為了確保后續(xù)工作的全面覆蓋和業(yè)內(nèi)先進(jìn)，目前我們要盡早努力做好工作計(jì)劃了。我們寫工作計(jì)劃時(shí)可參考什么模板呢？出國留學(xué)網(wǎng)編輯推薦的這篇“領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃”文章讀完后會讓你收獲滿滿，煩請您關(guān)注并詳細(xì)閱讀本文！
    領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
    餐廳領(lǐng)班工作計(jì)劃
    餐廳領(lǐng)班工作計(jì)劃
    1．在部門經(jīng)理/主任的領(lǐng)導(dǎo)下，檢查落實(shí)部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況。
    2．安排、帶領(lǐng)、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)、如實(shí)地向經(jīng)理反映部門情況，向部門經(jīng)理/主任匯報(bào)各員工的工作表現(xiàn)。
    3．加強(qiáng)現(xiàn)場管理意識，及時(shí)處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
    4．加強(qiáng)公關(guān)意識，廣交朋友，樹立本部門良好的形象，有一定客源。
    5．熟悉業(yè)務(wù)，在工作中發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用，協(xié)助部門經(jīng)理/主任增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。
    6．檢查當(dāng)班服務(wù)員的工作著裝及個(gè)人儀態(tài)儀表。
    7．作好每位員工的考勤排休工作，嚴(yán)格把關(guān)，不徇私情。
    8．合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。
    9．隨時(shí)注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務(wù)情況，要在現(xiàn)場進(jìn)行指揮，遇有VIP客人或舉行重要會議，要認(rèn)真檢查餐前準(zhǔn)備工作和餐桌擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并親自上臺服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準(zhǔn)。
    10．加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時(shí)向部門經(jīng)理/主任反映。
    11．檢查餐廳的電掣、空調(diào)掣、音響情況，做好安全和節(jié)電工作。
    12．定期檢查設(shè)施和清點(diǎn)餐具，制定使用保管制度，有問題及時(shí)向部門經(jīng)理/主任匯報(bào)。
    13．負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。
    14．召開班前班后會議，落實(shí)每天工作計(jì)劃。
    15．注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時(shí)糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為評選每季優(yōu)秀員工的依據(jù)。
    16．積極完成上級經(jīng)理交派的其他任務(wù)。
    有系統(tǒng),有效率地完成工作的'目標(biāo).在時(shí)間,人員,材料,設(shè)備,資金(成本)等方面得到更好的保證.
    二.制定工作計(jì)劃的步驟:
    1.確定工作的目標(biāo)------項(xiàng)目,內(nèi)容,期限.
    2.將工作目標(biāo)細(xì)分------把工作目標(biāo)再分成幾個(gè)方面或幾步走.
    3.工作程序的分析------對完成工作的先后次序和人力,物力安排進(jìn)行詳細(xì)說明.
    三、激發(fā)員工工作熱情，試行員工工作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
    今年，我部在對員工工作質(zhì)量考核時(shí)，將嘗試新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將在工作紀(jì)律、工作態(tài)度、服從意識、服務(wù)規(guī)范等基本考核項(xiàng)目良好的基礎(chǔ)上，設(shè)立“工作效率獎(jiǎng)——指工作準(zhǔn)確，快速，基本無投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎(jiǎng)——指房間設(shè)備設(shè)施正常，衛(wèi)生干凈，做床美觀，配備正確”、“團(tuán)結(jié)服從獎(jiǎng)——指服從上級工作安排，團(tuán)結(jié)友愛同事”、“綜合獎(jiǎng)——指工作效率、工作質(zhì)量、團(tuán)結(jié)服從方面表現(xiàn)出色，基本無投訴”。以這些單項(xiàng)獎(jiǎng)替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo)。經(jīng)初步測算，20xx年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為XX元，平均房價(jià)為XXX元，出售一間房的毛利為XX元。通過比較分析，我們初步設(shè)想對總臺試行銷售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。以月度經(jīng)營指標(biāo)中計(jì)劃出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房價(jià)，按所增加的營業(yè)收入的百分比計(jì)算總臺接待組的獎(jiǎng)勵(lì)金額，增加總臺員工主動銷售意識，調(diào)動員工售房積極性。
    領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
