我不知道寫(xiě)過(guò)多少關(guān)于我所撥打的差點(diǎn)要把我氣死的客戶服務(wù)電話了，可是我寫(xiě)得再多，也不會(huì)比我的實(shí)際經(jīng)歷更多。我這寫(xiě)出來(lái)的，不過(guò)是冰山一角。
這回是Cingular手機(jī)服務(wù)公司，換了本地手機(jī)號(hào)碼后，我從賬單上看到有“路邊車(chē)輛故障援助”（Roadside assistance）一欄，三塊多錢(qián)?；仡^一查，發(fā)現(xiàn)以前賬單上也有，只是我沒(méi)有注意。
這個(gè)路邊車(chē)輛故障援助是讓我車(chē)子在路上出現(xiàn)故障，可以撥打電話來(lái)拖車(chē)、開(kāi)鎖、送油這些的。我顯然不需要這些，因?yàn)槲壹尤肓嗣绹?guó)汽車(chē)俱樂(lè)部（AAA）， 他們可以提供這種服務(wù)。我從來(lái)沒(méi)有打電話增加這一服務(wù)，手機(jī)公司自作主張，替我做主了。
順便說(shuō)一句：美國(guó)賬單經(jīng)常有錯(cuò)誤，事實(shí)上我遇到的賬單中有幾乎1/5有錯(cuò)誤，不要相信美國(guó)任何公司的賬單，這是南橋客戶服務(wù)定律之一。
第二，如果賬單出錯(cuò)，絕對(duì)不是對(duì)你有利的錯(cuò)誤，全是對(duì)你不利的錯(cuò)誤，是多收你錢(qián)，而絕對(duì)不是少收你錢(qián)。這是南橋客戶服務(wù)定律之二。
因此，我十分氣憤地打電話過(guò)去，說(shuō)你們?cè)趺茨苓@樣？當(dāng)然打這電話過(guò)程中一定是印度人接電話，等候時(shí)間一定是長(zhǎng)得讓你差點(diǎn)想把電話掛掉，等候過(guò)程中一定會(huì)播放公司其它業(yè)務(wù)電話，一旦接通了對(duì)方一定會(huì)讓你把已經(jīng)報(bào)過(guò)的賬號(hào)再報(bào)一遍，一定還要讓你報(bào)生辰八字（你的生日）和你的社會(huì)安全號(hào)，這分別是南橋客戶服務(wù)定律之三、之四、之五、之六、之七。
但是無(wú)論如何，你不要放棄，因?yàn)槟阋环艞墸瑢?duì)方就達(dá)到了目的，這是客戶服務(wù)定律之八。
在我等候的過(guò)程中，我總結(jié)出了這“南八點(diǎn)”。我把這“八點(diǎn)”都寫(xiě)了下來(lái)，連其中的部分錯(cuò)別字都改正好了，對(duì)方才“研究完畢”，說(shuō)：“是促銷(xiāo)，不知為何收您錢(qián)了?！睂?duì)方還答應(yīng)把以后這項(xiàng)服務(wù)取消。
“那么，請(qǐng)問(wèn)對(duì)方辯友，我以前的賬單上你們收的錢(qián)為什么不退給我？”
“你以前號(hào)碼已經(jīng)作廢，我們無(wú)法處理已經(jīng)作廢的賬單。”
“這是什么規(guī)定？我不管你們內(nèi)部是什么規(guī)定，莫名其妙給我增加一條我從來(lái)沒(méi)有要求過(guò)的服務(wù)，憑什么不給我退錢(qián)？把你們上司找來(lái)?！?BR> 我顯然已經(jīng)變成了難纏的人，不過(guò)對(duì)方顯然沒(méi)有接受過(guò)我的用微笑來(lái)征服的特種訓(xùn)練，而是以一種公事公辦的態(tài)度，很沒(méi)有熱情的態(tài)度在和我講話。你應(yīng)該對(duì)我笑，對(duì)我和善，然后把我征服！現(xiàn)在，我被你惹火了，大家日子都不好過(guò)。
最后那人又去“研究”，此間客戶服務(wù)法則四到八條一一重演，最后她終于決定給我退錢(qián)。
三條腿的蛤蟆號(hào)好找，好電信公司難找。我知道我這么“糾纏”，把錢(qián)給退回來(lái)對(duì)我或許得不償失。可是你總是放任這種邪惡的電話公司得逞，沒(méi)有人會(huì)因你的讓步而給你樹(shù)個(gè)牌坊。你不去追究，讓其糾正錯(cuò)誤，說(shuō)白了就是助紂為虐，你會(huì)讓這樣的公司放肆地害更多人。如果你最終打不過(guò)這些電話公司，你也應(yīng)該把其中的經(jīng)歷，就如同我這樣寫(xiě)下來(lái)，廣而告之，讓少一些人受害。
