優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇1
服務(wù)源于用心精于技藝護(hù)理是一門(mén)精細(xì)藝術(shù)只有精益求精護(hù)理人員才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效護(hù)理服務(wù)故此腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)開(kāi)展了一系列活動(dòng)主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)51-論文抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起腫瘤科護(hù)理人員上下齊心認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識(shí);護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)展了多種形式基礎(chǔ)培訓(xùn)以對(duì)比形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后病房情況;以專人表演形式展現(xiàn)了護(hù)士著裝禮儀;以考試形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)51-論文-網(wǎng)-歡迎您針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中薄弱人群——三年以下護(hù)理人員除護(hù)理部低年資護(hù)士培訓(xùn)外科室了對(duì)其傳幫帶;護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣突發(fā)情況;為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng)科室制定了專門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃由專人負(fù)責(zé)在臨床交流溝通危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等定期開(kāi)展系列培訓(xùn)為低年資護(hù)士成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好環(huán)境同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率51-論文-網(wǎng)-歡迎您為適應(yīng)不斷發(fā)展護(hù)理事業(yè)科室在每月護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高要求不僅要有學(xué)習(xí)新內(nèi)容而且要以多媒體形式展現(xiàn)以講解形式交流;要求護(hù)理人員不論年齡大小均制作多媒體課件用業(yè)余熟悉課件內(nèi)容然后在科護(hù)理會(huì)議上共同探討經(jīng)過(guò)長(zhǎng)
期努力腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件個(gè)人講解和交流能力也得到了很大提高51-論文-雖然一系列培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力占用不少但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員素質(zhì)了臨床事件處理能力能為病員提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地參與其中絲毫怨言大家心都想一樣：為了更優(yōu)質(zhì)服務(wù)花費(fèi)和精力愿意!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇2
科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)
隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷更新和進(jìn)步，醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，也開(kāi)始注重對(duì)病人護(hù)理服務(wù)的提升。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅可以有效的緩解患者的疾病痛苦，更可以提升醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。本文將對(duì)某醫(yī)院的科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展開(kāi)討論。
一、科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)
某醫(yī)院科室護(hù)理服務(wù)工作一直以來(lái)都十分重視, 通過(guò)對(duì)護(hù)理服務(wù)效果的監(jiān)測(cè)和優(yōu)化，科室護(hù)理服務(wù)水平不停的得到提升。下面將針對(duì)某醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行分析：
1、建立良好的護(hù)理服務(wù)理念
在工作之初，該科室針對(duì)病人的不同需求，不斷推行多樣化的護(hù)理服務(wù)策略。對(duì)于每一個(gè)病人，都需要做到尊重和理解，為他們提供更貼心和盡責(zé)的服務(wù)。并且，該科室的護(hù)理人員還注重提高溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，把護(hù)理服務(wù)更好的落實(shí)到病人身上，從而切實(shí)提升了護(hù)理服務(wù)水平。
2、完善科室護(hù)理服務(wù)機(jī)制
在科室內(nèi)建立了護(hù)理工作全過(guò)程監(jiān)測(cè)的機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)測(cè)和調(diào)整。針對(duì)病人的健康情況不斷更新和完善護(hù)理服務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)與醫(yī)師間的合作，從而更好的協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)聯(lián)動(dòng)，全方位保障病人的健康。
3、注重病人的個(gè)人需求
為了更好的滿足病人的個(gè)人需求，科室護(hù)理人員根據(jù)病種和病人特點(diǎn)，為患者提供各類個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。包括用藥監(jiān)測(cè)、病情觀察、匯報(bào)和健康教育等方面，力求讓每一位患者得到最好的治療和服務(wù)。
二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和變化，患者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高。而具有優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的醫(yī)院吸引著越來(lái)越多的患者。下面將就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性展開(kāi)討論：
1、提高患者滿意度
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以帶給患者更好的醫(yī)療體驗(yàn)，從而增加患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。讓每個(gè)患者在最難熬的時(shí)刻都能感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛(ài)和盡力，讓患者真誠(chéng)感受到醫(yī)院的關(guān)懷和照顧。
2、關(guān)注患者的社會(huì)影響力
一個(gè)醫(yī)院的聲譽(yù)和形象是吸引患者的重要因素之一。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶來(lái)的良好口碑和品牌形象能夠吸引更多的患者，增加醫(yī)院的社會(huì)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。
