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保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員事跡材料篇一
一：積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
顧全大局，服從安排，在完成自身業(yè)務(wù)的前提下，積極開(kāi)展日常工作，此外還充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和管理出謀劃策，不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)能力。從業(yè)這八年的時(shí)間里，作為一位女同志她遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，從來(lái)沒(méi)有因?yàn)閭€(gè)人的事影響工作，從不遲到早退，得到了大家的一致認(rèn)可。隨著保險(xiǎn)事業(yè)的快速發(fā)展，帶來(lái)了法律、法規(guī)和制度的完善，公司的業(yè)務(wù)條款又很多，深知保險(xiǎn)工作要面對(duì)全社會(huì)，要接觸方方面面的人群，沒(méi)有廣博的知識(shí)，是難以和各行業(yè)人群進(jìn)行廣泛的溝通和交流的，所以她就列出學(xué)習(xí)提綱，先易后難，先學(xué)習(xí)條款中常用的，后學(xué)習(xí)不常用的內(nèi)容。注意收集客戶反映的問(wèn)題，帶著問(wèn)題再深入鉆研條款。遇到出租行客戶提出的疑難迷惑之處，就多次打電話或打車(chē)專(zhuān)程去出租行與客戶領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人及時(shí)溝通聯(lián)系。在關(guān)于規(guī)范兼業(yè)代理手續(xù)費(fèi)的文件下發(fā)之后，她主動(dòng)與經(jīng)理室一起去出租行就手續(xù)費(fèi)問(wèn)題和出租行領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商，并就規(guī)范支付兼業(yè)手續(xù)費(fèi)這一問(wèn)題與出租行領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人員達(dá)成一致。她現(xiàn)在不僅系統(tǒng)精學(xué)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的條款，還閱讀和學(xué)習(xí)了有關(guān)機(jī)動(dòng)車(chē)的報(bào)章雜志，由于她努力學(xué)習(xí)條款，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)能力得到很快提升。
二：用誠(chéng)信打動(dòng)客戶，并與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
近年來(lái)，我省已擁有多家保險(xiǎn)公司，受保險(xiǎn)市場(chǎng)小的影響，使得出租行業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作面臨諸多困難，面對(duì)這種艱難而被動(dòng)的局面，一方面由公司領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，另一方面也要靠自己努力與客戶領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人搞好關(guān)系，盡管她也看盡了白眼，吃盡了“閉門(mén)羹”，但她執(zhí)著地堅(jiān)信，客戶對(duì)她工作的誤解是正當(dāng)?shù)?，但是又是暫時(shí)的，客戶對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)的需要是必然的又是長(zhǎng)期的，大家總有一天會(huì)理解和支持我們保險(xiǎn)工作的。因此，她不畏困難，不畏寒冬酷暑，不論白天黑夜，風(fēng)雨無(wú)阻地為出租行送單、理賠服務(wù)。在工作中她從未退縮過(guò)，始終抱著頑強(qiáng)拼搏的工作信念，本著多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在市場(chǎng)上多鍛煉的愿望，愉快地接受公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。在困難和壓力面前，樹(shù)立信心，加倍努力工作，坦誠(chéng)待人是她從業(yè)以來(lái)一貫作風(fēng)，每天有計(jì)劃、有目標(biāo)的為兩家出租行進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。她為人熱情周到，一點(diǎn)一滴，用坦誠(chéng)、用真心感到客戶，與客戶建立良好的基礎(chǔ)，她堅(jiān)信只要有一絲希望，就不能放棄，始終做到耐心、細(xì)致、勤跑、勤說(shuō)、勤做，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)同感、信任感，從而得到客戶最大的忠誠(chéng)度。她常說(shuō)“要做保險(xiǎn)，先要學(xué)會(huì)做人”。只要真心對(duì)待客戶，客戶也會(huì)給你真誠(chéng)回報(bào)。做保險(xiǎn)光有真心還不夠，還要有強(qiáng)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的銷(xiāo)售技能，這樣才能對(duì)客戶負(fù)責(zé)，才能真正讓客戶信任你、認(rèn)可你。
以客戶為中心和誠(chéng)信待人讓她與客戶之間走的更近，更真實(shí)，坦誠(chéng)相見(jiàn)，無(wú)私援助是誠(chéng)信原則的基本體現(xiàn)，嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能是她的職業(yè)素養(yǎng)，也是保險(xiǎn)職業(yè)人高尚情操品質(zhì)所在。用自己的實(shí)際行動(dòng)去感染周?chē)娜?，用她的誠(chéng)信和行動(dòng)不斷努力付出，以頑強(qiáng)的毅力和誠(chéng)實(shí)守信的工作態(tài)度，以及憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)執(zhí)著追求樹(shù)立孜孜不倦的保險(xiǎn)服務(wù)信念，贏得她在保險(xiǎn)市場(chǎng)上一片廣闊的藍(lán)天。
保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員事跡材料篇二
