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公司計劃述職報告怎么寫(篇1)
話務(wù)員是一個看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家?guī)Ыo一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，期望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎樣寫。
有人說時間飛逝如光箭，此刻我最后體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：
在剛進(jìn)公司那時，一向都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，之后一向重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新員工群眾考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”情緒好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個星期最后我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說。
x月x號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們最后能夠單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。可這并不會影響我日后的工作，我相信我必須會一向堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰到特殊狀況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。時間就是金錢，所以我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“
但是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了，平時幾個新同事一齊模擬練習(xí)的時候，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，但是也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白，原先多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，透過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，透過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反。
想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程。
想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程。
剛踏上話務(wù)員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能簡單勝任這份工作，可真正干了才明白我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。能夠說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息透過電話傳送過去，心里充滿了成就感。日積月累的業(yè)務(wù)，那份激情已經(jīng)平淡“看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們。心中有所觸動，想要有所改變。
我清楚明白自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!
公司計劃述職報告怎么寫(篇2)
導(dǎo)語：2010年,我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級主管部門的指導(dǎo)和幫助下,以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以改革為動力,以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線,以招商引資和固定資產(chǎn)投資為拉動,以發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工和旅游服務(wù)為重點(diǎn),以提高企業(yè)效益和整體素質(zhì)為目標(biāo)的發(fā)展思路,大力扶持龍頭企業(yè),做大做強(qiáng)現(xiàn)有企業(yè),大力發(fā)展新型工業(yè),加快發(fā)展個體工商企業(yè),促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)穩(wěn)
??? 2010年,我局在區(qū)委、區(qū)當(dāng)局的精確帶領(lǐng)下,在上級主管部分的教導(dǎo)和救助下,以“三個代表”緊張思維為教導(dǎo),深切貫徹落實(shí)科學(xué)成長觀,以改革為動力,以財產(chǎn)布局調(diào)整為主線,以招商引資和鞏固資產(chǎn)投資為拉動,以成長農(nóng)產(chǎn)品加工和旅游辦事為重點(diǎn),以進(jìn)步企業(yè)效益和集體本質(zhì)為目標(biāo)的成長思路,大力大舉攙扶龍頭企業(yè),做大做強(qiáng)現(xiàn)有企業(yè),大力大舉成長新型產(chǎn)業(yè),加快成長個別工商企業(yè),增進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)鞏固、急劇、健康成長。同時,強(qiáng)化辦事本能機(jī)能,狠抓本身構(gòu)筑,結(jié)壯展開了各項(xiàng)工作,當(dāng)真結(jié)束了上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),獲得了較好的成績。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績,補(bǔ)充不敷,現(xiàn)將2010年的工作總結(jié)以下:
??? 1、估計到12月底結(jié)束鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)以下經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)
??? (一)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)總收益達(dá)165570萬元,兌現(xiàn)增加15%;
??? (二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)總產(chǎn)值達(dá)111030萬元,兌現(xiàn)增加15%;
