伴著新的一年的到來(lái)。為此寫(xiě)好一份崗位年度工作總結(jié)是有必要的，年度工作總結(jié)可以讓我們?cè)诿鎸?duì)下一階段工作時(shí)更加胸有成竹。您的需求已經(jīng)得到滿(mǎn)足了以下是相關(guān)信息：“ktv年終工作總結(jié)”，分享是一種美德而你把這個(gè)分享給你的朋友顯得更加有品質(zhì)！
    ktv年終工作總結(jié) 篇1
    剛剛過(guò)去的一年，是我們xx大KTV娛樂(lè)場(chǎng)所發(fā)展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開(kāi)來(lái)的一年，也是我們KTV娛樂(lè)場(chǎng)所在開(kāi)業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級(jí)KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資；第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級(jí)員工的素質(zhì)，以五星級(jí)的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級(jí)KTV娛樂(lè)場(chǎng)所；第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xx品牌。
    第一、在KTV娛樂(lè)場(chǎng)所全體員工的共同努力下，我們KTV娛樂(lè)場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)KTV娛樂(lè)場(chǎng)所和員工的雙贏。
    第二、“三個(gè)為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。
    第四、在11月份，KTV娛樂(lè)場(chǎng)所成功地與XXKTV娛樂(lè)場(chǎng)所聯(lián)合舉辦首屆中國(guó)飯店金鑰匙服務(wù)xx研討會(huì)，對(duì)xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用；
    第五、12月份，KTV娛樂(lè)場(chǎng)所在浙江寧波如開(kāi)的中國(guó)金鑰匙組織年會(huì)上獲得最高榮譽(yù)獎(jiǎng)。說(shuō)明自從KTV娛樂(lè)場(chǎng)所加入金鑰匙組織以來(lái)，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個(gè)性化服務(wù)理念推動(dòng)了KTV娛樂(lè)場(chǎng)所的發(fā)展；
    第六、KTV娛樂(lè)場(chǎng)所刊物《員工之聲》被評(píng)為xxx年度xx旅游飯店協(xié)會(huì)飯店優(yōu)秀刊物；
    第八、經(jīng)過(guò)在奔馬年的一系列培訓(xùn)，KTV娛樂(lè)場(chǎng)所員工得到很好的發(fā)展，一批專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。
    以上優(yōu)異成績(jī)的取得來(lái)之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開(kāi)的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無(wú)數(shù)的心血和汗水?；仡欓_(kāi)業(yè)的三年，我們走過(guò)的路很不平坦，從開(kāi)業(yè)初的“不落的太陽(yáng)工程”到“XX計(jì)劃”和“奔馬計(jì)劃”，從開(kāi)業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔馬年的大發(fā)展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺(tái)階。雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿(mǎn)載著我們xx人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì)忘記其他默默無(wú)聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的xx人，正因?yàn)橛辛四銈?，xx才有今天的好成績(jī)；正因?yàn)橛辛四銈?，xx這株幼苗才能有今日的茁壯成長(zhǎng)！
    誠(chéng)然，成績(jī)是屬于過(guò)去的，屬于昨天所取得的成績(jī)沾沾自喜，我們更不應(yīng)被昨日的輝煌沖昏頭腦。當(dāng)新的一年來(lái)臨，歷史又翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)，我們又站在了新的起點(diǎn)，開(kāi)始新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場(chǎng)竟?fàn)?，迎接各種困難和挑戰(zhàn)。在前進(jìn)的道路上，我們xx人永不言失敗，也永不言成功，對(duì)于xx人而言，成功，永遠(yuǎn)存在于明天！
    ktv年終工作總結(jié) 篇2
    KTV個(gè)人年度工作總結(jié)
    隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)也逐漸變得越來(lái)越豐富多彩，包括KTV這種音樂(lè)娛樂(lè)方式。每年都有許多人在KTV工作，而我是其中之一?，F(xiàn)在，我已經(jīng)工作了一年，在這一年里，我經(jīng)歷了許多，積累了不少經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將詳細(xì)、具體、生動(dòng)地總結(jié)我這一年來(lái)的工作成果。
    一、工作內(nèi)容
    我在這一年內(nèi)負(fù)責(zé)的主要工作是KTV前臺(tái)接待和服務(wù)。因此，我需要與客人打交道，以提供他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，我的主要工作包括：