    酒吧服務(wù)領(lǐng)班工作計(jì)劃
    酒吧服務(wù)領(lǐng)班是一項(xiàng)關(guān)鍵性的職位，他們需要熟悉所有的酒吧運(yùn)營流程，負(fù)責(zé)為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。以下是一個(gè)酒吧服務(wù)領(lǐng)班工作計(jì)劃，旨在優(yōu)化酒吧的運(yùn)營，提高服務(wù)質(zhì)量。
    1. 精細(xì)化規(guī)劃
    酒吧服務(wù)領(lǐng)班需要對酒吧每日的運(yùn)作制定計(jì)劃。這包括計(jì)算預(yù)計(jì)客流量，確定各個(gè)服務(wù)站位需要的人員數(shù)量，以及為每個(gè)服務(wù)站具體指定人員。領(lǐng)班應(yīng)該考慮服務(wù)的順序和速度，以及顧客的需求、評價(jià)和意見。
    2. 培訓(xùn)員工
    領(lǐng)班需要對每個(gè)員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)和評估，以確保員工提供的服務(wù)始終保持高質(zhì)量水平。領(lǐng)班應(yīng)該在培訓(xùn)中講解酒吧規(guī)則和服務(wù)流程，使員工知道如何應(yīng)對出現(xiàn)問題的情況。
    3. 維護(hù)設(shè)備和酒品
    領(lǐng)班需要檢查設(shè)備是否正常運(yùn)作并做好后勤支持，以及確保所有飲品材料都能夠及時(shí)到貨。此外，領(lǐng)班還需要負(fù)責(zé)酒水的有效保管，避免浪費(fèi)和損失。
    4. 積極溝通
    領(lǐng)班應(yīng)該積極與顧客溝通，并及時(shí)處理各種問題。如果有意見或建議，領(lǐng)班應(yīng)該及時(shí)耐心地解答并向相關(guān)部門反映，并設(shè)法提高服務(wù)的質(zhì)量。
    5. 宣傳和推銷
    領(lǐng)班需要設(shè)計(jì)一些有趣和創(chuàng)意的活動，以推廣酒吧，吸引更多的客戶。同時(shí)，領(lǐng)班需要與其他公司和組織展開合作，以實(shí)現(xiàn)更多的投資回報(bào)率。
    6. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)
    領(lǐng)班需要在酒吧所有相關(guān)部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，以確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。領(lǐng)班應(yīng)該對所有員工工作進(jìn)行追蹤記錄及督促，確保他們按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。
    以上是一個(gè)酒吧服務(wù)領(lǐng)班工作計(jì)劃的詳細(xì)情況。無論何時(shí)，在酒吧工作要以服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度為重要的基準(zhǔn)，這個(gè)計(jì)劃將為領(lǐng)班們提供指證。通過領(lǐng)班的努力提高服務(wù)質(zhì)量，將為酒吧帶來更多的回報(bào)。
    領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
    自動化領(lǐng)班工作計(jì)劃怎么寫
    作為一個(gè)自動化領(lǐng)班，在團(tuán)隊(duì)中要承擔(dān)很多重要的職責(zé)，不僅需要管理和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員完成工作，還需要制定具體的工作計(jì)劃和措施，以確保團(tuán)隊(duì)成員能夠順利地完成任務(wù)。本文將從多年工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，向大家介紹如何編寫一份完整而實(shí)用的自動化領(lǐng)班工作計(jì)劃。
    一、明確工作目標(biāo)和任務(wù)
    首先，我們需要明確自己當(dāng)前的工作目標(biāo)和任務(wù)，這是編寫計(jì)劃的基礎(chǔ)。一個(gè)好的計(jì)劃應(yīng)該始終以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和任務(wù)為核心，并且需要確保目標(biāo)能夠 quantifiable（可衡量）。為此，自動化領(lǐng)班需要與管理層和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，了解公司近期的戰(zhàn)略和目標(biāo)，同時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流和合作，了解每個(gè)人的實(shí)際工作情況，并確定能夠完成的任務(wù)。
    二、制定時(shí)間表和優(yōu)先級
    確定了工作目標(biāo)和任務(wù)后，自動化領(lǐng)班需要與團(tuán)隊(duì)成員一起制定一個(gè)時(shí)間表和優(yōu)先級，以確保每個(gè)成員都清楚自己應(yīng)該在何時(shí)完成何項(xiàng)任務(wù)。在制定時(shí)間表和優(yōu)先級時(shí)，領(lǐng)班需要考慮各種因素，如團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際工作量、工作緊急程度等，以確保最高的工作效率和質(zhì)量。
    三、協(xié)調(diào)和控制團(tuán)隊(duì)成員的工作
    除了制定時(shí)間表和優(yōu)先級，自動化領(lǐng)班還需要與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，以確保每個(gè)成員能夠在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。這其中需要關(guān)注的重要事項(xiàng)包括：
    1.提供必要的培訓(xùn)和支持
