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    導游個人工作總結(jié)(篇1)
    大家好，我是xx自助游自駕游服務中心的一名導游，我叫xx！
    轉(zhuǎn)眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊xx的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。
    在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題，導游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。
    導游是一個從事服務的行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲！
    所以，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高！
    導游個人工作總結(jié)(篇2)
    學校：xx學院
    班級：旅游管理專業(yè)
    實習學生：xx
    實習時間：20XX年6月4日—20XX年10月9日 實習目的：通過實踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務行業(yè)知識和導游講解技巧，了解主題公園的運營模式和管理方式，在實習中學有所得。 實習地介紹：北京歡樂谷是華僑城集團以20年的專業(yè)積累，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園，它是北京文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時尚、動感、歡樂、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標志! 北京歡樂谷位于朝陽區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬平方米。其中，公園一期占地約54萬平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成，于2006年暑期建成開放。公園二期、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米，將于一期開園后陸續(xù)推出。
    北京歡樂谷精心設置了120余項體驗項目，包括40多項娛樂設備、50多處人文生態(tài)景觀、10多項藝術表演、20多項主題游戲和商業(yè)輔助性項目，可以滿足不同人群的需要。 北京歡樂谷將綠化與建筑融合，將動感與文化融合，將品牌效應與區(qū)域發(fā)展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的不凡氣勢!30多萬平方米的綠化、8萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態(tài)環(huán)境;四大文明主題、三大夢幻場景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質(zhì);國際國內(nèi)雙重標準的安全檢測、人性化的服務配套和智能化的全園信息系統(tǒng)賦予歡樂谷世界一流的品質(zhì);國際頂尖的游樂設備、國際金獎的演藝實力賦予歡樂谷領先世界的高度!
    北京歡樂谷堅持社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和文化效益并重。它的成功開發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應，對帶動區(qū)域發(fā)展、完善城市功能、構建和諧社會、滿足大眾娛樂生活、創(chuàng)造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進作用。為呼應2008年的北京奧運，北京歡樂谷還專門規(guī)劃建設了愛琴港主題區(qū)及奧林匹亞體驗展館。北京歡樂谷成為北京人文奧運的重要組成部分，成為展示新北京、新奧運的重要窗口和名片。
    實習收獲：
    第一：關于歡樂谷開發(fā)效益評價
    在此次實習的過程中，我不僅乘坐了世界頂級的游樂設備、學會了三先五會的服務之道，而且還簡單的了解到關于一個主題園的成長過程，在實習中我對歡樂谷進行了簡單的評價，有作為中國投資最大的主題公園值得其他游樂場學習借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡單的介紹一下自己的發(fā)現(xiàn)：
    ①區(qū)位優(yōu)勢
    市場區(qū)位：有關研究指出“一個大型主題公園。必須位于沒有強烈市場競爭地區(qū)”，北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動力，北京歡樂谷作為“繁華都市開心地”，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀游覽。形成了三大目標市場：北京1000萬，周邊1000萬，到京游客1000萬。
    交通區(qū)位：北京歡樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接京沈高速，西至東四環(huán)路，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距天安門直線距離10.2公里，交通方便，自駕游或組團游客均容易到達。
    地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市，也不能位于非常偏的地方;另一方面，由于市內(nèi)地價高昂，主題園一般不可能位于城市中。在地價的作用下，主題園一般位于郊區(qū)方便地段。北京歡樂谷正是考慮到以上兩點，選址在朝陽區(qū)東四環(huán)處且交通方便，地價相對適宜。
    ②定位
    形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)(依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn))相比較，主題公園是強調(diào)人工創(chuàng)造景區(qū)的次生資源,是旅游資源的重要補充。北京歡樂谷以時尚、動感、歡樂、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標志!
