第三章 職務(wù)設(shè)計(jì)
第一節(jié) 職務(wù)設(shè)計(jì)概述
職務(wù)設(shè)計(jì)是指企業(yè)為了提高工作效率，而采取的修改職務(wù)描述和職務(wù)資格要求的行為。在企業(yè)剛成立時(shí)，管理者對(duì)企業(yè)職務(wù)設(shè)置、職務(wù)職責(zé)、管理流程的思考就可以理解為一個(gè)職務(wù)設(shè)計(jì)的過程。當(dāng)然，描述這里講的“職務(wù)設(shè)計(jì)”是指企業(yè)已經(jīng)存在了一段時(shí)間后的對(duì)職務(wù)設(shè)置、職務(wù)職責(zé)等重新思考和設(shè)計(jì)。職務(wù)設(shè)計(jì)的目的是優(yōu)化人力資源配置，為員工創(chuàng)造更加能夠發(fā)揮自身能力，提高工作效率提供有效的管理環(huán)境保障。
一、職務(wù)設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)
在以下幾種情況出現(xiàn)時(shí)，人事經(jīng)理可以考慮職務(wù)設(shè)計(jì)的問題了：
1、職務(wù)設(shè)置不合理
職務(wù)設(shè)置并不是很合理，有些職務(wù)工作量大，經(jīng)常無法按時(shí)完成工作;有些職務(wù)工作量小，上班有很多空余時(shí)間。提高了人力資源成本，同時(shí)破壞了員工之間的公平和和諧，有些員工可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，影響工作進(jìn)展。
2、企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行管理改革
由于企業(yè)的發(fā)展，或市場的變化，企業(yè)計(jì)劃對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營模式和管理模式進(jìn)行改革時(shí)，人力資源部門應(yīng)該配合企業(yè)的改革進(jìn)行相應(yīng)的職務(wù)設(shè)計(jì)，使職務(wù)能夠適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
3、員工職務(wù)效率下降
員工工作效率下降的原因很多。如果是由于員工已經(jīng)對(duì)現(xiàn)有職務(wù)沒有興趣或新鮮感而產(chǎn)生的效率下降，就應(yīng)該考慮對(duì)這些職務(wù)進(jìn)行職務(wù)重新設(shè)計(jì)。
二、職務(wù)設(shè)計(jì)的原則
美國管理學(xué)家哈克曼在一篇文章中曾經(jīng)提出了職務(wù)分析的以下幾下原則：
1、充分考慮技能的多樣性;
2、充分考慮任務(wù)的完整性;
3、要向員工闡明每項(xiàng)任務(wù)的意義;
4、要設(shè)置職務(wù)反饋環(huán)節(jié)。
哈克曼認(rèn)為，滿足了上述的原則，就可以使員工體驗(yàn)到工作的重要性和自己所負(fù)的責(zé)任，及時(shí)了解工作的結(jié)果，從中產(chǎn)生高度的內(nèi)存激勵(lì)作用，形成高質(zhì)量的工作績效及對(duì)工作高度的滿足感。
三、職務(wù)設(shè)計(jì)的形式
常見的職務(wù)設(shè)計(jì)的形式有以下四種：
1、工作輪換
工作輪換是指在不同的時(shí)間階段，員工會(huì)在不同的崗位上進(jìn)行工作。比如人力資源部門的“招聘專員”工作和“薪酬專員”的工作，從事該項(xiàng)工作的員工可以在一年進(jìn)行一次工作輪換。
工作輪換的優(yōu)點(diǎn)在于：給員工更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，讓員工感受到工作的新鮮感和工作的刺激;使員工掌握更多的技能;增進(jìn)不同工作之間員工的理解，提高協(xié)作效率。
但它也有一定的局限性：首先，它只能限于少部分的工作輪換，大多數(shù)的工作是無法進(jìn)行輪換的，因?yàn)楹茈y找到雙方正好都能適合對(duì)方職務(wù)資格要求的例子;另外，輪換后由于需要熟悉工作，可能會(huì)使職務(wù)效率降低。
2、工作豐富化
也叫充實(shí)工作內(nèi)容，是指在工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的基本改變，并且使得員工對(duì)計(jì)劃、組織、控制及個(gè)體評(píng)價(jià)承擔(dān)更多的責(zé)任。充實(shí)工作內(nèi)容主要是讓員工更加完整、更加有責(zé)任心地去進(jìn)行工作，使員工得到工作本身的激勵(lì)和成就感。
3、工作擴(kuò)大化
工作擴(kuò)大化是指工作的范圍擴(kuò)大，旨在向工人提供更多的工作，即讓員工完成更多的工作量。當(dāng)員工對(duì)某項(xiàng)職務(wù)更加熟練時(shí)，提高他的工作量(相應(yīng)的也提高待遇)，會(huì)讓員工感到更加充實(shí)。
4、以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)
它是將組織的戰(zhàn)略、使命與員工對(duì)工作的滿意度相結(jié)合。在工作再設(shè)計(jì)中，充分采納員工對(duì)某些問題的改進(jìn)建議，但是必須要求他們說明這些改變對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)有哪些益處，是如何實(shí)現(xiàn)的。
第二節(jié) 編寫職務(wù)描述和職務(wù)資格要求
一、職務(wù)描述的編寫