??? (三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)增加值達(dá)30930萬元,兌現(xiàn)增加15%;
??? (四)結(jié)束產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值22100萬元,兌現(xiàn)增加10%;
??? (五)結(jié)束國度稅金4150萬元;
??? (六)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)個(戶)數(shù)達(dá)9890個(戶),從業(yè)人員達(dá)22800人。
??? 2、一年來展開的緊張工作
??? (一)當(dāng)真展開政治和交易表面進(jìn)修。
??? 只有連續(xù)的進(jìn)修,才華使職工的本質(zhì)獲得進(jìn)步,只有職工本質(zhì)進(jìn)步了,辦事企業(yè)的本領(lǐng)加強(qiáng)了,局構(gòu)造才華更好的踐諾好部分本能機(jī)能。基于如許的認(rèn)識,一年來我局狠抓了政治和交易表面的進(jìn)修。堅定每周二的進(jìn)修軌制,進(jìn)修內(nèi)容上政治表面和交易表面分身。根據(jù)中間和省、市、區(qū)的安排,當(dāng)真展開了解放思維大評論辯論活動。當(dāng)真進(jìn)修了黨的三代中間帶領(lǐng)集體關(guān)于解放思維、更新見解的的緊張講述、十六大以來黨的一系列龐大表面立異結(jié)果、黨的門路目標(biāo)政策,黨的十七大、十七屆二中全會、全國“兩會”精神,省第八次黨代會、省委八屆四次全委會、市委二屆四次全會、區(qū)委二屆四次全會精神。經(jīng)過議定進(jìn)修,周全精確深入地把握科學(xué)成長觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神本色和實(shí)踐要求,把握當(dāng)前我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會成長面對的新局勢、新任務(wù)、新機(jī)會和新挑釁,加強(qiáng)解放思維、強(qiáng)化改革、擴(kuò)洞開放、科學(xué)成長的緊急感、責(zé)任感,把思維認(rèn)識聯(lián)合到貫徹落實(shí)科學(xué)成長觀,增進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快上來。
??? 在交易表面方面,聯(lián)合部分交易重點(diǎn)進(jìn)修了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)法》、《統(tǒng)計年報軌制》及相干知識。經(jīng)過議定進(jìn)修,進(jìn)步了干部職工的政治素養(yǎng)和交易本質(zhì),加強(qiáng)了全局職工實(shí)踐“三個代表”緊張思維,落實(shí)科學(xué)成長觀的自發(fā)性,為做好部分工作供給了有力的思維政治保險和智力贊成。
??? (二)當(dāng)真展開黨風(fēng)廉政構(gòu)筑,切當(dāng)變化構(gòu)做風(fēng)格
??? 黨風(fēng)廉政構(gòu)筑和反腐敗工作干系著黨委和當(dāng)局的形象,是各項(xiàng)工作的緊張政治保險。在新的局勢下,我們必須把黨風(fēng)廉政構(gòu)筑和反腐敗斗爭作為各項(xiàng)工作走在火線的一項(xiàng)根本性工程,要抓緊抓好。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政構(gòu)筑,我們堅定以“三個代表”緊張思維為教導(dǎo),當(dāng)真貫徹黨的十七大緊張安排,緊記“兩個必須”,扎結(jié)壯實(shí)地做好反腐倡廉工作。加強(qiáng)對黨風(fēng)廉政構(gòu)筑的帶領(lǐng),當(dāng)真落實(shí)黨風(fēng)廉政構(gòu)筑責(zé)任制,構(gòu)成各負(fù)其責(zé),齊抓共管的工作模樣。我們根據(jù)黨風(fēng)廉政責(zé)任制的要求,當(dāng)真踐諾擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髫?zé)任,真正把黨風(fēng)廉政構(gòu)筑責(zé)任建造為一項(xiàng)嚴(yán)明的政治規(guī)律來履行。當(dāng)真展開了以“講黨性、重操行、抓落實(shí)、促成長”為主題的風(fēng)格構(gòu)筑教誨活動,切當(dāng)抓好風(fēng)格構(gòu)筑,使廣大干部職工加強(qiáng)抱負(fù)決議信念,加強(qiáng)黨性見解,建立精確的代價觀,始終保存奮發(fā)的精神和精良的風(fēng)格,營建了用心致志搞構(gòu)筑,用心一意謀成長的精良氛圍。當(dāng)真展開了黨風(fēng)廉政教誨月活動,加強(qiáng)黨員帶領(lǐng)干部耿介自律意識。弘揚(yáng)艱苦搏斗精神,進(jìn)一步密切黨同人民大眾的血肉關(guān)聯(lián),連續(xù)加強(qiáng)憂患意識,始終保存復(fù)蘇的腦筋,牢靠建立公仆意識,切當(dāng)關(guān)心大眾難過,保存精良的精神狀況,為黨和人民的奇跡不懈搏斗。在平常工作中做到權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀,使黨群干群干系更加密切。
??? (三)做好部分交易,闡揚(yáng)本能機(jī)能效用
??? 本年以來,我們當(dāng)真踐諾“籌劃、和諧、監(jiān)督、辦事”的本能機(jī)能,切當(dāng)作好部分各項(xiàng)工作,經(jīng)心全意為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)辦事。
公司計劃述職報告怎么寫(篇3)
導(dǎo)語：******江房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在2008年度的主要工作,是開發(fā)建設(shè)并經(jīng)營*****門面房一、二期工程,在園區(qū)黨工委、政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，“****門面房”項(xiàng)目各方面工作都取得了很大進(jìn)展。為順利完成該項(xiàng)目，努力達(dá)到***政府的要求，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，找出工作中的差距，合理安排來年的工作，現(xiàn)將2008年度年度
