隨著日子慢慢推移，意味著忙碌而充實的一年即將結(jié)束。用心寫一份崗位年度總結(jié)是我們每個人都要做的，年度工作總結(jié)可以了解一個階段的工作情況，是對自己工作內(nèi)容的歸納，也可以向領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)自己的工作業(yè)績和風(fēng)格。以下是出國留學(xué)網(wǎng)小編為大家收集的“團員個人年度總結(jié)”，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助！
    團員個人年度總結(jié)(篇1)
    一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，嚴格落實責(zé)任
    我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次河渠專項治理工作，及時組織全局干部職工認真學(xué)習(xí)省、市、縣關(guān)于河渠環(huán)境專項治理有關(guān)文件精神，研究制訂切實可行的河渠環(huán)境專項治理實施方案，成立了由局長為組長，分管副局長為副組長，各相關(guān)股室負責(zé)人為成員的專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作目標和任務(wù)，將責(zé)任落實到具體的單位和個人。
    二、廣泛宣傳，干群參與
    為切實使此次河渠環(huán)境專項治理活動深入人心，我局通過會議、發(fā)放宣傳單、懸掛標語等各種形式廣泛宣傳此次專項行動，全面提高了干部群眾環(huán)保意識，動員干部群眾以水面無漂浮物、河渠無污泥堆積、堤岸無垃圾、河渠暢通無障礙，整理入河排污口為主的專項行動。通過三個月的專項治理，使河渠水環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，同時發(fā)動干部職工擔(dān)任義務(wù)文明勸導(dǎo)員，對向河內(nèi)亂扔亂倒、污染水質(zhì)、阻塞河道暢通等違規(guī)行為進行文明勸導(dǎo)，教育廣大群眾愛惜水環(huán)境，保護水資源，動員廣大群眾共同參與水環(huán)境治理。
    三、突出重點，扎實開展專項治理工作
    此次專項活動開展以來，縣水務(wù)局會同相關(guān)部門、各鎮(zhèn)對全縣河渠環(huán)境進行整治，突出加強城鄉(xiāng)結(jié)合部、交通沿線、橋梁周邊、房前屋后的各級河道、渠道的綜合治理，采取控源、截污、清淤、引流沖污、工程整治等多種手段，對河渠環(huán)境進行集中整治。主要開展了以下工作：
    （一）河道治理情況
    集中治理了綿遠河、壘水河、秀水河、凱江、黃水河、芙蓉溪等河道，清理河道垃圾、淤泥、障礙物、雜草和水面漂浮物，解決了河道堵塞、水質(zhì)惡化等問題。
    （二）渠道治理情況
    集中治理了全縣所有的干、支渠渠道，清理渠道垃圾、淤泥、障礙物和雜草，解決了渠道堵塞、水質(zhì)惡化等問題。
    （三）水庫治理情況
    集中治理了水庫（小一型4座、小二型32座）水面漂浮物、迎水面雜草，檢查水庫是否肥水養(yǎng)魚，逐步實現(xiàn)水庫水質(zhì)全面按水庫功能基本達標。
    通過河渠環(huán)境專項治理，城鄉(xiāng)水環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)，基本實現(xiàn)了“四無三優(yōu)美”。在下步工作中，我局將繼續(xù)深入開展河渠治理工作，構(gòu)建河渠環(huán)境治理長效機制。
    團員個人年度總結(jié)(篇2)
    20xx年將悄然離去，20xx走進了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我20xx年x月x日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
    一、通技巧不具備
    每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
    二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位
    看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有xx個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
