范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來(lái)指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,我們一起來(lái)看一看吧。
文明乘車伴我行篇一
汽車剛剛準(zhǔn)備要開,我無(wú)意中向后看了一眼,突然看到一個(gè)空座位,我迅速地向座位走去。我剛準(zhǔn)備坐下,猛然發(fā)現(xiàn)座位上有一粒嚼過的口香糖。那口香糖可真叫人惡心,怪不得沒人坐。
無(wú)可奈何的我,只能拿出隨身攜帶的餐巾紙將口香糖拿起。正在這時(shí),一位穿得很時(shí)髦的大姐姐朝我走了過來(lái)。還有一點(diǎn)口香糖沒有擦掉,我正準(zhǔn)備將它拿掉。誰(shuí)知,那個(gè)大姐姐一屁股坐在了座位上。 “請(qǐng)你起來(lái)一下,好嗎?”
“怎么了?這張座位是我先搶到的,難道我不能坐嗎?”
“不,我想你誤會(huì)了。我……”沒等我說(shuō)完,她就對(duì)我翻了一個(gè)白眼,還翹起了二郎腿,那樣子可氣人!上面有口香糖的事,我也不想告訴她了。
一位阿姨實(shí)在看不下去了,說(shuō):“那上面有口香糖,請(qǐng)你先起來(lái)一下,讓這位小女孩把口香糖拿掉以后你再坐吧?!鳖D時(shí),大姐姐的臉漲得通紅。不知她是為什么而感到羞恥。
事情已經(jīng)過去許多天了,但我仍然記憶猶新。因?yàn)椋瑥倪@件事中我認(rèn)識(shí)到了:人的行為,就仿佛一面鏡子,折射出自己的心靈。
大姐姐,請(qǐng)文明乘車!
文明乘車伴我行篇二
有一天,我放學(xué)回家乘公交車的時(shí)候,看見有一輛六路公交車來(lái)了,我進(jìn)了公交車,車?yán)镆呀?jīng)沒有空位了。
接下來(lái)一站,有一位看上去70多歲的老爺爺來(lái)坐公交車。他上車的時(shí)候看見沒有了座位,就站在了公交車的一角,正好那個(gè)角落有一位叔叔坐在那。那個(gè)叔叔看見了老爺爺,沒有讓位,反而對(duì)老爺爺罵了起來(lái)。
“你沒長(zhǎng)眼睛?。孔驳轿伊??!蹦莻€(gè)人氣勢(shì)洶洶地說(shuō)。
老爺爺慢慢地艱難地彎下腰:“對(duì)不起,對(duì)不起!”
“別光說(shuō)對(duì)不起啊,怎么賠呀?”
老爺爺看他胡攪蠻纏,就沒理他。有好多人都勸那個(gè)人:“小伙子,你就讓個(gè)位子給老人家吧……”那位叔叔絲毫不為所動(dòng)。
我忍不住,也開口說(shuō)話了:“這位叔叔,你就讓個(gè)位子吧。如果你不尊敬別人,別人也不會(huì)尊敬你。下次你老了,走不動(dòng)了,難道你不希望別人也來(lái)關(guān)照你嗎?”