??? ******江房地產(chǎn)開辟有限公司在2008年度的緊張工作,是開辟構(gòu)筑并策劃*****門面房1、二期工程,在園區(qū)黨工委、當(dāng)局帶領(lǐng)的關(guān)心贊成下，經(jīng)過議定全部員工的互助竭力，“ ****門面房”項(xiàng)目各方面工作都獲得了很猛進(jìn)展。為順利結(jié)束該項(xiàng)目，竭力到達(dá)***當(dāng)局的要求，兌現(xiàn)項(xiàng)目標(biāo)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，找出工作中的差距，公道安排來年的工作，現(xiàn)將2008年度年度工作環(huán)境總結(jié)以下：
??? 門面房一期工程已于2007年峻工,本年度緊張是進(jìn)行銷售和資金回籠工作，以及交戶后的質(zhì)量保修回訪工作；門面房二期工程緊張施工內(nèi)容已于2007年根本結(jié)束,2008年緊張進(jìn)行銷售和資金籠工作,以及門面房門前大理石鋪裝，和****路亮化及告白牌等別的配套辦法的施工,門面房二期工程已于2008年11月28日進(jìn)行了完工驗(yàn)收會；如今已進(jìn)入周全交戶階段和后期手續(xù)的辦理。
?
??? 1、項(xiàng)目開辟、構(gòu)筑工作
??? 在項(xiàng)目構(gòu)筑施工進(jìn)程中，我公司從項(xiàng)目構(gòu)造辦理、工程質(zhì)量把握、現(xiàn)場辦理等幾個方面展開工作。
??? 在項(xiàng)目構(gòu)造辦理方面：最終明了項(xiàng)目構(gòu)造辦理系統(tǒng)、項(xiàng)目工程部緊張工作職責(zé)，肯定項(xiàng)目辦理的目標(biāo)任務(wù)，訂定工程四大整體目標(biāo)（質(zhì)量、進(jìn)度、投資、同事的協(xié)作下，使得貿(mào)易用房工程得以順利進(jìn)行，經(jīng)過議定工程例會和諧各項(xiàng)工作、辦理平常施工中的矛盾，加強(qiáng)彼此之間的雷同，及時有效地把握好工程的質(zhì)量、進(jìn)度、本錢、安定文明。
??? 在工程質(zhì)量把握方面：質(zhì)量辦理上，項(xiàng)目部注重抓了三個關(guān)鍵：建立質(zhì)量目標(biāo)、肯定質(zhì)量預(yù)控方案；產(chǎn)品構(gòu)成的進(jìn)程把握；驗(yàn)收把握。開工前肯定質(zhì)量預(yù)控方案,公司發(fā)起“建佳構(gòu)工程、樹***形象”的質(zhì)量目標(biāo)，對監(jiān)理及單分包單位明了目標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。并核定監(jiān)理綱領(lǐng)及施工單位的施工構(gòu)造計劃。針對監(jiān)理、施工單位在節(jié)能、智能、質(zhì)量通病防治等方面的薄弱關(guān)鍵發(fā)起改革要求，幫忙其美滿施工工藝、辦法的訂定。抓好進(jìn)程質(zhì)量把握，在進(jìn)程把握上，闡揚(yáng)監(jiān)理在質(zhì)量辦理上的本能機(jī)能，對監(jiān)理富裕授權(quán)、有效監(jiān)督；嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，項(xiàng)目部對出場材料質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格驗(yàn)收，并監(jiān)督現(xiàn)場取樣送檢，以查抄參加材料是不是符合公約要求。工程項(xiàng)目部在對付施工單位的質(zhì)量辦理上，緊張抓其質(zhì)保系統(tǒng)構(gòu)筑，闡揚(yáng)質(zhì)保系統(tǒng)在質(zhì)量辦理上的效用，從思維上珍視質(zhì)量辦理，在平常的辦理中重點(diǎn)工作是質(zhì)量放哨，質(zhì)量跟蹤，并聯(lián)合施工的階段，構(gòu)造一些有針對性的質(zhì)量辦理活動，有效利用工程例會軌制，講題目、提題目、辦理題目?，F(xiàn)場辦理中，強(qiáng)調(diào)辦事意識，為乙方出產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)前提，供給技巧贊成、辦理贊成。產(chǎn)品的驗(yàn)收把握中，緊張是要求施工方做到自檢、互檢和交代檢，嚴(yán)厲監(jiān)理驗(yàn)收軌制，確保按工序報驗(yàn)軌制履行。總之，門面房工程的施工質(zhì)量整體是好的，能較好地按典范施工，按典范驗(yàn)收，如今門面房二期工程已經(jīng)各級質(zhì)量監(jiān)督查驗(yàn)部分驗(yàn)收合格。
???? 在安定與文明現(xiàn)場辦理方面：本工程施工場地較小工作面較大，且在鎮(zhèn)區(qū)緊張交通要道占道施工，現(xiàn)場安定較難辦理，工程項(xiàng)目部聯(lián)合實(shí)際環(huán)境，和施工、監(jiān)理探討，及時調(diào)整現(xiàn)場臨時辦法，根據(jù)本工程安定文明項(xiàng)目辦理目標(biāo)，鞭策施工單位在施工進(jìn)程中貫徹履行國務(wù)院及各部分公告的安定規(guī)程、出產(chǎn)條例和法則；為了提拔工地形象和安定文明施工，科學(xué)安排、公道調(diào)配利用施工場地，并使之與各種環(huán)境保存和諧干系，要求施工單位按安定文明標(biāo)化工地標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工；鞭策監(jiān)理工程師做好安定把握，目標(biāo)是包管項(xiàng)目施工中異國危機(jī)、不誤事出變亂、不造成人身傷亡和財產(chǎn)吃虧；鞭策監(jiān)理工程師和承包商憑占有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，使施工現(xiàn)場和臨時用地范疇內(nèi)秩序整齊，文明安定，環(huán)境獲得保衛(wèi)，交統(tǒng)統(tǒng)暢，防火辦法完好，居民不受干擾，場容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。
?? 2、銷售工作
??? 整體銷售狀況：門面房一二期工程應(yīng)銷售總額為12348萬元，現(xiàn)已銷售9147萬元，資金已回籠8006萬元，未銷售部分3201萬元，別的另有1140萬元已銷售資金異國回籠。
??? 項(xiàng)目開辟的最要一環(huán)是銷售，開辟告成與否，緊張看銷售環(huán)境，所以公司采納了多種銷售計謀，多方開源，經(jīng)過議定多種渠道，關(guān)聯(lián)多層次客戶。公司在上半年緊張是對一期工程交戶后的客戶進(jìn)行催款，落實(shí)二期門面房開辟資金，對資金堅苦的客戶，自動關(guān)聯(lián)銀行，策動客戶及時按揭貸款，以加快公司資金回籠；在二期工程開辟構(gòu)筑進(jìn)程中，對直接分包的分項(xiàng)工程，優(yōu)先思慮購買門面房的施工單位，以房款抵工程款，以減小工程構(gòu)筑的付出壓力，如玻璃門工程和室外亮化工程；別的，策動處所一些有氣力的個別老板購買門面房，以及一些故意投資商店的外埠老板購買，策動本項(xiàng)目標(biāo)施工承包人購買本工程的一處較大的商店，用以抵扣工程款；固然，還用了別的銷售伎倆，比如富裕利用戶外告白宣揚(yáng)，采取漲價伎倆，策動公司員工親朋來購買等。