，女，保險(xiǎn)股份有限公司合肥分公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理,*年進(jìn)入保險(xiǎn)股份有限公司工作。全身心投入到保險(xiǎn)工作中，兢兢業(yè)業(yè)，充分體現(xiàn)出對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)和高度的責(zé)任心，近三年來(lái)取得了良好的業(yè)績(jī)。200*年業(yè)務(wù)總量達(dá)399.1萬(wàn)元，其中非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)370萬(wàn)，賠付率僅有3.7%;為公司良好的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。盡管從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，但是她卻深深地領(lǐng)悟到，保險(xiǎn)是一份奉獻(xiàn)知識(shí);奉獻(xiàn)能力;奉獻(xiàn)愛(ài)心的工作。要用所學(xué)到的保險(xiǎn)知識(shí)、法律知識(shí)及其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)為每一位客戶提供安全保障，防范不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，這樣我們的社會(huì)家庭才會(huì)穩(wěn)定，才能夠避免減少突如其來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)給人們帶來(lái)的影響，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航創(chuàng)造良好的環(huán)境。曾說(shuō)：“人們需要保險(xiǎn),我愿意一輩子做保險(xiǎn)。作為一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員必須從內(nèi)心認(rèn)可保險(xiǎn)的價(jià)值,認(rèn)可保險(xiǎn)給客戶帶來(lái)的價(jià)值，最重要的是要有愛(ài)心、有責(zé)任感”。用她真實(shí)的行動(dòng)，證明了保險(xiǎn)的價(jià)值和保險(xiǎn)給客戶帶來(lái)的益處。并被保險(xiǎn)公司評(píng)為“優(yōu)秀工作人員”稱(chēng)號(hào)。
一、以專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
保險(xiǎn)要取得成功，關(guān)鍵在于“服務(wù)”——售前服務(wù)與售后服務(wù)。客戶買(mǎi)保險(xiǎn)是買(mǎi)保障，更是買(mǎi)服務(wù)。在與客戶認(rèn)識(shí)的第一面開(kāi)始，便積極的就保險(xiǎn)知識(shí)，保險(xiǎn)內(nèi)容的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行介紹，對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)服務(wù)書(shū)的制作都認(rèn)認(rèn)真真，直至保險(xiǎn)單簽發(fā)和送達(dá)，休現(xiàn)出了對(duì)客戶服務(wù)的無(wú)微不至，正是這些服務(wù)體現(xiàn)了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和細(xì)心的工作作風(fēng)。
與一位客戶王小姐通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交往，使得她們彼此互相信任，細(xì)心的為王小姐介紹企業(yè)雇員意外險(xiǎn)的重要，使王小姐很快就簽下了企業(yè)雇傭人員的意外傷害保單。但就在臨近第二年交續(xù)期保費(fèi)時(shí)，王小姐卻要求不再續(xù)保，敏銳的觀察到有其他保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員接觸王小姐，于是她很坦誠(chéng)地向王小姐詢問(wèn)不再續(xù)保是否與價(jià)格有關(guān)，并告訴王小姐可以把兩家保險(xiǎn)公司的方案放在一起比較再做決定，王小姐通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)另一家保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員利用提高絕對(duì)免賠額而降低保費(fèi)，而客戶對(duì)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，被價(jià)格差異所迷惑。為此，用非常專(zhuān)業(yè)的知識(shí)幫助客戶進(jìn)行分析，解開(kāi)了客戶的疑惑，最后客戶不但續(xù)了保，還增加附加險(xiǎn)和保險(xiǎn)金額。這件事提醒我們誠(chéng)信的服務(wù)是建立在厚實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)之上。正是緣于為客戶提供了更為專(zhuān)業(yè)更為誠(chéng)信的服務(wù)，幾年來(lái)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中接連贏得了中國(guó)建設(shè)銀行安徽分行、中國(guó)交通銀行安徽分行、安徽日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、合肥中建公司等頗具實(shí)力的大客戶。
冰凍三尺，非一日之寒，事業(yè)的發(fā)展凝聚了點(diǎn)滴汗水。幾年來(lái)，從一個(gè)不懂保險(xiǎn)理念的外行人，逐漸成為一名保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)骨干，這都源于她對(duì)保險(xiǎn)有深刻的了解，并保險(xiǎn)作為長(zhǎng)期事業(yè)在用心地做，這緣于公司對(duì)她的培養(yǎng)，也緣于她自身不懈的努力。
二、以人格的力量、濃厚的愛(ài)心贏得客戶
經(jīng)常說(shuō)客戶是最寶貴的資源。而贏得客戶的前提是不把保單放在第一位，而是把保險(xiǎn)放在第一位;不把自己的利益放在第一位，而是把愛(ài)心友誼放在第一位。只有時(shí)刻把客戶放在心上，竭力為客戶提供最周到的服務(wù)，才能不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。
記錄下每位客戶的生日，屆時(shí)定會(huì)奉上賀卡或電話致意。每逢客戶十周年一次的“大生日”，她還會(huì)親自上門(mén)送鮮花或蛋糕做特別服務(wù)。六一兒童節(jié)，會(huì)送客戶的孩子節(jié)日禮物(已是客戶或準(zhǔn)客戶)，來(lái)不及時(shí)，請(qǐng)快遞公司幫忙送，客戶的感受會(huì)特別好，因?yàn)楝F(xiàn)在都是獨(dú)生子女，重視孩子就是重視家長(zhǎng)。認(rèn)為誠(chéng)信是保險(xiǎn)從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德，當(dāng)客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，能及時(shí)得到應(yīng)有的補(bǔ)償，最能體現(xiàn)保險(xiǎn)的誠(chéng)信和價(jià)值。去年有位張小姐，駕私家車(chē)將一位老人撞傷，及時(shí)跟進(jìn)，依據(jù)法律知識(shí)和國(guó)家的賠償標(biāo)準(zhǔn)為客戶和受害者做好調(diào)節(jié)工作，最終讓客戶得到了滿意的理賠服務(wù)，讓他們切實(shí)感受到保險(xiǎn)的重要性。
