物業(yè)服務(wù)提升方案【篇1】
隨著社會的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。因此，針對當(dāng)前物業(yè)服務(wù)存在的問題和不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量勢在必行。本文將從建立良好的物業(yè)管理體系、提高物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識等方面探討物業(yè)服務(wù)提升方案。
一、建立良好的物業(yè)管理體系
在提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的過程中，建立良好的物業(yè)管理體系是非常重要的一步。管理體系的健全性不僅能夠讓物業(yè)服務(wù)有章可循，還可以為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高提供有力的保障。有關(guān)部門可以制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對各個物業(yè)服務(wù)進(jìn)行審核，從而有效的規(guī)范物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。同時(shí)，還需要盡可能的降低物業(yè)成本，確保建筑物的維護(hù)和管理。
二、提高物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)
物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)的高低直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此，提升物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)也是重要的一環(huán)。首先，提高工作技能，包括管道、電路維護(hù)等方面的技術(shù)。然后，通過對服務(wù)員的品德要求和管理，不斷提高服務(wù)員的服務(wù)意識和服務(wù)能力。同時(shí)，利用培訓(xùn)和考核機(jī)制對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行追蹤和指導(dǎo)，確保物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)不斷提高。
三、增強(qiáng)服務(wù)意識
物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)，因此，提升物業(yè)服務(wù)的另一個重要環(huán)節(jié)是增強(qiáng)服務(wù)意識。這不僅包括物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，也包括物業(yè)管理人員對于服務(wù)的追求。要養(yǎng)成貼心、細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)的服務(wù)習(xí)慣，注重細(xì)節(jié)、貼心服務(wù)，使業(yè)主在享受產(chǎn)品之余更多地感受到服務(wù)的關(guān)懷。同時(shí)，增加業(yè)主參與感，讓業(yè)主積極參與物業(yè)管理和服務(wù)。
四、優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程
物業(yè)服務(wù)的流程決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞，因此，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)之一。這需要對物業(yè)服務(wù)流程進(jìn)行深入研究，并提出適合的優(yōu)化方案。比如說，建立更加高效、便捷的服務(wù)平臺，提高響應(yīng)速度；建立智能化設(shè)備監(jiān)管系統(tǒng)，提高服務(wù)客戶的效率、控制成本；推行全自動化維修模式，提高維修效率，縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
總之，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量需要從多方面入手，建立良好的物業(yè)管理體系、提高物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識、優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程都是可以考慮的方案。物業(yè)服務(wù)是不斷提高的過程，有關(guān)部門可以在實(shí)踐中不斷總結(jié)，將所學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中，為物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支撐。
物業(yè)服務(wù)提升方案【篇2】
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案
隨著城市化進(jìn)程的加快和居民素質(zhì)的提高，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)成為了一個社會熱點(diǎn)。良好的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)可以提升居民的生活品質(zhì)，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。因此，如何提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，成為了擺在我們面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。本文將從人員培訓(xùn)、設(shè)備改善和社區(qū)文化等方面，詳細(xì)探討物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案。
首先，人員培訓(xùn)是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。物業(yè)服務(wù)人員是社區(qū)居民生活的最直接接觸者，他們的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平直接影響到居民對物業(yè)管理的滿意度。因此，加強(qiáng)人員培訓(xùn)是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的首要任務(wù)。物業(yè)公司應(yīng)通過開展崗位培訓(xùn)班、邀請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)等方式，提高物業(yè)服務(wù)人員的意識素質(zhì)和專業(yè)技能。同時(shí)，建立健全物業(yè)服務(wù)人員激勵機(jī)制，通過薪酬激勵、職業(yè)發(fā)展等方式，增強(qiáng)服務(wù)人員的工作積極性和對工作的責(zé)任感。
其次，設(shè)備改善是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要手段。物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升不僅僅依賴于人員素質(zhì)的提升，還需要優(yōu)質(zhì)設(shè)備的支持。物業(yè)公司應(yīng)關(guān)注設(shè)備的更新?lián)Q代，投入資金提升設(shè)備的性能和可靠性，滿足居民對設(shè)施設(shè)備的需求。特別是在綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面，應(yīng)配備先進(jìn)的設(shè)備和工具，提高工作效率和質(zhì)量。另外，合理配置設(shè)備和人員，加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少故障發(fā)生，提高服務(wù)效果。
第三，社區(qū)文化建設(shè)是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)不僅僅是提供基礎(chǔ)設(shè)施和維護(hù)管理，更應(yīng)注重社區(qū)文化的營造。通過開展豐富多樣的社區(qū)活動，增進(jìn)居民之間的交流與溝通，提高社區(qū)凝聚力和居民的參與感。此外，在社區(qū)服務(wù)中融入文化元素，如藝術(shù)展覽、書法比賽等活動，提升居民文化素養(yǎng)和審美意識。通過增加社區(qū)文化氛圍，使物業(yè)服務(wù)更加人性化，滿足居民多樣化的需求。
綜上所述，從人員培訓(xùn)、設(shè)備改善和社區(qū)文化等方面著手，可以有效提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)公司應(yīng)加大對人員培訓(xùn)的投入，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和技能水平。同時(shí)，注重設(shè)備的更新和維護(hù)，提高設(shè)備的性能和可靠性。此外，注重社區(qū)文化建設(shè)，開展豐富多樣的社區(qū)活動，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和居民的參與感。只有通過多方面的努力，才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的全面提升，為居民創(chuàng)造一個安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。
物業(yè)服務(wù)提升方案【篇3】
物業(yè)服務(wù)提升方案
隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人民對生活質(zhì)量的要求也越來越高，特別是在居住環(huán)境方面。物業(yè)服務(wù)是與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的重要組成部分，高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不僅能提高居民居住環(huán)境的舒適度，也可以提升業(yè)主、租戶對物業(yè)公司的滿意度。因此，物業(yè)服務(wù)的提升必定成為業(yè)內(nèi)人士所潛心追求的目標(biāo)。