???? 3、2009年工作籌劃
??? 2009年公司開辟項(xiàng)目如今已有初步籌劃,緊張是將***路東側(cè)地段進(jìn)行門面房開辟，總開辟面積約7000平方米，本段開辟門面房工程，緊張是為了提拔****整體形象改進(jìn)當(dāng)局大樓周邊環(huán)境而建，其經(jīng)濟(jì)效益其實(shí)不高，本工程擬于2009年上半年開工構(gòu)筑，并于2009年5月份之前結(jié)束各項(xiàng)構(gòu)筑前期籌辦工作，和各項(xiàng)報批手續(xù)，并訂定于2009年年底前構(gòu)筑結(jié)束，并結(jié)束銷售50%；
??? ***大樓的開辟構(gòu)筑，開辟面積約14000平方米，該大樓為***大樓，由****投資，我公司開辟構(gòu)筑，并最終銷售給*****，該工程開辟時候已初步肯定，但最終開辟時候尚需由國土局肯定；
??? 鎮(zhèn)衛(wèi)生院門前門面房開辟，開辟面積約3500平方米，該處門面房屬于原門面房二期工程，各項(xiàng)手續(xù)齊備，有現(xiàn)成的施工圖紙，在和諧好外部干系和補(bǔ)辦一些手續(xù)后可直接施工構(gòu)筑，該處一旦肯定開辟，可以在5個月內(nèi)完工，且可以很快結(jié)束銷售。
???? 進(jìn)一步對門面房一二期工程殘剩門面房進(jìn)行銷售，確保后期開辟項(xiàng)目有富裕的滾動資金。
公司計劃述職報告怎么寫(篇4)
裝飾公司年度營銷計劃
裝飾公司營銷策劃書前言廣東星藝裝飾****年成立于1991年，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)在廣東乃至全國有相當(dāng)高的知名度，但廣東星藝裝飾****20**年才進(jìn)駐南昌，由于進(jìn)入南昌市場時間不夠長，且沒有做很好的廣告宣傳，知名度還不是很高，目前在南昌裝修市場上，有很多的裝修公司，其中影響力比較大的幾家分別是康居、心誠、叢一樓、龍發(fā)等。目前南昌裝飾行業(yè)正處于上升階段，星藝面臨著強(qiáng)大的競爭對手，如何進(jìn)行“星藝裝飾”的品牌建設(shè)及進(jìn)行大規(guī)模的市場推廣活動以搶占南昌家裝市場顯得猶為迫切。目標(biāo)消費(fèi)群分析消費(fèi)群定位：
星藝裝飾南昌分公司將高端收入群體作為20**。根據(jù)星藝裝飾南昌公司20**客戶結(jié)構(gòu)分析，工人階級約占客戶總數(shù)的50%。綜合分析認(rèn)為，明星藝術(shù)裝潢的主要目標(biāo)消費(fèi)群體應(yīng)該是中等收入群體，也就是說要以中端為主，高低端兼顧。
目標(biāo)消費(fèi)群分三類，其中第一類為中端消費(fèi)群，年齡在28—35歲之間，他們是城市的主流，在人口比例中占據(jù)人數(shù)最多，是具有相對穩(wěn)定工作固定收入的人群，在裝飾選擇上追求價廉物美，所以我們要鎖定這第一類人群為重點(diǎn)推廣對象，在廣告宣傳上重點(diǎn)突出星藝裝飾粵式風(fēng)格（時尚、前衛(wèi)、藝術(shù)化、人性化），而且要打出高品位不等于**位的口號。
第一類是我們的主要廣告和**目標(biāo)。
第二類為高端消費(fèi)群，年齡在35—50歲之間，經(jīng)濟(jì)富裕、且有固定資產(chǎn)的外企、合資企業(yè)高級白領(lǐng)、私人企業(yè)主、國企領(lǐng)導(dǎo)、高級公務(wù)員。這種人在經(jīng)濟(jì)上比較富裕，只要裝修檔次高，**高一些就不會太在意。
第三類為低端消費(fèi)群，是城市低收入的工薪家庭，目前南昌家裝市場上此類人群也占很大比例，他們在裝修上更看重的是簡易、舒適、便宜。因此我們要做有針對性地做廣告宣傳，對這類人群中的廣告要注重對裝修價位的實(shí)價相告，價位力求比同類裝飾業(yè)都低一些，同時在裝修質(zhì)量上也要有所保證，服務(wù)的承諾上要讓消費(fèi)者放心，沒有后顧之憂。營銷策略，高端形象，低端市場，中端利潤。
廣告策略1、品牌建設(shè)與市場推廣，實(shí)力并重。2整合各種資源，形成整合力量。3.品牌建立和營銷應(yīng)相呼呼應(yīng)，以形成強(qiáng)大的系統(tǒng)工程。 4.應(yīng)該發(fā)布有針對性的廣告，以防止權(quán)力分散。
5廣告內(nèi)容上要突現(xiàn)出“差異化”，即突出星藝裝飾的優(yōu)勢，力圖用巧妙的宣傳把星藝裝飾打造成南昌裝飾業(yè)的龍頭老大形象，并注重對其粵派風(fēng)格做詳細(xì)描述。6廣告的風(fēng)格要宏大有力。**選擇1，報紙軟文，硬廣告。
2、電視專題片。
三。vcd戶外廣告（包括戶外廣告牌、燈箱、臨時戶外廣告）5。商店廣告6。dm傳單。
7、vip會員卡。
8、社區(qū)推廣。
9、展銷活動。根據(jù)以上廣告策略，制定以下廣告方案：營銷策劃，廣告宣傳分為兩個重點(diǎn)，即品牌建設(shè)和**活動同時進(jìn)行。
一、品牌建設(shè)方案1報紙廣告：首先和江南***或信息**、經(jīng)濟(jì)晚報合作開辟以“新家居·新生活”為主題的專欄，內(nèi)容為涵蓋有關(guān)家裝的方方面面。比如；解答家居裝修中遇到的問題，家裝材料知識，家裝設(shè)計學(xué)校等。
星藝專業(yè)設(shè)計師為你專門解答。同時介紹了一些家庭裝修和維修方面的知識。同時，明星藝術(shù)報平面廣告，以明星藝術(shù)形象廣告為主，主要訴求點(diǎn)：
星藝由江西九江人創(chuàng)辦，是江西人的驕傲，獲得很多全國性的獎勵，以及“質(zhì)量可靠、設(shè)計獨(dú)到、服務(wù)周全、材料有保障、價位合理”等。方案二店面廣告：選擇40家店在南昌主要街道進(jìn)行招牌廣告宣傳
主要街道應(yīng)至少有一到兩個商店招牌，繁忙街道的密度高于偏遠(yuǎn)街道。啟動時間從5月初開始。店招設(shè)計上以突出星藝標(biāo)志和星藝口號“把裝修交給我們，您放心上班去”。
店招底色為星藝紅。方案3戶外廣告：與星藝店招同時推出，建議在紅谷灘、青山湖、撫河文秘114版權(quán)所有三大板塊周邊發(fā)布戶外廣告。
其中，紅谷癱、撫河板塊設(shè)置大型屋頂聚光燈廣告，青山湖板塊設(shè)置燈箱。戶外廣告可以快速樹立明星藝術(shù)裝飾的品牌形象。方案4發(fā)票廣告：
一般在中高檔酒店吃飯的消費(fèi)者都會有意識地索取發(fā)票，假如在發(fā)票上印有星藝裝飾廣告，那將會起到意想不到的效果。發(fā)票廣告有兩個優(yōu)點(diǎn)：
一是發(fā)行量大、數(shù)量多，有利于擴(kuò)大影響力；第二，它針對性強(qiáng)：一般來酒店且索取發(fā)票者皆有一定的消費(fèi)能力，要么是有權(quán)，要么是有錢，皆是我們的目標(biāo)消費(fèi)群，這樣，廣告就非常有針對性，能做到“有的放矢”。方案５電梯廣告：
高檔商務(wù)大廈辦公樓里上班族一般都屬于中高檔收入階層，在大樓電梯里面做電梯廣告（力求文字簡約，做工精美，畫面有沖擊力，要能第一時間吸引乘電梯者的眼球，并能長時間留下深刻印象），方案６行業(yè)刊物廣告：高端消費(fèi)者由于工作的關(guān)系會經(jīng)常出差，出差首選的交通工具應(yīng)該是飛機(jī)，針對這一特點(diǎn)，在飛機(jī)上贈送的報紙、刊物上做星藝形象廣告。也非常有針對性。