三、以誠(chéng)立信，提供個(gè)性化服務(wù)
做好保險(xiǎn)首先要學(xué)會(huì)做人，而做人首要的是誠(chéng)信。所謂誠(chéng)于人必先己誠(chéng)，信于人必先己信，就是這個(gè)道理。長(zhǎng)期以來(lái)，堅(jiān)持以誠(chéng)待人，取信于人，在工作中她始終堅(jiān)持保險(xiǎn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)守則，以高質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù)嬴得客戶的信任。不論是大額保險(xiǎn)的客戶，還是零散的客戶，不論是路遠(yuǎn)的客戶還是路近的大客戶，她都能一視同仁。在與客戶的接觸和溝通中，始終遵循最大誠(chéng)信原則，從不誤導(dǎo)客戶，讓客戶明明白白的消費(fèi)。由于她的努力，三年來(lái)無(wú)論是保單的持續(xù)率還是理賠記錄情況分析，都維持了良好的水平。并且多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起客戶投訴事件。現(xiàn)代意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就是個(gè)性化服務(wù)。在個(gè)性化服務(wù)上狠下工夫，爭(zhēng)取“量體裁衣”，為客戶提供最適合其特點(diǎn)的服務(wù)。平時(shí)工作再忙，總是耐心細(xì)致地為客戶解答疑難，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客戶解決問(wèn)題，并經(jīng)常主動(dòng)上門(mén)征求意見(jiàn)，回訪客戶，以便及時(shí)了解情況，及時(shí)為客戶做出滿意的處理。每當(dāng)災(zāi)難性氣候來(lái)臨之前，她總是提醒客戶防災(zāi)，事后詢問(wèn)有無(wú)發(fā)生事故。不僅為客戶解決了保險(xiǎn)方面的問(wèn)題，而且不斷了解企業(yè)的
生產(chǎn)流程、經(jīng)營(yíng)狀況，遇到不懂的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，虛心向客戶請(qǐng)教，不斷增強(qiáng)客戶的滿意度。不僅為客戶著想，還經(jīng)常與客戶拉拉家常，從小孩入托上學(xué)、出國(guó)留學(xué)、介紹朋友、重病住院及婚喪喜事，都悉心照顧，盡量幫客戶解決一些實(shí)際困難，受到了客戶的好評(píng)。通過(guò)嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能、濃厚的愛(ài)心、以誠(chéng)立信的工作風(fēng)格樹(shù)立了一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)人形象。
保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員事跡材料篇三
，女，保險(xiǎn)股份有限公司合肥分公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理,*年進(jìn)入保險(xiǎn)股份有限公司工作。全身心投入到保險(xiǎn)工作中，兢兢業(yè)業(yè)，充分體現(xiàn)出對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)和高度的責(zé)任心，近三年來(lái)取得了良好的業(yè)績(jī)。200*年業(yè)務(wù)總量達(dá)399.1萬(wàn)元，其中非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)370萬(wàn)，賠付率僅有3.7%;為公司良好的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。盡管從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，但是她卻深深地領(lǐng)悟到，保險(xiǎn)是一份奉獻(xiàn)知識(shí);奉獻(xiàn)能力;奉獻(xiàn)愛(ài)心的工作。要用所學(xué)到的保險(xiǎn)知識(shí)、法律知識(shí)及其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)為每一位客戶提供安全保障，防范不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，這樣我們的社會(huì)家庭才會(huì)穩(wěn)定，才能夠避免減少突如其來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)給人們帶來(lái)的影響，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航創(chuàng)造良好的環(huán)境。曾說(shuō)：“人們需要保險(xiǎn),我愿意一輩子做保險(xiǎn)。作為一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員必須從內(nèi)心認(rèn)可保險(xiǎn)的價(jià)值,認(rèn)可保險(xiǎn)給客戶帶來(lái)的價(jià)值，最重要的是要有愛(ài)心、有責(zé)任感”。用她真實(shí)的行動(dòng)，證明了保險(xiǎn)的價(jià)值和保險(xiǎn)給客戶帶來(lái)的益處。并被保險(xiǎn)公司評(píng)為“優(yōu)秀工作人員”稱(chēng)號(hào)。
一、以專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
保險(xiǎn)要取得成功，關(guān)鍵在于“服務(wù)”——售前服務(wù)與售后服務(wù)?？蛻糍I(mǎi)保險(xiǎn)是買(mǎi)保障，更是買(mǎi)服務(wù)。在與客戶認(rèn)識(shí)的第一面開(kāi)始，便積極的就保險(xiǎn)知識(shí)，保險(xiǎn)內(nèi)容的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行介紹，對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)服務(wù)書(shū)的制作都認(rèn)認(rèn)真真，直至保險(xiǎn)單簽發(fā)和送達(dá)，休現(xiàn)出了對(duì)客戶服務(wù)的無(wú)微不至，正是這些服務(wù)體現(xiàn)了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和細(xì)心的工作作風(fēng)。