“我的事由不著你這個(gè)小屁孩來(lái)管。”那個(gè)叔叔嘴上這么說(shuō),可想了想,還是把座位讓給了老人。
小朋友們,我們要記住“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,要特別關(guān)愛孕婦、老人、殘疾人,要文明乘車哦。
文明乘車伴我行篇三
文明如春風(fēng),吹開了和諧的花朵;文明如細(xì)雨,滋潤(rùn)了大街小巷每一寸土地;文明如清泉,洗滌了人們的心靈……
每當(dāng)我看到“文明”這個(gè)字眼,就不禁想起春游的那一天。那天風(fēng)和日麗,同學(xué)們的心情也十分愉快。排著整齊的隊(duì)伍,我們秩序井然地上了大巴車。車上同學(xué)們互相謙讓,競(jìng)相把座位留給別人。車?yán)锊皇切[的嘈雜聲,而是同學(xué)們悠揚(yáng)的歌聲。窗外花兒向我們點(diǎn)頭微笑,小鳥在枝頭為我們歌唱。
不知不覺我們來(lái)到了風(fēng)景如畫的云龍公園,在老師的帶領(lǐng)下同學(xué)們一邊興趣盎然地參觀公園里的名勝古跡,一邊認(rèn)真地做著記錄。
臨近中午時(shí),我口渴難耐,就打開了隨身攜帶的礦泉水,咕咚咕咚地一飲而盡,然后隨手把瓶子一扔。瓶子在地上滾了兩下,便靜靜地躺在那清潔而綠油油的草地上。這時(shí),我的腦海里浮出兩個(gè)精靈:一個(gè)天使,一個(gè)惡魔。惡魔對(duì)我說(shuō):“不要撿了,草地又不是你家的,臟一點(diǎn)也沒有關(guān)系!”天使則對(duì)我說(shuō):“每個(gè)人都要有文明意識(shí),如果人人都到處亂丟垃圾,城市不就變成垃圾場(chǎng)了!”兩種思想激烈地爭(zhēng)斗著,看著那刺眼的瓶子和周圍整潔的草地那么格格不入,最終我自覺地跑到了草坪前,彎下腰撿起了那個(gè)礦泉水瓶,扔進(jìn)了垃圾桶里。此時(shí),我發(fā)現(xiàn)路邊有許多人為我投來(lái)了贊許的目光,他們紛紛為我豎起了大拇指,我感到無(wú)比地驕傲與自豪!
至今我仍然懷念那次春游,不僅僅是因?yàn)槟抢镲L(fēng)景如畫,更因?yàn)槲叶昧宋拿鲬?yīng)該從點(diǎn)滴做起。
文明就像一顆種子,種在你我的心里就會(huì)生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果,社會(huì)就會(huì)更加和諧:一排排秩序井然的交通,一張張燦爛的笑臉,一句句文明的話語(yǔ),一個(gè)個(gè)“紅領(lǐng)巾”的文明行為——都在譜寫著一曲曲文明之歌,讓文明伴著你我同行吧!
文明乘車伴我行篇四
一路顛簸。
所以得知去黃龍需要從凌晨五點(diǎn)起直到下午三點(diǎn)待在巴士上悶著,我便內(nèi)心里無(wú)形添了抹反感。雖說(shuō)能忍著頭暈,就可惜了怎么出門時(shí)沒多揣本書,有內(nèi)涵的經(jīng)典讀物也好,僅當(dāng)娛樂的搞笑雜志也罷,連說(shuō)教式的歷史讀物都要比這旅程來(lái)得有趣!轉(zhuǎn)念一想,旅行總要費(fèi)精力,何不趁這空隙好好給身體機(jī)能充個(gè)電,方便以后游玩。于是自上車起,疊加著早起的疲憊,我一直睡。
有時(shí)到特定的休息站,巴士靠邊,悶熱的車內(nèi)空氣被高原山風(fēng)稀釋后清爽不已??赡苁穷嶔さ木壒?,這么昏沉后反而更加昏沉。除膀胱尿意不得忍,我很少下車,哪怕山風(fēng)再清爽。
最后連某些途徑的景點(diǎn)都懶得參觀,就這么窩在座椅內(nèi),用布滿血絲的眼球慵懶地瞟一眼時(shí)間,計(jì)算著距抵達(dá)黃龍還有多長(zhǎng)時(shí)間,算完又睡過去。
就這樣一路睡到黃龍的。正如我前面某篇所描述的那樣,缺乏了風(fēng)景欣賞天賦的我不對(duì)看似盡相同的山巒感興趣,自然也沒有多留心窗外,一心都撲在“啊,還有多長(zhǎng)時(shí)間就能離開這個(gè)該死的、熱氣騰騰的桑拿室,到目的地啊”,暗暗詛咒一句。