    自動化領(lǐng)班應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)成員工作的前期提供必要的培訓(xùn)和支持，以確保團(tuán)隊(duì)成員能夠理解和掌握任務(wù)的基本知識和技能。
    2.要求及時(shí)匯報(bào)
    在團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)的過程中，自動化領(lǐng)班需要要求及時(shí)匯報(bào)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題，保證任務(wù)按時(shí)完成。
    3.檢查和評估工作質(zhì)量
    自動化領(lǐng)班還需要檢查和評估團(tuán)隊(duì)成員的工作質(zhì)量，以確保每一個(gè)任務(wù)都能符合公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
    四、建立溝通和反饋機(jī)制
    為確保團(tuán)隊(duì)成員順利完成各項(xiàng)任務(wù)，自動化領(lǐng)班需要建立有效的溝通和反饋機(jī)制，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)展和員工意見，以便根據(jù)反饋調(diào)整工作計(jì)劃和實(shí)施方法，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。
    五、擁抱創(chuàng)新和不斷優(yōu)化
    隨著市場環(huán)境和技術(shù)的變化，自動化領(lǐng)班需要擁抱創(chuàng)新，并不斷優(yōu)化自己的工作計(jì)劃和實(shí)施方法，以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和滿足公司的需求。
    總結(jié)：
    在編寫自動化領(lǐng)班的工作計(jì)劃時(shí)，需要考慮各個(gè)方面的內(nèi)容，如明確目標(biāo)和任務(wù)、制定時(shí)間表和優(yōu)先級、協(xié)調(diào)和控制團(tuán)隊(duì)成員的工作、建立溝通和反饋機(jī)制以及擁抱創(chuàng)新和不斷優(yōu)化。只有綜合考慮好這些方面，才能制定出一份完整而實(shí)用的自動化領(lǐng)班工作計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和完成任務(wù)的質(zhì)量。
    領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃 篇4
    1、按時(shí)上班，衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情。
    2、鄰用餐廳所需要的餐具并提前送洗碗間清洗，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。
    3、負(fù)責(zé)菜點(diǎn)所需要的佐料的準(zhǔn)備和跟配工作，做好餐桌調(diào)料的添加準(zhǔn)備工作。
    4、負(fù)責(zé)訂單的接收和劃單工作，將收銀員已經(jīng)蓋章的飯菜訂單傳送到廚房堂口、及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞服務(wù)員與廚房師傅之間的信息，確保出品與服務(wù)不脫節(jié)。
    5、負(fù)責(zé)安排傳菜員跟蹤相應(yīng)的餐臺，指導(dǎo)、調(diào)配傳菜員將廚房制作好的菜肴食品傳送到相應(yīng)餐臺，確保菜肴的溫度和賣相。
    6、嚴(yán)格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，有權(quán)拒絕傳送不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的菜點(diǎn)。
    7、負(fù)責(zé)傳菜員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高傳菜員的服務(wù)技能、技巧，提高其綜合素質(zhì)。
    8、起模范帶頭作用，吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，能夠知人善任，有效地督導(dǎo)、調(diào)動所屬人員的工作積極性，能不斷的協(xié)助經(jīng)理增強(qiáng)部門員工的親和力、凝聚力。
    9、完成中餐廳經(jīng)理布置的其他工作。
    領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃 篇5
    一.工作回顧
    1.輸出
    在過去的一年里，生產(chǎn)部門在生產(chǎn)過程中，面對三層和四層產(chǎn)品的多變型號、小批量、不穩(wěn)定和不完善的技術(shù)，進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)和探索。隨著訂單數(shù)量的增加和各部門提出的合理化建議的改進(jìn)，為了滿足客戶的產(chǎn)量和質(zhì)量要求，我部合理調(diào)整了生產(chǎn)計(jì)劃，利用有限的資源及時(shí)滿足客戶的交貨日期，為今后電容屏的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。目前月TP產(chǎn)能已經(jīng)達(dá)到400-500K。
    2.產(chǎn)品質(zhì)量
    在今年的工作中，在保證生產(chǎn)任務(wù)的情況下，四層結(jié)構(gòu)產(chǎn)品的通過率達(dá)到了75%以上。我堅(jiān)信，只要每一位員工在提高產(chǎn)品意識的同時(shí)，對生產(chǎn)的每一步都全力以赴，產(chǎn)品質(zhì)量一定會穩(wěn)步提高。
    3.裝備
    在過去的一年里，所有的設(shè)備都處于良好狀態(tài)，主要工作沒有受到設(shè)備問題的影響。在定期檢修和維護(hù)下，保證了設(shè)備的正常運(yùn)行，從而保證了生產(chǎn)的穩(wěn)定性。
    4.人事管理