職務(wù)描述編寫依據(jù)的是職務(wù)分析的成果?！奥殑?wù)描述”文件中一般包括基本信息、工作活動(dòng)和工作程序、工作環(huán)境、任職資格、其他事項(xiàng)等方面的信息。表3—4—2是一個(gè)“招聘專員”的職務(wù)描述：
表3—4—2“招聘專員”職務(wù)描述
職務(wù)名稱：招聘專員
所屬部門：人力資源部
直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理
職務(wù)代碼：XL—HR—021
工資等級(jí)：9—13
工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才
工作要點(diǎn)：
1、 制定和執(zhí)行企業(yè)的招聘計(jì)劃
2、 制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度
3、 安排應(yīng)聘人員的面試工作
工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有計(jì)劃性、熱情周到
工作責(zé)任：
1、 根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，提出人員招聘計(jì)劃
2、 執(zhí)行企業(yè)招聘計(jì)劃
3、 制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度
4、 制定面試工作流程
5、 安排應(yīng)聘人員的面試工作
6、 應(yīng)聘人員材料管理
7、 應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別
8、 負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才庫
9、 完成直屬上司交辦的所有工作任務(wù)
衡量標(biāo)準(zhǔn)：
1、 上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性
2、 工作檔案的完整性
3、 應(yīng)聘人員材料的完整性
工作難點(diǎn)：如何提供詳盡的工作報(bào)告
工作禁忌：工作粗心，留有首尾，不能有效地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況
職業(yè)發(fā)展道路：招聘經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理
任職資格：
1、 工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
2、 專業(yè)背景要求：曾從事人事招聘工作2年以上
3、 學(xué)歷要求：本科，大專以上需從事專業(yè)3年以上
4、 年齡要求：25歲以上
5、 個(gè)人素質(zhì)：獨(dú)立工作能力強(qiáng)，工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，善于表達(dá)，積極熱情;四級(jí)英文，熟練使用MS Office
二、職務(wù)資格要求的編寫
職務(wù)資格要求編寫的依據(jù)是職務(wù)分析的成果?！奥殑?wù)描述”文件中一般包括基本信息、知識(shí)素質(zhì)要求、心理素質(zhì)要求和綜合素質(zhì)要求等。表3—4—3是一個(gè)“招聘專員”的職務(wù)資格要求的實(shí)例。
表3—4—3 “招聘專員”職務(wù)資格要求
職務(wù)名稱：招聘專員
所屬部門：人力資源部
直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理
職務(wù)代碼：XL—HR—021
工資等級(jí)：9—13
(一)生理要求
年齡：23歲至35歲 性別：不限
身高：女性：1.55—1.70米 男性：1.60—1.85米
體重：與身高成比例，在合理的范圍內(nèi)均可
聽力：正常 視力：矯正視力正常
健康狀況：無殘疾、無傳染病
外貌：無畸形，出眾更佳
聲音：普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語音和語速正常
(二)知識(shí)和技能要求
1、 學(xué)歷要求：本科，大專以上需從事專業(yè)3年以上
2、 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
3、 專業(yè)背景要求：曾從事人事招聘工作2年以上
4、 英文水平：達(dá)到國家四級(jí)水平
5、 計(jì)算機(jī)：熟練使用WINDOWS和MS office系列。
(三)特殊才能要求
1、 語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況;并準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題
2、 文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速的將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來，對(duì)文字描述很敏感
3、 觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理
4、 邏輯處理能力：能夠?qū)⒍嘞嗖⑿械氖聞?wù)安排的井井有條
(四)綜合素質(zhì)
1、 有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密
2、 獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置招聘會(huì)場、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評(píng)價(jià)等職務(wù)
3、 工作認(rèn)真細(xì)心，能認(rèn)真保管好各類招聘相關(guān)材料