    1.接待客人。我需要親切地問(wèn)候客人，為他們提供舒適和愉快的環(huán)境，以確保他們可以留下來(lái)享受音樂(lè)的樂(lè)趣。
    2.預(yù)訂。我需要根據(jù)客人的需求，為他們提供最適合的包房，預(yù)訂好包房并核實(shí)時(shí)間和人數(shù)。
    3.服務(wù)。當(dāng)客人點(diǎn)歌時(shí)，我需要迅速響應(yīng)，確認(rèn)其點(diǎn)單內(nèi)容，及時(shí)將歌單發(fā)給KTV音響室，并為客人提供周到的服務(wù)。
    二、工作成果
    作為一名前臺(tái)服務(wù)員，我的目標(biāo)是為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和愉悅的體驗(yàn)。在這一年中，我通過(guò)不斷努力，取得了一些工作成果：
    1.客戶(hù)滿(mǎn)意率有所提高
    通過(guò)與客人交流和溝通，我積累了一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)性地改進(jìn)了自己的服務(wù)技巧。尤其是對(duì)一些新來(lái)KTV的客人，我會(huì)細(xì)心地提供一些使用KTV的小提示，使他們可以愉快地享受KTV。
    2.工作效率有所提高
    為提高工作效率，我開(kāi)始學(xué)習(xí)如何正確地使用KTV系統(tǒng)并掌握了一些解決KTV系統(tǒng)故障的方法。這樣，無(wú)論客人點(diǎn)歌、換歌等操作都可以有序進(jìn)行。同時(shí)，我還積極與KTV音響室溝通，確保歌單及時(shí)送達(dá)，使客人的點(diǎn)歌操作得到了加強(qiáng)保證。
    3.進(jìn)一步完善工作細(xì)節(jié)
    在KTV前臺(tái)接待工作中，我努力將服務(wù)細(xì)節(jié)做到極致，包括例如在接待時(shí)要先請(qǐng)客人坐下，等待服務(wù)等。這些小細(xì)節(jié)的處理可以增進(jìn)與客人的交流，提供更好的服務(wù)。
    三、存在的問(wèn)題
    在這一年的工作過(guò)程中，我也意識(shí)到了一些問(wèn)題。一些問(wèn)題始終沒(méi)有得到很好的解決：
    1.耐心不足。當(dāng)客人提出一些復(fù)雜要求時(shí)，我會(huì)有些心急并缺乏耐心，有時(shí)候沒(méi)有正確解釋情況。我意識(shí)到我需要在耐心方面加強(qiáng)修養(yǎng)。
    2.溝通不夠。有些客人對(duì)KTV的系統(tǒng)和服務(wù)可能不甚了解，作為服務(wù)員，我應(yīng)該主動(dòng)與他們溝通并提供建議，而不是僅僅聽(tīng)從他們的要求。這一點(diǎn)我也需要注意。
    四、對(duì)未來(lái)的規(guī)劃
    在未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)從服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面下功夫，在未來(lái)的工作中精研KTV業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)，迅速了解和解決掉客人提出的問(wèn)題。同時(shí)，我還將積極參加各種KTV管理培訓(xùn)和技術(shù)學(xué)習(xí)班，不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
    總之，這一年來(lái)，我在KTV前臺(tái)接待工作中提高了自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力，同時(shí)也開(kāi)始意識(shí)到自己的不足之處，并努力改進(jìn)。未來(lái)，我將繼續(xù)保持謙虛、謹(jǐn)慎和積極進(jìn)取，朝著更高的目標(biāo)努力前行！
    ktv年終工作總結(jié) 篇3
    KTv個(gè)人年度工作總結(jié)
    時(shí)間就這樣悄然流逝，轉(zhuǎn)眼間一年又已經(jīng)過(guò)去。在這一年的時(shí)間里，我在工作中從成長(zhǎng)中感悟，在成長(zhǎng)中又推動(dòng)了工作的進(jìn)展。下面，我來(lái)做一下自己的年度工作總結(jié)。
    一、工作成果
    在這一年的工作中，我思考了很多的工作方式和方法，然后調(diào)整自己的方向，并且在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域方面進(jìn)行了大量的技能學(xué)習(xí)和提高，這樣才讓自己不斷地前進(jìn)和成長(zhǎng)。
    在這一年的時(shí)間里，我完成了大量的工作任務(wù)，取得了很好的成果：
    1、在制作了多款產(chǎn)品宣傳片的同時(shí)，我還提高了自己的攝像技術(shù)和剪輯技術(shù)，在產(chǎn)品宣傳片的質(zhì)量上也有了明顯的提升；
    2、在負(fù)責(zé)了多次活動(dòng)策劃工作中，我的組織能力得到了提升，不僅活動(dòng)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)得到了很好的串聯(lián)和鏈接，并且也讓活動(dòng)取得了不錯(cuò)的成果。
    3、在本年的新媒體營(yíng)銷(xiāo)推廣方面，我利用多個(gè)平臺(tái)，通過(guò)便捷的操作方式讓更多的用戶(hù)能夠看到我們公司推出的產(chǎn)品，這也讓公司的產(chǎn)品知名度大大提高。
    二、工作收獲
    在工作中的經(jīng)驗(yàn)總是寶貴的，正是這樣的經(jīng)驗(yàn)讓我在今后的工作中收獲更多的成功：
    1、工作思考的意義：在工作中，我們除了做好每一個(gè)任務(wù)之外，更重要的是要考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)和全局。只有這樣才能形成切實(shí)可行的工作方向，在困境中順利擺脫一些復(fù)雜的險(xiǎn)境。
    2、交流能力的重要性：學(xué)會(huì)了良好的交流技能，這樣會(huì)讓工作更流暢，更高效的展開(kāi)，為獲得穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)和長(zhǎng)期的客戶(hù)創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)。