一、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的意義
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升對于物業(yè)公司和居民都具有重要的意義。對于物業(yè)公司來說，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升可以有效提高服務(wù)品牌形象，滿足居民對于優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的要求，增強(qiáng)競爭力，從而促進(jìn)公司更好地發(fā)展壯大。對于居民來說，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升可以提高生活質(zhì)量，改善居住環(huán)境，保障個人財(cái)產(chǎn)安全，提高幸福感和滿意度。
二、提高物業(yè)服務(wù)的策略
1.加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化處理
根據(jù)現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)，物業(yè)公司需要重點(diǎn)對服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)節(jié)分析處理，針對每一個環(huán)節(jié)的操作程序和不同物業(yè)類型的服務(wù)細(xì)則，建立相應(yīng)的操作指南。從而，規(guī)范和優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程，并嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。
2.實(shí)施技術(shù)改進(jìn)和信息化建設(shè)
在提升物業(yè)服務(wù)方面，優(yōu)化信息化建設(shè)也是一個需要重視的方面。通過建立系統(tǒng)化、智能化、數(shù)字化等優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息化平臺，可以加速物業(yè)服務(wù)的反饋和處理速度。同時(shí)，物業(yè)公司也可通過安裝智能設(shè)備，如智能門禁、智能洗車等設(shè)施，來提高物業(yè)服務(wù)的便捷性和服務(wù)品質(zhì)。
3.強(qiáng)化人員培訓(xùn)和管理
物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是保障服務(wù)品質(zhì)的重要組成部分。令人欣慰的是，許多物業(yè)公司在人才培養(yǎng)和管理方面采取了積極措施。建立培訓(xùn)流程，加強(qiáng)服務(wù)人員技能和素質(zhì)的培訓(xùn)，為物業(yè)服務(wù)人員提供更全面更專業(yè)的培訓(xùn)，以優(yōu)化其服務(wù)態(tài)度和技術(shù)。
4.優(yōu)化客戶關(guān)系管理
物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與居民之間的關(guān)系是物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升中的另一個關(guān)鍵點(diǎn)。物業(yè)團(tuán)隊(duì)要加強(qiáng)與居民的溝通交流，更好地了解居民的需求和意見，通過及時(shí)的反饋和處理，幫助客戶解決相關(guān)問題。并建立客戶滿意度度量系統(tǒng)，以客戶反饋數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立合理的服務(wù)索賠機(jī)制，提高物業(yè)服務(wù)的客戶滿意度。
三、結(jié)語
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升，需要物業(yè)公司和居民的共同努力，才能實(shí)現(xiàn)。物業(yè)公司應(yīng)從流程、技術(shù)、人員以及客戶關(guān)系等多個方面進(jìn)行改進(jìn)和升級。居民們應(yīng)當(dāng)傳遞正面情緒，與物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立更好的合作關(guān)系，共同實(shí)現(xiàn)嶄新的物業(yè)服務(wù)理念，讓我們一起創(chuàng)造宜居舒適的居住環(huán)境，讓生活變得更加幸福美好。
物業(yè)服務(wù)提升方案【篇4】
在現(xiàn)代城市化進(jìn)程中，物業(yè)服務(wù)作為城市管理的重要組成部分，一方面影響著城市生活品質(zhì)，另一方面反映出城市發(fā)展水平。因此，如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量成為當(dāng)今城市管理的重要課題之一。本文將從以下幾個方面來探究物業(yè)服務(wù)提升方案。
一、提高服務(wù)人員素質(zhì)
物業(yè)服務(wù)人員是物業(yè)服務(wù)的直接提供者，其素質(zhì)的高低直接決定著物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。提高服務(wù)人員的素質(zhì)，應(yīng)該從以下幾個方面來考慮：
1. 培訓(xùn)體系
建立完善的培訓(xùn)制度，定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握先進(jìn)的管理理念和操作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。在培訓(xùn)中可以包括安全知識、文明禮儀、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度等方面的內(nèi)容。
2. 專業(yè)化水平提升
服務(wù)人員可以通過參加相關(guān)培訓(xùn)課程，不斷提高自己的專業(yè)水平，對物業(yè)服務(wù)行業(yè)有更加深刻的理解和把握。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以定期盤點(diǎn)服務(wù)人員的專業(yè)水平，對不足之處進(jìn)行改進(jìn)和提升。
3. 建立激勵機(jī)制
通過考核和激勵機(jī)制，激勵服務(wù)人員的積極性和創(chuàng)新能力，鼓勵員工在服務(wù)工作中發(fā)揮主觀能動性，并根據(jù)其業(yè)績和貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的獎勵和晉升機(jī)會，提高服務(wù)人員的工作積極性。
二、優(yōu)化服務(wù)流程
在提高服務(wù)人員素質(zhì)的同時(shí)，如何優(yōu)化服務(wù)流程來更好地滿足業(yè)主需求，提升服務(wù)質(zhì)量也是一個重要的方向。
1. 建立全面的服務(wù)體系
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以建立全面的服務(wù)體系，包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、設(shè)備維修等方面，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，方便業(yè)主的使用。
2. 根據(jù)業(yè)主需求制定服務(wù)計(jì)劃
可以針對不同業(yè)主的需求，制定服務(wù)計(jì)劃，把服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行者和時(shí)間安排等事項(xiàng)詳細(xì)列出，方便業(yè)主參考，增加透明度。
3. 制定緊急預(yù)案
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以制定緊急預(yù)案，對業(yè)主在萬一發(fā)生緊急情況時(shí)的應(yīng)急處置、聯(lián)系方式等進(jìn)行規(guī)范和明確，提高應(yīng)急處理速度和有效性。
三、加強(qiáng)與業(yè)主溝通
加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主的需求和意見反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，也是提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。
1. 建立業(yè)主意見反饋機(jī)制
建立業(yè)主意見反饋機(jī)制，方便業(yè)主通過多種渠道反饋服務(wù)質(zhì)量和建議，同時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該積極采納業(yè)主意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2. 舉辦業(yè)主座談會
不定期舉辦業(yè)主座談會和業(yè)主聯(lián)誼活動，增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主間的聯(lián)系和交流，增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的信任感和歸屬感。
3. 建立社區(qū)委員會
社區(qū)委員會由業(yè)主和物業(yè)企業(yè)共同選舉產(chǎn)生，旨在為業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間搭建橋梁，增尊業(yè)主的權(quán)利，更好地解決服務(wù)難題。
以上就是物業(yè)服務(wù)提升方案的探究內(nèi)容，提高服務(wù)人員素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)流程和加強(qiáng)與業(yè)主溝通是三個方面，實(shí)踐中也可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行深化和細(xì)化，相信隨著物業(yè)服務(wù)制度的改革和管理水平不斷提高，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也必將逐步提升。
物業(yè)服務(wù)提升方案【篇5】