    服務對象定位：北京歡樂谷的時尚、動感、歡樂、夢幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為歡樂谷的主要客源，此外歡樂谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項目，滿足了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的足跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，尋找歷史的遺跡，梳理文明的脈絡，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力。兒童可以走進螞蟻王國，鮮活了解社會、自然與生態(tài)的種種知識，在參與體驗中領悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術的趣味性，還有色彩、自然、音樂和運動……在門票方面，160元/人，走了大眾型路線，此外還推出學生優(yōu)惠，團隊優(yōu)惠，節(jié)日優(yōu)惠等項目，吸引更多的客源。
    ③設施方面：
    游樂設施：如果說創(chuàng)造歡樂是北京歡樂谷的最高宗旨，那么，游藝設施就是北京歡樂谷的精華。這里有各種不同類型的娛樂項目，通過科學的規(guī)劃，結(jié)合不同的主題文化，加以故事性的演繹，為您帶來種種夢幻神奇的歡樂體驗。北京歡樂谷集中打造適宜不同年齡人群的游藝設施，既有驚險的乘騎設備，也有震撼感官的視聽體驗，還有適合共同玩樂的團隊項目。在這里，年輕人可以盡情張揚時尚動感的個性，感受驚險刺激的快樂;孩子們在高科技與游藝設施的完美結(jié)合中體會知識的奧妙與樂趣，培養(yǎng)樂觀、進取、獨立等優(yōu)良品質(zhì)。
    特別值得一提的是，在眾多設備中，有十余項大投入、大體量、國際最新型的游藝設施，為游客帶來不可復制的超強體驗。如亞洲唯一、中國投資最大的游藝設施——“水晶神翼”;亞洲最高的“太陽神車”;亞洲提升高度最高的雙提升“奧德賽之旅”;國內(nèi)唯一的“聚能飛船”;大陸唯一的“天地雙雄”等。
    表演設施：
    華僑城大劇院;是華僑城集團投資2億元為《金面王朝》專門打造的劇院，開創(chuàng)了國內(nèi)劇院為劇本量身定做的先河。劇院總面積22000平方米，外觀時尚大氣，內(nèi)部功能齊全，舞臺、燈光、音響、舞美等都能夠最大限度地發(fā)揮功能，達到追求唯美、創(chuàng)造時尚的最高境界。華僑城大劇院不僅能滿足《金面王朝》的主題駐場演出，同時還能滿足國內(nèi)、國際各類演出的需求。它創(chuàng)造了唯一將劇院、主題劇目結(jié)合在一起的新型演出形式，是國內(nèi)劇院演出的一次挑戰(zhàn)和革命。華僑城大劇院和《金面王朝》是北京文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,已成為京城演藝文化新地標。第九屆，中韓歌會于2007年12月6日晚在中國北京華僑城大劇院舉行(中韓歌會是由中國中央電視臺和韓國KBS電視臺聯(lián)合推出的大型跨國流行音樂盛會，每年一屆，輪流在中韓兩國舉辦)。
    奧林匹克展館：眾所周知，奧林匹亞就是古希臘舉辦奧林匹克運動會的地點，也是現(xiàn)代奧運會的發(fā)祥地，游客可以強烈感受到生命、運動給人類帶來的勇氣、意志、激情、與魅力，不斷挑戰(zhàn)極限，超越自我，實現(xiàn)全人類共同繁榮進步的夢想。北京歡樂谷奧林匹亞館是一處古希臘風格的大型室內(nèi)體驗場館，有關于奧運的展覽和體驗活動，飽含豐富的奧林匹克運動知識，令人大開眼界。近期，中央電視臺大型節(jié)目《想挑戰(zhàn)嗎》曾在這里隆重舉行。
    其他設施：`主題游戲、主題餐廳、主題購物、園內(nèi)交通、咨詢服務、吸煙專區(qū)、取暖設施、行李寄存、綜合服務等。例如：希臘小鎮(zhèn)、金字塔餐廳、朗日夏街等。
    第二，自我成長
    來歡樂谷是我從學校走向社會的第一站，讓我的激情和熱情有了一個落腳點，第一次邁進那個充滿夢幻和動感的樂園，心中的欣喜是遠遠超過旅途的疲憊的，再后來也遇到所有人都回遇到的情況，面對一個學生到員工的轉(zhuǎn)變，也茫然失措過，用很長的一段時間去適應。
    一個人成長最快捷的方式就是他的身邊有很多比他更聰明的人，當我意識到這一點的時候，我重新認識周圍的人，去學習、去請教。當我第一次開車進園，微笑的進行招攬，當我第一次聽見游客夸獎，第一次得到領導的好評，心中的快樂無法言遇，我相信用汗水和努力換來的容易會更加持久和閃亮。
    這段實習讓我得到了充分的鍛煉，使我有了良好的語言表達能力、有了團隊協(xié)作精神、有了創(chuàng)新的意識、有了較為敏銳的觀察能力、深刻的思考能力、靈活的應變能力。這次實習還使我認識到自身的不足，也讓我體會到要想成功必須具備一些條件：
    ①正確的態(tài)度。