與一位客戶王小姐通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交往，使得她們彼此互相信任，細(xì)心的為王小姐介紹企業(yè)雇員意外險(xiǎn)的重要，使王小姐很快就簽下了企業(yè)雇傭人員的意外傷害保單。但就在臨近第二年交續(xù)期保費(fèi)時(shí)，王小姐卻要求不再續(xù)保，敏銳的觀察到有其他保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員接觸王小姐，于是她很坦誠(chéng)地向王小姐詢問(wèn)不再續(xù)保是否與價(jià)格有關(guān)，并告訴王小姐可以把兩家保險(xiǎn)公司的方案放在一起比較再做決定，王小姐通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)另一家保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員利用提高絕對(duì)免賠額而降低保費(fèi)，而客戶對(duì)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，被價(jià)格差異所迷惑。為此，用非常專(zhuān)業(yè)的知識(shí)幫助客戶進(jìn)行分析，解開(kāi)了客戶的疑惑，最后客戶不但續(xù)了保，還增加附加險(xiǎn)和保險(xiǎn)金額。這件事提醒我們誠(chéng)信的服務(wù)是建立在厚實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)之上。正是緣于為客戶提供了更為專(zhuān)業(yè)更為誠(chéng)信的服務(wù)，幾年來(lái)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中接連贏得了中國(guó)建設(shè)銀行安徽分行、中國(guó)交通銀行安徽分行、安徽日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、合肥中建公司等頗具實(shí)力的大客戶。
冰凍三尺，非一日之寒，事業(yè)的發(fā)展凝聚了點(diǎn)滴汗水。幾年來(lái)，從一個(gè)不懂保險(xiǎn)理念的外行人，逐漸成為一名保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)骨干，這都源于她對(duì)保險(xiǎn)有深刻的了解，并保險(xiǎn)作為長(zhǎng)期事業(yè)在用心地做，這緣于公司對(duì)她的培養(yǎng)，也緣于她自身不懈的努力。
二、以人格的力量、濃厚的愛(ài)心贏得客戶
經(jīng)常說(shuō)客戶是最寶貴的資源。而贏得客戶的前提是不把保單放在第一位，而是把保險(xiǎn)放在第一位;不把自己的利益放在第一位，而是把愛(ài)心友誼放在第一位。只有時(shí)刻把客戶放在心上，竭力為客戶提供最周到的服務(wù)，才能不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。
記錄下每位客戶的生日，屆時(shí)定會(huì)奉上賀卡或電話致意。每逢客戶十周年一次的“大生日”，她還會(huì)親自上門(mén)送鮮花或蛋糕做特別服務(wù)。六一兒童節(jié)，會(huì)送客戶的孩子節(jié)日禮物(已是客戶或準(zhǔn)客戶)，來(lái)不及時(shí)，請(qǐng)快遞公司幫忙送，客戶的感受會(huì)特別好，因?yàn)楝F(xiàn)在都是獨(dú)生子女，重視孩子就是重視家長(zhǎng)。認(rèn)為誠(chéng)信是保險(xiǎn)從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德，當(dāng)客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，能及時(shí)得到應(yīng)有的補(bǔ)償，最能體現(xiàn)保險(xiǎn)的誠(chéng)信和價(jià)值。去年有位張小姐，駕私家車(chē)將一位老人撞傷，及時(shí)跟進(jìn)，依據(jù)法律知識(shí)和國(guó)家的賠償標(biāo)準(zhǔn)為客戶和受害者做好調(diào)節(jié)工作，最終讓客戶得到了滿意的理賠服務(wù)，讓他們切實(shí)感受到保險(xiǎn)的重要性。
三、以誠(chéng)立信，提供個(gè)性化服務(wù)
做好保險(xiǎn)首先要學(xué)會(huì)做人，而做人首要的是誠(chéng)信。所謂誠(chéng)于人必先己誠(chéng)，信于人必先己信，就是這個(gè)道理。長(zhǎng)期以來(lái)，堅(jiān)持以誠(chéng)待人，取信于人，在工作中她始終堅(jiān)持保險(xiǎn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)守則，以高質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù)嬴得客戶的信任。不論是大額保險(xiǎn)的客戶，還是零散的客戶，不論是路遠(yuǎn)的客戶還是路近的大客戶，她都能一視同仁。在與客戶的接觸和溝通中，始終遵循最大誠(chéng)信原則，從不誤導(dǎo)客戶，讓客戶明明白白的消費(fèi)。由于她的努力，三年來(lái)無(wú)論是保單的持續(xù)率還是理賠記錄情況分析，都維持了良好的水平。并且多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起客戶投訴事件?，F(xiàn)代意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就是個(gè)性化服務(wù)。在個(gè)性化服務(wù)上狠下工夫，爭(zhēng)取“量體裁衣”，為客戶提供最適合其特點(diǎn)的服務(wù)。平時(shí)工作再忙，總是耐心細(xì)致地為客戶解答疑難，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客戶解決問(wèn)題，并經(jīng)常主動(dòng)上門(mén)征求意見(jiàn)，回訪客戶，以便及時(shí)了解情況，及時(shí)為客戶做出滿意的處理。每當(dāng)災(zāi)難性氣候來(lái)臨之前，她總是提醒客戶防災(zāi)，事后詢問(wèn)有無(wú)發(fā)生事故。不僅為客戶解決了保險(xiǎn)方面的問(wèn)題，而且不斷了解企業(yè)的
生產(chǎn)流程、經(jīng)營(yíng)狀況，遇到不懂的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，虛心向客戶請(qǐng)教，不斷增強(qiáng)客戶的滿意度。不僅為客戶著想，還經(jīng)常與客戶拉拉家常，從小孩入托上學(xué)、出國(guó)留學(xué)、介紹朋友、重病住院及婚喪喜事，都悉心照顧，盡量幫客戶解決一些實(shí)際困難，受到了客戶的好評(píng)。通過(guò)嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能、濃厚的愛(ài)心、以誠(chéng)立信的工作風(fēng)格樹(shù)立了一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)人形象。