    3、學(xué)會(huì)了合作和溝通的重要性：在團(tuán)隊(duì)合作中，溝通和順暢的交流是非常重要的工具。經(jīng)常保持良好的溝通能力和友好的態(tài)度，可以讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作得更加順暢。
    三、工作展望
    在新的一年里，我將繼續(xù)提高自己，擴(kuò)張自己的工作領(lǐng)域，保持良好的工作狀態(tài)：
    1、提高自己的溝通能力：即時(shí)的溝通和互動(dòng)，才能讓工作更加高效且保質(zhì)保量地完成。
    2、能夠?qū)W會(huì)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理：在團(tuán)隊(duì)管理中，讓大家明確自己的工作方向和標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于工作的參與和投入是非常有幫助的。
    3、繼續(xù)擴(kuò)展自己的工作領(lǐng)域：在新的一年里，擴(kuò)展自己的工作領(lǐng)域，學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技巧，嘗試在不同的領(lǐng)域中開(kāi)拓新的天地！
    綜上所述，在這一年的工作中，雖然有不少的坎坷，但是我還是從中收獲了很多東西。帶著自己所的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，在新的一年里，我有信心迎接更多的挑戰(zhàn)，擁抱更多的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)更多的成功！
    ktv年終工作總結(jié) 篇4
    KTV個(gè)人年度工作總結(jié)
    在經(jīng)歷了一年的KTV工作之后，我進(jìn)行了一次深入的個(gè)人年度工作總結(jié)，通過(guò)對(duì)自己這一年職業(yè)生涯中的經(jīng)驗(yàn)和成果進(jìn)行總結(jié)，深入挖掘自身的優(yōu)勢(shì)和不足，為自己未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃提供基礎(chǔ)。
    首先，我認(rèn)為我的工作中最大的優(yōu)勢(shì)是專(zhuān)業(yè)技能。在一年的工作中，我從最開(kāi)始的K歌小白，逐步掌握了KTV的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括設(shè)備的運(yùn)用、歌曲的推薦、歌曲的調(diào)整以及效果的呈現(xiàn)等多個(gè)方面，在每個(gè)環(huán)節(jié)中都可靠而高效。
    其次，我具有良好的人際溝通能力。我在和客人的日常交流中，總是能以微笑、禮貌和真誠(chéng)的態(tài)度表達(dá)出對(duì)其的關(guān)心和熱情，更能快速捕捉到其需求，并給予及時(shí)的解決方案，贏得他們的信任和好評(píng)。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)合作中，我也能很好地和同事相處，處理好各種復(fù)雜的人際關(guān)系。
    然而，在工作中，我也存在一些問(wèn)題和不足。一方面，在觸發(fā)客人情感方面，我常常是比較被動(dòng)的，大多是被客人引導(dǎo)，而不是主動(dòng)跟進(jìn)，導(dǎo)致對(duì)客人的關(guān)注有時(shí)不夠到位。另一方面，我在繁忙的工作環(huán)境下，壓力容易集中到工作中，而無(wú)法處理好家庭和工作的平衡。
    在未來(lái)的規(guī)劃中，我需要努力改善這些問(wèn)題，并進(jìn)一步提高自身技能和職業(yè)素養(yǎng)。首先，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，更多地去探索歌曲和K歌的技巧，以及與客人交流的技巧，科學(xué)合理地優(yōu)化服務(wù)程序，使服務(wù)更加貼心和高效。其次，在人際溝通方面，我會(huì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高，積極主動(dòng)推動(dòng)客情關(guān)懷工作，通過(guò)溝通、理解和協(xié)調(diào)，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和綜合實(shí)力。最后，在平衡方面，我會(huì)更多地關(guān)心家人和自身的健康，逐漸培養(yǎng)自己的抗壓能力和心理平衡能力，更好地適應(yīng)工作和生活的要求。
    作為一名KTV工作者，我深刻地意識(shí)到，只有不斷地學(xué)習(xí)和提高，才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶(hù)的需求，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的佼佼者。在今后的職業(yè)生涯中，我將始終保持虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷探索和研究，提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和綜合實(shí)力，成為真正的優(yōu)秀從業(yè)者。
    ktv年終工作總結(jié) 篇5
    KTV領(lǐng)導(dǎo)述職報(bào)告
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
    感謝大家在百忙之中抽空參加本次述職報(bào)告。我是本KTV的領(lǐng)導(dǎo)，今天我將向大家匯報(bào)本KTV的工作情況，以及我們的發(fā)展規(guī)劃和策略。首先，我感謝全體員工和管理團(tuán)隊(duì)的辛勤付出和團(tuán)結(jié)協(xié)作，才使得我們的KTV有了顯著的進(jìn)步和成績(jī)。
    一、工作情況
