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    崗位名稱： 品質(zhì)管理處主管
    部門： 個(gè)人銀行部
    職位類別： 社會招聘
    招聘單位： 總行
    工作地點(diǎn)： 廣東廣州
    有效期至： 2015-09-06
    職責(zé)
    1.牽頭建設(shè)并完善全行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)服務(wù)體系以及服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控機(jī)制，完善個(gè)人銀行業(yè)務(wù)條線服務(wù)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)；
    2.牽頭跟蹤個(gè)人銀行業(yè)務(wù)客戶滿意度、服務(wù)過程關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)，改善個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和提升服務(wù)效率，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度的提升；
    3.牽頭建立健全個(gè)人銀行業(yè)務(wù)投訴管理制度，及時(shí)、妥善地處理個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的重大投訴，采取有效措施及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正銀行服務(wù)中的缺失或不足，降低客戶投訴率；
    4.牽頭建立與完善部門內(nèi)部信息管理制度，研究分析信息安全管理的技術(shù)和方法，及時(shí)準(zhǔn)確地制訂信息安全管理政策，監(jiān)督、促進(jìn)和評估信息安全管理政策的推行，保證業(yè)務(wù)信息安全；
    5.牽頭建立與完善部門內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)制度，研究和分析操作風(fēng)險(xiǎn)識別、評估和管控技術(shù)及方法，監(jiān)督、促進(jìn)和評估操作風(fēng)險(xiǎn)管理政策的落地效果；
    6.牽頭建立與完善銀行個(gè)人業(yè)務(wù)條線現(xiàn)場/非現(xiàn)場檢查制度，組織實(shí)施個(gè)人業(yè)務(wù)現(xiàn)場/非現(xiàn)場檢查工作，督促相關(guān)單位及時(shí)整改業(yè)務(wù)問題。
    7.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人開展團(tuán)隊(duì)員工的招聘、績效管理、人才培養(yǎng)等工作，完成部門負(fù)責(zé)人交辦的其他事項(xiàng)。
    要求
    1.經(jīng)濟(jì)、金融、管理、法律、審計(jì)等相關(guān)專業(yè)，全日制本科及以上學(xué)歷。
    2.從事金融機(jī)構(gòu)內(nèi)控合規(guī)檢查及相關(guān)工作6年（含）以上。
    3.具有AFP/CFP/CFA/FRM等專業(yè)資質(zhì)的優(yōu)先考慮。
    4.掌握經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)知識，熟悉商業(yè)銀行經(jīng)營管理知識，了解個(gè)人銀行業(yè)務(wù)流程和監(jiān)管規(guī)定，具備操作風(fēng)險(xiǎn)及信息安全管理經(jīng)驗(yàn)、能力。
    5.能夠從繁雜的信息中提取有效資源，并進(jìn)行有條理地分析歸納。
    6.能發(fā)揮個(gè)人影響力，整合團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值取向，積極影響團(tuán)隊(duì)氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員取得優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)績效。
    7.品行端正，身體健康；符合本行親屬回避有關(guān)要求。
    崗位詳情請登錄：http://www.cgbchina.com.cn/career/servlet/main