保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員事跡材料篇一
一：積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
顧全大局，服從安排，在完成自身業(yè)務(wù)的前提下，積極開(kāi)展日常工作，此外還充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和管理出謀劃策，不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)能力。從業(yè)這八年的時(shí)間里，作為一位女同志她遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，從來(lái)沒(méi)有因?yàn)閭€(gè)人的事影響工作，從不遲到早退，得到了大家的一致認(rèn)可。隨著保險(xiǎn)事業(yè)的快速發(fā)展，帶來(lái)了法律、法規(guī)和制度的完善，公司的業(yè)務(wù)條款又很多，深知保險(xiǎn)工作要面對(duì)全社會(huì)，要接觸方方面面的人群，沒(méi)有廣博的知識(shí)，是難以和各行業(yè)人群進(jìn)行廣泛的溝通和交流的，所以她就列出學(xué)習(xí)提綱，先易后難，先學(xué)習(xí)條款中常用的，后學(xué)習(xí)不常用的內(nèi)容。注意收集客戶反映的問(wèn)題，帶著問(wèn)題再深入鉆研條款。遇到出租行客戶提出的疑難迷惑之處，就多次打電話或打車(chē)專(zhuān)程去出租行與客戶領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人及時(shí)溝通聯(lián)系。在關(guān)于規(guī)范兼業(yè)代理手續(xù)費(fèi)的文件下發(fā)之后，她主動(dòng)與經(jīng)理室一起去出租行就手續(xù)費(fèi)問(wèn)題和出租行領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商，并就規(guī)范支付兼業(yè)手續(xù)費(fèi)這一問(wèn)題與出租行領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人員達(dá)成一致。她現(xiàn)在不僅系統(tǒng)精學(xué)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的條款，還閱讀和學(xué)習(xí)了有關(guān)機(jī)動(dòng)車(chē)的報(bào)章雜志，由于她努力學(xué)習(xí)條款，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)能力得到很快提升。
二：用誠(chéng)信打動(dòng)客戶，并與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
近年來(lái)，我省已擁有多家保險(xiǎn)公司，受保險(xiǎn)市場(chǎng)小的影響，使得出租行業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作面臨諸多困難，面對(duì)這種艱難而被動(dòng)的局面，一方面由公司領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)，另一方面也要靠自己努力與客戶領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人搞好關(guān)系，盡管她也看盡了白眼，吃盡了“閉門(mén)羹”，但她執(zhí)著地堅(jiān)信，客戶對(duì)她工作的誤解是正當(dāng)?shù)?，但是又是暫時(shí)的，客戶對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)的需要是必然的又是長(zhǎng)期的，大家總有一天會(huì)理解和支持我們保險(xiǎn)工作的。因此，她不畏困難，不畏寒冬酷暑，不論白天黑夜，風(fēng)雨無(wú)阻地為出租行送單、理賠服務(wù)。在工作中她從未退縮過(guò)，始終抱著頑強(qiáng)拼搏的工作信念，本著多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在市場(chǎng)上多鍛煉的愿望，愉快地接受公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。在困難和壓力面前，樹(shù)立信心，加倍努力工作，坦誠(chéng)待人是她從業(yè)以來(lái)一貫作風(fēng)，每天有計(jì)劃、有目標(biāo)的為兩家出租行進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。她為人熱情周到，一點(diǎn)一滴，用坦誠(chéng)、用真心感到客戶，與客戶建立良好的基礎(chǔ)，她堅(jiān)信只要有一絲希望，就不能放棄，始終做到耐心、細(xì)致、勤跑、勤說(shuō)、勤做，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)同感、信任感，從而得到客戶最大的忠誠(chéng)度。她常說(shuō)“要做保險(xiǎn)，先要學(xué)會(huì)做人”。只要真心對(duì)待客戶，客戶也會(huì)給你真誠(chéng)回報(bào)。做保險(xiǎn)光有真心還不夠，還要有強(qiáng)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的銷(xiāo)售技能，這樣才能對(duì)客戶負(fù)責(zé)，才能真正讓客戶信任你、認(rèn)可你。
以客戶為中心和誠(chéng)信待人讓她與客戶之間走的更近，更真實(shí)，坦誠(chéng)相見(jiàn)，無(wú)私援助是誠(chéng)信原則的基本體現(xiàn)，嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能是她的職業(yè)素養(yǎng)，也是保險(xiǎn)職業(yè)人高尚情操品質(zhì)所在。用自己的實(shí)際行動(dòng)去感染周?chē)娜?，用她的誠(chéng)信和行動(dòng)不斷努力付出，以頑強(qiáng)的毅力和誠(chéng)實(shí)守信的工作態(tài)度，以及憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)執(zhí)著追求樹(shù)立孜孜不倦的保險(xiǎn)服務(wù)信念，贏得她在保險(xiǎn)市場(chǎng)上一片廣闊的藍(lán)天。
保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員事跡材料篇二