4、 有較好的公關(guān)能力，能準(zhǔn)確的把握同行業(yè)的招聘情況
(五)其他要求
1、 能夠隨時(shí)準(zhǔn)備出差
2、 不可請(qǐng)一個(gè)月以上的假期
第一節(jié) 職務(wù)設(shè)計(jì)概述
職務(wù)設(shè)計(jì)是指企業(yè)為了提高工作效率，而采取的修改職務(wù)描述和職務(wù)資格要求的行為。在企業(yè)剛成立時(shí)，管理者對(duì)企業(yè)職務(wù)設(shè)置、職務(wù)職責(zé)、管理流程的思考就可以理解為一個(gè)職務(wù)設(shè)計(jì)的過程。當(dāng)然，描述這里講的“職務(wù)設(shè)計(jì)”是指企業(yè)已經(jīng)存在了一段時(shí)間后的對(duì)職務(wù)設(shè)置、職務(wù)職責(zé)等重新思考和設(shè)計(jì)。職務(wù)設(shè)計(jì)的目的是優(yōu)化人力資源配置，為員工創(chuàng)造更加能夠發(fā)揮自身能力，提高工作效率提供有效的管理環(huán)境保障。
一、職務(wù)設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)
在以下幾種情況出現(xiàn)時(shí)，人事經(jīng)理可以考慮職務(wù)設(shè)計(jì)的問題了：
1、職務(wù)設(shè)置不合理
職務(wù)設(shè)置并不是很合理，有些職務(wù)工作量大，經(jīng)常無法按時(shí)完成工作;有些職務(wù)工作量小，上班有很多空余時(shí)間。提高了人力資源成本，同時(shí)破壞了員工之間的公平和和諧，有些員工可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，影響工作進(jìn)展。
2、企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行管理改革
由于企業(yè)的發(fā)展，或市場的變化，企業(yè)計(jì)劃對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營模式和管理模式進(jìn)行改革時(shí)，人力資源部門應(yīng)該配合企業(yè)的改革進(jìn)行相應(yīng)的職務(wù)設(shè)計(jì)，使職務(wù)能夠適應(yīng)新形勢(shì)的需要。
3、員工職務(wù)效率下降
員工工作效率下降的原因很多。如果是由于員工已經(jīng)對(duì)現(xiàn)有職務(wù)沒有興趣或新鮮感而產(chǎn)生的效率下降，就應(yīng)該考慮對(duì)這些職務(wù)進(jìn)行職務(wù)重新設(shè)計(jì)。
二、職務(wù)設(shè)計(jì)的原則
美國管理學(xué)家哈克曼在一篇文章中曾經(jīng)提出了職務(wù)分析的以下幾下原則：
1、充分考慮技能的多樣性;
2、充分考慮任務(wù)的完整性;
3、要向員工闡明每項(xiàng)任務(wù)的意義;
4、要設(shè)置職務(wù)反饋環(huán)節(jié)。
哈克曼認(rèn)為，滿足了上述的原則，就可以使員工體驗(yàn)到工作的重要性和自己所負(fù)的責(zé)任，及時(shí)了解工作的結(jié)果，從中產(chǎn)生高度的內(nèi)存激勵(lì)作用，形成高質(zhì)量的工作績效及對(duì)工作高度的滿足感。
三、職務(wù)設(shè)計(jì)的形式
常見的職務(wù)設(shè)計(jì)的形式有以下四種：
1、工作輪換
工作輪換是指在不同的時(shí)間階段，員工會(huì)在不同的崗位上進(jìn)行工作。比如人力資源部門的“招聘專員”工作和“薪酬專員”的工作，從事該項(xiàng)工作的員工可以在一年進(jìn)行一次工作輪換。
工作輪換的優(yōu)點(diǎn)在于：給員工更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，讓員工感受到工作的新鮮感和工作的刺激;使員工掌握更多的技能;增進(jìn)不同工作之間員工的理解，提高協(xié)作效率。
但它也有一定的局限性：首先，它只能限于少部分的工作輪換，大多數(shù)的工作是無法進(jìn)行輪換的，因?yàn)楹茈y找到雙方正好都能適合對(duì)方職務(wù)資格要求的例子;另外，輪換后由于需要熟悉工作，可能會(huì)使職務(wù)效率降低。
2、工作豐富化
也叫充實(shí)工作內(nèi)容，是指在工作內(nèi)容和責(zé)任層次上的基本改變，并且使得員工對(duì)計(jì)劃、組織、控制及個(gè)體評(píng)價(jià)承擔(dān)更多的責(zé)任。充實(shí)工作內(nèi)容主要是讓員工更加完整、更加有責(zé)任心地去進(jìn)行工作，使員工得到工作本身的激勵(lì)和成就感。
3、工作擴(kuò)大化
工作擴(kuò)大化是指工作的范圍擴(kuò)大，旨在向工人提供更多的工作，即讓員工完成更多的工作量。當(dāng)員工對(duì)某項(xiàng)職務(wù)更加熟練時(shí)，提高他的工作量(相應(yīng)的也提高待遇)，會(huì)讓員工感到更加充實(shí)。
4、以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)
它是將組織的戰(zhàn)略、使命與員工對(duì)工作的滿意度相結(jié)合。在工作再設(shè)計(jì)中，充分采納員工對(duì)某些問題的改進(jìn)建議，但是必須要求他們說明這些改變對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)有哪些益處，是如何實(shí)現(xiàn)的。
第二節(jié) 編寫職務(wù)描述和職務(wù)資格要求
一、職務(wù)描述的編寫
