聘者的水平。當遇到這樣的問題，不好的回答是：“我沒有問題了?！蹦銘撟プr機，弄清自己還未弄清的問題，顯示出你對新工作的重視與關(guān)心。
考官說完話時，面試者在回答問題時，可以再重復一下考官說的某一個部分，這不僅證明面試者在注意聽他所講的話，而且可以采用下列的答話陳述面試者的意見：
“正像你所說的，我也認為……”
“我完全贊同你的意見……”
許多考官在仔細地評價了應聘者的綜合素質(zhì)后，做出是否錄用的決定并不完全根據(jù)客觀的評價，而是根據(jù)自己的感覺。當面試結(jié)束后，會有一個很小的聲音在考官內(nèi)心提醒他：“我感到這個小伙子（或姑娘）適合干這項工作?！?BR> 那么，應聘者如何才能使考官有這種感覺呢?首先，要確保你講的話和做的事能促使他有這種感覺，而不要太明顯地迎合他。我們都有喜歡被別人夸獎或贊美的內(nèi)在要求，社交專家曾說過：“人的本性中基本的本性就是渴望被贊美。”人們在普遍的要求中本質(zhì)性的愿望就是能被別人重視。
奉承來自于嘴唇，而贊美發(fā)自于內(nèi)心。如果你在事前已對考官的情況做過調(diào)查，那么，面試中你將處于十分有利的地位，有策略地引導談話向他愛聽、能增強他自豪感的地方講。你可以間接提及近期商業(yè)出版物或報紙上有關(guān)他或他任職公司的新聞報道，你也可以描述有關(guān)評價他在某專業(yè)會議或其他場合扮演重要角色的文字。不需要任何預先的研究材料，你可以稱贊他的職務(wù)對公司的重要性和他是多么的精明及在行；或者你可以贊揚他的秘書或接待員給予你的友好和禮貌。你可以挑些好話說，如墻壁的名言字畫、辦公室或接待室優(yōu)美的裝潢等，有一點要注意的是，所有這些都要避免過于明顯的奉承，盡量做得高明些。
如果你想使考官喜歡你，要有反應地認真傾聽，對他講的內(nèi)容表現(xiàn)出興趣。有不同意見時不要試圖打斷他的話，甚至更正他的錯誤。如果你那樣做，只能給你帶來片刻的滿足，但這肯定對你不利，不管你是多么的正確，他是多么的錯誤。千萬不要以任何方式輕視考官。沒有人希望你謙卑（那樣表現(xiàn)對自己不利），但也不要倚老賣老或自認為通曉一切，而冷落考官。要尊重他，如果有必要，你要做好準備聽從他的安排。
記住考官的名字是非常重要的。預先從接待員那里搞清楚他的名字的正確寫法和發(fā)音，這會拉近你與考官之間的關(guān)系。
安德魯?卡耐基，20世紀的鋼鐵巨頭，曾認為記住別人的名字會使別人感受到受重視。他認為，他事業(yè)成功的一個重要因素是記住商業(yè)伙伴，甚至工廠里數(shù)千工人的名字。富蘭克林?羅斯福認為，要獲得好的聲譽和使別人感到受重視而支持你的好辦法之一，就是記住漫長職業(yè)生涯中接觸過的群眾的姓名。
鑒于考官所處的位置和在招聘過程中所扮演的角色，你得表現(xiàn)出禮貌和尊敬。他會影響你的職業(yè)生涯。值得一提的是，如果你想讓他喜歡你，你首先必須喜歡他。這會為雙方營造融洽的面試氣氛。
主考官在面試內(nèi)容上大同小異，目的性也十分明確，但由于每個主考官的性格各異，興趣不同，處理問題方式大相徑庭，使應試者面對的問題變得格外復雜起來。我們必須學會快速評估主考官，把握主考官的類型，了解主考官的說話方式、思維方式，這樣我們應對起來就順利得多。
二、傾聽的技巧
周恩來之所以為億萬人贊頌，很突出的一條就是他在聽別人講話時態(tài)度極其認真，不論對方地位高低、年齡大小，都同樣對待。美國有一位外交家曾評價道：“凡是親切會見過他的人幾乎都不會忘記他。他身上煥發(fā)著一種吸引人的力量。長得英俊固然是一部分原因，但是使人獲得第一印象的是他的眼睛……你會感到他全神貫注于你，他會記住你和你說的話。這是一種使人一見之下頓感親切的罕有天賦?！蹦敲矗绾温犎苏f話才能取得對方的好感呢?概括地說，應該做到：首先，要專心。也就是全神貫注地聽對方說話，始終以飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地注視著對方，腦子里要設(shè)法撇開其他的事情，將注意力集中在對方說話的內(nèi)容上。在對方談話過程中，你要不時有表示聽懂或贊同的聲音、動作。如果你一時沒有聽懂對方的話或有疑問，不妨用婉轉(zhuǎn)誠懇的語言提出不明確的部分，請對方作進一步的解釋，這樣既能弄清問題要點和實質(zhì)，又能讓對方在心理上覺得你聽得很專心，對他的話很重視。要確認提問內(nèi)容，切忌答非所問。要認真琢磨對方講話的重點，必要時，你可以進行復述，如：“我同意您剛才所提的……”重復對方強調(diào)的問題，往往會促進情感的融通。其次，要耐心。面試的目的在于讓對方了解你、信任你、接受你，而不是與主試人比高下。主考人提起的任何話題，你都應耐心傾聽，不能表示心不在焉或不耐煩的神氣，不要因?qū)Ψ降臄⑹銎降唤?jīng)心，也不要在別人講不清楚時，流露出煩躁或不滿意的神情，更不要在對方講不同意時，聽不下去而反駁或爭執(zhí)。要盡量讓對方興致勃勃地把話講完，不要不顧對方的想法而發(fā)揮一通，不要輕易打斷對方的話。如果確實需要插話，應先征得對方同意，用商量的語氣問一下：“請等一下，讓我插一句”或“我提個問題好嗎?”，這樣可以避免對方對你的誤解。再次，要細心。也就是要具備足夠的敏感性，善于理解對方的“弦外之音”，即善于從對方的言談話語中并找出他沒能表達出來的潛在意思。同時要注意傾聽對方說話的語調(diào)和說話的每一個細節(jié)。