，女，保險(xiǎn)股份有限公司合肥分公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理,*年進(jìn)入保險(xiǎn)股份有限公司工作。全身心投入到保險(xiǎn)工作中，兢兢業(yè)業(yè)，充分體現(xiàn)出對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)和高度的責(zé)任心，近三年來(lái)取得了良好的業(yè)績(jī)。200*年業(yè)務(wù)總量達(dá)399.1萬(wàn)元，其中非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)370萬(wàn)，賠付率僅有3.7%;為公司良好的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。盡管從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，但是她卻深深地領(lǐng)悟到，保險(xiǎn)是一份奉獻(xiàn)知識(shí);奉獻(xiàn)能力;奉獻(xiàn)愛(ài)心的工作。要用所學(xué)到的保險(xiǎn)知識(shí)、法律知識(shí)及其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)為每一位客戶提供安全保障，防范不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，這樣我們的社會(huì)家庭才會(huì)穩(wěn)定，才能夠避免減少突如其來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)給人們帶來(lái)的影響，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航創(chuàng)造良好的環(huán)境。曾說(shuō)：“人們需要保險(xiǎn),我愿意一輩子做保險(xiǎn)。作為一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員必須從內(nèi)心認(rèn)可保險(xiǎn)的價(jià)值,認(rèn)可保險(xiǎn)給客戶帶來(lái)的價(jià)值，最重要的是要有愛(ài)心、有責(zé)任感”。用她真實(shí)的行動(dòng)，證明了保險(xiǎn)的價(jià)值和保險(xiǎn)給客戶帶來(lái)的益處。并被保險(xiǎn)公司評(píng)為“優(yōu)秀工作人員”稱(chēng)號(hào)。
一、以專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
保險(xiǎn)要取得成功，關(guān)鍵在于“服務(wù)”——售前服務(wù)與售后服務(wù)。客戶買(mǎi)保險(xiǎn)是買(mǎi)保障，更是買(mǎi)服務(wù)。在與客戶認(rèn)識(shí)的第一面開(kāi)始，便積極的就保險(xiǎn)知識(shí)，保險(xiǎn)內(nèi)容的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行介紹，對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)服務(wù)書(shū)的制作都認(rèn)認(rèn)真真，直至保險(xiǎn)單簽發(fā)和送達(dá)，休現(xiàn)出了對(duì)客戶服務(wù)的無(wú)微不至，正是這些服務(wù)體現(xiàn)了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和細(xì)心的工作作風(fēng)。
與一位客戶王小姐通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交往，使得她們彼此互相信任，細(xì)心的為王小姐介紹企業(yè)雇員意外險(xiǎn)的重要，使王小姐很快就簽下了企業(yè)雇傭人員的意外傷害保單。但就在臨近第二年交續(xù)期保費(fèi)時(shí)，王小姐卻要求不再續(xù)保，敏銳的觀察到有其他保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員接觸王小姐，于是她很坦誠(chéng)地向王小姐詢問(wèn)不再續(xù)保是否與價(jià)格有關(guān)，并告訴王小姐可以把兩家保險(xiǎn)公司的方案放在一起比較再做決定，王小姐通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)另一家保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員利用提高絕對(duì)免賠額而降低保費(fèi)，而客戶對(duì)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，被價(jià)格差異所迷惑。為此，用非常專(zhuān)業(yè)的知識(shí)幫助客戶進(jìn)行分析，解開(kāi)了客戶的疑惑，最后客戶不但續(xù)了保，還增加附加險(xiǎn)和保險(xiǎn)金額。這件事提醒我們誠(chéng)信的服務(wù)是建立在厚實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)之上。正是緣于為客戶提供了更為專(zhuān)業(yè)更為誠(chéng)信的服務(wù)，幾年來(lái)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中接連贏得了中國(guó)建設(shè)銀行安徽分行、中國(guó)交通銀行安徽分行、安徽日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、合肥中建公司等頗具實(shí)力的大客戶。
冰凍三尺，非一日之寒，事業(yè)的發(fā)展凝聚了點(diǎn)滴汗水。幾年來(lái)，從一個(gè)不懂保險(xiǎn)理念的外行人，逐漸成為一名保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)骨干，這都源于她對(duì)保險(xiǎn)有深刻的了解，并保險(xiǎn)作為長(zhǎng)期事業(yè)在用心地做，這緣于公司對(duì)她的培養(yǎng)，也緣于她自身不懈的努力。
二、以人格的力量、濃厚的愛(ài)心贏得客戶
經(jīng)常說(shuō)客戶是最寶貴的資源。而贏得客戶的前提是不把保單放在第一位，而是把保險(xiǎn)放在第一位;不把自己的利益放在第一位，而是把愛(ài)心友誼放在第一位。只有時(shí)刻把客戶放在心上，竭力為客戶提供最周到的服務(wù)，才能不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。
記錄下每位客戶的生日，屆時(shí)定會(huì)奉上賀卡或電話致意。每逢客戶十周年一次的“大生日”，她還會(huì)親自上門(mén)送鮮花或蛋糕做特別服務(wù)。六一兒童節(jié)，會(huì)送客戶的孩子節(jié)日禮物(已是客戶或準(zhǔn)客戶)，來(lái)不及時(shí)，請(qǐng)快遞公司幫忙送，客戶的感受會(huì)特別好，因?yàn)楝F(xiàn)在都是獨(dú)生子女，重視孩子就是重視家長(zhǎng)。認(rèn)為誠(chéng)信是保險(xiǎn)從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德，當(dāng)客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，能及時(shí)得到應(yīng)有的補(bǔ)償，最能體現(xiàn)保險(xiǎn)的誠(chéng)信和價(jià)值。去年有位張小姐，駕私家車(chē)將一位老人撞傷，及時(shí)跟進(jìn)，依據(jù)法律知識(shí)和國(guó)家的賠償標(biāo)準(zhǔn)為客戶和受害者做好調(diào)節(jié)工作，最終讓客戶得到了滿意的理賠服務(wù)，讓他們切實(shí)感受到保險(xiǎn)的重要性。
