經(jīng)過仔細(xì)篩選我們?yōu)槟庉嫵隽诉@份精選的“酒店營銷工作總結(jié)”，不斷變化的社交環(huán)境讓文檔編寫需求更加多樣化，寫文檔時需要借鑒范文作為示范。?一流的模型范文可以在很大程度上簡化文檔任務(wù)，范文應(yīng)該出現(xiàn)在大眾的眼中嗎？為防遺忘請在瀏覽器收藏夾中添加此頁！
    酒店營銷工作總結(jié)(篇1)
    時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間xx年即將結(jié)束，我是xx年xx月xx日進(jìn)入公司，也已經(jīng)過了八個月了，在此期間，我從一個對酒店業(yè)務(wù)知識一無所知的新人，漸漸成長為一名資金熟練、業(yè)務(wù)熟練的市場營銷經(jīng)理，并在與酒店其他同事相處、溝通、協(xié)調(diào)的過程中，學(xué)到了很多東西，也感受到了很多快樂。雖然作為一名尚淺的員工，但是我深知勤能補(bǔ)拙，平時除了向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事傳授工作經(jīng)驗外，還經(jīng)常自己跑市場、發(fā)傳單，鍛煉自己，提高自己的工作能力，豐富自己的人生閱歷。通過這些勤快而富有的工作經(jīng)驗，自身的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了相應(yīng)的進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)的肯定，部門同事的贊揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
    一、市場營銷工作回顧及分析
    1、自己的工作內(nèi)容
    2、部門領(lǐng)導(dǎo)的支持
    3、部門經(jīng)理和主管的協(xié)助及指點(diǎn)
    4、領(lǐng)班以上員工的指點(diǎn)及幫助
    5、領(lǐng)班以上員工在過程中出現(xiàn)的困難，給予幫助
    6、市場部管理經(jīng)驗的欠缺，對市場營銷策劃方面的技巧還待提高
    二、存在問題
    7、部門領(lǐng)導(dǎo)的支持
    8、部門主管對工作配合度有待提高
    9、市場部人員專業(yè)性、工作能力有待提高
    10、對部分市場信息的把握需要加強(qiáng)
    三、工作計劃
    11、加強(qiáng)對市場信息的了解和掌握，加強(qiáng)營銷策劃方面知識的學(xué)習(xí)。多去客戶那坐標(biāo)客戶資金，了解他們的業(yè)務(wù)情況以及公司的服務(wù)理念
    12、提高自己對市場的把握能力，在確保營銷策劃正確的前提下，進(jìn)行必要的廣泛宣傳和營銷
    13、和酒店其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)營銷活動所帶來的營銷效益。
    總之，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個工作的機(jī)會以及工作條件的照顧，在此，祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)在xx年的工作中業(yè)績蒸蒸日上，與同事們一道也祝愿公司越走越好!
    酒店營銷工作總結(jié)(篇2)
    年終工作總結(jié)指的是對過去的一年某一時期或某項工作的成績、經(jīng)驗和存在的問題的總回顧、評價和結(jié)論。它是推動工作前進(jìn)的重要依據(jù)，是尋找工作規(guī)律的重要手段，是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑，是團(tuán)結(jié)群眾爭取領(lǐng)導(dǎo)支持的好渠道。
    銷售部年終工作總結(jié)報告專輯的主要內(nèi)容有飲料銷售、電話銷售、手機(jī)銷售、汽車銷售、家電銷售、服裝銷售、建材銷售、廣告銷售、it銷售等不同銷售領(lǐng)域的年終工作總結(jié)報告，以及實習(xí)人員、銷售總監(jiān)、銷售員等不同職位的年終工作總結(jié)，為企業(yè)或個人進(jìn)行銷售部的年終工作總結(jié)提供參考。
    提筆寫總結(jié)，就預(yù)示一年的時間業(yè)已過去。回想年的總結(jié)中的種種計劃打算，感想良多!歸納總結(jié)
    (一)本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：
    ⒈行業(yè)市場容量變化
    今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時彼此的競爭也加強(qiáng)了。
    ⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢
    市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略。
    ⒊競爭市場份額排名變化
    從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個;
    ⒋渠道模式變化及特點(diǎn)
    年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。
    ⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
    年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口)，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
    ⒍消費(fèi)者需求變化
    僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊與特殊旅游團(tuán)隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。
    ⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)
    "知彼知己，百戰(zhàn)不殆"這句話教會了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
    ⒈部門建設(shè)
    上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。
    ⒉部門人員培養(yǎng)
    市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
    ⒊與其他部門的配合
    與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。
    (三)新年度工作計劃
    "運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外"。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。
    ⒈目標(biāo)導(dǎo)向
    營銷目標(biāo)的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為萬年，費(fèi)用目標(biāo)為萬年，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個人年，人員配置為人。
    ⒉產(chǎn)品規(guī)劃
    根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊會務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
    ⒊品牌推廣
    市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
    ⒋團(tuán)隊支持
    為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練"內(nèi)功"來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!