    三、客戶報表沒有做很好的整理
    對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
    四、開拓新客戶量少
    今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
    五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)
    綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
    今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者xx、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
    團員個人年度總結(jié)(篇3)
    同志們，回顧一年來艱苦卓絕的奮斗歷程，我們深感創(chuàng)業(yè)充滿艱辛，成績殊為難得，大好局面來之不易。我們看到，在工程建設(shè)大會戰(zhàn)中，廣大工程人員和建筑管理人員夏斗酷暑，冬戰(zhàn)嚴寒，夜以繼日的奮戰(zhàn)在施工第一線，從工程施工到物流配送，從物資采購到工程驗收，效率之高，節(jié)奏之快，為的是把發(fā)展的基礎(chǔ)夯得更實更好。我們看到，在河流治污大攻堅中，設(shè)計、稽查、排水等單位克服了種種難以想象的困難，頂著惡臭鉆進河溝，一遍一遍搞普查，一項一項搞設(shè)計，一個一個抓截流，為的是把我們的人居環(huán)境建設(shè)得更美更靚。我們看到，在服務(wù)模式機制創(chuàng)新中，廣大客戶代表工作在最前沿，辛苦在最基層，矛盾在每天中，他們不怕冷臉相待，不怕拒之門外，帶著一份真情和誠意，鍥而不舍、不厭其煩地走訪著千家萬戶，為的是實現(xiàn)與客戶之間的零距離服務(wù)。各供水單位及客戶中心一年深入社區(qū)達21次，走訪企業(yè)600多家，為用戶解決疑難問題上千件，贏得了廣大市民的眾口稱贊。我們看到，財務(wù)部、生產(chǎn)發(fā)展部等相關(guān)人員不辭辛苦，日夜操勞，嘔心瀝血的跑東跑西、跑上跑下，內(nèi)外爭得資金達3億多元，為各項任務(wù)的順利完成提供了強有力的資金保障。我們看到，在辦公室及后勤，在政工部及工會等綜合部門，大家以崇高的忠誠度，以強烈的大局意識和責(zé)任意識，為公司發(fā)展上下溝通、左右協(xié)調(diào)，使各項工作保持了高效運轉(zhuǎn)。所有這些，都無不記載著水務(wù)人誠信為民、情潤萬家的服務(wù)風(fēng)采，無不展示著水務(wù)人自強不息、敢想敢干的生動畫卷。大家用自己的聰明才智和心血，不僅點燃了勇創(chuàng)大業(yè)的激情，照亮了平凡而樸實的精彩人生，更為我市的供排水事業(yè)做出了不可磨滅的重大貢獻！我們自信，美麗的人居城市永遠不會忘記我們干事創(chuàng)業(yè)所留下的閃光足跡，永遠不會忘記我們在污水治理上所創(chuàng)下的歷史輝煌，永遠不會忘記我們誠信服務(wù)所灑下的一片深情！
    此時此刻，我們倍加感謝市委市政府的關(guān)心與厚愛，倍加感謝國資、建委及社會各界的大力支持，倍加感謝那些在平凡崗位上做出不平凡業(yè)績的可愛職工。在總結(jié)工作之時，我們更深刻地體會到：擁有一個團結(jié)實干、堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子是推進水務(wù)事業(yè)大發(fā)展的根本保證；擁有一支求真務(wù)實、敢打硬仗、能打勝仗的干部隊伍是推進水務(wù)事業(yè)大發(fā)展的重要支柱；擁有一支愛崗敬業(yè)、任勞任怨、無私奉獻的職工隊伍是推進水務(wù)事業(yè)大發(fā)展的關(guān)鍵所在。正是因為有了這么一批過硬的干部隊伍，有了這么一批優(yōu)秀的員工群體，才使各項工作得以全面落實，才使我們的發(fā)展目標得以實現(xiàn)，才使我們的行風(fēng)評議奪取了四連冠。在這里，我代表集團公司黨委，向為水務(wù)發(fā)展付出辛勤勞動的全體干部職工致以最崇高的敬意和最衷心的感謝！