3、增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院留住病人和提升病人復(fù)診率的關(guān)鍵，從而增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)患者得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，他們也更加愿意為治療支付更高的費(fèi)用，這樣可以帶來(lái)更高的診療收入。
三、結(jié)語(yǔ)
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一個(gè)醫(yī)院綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)，針對(duì)每一個(gè)病人進(jìn)行個(gè)性化、全方位的護(hù)理服務(wù)，可以提升患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度和醫(yī)院的形象。通過(guò)完善的護(hù)理服務(wù)機(jī)制和理念，醫(yī)院可以加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)之間的合作，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)護(hù)聯(lián)動(dòng)，為患者提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)和服務(wù)，提升醫(yī)院的社會(huì)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇3
為進(jìn)一步深化“以病人為中心”服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)工作，深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度，20_年5月12日由護(hù)理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”，在廣泛征求科室成員意見(jiàn)、結(jié)合科室實(shí)際工作基礎(chǔ)下，由我科室領(lǐng)導(dǎo)和骨干成員商討特制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，為群眾提供安全、方便、有效、滿意的護(hù)理服務(wù)，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
三、工作內(nèi)容及重點(diǎn)要求
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的重點(diǎn)是：完善制度，履行職責(zé)，改善服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的核心是：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的最終目標(biāo)是：患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。
1.按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護(hù)士條例》的規(guī)定，建立健全臨床護(hù)理規(guī)章制度，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，全面履行護(hù)士義務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
2. 做好各類疾病護(hù)理常規(guī)、?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程的培訓(xùn)。
完善護(hù)理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
3. 根據(jù)臨床護(hù)理工作量制定科室護(hù)理人力的調(diào)配原則和標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)、合理配置和調(diào)配護(hù)理人員。
4.貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》的精神，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》的要求，結(jié)合臨床實(shí)際，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目、工作標(biāo)準(zhǔn)，并納入科務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，向患者和社會(huì)公布，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制，把患者滿意程度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)尺。
5.堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高護(hù)理服務(wù)能力和服務(wù)水平。
6.扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，實(shí)施責(zé)任制護(hù)理，明確崗位職責(zé)及流程，基礎(chǔ)護(hù)理到位，簡(jiǎn)化護(hù)理書(shū)寫(xiě)，采取表格化護(hù)理文書(shū)，使護(hù)士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高患者滿意率。
四、工作步驟
(一)籌備啟動(dòng)階段(20_年5-6月)
1.科室進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)目的、工作內(nèi)涵及具體措施的全面宣傳，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性，主動(dòng)加入到“示范工程”活動(dòng)中來(lái)。
2.組織護(hù)士進(jìn)一步學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》;組織護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)考核，人人過(guò)關(guān)。
3.建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)和護(hù)士績(jī)效考核制度。
4.切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)流程，深化“以病人為中心”理
念，豐富工作內(nèi)涵。
5.積極備齊基礎(chǔ)護(hù)理物資，加強(qiáng)人力資源管理，合理排班，確保工作落實(shí)。
(二)組織實(shí)施階段(20_年7月-12月)
1.扎實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作的實(shí)施，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。
2. 將分級(jí)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)涵等納入科室公示項(xiàng)目，向病員公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。
3. 實(shí)行護(hù)理質(zhì)量考核，將分級(jí)護(hù)理列為重點(diǎn)考核項(xiàng)目，確保護(hù)理技術(shù)規(guī)范，護(hù)理流程落實(shí)，并持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
4. 根據(jù)完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量實(shí)行績(jī)效考核。
(三)總結(jié)交流階段(20_年1月)
1.總結(jié)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，做到持續(xù)改進(jìn)。
2.評(píng)選腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”4-6名，科室表彰。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇4