行到峨眉時(shí),為等待某些時(shí)間觀念不強(qiáng)的同行者,無(wú)聊之余我翻看起老大的單反相機(jī)。黃龍、九寨、購(gòu)物點(diǎn)、峨眉的風(fēng)景在相機(jī)的高清拍攝下,山水房屋別具婀娜。但這么些幾百?gòu)堈掌?,除去前面所提到的,竟有三分之一是我所不曾捕捉到過的美景。我一面疑惑,一面在腦內(nèi)存儲(chǔ)庫(kù)尋思著明明行經(jīng)過,又憶不起這里究竟是何方圣地。
細(xì)思頓悟——正是我昏睡時(shí)所錯(cuò)過的。我過于在意目的地,滿心只盤算著如何能更快、更有效地達(dá)到,不經(jīng)意間卻漏掉些沿途風(fēng)景。也許我所漏掉的不能與目的地相媲美,但無(wú)論如何都是錯(cuò)過了或多或少的美。
返程的路上,我睡覺的頻率比先前要低得多。每每巴士拐過個(gè)一百八十度的彎,合眸小憩的我總要半睜起眼,然后總欣喜地發(fā)現(xiàn),山的這邊與山的那邊竟然是完全不同的。而那種遺憾感,似乎也要小得多了。
文明乘車伴我行篇五
北京公交,對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)既熟悉又陌生的名字,熟悉是因?yàn)閺男〉酱笪业纳疃紱]離開過公交,陌生則是因?yàn)槲业穆殬I(yè)生涯將從這里開始,還要去了解更多……
通過四個(gè)多月的工作實(shí)習(xí),現(xiàn)在的我已經(jīng)成為一名正式的公交員工了。作為一名公交人,我要始終牢記“以人為本,乘客至上”的公交集團(tuán)人本文化,為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2008年奧運(yùn)會(huì)即將到來(lái),我們肩負(fù)著重要的使命,北京奧組委曾向世界承諾:“為所有奧運(yùn)會(huì)參與者提供安全、快捷、舒適的交通服務(wù)”。我認(rèn)為首先要做到不斷提高和完善公交文明禮儀,提升乘務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)水平。因?yàn)楣皇鞘锥嫉拿},是奧運(yùn)環(huán)境的重要組成部分,公交文明是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,它代表著首都的形象,體現(xiàn)著市民的精神文明風(fēng)貌,是成功舉辦一屆“有特色,高水平”奧運(yùn)會(huì)的重要保障。我們要本著“服從公眾利益,服務(wù)乘客出行”的企業(yè)宗旨,用我們的規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),展示公交窗口行業(yè)形象,履行城市動(dòng)脈功能,樹立首都公交文明禮儀新形象。
首都公交的整體形象要靠公交企業(yè)每個(gè)個(gè)體形象來(lái)維護(hù)。個(gè)別乘務(wù)人員不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)致使乘客不滿,乘客往往不會(huì)說(shuō)公交企業(yè)的某個(gè)人員工怎樣,而是對(duì)整個(gè)公交企業(yè)的否定。因此,每一位公交員工對(duì)自己所屬企業(yè)的整體形象都負(fù)有責(zé)任,這就要求每一位公交員工都要嚴(yán)格要求自己,樹立良好的個(gè)人形象。良好的個(gè)人形象的樹立,需要我們加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高服務(wù)水平,樹立“在內(nèi)賓面前,我們代表首都;在外賓面前,我們代表中國(guó)”的首都意識(shí)。