三、以誠(chéng)立信，提供個(gè)性化服務(wù)
做好保險(xiǎn)首先要學(xué)會(huì)做人，而做人首要的是誠(chéng)信。所謂誠(chéng)于人必先己誠(chéng)，信于人必先己信，就是這個(gè)道理。長(zhǎng)期以來(lái)，堅(jiān)持以誠(chéng)待人，取信于人，在工作中她始終堅(jiān)持保險(xiǎn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)守則，以高質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù)嬴得客戶的信任。不論是大額保險(xiǎn)的客戶，還是零散的客戶，不論是路遠(yuǎn)的客戶還是路近的大客戶，她都能一視同仁。在與客戶的接觸和溝通中，始終遵循最大誠(chéng)信原則，從不誤導(dǎo)客戶，讓客戶明明白白的消費(fèi)。由于她的努力，三年來(lái)無(wú)論是保單的持續(xù)率還是理賠記錄情況分析，都維持了良好的水平。并且多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起客戶投訴事件。現(xiàn)代意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就是個(gè)性化服務(wù)。在個(gè)性化服務(wù)上狠下工夫，爭(zhēng)取“量體裁衣”，為客戶提供最適合其特點(diǎn)的服務(wù)。平時(shí)工作再忙，總是耐心細(xì)致地為客戶解答疑難，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客戶解決問(wèn)題，并經(jīng)常主動(dòng)上門(mén)征求意見(jiàn)，回訪客戶，以便及時(shí)了解情況，及時(shí)為客戶做出滿意的處理。每當(dāng)災(zāi)難性氣候來(lái)臨之前，她總是提醒客戶防災(zāi)，事后詢問(wèn)有無(wú)發(fā)生事故。不僅為客戶解決了保險(xiǎn)方面的問(wèn)題，而且不斷了解企業(yè)的
生產(chǎn)流程、經(jīng)營(yíng)狀況，遇到不懂的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，虛心向客戶請(qǐng)教，不斷增強(qiáng)客戶的滿意度。不僅為客戶著想，還經(jīng)常與客戶拉拉家常，從小孩入托上學(xué)、出國(guó)留學(xué)、介紹朋友、重病住院及婚喪喜事，都悉心照顧，盡量幫客戶解決一些實(shí)際困難，受到了客戶的好評(píng)。通過(guò)嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能、濃厚的愛(ài)心、以誠(chéng)立信的工作風(fēng)格樹(shù)立了一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)人形象。
保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員事跡材料篇三
，女，保險(xiǎn)股份有限公司合肥分公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理,*年進(jìn)入保險(xiǎn)股份有限公司工作。全身心投入到保險(xiǎn)工作中，兢兢業(yè)業(yè)，充分體現(xiàn)出對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)和高度的責(zé)任心，近三年來(lái)取得了良好的業(yè)績(jī)。200*年業(yè)務(wù)總量達(dá)399.1萬(wàn)元，其中非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)370萬(wàn)，賠付率僅有3.7%;為公司良好的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。盡管從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，但是她卻深深地領(lǐng)悟到，保險(xiǎn)是一份奉獻(xiàn)知識(shí);奉獻(xiàn)能力;奉獻(xiàn)愛(ài)心的工作。要用所學(xué)到的保險(xiǎn)知識(shí)、法律知識(shí)及其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)為每一位客戶提供安全保障，防范不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，這樣我們的社會(huì)家庭才會(huì)穩(wěn)定，才能夠避免減少突如其來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)給人們帶來(lái)的影響，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航創(chuàng)造良好的環(huán)境。曾說(shuō)：“人們需要保險(xiǎn),我愿意一輩子做保險(xiǎn)。作為一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員必須從內(nèi)心認(rèn)可保險(xiǎn)的價(jià)值,認(rèn)可保險(xiǎn)給客戶帶來(lái)的價(jià)值，最重要的是要有愛(ài)心、有責(zé)任感”。用她真實(shí)的行動(dòng)，證明了保險(xiǎn)的價(jià)值和保險(xiǎn)給客戶帶來(lái)的益處。并被保險(xiǎn)公司評(píng)為“優(yōu)秀工作人員”稱(chēng)號(hào)。
一、以專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
保險(xiǎn)要取得成功，關(guān)鍵在于“服務(wù)”——售前服務(wù)與售后服務(wù)?？蛻糍I(mǎi)保險(xiǎn)是買(mǎi)保障，更是買(mǎi)服務(wù)。在與客戶認(rèn)識(shí)的第一面開(kāi)始，便積極的就保險(xiǎn)知識(shí)，保險(xiǎn)內(nèi)容的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行介紹，對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)服務(wù)書(shū)的制作都認(rèn)認(rèn)真真，直至保險(xiǎn)單簽發(fā)和送達(dá)，休現(xiàn)出了對(duì)客戶服務(wù)的無(wú)微不至，正是這些服務(wù)體現(xiàn)了較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和細(xì)心的工作作風(fēng)。