服務(wù)源于用心精于技藝護(hù)理是一門(mén)精細(xì)藝術(shù)只有精益求精護(hù)理人員才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效護(hù)理服務(wù)故此腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)開(kāi)展了一系列活動(dòng)主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)51-論文抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起腫瘤科護(hù)理人員上下齊心認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識(shí);護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)展了多種形式基礎(chǔ)培訓(xùn)以對(duì)比形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后病房情況;以專人表演形式展現(xiàn)了護(hù)士著裝禮儀;以考試形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)51-論文-網(wǎng)-歡迎您針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中薄弱人群——三年以下護(hù)理人員除護(hù)理部低年資護(hù)士培訓(xùn)外科室了對(duì)其傳幫帶;護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣突發(fā)情況;為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng)科室制定了專門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃由專人負(fù)責(zé)在臨床交流溝通危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等定期開(kāi)展系列培訓(xùn)為低年資護(hù)士成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好環(huán)境同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率51-論文-網(wǎng)-歡迎您為適應(yīng)不斷發(fā)展護(hù)理事業(yè)科室在每月護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高要求不僅要有學(xué)習(xí)新內(nèi)容而且要以多媒體形式展現(xiàn)以講解形式交流;要求護(hù)理人員不論年齡大小均制作多媒體課件用業(yè)余熟悉課件內(nèi)容然后在科護(hù)理會(huì)議上共同探討經(jīng)過(guò)長(zhǎng)
期努力腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件個(gè)人講解和交流能力也得到了很大提高51-論文-雖然一系列培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力占用不少但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員素質(zhì)了臨床事件處理能力能為病員提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地參與其中絲毫怨言大家心都想一樣：為了更優(yōu)質(zhì)服務(wù)花費(fèi)和精力愿意!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇5
在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，護(hù)理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過(guò)程的體驗(yàn)和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變?；颊呤欠駶M意，在很大程度上取決于護(hù)理工作的優(yōu)劣。
護(hù)理理念是護(hù)理人員為患者服務(wù)的宗旨和目標(biāo)，是護(hù)理人員的行為指南。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念就是向白求恩、南丁格爾學(xué)習(xí)，對(duì)技術(shù)精益求精;以真心、愛(ài)心、責(zé)任心、細(xì)心對(duì)待每一位體檢客戶，為客戶做好事、做實(shí)事;在管理、技術(shù)、服務(wù)、環(huán)節(jié)質(zhì)量上力爭(zhēng)護(hù)理技術(shù)、護(hù)理服務(wù)零投訴。
重點(diǎn)要求是狠抓管理、創(chuàng)新服務(wù)、提高質(zhì)量。堅(jiān)持“三貼近”，即以愛(ài)心貼近客戶，為客戶提高效、安全、便捷、溫馨的服務(wù);以精心貼近體檢要求，以環(huán)節(jié)質(zhì)量為重點(diǎn)，確保終末護(hù)理質(zhì)量;以為客戶辦實(shí)事貼近社會(huì)，簡(jiǎn)化流程、方便就醫(yī)、便民利民、延伸護(hù)理服務(wù)、規(guī)范收費(fèi)行為;進(jìn)行體檢中心醫(yī)護(hù)人員的人性化護(hù)理的培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)
1、程序培訓(xùn) 體檢者來(lái)院后，介紹體檢流程及注意事項(xiàng)。另外，還包括附加項(xiàng)目檢查前準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)的宣教;異常結(jié)果通知的培訓(xùn);指導(dǎo)?？七M(jìn)一步就診的培訓(xùn)。
2、知識(shí)培訓(xùn) 健康教育是體檢中心護(hù)士的重要職責(zé)，通過(guò)健康教育專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)士盡快進(jìn)入健康教育者的角色。
健康理論知識(shí)的培訓(xùn) 主要內(nèi)容有：糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病的流行病學(xué);代謝綜合征的診治和預(yù)防;健康生活方式(清淡飲食、戒煙限酒、規(guī)律的鍛煉、控制體重)等。
?？萍膊≈R(shí)的培訓(xùn) 根據(jù)護(hù)士對(duì)?？浦R(shí)的了解程度，由護(hù)士長(zhǎng)和體檢中心帶教擬定?？浦R(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。主要內(nèi)容有：糖尿病的預(yù)防;高血壓、心血管疾病的防治;頸椎病和腰背痛的防治;鼾癥的防治;消化系統(tǒng)常見(jiàn)疾病;泌尿系統(tǒng)常見(jiàn)疾病;婦科常見(jiàn)疾病;壓力的應(yīng)對(duì)和放松療法的應(yīng)用等。
3、技能培訓(xùn) 良好的溝通技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使體檢者有賓至如歸的感覺(jué)，熟練的操作技能可以提高體檢者對(duì)我院的信任程度，授課技能和頸椎保健操的培訓(xùn)，更可以實(shí)現(xiàn)健康教育和傳播者的角色。
4、溝通交流技巧和禮儀的培訓(xùn) 由護(hù)士長(zhǎng)和體檢中心帶教收集整理禮儀資料，結(jié)合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程，制定出《體檢中心護(hù)士禮儀規(guī)范》。內(nèi)容包括接待來(lái)訪者禮儀，對(duì)客戶的宣教禮儀，引導(dǎo)體檢禮儀，保密禮儀，電話禮儀，禮貌親切的有聲語(yǔ)言和準(zhǔn)確適時(shí)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在工作中的良好運(yùn)用。
5、作技能的培訓(xùn) 正確測(cè)量血壓、身高、體重、腰圍，計(jì)算體重指數(shù);正確有效實(shí)施真空采血;熟悉體檢中意外突發(fā)病癥的急救處理程序等。
二、體檢中心人性化護(hù)理的應(yīng)用
1、體檢前護(hù)理
傳播醫(yī)學(xué)知識(shí)，給予客戶人生旅途全程的健康關(guān)注，已經(jīng)成為促進(jìn)人們健康的使者，所以開(kāi)展體檢人群生理、心理、社會(huì)以及健康知識(shí)的宣教，改變不良的行為習(xí)慣和生活方式，是提高人們生活質(zhì)量的保證。
