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服務(wù)外包協(xié)議書(篇1)
為了充分利用各自的網(wǎng)絡(luò)資源，滿足市場需求，提升用戶規(guī)模，促進(jìn)甲方校訊通(關(guān)愛一線通)業(yè)務(wù)，甲乙雙方本著優(yōu)勢互補(bǔ)、公平合理、互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)過平等協(xié)商，簽訂本協(xié)議如下：
1、乙方應(yīng)具有工商管理局批準(zhǔn)的營業(yè)執(zhí)照。
2、乙方在遼寧阜新及錦州市應(yīng)具有相對穩(wěn)定的營銷和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
乙方作為甲方的代理商，利用自身原有渠道和資源，為甲方開拓發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)。乙方負(fù)責(zé)校訊通市場推廣工作，配合甲方與學(xué)校簽署校訊通業(yè)務(wù)合作協(xié)議，并完成包含但不僅限于校訊通用戶手機(jī)號碼收集及業(yè)務(wù)開通，校訊通學(xué)生卡發(fā)放，用戶使用培訓(xùn)，客服服務(wù)等工作。
1、代辦費(fèi)支付以學(xué)校為單位，分別計(jì)算、累計(jì)。
2、開通業(yè)務(wù)有效用戶數(shù)在學(xué)校約定基數(shù)以下的，按當(dāng)月移動用戶營業(yè)收費(fèi)的25%結(jié)算，達(dá)到及超過約定基數(shù)的按60%進(jìn)行結(jié)算。
3、開通用戶中，當(dāng)月沒有信息流量的用戶（沉默用戶），不給予結(jié)算。乙方應(yīng)積極促進(jìn)學(xué)校使用校訊通業(yè)務(wù)。
4、該業(yè)務(wù)每月產(chǎn)生的用戶投訴退費(fèi)，在次月乙方代辦費(fèi)中扣除。
5、從客戶正式開通校訊通業(yè)務(wù)開始計(jì)費(fèi)，以自然月為一個(gè)計(jì)費(fèi)周期，每個(gè)計(jì)費(fèi)月所發(fā)生的費(fèi)用在次月的20日之前支付代理費(fèi)。
6、甲乙雙方對賬數(shù)誤差小于5%，則按甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算；誤差超過5%，則甲方有義務(wù)和乙方核對數(shù)據(jù)，按雙方都認(rèn)可的數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算。
7、乙方在接到甲方通知三個(gè)月內(nèi)未不能正常開具發(fā)票及領(lǐng)取代理費(fèi)視為乙方自動放棄代理費(fèi)。
8、已占有學(xué)校出現(xiàn)退出情況，一次性扣除該校之前6個(gè)月的結(jié)算費(fèi)用。
1、甲方有權(quán)發(fā)展其他校訊通業(yè)務(wù)代理商。
2、甲方根據(jù)政策和市場的變化，有權(quán)浮動校訊通代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、甲方應(yīng)制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)定、操作流程、服務(wù)規(guī)范及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，如遇相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。
4、甲方應(yīng)對現(xiàn)有客戶為乙方提供聯(lián)系接洽的義務(wù)。
5、甲方應(yīng)對乙方的業(yè)務(wù)及服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。
6、甲方應(yīng)對乙方的業(yè)務(wù)辦理及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。
7、甲方應(yīng)按本協(xié)議的規(guī)定及時(shí)向乙方支付業(yè)務(wù)代理費(fèi)。
8、乙方發(fā)展的校園校信通使用用戶連續(xù)三個(gè)付費(fèi)月不足100人，則甲方有權(quán)將該學(xué)校轉(zhuǎn)交由其他具備能力的代理商發(fā)展、維系。
1、乙方有權(quán)申請甲方的技術(shù)支持或參加中國移動組織的相關(guān)培訓(xùn)。
2、乙方應(yīng)維護(hù)甲方形象，遵守國家政策法規(guī)，依法經(jīng)營、嚴(yán)格遵守并執(zhí)行甲方制定的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定、操作流程，否則由此引起的一切糾紛由乙方負(fù)全部責(zé)任，如情節(jié)嚴(yán)重，甲方有權(quán)取消其代理資格。
3、乙方應(yīng)向客戶提供甲方認(rèn)可的宣傳資料，配合甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)咨詢。
4、乙方負(fù)責(zé)提供校訊通射頻卡，并保證符合甲方技術(shù)規(guī)范，保證學(xué)生使用故障時(shí)間不超過5天/年，否則由于設(shè)備問題產(chǎn)生的移動罰款，由乙方支付。
5、乙方作為甲方發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)代理商，應(yīng)直接面對客戶，并指派 負(fù)責(zé)與甲方協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜，聯(lián)系電話。
6、乙方應(yīng)妥善處理客戶投訴和客戶咨詢，對非乙方責(zé)任且確實(shí)無法解決的客戶服務(wù)問題應(yīng)妥善接待，與甲方主動聯(lián)系并協(xié)助解決。
未經(jīng)對方書面許可，任何一方不得向第三方提供或披露客戶資料和商業(yè)信息。
1、任何一方未履行本協(xié)議規(guī)定的任意條款均被視為違約。
2、其他損害甲方利益的情況亦視為違約。
因自然災(zāi)害、政府行為等不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，甲乙雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任，但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)將情況告知雙方，并于15日內(nèi)將有關(guān)情況書面告知雙方，同時(shí)提供有關(guān)證明材料，在不可抗力影響消除后，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行合同。
本協(xié)議有效期為一年，自_20 _年_ _月_ _日至_20 _年_ _月_ 日，簽訂之日起正式生效。協(xié)議期滿，在同等條件下，雙方優(yōu)先選擇對方續(xù)簽協(xié)議、繼續(xù)合作。
本協(xié)議一經(jīng)簽訂，即具有法律效應(yīng)。未經(jīng)對方同意，不得擅自變更和解除；任何一方要變更和解除本協(xié)議需提前三個(gè)月向?qū)Ψ教岢觯⑿纬蓵嫜a(bǔ)充協(xié)議。
（2）雙方協(xié)商一致，同意解除本協(xié)議。
2、出現(xiàn)下列情況，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，且乙方交納的代理信用保證金不予以退還，同時(shí)乙方應(yīng)承但違約責(zé)任并賠償由此給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失：
（1）協(xié)議履行期乙方發(fā)生違約行為。
（2）協(xié)議履行期內(nèi)乙方連續(xù)三個(gè)月未開通業(yè)務(wù)。
（3）協(xié)議履行期內(nèi)發(fā)生其他因乙方原因?qū)е聟f(xié)議的繼續(xù)履行會給甲方的利益造成嚴(yán)重?fù)p害的情況。
3、出現(xiàn)下列情況之一，甲乙雙方均可解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)任何違約責(zé)任：
（1）因甲方的上級部門在經(jīng)營上進(jìn)行政策調(diào)整等原因，使得協(xié)議無法繼續(xù)履行。
（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。
除上述原因之外，甲乙任何一方單方面擅自終止本協(xié)議的履行，非違約方有權(quán)要求違約方繼續(xù)履行，并要求賠償非違約方的經(jīng)濟(jì)損失（包括直接的和間接的損失），非違約方也有權(quán)單獨(dú)提出賠償要求。
在本協(xié)議執(zhí)行期間若雙方發(fā)生爭議，首先應(yīng)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方可通過法律途徑解決。
1、如果本協(xié)議與國家有關(guān)政策發(fā)生沖突時(shí)，以國家有關(guān)政策法規(guī)為準(zhǔn)。
2、如果本協(xié)議的某項(xiàng)條款，在執(zhí)行期間變成不合法，無效或不可強(qiáng)制執(zhí)行但不從根本上影響本協(xié)議的效力時(shí)，本協(xié)議的其它條款應(yīng)不受影響。
3、本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等的法律效力。
4、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)簽字、蓋章后生效，具有同等法律效力。
5、本協(xié)議如有未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
服務(wù)外包協(xié)議書(篇2)
甲方：
乙方：
甲、乙雙方本著誠信及互利互惠的原則，就甲方將部分工作崗位的工作任務(wù)外包給乙方進(jìn)行勞務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目達(dá)成如下協(xié)議：
一、甲方權(quán)利義務(wù)：
(一)甲方應(yīng)明確乙方從事勞務(wù)服務(wù)外包的工作崗位工作任務(wù)和工作要求，然后由乙方工作人員自行負(fù)責(zé)其指定工作崗位的工作任務(wù)。
(二)甲方應(yīng)為乙方員工提供符合政府勞動保護(hù)條例規(guī)定的工作場所和和各項(xiàng)工作條件。對于首次上崗的乙方員工，甲方將對其進(jìn)行操作規(guī)程方面的培訓(xùn)。
(三)甲方應(yīng)尊重乙方員工的民族習(xí)慣和宗教信仰，不因民族和性別不同歧視乙方員工。
(四)甲方有權(quán)抽查復(fù)檢經(jīng)過乙方認(rèn)定體檢合格的乙方人員，對于復(fù)檢不合格的乙方員工，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)更換，同時(shí)乙方必須保證出勤人數(shù)，不影響甲方的工作;甲方有權(quán)抽查乙方員工的勞動合同、身份證明等，乙方及其員工應(yīng)配合甲方的抽檢。
(五)乙方員工有下列行為的，甲方有權(quán)要求乙方立即更換：
1.乙方員工違反操作規(guī)程，造成所負(fù)責(zé)的工作不能正常運(yùn)行，或不能保證工作質(zhì)量，給甲方造成損失的;
2. 乙方員工嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度、崗位職責(zé)和勞動紀(jì)律的;
3. 乙方員工不能提供真實(shí)有效的健康證明、身份證明的，或提供虛假的健康證明、身份證明的;
4. 乙方員工在工作中謾罵他人或斗毆或以肢體、拳腳相擊的;
(六)甲方應(yīng)承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)之外的加班費(fèi)用。
(七)甲方指定管理人員作為本合同實(shí)施的協(xié)調(diào)人員。
(八)甲方應(yīng)派專人負(fù)責(zé)乙方員工出勤及時(shí)間的核查與勞務(wù)費(fèi)用計(jì)算的審核。
(九)甲方應(yīng)按照本合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式及時(shí)支付乙方勞務(wù)費(fèi)用。
(十)甲方應(yīng)對知悉的乙方有關(guān)信息、數(shù)據(jù)和資料(包括但不僅限于技術(shù)、財(cái)務(wù)、銷售方面的信息、數(shù)據(jù)和資料)及其他信息負(fù)有嚴(yán)格保密的責(zé)任。
二、乙方的權(quán)利義務(wù)：
(一)乙方應(yīng)保證具有履行本合同的法定資質(zhì)，提供甲方有關(guān)生產(chǎn)、營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證明的原件及復(fù)印件。
(二)乙方應(yīng)保證嚴(yán)格遵守有關(guān)的中華人民共和國的法律法規(guī)，特別是有關(guān)員工勞動保障或福利政策，同時(shí)承諾遵守甲方的包括日常工作、勞動衛(wèi)生等各項(xiàng)指導(dǎo)原則。
(三)應(yīng)根據(jù)甲方工作需求，選派符合甲方要求的乙方員工到甲方指定的工作地點(diǎn)工作。
(四)乙方應(yīng)為派到至甲方的員工辦理合法的勞動用工手續(xù)，與其建立勞動關(guān)系并簽訂勞動合同，乙方應(yīng)向甲方提供員工的其他有關(guān)證明的原件或復(fù)印件(包括但不限于履歷表、學(xué)歷證、身份證和健康證等)的復(fù)印件，并保證其資料的真實(shí)有效性。同時(shí)乙方應(yīng)承諾遵守《勞動合同法》相關(guān)規(guī)定。
(五)除經(jīng)甲方特殊的同意情況外，乙方員工必須符合以下條件：
1. 身體健康，精神狀態(tài)良好;