方案7電視專題片廣告：星藝裝飾作為全國家裝一線品牌，裝飾質(zhì)量一流、裝飾理念先進(jìn)，企業(yè)文化非常有魅力，但這些大都不為南昌市民所了解。而這些又不是三言兩語能說清楚。
為此有必要讓星藝的工程說話，讓星藝的用戶說話——建議制作系列電視專題片，分為“質(zhì)量篇”、“材料篇”、“工藝篇”、“理念篇”、“設(shè)計篇”、“綜合篇”六集，每集五分鐘共30分鐘，在電視臺非**時間播出。后來，明星藝術(shù)故事片制作成vcd，有針對性地發(fā)行。方案8軟文廣告：
按照電視專題片的內(nèi)容在報紙不間斷刊登軟文。方案9dm單張廣告：和南昌郵政投遞局（或與報社發(fā)行部）合作，將印刷精美的星藝dm單張（上面印有星藝裝飾優(yōu)惠金卡）有目的地投遞到中高檔樓盤用戶郵箱。
這種廣告形式針對性也非常強(qiáng)。以上方案要協(xié)調(diào)進(jìn)行，廣告宣傳上要做到品牌塑造上的統(tǒng)一性、服務(wù)承諾上的一致性。
公司計劃述職報告怎么寫(篇5)
導(dǎo)語：一、指導(dǎo)思想
班組文化構(gòu)筑活動是基層構(gòu)造構(gòu)筑的一項(xiàng)緊張工作，是基層班組展開聯(lián)合、友愛、互助、共贏工作環(huán)境的有效方法。在建立“和諧班組”活動中，這些差別地區(qū)、差別年齡、差別天資、差別糊口生涯風(fēng)俗的員工群體在聯(lián)合個工作部分，一個一線班組如許一個互助的工作環(huán)境中，班組的磨互助用更顯緊張。經(jīng)過議定這項(xiàng)構(gòu)筑活動，我們盼望可以構(gòu)成一個講進(jìn)修、練技巧、求立異、比貢獻(xiàn)的精良工作氛圍，熬煉和培養(yǎng)一些優(yōu)秀的班組步隊(duì)，策動其他職工步隊(duì)集體本質(zhì)的進(jìn)步，增進(jìn)集體更新的成長。
在2011年里我們會更進(jìn)一步的深切促成班組構(gòu)筑，富裕闡揚(yáng)這一活動對周全提拔員工綜合本質(zhì)、增進(jìn)企業(yè)連續(xù)立異、加快成長的緊張效用，以點(diǎn)帶面，兌現(xiàn)職工的周全成長，創(chuàng)設(shè)工作新場面。特訂定工作籌劃以下：
一月：料理班組根本環(huán)境，做好班組構(gòu)筑的相干籌辦工作。
二月：建立班組文化構(gòu)筑的構(gòu)造機(jī)構(gòu)，開通班組博客，訂定班組博客辦理方法。
三月：正式開動班組文化構(gòu)筑活動。
四月：1、料理班組構(gòu)筑的相干資料。
2、展開關(guān)于班組文化構(gòu)筑活動的宣揚(yáng)工作，發(fā)放班組文化構(gòu)筑的宣揚(yáng)資料。
3、構(gòu)造展開QC活動開動會，訂定QC活動主題。
4、文化墻。
5、訂定班組文化構(gòu)筑各項(xiàng)軌制。
蒲月：1、構(gòu)造展開班組技巧知識交換活動，分享工作經(jīng)驗(yàn)，其心合力，互助辦理工作堅苦。
2、做好班組安定文化宣揚(yáng)活動。
3、文化墻。
4、QC活動平常展開。
5、每個月“我眼中的明星”評比上墻。
6、技巧比武活動。
六月：1、展開班組工作比賽，匯集班構(gòu)成員對付班組文化構(gòu)筑的公道發(fā)起。
????? 2、逢迎“六一”兒童節(jié)，給小門生分發(fā)用電安定知識手冊和安定宣揚(yáng)漫畫。
3、文化墻。
4、QC活動評論辯論會。
5、每個月“我眼中的明星”評比上墻。
?? 七月： 1、做好上半年班組文化構(gòu)筑的工作總結(jié)。
????????? 2、料理各小分組的工作（活動）資料，存檔。
3、文化墻。
4、QC活動半年工作總結(jié)。
5、每個月“我眼中的明星”評比上墻。
八月：1、構(gòu)造安定文化教誨圖片展。
????? 2、展開文化體育活動。
3、文化墻。
4、QC活動的平常展開。
5、每個月“我眼中的明星”評比上墻。
九月：1、構(gòu)造讀書活動，要求每個成員寫一篇心得。
2、文化墻。
3、QC活動總結(jié)復(fù)查。
4、每個月“我眼中的明星”評比上墻。
十月：1、展開經(jīng)驗(yàn)交換評論辯論會（四所一中間）。
????? 2、查看班構(gòu)成員的培訓(xùn)需求。
3、文化墻。
4、QC活動總結(jié)。
5、每個月“我眼中的明星”評比上墻。
十一月：1、崗?fù)ぞ毐顒印?BR> 2、文化墻。
3、QC活動評論辯論會。
4、每個月“我眼中的明星”評比上墻。
十二月：1、做好法制宣揚(yáng)月系列活動。
??????? 2、展開12.9系列主題活動。
??????? 3、匯集料理班組文化構(gòu)筑活動的資料。
??????? 4、結(jié)束年度班組優(yōu)秀自動分子的評比。
??????? 5、做好本年度班組工作總結(jié)。
6、召開班組年末總結(jié)會。
7、文化墻。
8、每個月“我眼中的明星”評比上墻。
公司計劃述職報告怎么寫(篇6)
導(dǎo)語：
XXX鎮(zhèn)開辟公司年末總結(jié)
200X年我們在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)當(dāng)局、鎮(zhèn)總公司的精確帶領(lǐng)下，在各有關(guān)部分的大力大舉贊成下，緊緊把握黨中間以經(jīng)濟(jì)構(gòu)筑為中間的目標(biāo)、政策，我們的工作獲得了可喜的成績。
1、加大招商引資氣力，增進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)成長 為闡揚(yáng)地區(qū)政策優(yōu)勢，培育和強(qiáng)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)財務(wù)，我們作了大量招商引資工作，屢次參加市、縣級招商會，獲得了必定的成績，引入軟注冊企業(yè)74家，增加處所稅收＿＿＿＿＿萬元，并有多家大公司要求與我鎮(zhèn)進(jìn)行交易，接解本著保衛(wèi)旅游資本，使經(jīng)濟(jì)可連續(xù)成長的原則，我們選擇了此中幾家進(jìn)行了交易兵戈，并告成的引入“夏都建材廠”“國際青年體育基地”“國際動畫城”等大型項(xiàng)目，盤活了閑置地皮，使我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)總量獲得了很大進(jìn)步。