加強(qiáng)宣傳力度 根據(jù)不同的季節(jié)，在科室門(mén)前設(shè)置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄。對(duì)多發(fā)病、流行病的預(yù)防、治療、保健知識(shí)，采取通俗易懂、圖文并茂等多種形式，向體檢單位及客戶進(jìn)行宣傳。充分利用電視傳媒和本院的大屏幕 進(jìn)行輪流播放預(yù)防各種疾病的發(fā)生，從而獲得廣大體檢客戶的高度認(rèn)可，加深他們對(duì)體檢中心的良好印象。
宣傳體檢能夠早期發(fā)現(xiàn)一些無(wú)痛苦或癥狀不明顯的疾病 如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發(fā)現(xiàn)、早告誡，早治療，杜絕隱患，對(duì)逆轉(zhuǎn)病情、提高生活質(zhì)量十分重要。
根據(jù)不同的心理進(jìn)行分析，尋找方法，做到對(duì)癥下藥 增加人們對(duì)亞健康的認(rèn)知度、對(duì)高危害慢性疾病的預(yù)警，倡導(dǎo)人們定期體檢。
制定體檢項(xiàng)目 根據(jù)不同年齡層次、不同生活方式和不同單位以及具體要求、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)制定相應(yīng)的體檢項(xiàng)目;做到不亂收、多收費(fèi)用，讓客戶明明白白的消費(fèi)，讓受檢者滿意、放心，充分體現(xiàn)以人為本的思想。
說(shuō)明注意事項(xiàng) 向體檢對(duì)象講解體檢前需注意的事項(xiàng)。其內(nèi)容是體檢前3天應(yīng)禁酒、按時(shí)作息、清淡飲食，停服對(duì)肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結(jié)果的真實(shí)性，減少誤診;女性經(jīng)期前后不宜體檢;需要采血、做腹部B超者體檢當(dāng)天要空腹，做盆腔B超要憋尿;長(zhǎng)期用藥者注意藥物的攜帶;懷孕或可能受孕的女性，應(yīng)先告知醫(yī)務(wù)人員，勿做X線或?qū)m頸刮片檢查;告知體檢時(shí)間等。
發(fā)放宣傳手冊(cè) 在體檢前做好準(zhǔn)備，發(fā)放宣傳冊(cè)和交代體檢項(xiàng)目，讓病人了解體檢過(guò)程中的禁忌，如：忌采血時(shí)間太晚、忌體檢前貿(mào)然停藥、忌隨意舍棄檢查項(xiàng)目、忌忽略重要病史陳述、忌輕視體檢結(jié)果。
2、體檢中護(hù)理
健康體檢人群對(duì)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)、微笑接待需求較高，護(hù)理人員應(yīng)語(yǔ)言親切、態(tài)度熱情、解釋詳細(xì)，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項(xiàng)目的檢查。
護(hù)士的外部形象 為了體現(xiàn)體檢中心的特色，沖淡對(duì)醫(yī)院的恐懼感。因此在著裝上，定制合體的工作制服，讓人們看著輕松、舒服，縮短相互之間的距離。
規(guī)范的服務(wù)禮儀 禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)于站姿、微笑，還包括護(hù)士的儀表、儀容、風(fēng)度、氣質(zhì)等。在體檢中心，雖然面對(duì)的都是一些健康人群和亞健康人群，但對(duì)于護(hù)士的禮儀、服務(wù)要求更加嚴(yán)格，所以要用規(guī)范的動(dòng)作和語(yǔ)言向大家展示著標(biāo)準(zhǔn)的儀表、站姿、坐姿、行姿和禮貌用語(yǔ)，做到：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲等“三聲”服務(wù)。
營(yíng)造人性化的環(huán)境 營(yíng)造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)溫馨和舒適的環(huán)境。設(shè)置了舒適的坐椅、電視、健康知識(shí)資料、開(kāi)水等，讓體檢中心的環(huán)境充滿暖意，不僅緩解了體檢者的緊張情緒，又留住了客源，使體檢者感到在休息中體檢、在體檢中享受的氣氛。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù) “以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念，要求護(hù)士對(duì)體檢者所有的環(huán)節(jié)是一種人性化的服務(wù)，事事維護(hù)體檢者的尊嚴(yán)。全心全意為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的體檢服務(wù)。
設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位 挑選知識(shí)全面、工作能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)，當(dāng)遇到?？菩院軓?qiáng)的問(wèn)題時(shí)，由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士與相應(yīng)的醫(yī)生聯(lián)系，直接提供便捷的體檢服務(wù)，使就診者更加滿意。
提供免費(fèi)的早餐 就診者檢查完畢后，他們的體能消耗較多，感覺(jué)饑餓時(shí)能吃到醫(yī)院提供的品種豐富、花樣齊全的免費(fèi)早餐，心情舒暢，能體會(huì)到濃濃的人情味，對(duì)醫(yī)院的信任度、滿意度也提高了。
縮短體檢的時(shí)間 護(hù)士要善于觀察，靈活安排，使體檢流程緊密銜接，縮短體檢者排隊(duì)和等待的時(shí)間。
3、體檢后護(hù)理
體檢結(jié)束后由醫(yī)生填寫(xiě)體檢結(jié)論，醫(yī)生通過(guò)對(duì)受檢者健康狀況的全面分析、總結(jié)，根據(jù)查出的不同結(jié)果，給予不同的健康指導(dǎo)和教育;對(duì)有異常結(jié)果的被檢人員，及時(shí)通知就醫(yī)或作進(jìn)一步檢查。
體檢后的指導(dǎo) 飲食指導(dǎo) 人常說(shuō)“三分治，七分養(yǎng)”，可見(jiàn)飲食治療極為重要。對(duì)于高膽固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛風(fēng)、高血壓、病毒性乙型肝炎、膽囊炎等疾病，分別做定出不同的健康飲食指導(dǎo)。
生活習(xí)慣指導(dǎo) 針對(duì)疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過(guò)冷、過(guò)燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習(xí)慣。
健康教育的指導(dǎo) 對(duì)于體檢中發(fā)現(xiàn)的、較普遍的異常結(jié)果及相關(guān)疾病，組織有關(guān)的專家進(jìn)行健康知識(shí)的指導(dǎo)。
建立健康檔案 對(duì)體檢者建立檔案，對(duì)客戶的健康進(jìn)行全面的跟蹤。如果客戶有體檢重大陽(yáng)性體征，體檢中心將在第一時(shí)間通知，給予建議和指導(dǎo)，并與體檢單位保持密切聯(lián)系，對(duì)受檢者治療結(jié)果進(jìn)行隨訪。對(duì)常見(jiàn)疾病患者給予定期的提示，指導(dǎo)他們對(duì)工作中的不良健康因素予以改正。自動(dòng)、定期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶手機(jī)或郵箱發(fā)送短信，將指導(dǎo)意見(jiàn)、健康知識(shí)、檢查結(jié)果及時(shí)傳給客戶，通過(guò)電話回訪，了解情況，或直接上門(mén)宣傳健康知識(shí)，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康體檢中，進(jìn)行人性化護(hù)理是一種整體的、創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、有效的護(hù)理模式,注重給予服務(wù)對(duì)象人性關(guān)愛(ài)的溫暖與人性的回復(fù)，使他們獲得了滿足感和安全感，同時(shí)補(bǔ)充了“以人為本，以病人為中心”整體護(hù)理內(nèi)涵，充分展現(xiàn)了護(hù)士的多重角色功能，擴(kuò)大了護(hù)理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢,達(dá)到早診斷、及時(shí)治療、早日康復(fù)的目的。
