【材料】
    4月19日正式開門迎客的上海自然博物館受到上海市民及游客的熱捧，三周來(lái)屢迎客流新高，“五一”小長(zhǎng)假共計(jì)接待游客4.55萬(wàn)人次。然而大客流下，一些不文明的參觀行為也被網(wǎng)友曝光?！昂Ｐ潜幻?模型巨蜥的腳趾也被摸斷了!”開館不足一個(gè)月的上海自然博物館，陷入了喜憂參半的處境。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這種現(xiàn)象的看法。
    【解析】
    從埃及盧克索神廟浮雕到成都武侯祠《前出師表》石刻，從“路培國(guó)”們的“到此一游”刻字，到向空服人員潑面、攀爬紅軍雕塑照相，種種劣行仍然在各種場(chǎng)合上演。不文明行為似乎一直沒(méi)有退出公眾視野。如何公民文明素養(yǎng)如何與現(xiàn)代化同步，精神文明如何與物質(zhì)文明比翼齊飛，已經(jīng)成為亟待破解的現(xiàn)實(shí)課題。
    “文明”折射國(guó)家發(fā)展的境界、社會(huì)進(jìn)步的狀態(tài)，是凝聚當(dāng)代中國(guó)價(jià)值公約數(shù)的重要平臺(tái)。應(yīng)當(dāng)看到，面對(duì)游客不文明行為，文明不僅僅需要被喚醒，更應(yīng)在制度設(shè)計(jì)層面體現(xiàn)軟硬結(jié)合、標(biāo)本兼治。
    首先，建立不文明旅游黑名單制度，各級(jí)旅游部門逐級(jí)采集報(bào)送游客不文明行為，逐級(jí)建立游客不文明行為檔案。
    其次，對(duì)因不文明行為造成惡劣影響的人員，實(shí)行重點(diǎn)教育，形成“一處失信，處處制約”的社會(huì)環(huán)境。
    最后，優(yōu)化管理方式、加強(qiáng)機(jī)制構(gòu)建，真正從治理現(xiàn)代化的高度推進(jìn)文明建設(shè)，依靠“制度文明”穩(wěn)步提升“公民文明”。