    有人說“態(tài)度決定高度”，我覺得性格決定命運，態(tài)度卻能決定一切。有一個良好的心態(tài)，把困難當作機會，有積極的心態(tài)每天鼓勵一下自己，并堅定地走自己的路。你越是往前，你的機會就越多。如果自己的能力不是很好，不應該自暴自棄，而是應該更加努力，迎難而上;如果已經(jīng)作出一些成績，不可以驕傲，此時應該做的就是百尺竿頭更進一步。生活中沒有絕對的公平，我們要生存，就要改變自己去適應社會，郁悶時，深呼吸一口氣，對鏡子里的自己微笑，一切有是新的開始。
    在歡樂谷工作期間，讓我明白了做好一件事情是不容易的，要適時的調(diào)整自己，保持樂觀的心態(tài)，愉快的心情，忘卻那些不開心，用微笑去對待游客朋友，也用微笑來鼓勵自己，這樣才可以度過有意義的一天。
    ②堅強的意志
    人的一生是要經(jīng)過出生到死亡的漫長時間，它就像一條很長很長的道路拌饒著我們的人生。然而這條道路并不好走，所以我們需要堅強的意志來帶領我們走入人生道路深處。
    古人曰：“契而不舍，朽木不折;契而不舍，金石可鏤?！笨梢?，堅強的意志對于人生有著極大的作用。莎士比亞的“我們的身體就像一個園圃，我們的意志就是這園圃的園丁。無論我們插蓖麻，種萵苣，栽下牛膝草，拔起百里香，或者單獨培育一種草木，或者把全國種得萬卉紛呈，或者讓它荒廢也好，或者把它辛勤耕耘也好，那權利都在于我們的意志。”也是從某種角度上說明了人生需要堅強的意志。
    人的人生道路，到處步滿了荊棘，有著各種各樣的挫折。人走在這條崎嶇的人生道路上，如果他沒有堅強的意志，那么他將沒有得到真正的人生，平庸一生。如果一個人有捉堅強的意志，即使遇到挫折和失敗，也不會停下來，跌到了爬起，跌到了再爬起。就這樣，他獲得了真正的人生，從而走向成功的彼岸。正是如此我們遇到挫折的時候，要堅強地去面對，去拼搏，這樣就會像第二個人一樣地獲得了真正的人生和成功。
    ③細心的觀察
    世事洞察皆學問，人情練達即文章。這個世界不是有錢人的世界，不是有權人的世界，而是有心人的世界。一個成功的人一定有著敏銳的觀察能力，善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，取人之長補己之短，在不斷的學習與摸索中完美自己，讓自己變的更加成熟和優(yōu)秀。我們的社會為什么會不斷的進步，就在于人會思考，而思考來自于細心的觀察。
    偉大的物理學家艾薩克·牛頓坐在蘋果園的椅子上，突然看見一只蘋果從樹上掉了下來。他開始思索，想知道蘋果為什么會掉下來。終于他發(fā)現(xiàn)了地球、太陽、月亮和星星是如何保持相對位置的規(guī)律;詹姆斯·瓦特靜靜地坐在火爐邊，觀察著上下跳動的茶壺蓋，他想知道為什么水壺可以使沉重的壺蓋移動，他從那時起就一直思考著這個問題。長大之后，他發(fā)明了蒸汽式發(fā)動機;而伽利略在意大利的大教堂內(nèi)，對往復擺動的吊燈產(chǎn)生了濃厚的興趣。他從中得到啟發(fā)，終于發(fā)明了擺鐘。
    我們也許不能用名人的標準來要求自己，但我們應該盡自己所能完善和提高自身。在實習中，我進行招攬工作，在工作的過程中我更加真切的了解到細心觀察的重要作用，觀察久了不難發(fā)現(xiàn)，從一個游客的衣著服飾、舉止談吐可以推斷出他的知識水平、消費能力、興趣愛好、個性習慣等，這些都能給我們的工作帶來事半功倍的效果。
    ④協(xié)作精神
    《淮南子》中曾說過這樣一句話“用眾人之力，則無不勝也?！边@就是所謂協(xié)作的精神。協(xié)作是事業(yè)成功的基礎，個人和集體只有依靠團結(jié)的力量，才能把個人的愿望和團隊的目標結(jié)合起來，超越個體的局限，發(fā)揮集體的協(xié)作作用，產(chǎn)生1+1>2的效果。同心山成玉，協(xié)力土變金。成功，需要克難攻堅的精神，更需要團結(jié)協(xié)作的合力。一個單位，如果組織渙散，人心浮動，人人自行其是，甚至搞“窩里斗”，何來生機與活力?又何談干事創(chuàng)業(yè)?在一個缺乏凝聚力的環(huán)境里，個人再有雄心壯志，再有聰明才智，也得不到充分發(fā)揮!只有懂得團結(jié)協(xié)作的人，才能明白團結(jié)協(xié)作對自己、對別人、對整個單位的意義，才會把團結(jié)協(xié)作當成自己的一份責任。
    在歡樂谷實習深切的體會到這一點，在一部警匪片《PTU》中有這樣一句話“穿上這套制服我們就是自己人”。每當我看到人群中出現(xiàn)了一抹橘黃色，心里就有溫暖的感覺。忘不了《金面王朝》的震撼上演;忘不了熱辣桑巴的激情狂歡;忘不了夜光巡游的炫彩浪漫;忘不了瑪雅祭祀的神秘莊嚴;瑪雅狂歡節(jié)圓滿落下帷幕，這些都離不開，全體員工的共同努力還有那種團結(jié)協(xié)作的精神。 此時我懷著感激的心情回望歡樂谷的這一段經(jīng)歷，這次實習讓我變的更加理智與成熟，自信與堅強，讓我更加了解自己，可以更勇敢的走以后的路。我相信無論以后在哪個工作崗位上，我都可以盡自己所能做到最好。在一次又一次的歷練中，變的樂觀、積極、熱情、負責、勤學、進取、高效、自制，成為一個優(yōu)秀的職場人。
    導游個人工作總結(jié)(篇3)
    各位游客，你們好!