三、贏得考官的技巧
不要感情用事地和考官爭辯，或有心理上的抵觸情緒，這是專心傾聽考官講話的障礙。有時，在面試過程中可能出現(xiàn)一些與自己格格不入的考官，尤其是在對某些問題的看法上南轅北轍。這時，即使你有一百個正確的理由和觀點，也不能在此刻“逞能”，因為是面試主考官在考你，不是你考他，因此，務(wù)必保持謙虛謹慎的態(tài)度，千萬別同考官一爭高下。
1.遇歧義暫保留
作為應聘者，應知道自己和考官的關(guān)系暫時是從屬關(guān)系，應充分考慮到你面前是“高你一等”的考官，是掌握你能否過關(guān)的考官，因此，作為一個忠實的聽眾，你只需做好分內(nèi)的工作即可，在聽到考官與自己相異的觀點時，應暫時存留于心底，即使你和考官的意見完全相反，也不能去爭辯。
2.不要打斷考官的話
忠于考官所講的話題，無論你多么想把話題轉(zhuǎn)移到別的事情上去。達到你和考官對話的預期目的，還得要等待考官講完以后，再岔開他的話題。
每個人都喜歡別人從頭到尾安靜地聽自己把話說完，而且更喜歡被引出話題，以便借此展示自己的價值。所以應試者可以試著當考官說話結(jié)束時，適當?shù)厍∪缙浞值丶右痪洌骸霸僦貜鸵幌聞偛拍闼f的好嗎?”“您剛剛講的一切很新鮮，我還是頭聽到?！?BR> 否則，考官會認為你對他不尊重，或產(chǎn)生自高自大的印象。因此，若想轉(zhuǎn)移考官話題，必須抓住恰當時機，看考官的“顏色”行事，才能達到預期的效果。
四、克服面試不良心理的技巧
應聘者在消極心理面前不是無能為力的，消極心理是可以抑制和克服的。控制消極情緒的方法一般有三種，即轉(zhuǎn)化控制、冷靜控制和環(huán)境控制。這三種控制方式是相互聯(lián)系的，在使用時應將它們有機地結(jié)合起來，靈活運用。除此之外，還有許多克服消極情緒的具體辦法，如進行積極的自我暗示，掌握說話節(jié)奏，調(diào)整呼吸，主動承認緊張等，應聘者應根據(jù)面試實情，有效選用。
1.轉(zhuǎn)化控制。轉(zhuǎn)化控制就是充分利用興奮與抑制的誘導規(guī)律，使一時產(chǎn)生的消極情緒體驗被某種強烈的興奮所代替，而受到抑制甚至完全消失。比如，求職面試前，由于面試是找到新工作的關(guān)鍵，應聘者把面試看得過重而產(chǎn)生緊張的情緒，臨進考場時四肢無力，心神不寧，腦子一片空白，興奮點集中于應試成敗得失這一點上，造成一時的心理失控。對于這種情形，需要應聘者有足夠的自控力，勇敢地投入面試，與其緊張失措，失敗必然，不如臨陣放下包袱盡力一搏。這種心理轉(zhuǎn)換的結(jié)果，使原有的興奮點轉(zhuǎn)移，緊張的情緒也會隨之松弛，積極進取心理狀態(tài)得到擴張，從而達到轉(zhuǎn)化控制的效果。
2.環(huán)境控制。熟悉的環(huán)境、多次重復過的環(huán)境體驗，可以增強人的自信與穩(wěn)定。即是利用環(huán)境來控制自己的情緒。心理學家研究表明，環(huán)境好壞的條件、變遷等因素對人的情緒轉(zhuǎn)換起著一定的誘導作用。比如，對某一環(huán)境是否熟悉，是否有過體驗，對人的心理穩(wěn)定性有直接影響。應聘者根據(jù)這一規(guī)律，在面試時可以預先和提前到達應試場所，熟悉環(huán)境，這可以增強信心，消除消極心態(tài)。
3.冷靜控制。當面試出現(xiàn)諸如緊張、恐懼、急躁等消極心理時，應聘者需要小心和鎮(zhèn)靜，重要的是不能讓這些消極心理情緒蔓延和擴張，這些情緒持續(xù)時間越長，危害越大，如果成為面試時的主導心理情緒，必然會導致此次面試的失敗。即是指使強烈爆發(fā)出來的消極情緒處在消極抑制狀態(tài)下，然后達到控制自己消極情緒的目的。事實上，面試關(guān)系重大，每個人或多或少都會有些消極心理。冷靜控制就是冷靜地將消極情緒，以漸緩的控制方式自我控制在短時間內(nèi)的方法。冷靜控制情緒必須有較高的素質(zhì)，有堅強的意志品質(zhì)。冷靜控制還可憑借機械性的方法作自控，如咬緊嘴唇、手捏肌體等，對已有的情緒起負面誘導作用，從而達到冷靜控制自己情緒的目的。
五、化解面試危機的技巧
在面試過程中，應試者出現(xiàn)了緊張、說錯了話、遇到了不明白的問題等困難尷尬的情況時該怎么辦?遇到了考官提出的一系列故意加壓的難題時該怎么辦?遇到了角色扮演、無領(lǐng)導小組討論等不熟悉的面試形式時又該怎么辦?遇到了諸如幾個主考官同時提問等主考官的非常規(guī)舉措時又該怎么辦?