    在人員變動和生產(chǎn)線員工極度不穩(wěn)定的情況下，這無疑給生產(chǎn)管理帶來了很大的壓力。但是在這種壓力的推動下，我們部門還是堅(jiān)持對新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保證新員工順利進(jìn)入崗位角色，基本能夠勝任崗位輪崗。感謝工程/技術(shù)部對生產(chǎn)線的培訓(xùn)以及車間的主管和耐心指導(dǎo)。感謝大家的全力支持，我們部門今天形勢大好。
    5.安全生產(chǎn)
    一年來，我部將安全生產(chǎn)納入日常生產(chǎn)管理，隨時(shí)對各車間員工進(jìn)行安全知識教育，監(jiān)督消除各車間的安全隱患。確保生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行。全年未發(fā)生重大人身傷害和設(shè)備損壞事故。
    二、不足及對策
    雖然生產(chǎn)部在過去的一年里做了很多工作，取得了一些成績，但仍然存在很多問題，主要包括以下不足。
    1.質(zhì)量管理
    1)員工質(zhì)量意識淡漠:目前，部分員工對自己的事情仍持無所謂的態(tài)度。這跟培養(yǎng)員工質(zhì)量意識，樹立質(zhì)量危機(jī)感，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不夠好有很大關(guān)系。
    2)缺乏全員參與質(zhì)量管理的理念:我們現(xiàn)在缺乏的是全員參與質(zhì)量的意義。在我們這種沒有質(zhì)量控制的計(jì)件和檢查下，有時(shí)候會出現(xiàn)真空地帶，班與班之間人人關(guān)心人人。有時(shí)在生產(chǎn)現(xiàn)場執(zhí)行不到位。
    2.人事管理
    員工精神面貌和緊張感缺失。在這方面，我們正計(jì)劃整頓和制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)施有效的激勵(lì)措施，不斷提高員工的綜合數(shù)量，以滿足企業(yè)未來發(fā)展的需要。
    三.自我總結(jié)
    在這一年里，我通過自己的努力，特別是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，克服了各種困難。這一年有意義，有價(jià)值，有收獲?；就瓿闪私衲甑墓ぷ?，經(jīng)歷了這兩年的生產(chǎn)管理工作。通過對這些項(xiàng)目的管理，熟悉公司的運(yùn)營流程和流程，掌握公司體系的運(yùn)營流程，為以后的工作打下一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。
    工作規(guī)劃:
    1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，從而進(jìn)一步提高自身的工作能力和鞏固自身的地位，重點(diǎn)深入學(xué)習(xí)智能交通相關(guān)業(yè)務(wù)和研發(fā)相關(guān)知識，提高解決問題的能力。
    2.盡一切努力完成生產(chǎn)任務(wù)
    生產(chǎn)過程中充分溝通，過程受控，生產(chǎn)上更加努力，牢記速度，完美執(zhí)行，以健康快樂的心態(tài)積極完成生產(chǎn)任務(wù)。
    3.提高自身素質(zhì)。
    在新的一年里，我們要堅(jiān)定不移地努力成為一個(gè)品德好、素質(zhì)高、能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)勤奮、思維好、做事能力強(qiáng)的聰明人。
    4.充分參與。
    帶領(lǐng)生產(chǎn)線全體員工積極參與公司的“內(nèi)部污染改善”和“劃痕改善”項(xiàng)目，積極配合其他部門的合理化改善項(xiàng)目，為公司未來的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
    未來我會加強(qiáng)自我管理意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和專業(yè)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的能力。以后，會有很多困難。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，在同事的幫助和自己的努力下，我會不斷提高自己的工作技能和個(gè)人文化素質(zhì)，為公司的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃 篇6
    鉆孔領(lǐng)班工作計(jì)劃
    作為鉆孔領(lǐng)班，責(zé)任重大，工作繁忙。為了提高工作質(zhì)量和效率，我制定了以下工作計(jì)劃。
    一、規(guī)劃鉆孔工作
    首先要詳細(xì)了解項(xiàng)目的施工圖紙和設(shè)計(jì)要求，了解鉆孔規(guī)格、孔深、孔徑、孔位和孔距等具體要求。根據(jù)工程要求，確定鉆孔的布置方案和孔位圖，制定鉆孔順序和分組，避免重復(fù)和遺漏。
    二、組織鉆孔施工
    鉆孔施工需要有良好的組織協(xié)調(diào)能力和指揮調(diào)度技能。我會根據(jù)每天的計(jì)劃，按時(shí)通知工人到位，分配角色，明確工作分工，做好安全防護(hù)措施，保障施工人員的安全。
    三、監(jiān)控質(zhì)量和進(jìn)度
    在施工過程中，我會嚴(yán)格執(zhí)行鉆孔驗(yàn)收規(guī)范，對所有鉆孔驗(yàn)收進(jìn)行記錄，定期檢查孔洞質(zhì)量和進(jìn)度情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保鉆孔施工質(zhì)量。
    四、管理維護(hù)鉆孔設(shè)備
    鉆孔設(shè)備是施工中不可或缺的重要設(shè)備。我會根據(jù)設(shè)備使用狀況，定期檢查和維護(hù)設(shè)備，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全使用。
    五、資料管理和安全保障
    施工資料的管理和安全保障，是鉆孔領(lǐng)班必須重視的問題。我將建立健全資料管理制度和安全防范措施，定期備份重要資料，保護(hù)施工和資料的安全。
    六、溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