這回是Cingular手機(jī)服務(wù)公司，換了本地手機(jī)號(hào)碼后，我從賬單上看到有“路邊車(chē)輛故障援助”（Roadside assistance）一欄，三塊多錢(qián)?；仡^一查，發(fā)現(xiàn)以前賬單上也有，只是我沒(méi)有注意。
這個(gè)路邊車(chē)輛故障援助是讓我車(chē)子在路上出現(xiàn)故障，可以撥打電話來(lái)拖車(chē)、開(kāi)鎖、送油這些的。我顯然不需要這些，因?yàn)槲壹尤肓嗣绹?guó)汽車(chē)俱樂(lè)部（AAA）， 他們可以提供這種服務(wù)。我從來(lái)沒(méi)有打電話增加這一服務(wù)，手機(jī)公司自作主張，替我做主了。
順便說(shuō)一句：美國(guó)賬單經(jīng)常有錯(cuò)誤，事實(shí)上我遇到的賬單中有幾乎1/5有錯(cuò)誤，不要相信美國(guó)任何公司的賬單，這是南橋客戶服務(wù)定律之一。
第二，如果賬單出錯(cuò)，絕對(duì)不是對(duì)你有利的錯(cuò)誤，全是對(duì)你不利的錯(cuò)誤，是多收你錢(qián)，而絕對(duì)不是少收你錢(qián)。這是南橋客戶服務(wù)定律之二。
因此，我十分氣憤地打電話過(guò)去，說(shuō)你們?cè)趺茨苓@樣？當(dāng)然打這電話過(guò)程中一定是印度人接電話，等候時(shí)間一定是長(zhǎng)得讓你差點(diǎn)想把電話掛掉，等候過(guò)程中一定會(huì)播放公司其它業(yè)務(wù)電話，一旦接通了對(duì)方一定會(huì)讓你把已經(jīng)報(bào)過(guò)的賬號(hào)再報(bào)一遍，一定還要讓你報(bào)生辰八字（你的生日）和你的社會(huì)安全號(hào)，這分別是南橋客戶服務(wù)定律之三、之四、之五、之六、之七。
但是無(wú)論如何，你不要放棄，因?yàn)槟阋环艞墸瑢?duì)方就達(dá)到了目的，這是客戶服務(wù)定律之八。
在我等候的過(guò)程中，我總結(jié)出了這“南八點(diǎn)”。我把這“八點(diǎn)”都寫(xiě)了下來(lái)，連其中的部分錯(cuò)別字都改正好了，對(duì)方才“研究完畢”，說(shuō)：“是促銷(xiāo)，不知為何收您錢(qián)了?！睂?duì)方還答應(yīng)把以后這項(xiàng)服務(wù)取消。
“那么，請(qǐng)問(wèn)對(duì)方辯友，我以前的賬單上你們收的錢(qián)為什么不退給我？”
“你以前號(hào)碼已經(jīng)作廢，我們無(wú)法處理已經(jīng)作廢的賬單。”
“這是什么規(guī)定？我不管你們內(nèi)部是什么規(guī)定，莫名其妙給我增加一條我從來(lái)沒(méi)有要求過(guò)的服務(wù)，憑什么不給我退錢(qián)？把你們上司找來(lái)?！?BR> 我顯然已經(jīng)變成了難纏的人，不過(guò)對(duì)方顯然沒(méi)有接受過(guò)我的用微笑來(lái)征服的特種訓(xùn)練，而是以一種公事公辦的態(tài)度，很沒(méi)有熱情的態(tài)度在和我講話。你應(yīng)該對(duì)我笑，對(duì)我和善，然后把我征服！現(xiàn)在，我被你惹火了，大家日子都不好過(guò)。
最后那人又去“研究”，此間客戶服務(wù)法則四到八條一一重演，最后她終于決定給我退錢(qián)。
三條腿的蛤蟆號(hào)好找，好電信公司難找。我知道我這么“糾纏”，把錢(qián)給退回來(lái)對(duì)我或許得不償失。可是你總是放任這種邪惡的電話公司得逞，沒(méi)有人會(huì)因你的讓步而給你樹(shù)個(gè)牌坊。你不去追究，讓其糾正錯(cuò)誤，說(shuō)白了就是助紂為虐，你會(huì)讓這樣的公司放肆地害更多人。如果你最終打不過(guò)這些電話公司，你也應(yīng)該把其中的經(jīng)歷，就如同我這樣寫(xiě)下來(lái)，廣而告之，讓少一些人受害。