2. 具有大專或以上學(xué)歷。能有效和清楚地口頭和書面表達(dá)自己;
3. 未患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結(jié)核化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病;
(六)教育乙方員工遵守中華人民共和國法律法規(guī)和甲方的工作規(guī)章制度。
(七)乙方在本合同的執(zhí)行期內(nèi)應(yīng)保守甲方的各項(xiàng)商業(yè)秘密，不得將有關(guān)資料透露給任何第三方。乙方應(yīng)教育員工保守甲方的各項(xiàng)商業(yè)秘密，如因乙方員工的原因(經(jīng)甲方允許事宜除外)導(dǎo)致甲方有關(guān)的商業(yè)秘密泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
(八)乙方應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，按月支付其員工的工資，為其員工按規(guī)定投繳社會保險(xiǎn)及支付其他國家規(guī)定相關(guān)費(fèi)用，乙方支付員工的工資不得低于當(dāng)?shù)卣畹凸べY規(guī)定。
(九)乙方應(yīng)遵照甲方的制度進(jìn)行管理，并且處理員工與勞動、人事相關(guān)的事宜，包括考勤制度的建立、員工離職和違紀(jì)處理等。
(十)乙方員工應(yīng)嚴(yán)格按照甲方的工作安排，操作規(guī)程等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。 (十一)除非征得甲方許可，乙方不能隨意調(diào)換其員工的工作崗位，更不得隨意召回其員工(乙方員工辭職除外)。
(十二)因乙方員工所造成乙方外包工作崗位的空缺，乙方應(yīng)自接到通知后2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊。
三、費(fèi)用的結(jié)算及支付：
(一)甲方按照甲乙雙方所約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式為乙方員工結(jié)算勞務(wù)服務(wù)費(fèi)用： 根據(jù)雙方的約定：甲方依照乙方外包工作崗位的工作任務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)結(jié)算勞務(wù)服務(wù)費(fèi)用：具體結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為： 20__ 元/人/月。本費(fèi)用包含乙方員工的工資、保險(xiǎn)、福利、獎金、乙方的管理費(fèi)用等雙方所明確的費(fèi)用。
(二)乙方管理人員應(yīng)及時(shí)與甲方相關(guān)管理部門確認(rèn)員工的工作表現(xiàn)。
(三)甲方應(yīng)在合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)一次性向乙方支付勞務(wù)服務(wù)費(fèi)用 24000元/人/年，乙方向甲方開具相應(yīng)金額的勞務(wù)發(fā)票。
(四)正常情況下，乙方應(yīng)保證按甲方的工作安排計(jì)劃完成工作任務(wù)。
(五)如甲方發(fā)現(xiàn)乙方的工作人員態(tài)度、工作方式、工作能力有不足，乙方應(yīng)采取有效措施及時(shí)更正。
四、違約責(zé)任：
(一)如乙方提供虛假資質(zhì)證明材料，不具備履行本合同的合法資質(zhì)的，甲方有權(quán)立即終止本合同，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
(二)如乙方未按本合同規(guī)定期限提交乙方派往甲方工作的員工的有關(guān)證明材料，又無正當(dāng)理由的，甲方有權(quán)單方終止本合同，給甲方造成損失的，由乙方予以賠償。
(三)如乙方未按本合同規(guī)定與員工簽訂勞動合同，或拖欠員工工資，甲方可責(zé)令其限期改正;乙方逾期未改的，甲方有權(quán)單方終止本合同，給甲方造成損失的，由乙方予以賠償。
(四)甲方無故未按期支付乙方本合同項(xiàng)下的勞務(wù)服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)終止本合同;給乙方造成損失的，由甲方賠償損失。
(五)乙方違反中國有關(guān)法律法規(guī)和本合同的其他規(guī)定的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議的履行;給甲方造成損失的，由乙方賠償損失。
五、合同期限：
本合同期限為 一 年自 20__ 年 9 月 30 日 起，至 20__ 年 9 月 30 日止。合同期滿前一個(gè)月內(nèi)如甲乙雙方均未提出終止本合同，雙方本著互惠互利的原則在本合同期滿前簽署新的合同。
六、如因不可抗力，致使本合同不能履行時(shí)，甲乙雙方均有權(quán)提前終止本合同。
七、甲乙雙方除因書面協(xié)商一致外，任何一方均不得將本合同中權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他第三方。
八、爭議及未盡事宜：
(一)關(guān)于本合同的任何爭議，甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，不能解決的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的法院起訴。
(二)本協(xié)議未盡事宜或與國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定相悖的，均按國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定執(zhí)行。
(三)任何一方就對方針對本合同項(xiàng)下任何條款的違約行為的自動棄權(quán)或重復(fù)性棄權(quán)不應(yīng)被視為是對下一次針對同一條款的違約行為、或針對其它條款的違約行為的棄權(quán)。
(四)本合同在履行過程中，如甲乙雙方所在地區(qū)勞動力價(jià)格及用工成本進(jìn)行顯著調(diào)整(如當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)、員工福利待遇發(fā)生顯著變化的等等)，甲乙應(yīng)本著友好平等協(xié)商的原則，積極予以解決。
本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方授權(quán)代表人簽字/蓋章之日起生效。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
服務(wù)外包協(xié)議書(篇3)
甲方（服務(wù)外包方）：_________________
法定代表人：_______________________
地址：_____________________________
郵編：_____________________________
傳真：_____________________________
電子郵箱：_________________________
乙方（服務(wù)供應(yīng)商）___________________
法定代表人：_______________________
地址：_____________________________
郵編：_____________________________
傳真：_____________________________
電子郵箱：_________________________
經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，本著自愿、互利和共贏的原則，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、中國人民銀行《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》等國家法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定（以下簡稱“法律法規(guī)”），就乙方向甲方提供銀行卡收單外包業(yè)務(wù)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議如下：
術(shù)語定義
1．“支付服務(wù)”是指甲方依照《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)在收付款人之間作為中介機(jī)構(gòu)提供的貨幣資金轉(zhuǎn)移的相關(guān)服務(wù)。
2．“外包服務(wù)”是指支付服務(wù)中不涉及支付交易下貨幣資金轉(zhuǎn)移的，法律法規(guī)及監(jiān)管機(jī)關(guān)允許支付機(jī)構(gòu)按照規(guī)定外包給具備一定標(biāo)準(zhǔn)和條件機(jī)構(gòu)的服務(wù)事項(xiàng)。本協(xié)議下指乙方向甲方提供的銀行卡收單外包業(yè)務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
3．銀行卡收單外包業(yè)務(wù)是指除特約商戶資質(zhì)審核、受理協(xié)議簽訂、收單業(yè)務(wù)交易處理、資金結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、受理終端主密鑰生成和管理、差錯和爭議處理業(yè)務(wù)以外的服務(wù)內(nèi)容，主要包括特約商戶推薦、受理終端布放與受理標(biāo)識張貼、特約商戶培訓(xùn)、受理終端維護(hù)、耗材配送、特約商戶調(diào)單等。
4．“受理終端”是指通過讀取或輸入銀行卡相關(guān)信息，發(fā)起交易并提示操作方完成的讀取或輸入銀行卡相關(guān)信息，發(fā)起交易并提示操作方完成的專用設(shè)備及其終端程序。
5．“特約商戶”是指與收單機(jī)構(gòu)簽訂銀行卡受理協(xié)議，按約定受理銀行卡并委托收單機(jī)構(gòu)為其完成交易資金結(jié)算的企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶或其他組織，以及按照國家工商行政管理機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定，開展網(wǎng)絡(luò)商品交易等經(jīng)營活動的自然人。
6．“交易證明材料”是指在銀行卡交易過程中形成的，能夠證明交易真實(shí)、有效的相關(guān)資料，包括但不限于交易簽購單、持卡人消費(fèi)明細(xì)、購物發(fā)票、特約商戶發(fā)貨憑證、持卡人收貨憑證、特約商戶銷賬憑證、電子交易數(shù)據(jù)等。
7．“收單收益”是指甲方作為收單機(jī)構(gòu)提供銀行卡收單支付服務(wù)所獲得的，在銀行卡交易收益中扣除發(fā)卡、轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu)服務(wù)費(fèi)以及轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu)品牌服務(wù)費(fèi)和其他約定費(fèi)用的，最終實(shí)際取得的收入；不含甲方為特約商戶提供銀行卡收單外信息/技術(shù)等服務(wù)取得的收入。甲方與特約商戶約定的銀行卡交易手續(xù)費(fèi)，是特約商戶接受銀行卡支付服務(wù)而由收單機(jī)構(gòu)一并收取的，含應(yīng)付發(fā)卡機(jī)構(gòu)、交易轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu)和收單機(jī)構(gòu)等各方的費(fèi)用。
8．“賬戶信息”是指銀行卡上記錄的所有賬戶信息以及與銀行卡交易相關(guān)的用戶身份驗(yàn)證信息。記錄在銀行卡上的賬戶信息包括卡號、卡片有效期、磁道信息（含芯片等效磁道信息）、卡片驗(yàn)證碼（CVN及CVN2）等信息；與銀行卡交易相關(guān)的用戶身份驗(yàn)證信息包括個(gè)人標(biāo)識代碼（PIN）、網(wǎng)上業(yè)務(wù)、電話銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)中的用戶注冊名、登錄密碼、支付密碼、真實(shí)姓名、證件號碼、手機(jī)號碼、動態(tài)驗(yàn)證碼、生物特征等信息。
第一條 合作內(nèi)容
經(jīng)雙方確認(rèn)，甲方委托乙方在_______期間、______地區(qū)，為甲方的下列第________項(xiàng)銀行卡收單外包業(yè)務(wù)提供專業(yè)化服務(wù)。
1．特約商戶推薦：是指按照收單機(jī)構(gòu)或其分支機(jī)構(gòu)的要求，向其推薦有意向受理銀行卡業(yè)務(wù)的商戶，提供商戶信息并協(xié)助收單機(jī)構(gòu)完成商戶調(diào)查，商戶資料收集、整理與提交等工作，特約商戶協(xié)議由甲方負(fù)責(zé)審批和簽約。
2．受理終端布放與受理標(biāo)識張貼，是指為特約商戶安裝終端設(shè)備，配備業(yè)務(wù)受理用品，進(jìn)行操作培訓(xùn)，張貼受理標(biāo)識，使特約商戶能夠正常受理銀行卡的業(yè)務(wù)處理過程。
3．特約商戶培訓(xùn)，是指對特約商戶相關(guān)人員（包括財(cái)務(wù)、收銀人員等）進(jìn)行銀行卡受理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使特約商戶相關(guān)人員了解、掌握受理銀行卡的知識和技能，達(dá)到提高特約商戶銀行卡受理服務(wù)質(zhì)量、防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)建良好用卡環(huán)境的目的。