（一）怎樣應對困難的問題
在面試過程中，困難的問題往往是突如其來，無法預測的，只能依賴應試者鎮(zhèn)靜沉著、隨機應變的能力。但是有許多困難問題是經(jīng)常出現(xiàn)的，需要仔細準備。面試的成敗很可能就決定于你事前的準備工作是否到位。
以下舉一些典型例子，簡單評點，希望對讀者有所啟發(fā)。
問題1：我們?yōu)槭裁匆赣媚?
評點：主考官不但會留意你回答這個問題時說了些什么，也會留意你回答問題時的態(tài)度。主考官會據(jù)此判斷你有沒有自信，又能否實事求是。如果你真的能夠應付挑戰(zhàn)，這時正是好機會，讓你好好總結(jié)自己先前的話，指出自己何以適合擔當這份工作。假如你這時候列出大堆無關(guān)聯(lián)的經(jīng)驗技能，主考官會認為你大概不能勝任，或認為你根本誤會了這份工作的性質(zhì)。在面試之前，好仔細分析自己的教育背景、資歷與工作經(jīng)驗，了解這份工作對自己的適合程度?；卮疬@個問題要簡明扼要，一語中的，切忌長篇大論、夸夸其談，否則言多必失。
問題2：你自認為有哪些缺點?
評點：這是一個常問的題目。大多數(shù)主考官問這個問題，都是想洞察一下你在碰到緊張不自在的難題時，能否從容不迫地解決。因此，除了答案的內(nèi)容外，回答時的態(tài)度也一樣重要。
老老實實講出自己的長處短處，一般不會減少獲取聘用的機會。只有你提到的缺點是嚴重的人格缺陷、反映出嚴重反社會行為的情況，或者直接影響擔當那份工作的稱職程度，才會有問題。無論你提出什么缺點，總要記住主考官要找的是一個勇于自我反省，而不是以自我為中心的人。一個人須有自知之明，清楚自己的優(yōu)缺點，這樣才能揚長避短，不斷進步。人無完人，孰能無過?一個人有缺點并不可怕，可怕的是不敢承認它，反而強詞奪理。一個人的缺點從辯證的角度看，和優(yōu)點可以相互轉(zhuǎn)化，前提是正確地認識缺點，實實在在地改正缺點。
以下就是一些無礙大局的缺點。
—— 粗心大意。可能你考慮事情習慣從大處著眼，因此偶然會忽略細節(jié)。所以你喜歡擔當整體策劃的工作，而不擅長處理瑣碎具體的行政事務(wù)。這種缺點作為用人單位未必十分介意，還可能會因此逐步委你以需要領(lǐng)導才能的重任。
—— 固執(zhí)己見。當二個人覺得自己掌握資料正確而又理由充分時，不會輕易讓步，甚至不惜與人爭執(zhí)。他要完全肯定對方的主意比自己的好時，才會放棄己見。固執(zhí)倔強確實是不妥的缺點，惹人討厭，但從另外一個角度看，這也是勇氣與自信的證明。
—— 沒有耐心。一個人耐心不夠的原因可能是過分重視工作，希望為單位做出更大的貢獻。
作為應試者，自然希望給人一個時時能跟各種人融洽相處的印象，但亦切勿得意忘形，滔滔不絕地在面試過程中談?wù)撟约号c家人朋友的交情，這會讓人覺得你口沒遮攔，不能保守秘密 —— 這是許多國家機關(guān)工作人員的大忌。
你是個害羞的應試者，覺得回答這個問題時會處于不利地位。這時不妨多談?wù)勛约簠⒓舆^各種團體活動，例如群眾團體、文體社團、學習小組等，證明自己通過不斷努力變得更能與人相處。
問題3：你的學習成績能否正確反映你的才能?
評點：這個問題想查悉究竟你對工作的態(tài)度，是不是也跟你對念書的態(tài)度一樣?
求學時成績優(yōu)異，切勿讓人覺得你求學的興趣比工作的興趣濃。如果你學習成績不好，應該坦白解釋，不要企圖諉過于他人，這樣做只表示你不負責任。更佳的方法是轉(zhuǎn)移目標，多談自己成績好的科目。
問題4：你有沒有同時申請別的工作?是什么單位?
評點：如果你是應屆畢業(yè)生，在求職面試時主考官很可能就會問你這個問題。他們提出這個問題主要想知道你申請的工作與你的目標是否一致。如果你申請的各項工作是繁雜而多樣化的，便會使人覺得你毫無目標，不是過分野心便是缺乏自信。如果你只申請了一類工作，便很可能令主考官留下良好印象，認為你一心一意循同一方向發(fā)展，做事有計劃、有目的性。但也小心不要表現(xiàn)得過分集中找同一類大同小異的工作，以免顯得單調(diào)，不懂得變通。所以明智的辦法是提出兩三類你已申請了的工作，并大約說明自己選擇的次序。
問題5：如果我們錄用你，你能在本單位服務(wù)多久?