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服務(wù)源于用心精于技藝護(hù)理是一門(mén)精細(xì)藝術(shù)只有精益求精護(hù)理人員才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效護(hù)理服務(wù)故此腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)開(kāi)展了一系列活動(dòng)主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)51-論文抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起腫瘤科護(hù)理人員上下齊心認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識(shí);護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)展了多種形式基礎(chǔ)培訓(xùn)以對(duì)比形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后病房情況;以專人表演形式展現(xiàn)了護(hù)士著裝禮儀;以考試形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)51-論文-網(wǎng)-歡迎您針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中薄弱人群——三年以下護(hù)理人員除護(hù)理部低年資護(hù)士培訓(xùn)外科室了對(duì)其傳幫帶;護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣突發(fā)情況;為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng)科室制定了專門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃由專人負(fù)責(zé)在臨床交流溝通危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等定期開(kāi)展系列培訓(xùn)為低年資護(hù)士成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好環(huán)境同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率51-論文-網(wǎng)-歡迎您為適應(yīng)不斷發(fā)展護(hù)理事業(yè)科室在每月護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高要求不僅要有學(xué)習(xí)新內(nèi)容而且要以多媒體形式展現(xiàn)以講解形式交流;要求護(hù)理人員不論年齡大小均制作多媒體課件用業(yè)余熟悉課件內(nèi)容然后在科護(hù)理會(huì)議上共同探討經(jīng)過(guò)長(zhǎng)
期努力腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件個(gè)人講解和交流能力也得到了很大提高51-論文-雖然一系列培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力占用不少但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員素質(zhì)了臨床事件處理能力能為病員提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地參與其中絲毫怨言大家心都想一樣：為了更優(yōu)質(zhì)服務(wù)花費(fèi)和精力愿意!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇2
科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)
隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷更新和進(jìn)步，醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，也開(kāi)始注重對(duì)病人護(hù)理服務(wù)的提升。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅可以有效的緩解患者的疾病痛苦，更可以提升醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。本文將對(duì)某醫(yī)院的科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展開(kāi)討論。
一、科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)
某醫(yī)院科室護(hù)理服務(wù)工作一直以來(lái)都十分重視, 通過(guò)對(duì)護(hù)理服務(wù)效果的監(jiān)測(cè)和優(yōu)化，科室護(hù)理服務(wù)水平不停的得到提升。下面將針對(duì)某醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行分析：
1、建立良好的護(hù)理服務(wù)理念
在工作之初，該科室針對(duì)病人的不同需求，不斷推行多樣化的護(hù)理服務(wù)策略。對(duì)于每一個(gè)病人，都需要做到尊重和理解，為他們提供更貼心和盡責(zé)的服務(wù)。并且，該科室的護(hù)理人員還注重提高溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，把護(hù)理服務(wù)更好的落實(shí)到病人身上，從而切實(shí)提升了護(hù)理服務(wù)水平。
2、完善科室護(hù)理服務(wù)機(jī)制
在科室內(nèi)建立了護(hù)理工作全過(guò)程監(jiān)測(cè)的機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的監(jiān)測(cè)和調(diào)整。針對(duì)病人的健康情況不斷更新和完善護(hù)理服務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)與醫(yī)師間的合作，從而更好的協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)聯(lián)動(dòng)，全方位保障病人的健康。
3、注重病人的個(gè)人需求
為了更好的滿足病人的個(gè)人需求，科室護(hù)理人員根據(jù)病種和病人特點(diǎn)，為患者提供各類個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。包括用藥監(jiān)測(cè)、病情觀察、匯報(bào)和健康教育等方面，力求讓每一位患者得到最好的治療和服務(wù)。
二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和變化，患者對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高。而具有優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的醫(yī)院吸引著越來(lái)越多的患者。下面將就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性展開(kāi)討論：
1、提高患者滿意度
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以帶給患者更好的醫(yī)療體驗(yàn)，從而增加患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。讓每個(gè)患者在最難熬的時(shí)刻都能感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛(ài)和盡力，讓患者真誠(chéng)感受到醫(yī)院的關(guān)懷和照顧。
2、關(guān)注患者的社會(huì)影響力
一個(gè)醫(yī)院的聲譽(yù)和形象是吸引患者的重要因素之一。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶來(lái)的良好口碑和品牌形象能夠吸引更多的患者，增加醫(yī)院的社會(huì)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。