4．受理終端維護(hù)，是指對安裝在特約商戶的終端設(shè)備進(jìn)行故障排除、參數(shù)維護(hù)、應(yīng)用程序升級換裝以及終端部件更換等業(yè)務(wù)處理的過程。
5．特約商戶調(diào)單，是指調(diào)取特約商戶相關(guān)交易證明材料及特約商戶相關(guān)申請資料的過程。包括簽購單、發(fā)票、收貨單等交易證明材料，以及特約商戶退貨申請表、特約商戶信息變更申請表、特約商戶新增終端申請表等。
6．其他服務(wù)：_________________________
提供的服務(wù)相關(guān)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)雙方另行約定。
第二條 甲方權(quán)利和義務(wù)
1．甲方有權(quán)要求乙方遵守國家法律、法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的'規(guī)定、行業(yè)自律規(guī)范和市場規(guī)則，確保服務(wù)水平符合要求。
2．甲方有權(quán)對乙方推薦的收單商戶按照甲方特約商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批，與商戶簽署相關(guān)的收單協(xié)議。
3．甲方有權(quán)決定由甲方或乙方作為所拓展特約商戶受理終端的提供方。甲方提供的受理終端所有權(quán)歸甲方所有，乙方提供的受理終端所有權(quán)歸乙方所有。
甲方若與乙方提供受理終端的特約商戶終止收單合作，甲方應(yīng)在收單系統(tǒng)中將該商戶置停用并通知乙方進(jìn)行受理終端撤銷，此特約商戶不再納入甲方服務(wù)范圍。
4．甲方有權(quán)要求乙方制定相關(guān)內(nèi)控制度和業(yè)務(wù)規(guī)范，提供相關(guān)合作業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、合作特約商戶資料信息、合作特約商戶交易簽購單等資料，并對乙方提供的資料進(jìn)行核實(shí)、調(diào)查，乙方應(yīng)積極配合，對于發(fā)現(xiàn)問題的，乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行糾正。
5．甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)管理需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核指標(biāo)體系，對乙方的業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行檢查、考核及評價(jià)。
6．甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求調(diào)整任務(wù)總數(shù)量、時(shí)間進(jìn)度等工作計(jì)劃。
7．甲方有權(quán)在乙方發(fā)生以下情形時(shí)，與乙方終止服務(wù)合同：
（1）提供虛假材料，騙取收單機(jī)構(gòu)合作資格；
（2）與不良商戶勾結(jié)進(jìn)行如虛假偽冒申請、偽卡盜刷、套用、洗錢、分單、虛假交易等活動；
（3）以套用、變造與真實(shí)商戶類型不相符商戶編碼等各類手段變相降低刷卡手續(xù)費(fèi)率，惡意爭搶客戶；
（4）釆取不正當(dāng)競爭手段盜取、轉(zhuǎn)移合作收單機(jī)構(gòu)商戶或受理終端；
（5）留存、竊取或泄露客戶賬號、身份證號碼等敏感信息及交易信息；
（6）對商戶的銀行卡交易進(jìn)行交易處理，自主設(shè)置交易路由、加載未經(jīng)收單機(jī)構(gòu)同意的程序或改造已經(jīng)收單機(jī)構(gòu)同意的程序，通過編制、篡改、仿冒或重組交易報(bào)文等方式隱匿、歪曲真實(shí)交易；
（7）將外包業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)讓；將特約商戶結(jié)算資金通過其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行二次清算；
（8）因自身行為嚴(yán)重影響收單機(jī)構(gòu)聲譽(yù)或給收單機(jī)構(gòu)造成重大經(jīng)濟(jì)損失；
（9）外包服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營范圍變更，經(jīng)收單機(jī)構(gòu)確認(rèn)已不適合與之合作開展收單業(yè)務(wù)；
（10）監(jiān)管機(jī)構(gòu)終止外包服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)作或營業(yè)執(zhí)照，或外包服務(wù)機(jī)構(gòu)被政府機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)列入破產(chǎn)清算；
（11）嚴(yán)重違反法律、法規(guī)或行業(yè)自律規(guī)定；
（12）收單機(jī)構(gòu)認(rèn)為需要提前終止協(xié)議的其他行為。
8．甲方有權(quán)要求乙方繳存保證金___________元，應(yīng)自協(xié)議生效之日起______日內(nèi)劃入甲方指定賬戶。保證金不計(jì)算利息。在乙方違反本協(xié)議約定或因乙方過失，造成銀行卡清算機(jī)構(gòu)、發(fā)卡機(jī)構(gòu)和持卡人資金損失的情況下，甲方可先行從其保證金賬戶中直接扣收相應(yīng)款項(xiàng)，并保留對乙方進(jìn)一步追償?shù)臋?quán)利。保證金被扣收后，乙方應(yīng)在_____個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊差額。合同終止后且善后工作完成，甲方將保證金退還給乙方。
9．甲方有權(quán)將因業(yè)務(wù)違規(guī)或風(fēng)險(xiǎn)原因而終止合作的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)信息報(bào)送至監(jiān)管部門、協(xié)會及銀行卡清算機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信息共享。
10．甲方負(fù)責(zé)受理終端的主密鑰管理工作，并有權(quán)監(jiān)督乙方落實(shí)非主密鑰管理、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、機(jī)房安全等各項(xiàng)技術(shù)安全要求。
11．甲方負(fù)責(zé)新特約商戶入網(wǎng)的相關(guān)工作，包括將受理終端接入甲方銀行卡業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，設(shè)置并開通特約商戶號和終端號。
12．甲方負(fù)責(zé)銀行卡交易系統(tǒng)后臺的維護(hù)，并根據(jù)銀行卡業(yè)務(wù)規(guī)范和時(shí)限要求，做好收單特約商戶的資金清算、賬務(wù)核算處理、錯賬查詢和調(diào)整等工作。必要時(shí)，錯賬查詢和調(diào)整可要求乙方提供協(xié)助。
13．甲方負(fù)責(zé)對乙方推薦發(fā)展的收單特約商戶進(jìn)行日常風(fēng)險(xiǎn)管理，包括但不限于交易監(jiān)控、高風(fēng)險(xiǎn)特約商戶抽檢和違規(guī)特約商戶處理。
14．甲方負(fù)責(zé)向乙方提供外包業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)。
15．法律法規(guī)規(guī)定和本協(xié)議約定的其他權(quán)利義務(wù)。
16．甲方作為收單業(yè)務(wù)主體的管理責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任不因外包關(guān)系而轉(zhuǎn)移。
第三條 乙方權(quán)利和義務(wù)
1．乙方承諾遵守相關(guān)法律、行政法規(guī)、國家管理部門出臺的行業(yè)規(guī)章及市場規(guī)則，遵守甲方相關(guān)制度規(guī)定。不得損害國家利益、社會公眾利益、持卡人、發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行卡清算機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。
2．乙方負(fù)責(zé)在與甲方開展合作的地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，制定與合作業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)控制度、操作規(guī)程、設(shè)備維護(hù)規(guī)定和服務(wù)方案，并送甲方備案。乙方應(yīng)配備能滿足業(yè)務(wù)需要的足夠數(shù)量專業(yè)化人員履行與甲方約定的合作事項(xiàng)，并向甲方提供業(yè)務(wù)合作工作進(jìn)展情況。乙方不得超出甲方授權(quán)的區(qū)域、業(yè)務(wù)范圍開展業(yè)務(wù)活動。
3．乙方如負(fù)責(zé)收單特約商戶推薦，推薦的收單商戶需滿足甲方特約商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。在商戶推薦工作中，乙方不得推薦非真實(shí)、違規(guī)經(jīng)營的商戶，不得偽造商戶申請資料，不得主動為商戶或協(xié)助商戶以虛假材料惡意申請入網(wǎng)，不得夸大、歪曲甲方業(yè)務(wù)范圍、能力等情況，不得超過甲方授權(quán)范圍向商戶進(jìn)行營銷、宣傳等活動，不得就特約商戶推薦工作向商戶收取任何費(fèi)用。
對于乙方推薦的商戶給甲方造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失，乙方應(yīng)與商戶承擔(dān)連帶責(zé)任，除非乙方能證明該風(fēng)險(xiǎn)是由商戶自身原因造成的，與乙方無關(guān)，且乙方已盡了審慎推薦、嚴(yán)格審查的義務(wù)。
4．乙方如負(fù)責(zé)特約商戶維護(hù)，須履行以下義務(wù)：
（1）負(fù)責(zé)對其維護(hù)的特約商戶進(jìn)行收單受理業(yè)務(wù)的使用培訓(xùn)和銀行卡使用業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：受理終端的操作使用、保養(yǎng)知識；銀行卡識別、受理、風(fēng)險(xiǎn)防范知識；賬務(wù)處理知識等，培訓(xùn)頻率不得少于每（月/季度/半年/年）____次；
（2）提供全天候服務(wù)支持和應(yīng)急處理，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方及其特約商戶需求，為甲方及其特約商戶解答收單業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)、業(yè)務(wù)及賬務(wù)知識，具備嚴(yán)格的特約商戶維護(hù)日志登記制度與處理時(shí)效考核系統(tǒng)；
（3）乙方應(yīng)對其負(fù)責(zé)維護(hù)的實(shí)體特約商戶進(jìn)行定期回訪，回訪和巡檢頻率不得少于每（月/季度/半年/年）____次；做出書面的回訪和巡檢記錄，妥善保留相關(guān)記錄，并向甲方定期提供特約商戶回訪記錄報(bào)告；
（4）接受甲方或特約商戶委托，開展賬務(wù)查詢及賬務(wù)調(diào)整的溝通協(xié)調(diào)工作，以及特約商戶調(diào)單等工作；如由于乙方自身原因在接到甲方調(diào)單通知后未及時(shí)進(jìn)行調(diào)單處理而造成甲方不能在有效時(shí)間內(nèi)順利完成單據(jù)調(diào)閱，影響有關(guān)業(yè)務(wù)差錯處理而造成資金損失，乙方將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；
（5）配合甲方的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、高風(fēng)險(xiǎn)特約商戶抽檢、違規(guī)特約商戶處理等要求，及時(shí)報(bào)告特約商戶的違規(guī)、違法行為，有效降低銀行卡欺詐風(fēng)險(xiǎn)；
（6）對交易量較大的重點(diǎn)特約商戶，增加培訓(xùn)次數(shù)，重點(diǎn)做好收銀員的集中培訓(xùn)和跟進(jìn)培訓(xùn)工作；
（7）乙方如發(fā)現(xiàn)特約商戶有變更收單機(jī)構(gòu)的情況，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并做好挽留工作，力爭特約商戶不流失。
5．乙方如負(fù)責(zé)終端提供和終端維護(hù)，必須滿足以下設(shè)備及技術(shù)要求條款：
（1）乙方保證為此項(xiàng)業(yè)務(wù)所投入的POS受理終端等硬件設(shè)備具備原制造廠商的銘牌、標(biāo)志，所有設(shè)備均應(yīng)符合國家、金融行業(yè)、行業(yè)協(xié)會、銀行卡清算機(jī)構(gòu)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)信息安全管理要求，并通過符合相關(guān)技術(shù)安全標(biāo)準(zhǔn)的檢測和認(rèn)證，符合制造商公布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所有硬件設(shè)備通過合法渠道獲得。凡出現(xiàn)的任何涉及設(shè)備的糾紛，均由乙方承擔(dān)全部法律責(zé)任；
（2）乙方釆購的POS等受理終端類型需符合甲方的受理終端相關(guān)規(guī)定。