為深入貫徹落實(shí)xx區(qū)一屆六次全會精神，進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)物業(yè)管理工作，提升城市管理水平，讓廣大人民群眾在享受美好居住生活環(huán)境中獲得更多的滿足感、幸福感、安全感，提xx物業(yè)服務(wù)的滿意度。**區(qū)決定將2010年定為提高物業(yè)服務(wù)管理水平的一年。結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況制定本工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十九大精神為指導(dǎo)，以省市有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)為依據(jù)，堅(jiān)持規(guī)范提升與完善制度相結(jié)合、嚴(yán)格執(zhí)法與科學(xué)管理相結(jié)合，以關(guān)注民生、保障安全、服務(wù)發(fā)展為主線，以創(chuàng)建居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧的居住環(huán)境為目標(biāo)，以規(guī)范物業(yè)管理行為為核心，以構(gòu)建和諧物業(yè)為切入點(diǎn)，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手，強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)誠信建設(shè)，最大限度提xx人民群眾對物業(yè)服務(wù)的滿意度，為構(gòu)建美麗和諧小區(qū)做出貢獻(xiàn)。
二、總體目標(biāo)
通過進(jìn)一步完善物業(yè)管理制度，完善管理機(jī)制，規(guī)范行業(yè)行為，保護(hù)業(yè)主權(quán)益，化解物業(yè)管理矛盾。
（一）完善辦法，健全制度。根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)，進(jìn)一步完善相關(guān)政策和工作機(jī)制，確保物業(yè)管理工作有法可依、有章可循。
（二）理順關(guān)系，明確職責(zé)。理順街道與部門的關(guān)系，發(fā)展企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主與業(yè)主委員會的關(guān)系；明確企業(yè)和各方的社會責(zé)任**。
（三）規(guī)范行業(yè)，提升服務(wù)。實(shí)現(xiàn)市場化、專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化“以人為本、服務(wù)為先”理念，提xx物業(yè)管理與服務(wù)整體水平，不斷提升物業(yè)管理行業(yè)地位和社會形象。
（四）綜合協(xié)調(diào)，化解矛盾。行政綜合執(zhí)法和司法調(diào)解進(jìn)小區(qū)，有效化解物業(yè)管理領(lǐng)域的各類矛盾，提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，業(yè)主大會、業(yè)主委員會制度得以有力推行。
本次攻堅(jiān)年活動，旨在通過努力實(shí)現(xiàn)六個明顯提升，即：各單位職責(zé)明確，工作積極性、主動性明顯提升；物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理能力和服務(wù)質(zhì)量顯著提高；物業(yè)管理和業(yè)主委員會覆蓋率（兩個率）達(dá)到100%；業(yè)主自治意識明顯提升；住宅區(qū)居住環(huán)境明顯提升；物業(yè)服務(wù)滿意率明顯提升。多措并舉，創(chuàng)建管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、富有活力、充滿競爭力的物業(yè)管理新局面，從而使居民生活環(huán)境明顯改善，幸福指數(shù)明顯提xx，推動全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)上水平、上臺階。
三、主要工作
（1） 充分發(fā)揮物業(yè)管理的聯(lián)動機(jī)制。按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)，屬地管理、綜合協(xié)調(diào)”的原則，做到區(qū)、街道、社區(qū)**聯(lián)動，緊密協(xié)作，充分調(diào)動各級各部門的工作積極性和主觀能動性。
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實(shí)做好此項(xiàng)工作，成立“xx區(qū)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范提升攻堅(jiān)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)長解xx擔(dān)任組長，主管副區(qū)長xx擔(dān)任副組長，成員單位為：區(qū)建住局、區(qū)***、區(qū)司法局、區(qū)城市管理局、區(qū)綜治辦、公安xx分局、規(guī)劃xx分局、環(huán)保xx分局、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)物價(jià)局、區(qū)民政局、區(qū)教育局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)水務(wù)局、區(qū)考核辦、區(qū)信訪局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)人社局、國土資源局xx分局及供氣、供電、供熱、通信等部門和各街道辦事處。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)建住局，由區(qū)建住局局長王xx擔(dān)任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作。
2.明確部門責(zé)任
區(qū)建住局：牽頭統(tǒng)籌協(xié)調(diào)抓好全區(qū)物業(yè)管理工作，負(fù)責(zé)物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策的貫徹實(shí)施，受理業(yè)主委員會的備案；受理物業(yè)管理活動中的投訴；協(xié)助街道辦事處指導(dǎo)業(yè)主做好業(yè)主委員會的選舉和成立工作；受理一般程序和應(yīng)急程序的物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用；對街辦物業(yè)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)。
區(qū)司法局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)全區(qū)人民調(diào)解財(cái)產(chǎn)糾紛工作，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)糾紛調(diào)解工作，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)；指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)建立健全人民調(diào)解制度，充分發(fā)揮人民調(diào)解在預(yù)防和化解物業(yè)管理矛盾糾紛中的積極作用，督促街辦司法所協(xié)助做好所屬轄區(qū)物業(yè)糾紛的協(xié)調(diào)處理工作。
區(qū)城管局：負(fù)責(zé)城管執(zhí)法進(jìn)社區(qū)工作，確定專人協(xié)助街道辦事處開展物業(yè)管理工作。重點(diǎn)查處違法建筑、破壞道路綠化、粘貼涂鴉、破壞房屋外立面、擅自改變房屋用途等物業(yè)使用人違法行為。
區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好住宅小區(qū)的社會治安綜合治理和安全防范工作，會同公安部門督促落實(shí)住宅小區(qū)安全防范設(shè)施建設(shè)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)秩序維護(hù)人員進(jìn)行監(jiān)管，建立健全以管理單位為主體的群防群治工作制度，構(gòu)建住宅小區(qū)安全防范體系。
公安xx分局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)和秩序維護(hù)人員開展安全防范，指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范設(shè)施建設(shè)、消防管理工作，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓號、門牌號碼、治安、消防、流動人口、車輛停放進(jìn)行監(jiān)督管理。
規(guī)劃xx分公司：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目及各類配套建筑的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)整的監(jiān)督管理。
環(huán)保xx分局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好環(huán)境保護(hù)工作，對物業(yè)管理區(qū)域及周邊生態(tài)環(huán)境、排污、環(huán)境污染等工作進(jìn)行監(jiān)督管理，對違反環(huán)保法律法規(guī)的行為查處。
區(qū)市場監(jiān)管局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和專業(yè)經(jīng)營單位做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備、計(jì)量器具的使用，對承壓鍋爐、壓力容器、電梯等特種設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督管理。
區(qū)物價(jià)局：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理，對物業(yè)服務(wù)活動中的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督檢查，查處違反物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策的行為；接受物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策咨詢和投訴，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)引發(fā)的矛盾糾紛。