3、增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院留住病人和提升病人復(fù)診率的關(guān)鍵，從而增加醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)患者得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，他們也更加愿意為治療支付更高的費(fèi)用，這樣可以帶來(lái)更高的診療收入。
三、結(jié)語(yǔ)
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一個(gè)醫(yī)院綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)，針對(duì)每一個(gè)病人進(jìn)行個(gè)性化、全方位的護(hù)理服務(wù)，可以提升患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度和醫(yī)院的形象。通過(guò)完善的護(hù)理服務(wù)機(jī)制和理念，醫(yī)院可以加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)之間的合作，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)護(hù)聯(lián)動(dòng)，為患者提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)和服務(wù)，提升醫(yī)院的社會(huì)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇3
為進(jìn)一步深化“以病人為中心”服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)工作，深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度，20_年5月12日由護(hù)理部授牌我腫瘤科成為我院第三批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室”，在廣泛征求科室成員意見(jiàn)、結(jié)合科室實(shí)際工作基礎(chǔ)下，由我科室領(lǐng)導(dǎo)和骨干成員商討特制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
二、工作目標(biāo)
以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，為群眾提供安全、方便、有效、滿意的護(hù)理服務(wù)，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
三、工作內(nèi)容及重點(diǎn)要求
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的重點(diǎn)是：完善制度，履行職責(zé)，改善服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的核心是：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的最終目標(biāo)是：患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。
1.按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度以及《護(hù)士條例》的規(guī)定，建立健全臨床護(hù)理規(guī)章制度，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，全面履行護(hù)士義務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
2. 做好各類疾病護(hù)理常規(guī)、?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程的培訓(xùn)。
完善護(hù)理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
3. 根據(jù)臨床護(hù)理工作量制定科室護(hù)理人力的調(diào)配原則和標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)、合理配置和調(diào)配護(hù)理人員。
4.貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》的精神，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》的要求，結(jié)合臨床實(shí)際，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目、工作標(biāo)準(zhǔn)，并納入科務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，向患者和社會(huì)公布，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制，把患者滿意程度作為評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)尺。
5.堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高護(hù)理服務(wù)能力和服務(wù)水平。
6.扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，實(shí)施責(zé)任制護(hù)理，明確崗位職責(zé)及流程，基礎(chǔ)護(hù)理到位，簡(jiǎn)化護(hù)理書(shū)寫(xiě)，采取表格化護(hù)理文書(shū)，使護(hù)士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高患者滿意率。
四、工作步驟
(一)籌備啟動(dòng)階段(20_年5-6月)
1.科室進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)目的、工作內(nèi)涵及具體措施的全面宣傳，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性，主動(dòng)加入到“示范工程”活動(dòng)中來(lái)。
2.組織護(hù)士進(jìn)一步學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》;組織護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)考核，人人過(guò)關(guān)。
3.建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)和護(hù)士績(jī)效考核制度。
4.切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)流程，深化“以病人為中心”理
念，豐富工作內(nèi)涵。
5.積極備齊基礎(chǔ)護(hù)理物資，加強(qiáng)人力資源管理，合理排班，確保工作落實(shí)。
(二)組織實(shí)施階段(20_年7月-12月)
1.扎實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作的實(shí)施，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。
2. 將分級(jí)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)涵等納入科室公示項(xiàng)目，向病員公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。
3. 實(shí)行護(hù)理質(zhì)量考核，將分級(jí)護(hù)理列為重點(diǎn)考核項(xiàng)目，確保護(hù)理技術(shù)規(guī)范，護(hù)理流程落實(shí)，并持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
4. 根據(jù)完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量實(shí)行績(jī)效考核。
(三)總結(jié)交流階段(20_年1月)
1.總結(jié)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，做到持續(xù)改進(jìn)。