（3）乙方應(yīng)首先確認(rèn)甲方或其分支機(jī)構(gòu)已與特約商戶簽署收單業(yè)務(wù)合作協(xié)議書，并確認(rèn)在甲方收單系統(tǒng)或銀行卡清算機(jī)構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行特約商戶注冊后，再布放POS等相關(guān)受理終端。受理終端應(yīng)在接到甲方的裝機(jī)通知后____日內(nèi)完成POS受理終端安裝和收銀員培訓(xùn)工作。
（4）乙方負(fù)責(zé)受理終端的安裝、測試及開通、日常維護(hù)、管理保養(yǎng)、耗材提供和上門配送、設(shè)備維修和零配件更換；
（5）乙方應(yīng)建立POS等受理終端臺賬，及時(shí)向甲方提供布放 POS等受理終端的準(zhǔn)確地址等相關(guān)信息及變更情況，并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)送甲方；
（6）乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行應(yīng)用軟件及操作系統(tǒng)的升級、優(yōu)化，配合甲方驗(yàn)收、安裝；
（7）乙方未經(jīng)甲方同意不得對POS等受理終端進(jìn)行隨意更換、轉(zhuǎn)移或加裝，不得對終端程序進(jìn)行修改，不得自行灌裝未經(jīng)甲方同意的終端程序。對于特約商戶提出的更換、維護(hù)POS等受理終端的要求，需按甲方要求履行必要的核實(shí)程序，以避免不法分子冒充特約商戶人員利用POS等受理終端進(jìn)行欺詐；在POS等受理終端上增加任何增值服務(wù)項(xiàng)目，需事先征得甲方書面同意，其操作范疇不得違背監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)定；如乙方過失導(dǎo)致不法分子利用POS等受理終端進(jìn)行欺詐的，乙方應(yīng)對甲方承擔(dān)責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失；
（8）乙方應(yīng)確保接入甲方系統(tǒng)的安全性，若乙方提供的POS 終端、設(shè)備、軟件等給甲方系統(tǒng)、設(shè)備、軟件等造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
6．乙方不得轉(zhuǎn)移甲方特約商戶資源，即將甲方特約商戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌諉螜C(jī)構(gòu)的特約商戶。
7．乙方不得參與開展銀行卡套用、受理偽卡、洗錢等違法違規(guī)活動。
8．乙方應(yīng)保證甲方特約商戶和持卡人相關(guān)信息安全。乙方不得以任何形式存儲銀行卡磁道信息或芯片信息以及銀行卡密碼、有效期、卡片驗(yàn)證碼等銀行卡敏感信息。
9．乙方不得生成、管理受理終端主密鑰，不得自主設(shè)置交易路由或加載未經(jīng)甲方同意的程序。
10．乙方不得以特約商戶名義接入收單機(jī)構(gòu)，乙方不得下掛二級特約商戶，乙方不得通過編制、篡改、仿冒或重組交易報(bào)文等方式隱匿、歪曲真實(shí)交易。
11．乙方應(yīng)保證為甲方配備專業(yè)化人員隊(duì)伍以提供特約商戶業(yè)務(wù)服務(wù)。
12．乙方應(yīng)每____日向甲方通報(bào)特約商戶拓展、維護(hù)等經(jīng)營活動的有關(guān)事項(xiàng)；及時(shí)通報(bào)經(jīng)營活動的突發(fā)性事件。
13．乙方應(yīng)配合甲方接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)自律組織以及銀行卡清算機(jī)構(gòu)的檢查以及公安等有關(guān)部門的調(diào)查活動。
14．乙方不得侵犯銀行卡清算機(jī)構(gòu)的品牌和商標(biāo)權(quán)益，乙方不得冒用甲方或銀行卡清算機(jī)構(gòu)的名義開展業(yè)務(wù)活動。
15．乙方不得將對甲方服務(wù)的事項(xiàng)及承諾進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包或者變相轉(zhuǎn)包。
16．乙方使用的所有業(yè)務(wù)資料須經(jīng)甲方同意，并有義務(wù)應(yīng)甲方要求及時(shí)歸還或銷毀。業(yè)務(wù)資料包括但不限于：銀行卡清算機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)章、業(yè)務(wù)規(guī)則及規(guī)范，委托外包業(yè)務(wù)產(chǎn)生的文件資料，如特約商戶申請、特約商戶協(xié)議、交易單據(jù)等。
17．乙方不得因提供收單業(yè)務(wù)外包服務(wù)而實(shí)際擁有、控制特約商戶結(jié)算資金，為特約商戶提供二次清算。
18．合作終止后，乙方有義務(wù)協(xié)助甲方處理后續(xù)事項(xiàng)。
19．乙方有權(quán)要求甲方提供開展外包業(yè)務(wù)需要的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)支持。
20．乙方有權(quán)要求甲方在按甲方要求履行外包服務(wù)的職責(zé)后，向乙方支付相應(yīng)的報(bào)酬。
第四條 特約商戶服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
甲方與乙方協(xié)商約定服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：________。
甲方按_______（周/月/季）向乙方支付其提供專業(yè)化服務(wù)獲得的報(bào)酬，在________（指定時(shí)間）匯入乙方指定賬戶，并向乙方提供相關(guān)計(jì)算依據(jù)。
乙方開戶行名稱：____________
乙方賬號：__________________
乙方戶名：__________________
第五條 違約責(zé)任
1．甲方違約責(zé)任
（1）甲方未按照約定向乙方提供業(yè)務(wù)合作相關(guān)的文件資料、設(shè)備、環(huán)境等，甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；
（2）在乙方?jīng)]有違約行為的前提下，甲方未按照約定足額、按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，需向乙方支付違約金_____________。
2．乙方違約責(zé)任
如乙方違反下列條款的，甲方有權(quán)從乙方繳納的保證金里扣除相應(yīng)的款項(xiàng)：
（1）乙方因違反國家管理部門出臺的行業(yè)規(guī)章、市場規(guī)則及甲方相關(guān)制度規(guī)定給甲方帶來相關(guān)損失，乙方應(yīng)及時(shí)改正并對甲方的損失進(jìn)行賠償；
（2）乙方轉(zhuǎn)移甲方特約商戶資源，即將甲方存量特約商戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌諉螜C(jī)構(gòu)的特約商戶，甲方有權(quán)解除合同，取消合作，乙方應(yīng)賠償由此給甲方造成的損失，需向甲方支付違約金___________；
（3）由乙方原因?qū)е录追教丶s商戶或持卡人信息泄露的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任，賠償給甲方造成的損失，并需向甲方支付違約金________；
（4）乙方泄露非主密鑰或由乙方原因影響網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、機(jī)房等各項(xiàng)技術(shù)安全的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任，賠償給甲方造成的損失，并需向甲方支付違約金________；
（5）乙方對甲方及特約商戶或持卡人進(jìn)行欺詐，如協(xié)同特約商戶偽造申請資料惡意套取銀行資金等，甲方有權(quán)解除合同，中止合作，乙方應(yīng)賠償由此給甲方造成的損失；特約商戶出現(xiàn)涉嫌欺詐及其他違法行為，乙方知曉卻不及時(shí)向甲方報(bào)告，需承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，并賠償甲方因此而遭受的損失；
（6）乙方在特約商戶發(fā)展工作中，夸大、歪曲甲方業(yè)務(wù)范圍、能力等情況，超過甲方授權(quán)范圍向商戶進(jìn)行營銷、宣傳等活動，就特約商戶推薦工作向商戶收取費(fèi)用，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并賠償給甲方造成的損失；
（7）由于乙方原因造成甲方受理終端丟失或損壞的，乙方應(yīng)按照甲方相同受理終端購置金額進(jìn)行賠償；
（8）在合作期內(nèi)，若乙方未完成相關(guān)服務(wù)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)中約定的內(nèi)容，則扣除乙方服務(wù)費(fèi)用________；
（9）如因商戶對乙方服務(wù)質(zhì)量不滿意造成甲方特約商戶流失或轉(zhuǎn)移的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，支付甲方此商戶上一合作年度服務(wù)費(fèi)________％的違約金；
（10）雙方合作終止，乙方未配合甲方處理善后事宜的，則扣除乙方服務(wù)費(fèi)用_______。
3．若因不可抗力造成本合同中的條款無法履行，雙方均無須承擔(dān)違約責(zé)任。
4．與保密、賠償損失等相關(guān)的條款不因本協(xié)議的解除、終止、變更而失效。
第六條 保密條款
雙方應(yīng)當(dāng)對本合同的內(nèi)容以及在簽訂、履行本合同過程中知悉或獲得的所有有關(guān)對方、商戶及持卡人的信息（即“保密信息”）予以保密，包括但不限于一方（披露方）向另一方（接受方）直接或間接披露的有關(guān)披露方商戶的相關(guān)信息以及與披露方的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、銷售情況、營運(yùn)情況、業(yè)務(wù)關(guān)系、財(cái)產(chǎn)、營運(yùn)模式、現(xiàn)有產(chǎn)品或擬開發(fā)產(chǎn)品有關(guān)的信息，而不論此信息是否由披露方制作。除非該信息是：披露方以書面方式明確注明為非保密性質(zhì)的信息；或公眾已經(jīng)知曉的或通過公開渠道可獲得的信息；或接受方從有權(quán)披露該信息的第三方獲取的信息，且接受方對該信息無保密義務(wù)。
未經(jīng)披露方書面同意，接受方不得將保密信息用于本合同以外的目的，并不得將其泄漏給任何第三方。接受方的雇員為履行本合同約定而必須接觸相關(guān)保密信息時(shí)，接受方可以將此部分保密信息披露給該雇員，但接受方應(yīng)當(dāng)告知該雇員相關(guān)的保密義務(wù)并和其簽署與本保密條款在實(shí)質(zhì)上相當(dāng)?shù)臅姹Ｃ軈f(xié)議。
雙方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及監(jiān)管要求而披露相關(guān)保密信息。本條款在本協(xié)議終止或解除后繼續(xù)有效。
第七條 協(xié)議的補(bǔ)充、變更與終止
1．本協(xié)議簽訂后如需修改變更，須經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商達(dá)成一致后，以簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行修改。
2．本協(xié)議有效期內(nèi)除遇不可抗力或協(xié)議中規(guī)定的原因外，雙方不得單方面終止本協(xié)議的執(zhí)行。
3．本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不能達(dá)成一致意見時(shí)，可提交至協(xié)會進(jìn)行調(diào)解處理。如對調(diào)解結(jié)果仍存爭議的，任何一方均可向甲方所在地法院訴訟解決。
當(dāng)產(chǎn)生任何爭議及任何爭議正在訴訟時(shí)，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)行使其剩佘的相關(guān)權(quán)利，履行其合同項(xiàng)下的其他義務(wù)。
第八條 協(xié)議的生效
本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，經(jīng)雙方法定代表人（負(fù)責(zé)人）或其授權(quán)代理人簽字并加蓋公章之日起生效。
本協(xié)議有效期____年，如協(xié)議到期雙方無異議，自動順延相同期限，以此類推。若一方希望不再續(xù)約的，該方應(yīng)在協(xié)議到期自動順延前至少提前______日以書面形式通知對方。
第九條 通知與送達(dá)
1．除非本協(xié)議另有約定，本協(xié)議項(xiàng)下雙方之間的一切通知均可通過掛號信郵遞、傳真、特快專遞、電子郵件送達(dá)以下地址：
甲方：______________________________
地址：______________________________
聯(lián)系人：____________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
電子郵箱：__________________________
乙方：______________________________
地址：______________________________
聯(lián)系人：____________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
電子郵箱：__________________________
2．通知在下列日期視為送達(dá)被通知方：