    自成立以來(lái)，我們一直致力于成為顧客心目中最受歡迎的KTV之一，并在這個(gè)方向上做出了很多改變和成就。我們從環(huán)境設(shè)計(jì)、設(shè)備選購(gòu)、歌曲品質(zhì)、員工素質(zhì)等方面進(jìn)行了全面升級(jí)和提升。我們以“服務(wù)至上、顧客滿(mǎn)意”為宗旨，一直在不斷挑戰(zhàn)自我，力求給顧客提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。
    在過(guò)去的一年里，我們的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧艘欢ǖ脑鲩L(zhǎng)，達(dá)到了我們預(yù)期的目標(biāo)。特別是在疫情大流行期間，我們積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，制定了應(yīng)急計(jì)劃，全面加強(qiáng)了衛(wèi)生防護(hù)工作，保障了員工和顧客的健康安全。在這個(gè)非常時(shí)期，我們得到了大家的認(rèn)可和支持，這不僅是我們工作的榮譽(yù)，更是我們肩負(fù)的責(zé)任。
    二、發(fā)展規(guī)劃
    面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們堅(jiān)信唯有持續(xù)創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量，才能搶占市場(chǎng)和贏得顧客的青睞。因此，我們制定了以下發(fā)展規(guī)劃：
    1. 進(jìn)一步完善服務(wù)體系和科技應(yīng)用：通過(guò)使用智能系統(tǒng)優(yōu)化顧客服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。同時(shí)，增加員工的技能和素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度和技能水平。
    2. 加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和推廣：通過(guò)精準(zhǔn)定位和營(yíng)銷(xiāo)策略，吸引更多目標(biāo)客戶(hù)群體，拓寬市場(chǎng)份額。同時(shí)，我們還將建立穩(wěn)定的長(zhǎng)期合作關(guān)系，為顧客提供更優(yōu)惠的套餐服務(wù)。
    3. 進(jìn)行品牌升級(jí)和擴(kuò)大規(guī)模：我們將通過(guò)對(duì)KTV內(nèi)部裝修和設(shè)備的更新和升級(jí)，提高整體品牌形象和客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，我們還計(jì)劃在其他城市建立分支機(jī)構(gòu)，以擴(kuò)大品牌影響力和市場(chǎng)份額。
    三、策略
    我們要實(shí)現(xiàn)這些規(guī)劃，需要明確的策略和措施。以下是我們的策略：
    1. 建立行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)：這樣可以更好地提高服務(wù)效率和質(zhì)量，讓客戶(hù)體驗(yàn)到更多的創(chuàng)新服務(wù)和舒適享受。
    2. 打造高端的音樂(lè)娛樂(lè)空間：讓顧客在這里能夠感受到音樂(lè)的氛圍和熱情，體驗(yàn)到音樂(lè)娛樂(lè)帶來(lái)的快樂(lè)與愉悅。
    3. 建立高品質(zhì)的服務(wù)體系：專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)和人才引進(jìn)機(jī)制，并制定完美的服務(wù)規(guī)范，以確?？蛻?hù)得到周到全面的服務(wù)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
    四、總結(jié)
    在未來(lái)的發(fā)展中，我們將秉承“專(zhuān)業(yè)不因華麗而失道”這一理念，審慎制訂科學(xué)方案，全面提高自身素質(zhì)和能力，為顧客和社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值和貢獻(xiàn)。謝謝大家！
    ktv年終工作總結(jié) 篇6
    愛(ài)尚音樂(lè)主題KTV自20xx年3月22日成立，法人代表汪祖鳳，于20xx年05月15日公司董事會(huì)任命聶康為愛(ài)尚音樂(lè)娛樂(lè)有限公司總經(jīng)理。任職期間在公司董事會(huì)幫助和全體員工的全力支持下，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，依據(jù)企業(yè)管理正規(guī)化的標(biāo)準(zhǔn)使公司穩(wěn)定發(fā)展,企業(yè)的綜合實(shí)力得到了提升，回顧工作，主要展現(xiàn)以下幾個(gè)方面： 一、 組織建設(shè)
    設(shè)立并明確公司組織架構(gòu)規(guī)范了部門(mén)工作嚴(yán)格執(zhí)行了財(cái)務(wù)制度。公司共分總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、前廳部、服務(wù)部、工程部、出品部、公關(guān)部、保安及后勤等，每個(gè)部門(mén)分工明確，責(zé)任到人，統(tǒng)一了管理混亂模式，結(jié)束了以往分工不明確，責(zé)任推卸的情況。
    二、 企業(yè)文化建設(shè)
    注重企業(yè)文化建設(shè)，把企業(yè)文化“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”，企業(yè)口號(hào)“愛(ài)生活，愛(ài)健康，愛(ài)尚音樂(lè)”，“忠于公司、忠于職業(yè)、忠于人格”融入到了員工的思想當(dāng)中，每天的員工會(huì)議上都會(huì)宣讀公司企業(yè)文化，以潛移默化的形式融入到員工生活、工作中去。 三、 業(yè)績(jī)建設(shè)