2、產(chǎn)業(yè)小區(qū)根本環(huán)境 ⒈筑巢引鳳，美滿產(chǎn)業(yè)小區(qū)根本構(gòu)筑 XXX鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)企業(yè)長期以來，存在著科技含量低、范圍小、人才貧乏的題目，為了兌現(xiàn)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)范圍總量的膨脹 ，引進(jìn)一批科技含量高的大中型產(chǎn)業(yè)企業(yè)項(xiàng)目和高科技人才。2000年初，我們公道開辟利用外炮村的荒灘資本，建立了“XXX鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)開辟區(qū)”，但于根本辦法不美滿等諸多題目，產(chǎn)業(yè)小區(qū)入?yún)^(qū)項(xiàng)目僅是空白，中斷到年底，也只有鎮(zhèn)辦的兩個小企業(yè)入住產(chǎn)業(yè)區(qū)。200X年年初，鎮(zhèn)帶領(lǐng)為了改進(jìn)這類狀況，屢次現(xiàn)場辦公，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出弱點(diǎn)，知道“只有栽好梧桐樹，才華引來金鳳凰”，我們找來專業(yè)師，為我們作了細(xì)致的計劃，并根據(jù)縣當(dāng)局的攙扶政策，為產(chǎn)業(yè)小區(qū)申請了500萬元的構(gòu)筑資金，創(chuàng)設(shè)優(yōu)良的硬環(huán)境，并又租地212畝，擴(kuò)大小區(qū)范圍，小區(qū)的構(gòu)筑現(xiàn)已初具范圍，上水、下水辦法及污水管道建鋪設(shè)，透視墻，小區(qū)大門及綠化工程現(xiàn)均已完工。根據(jù)縣里要求，我鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)小區(qū)與XXX經(jīng)濟(jì)開辟區(qū)并入集體范圍，小區(qū)內(nèi)預(yù)修二條廠區(qū)主路（其他路根據(jù)入?yún)^(qū)企業(yè)集體構(gòu)筑進(jìn)行籌劃），采取瀝青砼面路，門路全長1209米，寬9米，路兩側(cè)輔以綠化帶，現(xiàn)已鋪完路面頭遍漆，全部構(gòu)筑估計來歲4月可掃數(shù)結(jié)束。⒉今后的工作設(shè)想 一是連續(xù)美滿根本辦法，創(chuàng)設(shè)精良的投資環(huán)境。精良的硬件辦法是引資工作的根本，我們的根本辦法在很多方面仍然存在著不敷，特別是配套辦事辦法，我們籌劃來歲在開辟區(qū)內(nèi)開辟區(qū)辦公樓，并附以飯店及文娛。二是連續(xù)加大產(chǎn)業(yè)小區(qū)招商引資力度。利用我緊靠XXX長城景區(qū)的優(yōu)秀位置、優(yōu)惠政策和優(yōu)良辦事，費(fèi)盡心計心情吸引外埠進(jìn)京項(xiàng)目和高科技、無混濁項(xiàng)目到產(chǎn)業(yè)區(qū)落戶。到200X年，要把產(chǎn)業(yè)小區(qū)內(nèi)所剩地皮富裕利用上，在總投資、就業(yè)職工、稅收、產(chǎn)值都能上升一個臺階，成為全鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)的贊成點(diǎn)。三是根據(jù)產(chǎn)業(yè)入?yún)^(qū)和人口入住的必要，搞好室第構(gòu)筑。跟著小區(qū)內(nèi)入?yún)^(qū)企業(yè)及人口的連續(xù)增多，我們還估計加大開辟力度，把外炮村也并入開辟區(qū)集體籌劃，興建室第小區(qū)，以滿足新增人口，入住前提。我們有決議信念、有決議信念在縣、鎮(zhèn)的精確帶領(lǐng)下，能夠辦理思維、奮力拼博，齊心同志，為XXX經(jīng)濟(jì)的起飛貢獻(xiàn)我們的氣力。
? XXX鎮(zhèn)開辟公司
? 200X年12月
公司計劃述職報告怎么寫(篇7)
20xx年是XX保險XX中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅、強(qiáng)勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，中華保險XX中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益“這一中心，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。
一、20xx年全年工作總結(jié)
⑴圍繞目標(biāo)，落實(shí)計劃，狠抓本職工作
截止20xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報案xx件，較上年同期增長xx%;其中：機(jī)動車輛險xx件(交強(qiáng)險xx件，商業(yè)險xx件)、意外險xx件、企財險xx件、公眾責(zé)任險xx件、雇主責(zé)任險xx件、貨運(yùn)險xx件、家財險xx件、校園方責(zé)任險xx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險xx件、醫(yī)療責(zé)任保險xx件、承運(yùn)人責(zé)任險xx件、建工險xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、電話回訪xx件，客戶滿意度達(dá)xx。第一現(xiàn)場調(diào)派率xx%。
查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長xx%;其中：機(jī)動車輛險xx件，較上年同期增長xx%，人險xx件，企財險xx件，貨運(yùn)險xx件，責(zé)任險xx件，家財險xx件。
理算崗共理算各類賠案xx件，較上年同期增長xx%，注銷xx件、拒賠xx件;其中機(jī)動車輛現(xiàn)場賠案xx件、金額xx萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的xx%;預(yù)付賠案xx件xx萬元;訴訟賠案xx件，起訴金額xx萬元，整體結(jié)案率為xx%。
針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機(jī)動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止20xx年12月31日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的xx%。
⑵以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
20xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實(shí)加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。
⑶以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍
在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年1-9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。
⑷加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)