（1）由掛號信郵遞，發(fā)出通知一方持有的掛號信回執(zhí)所示日；
（2）由傳真?zhèn)魉?，收到成功發(fā)送確認(rèn)后的第1個(gè)工作日；
（3）由特快專遞發(fā)送，以收件人簽收日為送達(dá)日，收件人未簽收的，以寄出日后第4個(gè)工作日為送達(dá)日；
（4）由電子郵件發(fā)送，以發(fā)送人電腦系統(tǒng)確認(rèn)郵件已經(jīng)成功到達(dá)對方郵箱后的第1個(gè)工作日；
（5）一方的通訊地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式如發(fā)生變動，應(yīng)立即書面通知對方，因未及時(shí)通知而造成的損失由通訊地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式變動方自行承擔(dān)。
甲方：（蓋章）_____________________
法定代表人或授權(quán)代理人簽字：_______
日期：___________年_______月_____日
乙方：（蓋章）_____________________
法定代表人或授權(quán)代理人簽字：_______
日期：___________年_______月_____日
服務(wù)外包協(xié)議書(篇4)
下面，介紹一下北京聯(lián)通呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)，必須要從北京114說起，根據(jù)北京市是證券電信志記載，1911年皇家電話局答問處成立，那時(shí)近為極少數(shù)的政要機(jī)關(guān)查詢轉(zhuǎn)接電話。這就是北京114的前身，可也可以說是中國呼叫中心的起源。
1961年被114被確定為查號特副號碼，06年中國聯(lián)通推出116114電話導(dǎo)航品牌。
100年當(dāng)中，114也在不斷壯大，那么從最早5個(gè)坐席，30個(gè)人的班組，發(fā)展到現(xiàn)在擁有9個(gè)工作現(xiàn)場，1500個(gè)坐席，近2千名客服代表特大型呼叫中心。在滿足年呼叫量1億次以上服務(wù)同時(shí)，接通始終保持在99%以上，人工應(yīng)答率始終保持在90%以上。100年中114從只提供單一的電話服務(wù)，發(fā)展到現(xiàn)在直接掛牌，美食導(dǎo)航等等，及衣食住行為一體全方位通信服務(wù)。
從建國以后，北京114團(tuán)隊(duì)，獲得全國工人先鋒號等國家級榮譽(yù)，達(dá)到8次。公司級先進(jìn)榮譽(yù)52次，涌現(xiàn)出一大批勞動模范。如今114成為北京地區(qū)歷史最悠久，社會知名度最高，號最短，服務(wù)內(nèi)容最豐富，業(yè)務(wù)種類最齊全，最成熟的語音信息門戶。
北京聯(lián)通逐漸形成特有服務(wù)質(zhì)量管理，項(xiàng)目管理，以及產(chǎn)品體系，為呼叫中心外包業(yè)務(wù)開展了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。北京聯(lián)通呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)理念，就是一呼百應(yīng)，當(dāng)客戶提出需求的時(shí)候，我們所擁有專業(yè)完整的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠快速反應(yīng)客戶的需求，提供多樣化、專業(yè)化外包呼叫中心解決方案。為客戶提供全方位的服務(wù)，一次性解決客戶的問題。
北京聯(lián)通在呼叫中心外包中，不僅是呼叫中心建設(shè)集成商，也可以作為呼叫中心運(yùn)營服務(wù)提供商，同時(shí)作為電信運(yùn)營商和綜合信息服務(wù)提供商，以及企業(yè)持續(xù)發(fā)展合作伙伴。那么，在業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)候，北京聯(lián)通也專注于客戶自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，以及新產(chǎn)品的研究，同時(shí)服務(wù)于為我們客戶節(jié)約成本，提高質(zhì)量，提高收益，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。
北京聯(lián)通呼叫中心開展服務(wù)業(yè)務(wù)一些優(yōu)勢，我們總結(jié)起來應(yīng)該歸納為以下幾個(gè)。一，擁有完善呼叫中心產(chǎn)品體系，二，主導(dǎo)運(yùn)營商的服務(wù)品牌和豐富的通信資源，三，豐富了呼叫中心運(yùn)營和外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。四，先進(jìn)的平臺技術(shù)，和規(guī)范的技術(shù)支撐機(jī)制，再有就是多樣化的能力組合式營銷，還有快速相應(yīng)，迅速部署呼叫中心平臺的能力。
為了滿足不同客戶的要求，我們推出了多種能力組合式營銷服務(wù)。在解決客戶呼叫中心呼入呼出號碼，語音等等傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，呼叫中心場地，和設(shè)備資源服務(wù)，和人力資源外包服務(wù)，專業(yè)咨詢服務(wù)，和培訓(xùn)服務(wù)。
另外對電話呼叫中心推出話餐服務(wù)，以視頻為代表的服務(wù)。根據(jù)客戶需求提供全方位的外包服務(wù)。
從2007年開始?xì)v經(jīng)了5年發(fā)展，截止到2011年底，目前服務(wù)客戶已經(jīng)達(dá)到115家，坐席規(guī)模達(dá)到了1萬席以上，年收入達(dá)到億元。通過5年的服務(wù)，我們獲得客戶的認(rèn)可，以及業(yè)內(nèi)肯定。在2008年我們榮獲了奧組委頒發(fā)了奧運(yùn)服務(wù)突出貢獻(xiàn)獎，2009年榮獲了中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心呼入服務(wù)獎。2010年榮獲中國最佳呼叫中心獎，2011年榮獲中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎和技術(shù)方案解決獎。
下面，利用這個(gè)時(shí)間給大家簡單分享幾個(gè)服務(wù)客戶的案例。12345北京市非緊急救助服務(wù)中心熱線，這個(gè)熱線背景是07年北京市政府將原來的市長熱線，建設(shè)成為北京社會公共服務(wù)平臺，但是受到人員的編制，技術(shù)力量因素制約，無法滿足這個(gè)需求?？蛻舻木唧w需求，是要通過政府購買服務(wù)的方式，迅速建立一個(gè)坐席規(guī)模，不少于200席，服務(wù)時(shí)間為7×24小時(shí)，具有北京特色，號碼統(tǒng)一，反應(yīng)靈敏，救助及時(shí)，資源共享，安全可靠的現(xiàn)代化非緊急救助服務(wù)體系。
根據(jù)，政府的需求我們打包提供了平臺資源，加人力外包服務(wù)，加咨詢培訓(xùn)，坐席設(shè)施，全外包解決方案。在解決方案當(dāng)中，北京聯(lián)通負(fù)責(zé)呼叫中心平臺的建設(shè)和維護(hù)工作。通過，與政府的CRM系統(tǒng)，和派單系統(tǒng)融合，從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了電話咨詢，負(fù)責(zé)全派單流程服務(wù)。負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場運(yùn)營工作，選派專業(yè)坐席代表手里電話咨詢，網(wǎng)站咨詢和訴求派單工作。
到2011年12345熱線，累計(jì)手里市民來電近800萬次，接通率達(dá)到95.9%，處置市民各類訴求近48萬件，接受到市民錦旗，信件及電話表現(xiàn)2649件。2012年為滿足北京市政府坐席擴(kuò)充需求，北京聯(lián)通將為該項(xiàng)目提供能夠容納更多坐席的呼叫中心職場，新的呼叫中心坐席容量可達(dá)到400席。
案例二，北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目背景是2011年5月9日，北京市政府市長召開了預(yù)約診療專題會議，要求進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，解決市民就醫(yī)難問題。建立一個(gè)集電話預(yù)約，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約手段為一體的統(tǒng)一預(yù)約診療服務(wù)平臺。
完成平臺開發(fā)與上線運(yùn)營，通過電話和網(wǎng)站兩種方式面向公眾提供預(yù)約掛號服務(wù)。我們提供解決方案，是114號資源，加上平臺資源，加人力外包，加咨詢培訓(xùn)和坐席設(shè)施的提供。這種組合式的方案，在這種組合式方案當(dāng)中，北京聯(lián)通負(fù)責(zé)統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺的建設(shè)與維護(hù)工作，平臺同時(shí)支撐電話預(yù)約，和網(wǎng)商預(yù)約掛號運(yùn)作。
第二，負(fù)責(zé)114呼叫中心的系統(tǒng)擴(kuò)容工作，實(shí)現(xiàn)市民通過撥打114即可預(yù)約掛號的目標(biāo)，同時(shí)滿足電話接通指標(biāo)的要求。第三，負(fù)責(zé)電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約掛號劉晨的制定工作，負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)并選派專業(yè)客戶代表提供服務(wù)。預(yù)約掛號項(xiàng)目，從預(yù)約診療專題會議開始，到2011年12月份，第一個(gè)時(shí)間點(diǎn)就是在6月8日，北京聯(lián)通收到全市預(yù)約掛號。在2011年7月28日，北京市統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺正式啟動，進(jìn)入試運(yùn)營階段，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)媒體進(jìn)行廣泛的報(bào)道。
在去年12月22日，完成了北京市衛(wèi)生局要求66家三級以上醫(yī)院上線工作。目前，114共為77家醫(yī)院提供預(yù)約掛號服務(wù)，在這個(gè)案例分享過程中，我覺得最值得記憶的就是6月18日到7月28日41天建設(shè)過程，在系統(tǒng)擴(kuò)容方面按照平臺的要求，完成了呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)容。外部中繼由2640條，擴(kuò)容至6720條，新增坐席能力1200席。完成了預(yù)約掛號業(yè)務(wù)平臺的優(yōu)化升級，實(shí)現(xiàn)榮譽(yù)備份，支持電話與網(wǎng)絡(luò)預(yù)約號源的統(tǒng)一管理并動態(tài)可謂。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，組織完成了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括治療知識的培訓(xùn)，呼叫知識的培訓(xùn)，保證了專席人員接聽電話專業(yè)性。從統(tǒng)一平臺上線以來，累計(jì)手里預(yù)約掛號咨詢，達(dá)到430萬人次，累計(jì)實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號成功達(dá)到198萬人次，按照北京市衛(wèi)生局要求，計(jì)劃在2013年前完成北京市115家二級醫(yī)院和3千家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的介入工作，擴(kuò)大統(tǒng)一平臺的覆蓋面，進(jìn)一步方便患者預(yù)約就診。
北京聯(lián)通為這個(gè)項(xiàng)目提供能夠農(nóng)那更多坐席職場場地，新的呼叫中心坐席容量達(dá)到4千席。剛才我給大家分享是兩個(gè)公共服務(wù)案例，下面跟大家分享一個(gè)金融保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用案例，案例三，就是某保險(xiǎn)公司電銷項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目背景就是從2千年開始，保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展階段，啟動電銷是很多保險(xiǎn)公司首選之具擴(kuò)建一個(gè)電銷中心需要消耗很大的財(cái)力和物力，能夠在減少前期投資的情況下，快速啟動大規(guī)模電銷，迅速占領(lǐng)市場成為能否盈利的關(guān)鍵。
提供坐席硬件保障，首先為客戶提供配備坐席硬件的專業(yè)治廠，使用聯(lián)通呼叫中心平臺，由客戶方電銷團(tuán)隊(duì)開展外乎業(yè)務(wù)，同時(shí)大規(guī)模建設(shè)自由職場，并是聯(lián)通呼叫中心平臺，實(shí)現(xiàn)多治廠分布式組織開展電銷業(yè)務(wù)。
這個(gè)項(xiàng)目從2010年開始，到2012年，目前已經(jīng)開通了6個(gè)職場，坐席規(guī)模達(dá)到6500席。這個(gè)保險(xiǎn)公司我們在網(wǎng)上查詢了一下他們業(yè)績，2011年它在保險(xiǎn)行業(yè)排名已經(jīng)上升7位，同時(shí)當(dāng)年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入318.7億元。集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)到700億，真正實(shí)現(xiàn)我們目標(biāo)。我們要幫助客戶共同成長，和共同發(fā)展一個(gè)目標(biāo)。