區(qū)民政局：會同街道辦，加強(qiáng)社區(qū)居委會和業(yè)主自治組織建設(shè)，充分發(fā)揮社區(qū)自治組織在物業(yè)管理中的作用。做好小區(qū)居民的基層工作，協(xié)助街道辦成立業(yè)主大會。
加強(qiáng)對社區(qū)居民委員會對業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督管理。
區(qū)教育局：負(fù)責(zé)在我區(qū)小區(qū)做好教育政策宣傳，解決外來人員和新遷入戶人員子女入學(xué)問題，做到宣傳政策到小區(qū)100％。
區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)老舊小區(qū)改造和物業(yè)管理改善資金的籌措和落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。
區(qū)水務(wù)局：負(fù)責(zé)做好供水設(shè)施建設(shè)的監(jiān)督管理及供水設(shè)備運(yùn)行檢查，并做好停電時(shí)的應(yīng)急預(yù)案和準(zhǔn)備工作，定期對小區(qū)二次供水的水箱衛(wèi)生及水質(zhì)及人員持證上崗進(jìn)行檢查。
區(qū)人力資源和社會保障局：負(fù)責(zé)全區(qū)物業(yè)公司員工的政策培訓(xùn)，培訓(xùn)率100%。
國土資源局xx分局：負(fù)責(zé)整理全區(qū)居民點(diǎn)**情況，及時(shí)清理遺留問題。
區(qū)信訪局：負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位協(xié)調(diào)處理信訪工作。
區(qū)安監(jiān)局：負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)各職能部門安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督檢查。
區(qū)考核辦公室：負(fù)責(zé)成員單位年度目標(biāo)任務(wù)考核。
供水、供電、供氣、通信、有線電視等部門負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)的相關(guān)工作，為廣大業(yè)主提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。移動公司、聯(lián)通公司、區(qū)供電分公司、涇渭供電分公司、大唐熱力公司、渭北熱力公司、玉祥天然氣公司、通源天然氣公司等專業(yè)經(jīng)營單位按照國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，接收專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備，承擔(dān)相關(guān)維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任；對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用電、用水、用熱、用氣報(bào)修進(jìn)行受理和處理，提供收費(fèi)信息查詢，受理因上述問題引起的投訴、舉報(bào)、建議；電信、移動、廣電、聯(lián)通做好小區(qū)內(nèi)管線的整理，徹底清理管線亂拉現(xiàn)象，并無條件全力支持配合我區(qū)老舊小區(qū)改造工作；區(qū)供電分公司、涇渭供電分公司做好我區(qū)居民小區(qū)智能電表的改造和移交工作。
3.強(qiáng)化街道屬地管理職責(zé)
（1） 街道是物業(yè)服務(wù)監(jiān)管責(zé)任主體。街道上應(yīng)設(shè)立一個物業(yè)管理辦公室，至少配備一名專家。主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督管理工作；監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的成立和變更；協(xié)調(diào)和理順社區(qū)、業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)的關(guān)系；配合住宅小區(qū)物業(yè)維修資金的使用；指導(dǎo)和督促轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好文明創(chuàng)建的相關(guān)工作；牽頭組織有關(guān)部門召開聯(lián)席會議，討論物業(yè)管理事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理糾紛；組織物業(yè)管理社區(qū)的日?？己撕途C合評價(jià)；監(jiān)督物業(yè)企業(yè)的服務(wù)行為；監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主委員會的物業(yè)管理工作。
（2） 加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理基礎(chǔ)工作。社區(qū)需要設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)站，每個社區(qū)配備一名專職社工，負(fù)責(zé)全面實(shí)實(shí)物業(yè)管理工作；協(xié)助街道辦事處指導(dǎo)業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的成立和變更；協(xié)調(diào)、理順業(yè)主委員會與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系；調(diào)處物業(yè)管理糾紛；監(jiān)督物業(yè)企業(yè)履行合同，參與對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核；監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的使用；指導(dǎo)業(yè)主委員會依法實(shí)行自治，引導(dǎo)業(yè)主正確維權(quán)；帶頭組織老舊開放居住區(qū)的財(cái)產(chǎn)自治。在小區(qū)業(yè)主委員會成立前，小區(qū)的責(zé)任是暫時(shí)的；社區(qū)組織對物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出的社區(qū)或暫時(shí)沒有物業(yè)服務(wù)的舊社區(qū)實(shí)行準(zhǔn)物業(yè)管理。
（2） 要著力解決當(dāng)前物業(yè)管理中存在的突出問題。
1加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)違章建筑管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)切實(shí)做好房屋裝修備案、日常巡查等工作，將房屋裝修的禁止性行為和注意事項(xiàng)書面告知房屋所有人、使用人；如果發(fā)現(xiàn)可能存在違規(guī)裝修、違法建設(shè)的情況，要立即勸阻并采取相應(yīng)的物業(yè)管理措施；勸阻無效的，要及時(shí)報(bào)告街辦、社區(qū)，街辦、社區(qū)要及時(shí)組織相關(guān)執(zhí)法部門依法查處。
2.加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)停車管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好物業(yè)小區(qū)停車秩序維護(hù)工作，引導(dǎo)業(yè)主有序停車。
對占用消防通道、破壞基礎(chǔ)設(shè)施等違法停車行為，勸阻無效后，有關(guān)執(zhí)法部門將依法查處。
3.破解物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難問題。倡導(dǎo)有償物業(yè)服務(wù)消費(fèi)理念，構(gòu)建“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)體系。業(yè)主未按物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主未員會應(yīng)當(dāng)采取有效措施督促業(yè)主履行合同。
4.健全物業(yè)自治組織，推進(jìn)“兩率”覆蓋。按照《xx市xx區(qū)物業(yè)管理重點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于認(rèn)真做好201x年度物業(yè)管理工作的通知》（xx物業(yè)重點(diǎn)工作辦〔201x〕3號）要求，制定201x年度我區(qū)住宅小區(qū)“兩率”覆蓋目標(biāo)任務(wù)。
各街道辦事處及社區(qū)加大對住宅小區(qū)《業(yè)主大會業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》的宣傳力度，街辦指導(dǎo)業(yè)主委員會規(guī)范管理，推進(jìn)業(yè)主大會成立和規(guī)范運(yùn)作，加快推進(jìn)轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會的進(jìn)度，促進(jìn)物業(yè)、社區(qū)與業(yè)主委員會相互依托、和諧共建的新局面，同時(shí)按照屬地化管理原則，各街辦制定201x年“提升物業(yè)覆蓋率”實(shí)施措施及方案，兜底對我區(qū)老舊小區(qū)全面納入物業(yè)管理之中。
5.維護(hù)安全生產(chǎn)秩序，開展“掃黑除惡”活動。一是加大宣傳力度，營造濃厚氛圍。
各物業(yè)公司采用電子屏幕張貼宣傳標(biāo)語、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳材料，使打黑專項(xiàng)斗爭有目共睹。要形成反黑除惡專項(xiàng)斗爭的強(qiáng)大勢頭；二是加強(qiáng)線索梳理，全面把握形勢。將掃黑除惡工作與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，把掃黑除惡工作列入工作日程，同時(shí)建立工作臺賬，做到底數(shù)清、情況明；三是突出重點(diǎn)、深挖，形成執(zhí)法合力。
要加強(qiáng)對重點(diǎn)地區(qū)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管，建立健全線索發(fā)現(xiàn)和轉(zhuǎn)移機(jī)制，最大限度地?cái)U(kuò)大黑惡勢力滋生空間。