我們的乘務(wù)人員直接面對(duì)乘客,直接服務(wù)乘客,他們的一舉一動(dòng),一言一行都有廣泛的社會(huì)影響,在工作中注意文明禮貌是非常必要的。文明禮貌主要包括儀表整潔、舉止端莊、語(yǔ)言文明、待人有禮、平等交往,互相尊重等。在實(shí)際工作中怎樣才能做到文明禮貌呢?文明禮貌不是口號(hào),是有實(shí)際內(nèi)容的,要將尊重融入其中,就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式,規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。在我們的服務(wù)過程中要注意三個(gè)要素:
第一“接待三聲”,即:來(lái)有迎聲、問有答聲、去有送聲;
第二“文明五句”,即:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見;
第三“熱情三到”,即:眼到、話到、意到。我們講文明禮貌的目的是為了與人更好地溝通,溝通是要形成一座橋而不是一堵墻,要把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái),不能沒有表情、冷若冰霜。
在我們的實(shí)際工作中僅有禮貌是不夠的,公交員工要全面提高個(gè)人綜合素質(zhì),就要學(xué)習(xí)禮儀、遵循禮儀,從言談舉止,待人接物,儀容儀表等方面的知識(shí),以此來(lái)提高全行業(yè)的整體素質(zhì)。禮儀是一種民族文化的表現(xiàn),也是一個(gè)人素質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀可以提高個(gè)人氣質(zhì)、素質(zhì),還有內(nèi)涵,令人想親近。荀子曾說(shuō)過“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,過無(wú)禮則不守”。乘務(wù)人員工作的直接目的是為了最大限度的滿足不同乘客的正當(dāng)需求,因此在服務(wù)過程中要注意個(gè)人儀表、表情、舉止動(dòng)作、服飾、談吐等,并采取正確的服務(wù)方式,使他們乘興而來(lái),滿意而歸。
公交員工在服務(wù)過程中講究文明禮儀,為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)企業(yè)的發(fā)展及社會(huì)精神文明建設(shè)有十分重要的意義,公交服務(wù)工作是面向乘客的工作,處事適宜、待人以禮是公交人的應(yīng)有風(fēng)范。2008年奧運(yùn)會(huì)在即,我們公交人要用文明語(yǔ)言、文明行為、文明行車、文明服務(wù)、文明環(huán)境,為爭(zhēng)創(chuàng)建北京市文明行業(yè),迎接2008年奧運(yùn)會(huì)到來(lái)貢獻(xiàn)力量。
文明乘車伴我行篇一
汽車剛剛準(zhǔn)備要開,我無(wú)意中向后看了一眼,突然看到一個(gè)空座位,我迅速地向座位走去。我剛準(zhǔn)備坐下,猛然發(fā)現(xiàn)座位上有一粒嚼過的口香糖。那口香糖可真叫人惡心,怪不得沒人坐。
無(wú)可奈何的我,只能拿出隨身攜帶的餐巾紙將口香糖拿起。正在這時(shí),一位穿得很時(shí)髦的大姐姐朝我走了過來(lái)。還有一點(diǎn)口香糖沒有擦掉,我正準(zhǔn)備將它拿掉。誰(shuí)知,那個(gè)大姐姐一屁股坐在了座位上。 “請(qǐng)你起來(lái)一下,好嗎?”
“怎么了?這張座位是我先搶到的,難道我不能坐嗎?”
“不,我想你誤會(huì)了。我……”沒等我說(shuō)完,她就對(duì)我翻了一個(gè)白眼,還翹起了二郎腿,那樣子可氣人!上面有口香糖的事,我也不想告訴她了。
一位阿姨實(shí)在看不下去了,說(shuō):“那上面有口香糖,請(qǐng)你先起來(lái)一下,讓這位小女孩把口香糖拿掉以后你再坐吧?!鳖D時(shí),大姐姐的臉漲得通紅。不知她是為什么而感到羞恥。
事情已經(jīng)過去許多天了,但我仍然記憶猶新。因?yàn)椋瑥倪@件事中我認(rèn)識(shí)到了:人的行為,就仿佛一面鏡子,折射出自己的心靈。
大姐姐,請(qǐng)文明乘車!