下面，分享一個(gè)房產(chǎn)中介行業(yè)應(yīng)用案例，就是某房產(chǎn)中介呼叫中心項(xiàng)目，大家知道房產(chǎn)中介或者連鎖，在這個(gè)開展服務(wù)方面有很多局限性。門面非常多，業(yè)務(wù)員非常多，銷售人員流動性比較強(qiáng)，變動比較大，面臨大量客戶信息，以及資源丟失這種問題。
那么，根據(jù)客戶需求，它提出一個(gè)整合業(yè)務(wù)終端，運(yùn)用總機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)方式，實(shí)現(xiàn)快速統(tǒng)一管理的需求。
北京聯(lián)通利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，融合各類應(yīng)用服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，和呼叫中心平臺。開發(fā)了分布式坐席和無終端應(yīng)用坐席資源組合租賃模式，通過這個(gè)模式實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面。一個(gè)就是業(yè)務(wù)人員規(guī)范化管理，還有解決產(chǎn)品營銷精細(xì)化管理，以及媒體宣傳效果這個(gè)分析管理。在業(yè)務(wù)人員規(guī)范化管理方面，通過系統(tǒng)報(bào)表以及錄音，可隨時(shí)檢測業(yè)務(wù)員及門店工作量，以及工作質(zhì)量，輔助客戶建立規(guī)范化人員管理體系。
在產(chǎn)品營銷精細(xì)化方面，按照房源緯度進(jìn)行數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，在獲取房源消息熱度上，進(jìn)一步分析產(chǎn)品的銷售策略。同時(shí)在媒體宣傳效果方面，按照不同的媒體渠道，帶來的咨詢量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)合房源成交量，和客戶類型分出不同的渠道銷售力。在2011年北京聯(lián)通協(xié)助房產(chǎn)中介客戶完成了整個(gè)平臺搭建，以及資源整合，將房產(chǎn)公司在北京270家門店，近6千名業(yè)務(wù)人員號碼信息納入到呼叫中心平臺當(dāng)中去，經(jīng)過管理。經(jīng)過大半年運(yùn)營，該年北京地區(qū)新開店面40家，市場占有率從2011年30.4%上升到2011年底36.5%，居于北京市場第一位。
剛才給大家介紹一下北京聯(lián)通呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)，以及有幾個(gè)案例給大家進(jìn)行簡要方向。下面利用非常短的時(shí)間，給大家介紹一個(gè)基于現(xiàn)有呼叫中心增值業(yè)務(wù)。我們現(xiàn)有呼叫中心管理人員，因?yàn)槲乙彩枪芾砣藛T之一，所以我感覺我們都面臨一些問題和困惑。
一個(gè)，就是呼叫中心有限并且相對固定的坐席數(shù)量，和變化無常電話呼叫矛盾，永遠(yuǎn)考驗(yàn)我們課題。我們?nèi)绾慰紤]提高接通率，提高客戶滿意度。當(dāng)一個(gè)電話呼損后，是不是有補(bǔ)救措施來挽回客戶。第三，是否能有一些手段幫助我們提升多少業(yè)績。我介紹這個(gè)掛機(jī)短信業(yè)務(wù)，可能在某些方面給大家提供一些幫助，也有可能在某些方面幫助大家解決這方面的困惑。
首先，掛機(jī)短信業(yè)務(wù)，是北京聯(lián)通公司立足于移動與固網(wǎng)融合優(yōu)勢，同時(shí)將固定電話和短信傳媒業(yè)務(wù)相結(jié)合，為呼叫中心提供一項(xiàng)傳媒新的功能。當(dāng)客戶拿移動電話撥打呼叫中心號碼以后，結(jié)束后可以接到呼叫中心下發(fā)一個(gè)預(yù)先設(shè)置好的短信內(nèi)容。這個(gè)產(chǎn)品優(yōu)勢在于移動、聯(lián)動、電信手機(jī)短信全覆蓋，我們呼叫中心可以自主定制短信發(fā)送平此，還有內(nèi)容，還有自主定制發(fā)送對象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)二此營銷。它的的產(chǎn)品價(jià)值，主要根據(jù)預(yù)設(shè)場景下發(fā)內(nèi)容掛機(jī)短信，因?yàn)橄掳l(fā)短信一般都是企業(yè)第一用戶群，因此目標(biāo)非常明確，精準(zhǔn)度非常高。
我們在去年推廣這個(gè)業(yè)務(wù)過程中，有很多客戶說，這個(gè)掛機(jī)短信屬于一個(gè)比較討巧產(chǎn)品，他的功能很簡單，很容易理解，需要很小的投入會帶來一定的效果提升。為了幫助大家能夠理財(cái)我剛才提到不同場景發(fā)送不同內(nèi)容的短信，利用航空公司案例，舉個(gè)例子，當(dāng)客戶撥打呼叫中心的時(shí)候，因?yàn)槲覀兇蠹叶贾滥壳爸袊娇諛I(yè)發(fā)展非常迅速，航空業(yè)呼叫中心面臨就是呼入量大，接通率低，客戶滿意度下降，他的機(jī)票銷售業(yè)績也受到影響。
因此，短信幫助他解決這方面的問題，一個(gè)就是當(dāng)客戶撥打電話接通并且完成咨詢過程以后，客戶掛下電話以后，系統(tǒng)給他按照咱們呼叫中心設(shè)置給他下發(fā)一條感謝短信，并且可以在短信后面連接我們需要像客戶推薦一些促銷信息，以及優(yōu)惠信息。
當(dāng)客戶呼叫我們呼叫中心，系統(tǒng)接通以后，由于排隊(duì)原因，繁忙原因，人工沒有接起的時(shí)候，可以在客戶掛斷以后，給客戶發(fā)一個(gè)航空連接地址，實(shí)現(xiàn)對客戶二次的精品營銷，提高整個(gè)呼叫中心銷售業(yè)績。也能夠提高客戶感知，我想因?yàn)闀r(shí)間原因，我在這里不再更詳細(xì)解釋這個(gè)業(yè)務(wù)，如果大家有這個(gè)興趣，也可以聯(lián)絡(luò)我們客服經(jīng)理。
最后，在結(jié)束我的演講之前，我想在說最后一句，提供企業(yè)滿意的呼叫中心服務(wù)是我們始終堅(jiān)持的追求，北京聯(lián)通愿與各位同仁真誠攜手，共創(chuàng)未來。謝謝。
服務(wù)外包協(xié)議書(篇5)
根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就人力資源外包合作事宜達(dá)成一致意見，并共同簽署本協(xié)議，甲乙雙方應(yīng)共同遵守、執(zhí)行。
以人才輸送外包的形式將員工派遣至甲方從事甲方指定的工作。
一、用工崗位：餐廳后勤洗碗人員，外包人數(shù)：3人，合同期限：自 年 月 日至 年 月 日止。
二、甲方應(yīng)支付乙方外包3人的工資人民幣，甲方每月發(fā)放工資日期為每月日，費(fèi)用一次性發(fā)完
三、乙方應(yīng)依法遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)，向乙方和乙方輸送員工書面說明可能存在的職業(yè)危害。因職業(yè)病引起的雇主責(zé)任由乙方承擔(dān)。
四、乙方應(yīng)遵守本單位的勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)的相關(guān)規(guī)定，并對乙方輸送員工進(jìn)行操作技能、安全生產(chǎn)及各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)。
五、甲方有權(quán)根據(jù)自己的生產(chǎn)經(jīng)營需要來提出人力需求，乙方應(yīng)及時(shí)提供人力供應(yīng)計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)施進(jìn)度隨時(shí)與甲方保持溝通。
六、乙方提供的員工從入職之日起，員工工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)、社會保險(xiǎn)以及雇主責(zé)任由乙方自己承擔(dān)，與甲方不產(chǎn)生任何關(guān)系。
應(yīng)法律費(fèi)用。
七、經(jīng)乙方外包的員工需要進(jìn)行餐飲體檢，體檢合格后，乙方方可安排外包員工入職上崗，如甲方發(fā)現(xiàn)乙方安排的`員工未辦理健康證或因身體原因無法辦理健康證，甲方有權(quán)要求乙方重新安排外包員工，并體檢合格后方可上崗，如乙方屢次安排未體檢或體檢不合格的員工上崗的，甲方有權(quán)扣除乙方所外包費(fèi)用的10%進(jìn)行處罰，如造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)不發(fā)放外包費(fèi)用給乙方，并可追究乙方法律責(zé)任。
八、乙方應(yīng)按本協(xié)議約定為甲方提供服務(wù)，對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題主動及時(shí)和甲方溝通，并提出改善方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
九、乙方外包員工在發(fā)生工傷、疾病、意外、侵害第三方時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。涉及各項(xiàng)費(fèi)用墊付或預(yù)支的由乙方承擔(dān)。
十、甲方負(fù)責(zé)安排乙方外包人員的食宿，除法定假日的待遇與公司員工同等外，其他福利待遇（包括但不限于加班費(fèi)、津貼、提成、保險(xiǎn)、分紅、其他補(bǔ)助等）乙方安排員工不享有。
十一、乙方應(yīng)無條件遵守甲方公司的規(guī)章制度并服從指揮安排，自覺達(dá)到公司規(guī)定工作
十二、乙方應(yīng)遵守餐廳食品安全衛(wèi)生，因乙方原因（包括但不限于用餐具倒垃圾，餐具未清洗干凈，用其他物品污染餐具，餐具投放毒品、農(nóng)藥等）導(dǎo)致食品安全的問題，造成顧客人身安全健康，其責(zé)任由乙方自行承擔(dān)，如此行為對公司造成負(fù)面影響以及經(jīng)濟(jì)損失的，乙方須賠償甲方的經(jīng)濟(jì)損失，甲方有權(quán)不發(fā)放乙方的外包服務(wù)費(fèi)，并追究乙方的法律的責(zé)任
十三、乙方上班時(shí)間不規(guī)定，上班人數(shù)不規(guī)定，由乙方安排，在不影響甲方營運(yùn)工作即可，如對甲方正常運(yùn)營造成影響的，甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行處罰，
十四、甲方規(guī)定乙方餐具損壞率為每月300元的費(fèi)用，如超出此費(fèi)用，乙方需按實(shí)際損壞部分照價(jià)賠償。
十五、乙方上班用具由甲方提供，如有洗碗機(jī)故障，由甲方負(fù)責(zé)維修，維修超過五天，要補(bǔ)償工資。
十六、本協(xié)議有效期限為簽訂日期起年，到期終止，外包費(fèi)用結(jié)清，如甲方提前解除合同，須賠償乙方200%的外包服務(wù)費(fèi)，如果乙方違約，按同樣賠償方式給甲方賠償。
十七、本協(xié)議到期，雙方或其中一方不愿意續(xù)簽協(xié)議的，需提前一個(gè)月通知對方，如雙方同意續(xù)簽，將重新簽訂新的合同。
十八、未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決或以附件另作約定。
服務(wù)外包協(xié)議書(篇6)
軟件服務(wù)外包合同
合同編號：XXXX-XXXX
甲方：XXXX有限公司
地址：XXXXXX
電話：XXXX-XXXX
統(tǒng)一社會信用代碼：XXXXXXXXXXXX
法定代表人：XXX
乙方：XXXX有限責(zé)任公司
地址：XXXXXX
電話：XXXX-XXXX
統(tǒng)一社會信用代碼：XXXXXXXXXXXX
法定代表人：XXX
鑒于：
（1）甲方為一家從事互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的企業(yè)，擁有獨(dú)立的運(yùn)營平臺和一支專業(yè)的技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)；
（2）乙方為一家專業(yè)從事軟件服務(wù)外包的企業(yè)，擁有完善的服務(wù)體系和一支優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)；
（3）甲乙雙方根據(jù)各自的需要，決定在誠信與互利的基礎(chǔ)上合作，共同開展以下業(yè)務(wù)：
第一條：合作項(xiàng)目
甲乙雙方根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合作開展軟件服務(wù)的外包業(yè)務(wù)，具體業(yè)務(wù)內(nèi)容及規(guī)模見附件一《外包業(yè)務(wù)規(guī)劃》。
第二條：服務(wù)內(nèi)容
乙方應(yīng)按照附件一所列標(biāo)準(zhǔn)和要求，向甲方提供相應(yīng)的軟件服務(wù)外包服務(wù)，包括但不限于：軟件開發(fā)、設(shè)計(jì)、測試、上線、維護(hù)等基礎(chǔ)性服務(wù)，以及定制化服務(wù)、智能化服務(wù)、云服務(wù)等高級服務(wù)。并且，乙方應(yīng)在服務(wù)過程中及時(shí)反饋進(jìn)展情況、積極解決問題、提供技術(shù)支持。
第三條：服務(wù)期限
服務(wù)期限從本合同簽訂之日起至【×××】年【×】月【×】日止，共計(jì)【×××】個(gè)月。
第四條：服務(wù)報(bào)酬
1. 甲乙雙方均同意，乙方提供的軟件服務(wù)外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為【×××】元/人.天。