20xx年1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握XX市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了“誤派“、“錯派“，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強(qiáng)大的硬件投入，先進(jìn)的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
⑸加大對保險騙賠案件的查處力度，切實(shí)做到“不惜賠、不濫賠“
20xx年，中華保險XX中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險騙賠案件xx件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失xx萬余元，切實(shí)做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。
⑹發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷
每遇雨、雪天氣，機(jī)動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。
二、20xx年工作計劃
通過一年來的努力，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實(shí)做到：
⑴95585專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%。
20xx年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢，在XX市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。
⑵控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。
⑶加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報案，及時出現(xiàn)場，準(zhǔn)確報價，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時，要做中華保險的宣傳員。
⑷20xx年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點(diǎn)加強(qiáng)非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。
⑸加強(qiáng)報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實(shí)做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。
⑹加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍恕?BR> ⑺積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。
⑻規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范未決賠案的'處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
⑼加強(qiáng)內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
⑽加強(qiáng)對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們將面向中華保險XX中心支公司機(jī)關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。
在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升中華保險的社會美譽(yù)度，樹立中華保險品牌，展示中華保險的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一．目的：
1、為準(zhǔn)確反映20xx年公司生產(chǎn)運(yùn)營成果，明晰各類資產(chǎn)的數(shù)量及狀態(tài)，加強(qiáng)公司的資產(chǎn)管理，提高材料的周轉(zhuǎn)率，特制定本次盤點(diǎn)計劃，從而為PMC、采購、財務(wù)提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)。
二、盤點(diǎn)范圍：
1、GBM3D良品倉庫、不良品倉、GBM生產(chǎn)車間、收料組待驗(yàn)、開發(fā)、工程部樣品房模具等（區(qū)分自制與客供）。
2、原材料、在制品、半成品、輔料、不良品、樣品、呆滯料。
三、盤點(diǎn)方式：
1、本次盤點(diǎn)采取靜態(tài)實(shí)點(diǎn)法。
2、在制及委外以工單清點(diǎn)法（按未完成工單數(shù)量及材料明細(xì)進(jìn)行盤點(diǎn)）。
四、盤點(diǎn)時間：
1、帳務(wù)截止時間是12月28號。
2、12月28日下班前GBM3D倉庫和制造部需完成盤點(diǎn)表的填寫和初盤工作，12月29日上午8點(diǎn)，所有盤點(diǎn)人員到位開始盤點(diǎn)。
3、實(shí)物盤點(diǎn)暫定時間為20xx年12月29號、30號兩天。
五．組織結(jié)構(gòu)
1、由Johnson、King、Chilli擔(dān)任此次盤點(diǎn)的總指揮，負(fù)責(zé)此次盤點(diǎn)的整體工作安排及部署。
2、Eva、Chilli、Jack、Hey、Felix監(jiān)督及主導(dǎo)倉庫整體盤點(diǎn)工作。
3、Peter、Silent監(jiān)督及主導(dǎo)gbm生產(chǎn)部、開發(fā)、工程部樣品房的盤點(diǎn)工作，各部門主管全力配合。
4、Hey、Felix為此次盤點(diǎn)ERP系統(tǒng)操作指揮。
六．盤點(diǎn)前準(zhǔn)備工作：
A．生產(chǎn)部
1、GBM生產(chǎn)部門應(yīng)在近期開始進(jìn)行整理、整頓工作，將訂單外多余材料分類注明原因經(jīng)品質(zhì)部Silent確認(rèn)后退到相對應(yīng)的倉庫（良品、不良品倉），并盡快清理工單尾數(shù)，生產(chǎn)車間都必須提前做好預(yù)盤工作，并且在盤點(diǎn)的前一天與Jack進(jìn)行核對，確保不漏單不重單。
2、產(chǎn)線停工后要進(jìn)行清線工作，即將停工后的所有在制品完工（拉上所有材料流完，物料僅留五種狀態(tài),待入庫成品、待包裝、待組裝、原材料及維修不良品等物料全部按工單明細(xì)整合在一起,按物料的擺放順序標(biāo)明序號。
3、本次盤點(diǎn)GBM生產(chǎn)部門依工單盤點(diǎn)法，盤點(diǎn)表按統(tǒng)一格式，便于財務(wù)、Jack及生產(chǎn)核對工單。
3、生產(chǎn)部在線物料必須規(guī)范包裝，數(shù)量要統(tǒng)一，并按工單進(jìn)行整理盤點(diǎn)。