    自董事會(huì)任命本人為愛(ài)尚音樂(lè)主題KTV之后在任職期間嚴(yán)格按照開(kāi)源節(jié)流的營(yíng)業(yè)方針，在公司商品上的采購(gòu)，使用同質(zhì)量多人報(bào)價(jià)，價(jià)格最低中標(biāo)的方式，多數(shù)常規(guī)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)為公司節(jié)省開(kāi)支，所有的采購(gòu)物品實(shí)行多人簽字（財(cái)務(wù)、庫(kù)管、超市），相互監(jiān)督，避免出現(xiàn)采購(gòu)漏洞。 任職期間，本人為公司查缺補(bǔ)漏，填補(bǔ)之前遺留的問(wèn)題,自20xx年5月15日至20xx年2月28日，8個(gè)半月共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入共計(jì)5750426.9元（平均月?tīng)I(yíng)業(yè)收入676520.8元），其中股東分紅共計(jì)750000元，歸還石杰管理公司時(shí)期的欠款共計(jì)3076423.88元。（商品欠款155115元，維修雜支100134.81元及其他各項(xiàng)支出）在財(cái)務(wù)管理上嚴(yán)格按照股份制公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，必須當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入，第二天全部存入公司對(duì)公賬戶(hù)，現(xiàn)金的使用必須2個(gè)人簽字3個(gè)人執(zhí)行切切實(shí)實(shí)的把權(quán)力放在制度的籠子里。
    四、 營(yíng)運(yùn)金額數(shù)據(jù)分析（本報(bào)告內(nèi)所有營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)均由財(cái)務(wù)部提供）
    通過(guò)以上數(shù)據(jù)公司的開(kāi)銷(xiāo)支出都是公開(kāi)、透明的`?？铐?xiàng)流動(dòng)流向都是有依可據(jù)。20xx年相對(duì)于20xx年節(jié)省資金共計(jì)296429.35元，超市采購(gòu)、招待費(fèi)用以及其它雜支維修費(fèi)用最為明顯（其中超市采購(gòu)211927.4元、招待費(fèi)用24089元以及其它雜志維修費(fèi)140034.99元）。并且20xx年超支資金使用方向?yàn)?，歸還欠款750115元以及支付房租費(fèi)用1617618元等。
    五、20xx年安康娛樂(lè)行業(yè)整體現(xiàn)狀及事實(shí)
    1、近兩年來(lái)，公務(wù)支出消費(fèi)減少，租金上漲以及客戶(hù)流失等原因讓 傳統(tǒng)KTV盈利空間縮減，KTV行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入洗牌階段。
    2、20xx年安康7家KTV由于經(jīng)營(yíng)不善，面臨倒閉，音樂(lè)會(huì)、簡(jiǎn)約 等安康老牌KTV也在縮小利潤(rùn)空間求生存，江北新簡(jiǎn)約也是面 臨資金問(wèn)題被直接賣(mài)掉。
    六、20xx年業(yè)績(jī)目標(biāo)、公司收入增長(zhǎng)點(diǎn)及市場(chǎng)分析。
    1、20xx年實(shí)現(xiàn)平均月?tīng)I(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)65萬(wàn)，平均月毛利潤(rùn)22萬(wàn)。 2、需融化一樓大廳按合同，我公司歸屬部分，隔出一半做對(duì)外承包， 預(yù)計(jì)租金收入9萬(wàn)/ 年。
    3、需6樓大廳重新裝修，前臺(tái)正對(duì)面可進(jìn)行封閉裝修,改造成為愛(ài) 尚會(huì)員高端電玩游戲區(qū)，凡持愛(ài)尚會(huì)員卡刷卡方可入內(nèi)。
    4、需前臺(tái)左手處休息區(qū)可重新裝修,隔出玻璃柜臺(tái)賣(mài)西點(diǎn)（蛋糕、 冰淇淋等），可公司自己做亦可承包。
    5、需公關(guān)部的管理收回公司，公司營(yíng)業(yè)延遲至早上7點(diǎn),開(kāi)啟夜場(chǎng) 消費(fèi)，依靠公關(guān)資源帶動(dòng)標(biāo)盤(pán)資源創(chuàng)收。 七、股東討論20xx年公司業(yè)績(jī)員工獎(jiǎng)金方案： 1、目的：
    為了激勵(lì)員工工作熱情和創(chuàng)新的精神，結(jié)合公司年度各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行公司各層次獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)劃，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，讓每位員工真正做到有主人翁意識(shí)，創(chuàng)收節(jié)支以店為家。隱蔽性的完成每月6-10萬(wàn)元的KTV改造
    ktv年終工作總結(jié) 篇7
    一、主持制定和完善酒店、KTV各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
    為使酒店、KTV的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。
    酒店、KTV成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。
    酒店、KTV管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店、KTV發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店、KTV管理層自年初開(kāi)始，即對(duì)酒店、KTV整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
    在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。
    二、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。