2.評(píng)選腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星”4-6名，科室表彰。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇4
服務(wù)源于用心精于技藝護(hù)理是一門(mén)精細(xì)藝術(shù)只有精益求精護(hù)理人員才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效護(hù)理服務(wù)故此腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)開(kāi)展了一系列活動(dòng)主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)51-論文抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起腫瘤科護(hù)理人員上下齊心認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識(shí);護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)展了多種形式基礎(chǔ)培訓(xùn)以對(duì)比形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后病房情況;以專人表演形式展現(xiàn)了護(hù)士著裝禮儀;以考試形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)51-論文-網(wǎng)-歡迎您針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中薄弱人群——三年以下護(hù)理人員除護(hù)理部低年資護(hù)士培訓(xùn)外科室了對(duì)其傳幫帶;護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣突發(fā)情況;為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng)科室制定了專門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃由專人負(fù)責(zé)在臨床交流溝通危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等定期開(kāi)展系列培訓(xùn)為低年資護(hù)士成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好環(huán)境同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率51-論文-網(wǎng)-歡迎您為適應(yīng)不斷發(fā)展護(hù)理事業(yè)科室在每月護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高要求不僅要有學(xué)習(xí)新內(nèi)容而且要以多媒體形式展現(xiàn)以講解形式交流;要求護(hù)理人員不論年齡大小均制作多媒體課件用業(yè)余熟悉課件內(nèi)容然后在科護(hù)理會(huì)議上共同探討經(jīng)過(guò)長(zhǎng)
期努力腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件個(gè)人講解和交流能力也得到了很大提高51-論文-雖然一系列培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力占用不少但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員素質(zhì)了臨床事件處理能力能為病員提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地參與其中絲毫怨言大家心都想一樣：為了更優(yōu)質(zhì)服務(wù)花費(fèi)和精力愿意!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 篇5
在醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)中，護(hù)理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過(guò)程的體驗(yàn)和感受，而且關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變?；颊呤欠駶M意，在很大程度上取決于護(hù)理工作的優(yōu)劣。
護(hù)理理念是護(hù)理人員為患者服務(wù)的宗旨和目標(biāo)，是護(hù)理人員的行為指南。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念就是向白求恩、南丁格爾學(xué)習(xí)，對(duì)技術(shù)精益求精;以真心、愛(ài)心、責(zé)任心、細(xì)心對(duì)待每一位體檢客戶，為客戶做好事、做實(shí)事;在管理、技術(shù)、服務(wù)、環(huán)節(jié)質(zhì)量上力爭(zhēng)護(hù)理技術(shù)、護(hù)理服務(wù)零投訴。
重點(diǎn)要求是狠抓管理、創(chuàng)新服務(wù)、提高質(zhì)量。堅(jiān)持“三貼近”，即以愛(ài)心貼近客戶，為客戶提高效、安全、便捷、溫馨的服務(wù);以精心貼近體檢要求，以環(huán)節(jié)質(zhì)量為重點(diǎn)，確保終末護(hù)理質(zhì)量;以為客戶辦實(shí)事貼近社會(huì)，簡(jiǎn)化流程、方便就醫(yī)、便民利民、延伸護(hù)理服務(wù)、規(guī)范收費(fèi)行為;進(jìn)行體檢中心醫(yī)護(hù)人員的人性化護(hù)理的培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)
1、程序培訓(xùn) 體檢者來(lái)院后，介紹體檢流程及注意事項(xiàng)。另外，還包括附加項(xiàng)目檢查前準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)的宣教;異常結(jié)果通知的培訓(xùn);指導(dǎo)?？七M(jìn)一步就診的培訓(xùn)。
2、知識(shí)培訓(xùn) 健康教育是體檢中心護(hù)士的重要職責(zé)，通過(guò)健康教育專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)士盡快進(jìn)入健康教育者的角色。
健康理論知識(shí)的培訓(xùn) 主要內(nèi)容有：糖尿病、高血脂、高血壓、心血管疾病的流行病學(xué);代謝綜合征的診治和預(yù)防;健康生活方式(清淡飲食、戒煙限酒、規(guī)律的鍛煉、控制體重)等。
?？萍膊≈R(shí)的培訓(xùn) 根據(jù)護(hù)士對(duì)?？浦R(shí)的了解程度，由護(hù)士長(zhǎng)和體檢中心帶教擬定?？浦R(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。主要內(nèi)容有：糖尿病的預(yù)防;高血壓、心血管疾病的防治;頸椎病和腰背痛的防治;鼾癥的防治;消化系統(tǒng)常見(jiàn)疾病;泌尿系統(tǒng)常見(jiàn)疾病;婦科常見(jiàn)疾病;壓力的應(yīng)對(duì)和放松療法的應(yīng)用等。
3、技能培訓(xùn) 良好的溝通技巧和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使體檢者有賓至如歸的感覺(jué)，熟練的操作技能可以提高體檢者對(duì)我院的信任程度，授課技能和頸椎保健操的培訓(xùn)，更可以實(shí)現(xiàn)健康教育和傳播者的角色。
4、溝通交流技巧和禮儀的培訓(xùn) 由護(hù)士長(zhǎng)和體檢中心帶教收集整理禮儀資料，結(jié)合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程，制定出《體檢中心護(hù)士禮儀規(guī)范》。內(nèi)容包括接待來(lái)訪者禮儀，對(duì)客戶的宣教禮儀，引導(dǎo)體檢禮儀，保密禮儀，電話禮儀，禮貌親切的有聲語(yǔ)言和準(zhǔn)確適時(shí)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在工作中的良好運(yùn)用。
5、作技能的培訓(xùn) 正確測(cè)量血壓、身高、體重、腰圍，計(jì)算體重指數(shù);正確有效實(shí)施真空采血;熟悉體檢中意外突發(fā)病癥的急救處理程序等。
二、體檢中心人性化護(hù)理的應(yīng)用
1、體檢前護(hù)理
