職位名稱： 營業(yè)部主管 招聘類別： 社會招聘 工作性質： 全職 工作地點： 無錫市薪資范圍： 不限 招聘人數： 1 職位分類： 無錫分行 發(fā)布時間： 2013-01-08 截止時間： 2013-02-28 工作職責： 工作范圍：
    全面負責客戶服務及營業(yè)操作條線的管理工作，包括但不限于：
    一、客戶服務
    1.針對內地市場環(huán)境，制訂客戶服務模型及訂立服務水平，推動服務模型的切實執(zhí)行并達到所要求的水平；
    2.按我行卓越服務要求，統(tǒng)籌策劃大堂服務工作，提高客戶對銀行服務的滿意度；
    3.確保各項客戶管理工作均在預先設定的風險指標范圍內進行，合法合規(guī)；
    4.為客戶提供高效、優(yōu)質的服務，在各項業(yè)務工作期限及服務承諾范圍內按相關的操作流程及客戶的指示，準確無誤地完成客戶交辦的各項業(yè)務，處理客戶的各類要求及解答客戶的各類查詢；
    5.負責處理營業(yè)大堂所發(fā)生的突發(fā)事件并及時向上級匯報；
    6.統(tǒng)籌及規(guī)劃大堂客戶的轉介任務，對銀行推出的各類產品主動在大堂進行推廣及轉介，協助客戶經理共同完成轉介業(yè)務指標；
    7.作為客戶與銀行溝通的渠道，跟進客戶提出的各類意見，處理或轉介相關部門/單位；
    8.負責大堂客戶的宣傳公關工作，配合行政部對銀行擺放于大堂的各類宣傳單張、物品進行管理及更新，保證宣傳效果，維護、提高銀行的聲譽和品牌形象。
    二、業(yè)務操作
    9.嚴格執(zhí)行內地各項外管政策、規(guī)章制度，指導及督促各項業(yè)務的操作；
    10.按權限審批及核簽有關業(yè)務文件、單據及傳票，并督促做好跟進工作；
    11.協調中臺與前臺、后臺的關系，開發(fā)員工潛力、疏導工作情緒、配合其它部門開展工作；
    12.配合監(jiān)管機構及總行相關部門要求，負責審定需繕制的報表、進行業(yè)務調研并編制調研報告；
    13.對本部門發(fā)生的大額資金變動進行監(jiān)控，及時向總行法律及合規(guī)部及財務部報告；
    14.履行出納主管職責，負責現金庫存限額管理工作，保證現金支付、降低現金庫存、增加效益、確保現金資產的安全；監(jiān)督現金暫存庫/現金保險柜內的庫存現金的準確性；監(jiān)督大出納盤點庫存，核對帳款，無誤后、對庫箱加鎖加封入庫保管，并按規(guī)定辦理現金托管等工作。
    三、電子銀行
    15.配合總行電子銀行團隊完成電子銀行系統(tǒng)新功能的測試、驗收工作；
    16.負責支行電子銀行日常運營工作和各相關操作事項；
    17.收集和整理客戶意見及需求，并及時向總行電子銀行團隊反饋；
    18.負責管理及指導屬下員工辦理具體電子銀行業(yè)務，包括：引導和指導客戶使用電子銀行產品，辦理電子銀行業(yè)務注冊、變更、注銷等事項，接收、處理電子銀行業(yè)務指令，收取有關電子銀行費用，做好客戶維護等售后服務工作。
    三、其它
    19.做好部內人員管理及工作調配，有需要時支持分行運營部工作；
    20.對業(yè)務人員進行業(yè)務培訓，傳達及/或組織對有關法律法規(guī)、政策制度的學習；
    21.識別、控制業(yè)務中存在的各類風險，提出改進措施，并及時向上級匯報；
    22.跟蹤了解金融業(yè)競爭狀況及其發(fā)展趨勢，為產品開發(fā)及平臺建立提供建議；
    23.完成上級安排的其它工作。
    任職資格： 學歷/專業(yè)：
    大學或以上學歷；不具備大學學歷者，相應增加6年銀行工作經驗。
    工作經驗：
    6年或以上銀行工作經驗，4年或以上銀行營運/客戶服務管理工作經驗。
    其它技能：
    1.具較強的組織協調能力
    2.具較強的溝通技巧及表達能力
    3.具良好的應變及危機處理能力
    4.熟悉個人金融產品、業(yè)務運作流程及相關政策規(guī)定
    5.英文水平符合工作需要