文明乘車伴我行篇二
有一天,我放學(xué)回家乘公交車的時(shí)候,看見有一輛六路公交車來(lái)了,我進(jìn)了公交車,車?yán)镆呀?jīng)沒有空位了。
接下來(lái)一站,有一位看上去70多歲的老爺爺來(lái)坐公交車。他上車的時(shí)候看見沒有了座位,就站在了公交車的一角,正好那個(gè)角落有一位叔叔坐在那。那個(gè)叔叔看見了老爺爺,沒有讓位,反而對(duì)老爺爺罵了起來(lái)。
“你沒長(zhǎng)眼睛?。孔驳轿伊??!蹦莻€(gè)人氣勢(shì)洶洶地說(shuō)。
老爺爺慢慢地艱難地彎下腰:“對(duì)不起,對(duì)不起!”
“別光說(shuō)對(duì)不起啊,怎么賠呀?”
老爺爺看他胡攪蠻纏,就沒理他。有好多人都勸那個(gè)人:“小伙子,你就讓個(gè)位子給老人家吧……”那位叔叔絲毫不為所動(dòng)。
我忍不住,也開口說(shuō)話了:“這位叔叔,你就讓個(gè)位子吧。如果你不尊敬別人,別人也不會(huì)尊敬你。下次你老了,走不動(dòng)了,難道你不希望別人也來(lái)關(guān)照你嗎?”
“我的事由不著你這個(gè)小屁孩來(lái)管。”那個(gè)叔叔嘴上這么說(shuō),可想了想,還是把座位讓給了老人。
小朋友們,我們要記住“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,要特別關(guān)愛孕婦、老人、殘疾人,要文明乘車哦。
文明乘車伴我行篇三
文明如春風(fēng),吹開了和諧的花朵;文明如細(xì)雨,滋潤(rùn)了大街小巷每一寸土地;文明如清泉,洗滌了人們的心靈……
每當(dāng)我看到“文明”這個(gè)字眼,就不禁想起春游的那一天。那天風(fēng)和日麗,同學(xué)們的心情也十分愉快。排著整齊的隊(duì)伍,我們秩序井然地上了大巴車。車上同學(xué)們互相謙讓,競(jìng)相把座位留給別人。車?yán)锊皇切[的嘈雜聲,而是同學(xué)們悠揚(yáng)的歌聲。窗外花兒向我們點(diǎn)頭微笑,小鳥在枝頭為我們歌唱。
不知不覺我們來(lái)到了風(fēng)景如畫的云龍公園,在老師的帶領(lǐng)下同學(xué)們一邊興趣盎然地參觀公園里的名勝古跡,一邊認(rèn)真地做著記錄。
臨近中午時(shí),我口渴難耐,就打開了隨身攜帶的礦泉水,咕咚咕咚地一飲而盡,然后隨手把瓶子一扔。瓶子在地上滾了兩下,便靜靜地躺在那清潔而綠油油的草地上。這時(shí),我的腦海里浮出兩個(gè)精靈:一個(gè)天使,一個(gè)惡魔。惡魔對(duì)我說(shuō):“不要撿了,草地又不是你家的,臟一點(diǎn)也沒有關(guān)系!”天使則對(duì)我說(shuō):“每個(gè)人都要有文明意識(shí),如果人人都到處亂丟垃圾,城市不就變成垃圾場(chǎng)了!”兩種思想激烈地爭(zhēng)斗著,看著那刺眼的瓶子和周圍整潔的草地那么格格不入,最終我自覺地跑到了草坪前,彎下腰撿起了那個(gè)礦泉水瓶,扔進(jìn)了垃圾桶里。此時(shí),我發(fā)現(xiàn)路邊有許多人為我投來(lái)了贊許的目光,他們紛紛為我豎起了大拇指,我感到無(wú)比地驕傲與自豪!
至今我仍然懷念那次春游,不僅僅是因?yàn)槟抢镲L(fēng)景如畫,更因?yàn)槲叶昧宋拿鲬?yīng)該從點(diǎn)滴做起。
文明就像一顆種子,種在你我的心里就會(huì)生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果,社會(huì)就會(huì)更加和諧:一排排秩序井然的交通,一張張燦爛的笑臉,一句句文明的話語(yǔ),一個(gè)個(gè)“紅領(lǐng)巾”的文明行為——都在譜寫著一曲曲文明之歌,讓文明伴著你我同行吧!