隨著社會的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。因此，針對當(dāng)前物業(yè)服務(wù)存在的問題和不足，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量勢在必行。本文將從建立良好的物業(yè)管理體系、提高物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識等方面探討物業(yè)服務(wù)提升方案。
一、建立良好的物業(yè)管理體系
在提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的過程中，建立良好的物業(yè)管理體系是非常重要的一步。管理體系的健全性不僅能夠讓物業(yè)服務(wù)有章可循，還可以為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高提供有力的保障。有關(guān)部門可以制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對各個物業(yè)服務(wù)進(jìn)行審核，從而有效的規(guī)范物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。同時(shí)，還需要盡可能的降低物業(yè)成本，確保建筑物的維護(hù)和管理。
二、提高物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)
物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)的高低直接關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞。因此，提升物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)也是重要的一環(huán)。首先，提高工作技能，包括管道、電路維護(hù)等方面的技術(shù)。然后，通過對服務(wù)員的品德要求和管理，不斷提高服務(wù)員的服務(wù)意識和服務(wù)能力。同時(shí)，利用培訓(xùn)和考核機(jī)制對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行追蹤和指導(dǎo)，確保物業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)不斷提高。
三、增強(qiáng)服務(wù)意識
物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)，因此，提升物業(yè)服務(wù)的另一個重要環(huán)節(jié)是增強(qiáng)服務(wù)意識。這不僅包括物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，也包括物業(yè)管理人員對于服務(wù)的追求。要養(yǎng)成貼心、細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)的服務(wù)習(xí)慣，注重細(xì)節(jié)、貼心服務(wù)，使業(yè)主在享受產(chǎn)品之余更多地感受到服務(wù)的關(guān)懷。同時(shí)，增加業(yè)主參與感，讓業(yè)主積極參與物業(yè)管理和服務(wù)。
四、優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程
物業(yè)服務(wù)的流程決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞，因此，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程是提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)之一。這需要對物業(yè)服務(wù)流程進(jìn)行深入研究，并提出適合的優(yōu)化方案。比如說，建立更加高效、便捷的服務(wù)平臺，提高響應(yīng)速度；建立智能化設(shè)備監(jiān)管系統(tǒng)，提高服務(wù)客戶的效率、控制成本；推行全自動化維修模式，提高維修效率，縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
總之，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量需要從多方面入手，建立良好的物業(yè)管理體系、提高物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識、優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程都是可以考慮的方案。物業(yè)服務(wù)是不斷提高的過程，有關(guān)部門可以在實(shí)踐中不斷總結(jié)，將所學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中，為物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支撐。
物業(yè)服務(wù)提升方案【篇2】
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案
隨著城市化進(jìn)程的加快和居民素質(zhì)的提高，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)成為了一個社會熱點(diǎn)。良好的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)可以提升居民的生活品質(zhì)，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。因此，如何提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，成為了擺在我們面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。本文將從人員培訓(xùn)、設(shè)備改善和社區(qū)文化等方面，詳細(xì)探討物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案。
首先，人員培訓(xùn)是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。物業(yè)服務(wù)人員是社區(qū)居民生活的最直接接觸者，他們的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平直接影響到居民對物業(yè)管理的滿意度。因此，加強(qiáng)人員培訓(xùn)是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的首要任務(wù)。物業(yè)公司應(yīng)通過開展崗位培訓(xùn)班、邀請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)等方式，提高物業(yè)服務(wù)人員的意識素質(zhì)和專業(yè)技能。同時(shí)，建立健全物業(yè)服務(wù)人員激勵機(jī)制，通過薪酬激勵、職業(yè)發(fā)展等方式，增強(qiáng)服務(wù)人員的工作積極性和對工作的責(zé)任感。
其次，設(shè)備改善是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要手段。物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升不僅僅依賴于人員素質(zhì)的提升，還需要優(yōu)質(zhì)設(shè)備的支持。物業(yè)公司應(yīng)關(guān)注設(shè)備的更新?lián)Q代，投入資金提升設(shè)備的性能和可靠性，滿足居民對設(shè)施設(shè)備的需求。特別是在綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面，應(yīng)配備先進(jìn)的設(shè)備和工具，提高工作效率和質(zhì)量。另外，合理配置設(shè)備和人員，加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少故障發(fā)生，提高服務(wù)效果。
第三，社區(qū)文化建設(shè)是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)不僅僅是提供基礎(chǔ)設(shè)施和維護(hù)管理，更應(yīng)注重社區(qū)文化的營造。通過開展豐富多樣的社區(qū)活動，增進(jìn)居民之間的交流與溝通，提高社區(qū)凝聚力和居民的參與感。此外，在社區(qū)服務(wù)中融入文化元素，如藝術(shù)展覽、書法比賽等活動，提升居民文化素養(yǎng)和審美意識。通過增加社區(qū)文化氛圍，使物業(yè)服務(wù)更加人性化，滿足居民多樣化的需求。
綜上所述，從人員培訓(xùn)、設(shè)備改善和社區(qū)文化等方面著手，可以有效提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)公司應(yīng)加大對人員培訓(xùn)的投入，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和技能水平。同時(shí)，注重設(shè)備的更新和維護(hù)，提高設(shè)備的性能和可靠性。此外，注重社區(qū)文化建設(shè)，開展豐富多樣的社區(qū)活動，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和居民的參與感。只有通過多方面的努力，才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的全面提升，為居民創(chuàng)造一個安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。
物業(yè)服務(wù)提升方案【篇3】
物業(yè)服務(wù)提升方案
隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人民對生活質(zhì)量的要求也越來越高，特別是在居住環(huán)境方面。物業(yè)服務(wù)是與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的重要組成部分，高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不僅能提高居民居住環(huán)境的舒適度，也可以提升業(yè)主、租戶對物業(yè)公司的滿意度。因此，物業(yè)服務(wù)的提升必定成為業(yè)內(nèi)人士所潛心追求的目標(biāo)。