2. 甲方應(yīng)向乙方按照約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限支付相應(yīng)的服務(wù)報(bào)酬，并按照約定時(shí)間給予對應(yīng)工作量的考核。
3. 若服務(wù)期限內(nèi)出現(xiàn)甲方原因?qū)е碌姆?wù)暫?；蚪K止，因此導(dǎo)致的支付誤差或費(fèi)用等均應(yīng)由甲方承擔(dān)。
第五條：保密條款
1. 甲乙雙方在合作過程中所獲取的包括但不限于技術(shù)資料、客戶資料、商業(yè)秘密等所有信息，均應(yīng)嚴(yán)格保密，不得私自泄漏或擅自使用。
2. 若因一方違反保密協(xié)議而造成損失或侵犯了對方利益的，違約方應(yīng)賠償受損方的全部損失，并承擔(dān)一定的違約責(zé)任。
第六條：違約及后果
1. 甲乙雙方均應(yīng)嚴(yán)格按照本合同規(guī)定履行各自的義務(wù)，如一方違反協(xié)議規(guī)定致使另一方遭受經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
2. 若因雙方各自原因?qū)е碌臉I(yè)務(wù)停頓或延遲的，雙方應(yīng)按照協(xié)商一致的方式進(jìn)行處理，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第七條：權(quán)利轉(zhuǎn)讓
1. 本合同受法律保護(hù)，雙方不得將其轉(zhuǎn)讓或讓與第三方，否則違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
2. 每一方均在不得降低另一方達(dá)成協(xié)議的情況下享有從本協(xié)議所取得的權(quán)利和利益。乙方未經(jīng)甲方授權(quán)，不得以任何方式使用本合同關(guān)聯(lián)方的品牌、商標(biāo)、標(biāo)識。
第八條：爭議解決
1. 甲乙雙方進(jìn)行合作時(shí)，如產(chǎn)生任何爭議或糾紛，應(yīng)首先協(xié)商解決，如無法協(xié)商處理，可向所在地的仲裁機(jī)構(gòu)提出仲裁請求，仲裁裁決應(yīng)為終局裁決。
2. 本合同適用中華人民共和國法律，如涉及外國法律的，應(yīng)視具體情況進(jìn)行協(xié)商，提出施行內(nèi)外國法并行解決方案。
第九條：協(xié)議變更與生效
1. 本合同一經(jīng)簽署，即發(fā)揮約束雙方的法律效力。
2. 本合同如需變更，必須經(jīng)過雙方協(xié)商同意，以書面形式確認(rèn)。
3. 本合同附件與補(bǔ)充協(xié)議等文件應(yīng)當(dāng)視為本協(xié)議的完整組成部分，具有同等法律效力。
甲方：XXXX有限公司
法定代表人：
簽署日期：
乙方：XXXX有限責(zé)任公司
法定代表人：
簽署日期：
服務(wù)外包協(xié)議書(篇7)
甲方：西安諾賽軟件有限公司（KnowledgeSurf Technologies） ?乙方：西安袖意無限數(shù)碼科技有限公司
甲、乙雙方為建立西安軟件外包行業(yè)聯(lián)盟提供樣板，合理利用西安軟件外包行業(yè)資源，提高行業(yè)聯(lián)盟整體知名度、建立健全信用體系，經(jīng)雙方友好協(xié)商、溝通交流后，對手機(jī)軟件外包服務(wù)達(dá)成合作共識。
（Xi’an KnowledgeSurf Technologies Inc.），于末在美國加州硅谷成立總部。經(jīng)過2年多的快速發(fā)展，在美國亞特蘭大、新加坡和中國西安都成立了其分支機(jī)構(gòu)。在西安成立的西安諾賽軟件有限公司是其核心離岸開發(fā)中心，負(fù)責(zé)為全球客戶提供離岸軟件外包服務(wù)，目前已經(jīng)直接和多家歐美企業(yè)簽訂了長期的服務(wù)外包合同。
公司現(xiàn)有員工200多人，其中擁有碩士和博士學(xué)位的占30%，本科以上學(xué)位的則超過95%。
根據(jù)歐美客戶的需求，組建高水準(zhǔn)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，定制符合歐美客戶企業(yè)文化的工作環(huán)境，高效率地建設(shè)離岸開發(fā)中心
（Offshore Development Center, ODC），保證離岸開發(fā)中心為客戶提交高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品，這是諾賽軟件在本地同業(yè)中獨(dú)一無二的核心競爭力。
西安袖意無限數(shù)碼科技有限公司成立于初，公司專注于移動平臺的娛樂內(nèi)容和應(yīng)用程序研發(fā)（包括手機(jī)、PDA、手持式移動設(shè)備的.游戲、Flash Lite等）。公司核心開發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有豐富的游戲開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，曾和日本、臺灣、新西蘭等多個(gè)國家和地區(qū)的開發(fā)商進(jìn)行過手機(jī)游戲開發(fā)合作。在手機(jī)游戲以及手機(jī)平臺應(yīng)用軟件有大量開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任甲方承接的外包項(xiàng)目開發(fā)工作。
乙方開發(fā)常用平臺包含J2ME和FLASH LITE。J2ME平臺應(yīng)用設(shè)計(jì)開發(fā)，包括游戲，應(yīng)用軟件，以及移動平臺增值業(yè)務(wù)內(nèi)容研發(fā)。Flash Lite平臺應(yīng)用設(shè)計(jì)開發(fā)，包括游戲，屏保，動畫制作等。
我們擁有嚴(yán)格的項(xiàng)目品質(zhì)管理體系，包括進(jìn)度控制，測試方案，Bug分析，交付產(chǎn)品后的維護(hù)，項(xiàng)目變更對應(yīng)等。
以手機(jī)游戲軟件為核心業(yè)務(wù)，為歐美及亞太（澳大利亞、東盟）地區(qū)的海外客戶提供軟件外包服務(wù)。
1.甲方負(fù)責(zé)外包項(xiàng)目的獲取，包括業(yè)務(wù)拓展及客戶管理、項(xiàng)目管理等工作；乙方負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目實(shí)施，包括項(xiàng)目執(zhí)行控制及質(zhì)量管理等工作。
2. ?甲方提供項(xiàng)目整體需求并負(fù)責(zé)客戶溝通，其中項(xiàng)目需求文檔（包含但不限于數(shù)據(jù)庫定義、流程圖等）須經(jīng)雙方認(rèn)可、簽字。乙方負(fù)責(zé)按照需求中的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作、編碼、測試等工作。
3. ?乙方承諾在未經(jīng)甲方同意的情況下，不通過任何途徑同甲方客戶聯(lián)系，客戶唯一聯(lián)系人為甲方。
4. ?項(xiàng)目產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，遵循甲方與客戶之間簽訂的協(xié)議條款。
5. ?甲方委托乙方開發(fā)的產(chǎn)品，知識產(chǎn)權(quán)歸屬甲方。
2. 客戶管理。
3. 項(xiàng)目及項(xiàng)目需求的獲取。
4. 部分技術(shù)及文字（文檔翻譯等）支持。
5. 提出明確的質(zhì)量要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)。
6. 在項(xiàng)目有變動時(shí)及時(shí)通知乙方，并協(xié)商項(xiàng)目變更方案。
7. 和乙方保持聯(lián)系，協(xié)商解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題。
8. 甲方承諾不開發(fā)乙方已有的客戶資源。
9. 甲方承諾不惡意錄用乙方員工。
B、乙方：
1. 提供售前支持和需求分析。
2. 根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)開發(fā)情況進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)的組建和完善。
3. 根據(jù)甲方提供的項(xiàng)目需求文檔，認(rèn)真理解用戶需求，并且貫徹到項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和實(shí)施當(dāng)中。
4. 制定開發(fā)計(jì)劃，并提交甲方確認(rèn)。
5. 完成設(shè)計(jì)、制作、編碼和測試工作。
6. 接受甲方的監(jiān)督，并向甲方及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目中遇到的問題及其解決方案。
7. 和甲方保持聯(lián)系，協(xié)商解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題。
8. 項(xiàng)目維護(hù)階段繼續(xù)承擔(dān)測試和修改任務(wù)。
1. ?在項(xiàng)目合作過程中，甲方交給乙方的資料（依據(jù)項(xiàng)目合同條款）未經(jīng)甲方的書面同意，乙方不得將甲方所交付的資料轉(zhuǎn)讓給第三方，否則甲方有權(quán)終止合作，終止支付乙方相關(guān)費(fèi)用，
并向乙方追索所受到的經(jīng)濟(jì)損失。
2. ?在項(xiàng)目合作過程中，乙方所呈交的項(xiàng)目成果（依據(jù)項(xiàng)目合同條款），在甲方未結(jié)清支付乙方的費(fèi)用前，均屬乙方的產(chǎn)權(quán)及商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)乙方的書面同意，甲方不得將乙方所交付的資料轉(zhuǎn)讓給除客戶之外的任何第三方，否則乙方有權(quán)終止本合同，并向甲方追索所受到的經(jīng)濟(jì)損失。
1. ?雙方合作適用中華人民共和國法律法規(guī)；因雙方合作引起的任何爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決，但若30天之內(nèi)雙方仍不能達(dá)成書面協(xié)議的，任何一方可將爭議提交西安市仲裁委員會，按照提交仲裁時(shí)該委員會有效的仲裁規(guī)則，在西安市進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。
2. ?具體項(xiàng)目的合作事宜以具體項(xiàng)目條款為準(zhǔn)。
1.本協(xié)議如有未盡事宜，應(yīng)由甲、乙雙方集體討論補(bǔ)充或修改。補(bǔ)充和修改的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等效力。
2.本協(xié)議一式貳份正本，甲、乙方各執(zhí)壹份。本合同由雙方授權(quán)代表簽字，蓋章后生效。
服務(wù)外包協(xié)議書(篇8)
協(xié)議編號：
“
熱線”坐席租賃服務(wù)協(xié)議
甲 方：
地址：―――――――――― 法定代表人: 乙 方：
地址：
法定代表人:
根據(jù)《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方提供坐席租賃服務(wù)事宜，達(dá)成以下協(xié)議條款： 第一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)
一、甲方的權(quán)利和義務(wù)
1、甲方有權(quán)在本合同有效期內(nèi)按照本合同所約定之時(shí)間、方式和用途合理使用乙方提供的與坐席租賃服務(wù)有關(guān)的電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)，但甲方不得將上述業(yè)務(wù)以及有關(guān)的電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)用于非法活動以及經(jīng)營性電信服務(wù)的用途，如VOIP業(yè)務(wù)、為其它運(yùn)營商或ISP提供轉(zhuǎn)接（穿透）服務(wù)等。
未經(jīng)乙方書面許可，甲方不得將上述業(yè)務(wù)以及電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)有償或者無償轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、出借給其他任何單位和個(gè)人使用。
甲方不得破壞或者以不適當(dāng)之方式使用上述業(yè)務(wù)以及電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)。
2、甲方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定之價(jià)格、支付時(shí)間、支付地點(diǎn)以及支付方式向乙方支付坐席租用的有關(guān)費(fèi)用。
3、甲方應(yīng)配合提供乙方工作所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件條件，以保證乙方的服務(wù)工作能順利完成；
4、甲方保證其自備設(shè)備符合國家主管部門規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，同時(shí)甲方應(yīng)在本合同簽定后五個(gè)工作日內(nèi)將所用或者擬用之自備設(shè)備的品牌、型號以及相關(guān)技術(shù)參數(shù)以書面形式及時(shí)告知乙方。
5、甲方在技術(shù)和業(yè)務(wù)兩方面都應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與乙方人員的溝通聯(lián)系，并全力配合乙方的服務(wù)工作；
聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：，手機(jī)： ；