文明乘車伴我行篇四
一路顛簸。
所以得知去黃龍需要從凌晨五點(diǎn)起直到下午三點(diǎn)待在巴士上悶著,我便內(nèi)心里無(wú)形添了抹反感。雖說(shuō)能忍著頭暈,就可惜了怎么出門時(shí)沒多揣本書,有內(nèi)涵的經(jīng)典讀物也好,僅當(dāng)娛樂的搞笑雜志也罷,連說(shuō)教式的歷史讀物都要比這旅程來(lái)得有趣!轉(zhuǎn)念一想,旅行總要費(fèi)精力,何不趁這空隙好好給身體機(jī)能充個(gè)電,方便以后游玩。于是自上車起,疊加著早起的疲憊,我一直睡。
有時(shí)到特定的休息站,巴士靠邊,悶熱的車內(nèi)空氣被高原山風(fēng)稀釋后清爽不已??赡苁穷嶔さ木壒?,這么昏沉后反而更加昏沉。除膀胱尿意不得忍,我很少下車,哪怕山風(fēng)再清爽。
最后連某些途徑的景點(diǎn)都懶得參觀,就這么窩在座椅內(nèi),用布滿血絲的眼球慵懶地瞟一眼時(shí)間,計(jì)算著距抵達(dá)黃龍還有多長(zhǎng)時(shí)間,算完又睡過去。
就這樣一路睡到黃龍的。正如我前面某篇所描述的那樣,缺乏了風(fēng)景欣賞天賦的我不對(duì)看似盡相同的山巒感興趣,自然也沒有多留心窗外,一心都撲在“啊,還有多長(zhǎng)時(shí)間就能離開這個(gè)該死的、熱氣騰騰的桑拿室,到目的地啊”,暗暗詛咒一句。
行到峨眉時(shí),為等待某些時(shí)間觀念不強(qiáng)的同行者,無(wú)聊之余我翻看起老大的單反相機(jī)。黃龍、九寨、購(gòu)物點(diǎn)、峨眉的風(fēng)景在相機(jī)的高清拍攝下,山水房屋別具婀娜。但這么些幾百?gòu)堈掌?,除去前面所提到的,竟有三分之一是我所不曾捕捉到過的美景。我一面疑惑,一面在腦內(nèi)存儲(chǔ)庫(kù)尋思著明明行經(jīng)過,又憶不起這里究竟是何方圣地。
細(xì)思頓悟——正是我昏睡時(shí)所錯(cuò)過的。我過于在意目的地,滿心只盤算著如何能更快、更有效地達(dá)到,不經(jīng)意間卻漏掉些沿途風(fēng)景。也許我所漏掉的不能與目的地相媲美,但無(wú)論如何都是錯(cuò)過了或多或少的美。
返程的路上,我睡覺的頻率比先前要低得多。每每巴士拐過個(gè)一百八十度的彎,合眸小憩的我總要半睜起眼,然后總欣喜地發(fā)現(xiàn),山的這邊與山的那邊竟然是完全不同的。而那種遺憾感,似乎也要小得多了。
文明乘車伴我行篇五
北京公交,對(duì)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)既熟悉又陌生的名字,熟悉是因?yàn)閺男〉酱笪业纳疃紱]離開過公交,陌生則是因?yàn)槲业穆殬I(yè)生涯將從這里開始,還要去了解更多……
通過四個(gè)多月的工作實(shí)習(xí),現(xiàn)在的我已經(jīng)成為一名正式的公交員工了。作為一名公交人,我要始終牢記“以人為本,乘客至上”的公交集團(tuán)人本文化,為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2008年奧運(yùn)會(huì)即將到來(lái),我們肩負(fù)著重要的使命,北京奧組委曾向世界承諾:“為所有奧運(yùn)會(huì)參與者提供安全、快捷、舒適的交通服務(wù)”。我認(rèn)為首先要做到不斷提高和完善公交文明禮儀,提升乘務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)水平。因?yàn)楣皇鞘锥嫉拿},是奧運(yùn)環(huán)境的重要組成部分,公交文明是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,它代表著首都的形象,體現(xiàn)著市民的精神文明風(fēng)貌,是成功舉辦一屆“有特色,高水平”奧運(yùn)會(huì)的重要保障。我們要本著“服從公眾利益,服務(wù)乘客出行”的企業(yè)宗旨,用我們的規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),展示公交窗口行業(yè)形象,履行城市動(dòng)脈功能,樹立首都公交文明禮儀新形象。