評點：不一定要回答一個肯定數(shù)字，好用有條件的口氣來說：“相信自己可以在這兒獲得發(fā)展，有機會獲得更多培訓，如果這兒的環(huán)境適合自己，我很樂意長期服務(wù)下去?！?BR> 問題6：你為什么過去頻頻變換工作?
評點：要預先做好準備，誠懇自信地解釋這個問題。要讓主考官意識到你過去每換工作都是經(jīng)過認真考慮的，都是明明白白的，都是著眼于自身的事業(yè)生涯發(fā)展的，而非隨波逐流，或是因為自身的工作態(tài)度或工作能力原因被人“炒魷魚”。重要的是令主考官相信你這次變換工作是經(jīng)過慎重考慮的，是真有意想在本單位長干下去。
問題7：你希望得到多少薪酬?
評點：如果你應聘的是國家機關(guān)的公務(wù)員，這個問題回答起來相對容易，你可申明你感興趣的是該單位、該職位的工作，而薪酬待遇按照國家的有關(guān)政策和單位的相關(guān)制度制訂處理就可以了。
但如果你應聘的是一家公司，得認真對付這個敏感問題。如果你倉促回答，隨便說一個數(shù)目，可能會雙重吃虧：一方面會令主考官覺得你不認真，或者不了解“行情”，太脫離現(xiàn)實。另一方面可能讓你失去爭取較高薪酬的機會。那怎么辦呢?
首先，你應該預先了解自己申請的這份工作大約應該得到多少薪酬，也就是說要熟悉這類工作、這個層次的工作在人才市場上的基本價位。當主考官提出這個問題時，可以巧妙地回答：“我沒有一個既定的金額，我還需要多了解一點關(guān)于這個職位的詳細情況。”或“我相信我們?nèi)绻ハ酀M意對方的話，薪酬問題是一定可以達成協(xié)議的?！蹦阈枰f明的是，心目中并沒有一個不能改變的數(shù)目，會考慮過工作性質(zhì)和責任、工作條件、升遷機會等因素后，再決定。
回答這個問題時要小心，切勿讓主考官覺得你腦子中只想著錢；但亦不要裝出一副完全不計較金錢的樣子。說到底，除了工作上的滿足感外，吃飯仍是很實際的問題，我們沒有必要回避這一事實。況且，在現(xiàn)代社會，薪酬也逐漸成為衡量一個人社會價值的重要標準。
在討論薪酬時，別忘了除了月薪之外，同時也要考慮其他要素，例如各種特別津貼、額外花紅、短期內(nèi)調(diào)整薪金等。還得考慮其他福利，例如宿舍或住房津貼、公積金、無息貸款、帶薪休假、醫(yī)療保險等，要弄清薪酬的“含金量”。
問題8：你過去在工作中大的壓力是什么?
評點：以下是三個應試者的回答：“我喜歡接受新的工作挑戰(zhàn)。當然從事新的工作，比較缺少經(jīng)驗，因此就需要縝密的思考與妥善的規(guī)劃。我的工作壓力大多產(chǎn)生在計劃階段，直到全部工作順利完成，那份成就感卻也是令人滿足而又值得回味的?！薄拔覄倓倧拇髮W畢業(yè)，正在應征工作，還感受不到工作上有什么壓力。不過以前上學時功課的壓力倒是蠻重的。”“近幾年我在工作上大的壓力就是人力資源的嚴重缺乏。我在服務(wù)業(yè)擔任管理工作已有十年的實際經(jīng)驗。過去面臨的不是人才招募的問題，而是招進來以后的訓練和管理等方面的問題。近面臨的是找人困難，留人更難。”
以上三個范例，是三種不同的表達方式。應試者在談以往的工作壓力時，好不要就壓力談壓力，要多注意給主考官留下這樣的印象：你喜歡迎接工作中的挑戰(zhàn)，你有把壓力轉(zhuǎn)化為動力的良好習慣和能力。
問題9：你是一位好聽眾嗎?
評點：一位應試者做了如下回答：“上帝給我們兩只耳朵，一張嘴巴，意思就是讓我們多聽少講。我雖然不相信上帝，但我相信我是一位好聽眾?！庇哪o人以啟發(fā)。幽默也顯示出應試者的個人魅力，幽默還能活躍面試氣氛，恰到好處的幽默會給主考官留下極好的印象。
問題10：你自認為過去取得過哪些重大成就?