傳播醫(yī)學(xué)知識(shí)，給予客戶人生旅途全程的健康關(guān)注，已經(jīng)成為促進(jìn)人們健康的使者，所以開(kāi)展體檢人群生理、心理、社會(huì)以及健康知識(shí)的宣教，改變不良的行為習(xí)慣和生活方式，是提高人們生活質(zhì)量的保證。
加強(qiáng)宣傳力度 根據(jù)不同的季節(jié)，在科室門(mén)前設(shè)置宣傳櫥窗、宣傳架、宣傳欄。對(duì)多發(fā)病、流行病的預(yù)防、治療、保健知識(shí)，采取通俗易懂、圖文并茂等多種形式，向體檢單位及客戶進(jìn)行宣傳。充分利用電視傳媒和本院的大屏幕 進(jìn)行輪流播放預(yù)防各種疾病的發(fā)生，從而獲得廣大體檢客戶的高度認(rèn)可，加深他們對(duì)體檢中心的良好印象。
宣傳體檢能夠早期發(fā)現(xiàn)一些無(wú)痛苦或癥狀不明顯的疾病 如：腫瘤、高血壓、糖尿病、脂肪肝、高血脂等。做到早發(fā)現(xiàn)、早告誡，早治療，杜絕隱患，對(duì)逆轉(zhuǎn)病情、提高生活質(zhì)量十分重要。
根據(jù)不同的心理進(jìn)行分析，尋找方法，做到對(duì)癥下藥 增加人們對(duì)亞健康的認(rèn)知度、對(duì)高危害慢性疾病的預(yù)警，倡導(dǎo)人們定期體檢。
制定體檢項(xiàng)目 根據(jù)不同年齡層次、不同生活方式和不同單位以及具體要求、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)制定相應(yīng)的體檢項(xiàng)目;做到不亂收、多收費(fèi)用，讓客戶明明白白的消費(fèi)，讓受檢者滿意、放心，充分體現(xiàn)以人為本的思想。
說(shuō)明注意事項(xiàng) 向體檢對(duì)象講解體檢前需注意的事項(xiàng)。其內(nèi)容是體檢前3天應(yīng)禁酒、按時(shí)作息、清淡飲食，停服對(duì)肝臟有損害的藥物，體檢前禁食、禁水12h以上，以保證體檢結(jié)果的真實(shí)性，減少誤診;女性經(jīng)期前后不宜體檢;需要采血、做腹部B超者體檢當(dāng)天要空腹，做盆腔B超要憋尿;長(zhǎng)期用藥者注意藥物的攜帶;懷孕或可能受孕的女性，應(yīng)先告知醫(yī)務(wù)人員，勿做X線或?qū)m頸刮片檢查;告知體檢時(shí)間等。
發(fā)放宣傳手冊(cè) 在體檢前做好準(zhǔn)備，發(fā)放宣傳冊(cè)和交代體檢項(xiàng)目，讓病人了解體檢過(guò)程中的禁忌，如：忌采血時(shí)間太晚、忌體檢前貿(mào)然停藥、忌隨意舍棄檢查項(xiàng)目、忌忽略重要病史陳述、忌輕視體檢結(jié)果。
2、體檢中護(hù)理
健康體檢人群對(duì)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)、微笑接待需求較高，護(hù)理人員應(yīng)語(yǔ)言親切、態(tài)度熱情、解釋詳細(xì)，增加體檢者的信任感，使其配合完成各種項(xiàng)目的檢查。
護(hù)士的外部形象 為了體現(xiàn)體檢中心的特色，沖淡對(duì)醫(yī)院的恐懼感。因此在著裝上，定制合體的工作制服，讓人們看著輕松、舒服，縮短相互之間的距離。
規(guī)范的服務(wù)禮儀 禮儀服務(wù)不僅體現(xiàn)于站姿、微笑，還包括護(hù)士的儀表、儀容、風(fēng)度、氣質(zhì)等。在體檢中心，雖然面對(duì)的都是一些健康人群和亞健康人群，但對(duì)于護(hù)士的禮儀、服務(wù)要求更加嚴(yán)格，所以要用規(guī)范的動(dòng)作和語(yǔ)言向大家展示著標(biāo)準(zhǔn)的儀表、站姿、坐姿、行姿和禮貌用語(yǔ)，做到：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲等“三聲”服務(wù)。
營(yíng)造人性化的環(huán)境 營(yíng)造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)溫馨和舒適的環(huán)境。設(shè)置了舒適的坐椅、電視、健康知識(shí)資料、開(kāi)水等，讓體檢中心的環(huán)境充滿暖意，不僅緩解了體檢者的緊張情緒，又留住了客源，使體檢者感到在休息中體檢、在體檢中享受的氣氛。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù) “以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念，要求護(hù)士對(duì)體檢者所有的環(huán)節(jié)是一種人性化的服務(wù)，事事維護(hù)體檢者的尊嚴(yán)。全心全意為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的體檢服務(wù)。
設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位 挑選知識(shí)全面、工作能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)，當(dāng)遇到?？菩院軓?qiáng)的問(wèn)題時(shí)，由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士與相應(yīng)的醫(yī)生聯(lián)系，直接提供便捷的體檢服務(wù)，使就診者更加滿意。
提供免費(fèi)的早餐 就診者檢查完畢后，他們的體能消耗較多，感覺(jué)饑餓時(shí)能吃到醫(yī)院提供的品種豐富、花樣齊全的免費(fèi)早餐，心情舒暢，能體會(huì)到濃濃的人情味，對(duì)醫(yī)院的信任度、滿意度也提高了。
縮短體檢的時(shí)間 護(hù)士要善于觀察，靈活安排，使體檢流程緊密銜接，縮短體檢者排隊(duì)和等待的時(shí)間。
3、體檢后護(hù)理
體檢結(jié)束后由醫(yī)生填寫(xiě)體檢結(jié)論，醫(yī)生通過(guò)對(duì)受檢者健康狀況的全面分析、總結(jié)，根據(jù)查出的不同結(jié)果，給予不同的健康指導(dǎo)和教育;對(duì)有異常結(jié)果的被檢人員，及時(shí)通知就醫(yī)或作進(jìn)一步檢查。
體檢后的指導(dǎo) 飲食指導(dǎo) 人常說(shuō)“三分治，七分養(yǎng)”，可見(jiàn)飲食治療極為重要。對(duì)于高膽固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病、痛風(fēng)、高血壓、病毒性乙型肝炎、膽囊炎等疾病，分別做定出不同的健康飲食指導(dǎo)。
生活習(xí)慣指導(dǎo) 針對(duì)疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過(guò)冷、過(guò)燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習(xí)慣。
健康教育的指導(dǎo) 對(duì)于體檢中發(fā)現(xiàn)的、較普遍的異常結(jié)果及相關(guān)疾病，組織有關(guān)的專家進(jìn)行健康知識(shí)的指導(dǎo)。
建立健康檔案 對(duì)體檢者建立檔案，對(duì)客戶的健康進(jìn)行全面的跟蹤。如果客戶有體檢重大陽(yáng)性體征，體檢中心將在第一時(shí)間通知，給予建議和指導(dǎo)，并與體檢單位保持密切聯(lián)系，對(duì)受檢者治療結(jié)果進(jìn)行隨訪。對(duì)常見(jiàn)疾病患者給予定期的提示，指導(dǎo)他們對(duì)工作中的不良健康因素予以改正。自動(dòng)、定期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶手機(jī)或郵箱發(fā)送短信，將指導(dǎo)意見(jiàn)、健康知識(shí)、檢查結(jié)果及時(shí)傳給客戶，通過(guò)電話回訪，了解情況，或直接上門(mén)宣傳健康知識(shí)，加深受檢者的印象，并獲取更多的信息資料。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在健康體檢中，進(jìn)行人性化護(hù)理是一種整體的、創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、有效的護(hù)理模式,注重給予服務(wù)對(duì)象人性關(guān)愛(ài)的溫暖與人性的回復(fù)，使他們獲得了滿足感和安全感，同時(shí)補(bǔ)充了“以人為本，以病人為中心”整體護(hù)理內(nèi)涵，充分展現(xiàn)了護(hù)士的多重角色功能，擴(kuò)大了護(hù)理范疇，從而使體檢者更加溫馨、舒適、滿意、放心地接受體檢,達(dá)到早診斷、及時(shí)治療、早日康復(fù)的目的。
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