    酒店營銷工作總結(jié)(篇3)
    歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了20xx年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的?，F(xiàn)對今年工作進(jìn)行以下總結(jié)。
    一、對外銷售與接待
    酒店擁有大中小型會議室共x間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共xx場。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏的局面。
    酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。我們以一流的服務(wù)，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。
    二、對內(nèi)管理與考核
    銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。
    為了加強(qiáng)銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。
    三、適時促銷，全員營銷
    銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等活動，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點(diǎn)，做團(tuán)隊市場。實施全員營銷、績效提成的方案，大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。
    四、存在的不足之處
    一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。對外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng)；在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
    酒店營銷工作總結(jié)(篇4)
    酒店營銷部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、幫助下，在相關(guān)部門通力配合、協(xié)同努力下，緊緊圍繞酒店各項工作要點(diǎn)，積極開展工作，全面服務(wù)于酒店經(jīng)營任務(wù)，較好的完成了部門各項工作任務(wù)。
    現(xiàn)將xx年來的工作總結(jié)如下：
    1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。
    加強(qiáng)客房人員的培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)。為了培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)技能，提高的整體服務(wù)水平，部門每月對客房進(jìn)行一次專業(yè)性知識培訓(xùn)，由部門主管或領(lǐng)班及相關(guān)人員共同參與培訓(xùn)，使酒店的各項服務(wù)技能得以鞏固和提高。
    2、加大酒店宣傳力度，提升品牌內(nèi)涵。
    為了進(jìn)一步提高酒店知名度，樹立良好的品牌形象，在和酒店其它部門的積極聯(lián)系，宣傳酒店的品牌，提升酒店品牌知名度，以擴(kuò)大酒店影響力，提高美譽(yù)度。部門根據(jù)實際情況，擬定并完善了《酒店突出品牌特色，推出有特色的服務(wù)、宣傳菜品、酒水牌等，并在《酒店周刊》上開辟了《酒店周刊》，及時報道酒店情況，提升酒店知名度。
    3、加強(qiáng)團(tuán)隊意識培養(yǎng)，做好服務(wù)工作。
    部門員工由一個思想認(rèn)識不足、缺乏前瞻性的管理人員逐步走向成熟，個人綜合素質(zhì)也因此相應(yīng)提高。部門根據(jù)酒店發(fā)展需要，在原有的營銷推廣、管理人員的培訓(xùn)基礎(chǔ)上，部門加強(qiáng)了對的培訓(xùn)工作，全年計劃上崗15人，在崗15人。通過培訓(xùn)，使員工的綜合素質(zhì)得到更高層次的提升，有效整體服務(wù)意識得以增強(qiáng)，加強(qiáng)了客房人員的“三位一體”服務(wù)意識，從而提高了員工的服務(wù)質(zhì)量和員工整體服務(wù)水平。
    4、細(xì)致做好管理工作
    酒店在xx年的經(jīng)營中，雖然取得了一些成績，也受到了部分客人的認(rèn)可，但不可否認(rèn)的是，在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，客人消費(fèi)觀念逐漸變化，在酒店業(yè)競爭更為激烈的趨勢下，酒店應(yīng)抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，為完成全年經(jīng)營指標(biāo)打下基礎(chǔ)。具體工作計劃
    5、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)
    要做好客房的整體營銷、管理，突出“以人為本”，抓好散客的“三位一體”服務(wù)，為客人提供一個清潔衛(wèi)生、安靜、舒適、的休息環(huán)境，和一張舒適的用餐環(huán)境，促進(jìn)酒店與客人之間的
    和諧與交流，實現(xiàn)“讓客人高興而來，滿意而歸”。加強(qiáng)員工的“進(jìn)修培訓(xùn)”，實行“主人翁”精神，本著回報酒店、報效祖國的宗旨，除了完善酒店的各種培訓(xùn)工作外，重點(diǎn)加強(qiáng)管理人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，全面提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。
    6、加大部門宣傳力度，本著宣傳工作為酒店形象的一個重要部分，做好酒店的形象。
    7、加強(qiáng)對外宣傳文化建設(shè)力度，本著酒店的特色，以文化的形式多樣地體現(xiàn)酒店的文化。本酒店的外部宣傳途徑有：廣告、網(wǎng)站、電視臺、內(nèi)部網(wǎng)站，充分利用酒店的各種資源，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，加大酒店對外的宣傳力度，本著酒店特色的文化理念，本著吸引更多地外界對酒店的了解和認(rèn)識，本著客人的要求，通過多渠道多形式地做好本酒店的外部宣傳工作。
    8、加大外部單位的宣傳力度，本著“成都天堂”的理念，本著酒店的特色，出一期“天堂”大型海報，本著酒店的特色，出一期“天堂”大型的海報，讓更多的外界了解酒店，支持酒店前進(jìn)。
    9、做好人員工資的統(tǒng)計工作。
    人才是企業(yè)發(fā)展的第一資源。本部門人員通過調(diào)整，均達(dá)到飽和狀態(tài)，每位員工都有較高的收入、崗位成就感。今年，部門通過組織對各種培訓(xùn)和定期進(jìn)行各種形式的文體活動，進(jìn)行管理人員的體能訓(xùn)練、消防安全培訓(xùn)和出去游玩的實地考察，以此來加強(qiáng)員工的勞動強(qiáng)度，提高員工的消防安全意識，同時部分員工通過培訓(xùn)提高了消防安全意識。
    10、加強(qiáng)酒店品牌建設(shè)，推進(jìn)精細(xì)化管理，建立“以客人為中心”的管理理念
    11、實行精細(xì)化服務(wù)，建立“親情式”服務(wù)體系，在工作中，我們要求每一位員工要以自己的熱情，真誠，專業(yè)，耐心，細(xì)致，周到的服務(wù)去對待每一位客人，要用敏銳的嗅覺
    酒店營銷工作總結(jié)(篇5)
    在過去的半年里，營銷部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了今年上半年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這半年里我們具體工作內(nèi)容如下：
    一、對外銷售與接待工作
    首先營銷部經(jīng)過了上半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把__酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項，上半年營銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，上半年的營銷部散客入住率較低。
    我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。后來我到酒店擔(dān)任營銷部經(jīng)理，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。
    隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。目前共與__家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解__酒店;同時我們接待了各種大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持。
    二、對內(nèi)管理
    酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
    三、不足之處
    對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少;對會議信息得不到及時的了解;在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面;有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
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