評點：一位應試者是這樣回答的：“老實說我剛從學校畢業(yè)，在工作方面還沒有任何成就。只是有一個暑假我和幾位同學擔任義務(wù)工作時，輔導一批有智力障礙的兒童，教他們說話、帶他們游戲、幫他們洗澡、哄他們睡覺……雖然做的都是些瑣事，但大家都盡心盡力，忘記了辛苦。后從孩子們親切而又感激的表情觀察，我在興奮之時感到自己還好像頗有成就?！?BR> 所謂“重大成就”，并非都是驚天動地的壯舉。很多應試者面對這種問題常常不知如何應對，因為他們首先被“重大成就”嚇住了，接著他又找不出自己的重大成就在哪里。于是只好支吾其詞，這會使得主考官覺得應試者乃一平庸之輩。假如應試者能夠認識到平凡中的偉大，相信一定能陳述一些自己的成就。
（二）怎樣應對困難尷尬的局面
人與人交往時總會不時碰到困難或?qū)擂蔚那闆r，即使你極小心防備，也難保不發(fā)生，尤其是在面試這種重要又緊張的場合，這類情況更容易出現(xiàn)。應試者若不能鎮(zhèn)靜自如、沉著應對，往往影響自己的整個面試表現(xiàn)，甚至因而前功盡棄、導致面試失敗。所以，預先了解一下面試過程中可能出現(xiàn)的幾種困難尷尬場面，準備好應對辦法，未雨綢繆，至少可以增強面試信心。
1.緊張
這是較常見的情況。面試對于求職成敗、進而對一個人的事業(yè)前途可能影響極大，又是在陌生地方被陌生人盤問，誠惶誠恐、患得患失之情是很正常的。一點點緊張可以幫助集中注意力，令“演出”水平提高（演說家、藝人等對此會深有體會），但應試者若過分緊張慌亂，不但會給主考官留下壞印象，還會無法集中注意力回答問題，因此必須學會控制?！拔掖_實有點緊張，可不可以讓我先冷靜一下，再回答您的問題?”通常主考官都會同情你，并因你的誠實真誠留下好印象。而你也因為講了出來，覺得舒服多了，因而緊張程度大大減輕。
2.說錯了話
經(jīng)驗不足的應試者碰到這種情況，往往懊悔萬分，心慌意亂，越發(fā)緊張，接下去的表現(xiàn)更為糟糕。有些年輕人發(fā)覺自己說錯話后會停下來默不作聲，或伸舌頭，這些都是不成熟不莊重的表現(xiàn)。
人在緊張的場合容易沖口而出講錯話。例如明明申請的是甲單位的職位，卻誤說對方為乙單位，或在稱呼主考官時把他們的姓氏、職務(wù)等張冠李戴。，主考官問應試者“閣下認為……”，緊張的應試者竟如此作答“我閣下認為……”。明智的應對辦法是保持鎮(zhèn)靜，假如說錯了的話無礙大局，也沒有得罪人，可以若無其事，專心繼續(xù)應對，切不可耿耿于懷，因為一個單位不會因為小錯誤而放過合適的人才，而且主考官也會諒解你因心情緊張而出的錯。假如說錯了的話比較重要，或會得罪別人，應該在合適的時間更正并道歉，例如說：“對不起，剛才我緊張了一點，好像講錯了話，我的意思是……不是……請原諒?！背鲥e之后彌補自己的過失需要很大的勇氣和技巧，主考官通常會欣賞應試者的坦白態(tài)度和打圓場的高明手法，你說不定還會因此博得好感。
3.沉默
主考官可能無意或故意不作聲，做長時間的靜默。如果是故意的，往往是想考驗應試者的反應。許多應試者沒有準備，因而不知所措，說出些不該說的話，對自己不利。
應對的一個好辦法是預先準備一些合適的話或問題，在這個時候提出來，也可以順著先前談話的內(nèi)容，繼續(xù)談下去，例如說：“剛才您問我……其實我覺得還可以這樣看這件事……”或者問：“還有什么關(guān)于我過去的工作經(jīng)驗或是能力，您想讓我詳細一點說明的?”
4.遇到了不明白的問題
有時候在面試過程中，主考官提出的問題，應試者不明白他想問什么。如果是沒聽清楚，可以請求對方重復。重要的是態(tài)度誠懇，不胡亂猜測，信口開河。
（三）怎樣應對不熟悉的面試形式
現(xiàn)在許多面試已不再是以往那種簡單的一問一答形式了。很多面試已變成了情景化面試，也就是說，在面試過程中逐步引入了無領(lǐng)導小組討論、角色扮演、管理游戲等“評價中心”的手段。對于情景化面試，國內(nèi)的應試者一般還很不熟悉，下面就介紹一下這些非常規(guī)面試形式的應對要點。
1.無領(lǐng)導小組討論
在這種形式中，應試者劃分為不同的小組，每組人數(shù)4～8人不等，不指定負責人，大家地位平等，要求就某些爭議性大的問題，例如干部提拔、工作任務(wù)分派、額外補助金的分配等問題進行討論。在某些情況下，還要求小組形成一致意見，并以書面形式匯報。每個組員都應在上面簽字，以表明自己同意所做的匯報。
在無領(lǐng)導小組討論中，主考官評分的依據(jù)標準是：看語言表達能力如何，分析問題、概括或歸納總結(jié)不同意見的能力如何、看發(fā)言的主動性、反應的靈敏性等等。發(fā)言次數(shù)的多少；是否善于提出新的見解和方案，敢于發(fā)表不同意見，支持或肯定別人的意見，堅持自己的正確意見；是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)解爭議，創(chuàng)造一個使不大開口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見引向一致；看能否傾聽別人意見，是否尊重別人，是否侵犯他人發(fā)言權(quán)。
作為應試者，在作無領(lǐng)導小組討論時要注意以下幾點：
①不可滔滔不絕，壟斷發(fā)言，也不能長期沉默，處處被動。每次發(fā)言都必須言之有物，有理有據(jù)。
②要對自己充滿信心。無領(lǐng)導小組討論雖然是求職競爭者之間的“短兵相接”，但也不是特別難對付的可怕事情，因為各應試者還是一樣公平競爭。