    市場(chǎng)的變化與酒店、KTV的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂(lè)部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：
    一月份制定20xx年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。
    二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理。
    三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作，落實(shí)酒店、KTV營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，做好或銷(xiāo)任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定XX會(huì)員卡章程。
    四月完善酒店、KTV部門(mén)崗位職責(zé)修訂，起草酒店、KTV各部門(mén)工作程序，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷(xiāo)售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。
    五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷(xiāo)售工作，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶(hù)外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。
    六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員，開(kāi)展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店、KTV宣傳冊(cè)的訂印。
    七月份酒店、KTV為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購(gòu)，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u(mài)毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開(kāi)始對(duì)客房的滲水維修。
    八月對(duì)酒店、KTV電梯噴畫(huà)進(jìn)行更換，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。
    九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。
    十月做好十一黃金周的`接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià)，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開(kāi)放時(shí)間。
    十一月完成酒店、KTV部分制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤(pán)管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車(chē)。
    十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店、KTV進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。
    三、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店、KTV的培訓(xùn)工作。
    KTV中層管理人員為酒店、KTV的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店、KTV自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店、KTV采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。
    培訓(xùn)工作對(duì)于酒店、KTV適應(yīng)環(huán)境的變化、滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿(mǎn)足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店、KTV的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，俱樂(lè)部在開(kāi)展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門(mén)每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242。5小時(shí)，其中四月份為 101。5小時(shí)，五月份為67。5小時(shí)，六月份為73。5小時(shí)。部門(mén)平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。
    酒店、KTV初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門(mén)各崗位試卷共12份。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。
    四、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
    設(shè)立信箱，建立起員工與組長(zhǎng)溝通的渠道。組長(zhǎng)信箱設(shè)立以來(lái)，全年共接到了各方面的共投訴12件。
    針對(duì)員工提及的工服問(wèn)題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。
    針對(duì)對(duì)個(gè)別部門(mén)、員工的投訴及員工申訴，酒店、KTV立即開(kāi)展調(diào)查，及時(shí)清理不合格人員。
    針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見(jiàn)，俱樂(lè)部采取了以下措施：