    歡迎大家來到美麗的廬山風景區(qū)。我叫任燕，今天由我?guī)ьI大家游玩廬山的主要景點?，F(xiàn)在我們的汽車正行駛在廬山的北山登山公路上。我先給大家簡單介紹一下廬山的概況。
    美麗的廬山，是世界級名山。她地處江西省北部，風景區(qū)總面積302平方公里，山體面積282平方公里，最高峰漢陽峰海拔1474米，東偎鄱陽湖，南靠南昌滕王閣，西鄰京九大通脈，北枕滔滔長江。大江、大湖、大山渾然一體，雄奇險秀，剛?cè)岵纬闪耸浪币姷膲邀惥坝^。大家知道的著名的電影《廬山戀》，就是在廬山實際拍攝的。
    現(xiàn)在我們來到的地方是黃龍?zhí)?。相傳在很久很久以前，黃龍山谷中有兩條淘氣的黃龍烏龍時常爭斗，引動山洪暴發(fā)，周圍百姓無法生活。后一道人云游至此，運用法力將二龍分別鎮(zhèn)在黃龍?zhí)?、烏龍?zhí)吨?。至今烏龍?zhí)渡戏降木奘线€鐫著“降龍”二字。大家看到的那座雄偉的古代建筑叫黃龍寺，這是古人為紀念那位道人修建的。
    大家跟我向前走，現(xiàn)在來到的地方就是著名的三疊泉，大家知道大詩人李白寫的“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”就是描寫三疊泉瀑布的壯麗景觀的。三疊泉飛瀉而下雷聲轟鳴，落差共155米，令人嘆為觀之。
    下面我們來到的地方叫花徑，花徑公園位于牯嶺街西南2公里處的如琴湖畔?；◤较鄠魇翘拼娙税拙右自佋姟洞罅炙绿一ā返牡胤?。白居易被貶任江洲(九江)司馬時，于公元816年登廬山游覽。時值暮春，山下桃花已落而此處卻桃花盛開，白居易有感吟詩一首：“人間四月芳菲盡，山寺桃花始盛開。長恨春歸無覓處，不知轉(zhuǎn)入此中來?！?。故后人稱此地為“白司馬花徑”，并建造了“景白亭”。
    大家參觀了幾個景點，想必一定走累了，現(xiàn)在我?guī)Т蠹襾淼綇]山的中心景點區(qū)牯嶺休息一會吧。牯嶺，廬山的中心。三面環(huán)山，一面臨谷，海拔1164米，方圓46.6公里，是一座桃源仙境般的山城。牯嶺原名牯牛嶺，因嶺形如一頭牯牛而得名。這里不僅是廬山政治、經(jīng)濟、文化、旅游接待和療、休養(yǎng)的服務中心，而且是通往各景區(qū)、景點的交通樞紐。到了傍晚，整個牯嶺鎮(zhèn)都被會濃霧籠罩，大家就可以體會一下什么叫不識廬山真面目，只緣身在此山中了。
    廬山，是一座文化名山，這里每一滴水、每一棵樹、每一幢房，如一首詩、一幅畫、一本書。廬山，是中華民族的驕傲!
    導游個人工作總結(jié)(篇4)
    xx年我很幸運的在*接受了為期7天的業(yè)務素質(zhì)培訓。這是我參加工作以來第一次參加全體員工的培訓會議，我感觸很深。我把自己完全融入了這個集體，并且已經(jīng)驕傲地把自己當作一名山旅人。企業(yè)文化反映企業(yè)的個性，有企業(yè)文化的企業(yè)才能夠內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展。作為個人，同樣要有自己的信仰和約束自己的內(nèi)在尺度，把自己的專業(yè)精神和業(yè)務素質(zhì)作為一種理念，把自己打造成一個品牌，獨樹一幟，才能立足。
    關于各位前輩的寶貴的工作經(jīng)驗，我總結(jié)了如下幾點：
    1、專業(yè)精神。專業(yè)精神是一個人業(yè)務素質(zhì)的體現(xiàn);具備專業(yè)精神，是一個長時間努力積累，水滴石穿的過程。作為導游，必須在內(nèi)心建立一個龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時候，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏得回頭客，同時也為自己贏得帶團的信心。
    我在出境部工作的半個月時間里，感受很多。我身邊的同事，不論接電話還是接待客人，都會熟練的回答客人提出的每一個問題，有些問題細致到郵輪的星級標準、北京到悉尼需要的時間、紅磨坊門票的價格等等。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，并且適當?shù)馗郊右恍┫嚓P的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，比如在巴黎值得觀看的自費項目，這樣的細枝末節(jié)，都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務素質(zhì)，往往會收獲意想不到的效果。知識的積累是數(shù)十年如一日的、水滴石穿的過程，非一日之功，但是保持進取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎。
    2、責任感。面對每一次帶團任務，都要忠于職守、盡職盡責、善始善終。工作中，責任感要融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終。這是一個人格完善的成人應該具有的品質(zhì)。我們公司的優(yōu)秀的導游，大多從國內(nèi)短線帶團開始，但是大家事先都做好充分的準備并盡全力把每一個環(huán)節(jié)做到完美，沒有厭倦或者懈怠情緒，從客人的角度出發(fā)考慮問題，真正把自己放在團隊的靈魂位置。對于客人提出的問題，不知為不知，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答。作為一個團隊的導航，要誠信，要精確。