首都公交的整體形象要靠公交企業(yè)每個(gè)個(gè)體形象來(lái)維護(hù)。個(gè)別乘務(wù)人員不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)致使乘客不滿,乘客往往不會(huì)說(shuō)公交企業(yè)的某個(gè)人員工怎樣,而是對(duì)整個(gè)公交企業(yè)的否定。因此,每一位公交員工對(duì)自己所屬企業(yè)的整體形象都負(fù)有責(zé)任,這就要求每一位公交員工都要嚴(yán)格要求自己,樹立良好的個(gè)人形象。良好的個(gè)人形象的樹立,需要我們加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高服務(wù)水平,樹立“在內(nèi)賓面前,我們代表首都;在外賓面前,我們代表中國(guó)”的首都意識(shí)。
我們的乘務(wù)人員直接面對(duì)乘客,直接服務(wù)乘客,他們的一舉一動(dòng),一言一行都有廣泛的社會(huì)影響,在工作中注意文明禮貌是非常必要的。文明禮貌主要包括儀表整潔、舉止端莊、語(yǔ)言文明、待人有禮、平等交往,互相尊重等。在實(shí)際工作中怎樣才能做到文明禮貌呢?文明禮貌不是口號(hào),是有實(shí)際內(nèi)容的,要將尊重融入其中,就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式,規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。在我們的服務(wù)過程中要注意三個(gè)要素:
第一“接待三聲”,即:來(lái)有迎聲、問有答聲、去有送聲;
第二“文明五句”,即:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見;
第三“熱情三到”,即:眼到、話到、意到。我們講文明禮貌的目的是為了與人更好地溝通,溝通是要形成一座橋而不是一堵墻,要把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái),不能沒有表情、冷若冰霜。
在我們的實(shí)際工作中僅有禮貌是不夠的,公交員工要全面提高個(gè)人綜合素質(zhì),就要學(xué)習(xí)禮儀、遵循禮儀,從言談舉止,待人接物,儀容儀表等方面的知識(shí),以此來(lái)提高全行業(yè)的整體素質(zhì)。禮儀是一種民族文化的表現(xiàn),也是一個(gè)人素質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀可以提高個(gè)人氣質(zhì)、素質(zhì),還有內(nèi)涵,令人想親近。荀子曾說(shuō)過“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,過無(wú)禮則不守”。乘務(wù)人員工作的直接目的是為了最大限度的滿足不同乘客的正當(dāng)需求,因此在服務(wù)過程中要注意個(gè)人儀表、表情、舉止動(dòng)作、服飾、談吐等,并采取正確的服務(wù)方式,使他們乘興而來(lái),滿意而歸。
公交員工在服務(wù)過程中講究文明禮儀,為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)企業(yè)的發(fā)展及社會(huì)精神文明建設(shè)有十分重要的意義,公交服務(wù)工作是面向乘客的工作,處事適宜、待人以禮是公交人的應(yīng)有風(fēng)范。2008年奧運(yùn)會(huì)在即,我們公交人要用文明語(yǔ)言、文明行為、文明行車、文明服務(wù)、文明環(huán)境,為爭(zhēng)創(chuàng)建北京市文明行業(yè),迎接2008年奧運(yùn)會(huì)到來(lái)貢獻(xiàn)力量。