③態(tài)度自然，有禮有節(jié)。即使表達與人不同的意見或反駁別人先前的言論時。也不要惡言相加，要做到一方面能清楚表明自己的立場，另一方面又不令別人難堪。
④好找機會成為小組討論的主席，以展示自己引導討論及總結(jié)的才能。尤其是對該論題有突出見解時，當主席實乃明智之舉。
2.管理游戲
管理游戲也是評價中心的常用方法。在這種活動中，小組成員各被分配一定的任務(wù)，必須合作才能較好地解決它。有時引入一些競爭因素，如三四個小組同時進行銷售或進行市場占領(lǐng)，以分出優(yōu)劣。通過應試者在完成任務(wù)過程中所表現(xiàn)的行為來測評應試者的素質(zhì)。下面是兩個實例：
例1：鍵盤銷售。六個應試者一組扮演小型企業(yè)的管理委員會，他們經(jīng)營計算機產(chǎn)品所用的鍵盤支架的買賣業(yè)務(wù)，對于給定的具有不同利潤的鍵盤，每個小組成員均要就投資、購買、股票控制及銷售問題發(fā)表意見。主考官通過應試者行為表現(xiàn)的觀察，關(guān)注小組討論中自然形成的領(lǐng)導人以及其他成員的組織能力、思維的敏捷性及壓力條件下的工作情況等。
例2：小溪任務(wù)。給一組應試者一個滑輪及鐵管、木板、繩索，要求他們把一根粗大的圓木和一塊較大的巖石移到小溪的另一邊。這個任務(wù)只有通過應試者的努力協(xié)作才能完成。主考官可以在客觀的環(huán)境下，有效地觀察應試者的領(lǐng)導特征、能力特征、智慧特征和社會關(guān)系特征。
（四）怎樣應對主考官的非常規(guī)舉措
1.當出現(xiàn)多位主考官且他們之間顯示出“不協(xié)調(diào)”時怎么辦
應付多位主考官通常比應付一位主考官困難。你要令一組背景各異、好惡及想法都不同的人產(chǎn)生好印象，相信你是合適的人選。你面對幾個初次會面的人，被他們輪流“盤問”，并知道自己答某人的問題時，其他人都不停地在觀察自己的一舉一動：這一切都自然會令你特別緊張。
面對多位主考官，通常好望著發(fā)問者，自己發(fā)問時可向主席提出，假如你希望某一考官回答，可面向他或眼睛注視著他發(fā)問。通常面試開始時都會有人先介紹各主考官的姓名及職位，你至少應記得主試團主席的名字，以及其他主考官的職位，好使應對時知道輕重及取舍。若申請的職位需要專門技能，往往有相關(guān)專家在場。
各考官間一般都較默契，但有時也不盡然，所以他們在面試過程中可能會以傳閱紙條或互投目光等舉動交換信息，應試者無須因而驚怕緊張，這些舉動絕大多數(shù)與你的表現(xiàn)無關(guān)，不會影響你面試成功的機會。
如果其中一個考官對你特別挑剔或表示不滿，也無須張皇失措。通常多位考官中總有一人是會特意去充當這樣的角色的，你只需從容應付便可。每個考官都可能有偏見，你都得小心應對，要是你出言不慎得罪其中一人，是可能會令全體考官產(chǎn)生反感的。
2.主考官表現(xiàn)出“攻擊性”姿態(tài)
有些主考官故意在某一時間內(nèi)用比較攻擊性（或侵略性）的態(tài)度對待應試者，提出特別尖銳的問題或有意令應試者感到尷尬，藉此考查應試者的情緒控制能力、應付困難是否得體、胸襟是否開闊等等。也有些主考官故意提出 — 些令人氣憤甚至荒誕無稽的論點，來判斷應試者是否立場堅定，敢于堅持自己的正確主張。在這些情況下，應試者千萬不要以為主考官故意針對自己，于是發(fā)怒，應試者應保持風度和禮貌，沉著從容地與考官討論問題的核心。在任何面試情形下，動怒或失禮都非明智之舉，因為即使你只對其中一位考官無禮，也常會讓其他考官反感，而使你錯失獲選機會。而且，“山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)”，你永不知道日后會在什么時候跟這個機構(gòu)或這些人來往。
3.主考官“心不在焉”
有些主考官裝出心不在焉的樣子，好像對這次面試不大重視，特別是那些經(jīng)驗豐富的主考官，通常會采用自然發(fā)展式的面試方式。但千萬不要跌進這些常見的“圈套”，以為自己也一樣可以隨便談天說地。記住，你這次面試是經(jīng)他們精心安排的，而且考官們都是些很忙碌的人，他們不會拿你開玩笑打發(fā)時間，所以你應該以一貫認真的態(tài)度應對他們提出的那些好像無關(guān)痛癢的問題。
4.主考官過分親切友善
在面試過程中，有些主考官故意做出輕松、親切而友善的樣子，應試者有時候會不自覺地跌入“陷阱”，飄飄然流于浮夸甚至輕佻。遇到這種情形，應試者要特別注意保持謙虛有禮的態(tài)度，給予主考官穩(wěn)重的印象，這樣被錄取的機會才會更大。
5.主考官之間不協(xié)調(diào)
在多個考官進行面試時，考官們常會扮演不同的角色，有人“唱紅臉”，有人“唱白臉”，故意擾亂應試者的心情。那些“唱白臉”的主考官往往提出尖銳的問題，為難應試者，有時考官們假裝彼此不協(xié)調(diào)，刻意制造混亂場面，令應試者不知所措。碰到這類情形，應試者千萬不要煩躁不安，更不能無禮，明智的做法是鎮(zhèn)靜沉著，以不變應萬變，以免自己給主考官的印象大打折扣。
6.主考官的其他非常規(guī)舉措
下面列舉六種面試過程中的非常規(guī)情形，并提出應對策略供讀者參考。
情形①：主考官口若懸河，滔滔不絕，使你總找不到機會說話。
對策：你可以尋找機會打斷他的話，說你理解他所談的意思，或者提出問題，然后問他：“你看我的工作能力適合這項工作的需要嗎?”