    首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車(chē)程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車(chē)時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。
    其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤(rùn)最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣(mài)區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開(kāi)辦員工餐，自12月6日開(kāi)餐以來(lái)，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評(píng)。
    ktv年終工作總結(jié) 篇8
    KTv個(gè)人年度工作總結(jié)
    作為一名職場(chǎng)新人，我在去年加入了一家知名的娛樂(lè)公司，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和推廣KTV音樂(lè)設(shè)備。在這一年的時(shí)間里，我經(jīng)歷了很多挫折，但同時(shí)也獲得了許多成長(zhǎng)和收獲。在此，我將結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，總結(jié)過(guò)去一年的工作內(nèi)容、過(guò)程和成績(jī)，并對(duì)接下來(lái)的發(fā)展做出展望和規(guī)劃。
    一、工作內(nèi)容
    我的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)公司認(rèn)證渠道的維護(hù)和拓展，以及KTV音樂(lè)設(shè)備的推廣銷(xiāo)售。具體來(lái)說(shuō)，我需要通過(guò)與KTV經(jīng)營(yíng)者和商場(chǎng)購(gòu)物中心等渠道的溝通和合作，推廣公司的KTV音樂(lè)設(shè)備，并協(xié)助渠道商進(jìn)行銷(xiāo)售。同時(shí)，我還需要定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并根據(jù)客戶(hù)的需求和反饋對(duì)銷(xiāo)售策略進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
    二、工作過(guò)程
    在剛進(jìn)入公司的前幾個(gè)月，我遇到了很多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。由于我是一名完全的新手，對(duì)KTV音響設(shè)備的了解十分有限，因此我需要不斷地學(xué)習(xí)和研究，才能更好地向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品。同時(shí)，由于我的工作需要我頻繁與客戶(hù)溝通和接觸，因此我還需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的人際交往和溝通技巧的培訓(xùn)。
    在此后的幾個(gè)月里，通過(guò)我不斷的努力和學(xué)習(xí)，我逐漸成為了公司認(rèn)證渠道的主要負(fù)責(zé)人，也成功地幫助公司擴(kuò)大了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，并提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。在客戶(hù)的反饋中，我也獲得了很多稱(chēng)贊和贊揚(yáng)，這也進(jìn)一步激勵(lì)了我在工作中的努力和動(dòng)力。
    三、工作成績(jī)
    在過(guò)去一年的工作中，我取得了一定的成績(jī)。具體來(lái)說(shuō)，我為公司拓展了不少新的銷(xiāo)售渠道，成功推廣了公司的KTV音樂(lè)設(shè)備，并幫助公司在KTV設(shè)備市場(chǎng)上逐步占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額。同時(shí)，我積極溝通客戶(hù)需求，并依據(jù)客戶(hù)的反饋，不斷優(yōu)化銷(xiāo)售策略，進(jìn)一步提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
    四、未來(lái)規(guī)劃
    對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，我有以下幾點(diǎn)規(guī)劃和展望。首先，我計(jì)劃進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和交流，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。其次，我計(jì)劃進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道并推廣公司的其他產(chǎn)品，以擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額。最后，我還需要進(jìn)一步提升自身的能力和技能，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司的發(fā)展需求。
    綜上所述，過(guò)去一年的工作讓我受益匪淺，我取得了一定的成就，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己在工作中存在的不足之處。在接下來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力、踏實(shí)工作，通過(guò)持之以恒的努力來(lái)取得更好的成績(jī)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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