一、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的意義
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升對于物業(yè)公司和居民都具有重要的意義。對于物業(yè)公司來說，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升可以有效提高服務(wù)品牌形象，滿足居民對于優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的要求，增強(qiáng)競爭力，從而促進(jìn)公司更好地發(fā)展壯大。對于居民來說，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升可以提高生活質(zhì)量，改善居住環(huán)境，保障個人財(cái)產(chǎn)安全，提高幸福感和滿意度。
二、提高物業(yè)服務(wù)的策略
1.加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化處理
根據(jù)現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)，物業(yè)公司需要重點(diǎn)對服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)節(jié)分析處理，針對每一個環(huán)節(jié)的操作程序和不同物業(yè)類型的服務(wù)細(xì)則，建立相應(yīng)的操作指南。從而，規(guī)范和優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程，并嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。
2.實(shí)施技術(shù)改進(jìn)和信息化建設(shè)
在提升物業(yè)服務(wù)方面，優(yōu)化信息化建設(shè)也是一個需要重視的方面。通過建立系統(tǒng)化、智能化、數(shù)字化等優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息化平臺，可以加速物業(yè)服務(wù)的反饋和處理速度。同時(shí)，物業(yè)公司也可通過安裝智能設(shè)備，如智能門禁、智能洗車等設(shè)施，來提高物業(yè)服務(wù)的便捷性和服務(wù)品質(zhì)。
3.強(qiáng)化人員培訓(xùn)和管理
物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是保障服務(wù)品質(zhì)的重要組成部分。令人欣慰的是，許多物業(yè)公司在人才培養(yǎng)和管理方面采取了積極措施。建立培訓(xùn)流程，加強(qiáng)服務(wù)人員技能和素質(zhì)的培訓(xùn)，為物業(yè)服務(wù)人員提供更全面更專業(yè)的培訓(xùn)，以優(yōu)化其服務(wù)態(tài)度和技術(shù)。
4.優(yōu)化客戶關(guān)系管理
物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與居民之間的關(guān)系是物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升中的另一個關(guān)鍵點(diǎn)。物業(yè)團(tuán)隊(duì)要加強(qiáng)與居民的溝通交流，更好地了解居民的需求和意見，通過及時(shí)的反饋和處理，幫助客戶解決相關(guān)問題。并建立客戶滿意度度量系統(tǒng)，以客戶反饋數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立合理的服務(wù)索賠機(jī)制，提高物業(yè)服務(wù)的客戶滿意度。
三、結(jié)語
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升，需要物業(yè)公司和居民的共同努力，才能實(shí)現(xiàn)。物業(yè)公司應(yīng)從流程、技術(shù)、人員以及客戶關(guān)系等多個方面進(jìn)行改進(jìn)和升級。居民們應(yīng)當(dāng)傳遞正面情緒，與物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立更好的合作關(guān)系，共同實(shí)現(xiàn)嶄新的物業(yè)服務(wù)理念，讓我們一起創(chuàng)造宜居舒適的居住環(huán)境，讓生活變得更加幸福美好。
物業(yè)服務(wù)提升方案【篇4】
在現(xiàn)代城市化進(jìn)程中，物業(yè)服務(wù)作為城市管理的重要組成部分，一方面影響著城市生活品質(zhì)，另一方面反映出城市發(fā)展水平。因此，如何提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量成為當(dāng)今城市管理的重要課題之一。本文將從以下幾個方面來探究物業(yè)服務(wù)提升方案。
一、提高服務(wù)人員素質(zhì)
物業(yè)服務(wù)人員是物業(yè)服務(wù)的直接提供者，其素質(zhì)的高低直接決定著物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。提高服務(wù)人員的素質(zhì)，應(yīng)該從以下幾個方面來考慮：
1. 培訓(xùn)體系
建立完善的培訓(xùn)制度，定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握先進(jìn)的管理理念和操作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。在培訓(xùn)中可以包括安全知識、文明禮儀、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度等方面的內(nèi)容。
2. 專業(yè)化水平提升
服務(wù)人員可以通過參加相關(guān)培訓(xùn)課程，不斷提高自己的專業(yè)水平，對物業(yè)服務(wù)行業(yè)有更加深刻的理解和把握。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以定期盤點(diǎn)服務(wù)人員的專業(yè)水平，對不足之處進(jìn)行改進(jìn)和提升。
3. 建立激勵機(jī)制
通過考核和激勵機(jī)制，激勵服務(wù)人員的積極性和創(chuàng)新能力，鼓勵員工在服務(wù)工作中發(fā)揮主觀能動性，并根據(jù)其業(yè)績和貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的獎勵和晉升機(jī)會，提高服務(wù)人員的工作積極性。
二、優(yōu)化服務(wù)流程
在提高服務(wù)人員素質(zhì)的同時(shí)，如何優(yōu)化服務(wù)流程來更好地滿足業(yè)主需求，提升服務(wù)質(zhì)量也是一個重要的方向。
1. 建立全面的服務(wù)體系
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以建立全面的服務(wù)體系，包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、設(shè)備維修等方面，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，方便業(yè)主的使用。
2. 根據(jù)業(yè)主需求制定服務(wù)計(jì)劃
可以針對不同業(yè)主的需求，制定服務(wù)計(jì)劃，把服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行者和時(shí)間安排等事項(xiàng)詳細(xì)列出，方便業(yè)主參考，增加透明度。
3. 制定緊急預(yù)案
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以制定緊急預(yù)案，對業(yè)主在萬一發(fā)生緊急情況時(shí)的應(yīng)急處置、聯(lián)系方式等進(jìn)行規(guī)范和明確，提高應(yīng)急處理速度和有效性。
三、加強(qiáng)與業(yè)主溝通
加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主的需求和意見反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，也是提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。
1. 建立業(yè)主意見反饋機(jī)制
建立業(yè)主意見反饋機(jī)制，方便業(yè)主通過多種渠道反饋服務(wù)質(zhì)量和建議，同時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該積極采納業(yè)主意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2. 舉辦業(yè)主座談會
不定期舉辦業(yè)主座談會和業(yè)主聯(lián)誼活動，增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主間的聯(lián)系和交流，增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的信任感和歸屬感。
3. 建立社區(qū)委員會
社區(qū)委員會由業(yè)主和物業(yè)企業(yè)共同選舉產(chǎn)生，旨在為業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間搭建橋梁，增尊業(yè)主的權(quán)利，更好地解決服務(wù)難題。
以上就是物業(yè)服務(wù)提升方案的探究內(nèi)容，提高服務(wù)人員素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)流程和加強(qiáng)與業(yè)主溝通是三個方面，實(shí)踐中也可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行深化和細(xì)化，相信隨著物業(yè)服務(wù)制度的改革和管理水平不斷提高，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量也必將逐步提升。
物業(yè)服務(wù)提升方案【篇5】