    鉆孔領(lǐng)班需要具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，我會積極與其他部門和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通交流，以便更好地了解項(xiàng)目進(jìn)展，結(jié)合實(shí)際情況不斷優(yōu)化工作計(jì)劃；同時(shí)，也會加強(qiáng)與工人的交流和培訓(xùn)，提高員工技能和管理水平。
    以上是我的工作計(jì)劃，我將全力以赴，為項(xiàng)目的順利施工做出自己的貢獻(xiàn)。我相信，只要我們密切溝通協(xié)作，合理安排時(shí)間，保障安全和質(zhì)量，我們必將圓滿完成鉆孔工作。
    領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃 篇7
    一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
    隨著行業(yè)發(fā)展，餐飲業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。
    服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。
    試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
    1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
    2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
    3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
    4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
    商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。
    日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。
    簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。
    便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。
    快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。
    捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù)
    好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。
    物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。
    五心服務(wù)：
    為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
    二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換
    自20xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上xx今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。
    明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。
    現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。
    三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
    服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。
    客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。
    （一）成立賓客服務(wù)中心
    目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。
    只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。
    1.賓客服務(wù)中心的職能
    賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。
    2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容
    ①接聽電話并提供服務(wù)。
    總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
    ②接受電話預(yù)定和查詢。
    前臺接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人。
    客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時(shí)間去對客服務(wù)。
    ③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。
    樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。
    ④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。
    ⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。
    ⑥對電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
    領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃 篇8
    20xx年是推進(jìn)醫(yī)改關(guān)鍵之年，領(lǐng)班工作計(jì)劃。為進(jìn)一步搞好20xx年醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺階，結(jié)合我院實(shí)際，制定衛(wèi)生院工作計(jì)劃：