    3、細微服務。"細微"二字是前輩們多次提到的一個詞語?，F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈，服務質(zhì)量是一個舉足輕重的方面。計調(diào)操作一個團組，可以細致到列出團隊用餐的每一道菜的名稱，考慮到客人用車的車況、路況等等;作為一名導游，"細致"的意識從接到接團計劃開始到安全送走團隊，貫穿始終。比如，團隊里有客人過生日或者新婚，一個蛋糕或者僅僅是一句祝福就會使客人倍感溫暖;比如，帶老年團隊要特別注意老年人的飲食特點等。從這個角度看，"細致"服務就是"感動"服務了。
    4、集體榮譽感。帶團不僅僅是個人的行為，導游代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時候要在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導游的服務就是公司的產(chǎn)品，所以帶團的過程就是公司產(chǎn)品的推廣，這應該成為個人的理念。有經(jīng)驗的前輩在成功帶完一個團的時候會抓住時機對客人講我們山旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式?？腿藭杏X到山旅人的集體意識和凝聚力。
    培訓中最令我感動的是各個部門領導和員工的重視。首先，不論是資深的前輩還是剛剛踏入旅游業(yè)的新人，都認真準備導游詞，大家在解說時的緊張情緒，恰恰表明了把講臺當作了競技場，把自己最優(yōu)秀的帶團風采展示給大家，把自己多次帶團的經(jīng)驗真誠地和大家交流和分享。我相信將導游詞流利地脫口而出絕非一日之功，這是一個厚積而薄發(fā)、量變到質(zhì)變的艱苦過程。出境部在培訓期間還召開過小型總結(jié)會，發(fā)現(xiàn)差距，總結(jié)培訓所得，鎖定近期以及以后的目標。國內(nèi)部的同事緊張地準備著導游詞，甚至把帶團經(jīng)驗整理成書面文字，這的確超過了我的預想。
    這次培訓使我感到了壓力。我一直在想，我能夠把豹突泉講解得流利而生動嗎?我應該怎么闡述"山水圣人"或者我國的計劃生育政策?我應該如何表達我對導游工作的認識?以前，我總是想象自己能夠一步到達自己期望的很高的標準，而忽視了具體的工作、眼前的事情。這就是急功近利、好高騖遠的浮躁情緒，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實的堅持和努力。我給自己制定了xx年的目標和實現(xiàn)目標的規(guī)劃，以此來激勵自己，并告誡自己不要浪費了寶貴的時光。
    xx-xx年我的發(fā)展目標和計劃如下：
    1、初步積累帶團經(jīng)驗。希望在這一年里，不論通過帶國內(nèi)團隊還是出境團隊，我能夠開始接觸帶團，并初步積累經(jīng)驗。
    2、熟悉出境部的業(yè)務。對于國外的旅游資源、線路等有細致而精確的了解。從點滴做起，扎扎實實地做好本職工作。我計劃讀大量的關于客源國歷史、地理、文化、風俗等的書籍，豐富自己的知識。這樣，帶團去異國他鄉(xiāng)的途中，可以提前向客人介紹目的國的風土人情，旅行的常識等等，這樣就會更好地和客人溝通，得到客人的信任。我應該做到，當客人問我法國有什么景點時，我可以繪聲繪色地娓娓道來，從容地回答客人的疑問。這樣，客人就會記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì)。
    3、繼續(xù)努力地學習英語。在工作以外的時間練習口語，以及聽說讀寫的基本功，把英語水平提高一個檔次。我還記得來公司面試的時候，中國日報我翻譯的很差。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當作以后進步的動力。年底把英語和法語的導游證拿到手。
    我曾經(jīng)看到過一張公司員工實地考察時的留影，橫幅上寫著八個大字：苦練內(nèi)功，迎接挑戰(zhàn)。我把這句話記在了日記本上。這是激勵自己的響亮的口號。我很喜歡。
    感謝領導給了我這樣一個寶貴的機會，讓我在剛剛踏進*大門的時候就有動力確定今后的目標。我相信全體員工都有把*做成名牌企業(yè)的決心，作為集體的一員，我一定也會努力，使自己真正地放射出光彩。
    導游個人工作總結(jié)(篇5)
    風雨彩虹!鏗鏘玫瑰!風雨過后就會有彩虹的!我要感謝那些心智的磨練與給我積累的知識與收獲!下面講講我正式的進入狀態(tài)，在帶團過程中遇到的案例。有過彷徨、無賴、堅定與成熟。首先說說我的北京單飛單臥六日游吧。其中入住第一晚領隊夫人就頭痛發(fā)燒加中暑癥狀。剛剛不舒服那時是10點左右12點左右我不放心再去問候的時候我看到那情形根本明天游不了景點了。我當時意識到情況的嚴峻性。勸著客人一定要堅持不要怕累，把她扶了起來幫她穿好鞋這時通知的酒店負責人還有一個年輕的客人也來了一起把客人送到了附近的醫(yī)院。搞這搞那，后面留下領隊照顧他夫人我們1點30才回酒店睡覺。明天五點又的起來。隔天是游故宮博物館很大很長那時候我是特別注意游客，隨身帶了個口哨專門集合的時候使用。到了天安門和烈士紀念碑時由于地陪在此安排的參觀時間稍長導致大部分客人提前40分鐘到達集合地點只有一對年輕的夫婦沒有到。但是電話也是聯(lián)系不上。北京的地陪不怎么樣挺黑的。但是我想作為全配我還是要帶好我的團隊吧。首先我就跟大家說明時間還沒有到點然后夸獎他們再一個就是當著他們面聯(lián)系那兩位客人。接著興致大發(fā)。帶動他們一起在天安門廣場唱起了我們家鄉(xiāng)的民歌《瀏陽河》。那是一個激情澎湃啊!客人回來還給我寫了表揚信!這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞哦!