4、工單外物料以盤點(diǎn)清冊的格式（附表格）羅列提交，且必須注明原因。
5、在制盤點(diǎn)由Jack進(jìn)行監(jiān)控主導(dǎo)，并全程跟蹤。
B．倉庫
1、所有GBM倉管應(yīng)在盤點(diǎn)前做好物料的整理整頓工作，相同的材料需全部整合在一起，并要依物料品號先后順序進(jìn)行擺放標(biāo)識清楚，便于盤點(diǎn)，且防止漏盤或少盤現(xiàn)象。
2、對于不常用或盤點(diǎn)難度較大的物料需提前預(yù)盤。
3、倉庫在盤點(diǎn)前28號上午必須將所有借條清還完畢，確保盤點(diǎn)時材料數(shù)量的準(zhǔn)確性。
C、采購及業(yè)務(wù)部
1、盤點(diǎn)前，采購部一定要按生產(chǎn)計劃排程酌情到料，并提前知會各供應(yīng)商我司的實(shí)際盤點(diǎn)時間及材料的截止收貨時間，確保正常盤點(diǎn)不受影響（原則上盤點(diǎn)期間內(nèi)不收發(fā)材料，特殊情況除外）。
2、業(yè)務(wù)部需提前與客戶溝通協(xié)調(diào)好交期，盡量避開我司的盤點(diǎn)時間，若特殊情況必須在盤點(diǎn)時間內(nèi)要出貨的，業(yè)務(wù)部需提前與PMC溝通并提前將出貨的產(chǎn)品做好入庫，并從系統(tǒng)打印出貨單，物料部根據(jù)出貨單內(nèi)數(shù)量，將實(shí)物分開擺放，且將系統(tǒng)數(shù)量審核扣減。
D、PMC
1、提前主導(dǎo)及清理gbm生產(chǎn)車間的未結(jié)工單。
2、盤點(diǎn)前需清查各車間物料整理狀況，排查是否有遺漏材料未整理盤點(diǎn)，包括各個車間的死角位置都需排查。
E、開發(fā)、工程部
1、提前將所有材料進(jìn)行分類整理，并且將不能使用的呆滯材料申請報廢處理。
2、將可用樣品材料分類擺放盤點(diǎn)在冊。
七、結(jié)賬時間安排
1、gbm倉庫的收料時間截止12月27日12：00，下午將不再收料送檢。
2、gbm的IQC于28日下午16：00將所有材料檢驗(yàn)完畢,并將檢驗(yàn)單據(jù)返還給收料組。
3.生產(chǎn)部產(chǎn)成品的最后繳庫時間為28日下午17：00之前，倉庫單據(jù)的審核時間為20：00。
4、初盤時間為28日下午14：00至29日上午13：30前完成（100%盤）。
5、復(fù)盤時間為29日下午13：30至29日上午12：00前完成（100%復(fù)盤）。
6、抽盤時間為30日下午14:00至18：30前完成（30%抽盤）。
7、錄單員于31日14：00將所有數(shù)據(jù)錄入完成，并于此日提交盤點(diǎn)報表。另外，在錄入過程中若發(fā)現(xiàn)問題需及時反饋給復(fù)盤及抽盤人員。
八.盤點(diǎn)實(shí)施：
A、在制品盤點(diǎn)
1、在制及委外工單的初盤人員依工單物料擺放順序進(jìn)行盤點(diǎn)，并將盤點(diǎn)明細(xì)依物料序號填寫在盤點(diǎn)表內(nèi)，且品號、名稱、訂單數(shù)量、未完成數(shù)量、初盤數(shù)量等按要求填寫在對應(yīng)的狀態(tài)欄內(nèi)，并且包裝狀況要填寫清楚如：如10箱x1000PCS+尾數(shù)60PCS=10060PCS（防止包裝過大，不便稱點(diǎn)數(shù)量）。
２、在制盤點(diǎn)表一式三聯(lián)（白、紅、黃），初盤人員每盤完一張工單，將白聯(lián)（一聯(lián)）交于錄單員處錄入數(shù)據(jù)，其它兩聯(lián)貼與工單物料上，待復(fù)盤人員進(jìn)行復(fù)盤（要求100%初盤）。
3、復(fù)盤人員按盤點(diǎn)表內(nèi)物料明細(xì)并依據(jù)物料序號進(jìn)行實(shí)物核對確認(rèn)，并在第二聯(lián)內(nèi)填上復(fù)盤數(shù)據(jù)，當(dāng)復(fù)盤與初盤數(shù)據(jù)有差異時，復(fù)盤人員應(yīng)找初盤人員進(jìn)行核對，無誤后在盤點(diǎn)表內(nèi)注明最終的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，并做上標(biāo)示（統(tǒng)一用錯號）交與錄單員處，錄單員依復(fù)盤人員的數(shù)據(jù)更正錄入。（復(fù)盤100%）。
4、抽盤人員可隨意抽盤，其中包括所有初盤與復(fù)盤存在差異工單及部份無差異工單，錄單員在錄入數(shù)據(jù)時,若發(fā)現(xiàn)復(fù)盤與抽盤的數(shù)據(jù)存在差異,應(yīng)以抽盤人的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
5、抽盤人員若發(fā)現(xiàn)抽盤數(shù)量與初盤、復(fù)盤數(shù)量不一致時，找出差異原因，并對初盤與復(fù)盤人員進(jìn)行考核以嚴(yán)肅盤點(diǎn)紀(jì)律。
6、盤點(diǎn)表填寫應(yīng)字跡工整，不能涂改、漏頁現(xiàn)象，如在填寫過程中出現(xiàn)錯誤,需將此頁盤點(diǎn)票三聯(lián)一起作廢,并把作廢單據(jù)交到輸單員處登記備查。
B、倉庫
1、倉庫及樣品房按以往的盤點(diǎn)票，填寫應(yīng)將物料品號、數(shù)量、包裝狀況填寫清楚。如10箱x1000PCS+尾數(shù)60PCS=10060PCS（防止包裝過大，不便稱點(diǎn)數(shù)量）。
2、盤點(diǎn)票一式三聯(lián)（白、紅、黃），填寫時不允許漏頁、涂改,如在填寫過程中出現(xiàn)錯誤,需將此頁盤點(diǎn)票三聯(lián)一起作廢,并把作廢單據(jù)交到輸單員處登記備查。
3、初盤進(jìn)行時，將盤點(diǎn)票的第二、三聯(lián)貼在物料上面待復(fù)盤人進(jìn)行復(fù)盤，盤票盡量按編號的先后順序粘貼于對應(yīng)物料上，盤完一本將白聯(lián)及時交至錄單員處以便錄入數(shù)據(jù)。
4、復(fù)盤時由初盤人員陪同復(fù)盤人員在料區(qū)按盤點(diǎn)票的先后順序進(jìn)行復(fù)盤，每盤完一種，如實(shí)將數(shù)量寫在盤點(diǎn)票上，撕下黃聯(lián)依編號每一本裝訂一起，完成后及時上交錄單員處，以便進(jìn)行核對。
5、復(fù)盤與初盤有差異者，應(yīng)與初盤人員一起尋找差異原因，確認(rèn)后記錄于《盤點(diǎn)票》上。
6、盤點(diǎn)票由gbm物控負(fù)責(zé)發(fā)放，嚴(yán)格按盤點(diǎn)票使用規(guī)定登記在冊，未用完及空白的全部上交于盤點(diǎn)票發(fā)放處。
九．本次盤點(diǎn)最終產(chǎn)生的報表如下：
1、20xx年gbm倉庫年終存貨盤點(diǎn)清單明細(xì)及盈虧差異表（gbm倉庫）
2、20xx年在制工單盤點(diǎn)清單總表（gbm生產(chǎn)部）
3、20xx年在制工單匯總表及盈虧表（gbm生產(chǎn)部）
4.20xx年樣品房材料盤點(diǎn)清單明細(xì)表（樣品房）