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    4s店工作總結(jié)和計劃【篇1】
    20xx年即將過去，在這將近一年的時光中我透過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下方我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
    一、個人工作總結(jié)
    我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
    透過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，此刻對xx市場有了一個大概的認識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自我的潛力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目能夠全程的操作下來。
    存在的缺點：
    對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝透過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自我還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
    二、部門工作總結(jié)
    在將近一年的時光中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
    下方是公司20xx年總的銷售狀況：
    從上方的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
    客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時光，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上方的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
    溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項推薦不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
    工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時光沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
    新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作職責心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)潛力還有待提高
    三、市場分析
    此刻xx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，應(yīng)對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但應(yīng)對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時十分敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣能夠促進銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。
    市場是良好的，形勢是嚴峻的。能夠用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地這天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
    四、20xx年工作計劃
    在明年的工作規(guī)劃中下方的幾項工作作為主要的工作來做
    1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
    人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
    2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
    銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。
    3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
    培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和推薦，業(yè)務(wù)潛力提高到一個新的檔次。
    4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。(推薦試行)
    根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時光，資金上的浪費。
    5、銷售目標
    今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時光段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
    我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
    4s店工作總結(jié)和計劃【篇2】
    轉(zhuǎn)眼即逝，20xx年還有不到三個小時的時間，就揮手離去了，迎來了20xx年的鐘聲，對我今年的工作做個總結(jié)。
    回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。
    一，我認為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點：
    1、市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生！沒有達到預(yù)期效果！
    2、個人做事風格不夠勤奮。不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想！
    3、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。
    二，工作計劃：
    工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
    業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：
    三個大部分：
    1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
    2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
    3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
    九小類：
    1、每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。
    2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
    3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
    4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
    5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
    6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
    7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
    8、自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的！我是獨一無二的！”。擁有健康樂觀積極向上的工作作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
    9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
    三，、明年的個人目標：
    一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情！個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)！怎么延續(xù)？把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的，尋找樂趣！通過10年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到！我明年的個人目標是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車（4萬~7萬）！一定要買車，自己還要有5萬元的資金！
    我相信自己能夠成功，為自己的目標而奮斗！加油！
    4s店工作總結(jié)和計劃【篇3】
    眾所周知，今朝xx的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨之人們消費不美觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年x，在x半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為xxxx汽車
    發(fā)賣有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴重考驗，但我xx售后部頂住壓力在公司率領(lǐng)及全體干部員工配合全力下仍較好的完成上半年各項工作使命。
    以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的剖析陳述：
    一、xx售后的經(jīng)營狀況
    20xx年xx售后的年關(guān)使命是xx萬，截止20xx年6月底我們現(xiàn)實完成產(chǎn)值為xx元，完成全年打算的xx%，與歲首的估量是根基吻合的。
    其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元(機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元)，我們的配件發(fā)賣額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件使命的xx%。