    現(xiàn)在旅游行業(yè)雖然是越來越規(guī)范了，但是賣團、負團費操作、零團費操作、交人頭的情況多著呢!導游的待遇也不咋樣!不與導游簽就業(yè)合同不買五險一金的比比皆是!希望只是希望!如果是作為游客，一定也是希望自己遇到一名優(yōu)秀得力的好導游而不是導購行的導游員吧。我不喜歡強迫客人消費我希望有那么一天我能得到全團客人的小費!其實照今年的旅游勢頭來看，行業(yè)是越來越規(guī)范了導游待遇是越來越好了景區(qū)也越來越規(guī)范了客人的消費意識也增強了。屬于朝陽產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)一定會才像太陽一樣光芒萬丈!以后我能在上團的時候告訴客人：對于做好一名導游我很有信心!我相信!
    導游個人工作總結(jié)(篇6)
    今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作；第一次處理客人的風流債；第一次帶一個坐輪椅出行的客人；第一次因風浪原因被困xx島；第一次既做全陪又做地接的完成xx工作……很多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……
    人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領導，你該怎么辦呢？
    一、認真聆聽
    接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興！
    二、難得糊涂
    對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎？我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面，一同解決這個茬！但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋嘁婧托蜗蟆?BR>    三、細致服務
    很多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商量，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名，時不時的喊出他的名，這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等……總之，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思！
    四、保留證據(jù)
    這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來；對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來；特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強！
    五、善后工作
    很多導游會說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀？的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
    一起祝福我們這個行業(yè)吧，更祝福我們親愛的導游，將會獲得公平公正的待遇！
    導游個人工作總結(jié)(篇7)
    我覺得作為一名導游員應該有很強烈得責任感，如果連最基本的責任感都沒有，你根本上不了團。記得第一次帶團得時候，我是懷著很緊張很興奮得心去接的團，剛開始在講解方面都還可以，也蠻順利的。后來卻在分房卡得時候出現(xiàn)了問題。本來就是散拼團，客人都不認識，男士又比較多，分到最后就只剩一間房，但是還有一男一女沒分到。當時這2位客人就有意見了，覺得對他們不重視。后來在沒辦法的情況下，找到酒店的負責人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團過程中遇見的很小的事，但我覺得這也是在挑戰(zhàn)我的責任心。
    作為一名導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎。團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。如果一個專業(yè)的導游，連客人提的最基本的問題都回答不出的話，那么我覺得會很失敗。記得有次帶團去武漢，途徑岳陽樓，當時有個客人就問我，他說;導游既然你是岳陽人應該對岳陽樓有一定的了解吧，那請你說說岳陽樓的前身是什么?當時我臉就紅了，但是我還是很堅定的回答了他的問題，閱軍樓就是岳陽樓的前身。雖然我是岳陽的，可岳陽樓我沒去過。所以對岳陽樓不怎么熟悉。由于知道帶團去武漢，會經(jīng)過岳陽樓，所以在上團之前還是了解了岳陽樓一些最基本的常識。所以說，具備相應的旅游專業(yè)文化知識是我們導游員最基本的服務，這樣客人才會更相信你游覽也會更順利。
    導游個人工作總結(jié)(篇8)
    什么是醫(yī)生年度考核個人總結(jié)，如何寫醫(yī)生年度考核個人總結(jié)，其實工作總結(jié)是對一段時間來所做的工作進行分析研究，肯定成績，找出問題，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。醫(yī)生年度考核個人總結(jié)也是跟其他個人總結(jié)差不多。
    一、以黨的理論武裝自己，在思想上不斷提高自己。
    今年我在院黨總支及科支部的領導下，我認真學習了《科學發(fā)展觀》、《學習當代軍人何祥美》及《向~同志學習》等系列理論和精神，端正了服務理念，增強了服務意識，改善了服務態(tài)度，營造互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的溫馨和諧的醫(yī)患關系，以“八不準”嚴格要求自己，以“八榮八恥”來指引自己，在醫(yī)院領導的正確領導下，在科室主任的英明決策下，不斷的努力工作，時時爭取做一名優(yōu)秀的醫(yī)務人員。
    二、遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度，努力工作完成目標。