情形②：主考官突然提出一連串的難題讓你回答。
對策：應該先做思考，然后依次回答。對于回答不了的問題，應如實告訴考官，同時要說明自己將再考慮。
情形③：主考官很賞識你的能力和資格條件，但又說你的情況并不太適合目標工作的需要。
對策：先同意主考官的看法，然后勸告他，說你的背景雖然并不像他們正好需要的那樣，但你終可能仍是他們的一個明智選擇 —— 因為只要錄用了你，一年之后，你肯定會達到他們所期望的水平。
情形④：主考官把與你會面的時間推遲了45分鐘，而你在半小時之內(nèi)要回到你的學?；蜣k公室，因而，你感到很著急。
對策：如果你能晚點回去而又無不適之感的話，就等著進行這次面談。否則，就如實告訴對方，建議取消這次面談，另外再約定一個時間。
情形⑤：主考官表現(xiàn)出厭煩情緒，對你的回答毫無反應，甚至妄加否定。
對策：主考官可能是想觀察你對難堪場面如何反應。切記不要因焦急和失望使自己失去心理平衡而做出任何消極性的反應。一定要繼續(xù)保持正面的、積極的態(tài)度。例如，可以換一個話題，說說你曾經(jīng)為你原來的工作單位做出過哪些貢獻，但不要說你為什么不愿意在那個單位工作了。這種策略能使談話按你的思路進行下去，而不至于使你消極被動。
情形⑥：主考官告訴你，目前他們沒有你要尋找的空缺職位，但你可以臨時做一份職位較低的工作。
對策：當你很難保證自己什么時候和怎樣才能被提升上去時，你要盡可能勸說主考官給你提出一份與你尋找的空缺職位的水平相近的工作。若是已有別的單位愿意給你提供類似工作，不妨告訴主考官。如果這些戰(zhàn)術(shù)都不奏效，就保持觀望，不作表態(tài)。
（五）面試中說錯了話時的辦法
人在緊張時很容易說錯話。如曾有畢業(yè)生在面試時出過這樣的笑話：用人單位主試人問，閣下認為我公司發(fā)展前景如何，發(fā)展動力是什么?這位畢業(yè)生太緊張，聽完提問后，不假思索地說：“我閣下認為……”
碰到這樣的情況，許多應試者往往心煩意亂，感覺自己講錯了話，這次面試肯定通不過，越發(fā)緊張，接下去的效果更差。要繼續(xù)專心應付每一個提問，而不必耿耿于懷，提心吊膽，不能因一個小錯誤而喪失機會。對用人單位來說，也不會因講錯一句無關(guān)大局的話而放過一個具有真才實學的人才。若應試人說錯的話容易得罪人，或比較重要，應該及時道歉，并表達出你心中本來要講的意思。對主試人而言，他可能更欣賞你的坦誠態(tài)度和語言表達的技巧，或許你會因此而博得了好感。
（六）面試中出現(xiàn)沉默時的辦法
面試時出現(xiàn)半分鐘左右的沉默是正常的，但有時主考人員為試驗一下應試人的心理承受能力，會故意長時間地不講話，造成長時間的沉默。許多沒有經(jīng)驗或經(jīng)驗不足的應試者對此往往不知所措，惶恐不安。甚至說了一些不該說或毫無意義的話，造成自己被動。好的應對辦法是利用這一時間，對前面所講的話題加以補充；或者也可以提出一些你對用人單位尚不了解的問題，還可以利用這部分時間介紹一些你個人的有關(guān)詳細情況。
這里順便要提一下的是少數(shù)性格內(nèi)向的畢業(yè)生在面試時只是以簡單的詞匯（如：只回答“是”或“不是”）來回答主試人的提問，而不能對自己的情況、對某一問題的觀點加以詳細的闡述，這樣的態(tài)度與做法，用人單位一般難以接受。相反，平時講話滔滔不絕的畢業(yè)生，此時也應有所節(jié)制，不能讓大家光聽你一人講，果真那樣，效果也很差。
（七）應對多人同時提問時的辦法
遇到幾位主考人同時提問，一些經(jīng)驗不足的應試者會胡亂地擇其中問題之一部分加以回答，結(jié)果自然不能讓所有主試人滿意。在這種情況下，既要逐一回答，又要顯得有禮貌。你可以說：對不起，請讓我先回答甲領(lǐng)導的提問，然后再談乙領(lǐng)導和丙領(lǐng)導的問題，可以嗎?回答哪位領(lǐng)導問題在先，哪位在后，一般應按官職從高到低排，當然，也可以按發(fā)問的先后次序排。需要注意的是：在回答甲領(lǐng)導問題時不可太多太長，否則，乙丙兩位領(lǐng)導會有不被尊敬之感。回答問題時，應試人的目光主要和發(fā)問的主試者進行交流，但也要適當顧及其他領(lǐng)導，讓他們覺得，你是和所有主試人在交流。同時，還應注意觀察提問者的反應和面試室內(nèi)的氣氛，以便隨時調(diào)整談話的策略和方式。
（八）怎樣應對自己不清楚的問題
有時，主試人提出的問題，應試者聽后會不知怎么答，在要求再講一遍題目后，應試人仍無法回答。這種情況，盡管不多見，但一旦發(fā)生了，你可以婉轉(zhuǎn)地問主試人是否指某一方面的問題。此時，重要的是態(tài)度要坦誠，不可胡亂猜測，信口開河。如果真是一點也不清楚怎么去回答，就應實事求是地告訴主試人，這個方面的知識未接觸過。作為主試人他可以理解你的回答，因為世界上沒有人什么都懂，況且，這樣的問題該不該提出還是個疑問呢?