為深入貫徹落實(shí)xx區(qū)一屆六次全會精神，進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)物業(yè)管理工作，提升城市管理水平，讓廣大人民群眾在享受美好居住生活環(huán)境中獲得更多的滿足感、幸福感、安全感，提xx物業(yè)服務(wù)的滿意度。**區(qū)決定將2010年定為提高物業(yè)服務(wù)管理水平的一年。結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況制定本工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十九大精神為指導(dǎo)，以省市有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)為依據(jù)，堅(jiān)持規(guī)范提升與完善制度相結(jié)合、嚴(yán)格執(zhí)法與科學(xué)管理相結(jié)合，以關(guān)注民生、保障安全、服務(wù)發(fā)展為主線，以創(chuàng)建居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧的居住環(huán)境為目標(biāo)，以規(guī)范物業(yè)管理行為為核心，以構(gòu)建和諧物業(yè)為切入點(diǎn)，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為抓手，強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)誠信建設(shè)，最大限度提xx人民群眾對物業(yè)服務(wù)的滿意度，為構(gòu)建美麗和諧小區(qū)做出貢獻(xiàn)。
二、總體目標(biāo)
通過進(jìn)一步完善物業(yè)管理制度，完善管理機(jī)制，規(guī)范行業(yè)行為，保護(hù)業(yè)主權(quán)益，化解物業(yè)管理矛盾。
（一）完善辦法，健全制度。根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)，進(jìn)一步完善相關(guān)政策和工作機(jī)制，確保物業(yè)管理工作有法可依、有章可循。
（二）理順關(guān)系，明確職責(zé)。理順街道與部門的關(guān)系，發(fā)展企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主與業(yè)主委員會的關(guān)系；明確企業(yè)和各方的社會責(zé)任**。
（三）規(guī)范行業(yè)，提升服務(wù)。實(shí)現(xiàn)市場化、專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化“以人為本、服務(wù)為先”理念，提xx物業(yè)管理與服務(wù)整體水平，不斷提升物業(yè)管理行業(yè)地位和社會形象。
（四）綜合協(xié)調(diào)，化解矛盾。行政綜合執(zhí)法和司法調(diào)解進(jìn)小區(qū)，有效化解物業(yè)管理領(lǐng)域的各類矛盾，提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，業(yè)主大會、業(yè)主委員會制度得以有力推行。
本次攻堅(jiān)年活動，旨在通過努力實(shí)現(xiàn)六個明顯提升，即：各單位職責(zé)明確，工作積極性、主動性明顯提升；物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理能力和服務(wù)質(zhì)量顯著提高；物業(yè)管理和業(yè)主委員會覆蓋率（兩個率）達(dá)到100%；業(yè)主自治意識明顯提升；住宅區(qū)居住環(huán)境明顯提升；物業(yè)服務(wù)滿意率明顯提升。多措并舉，創(chuàng)建管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、富有活力、充滿競爭力的物業(yè)管理新局面，從而使居民生活環(huán)境明顯改善，幸福指數(shù)明顯提xx，推動全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)上水平、上臺階。
三、主要工作
（1） 充分發(fā)揮物業(yè)管理的聯(lián)動機(jī)制。按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)，屬地管理、綜合協(xié)調(diào)”的原則，做到區(qū)、街道、社區(qū)**聯(lián)動，緊密協(xié)作，充分調(diào)動各級各部門的工作積極性和主觀能動性。
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實(shí)做好此項(xiàng)工作，成立“xx區(qū)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范提升攻堅(jiān)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)長解xx擔(dān)任組長，主管副區(qū)長xx擔(dān)任副組長，成員單位為：區(qū)建住局、區(qū)***、區(qū)司法局、區(qū)城市管理局、區(qū)綜治辦、公安xx分局、規(guī)劃xx分局、環(huán)保xx分局、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)物價(jià)局、區(qū)民政局、區(qū)教育局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)水務(wù)局、區(qū)考核辦、區(qū)信訪局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)人社局、國土資源局xx分局及供氣、供電、供熱、通信等部門和各街道辦事處。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)建住局，由區(qū)建住局局長王xx擔(dān)任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作。
2.明確部門責(zé)任
區(qū)建住局：牽頭統(tǒng)籌協(xié)調(diào)抓好全區(qū)物業(yè)管理工作，負(fù)責(zé)物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策的貫徹實(shí)施，受理業(yè)主委員會的備案；受理物業(yè)管理活動中的投訴；協(xié)助街道辦事處指導(dǎo)業(yè)主做好業(yè)主委員會的選舉和成立工作；受理一般程序和應(yīng)急程序的物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用；對街辦物業(yè)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)。
區(qū)司法局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)全區(qū)人民調(diào)解財(cái)產(chǎn)糾紛工作，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)糾紛調(diào)解工作，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)；指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)建立健全人民調(diào)解制度，充分發(fā)揮人民調(diào)解在預(yù)防和化解物業(yè)管理矛盾糾紛中的積極作用，督促街辦司法所協(xié)助做好所屬轄區(qū)物業(yè)糾紛的協(xié)調(diào)處理工作。
區(qū)城管局：負(fù)責(zé)城管執(zhí)法進(jìn)社區(qū)工作，確定專人協(xié)助街道辦事處開展物業(yè)管理工作。重點(diǎn)查處違法建筑、破壞道路綠化、粘貼涂鴉、破壞房屋外立面、擅自改變房屋用途等物業(yè)使用人違法行為。
區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好住宅小區(qū)的社會治安綜合治理和安全防范工作，會同公安部門督促落實(shí)住宅小區(qū)安全防范設(shè)施建設(shè)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)秩序維護(hù)人員進(jìn)行監(jiān)管，建立健全以管理單位為主體的群防群治工作制度，構(gòu)建住宅小區(qū)安全防范體系。
公安xx分局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)和秩序維護(hù)人員開展安全防范，指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范設(shè)施建設(shè)、消防管理工作，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓號、門牌號碼、治安、消防、流動人口、車輛停放進(jìn)行監(jiān)督管理。
規(guī)劃xx分公司：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目及各類配套建筑的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)整的監(jiān)督管理。
環(huán)保xx分局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好環(huán)境保護(hù)工作，對物業(yè)管理區(qū)域及周邊生態(tài)環(huán)境、排污、環(huán)境污染等工作進(jìn)行監(jiān)督管理，對違反環(huán)保法律法規(guī)的行為查處。
區(qū)市場監(jiān)管局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和專業(yè)經(jīng)營單位做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備、計(jì)量器具的使用，對承壓鍋爐、壓力容器、電梯等特種設(shè)備進(jìn)行監(jiān)督管理。
區(qū)物價(jià)局：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理，對物業(yè)服務(wù)活動中的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督檢查，查處違反物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策的行為；接受物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策咨詢和投訴，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)引發(fā)的矛盾糾紛。