    在工作期間嚴格按照醫(yī)院及科室的規(guī)章制度開展工作，要勇于吃苦、甘于奉獻，正確對待分工，認真履行職責，從無怨言，不計得失。并虛心向前輩和周圍的同事學習，依照年初醫(yī)院和科室制定目標努力、踏實的工作，并向這個目標發(fā)起沖擊。
    三、加強學習，不斷豐富和完善自己。
    要充分抓緊時間，把握一切機會，不間斷的堅持多方面的學習。不但要學習本專業(yè)的知識，還要學習各種醫(yī)療方面的知識。剛開始工作，我也曾一度進不了狀態(tài)，跟不上大家的工作節(jié)奏，我猶豫過、害怕過、退縮過。在前輩們的幫助下我鼓勵自己學習，上班時間，向前輩學，向領導學，在病人攝片檢查過程中，利用dr成像快的優(yōu)勢，把自己不會的和有疑點的記錄下來，醫(yī)學.育網(wǎng)搜集整理在工作之余再虛心請。在與臨床醫(yī)務人員相處的短暫時間內(nèi)，常常咨詢他們一些業(yè)務相關的知識，使之更好的為我所用，不僅豐富了知識，也對正確的診斷起到很大幫助，下班時間向書本學，向網(wǎng)絡學。通過學習，給我?guī)砹诵判?，給我?guī)砹诵剩瑯O大鼓舞了我以滿腔熱情投入到本職工作中去。
    總的來說，醫(yī)生年度考核個人總結(jié)也是對自己的一個認可。醫(yī)生年度考核個人總結(jié)既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的結(jié)論，以便發(fā)揚成績，克服缺點，吸取經(jīng)驗訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。
    導游個人工作總結(jié)(篇9)
    任何工作都有自己的專門技術，導游工作也不例外。
    首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真’’了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練! 練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識這個東西是“待到用時方恨少”。所以平時要“拳不離手曲不離口’，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個“熟練工”，離我們所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門，就得下恒心。入門既不難，深造也是辦得到的?！笆郎蠠o難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會不負有心人。還要一專多能，多才多藝。導游隊伍是個藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導游工作時間的增長，經(jīng)驗的增長，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進軍， 如有機會還要進一步的深造。
    要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。對待生人：不管你是什么級別，上了車我就是最大，哪怕你是市長部長。對待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。千萬不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發(fā)揮;感覺不好時，及時調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對你的導游工作將大有幫助。要揚長避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮。如果說“熟”是技術，那么“巧’’就是藝術。
    為什么這么說呢? 因為這不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術的造詣。巧的藝術就是時間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭(正)何(合)氏(適)。完美的藝術就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時發(fā)表，即不早不晚。
    導游個人工作總結(jié)(篇10)
    只有回首往事，我們才能感受到時光飛逝。只有回頭看，才會知道收獲。
    我做導游已經(jīng)xx年了。去年半年多的全職工作讓我身心俱疲。我曾試圖放棄，但我有充分的理由堅持。為了堅持和繼續(xù)，我走進了xxx，加入了xxx這個大家庭。經(jīng)歷過風風雨雨，留下的是經(jīng)驗。20xx年10月帶的第一個接地氣的團，對于從來沒有帶過接地氣的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。再加上對景點和路線的不熟悉，所以去團前極度緊張。幸運的是，這個團被順利地打倒了。到目前為止，已經(jīng)帶了xx組。對下一年的旅行做一個總結(jié):
    一、熟悉線路，見團前做好充分準備。
    a、和全公司一起出去之前，首先要了解目的地的情況和注意事項。
    b、地接要了解各個景點的情況。尤其是節(jié)假日。
    第二，用心服務
    旅行就是服務。服務是關鍵。除了解說，群就是服務。用心服務，不管客人素質(zhì)如何，只要用心服務，永遠是對的。但是服務和服務員不一樣。在餐廳吃飯時，如果餐廳不是很忙，就沒必要上菜。有時候，素質(zhì)不高的客人看到你做服務員的事情，會把你當服務員。如果餐廳比較忙，就要幫忙上菜。記得在我做專職陪護的時候，有一個優(yōu)秀的地陪告訴我，優(yōu)秀的導游是導游，不是服務員。服務也要看情況和具體的事情。
    第三，注意協(xié)調(diào)，隨機應變，不斷變化。
    出現(xiàn)問題不要慌張，及時果斷處理。10月份我?guī)F，xx的員工去xxx療養(yǎng)。由于種種原因，出發(fā)前的說明會沒有召開，導致大巴車去機場的時候出現(xiàn)了一系列情況。雖然此事與導游無關，但因為帶團的專職導游是他本人，當時也只有道歉和安撫客人的情緒來盡量減少公司的損失。