技術(shù)聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：，手機(jī)：
6、甲方應(yīng)在本合同簽定后五日內(nèi)完成工程實(shí)施準(zhǔn)備工作并將具體情況（如硬件的技術(shù)參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、甲方軟件安裝情況等調(diào)試必備條件）以書面形式告知乙方；
7、甲方應(yīng)保證所提供資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；
8、甲方應(yīng)保證乙方提供的所有資料不泄密；
9、甲方應(yīng)配合乙方完成IP坐席客戶端的安裝、調(diào)試工作；
10、甲方可在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，委托乙方分配、調(diào)整坐席技能組。如有分配、調(diào)整坐席技能組，需要提前一個(gè)工作日以書面的形式通知乙方。
11、甲方可在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，委托乙方定制、更改IVR語音流程。如有定制、更改IVR語音流程，甲方需事先提供IVR流程腳本、IVR語音播報(bào)文件，并在提前一個(gè)工作日以書面的形式通知乙方。
12、甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，委托乙方增加座席的數(shù)量或更改坐席功能。如有增加座席數(shù)量或更改坐席功能，甲方需要提前7個(gè)工作日以書面、電話的形式通知乙方。
13、在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，甲方如有委托乙方增加IP坐席客戶端的軟電話功能，雙方另行協(xié)商解決。
14、在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時(shí)間期限內(nèi)，甲方如有委托乙方提供呼叫參數(shù)接口（工號、技能組、主叫、被叫四個(gè)變量除外），雙方另行協(xié)商解決。
15、甲方委托乙方保存坐席通話的錄音文件，保存期限為1個(gè)月，乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)能FTP下載至本地服務(wù)器。
16、甲方自行負(fù)責(zé)其相關(guān)工作人員的管理，甲方人員在使用乙方IP坐席軟件及相關(guān)提供工具、共用資源（設(shè)備、系統(tǒng)、通信線路、網(wǎng)絡(luò)等）時(shí)須遵守乙方相關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，由于甲方人員的過錯所造成的一切法律責(zé)任均由甲方承擔(dān)。
18、由于甲方的呼叫所產(chǎn)生一切法律責(zé)任由甲方獨(dú)自承擔(dān)；
19、甲方在使用乙方所提供的坐席租賃服務(wù)過程中出現(xiàn)的任何呼叫控制故障均有權(quán)但應(yīng)及時(shí)向乙方申告。20、坐席租賃所需的場地由甲方自備。
二、乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、乙方負(fù)責(zé)提供----個(gè)可遷移的IP坐席軟件許可及相應(yīng)的坐席軟件；
2、乙方保證所提供的呼入IP坐席軟件具備以下軟電話功能：簽入/簽出、示忙/示閑、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、內(nèi)部呼叫、來話保持/去保持、人工轉(zhuǎn)自動；
3、乙方保證所提供的呼入呼出IP坐席軟件具備以下軟電話功能：示忙/閑、來話保持/去保持、呼出、內(nèi)部呼叫、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)接來話、三方通話、轉(zhuǎn)出、人工轉(zhuǎn)自動；
4、乙方負(fù)責(zé)與乙方平臺相關(guān)的日常維護(hù)工作；
5、乙方負(fù)責(zé)提供具備工號、技能組、主叫、被叫四個(gè)變量的呼叫參數(shù)接口；
6、乙方應(yīng)保證甲方提供的所有資料不泄密；
7、乙方對甲方提供的客戶服務(wù)需求資料，乙方應(yīng)根據(jù)甲方確定的時(shí)間及時(shí)更新服務(wù)系統(tǒng)；
8、乙方提供報(bào)障電話，提供5x8小時(shí)的售后保障服務(wù)；
9、乙方負(fù)責(zé)提供甲方坐席通話的錄音服務(wù)，以及轉(zhuǎn)移甲方錄音文件所需的FTP服務(wù)；
10、乙方應(yīng)向甲方提供呼叫中心話務(wù)服務(wù)水平統(tǒng)計(jì)報(bào)表、呼叫中心坐席服務(wù)時(shí)段分析表、呼叫中心坐席服務(wù)明細(xì)表、呼叫中心來電屬性分析報(bào)表；
11、乙方應(yīng)配合甲方做好呼叫參數(shù)接口的調(diào)試工作；
12、向甲方提供統(tǒng)一呼叫的接入服務(wù)；
13、乙方應(yīng)按信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)要求，保證甲方正常使用坐席租賃服務(wù)；
15、為保證國家電信網(wǎng)絡(luò)的的正常運(yùn)行，乙方有義務(wù)根據(jù)國家規(guī)定進(jìn)行調(diào)網(wǎng)、割接、系統(tǒng)升級等工作。由此引發(fā)的業(yè)務(wù)中斷，應(yīng)確定為非業(yè)務(wù)故障，乙方將提前通知甲方并承諾在最短時(shí)間內(nèi)保證業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。
16、乙方保證所提供的系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定性不低于98％（下文簡稱“系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)”），系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算公式為：（1－系統(tǒng)設(shè)備故障持續(xù)分鐘數(shù)/當(dāng)月自然天數(shù)×24×60分鐘）×100％。但因第一條二.15所述的非業(yè)務(wù)故障、固定電話或手機(jī)終端設(shè)置引起的呼叫障礙以及其他非乙方之原因所造成的業(yè)務(wù)故障時(shí)間不計(jì)入本項(xiàng)所指的故障時(shí)間在內(nèi)。
17、乙方對所提供的IP坐席軟件以及相關(guān)軟件許可、共用資源（平臺硬件設(shè)備與軟件、通信線路、網(wǎng)絡(luò)等）擁有所有權(quán)。
18、乙方為甲方使用人員提供一次免費(fèi)現(xiàn)場操作培訓(xùn)。
19、乙方負(fù)責(zé)提供軟件使用的技術(shù)支持和軟件版本升級服務(wù)。
第二條 服務(wù)地點(diǎn)和時(shí)間
一、服務(wù)期限：
乙方坐席安裝調(diào)測完成，在甲方簽字確認(rèn)后，正式開通業(yè)務(wù)。合同起始日期以正式開通業(yè)務(wù)日期計(jì)算。
二、IP坐席客戶端安裝地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)。第三條 合同金額及付款方式
一、合同金額
服務(wù)平臺單個(gè)純呼入坐席租賃費(fèi)為￥――― 元/座席/月（―――整），單個(gè)呼入呼出雙向坐席租賃費(fèi)為￥―――元/座席/月（―――元整），先期開通的――――個(gè)呼入坐席月租賃費(fèi)用共計(jì)：―――元/月（陸千元整）。乙方將根據(jù)甲方的實(shí)際使用坐席數(shù)量、坐席功能結(jié)算當(dāng)月的坐席租賃費(fèi)。注：單個(gè)坐席租賃費(fèi)中不含相關(guān)終端設(shè)備費(fèi)用。
二、付款方式：
合同簽訂后15天內(nèi)系統(tǒng)投入運(yùn)行，甲方自測試通過并簽署驗(yàn)收報(bào)告后付款，按月向乙方支付坐席租賃費(fèi)。（收款帳號：
，開戶銀行：）第四條
保密責(zé)任
未經(jīng)對方書面許可，合同任何一方不得向第三方提供或披露本合同的各項(xiàng)內(nèi)容以及通過履行合同所了解的，與對方業(yè)務(wù)有關(guān)的資料和信息，法律另有規(guī)定的除外。第五條 違約責(zé)任
一、甲方如違反本合同第一條一之規(guī)定，在非乙方設(shè)備原因，甲方不簽字確認(rèn)工程報(bào)竣工的，則乙方有權(quán)單方面解除本合同，并且有權(quán)要求甲方支付坐席月租賃費(fèi)總額3倍的違約金。
二、甲方應(yīng)依照合同約定向乙方支付坐席月租賃費(fèi)。如有逾期，乙方應(yīng)及時(shí)向乙方補(bǔ)繳所欠費(fèi)用，并且每逾期1日，甲方則應(yīng)向乙方支付所欠金額3‰的遲延違約金。若甲方逾期超過60日仍未足額支付坐席月租賃費(fèi)以及遲延違約金，則乙方有權(quán)單方面解除合同，并且有權(quán)要求甲方支付坐席月租賃費(fèi)總額3倍的違約金。
三、如乙方不能根據(jù)合同約定時(shí)間開通交付，若在約定期滿后60日內(nèi)仍未能予以糾正的，甲方有權(quán)拒絕支付坐席月租賃費(fèi)，并終止合同，同時(shí)乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于坐席月租賃費(fèi)3倍的違約金。
四、因不可抗力導(dǎo)致合同一方不能履行或不能完全履行本合同約定之有關(guān)義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)告知對方。在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，合同雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行協(xié)議。由于不可抗力導(dǎo)致協(xié)議不能或者沒有必要繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商提前解除本合同。
五、因乙方提供的設(shè)備及維護(hù)原因，導(dǎo)致乙方提供的系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定性低于本合同第一條二.16之標(biāo)準(zhǔn)（98％），按每下降一個(gè)百分點(diǎn)，從當(dāng)月結(jié)算總款中扣除1％； 若當(dāng)月系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)低于（含）90%，乙方必須以書面形式向甲方提交調(diào)查報(bào)告及改善方案，同時(shí)甲方按照月結(jié)算總款的80%支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)；若當(dāng)月系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)低于（含）80%，乙方必須以書面形式向甲方提交調(diào)查報(bào)告及改善方案，同時(shí)甲方按照月結(jié)算總款的50%支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)；若當(dāng)月系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)低于（含）65%時(shí)，甲方有權(quán)拒付當(dāng)月結(jié)算款項(xiàng)。第六條 合同期限、續(xù)約、終止
一、本合同自雙方法定代表或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。
二、本合同有效期為XX年，2008 年 月 日至 年 月 日，如一方不予以續(xù)約應(yīng)在本合同期滿前壹個(gè)月，提出書面通知。本合同期滿后，如合同雙方均無書面異議，則本合同自動續(xù)展一年，續(xù)展次數(shù)不受限制。并且，除非雙方另有約定，本合同所有條款在續(xù)展期內(nèi)對于合同雙方仍有約束力。
三、因不可抗力因素（地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政變或其他不可抗力因素），影響本合同的正常履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但發(fā)生不可抗力一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后立即通知對方，并應(yīng)在15日內(nèi)提供不可抗力發(fā)生地公證機(jī)關(guān)有效證明文件。不可抗力發(fā)生后，雙方有權(quán)根據(jù)不可抗力對合同的影響程度協(xié)商繼續(xù)履行、變更或解除本合同。
四、在本合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方同意可友好協(xié)商本合同的變更事宜，但合同變更請求應(yīng)提前三個(gè)月書面告知對方。第七條 附則
一、雙方因本合同的履行而發(fā)生的爭議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。在訴訟期間，本合同不涉及爭議的其他條款仍須履行。
二、本合同未盡之事項(xiàng)，依照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
三、本合同所有附件均視為合同的有效組成部分，具有同等的法律效力。
四、本合同一式肆份，雙方各執(zhí)弍份，均具有同等法律效力。
甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：
代表（簽字）： 代表（簽字）：
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日