區(qū)民政局：會同街道辦，加強(qiáng)社區(qū)居委會和業(yè)主自治組織建設(shè)，充分發(fā)揮社區(qū)自治組織在物業(yè)管理中的作用。做好小區(qū)居民的基層工作，協(xié)助街道辦成立業(yè)主大會。
加強(qiáng)對社區(qū)居民委員會對業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督管理。
區(qū)教育局：負(fù)責(zé)在我區(qū)小區(qū)做好教育政策宣傳，解決外來人員和新遷入戶人員子女入學(xué)問題，做到宣傳政策到小區(qū)100％。
區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)老舊小區(qū)改造和物業(yè)管理改善資金的籌措和落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。
區(qū)水務(wù)局：負(fù)責(zé)做好供水設(shè)施建設(shè)的監(jiān)督管理及供水設(shè)備運(yùn)行檢查，并做好停電時(shí)的應(yīng)急預(yù)案和準(zhǔn)備工作，定期對小區(qū)二次供水的水箱衛(wèi)生及水質(zhì)及人員持證上崗進(jìn)行檢查。
區(qū)人力資源和社會保障局：負(fù)責(zé)全區(qū)物業(yè)公司員工的政策培訓(xùn)，培訓(xùn)率100%。
國土資源局xx分局：負(fù)責(zé)整理全區(qū)居民點(diǎn)**情況，及時(shí)清理遺留問題。
區(qū)信訪局：負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位協(xié)調(diào)處理信訪工作。
區(qū)安監(jiān)局：負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)各職能部門安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督檢查。
區(qū)考核辦公室：負(fù)責(zé)成員單位年度目標(biāo)任務(wù)考核。
供水、供電、供氣、通信、有線電視等部門負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)的相關(guān)工作，為廣大業(yè)主提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。移動公司、聯(lián)通公司、區(qū)供電分公司、涇渭供電分公司、大唐熱力公司、渭北熱力公司、玉祥天然氣公司、通源天然氣公司等專業(yè)經(jīng)營單位按照國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，接收專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備，承擔(dān)相關(guān)維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任；對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用電、用水、用熱、用氣報(bào)修進(jìn)行受理和處理，提供收費(fèi)信息查詢，受理因上述問題引起的投訴、舉報(bào)、建議；電信、移動、廣電、聯(lián)通做好小區(qū)內(nèi)管線的整理，徹底清理管線亂拉現(xiàn)象，并無條件全力支持配合我區(qū)老舊小區(qū)改造工作；區(qū)供電分公司、涇渭供電分公司做好我區(qū)居民小區(qū)智能電表的改造和移交工作。
3.強(qiáng)化街道屬地管理職責(zé)
（1） 街道是物業(yè)服務(wù)監(jiān)管責(zé)任主體。街道上應(yīng)設(shè)立一個物業(yè)管理辦公室，至少配備一名專家。主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督管理工作；監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的成立和變更；協(xié)調(diào)和理順社區(qū)、業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)的關(guān)系；配合住宅小區(qū)物業(yè)維修資金的使用；指導(dǎo)和督促轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好文明創(chuàng)建的相關(guān)工作；牽頭組織有關(guān)部門召開聯(lián)席會議，討論物業(yè)管理事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理糾紛；組織物業(yè)管理社區(qū)的日?？己撕途C合評價(jià)；監(jiān)督物業(yè)企業(yè)的服務(wù)行為；監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主委員會的物業(yè)管理工作。
（2） 加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理基礎(chǔ)工作。社區(qū)需要設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)站，每個社區(qū)配備一名專職社工，負(fù)責(zé)全面實(shí)實(shí)物業(yè)管理工作；協(xié)助街道辦事處指導(dǎo)業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的成立和變更；協(xié)調(diào)、理順業(yè)主委員會與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系；調(diào)處物業(yè)管理糾紛；監(jiān)督物業(yè)企業(yè)履行合同，參與對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核；監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的使用；指導(dǎo)業(yè)主委員會依法實(shí)行自治，引導(dǎo)業(yè)主正確維權(quán)；帶頭組織老舊開放居住區(qū)的財(cái)產(chǎn)自治。在小區(qū)業(yè)主委員會成立前，小區(qū)的責(zé)任是暫時(shí)的；社區(qū)組織對物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出的社區(qū)或暫時(shí)沒有物業(yè)服務(wù)的舊社區(qū)實(shí)行準(zhǔn)物業(yè)管理。
（2） 要著力解決當(dāng)前物業(yè)管理中存在的突出問題。
1加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)違章建筑管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)切實(shí)做好房屋裝修備案、日常巡查等工作，將房屋裝修的禁止性行為和注意事項(xiàng)書面告知房屋所有人、使用人；如果發(fā)現(xiàn)可能存在違規(guī)裝修、違法建設(shè)的情況，要立即勸阻并采取相應(yīng)的物業(yè)管理措施；勸阻無效的，要及時(shí)報(bào)告街辦、社區(qū)，街辦、社區(qū)要及時(shí)組織相關(guān)執(zhí)法部門依法查處。
2.加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)停車管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好物業(yè)小區(qū)停車秩序維護(hù)工作，引導(dǎo)業(yè)主有序停車。
對占用消防通道、破壞基礎(chǔ)設(shè)施等違法停車行為，勸阻無效后，有關(guān)執(zhí)法部門將依法查處。
3.破解物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難問題。倡導(dǎo)有償物業(yè)服務(wù)消費(fèi)理念，構(gòu)建“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)體系。業(yè)主未按物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主未員會應(yīng)當(dāng)采取有效措施督促業(yè)主履行合同。
4.健全物業(yè)自治組織，推進(jìn)“兩率”覆蓋。按照《xx市xx區(qū)物業(yè)管理重點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于認(rèn)真做好201x年度物業(yè)管理工作的通知》（xx物業(yè)重點(diǎn)工作辦〔201x〕3號）要求，制定201x年度我區(qū)住宅小區(qū)“兩率”覆蓋目標(biāo)任務(wù)。
各街道辦事處及社區(qū)加大對住宅小區(qū)《業(yè)主大會業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》的宣傳力度，街辦指導(dǎo)業(yè)主委員會規(guī)范管理，推進(jìn)業(yè)主大會成立和規(guī)范運(yùn)作，加快推進(jìn)轄區(qū)內(nèi)的住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會的進(jìn)度，促進(jìn)物業(yè)、社區(qū)與業(yè)主委員會相互依托、和諧共建的新局面，同時(shí)按照屬地化管理原則，各街辦制定201x年“提升物業(yè)覆蓋率”實(shí)施措施及方案，兜底對我區(qū)老舊小區(qū)全面納入物業(yè)管理之中。
5.維護(hù)安全生產(chǎn)秩序，開展“掃黑除惡”活動。一是加大宣傳力度，營造濃厚氛圍。
各物業(yè)公司采用電子屏幕張貼宣傳標(biāo)語、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳材料，使打黑專項(xiàng)斗爭有目共睹。要形成反黑除惡專項(xiàng)斗爭的強(qiáng)大勢頭；二是加強(qiáng)線索梳理，全面把握形勢。將掃黑除惡工作與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，把掃黑除惡工作列入工作日程，同時(shí)建立工作臺賬，做到底數(shù)清、情況明；三是突出重點(diǎn)、深挖，形成執(zhí)法合力。
要加強(qiáng)對重點(diǎn)地區(qū)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管，建立健全線索發(fā)現(xiàn)和轉(zhuǎn)移機(jī)制，最大限度地?cái)U(kuò)大黑惡勢力滋生空間。