    第四，書用了，你就恨少了。
    很多時候，我會被嘉賓的一個問題問得啞口無言。一個退休老師在說xx團的時候問，李xx是xx本地人嗎？當時我都不好意思說對不起了。真不知道李xx是不是xx。出團后我從資料上查到他是xx本地人。我對一個做出巨大貢獻的人一無所知。如果平時多去看看，多了解一下，客人問起來就不會尷尬了。
    20xx對我自己來說也是特別的一年。第一次獨立完成地面接駁工作，第一次處理交通事故，第一次送半夜摔倒的老人去醫(yī)院，第一次坐飛機去機場，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關門了。
    很多人說，當三年導游，相當于走了30年。雖然每個團的基本步驟都差不多，拿計劃，接團，走行程，發(fā)團，報銷賬。說簡單點，每個團的流程都很簡單，但是每個團都不一樣。行萬里路不如讀萬卷書。旅途中的所見所聞能讓你學到更多。這是一件稀世珍寶。
    導游個人工作總結(jié)(篇11)
    我在X月接了一個xx團在接下來的20xx年。因為準備不充分，加上一些主客觀原因，讓我對這個群體真的很沮喪，但也讓我學會了如何處理問題，在面對問題的時候跟上。以下是我所在小組的總體總結(jié):
    1.熟悉路線:出團前一定要做好充分準備，把路線背熟，向老導游請教，但不能輕信別人的提議。你必須有把握，有基礎，才能做到萬無一失。
    2.服務工作要熱情細致:尤其是旺季，一定要提醒游客注意事項，做到防患于未然。有時候，一句話能帶來意想不到的效果，比如旅游安全、準點等，主要是防止游客在出現(xiàn)問題時產(chǎn)生情緒上的不滿。如果導游事先打好了基礎，效果會好很多。
    3.注意協(xié)調(diào)，安排好游客，妥善處理好客人、司機、當?shù)芈眯猩绾途皡^(qū)的關系?！緂z85.coM 】
    4.導游要以不變應萬變，不能出現(xiàn)問題就被自己迷惑。雖然導游不是萬能的，但是你的頭銜注定了你在客人面前要臨危不懼，要及時果斷的處理問題，要學會在遇到突發(fā)情況時隨機應變。
    5.書用了，你的恨就少了。導游知道的知識一定是廣博的，要不斷學習，養(yǎng)精蓄銳。每次帶團回來都要及時總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
    6.維護旅行社的聲譽，同時保護游客的權益。當你為客人的.利益考慮時，客人在不同意或遇到意外問題時，會尊重和理解你與旅行社的安排。
    7.最后，及時解決客人遺留的問題，導游本身就是一個服務行業(yè)，不僅要滿足客人的需求，不同的人也有不同的心理。你的決定不一定符合大眾，但一定是合理的，客人自然會給你一個滿意的答案。所以要學會解決不同的問題，不要留到最后。
    時間過去了，心里還是心有余悸。我愿意把每一次經(jīng)歷，無論大小，都當作第一次來認真對待！"去修遠的路很長。"也許我們可以回頭看看留下的腳印。年輕的我不得不不斷告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！困難經(jīng)歷了，經(jīng)驗卻留了下來。一個旅行團遇到三個以上(人多車多\壓力大)總是難免的。作為一名導游，要有三心(多一份關愛，多一份細心，多一份真誠)。
    小心:旅游景點環(huán)境復雜。作為一名導游，你要比平時更加細心，睜大眼睛，傾聽四面八方，盡量把客人控制在自己的視野之內(nèi)，隨時提醒客人回來。
    耐心:游前一定要反復強調(diào)團隊的游覽路線、集合時間、地點，防止客人一旦迷路，迅速歸隊。初到一個新的地方，大家都會保持“獨行”。這時，導游要耐心迅速地勸說客人歸隊。
    真誠:意外事件隨時隨地都會發(fā)生。導游要用100%的誠意去解決他們，事情最終會解決的。
    我付出，我努力！永遠相信“一份耕耘，一份收獲”！
    導游個人工作總結(jié)(篇12)
    今年上半年可以說是我豐收的半年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們**這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
    由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有**旅行社、**旅行社、**旅行社、****旅行社等等。
    在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名**導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，**是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。
    當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
    面對上半年的第二個收獲就是我有幸參加**省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天。
    今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
    xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是xx年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入**旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的*導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息 ”。
    讓每一個來到**旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 、快樂 、快樂。
    在xx下半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。
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