    二、物業(yè)維修成本
    為了嚴酷節(jié)制費用的支出，我們xx售后部擬定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修軌制，按時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行搜檢，發(fā)現(xiàn)問題實時解
    決問題，避免問題由小變年夜，造成更年夜的損失蹤。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因巨匠的配合全力才使得物業(yè)維修費用不單不超標，并有節(jié)約。
    三、人才資本現(xiàn)狀
    此刻良多公司都普遍存在人員流動性較年夜及人力資本配發(fā)等問題，我xx售后此刻全體工作人員為xx人，其中打點人員為xx人，員工為xx人(除打點人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不搜羅實習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)頭崗位人員缺失蹤等問題。故下半年我們將繼續(xù)增強對員工各方面的培訓(xùn)及率領(lǐng)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并挖掘新的人才，能更好的為公司處事。
    20xx年上半年所存問題及下半年的工作打算：
    (一)、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)常識不夠?qū)I(yè)和普遍，處事細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供給顧客所需要的處事，甚至讓顧客發(fā)生不信賴感。所以我們需繼續(xù)增強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)常識培訓(xùn)，提高營業(yè)能力，增強手藝水平;在處事過程中，處事人員應(yīng)做到換位思慮，替客戶著想，為顧客供給其實的處事，向顧客提出培植性的建議，使我們的處事能夠讓客戶加倍對勁。
    (二)、以往我們售后因前臺及車間的各項尺度流程不是十分到位，且工作人員面臨工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故不才半年我們需增強打點人員、職工對工作的責任心，讓職工知道今朝企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的.不變工作和收入公司的的企業(yè)成長是直接掛勾，從而使得員工們由被動變自動。從此刻的處事行業(yè)來看，公司想持久不變的成長，處事是重中之重。前臺接待是xx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部甚至企業(yè)樹立精采形象，在客戶心目中獲得認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)成長壯年夜下去。
    (三)、從營銷策略上，上半年xx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不竭新增時也有著必然量的流失蹤，所以下半年我們必需培育和維護一批持久不變與我們合作的老客戶，成長新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然賜顧幫襯是成立在互惠互利的基本上，只有這樣我們在市場好與壞的時辰，我們都能渡過，讓這部食客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
    (四)、價錢合理化。價錢的凹凸也是擺布客戶進廠的主要身分之一，而為客戶供給更優(yōu)質(zhì)的處事和合理的價錢，而且不時刻刻從客戶的角度出發(fā)擬定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
    (五)、在今朝市場情形下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀況下，這就需要我們企業(yè)每一名打點人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為xx售后應(yīng)從招待費、日常工浸染品等方面中進行節(jié)約。
    (六)、增強5S打點，堅持對機械設(shè)備的按期維護，實時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
    (七)、面臨上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)全力打造一支上下團結(jié)，協(xié)調(diào)有凝聚力的團隊。遇事巨匠必需心往一處想，勁往一處使，我們配合設(shè)法子、拿法子，解決問題，渡過難關(guān)。
    最后請公司列位率領(lǐng)安心，xx售后部必然確保全年的工作使命，爭奪超額完成20xx年公司下達的工作使命。
    4s店工作總結(jié)和計劃【篇4】
    一、 明確市場部職能，健全市場部規(guī)章制度、工作時間、工作內(nèi)容。
    一個部門能夠行之有效的完成工作，必須明確部門職能和工作內(nèi)容。沒有清晰明確的目的只能事倍功半，浪費資源，浪費成本，浪費時間。有目標，有思路，有方法是市場部門的基本要點。切忌做事雜亂無章，容易一事無成。
    市場部門的作息時間與餐廳運營部的工作時間有所不同，合理的安排工作時間是提高工作效率的必要條件。
    二、 建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密工作。
    1、 對周銷售額進行分析，根據(jù)一周內(nèi)營業(yè)額對比，做出相應(yīng)措施，盡力使日營業(yè)額平衡。
    2、 對月、季營業(yè)額進行對比分析，制定淡旺季營銷策略，盡力使淡季不淡。
    3、 店內(nèi)營業(yè)額及所收集各方面的信息為公司資料的保密信息，禁止對外傳播，防止競爭對手作出對公司不利舉動。
    三、 對競爭者促銷手段的收集、整理和廣告策略、競爭手段的分析。
    知己知彼，百戰(zhàn)不殆。要想做到同行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，必須對同行業(yè)的信息進行分析，做到“你無我有，你有我優(yōu)”，始終走在競爭者的前端，盡可能的搶占市場份額。
    競爭者不僅是我們的對手，更是我們的老師，三人行，必有我?guī)?。能偷師，會偷師是任何行業(yè)發(fā)展的有效捷徑。
    四、 大力發(fā)展外賣市場，從零點外賣到團體外賣逐步擴展。
    根據(jù)渦陽現(xiàn)有條件的限制，渦陽餐飲行業(yè)外賣市場一直不景氣。這一
    現(xiàn)象對5+7來說是一個考驗，也是一個機會。對空白市場的進軍，不僅需要勇氣，更需要的是毅力。勇氣很多人都有，能否堅持到成功的毅力就屬于屈指可數(shù)的成功人了。
    市場部對外賣市場的開拓現(xiàn)分為一下三步：
    1、 首先針對門店、小區(qū)等零點顧客進行宣傳，目的是擴散5+7外賣服務(wù)信息，使外賣得到大多數(shù)人的認可，同時也是店內(nèi)員工對外賣工作的熟悉過程。
    2、 針對中小企業(yè)、活動團體進行宣傳，更近一步拓展外賣服務(wù)，提升外賣市場營業(yè)額。
    3、 針對事業(yè)單位、政府行政單位進行公關(guān)，需要進行關(guān)系走動，可以根據(jù)不同單位的不同需求給予不同的政策。
    以上3步可以餐廳的外賣服務(wù)基本覆蓋各類人群。
    五、 健全、完善、推廣電子商務(wù)系統(tǒng)，并使之健康運轉(zhuǎn)。
    隨著時代的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)遍布全球，根據(jù)渦陽縣城的發(fā)展，
    80、90后的人群已經(jīng)發(fā)展為主要消費群體，此年齡段的人群對電子商務(wù)已經(jīng)認可。我們必須緊緊抓住這一機會，迅速占領(lǐng)渦陽餐飲行業(yè)電商平臺，并且有效服務(wù)顧客使之達到一定的滿意度。
    六、 尋找、建立合作伙伴，實現(xiàn)互利互贏、相互促進、市場一體化。
    現(xiàn)代市場早已不在是單打獨斗的年代，尋找、建立能夠互利共贏的合
    作伙伴是當務(wù)之急，作為傳統(tǒng)行業(yè)的餐飲業(yè)關(guān)系著各類人群的生活需求，有著更多的機會與其他行業(yè)進行合作?！坝行枨缶陀泻献鳌?，找到利益點，就能深入合作。
    七、 制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。
    1、 根據(jù)節(jié)日制定節(jié)日促銷活動
    2、 根據(jù)會員制定會員活動。
    3、 根據(jù)合作單位制定合作活動。
    4、 根據(jù)淡旺季制定合理的促銷活動。
    5、 根據(jù)競爭對手的營銷策略制定對抗活動。
    6、 根據(jù)營業(yè)額的波動制定相應(yīng)的促銷活動。
    八、 按季度制定季度工作計劃并進行工作總結(jié)。
    按照季度制定相應(yīng)的工作計劃，安排具體工作內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進行工作總結(jié)，補差補缺，并作出相應(yīng)改變策略，對后期工作需進行注意方面決不能出現(xiàn)同樣錯誤。
    九、 積極應(yīng)對突發(fā)事件，隨時靈活調(diào)動工作內(nèi)容。
    4s店工作總結(jié)和計劃【篇5】
    一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己.
    我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。
    二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。
    應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
    三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。
    回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。
    總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
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