    一、指導(dǎo)思想
    以病人為中心，創(chuàng)一流文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)；以改革為動力，倡導(dǎo)競爭、敬業(yè)、進(jìn)取精神；以人才培養(yǎng)為根本，努力提高全員素質(zhì)；以質(zhì)量治理為核心，不但提高醫(yī)療質(zhì)量；以安全治理為重點(diǎn)，切實(shí)保障醫(yī)療安全；以分級治理為基礎(chǔ)，創(chuàng)“一甲”最高分；以目標(biāo)治理為主線，強(qiáng)化治理力度。努力完成各項(xiàng)醫(yī)療工作和任務(wù)。
    二、目標(biāo)與任務(wù)
    (一)內(nèi)感染治理
    院內(nèi)感染控制工作，是提高醫(yī)療質(zhì)量重要保證和具體體現(xiàn)，是防范醫(yī)療事故重要途徑，是以病人為中心、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要內(nèi)容。
    1、成立院感控制機(jī)構(gòu)，完善制度，狠抓落實(shí)。
    2、加強(qiáng)院內(nèi)感染知識宣教和培訓(xùn)，強(qiáng)化院內(nèi)感染意識。
    3、認(rèn)真落實(shí)消毒隔離制度，嚴(yán)格無菌操作規(guī)程。
    4、以“手術(shù)室、治療室、換藥室、產(chǎn)房”為突破口，抓好重點(diǎn)科室治理。
    5、規(guī)范抗生素合理使用。
    （二）、醫(yī)療安全治理
    隨著人們文化生活水平提高，思維意識轉(zhuǎn)變，各地醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，醫(yī)療安全工作一直是每一個(gè)醫(yī)院工作中重中之重，防范醫(yī)療差錯(cuò)、杜絕醫(yī)療事故成為醫(yī)院生存發(fā)展根本。
    1、成立以院長為首醫(yī)療安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，急診急救工作領(lǐng)導(dǎo)小組，充分發(fā)揮醫(yī)療安全領(lǐng)導(dǎo)小組職能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，嚴(yán)格各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。
    2、認(rèn)真開展醫(yī)療安全知識宣教，深入學(xué)習(xí)崗位差錯(cuò)評定標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生部頒發(fā)《醫(yī)療事故處理辦法》及《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》，嚴(yán)格落實(shí)差錯(cuò)事故登記上報(bào)制度。
    3、及時(shí)完善各種醫(yī)療文書確實(shí)履行各項(xiàng)簽字手續(xù)，抓好門診觀察病人、新入院病人、危重病人治理。
    4、堅(jiān)持會診制度，認(rèn)真組織急危重病癥及疑難雜癥討論，積極請上級醫(yī)院專家到我院會診。
    5、手術(shù)病人要嚴(yán)格遵守手術(shù)規(guī)則，認(rèn)真開展術(shù)前討論，嚴(yán)禁超范圍手術(shù)，非凡手術(shù)要要報(bào)請?jiān)悍脚鷾?zhǔn)，以便給手術(shù)提供條件。
    6、切實(shí)加強(qiáng)急危重病人治理急危重病人病情急，癥狀重，隨時(shí)可能出現(xiàn)危生命癥狀和征象， 應(yīng)嚴(yán)密觀察和監(jiān)測，隨時(shí)出現(xiàn)隨時(shí)處理，以便為拯救生命贏得時(shí)間，并及時(shí)做好搶救紀(jì)錄。
    7、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)工作作風(fēng)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，努力同病人及其家屬溝通思想，避免因服務(wù)不周而引起醫(yī)患糾紛。
    （三）、醫(yī)療質(zhì)量治理
    醫(yī)療質(zhì)量治理是針對醫(yī)療系統(tǒng)活動全過程進(jìn)行組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，其目是通過加強(qiáng)醫(yī)療治理從而提高全院醫(yī)療技術(shù)水平，為廣大患者服務(wù)。
    1、建立健全質(zhì)控職能，加大督導(dǎo)檢查力度。組建質(zhì)控辦，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制工作，做到分工明確，責(zé)任到人，要求質(zhì)控辦定期或不定期對各科室進(jìn)行檢查指導(dǎo)工作，定期召開例會，匯總檢查結(jié)果，找出問題，及時(shí)整改。
    2、不但完善質(zhì)量控制體系，細(xì)化質(zhì)量控制方案與質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行質(zhì)量與效益掛鉤治理模式。
    3、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療文書規(guī)范化書寫，努力提高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平。
    （1）、組織各科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)門診病歷、住院病歷、處方、輔助檢查申請單及報(bào)告單規(guī)范化書寫，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識，切實(shí)提高醫(yī)療文書質(zhì)量。
    （2）、及時(shí)督導(dǎo)住院醫(yī)師按時(shí)完成各種醫(yī)療文書、門診登記、傳染病登記、腸道門診登記、發(fā)熱病人登記。
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