職務(wù)描述編寫依據(jù)的是職務(wù)分析的成果?！奥殑?wù)描述”文件中一般包括基本信息、工作活動(dòng)和工作程序、工作環(huán)境、任職資格、其他事項(xiàng)等方面的信息。表3—4—2是一個(gè)“招聘專員”的職務(wù)描述：
表3—4—2“招聘專員”職務(wù)描述
職務(wù)名稱：招聘專員
所屬部門：人力資源部
直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理
職務(wù)代碼：XL—HR—021
工資等級(jí)：9—13
工作目的：為企業(yè)招聘優(yōu)秀、適合的人才
工作要點(diǎn)：
1、 制定和執(zhí)行企業(yè)的招聘計(jì)劃
2、 制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度
3、 安排應(yīng)聘人員的面試工作
工作要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)、有計(jì)劃性、熱情周到
工作責(zé)任：
1、 根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，提出人員招聘計(jì)劃
2、 執(zhí)行企業(yè)招聘計(jì)劃
3、 制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度
4、 制定面試工作流程
5、 安排應(yīng)聘人員的面試工作
6、 應(yīng)聘人員材料管理
7、 應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別
8、 負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才庫
9、 完成直屬上司交辦的所有工作任務(wù)
衡量標(biāo)準(zhǔn)：
1、 上交的報(bào)表和報(bào)告的時(shí)效性和建設(shè)性
2、 工作檔案的完整性
3、 應(yīng)聘人員材料的完整性
工作難點(diǎn)：如何提供詳盡的工作報(bào)告
工作禁忌：工作粗心，留有首尾，不能有效地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況
職業(yè)發(fā)展道路：招聘經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理
任職資格：
1、 工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
2、 專業(yè)背景要求：曾從事人事招聘工作2年以上
3、 學(xué)歷要求：本科，大專以上需從事專業(yè)3年以上
4、 年齡要求：25歲以上
5、 個(gè)人素質(zhì)：獨(dú)立工作能力強(qiáng)，工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，善于表達(dá)，積極熱情;四級(jí)英文，熟練使用MS Office
二、職務(wù)資格要求的編寫
職務(wù)資格要求編寫的依據(jù)是職務(wù)分析的成果?！奥殑?wù)描述”文件中一般包括基本信息、知識(shí)素質(zhì)要求、心理素質(zhì)要求和綜合素質(zhì)要求等。表3—4—3是一個(gè)“招聘專員”的職務(wù)資格要求的實(shí)例。
表3—4—3 “招聘專員”職務(wù)資格要求
職務(wù)名稱：招聘專員
所屬部門：人力資源部
直接上級(jí)職務(wù)：人力資源部經(jīng)理
職務(wù)代碼：XL—HR—021
工資等級(jí)：9—13
(一)生理要求
年齡：23歲至35歲 性別：不限
身高：女性：1.55—1.70米 男性：1.60—1.85米
體重：與身高成比例，在合理的范圍內(nèi)均可
聽力：正常 視力：矯正視力正常
健康狀況：無殘疾、無傳染病
外貌：無畸形，出眾更佳
聲音：普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語音和語速正常
(二)知識(shí)和技能要求
1、 學(xué)歷要求：本科，大專以上需從事專業(yè)3年以上
2、 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
3、 專業(yè)背景要求：曾從事人事招聘工作2年以上
4、 英文水平：達(dá)到國家四級(jí)水平
5、 計(jì)算機(jī)：熟練使用WINDOWS和MS office系列。
(三)特殊才能要求
1、 語言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況;并準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題
2、 文字表述能力：能夠準(zhǔn)確、快速的將希望表達(dá)的內(nèi)容用文字表述出來，對(duì)文字描述很敏感
3、 觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理
4、 邏輯處理能力：能夠?qū)⒍嘞嗖⑿械氖聞?wù)安排的井井有條
(四)綜合素質(zhì)
1、 有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密
2、 獨(dú)立工作能力強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成布置招聘會(huì)場、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評(píng)價(jià)等職務(wù)
3、 工作認(rèn)真細(xì)心，能認(rèn)真保管好各類招聘相關(guān)材料
4、 有較好的公關(guān)能力，能準(zhǔn)確的把握同行業(yè)的招聘情況
(五)其他要求
1、 能夠隨時(shí)準(zhǔn)備出差
2、 不可請(qǐng)一個(gè)月以上的假期