與一位客戶王小姐通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交往，使得她們彼此互相信任，細(xì)心的為王小姐介紹企業(yè)雇員意外險(xiǎn)的重要，使王小姐很快就簽下了企業(yè)雇傭人員的意外傷害保單。但就在臨近第二年交續(xù)期保費(fèi)時(shí)，王小姐卻要求不再續(xù)保，敏銳的觀察到有其他保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員接觸王小姐，于是她很坦誠(chéng)地向王小姐詢問(wèn)不再續(xù)保是否與價(jià)格有關(guān)，并告訴王小姐可以把兩家保險(xiǎn)公司的方案放在一起比較再做決定，王小姐通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)另一家保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員利用提高絕對(duì)免賠額而降低保費(fèi)，而客戶對(duì)保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，被價(jià)格差異所迷惑。為此，用非常專(zhuān)業(yè)的知識(shí)幫助客戶進(jìn)行分析，解開(kāi)了客戶的疑惑，最后客戶不但續(xù)了保，還增加附加險(xiǎn)和保險(xiǎn)金額。這件事提醒我們誠(chéng)信的服務(wù)是建立在厚實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)之上。正是緣于為客戶提供了更為專(zhuān)業(yè)更為誠(chéng)信的服務(wù)，幾年來(lái)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中接連贏得了中國(guó)建設(shè)銀行安徽分行、中國(guó)交通銀行安徽分行、安徽日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、合肥中建公司等頗具實(shí)力的大客戶。
冰凍三尺，非一日之寒，事業(yè)的發(fā)展凝聚了點(diǎn)滴汗水。幾年來(lái)，從一個(gè)不懂保險(xiǎn)理念的外行人，逐漸成為一名保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)骨干，這都源于她對(duì)保險(xiǎn)有深刻的了解，并保險(xiǎn)作為長(zhǎng)期事業(yè)在用心地做，這緣于公司對(duì)她的培養(yǎng)，也緣于她自身不懈的努力。
二、以人格的力量、濃厚的愛(ài)心贏得客戶
經(jīng)常說(shuō)客戶是最寶貴的資源。而贏得客戶的前提是不把保單放在第一位，而是把保險(xiǎn)放在第一位;不把自己的利益放在第一位，而是把愛(ài)心友誼放在第一位。只有時(shí)刻把客戶放在心上，竭力為客戶提供最周到的服務(wù)，才能不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。
記錄下每位客戶的生日，屆時(shí)定會(huì)奉上賀卡或電話致意。每逢客戶十周年一次的“大生日”，她還會(huì)親自上門(mén)送鮮花或蛋糕做特別服務(wù)。六一兒童節(jié)，會(huì)送客戶的孩子節(jié)日禮物(已是客戶或準(zhǔn)客戶)，來(lái)不及時(shí)，請(qǐng)快遞公司幫忙送，客戶的感受會(huì)特別好，因?yàn)楝F(xiàn)在都是獨(dú)生子女，重視孩子就是重視家長(zhǎng)。認(rèn)為誠(chéng)信是保險(xiǎn)從業(yè)人員最基本的職業(yè)道德，當(dāng)客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，能及時(shí)得到應(yīng)有的補(bǔ)償，最能體現(xiàn)保險(xiǎn)的誠(chéng)信和價(jià)值。去年有位張小姐，駕私家車(chē)將一位老人撞傷，及時(shí)跟進(jìn)，依據(jù)法律知識(shí)和國(guó)家的賠償標(biāo)準(zhǔn)為客戶和受害者做好調(diào)節(jié)工作，最終讓客戶得到了滿意的理賠服務(wù)，讓他們切實(shí)感受到保險(xiǎn)的重要性。
三、以誠(chéng)立信，提供個(gè)性化服務(wù)
做好保險(xiǎn)首先要學(xué)會(huì)做人，而做人首要的是誠(chéng)信。所謂誠(chéng)于人必先己誠(chéng)，信于人必先己信，就是這個(gè)道理。長(zhǎng)期以來(lái)，堅(jiān)持以誠(chéng)待人，取信于人，在工作中她始終堅(jiān)持保險(xiǎn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)守則，以高質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù)嬴得客戶的信任。不論是大額保險(xiǎn)的客戶，還是零散的客戶，不論是路遠(yuǎn)的客戶還是路近的大客戶，她都能一視同仁。在與客戶的接觸和溝通中，始終遵循最大誠(chéng)信原則，從不誤導(dǎo)客戶，讓客戶明明白白的消費(fèi)。由于她的努力，三年來(lái)無(wú)論是保單的持續(xù)率還是理賠記錄情況分析，都維持了良好的水平。并且多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起客戶投訴事件?，F(xiàn)代意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也就是個(gè)性化服務(wù)。在個(gè)性化服務(wù)上狠下工夫，爭(zhēng)取“量體裁衣”，為客戶提供最適合其特點(diǎn)的服務(wù)。平時(shí)工作再忙，總是耐心細(xì)致地為客戶解答疑難，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客戶解決問(wèn)題，并經(jīng)常主動(dòng)上門(mén)征求意見(jiàn)，回訪客戶，以便及時(shí)了解情況，及時(shí)為客戶做出滿意的處理。每當(dāng)災(zāi)難性氣候來(lái)臨之前，她總是提醒客戶防災(zāi)，事后詢問(wèn)有無(wú)發(fā)生事故。不僅為客戶解決了保險(xiǎn)方面的問(wèn)題，而且不斷了解企業(yè)的
生產(chǎn)流程、經(jīng)營(yíng)狀況，遇到不懂的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，虛心向客戶請(qǐng)教，不斷增強(qiáng)客戶的滿意度。不僅為客戶著想，還經(jīng)常與客戶拉拉家常，從小孩入托上學(xué)、出國(guó)留學(xué)、介紹朋友、重病住院及婚喪喜事，都悉心照顧，盡量幫客戶解決一些實(shí)際困難，受到了客戶的好評(píng)。通過(guò)嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能、濃厚的愛(ài)心、以誠(chéng)立信的工作風(fēng)格樹(shù)立了一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)人形象。