六、面試技巧匯總:15個經(jīng)典面試問題回答思路
面試過程中，面試官會向應聘者發(fā)問，而應聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據(jù)。對應聘者而言，了解這些問題背后的“貓膩”至關(guān)重要。本文對面試中經(jīng)常出現(xiàn)的一些典型問題進行了整理，并給出相應的回答思路和參考答案。讀者無須過分關(guān)注分析的細節(jié)，關(guān)鍵是要從這些分析中“悟”出面試的規(guī)律及回答問題的思維方式，達到“活學活用”。
問題一：“請你自我介紹一下”
思路：1.這是面試的必考題目。 2.介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。 3.表述方式上盡量口語化。 4.要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。 5.條理要清晰，層次要分明。6.事先好以文字的形式寫好背熟?！?BR> 問題二：“談?wù)勀愕募彝デ闆r”
思路：1.對于了解應聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。 2.簡單地羅列家庭人口。 3.宜強調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。 4.宜強調(diào)父母對自己教育的重視。 5.宜強調(diào)各位家庭成員的良好狀況。 6.宜強調(diào)家庭成員對自己工作的支持。 7.宜強調(diào)自己對家庭的責任感。
問題三：“你有什么業(yè)余愛好？”
思路：1.業(yè)余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。 2.好不要說自己沒有業(yè)余愛好。 3.不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。 4.好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。 5.好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。
問題四：“你崇拜誰？”
思路：1.崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。 2.不宜說自己誰都不崇拜。 3.不宜說崇拜自己。 4.不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。 5.不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。 6.所崇拜的人好與自己所應聘的工作能“搭”上關(guān)系。 7.好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問題五：“你的座右銘是什么？”
思路：1.座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。
2.不宜說那些能引起不好聯(lián)想的座右銘。
3.不宜說那些太抽象的座右銘。
4.不宜說太長的座右銘。
5.座右銘好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。
6.參考答案 ——“只為成功找方法，不為失敗找借口”
問題六：“談?wù)勀愕娜秉c”
思路：1.不宜說自己沒缺點。
2.不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。
3.不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。
4.不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5.可以說出一些對于所應聘工作“無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。
問題七：“談一談你的失敗經(jīng)歷”
思路：1.不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。
2.不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3.不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經(jīng)歷。
4.所談經(jīng)歷的結(jié)果應是失敗的。
5.宜說明失敗之前自己曾信心百倍、盡心盡力。
6.說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率 ?BR> 7.失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。
問題八：“對這項工作，你有哪些可預見的困難？”
思路：1.不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。
2.可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應聘者對困難所持有的態(tài)度 ——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的?！?BR> 問題九：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作？”
思路：1.如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，好不要直接說出自己開展工作的具體辦法。
2.可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如：“首先聽取領(lǐng)導的指示和要求，然后就有關(guān)情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導批準，后根據(jù)計劃開展工作。”
問題十：“與上級意見不一致，你將怎么辦？”
思路：1.一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見?！?BR> 2.如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導反映?！?BR> 問題十一：“我們?yōu)槭裁匆浻媚悖俊?BR> 思路：1.應聘者好站在招聘單位的角度來回答。
2.招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份工作感興趣、有足夠的信心。
3.如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的適應能力及學習能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁！”
問題十二：“你能為我們做什么？”
思路：1.基本原則上“投其所好”。
2.回答這個問題前應聘者好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個職位所能發(fā)揮的作用。
3.應聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢來回答這個問題。
問題十三：“你是應屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？”
思路：1.如果招聘單位對應屆畢業(yè)生的應聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看應聘者怎樣回答。
2.對這個問題的回答好要體現(xiàn)出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。
3.如：“作為應屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益匪淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位。”
問題十四：“你希望與什么樣的上級共事？”
思路：1.通過應聘者對上級的“希望”可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既是一個陷阱，又是機會。
2.好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。
3.如：“作為剛步入社會新人，我應該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應環(huán)境，而不應該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了?！?BR> 問題十五：“您在前一家公司的離職原因是什么？”
思路：1.重要的是：應聘者要使招聘單位相信，應聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。
2.避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。
3.不能摻雜主觀的負面感受，如“太辛苦”、“人際關(guān)系復雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。
4.但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個人原因”等。
5.不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。
6.盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。
7.如：“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對現(xiàn)實，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺?！蓖粋€面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關(guān)鍵在于應聘者掌握了規(guī)律后，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。