    在充分肯定成績的同時，我們應(yīng)該清醒地看到，工作中還存在著諸多問題和不足，具體表現(xiàn)在，受大環(huán)境影響，工業(yè)用水需求有所下降，企業(yè)效益增速受到了一定影響；部分區(qū)域雨污混流問題較為突出，防止河流污染反彈的任務(wù)還極為艱巨；各單位發(fā)展仍存在著不平衡，少數(shù)職工事業(yè)心、責(zé)任感有所弱化，自身素質(zhì)不能適應(yīng)工作要求，思想作風(fēng)建設(shè)亟待加強。對以上問題，我們必須高度重視，認真加以研究和解決。
    一、堅定信心，攻堅克難，將水務(wù)事業(yè)發(fā)展推向更實更好
    （二）堅定不移地加大污水整治，進一步優(yōu)化人居生態(tài)環(huán)境。生態(tài)環(huán)境是我市得天獨厚的特大優(yōu)勢，也是我們威海引以為榮的城市名片。過去幾年大家在治理城市污水、優(yōu)化生態(tài)環(huán)境上付出了無比艱辛的努力，也取得了有目共睹的業(yè)績，極大地促進了生態(tài)城市、精品城市建設(shè)，但切不可滿足現(xiàn)狀，要準確把握污水治理的艱巨性、長期性、反復(fù)性特點，進一步強化認識，強化措施，做好打持久戰(zhàn)的艱苦準備。一是要強化市區(qū)河道動態(tài)管理。市區(qū)九條河流的沿岸管道現(xiàn)已基本鋪設(shè)到位，下一步的工作重點要盡快從以建設(shè)為主向以管理為主轉(zhuǎn)變。對每條河流都要制定詳細的管理措施，安排專人負責(zé)，加大日常巡檢力度，在保障管道安全運行的同時，對排污問題要積極協(xié)助環(huán)保部門，做到發(fā)現(xiàn)一處，并網(wǎng)一處，堅決杜絕污水排入河道，切實鞏固來之不易的治污成果。二是要對雨污混流進行專項整治。目前看，雨污混流已成為水環(huán)境的主要污染源，我們要積極督促和協(xié)助相關(guān)責(zé)任部門盡快整治，從根本上解決污水排放不暢、雨季污水冒溢等難點問題。三是要以排污許可管理辦法的實施為契機，積極協(xié)助建委等部門，對用戶內(nèi)部排污設(shè)施建設(shè)從頭把關(guān)，從嚴規(guī)范，最大程度地整頓排污市場秩序，杜絕排污設(shè)施不健全、亂排或超標排污等問題，保證污水處理設(shè)施正常安全運行。城市污水治理是一項功在當代、利在千秋、惠及子孫后代的民生工程，也是一項百年大計工程，我們一定要從講政治的高度，本著對人民群眾負責(zé)、對生態(tài)環(huán)境負責(zé)、對子孫后代負責(zé)的高度責(zé)任感，把這一工程切實抓緊抓實抓出成效，更好地造福社會。
    （三）堅定不移地加快產(chǎn)業(yè)延伸，進一步完善多元化發(fā)展格局。集團公司要做大做強，必須充分利用產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，加大經(jīng)營領(lǐng)域拓展，加快產(chǎn)業(yè)鏈延伸，以此來膨脹企業(yè)規(guī)模，提升綜合實力。去年，我們在礦泉水、蘇打水開發(fā)和污水資源化上均取得了重大突破，產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展已經(jīng)破題，主輔業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略格局初步構(gòu)建，從今年起要全方位鋪開。在礦泉水產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，要遵循先做產(chǎn)品再做市場的發(fā)展思路，在產(chǎn)品質(zhì)量上下足功夫，確保產(chǎn)品打得住、過得硬，同時要在品牌宣傳、市場銷售上創(chuàng)新思路，做好文章，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步推進，努力把“十八嶺”培育成為威海的名牌泉水，以名牌占有市場，以名牌提高用戶的“心靈占有率”。要讓大家感到不喝“十八嶺”就不夠身份，不喝“十八嶺”就缺少生活質(zhì)量，不喝“十八嶺”就沒有安全保證，努力使“十八嶺”走進千家萬戶，讓“十八嶺”遍布威海市場。此外，要加快發(fā)展兢山泉蘇打水在省內(nèi)的二級、三級代理商，擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，拓展發(fā)展空間。在污水再生利用上，要依托二污、三污兩個中水廠的建成投運，對熱電廠等用水大戶進行重點市場攻關(guān)，力爭年內(nèi)實現(xiàn)實質(zhì)性突破。此外，要高標準、高質(zhì)量地實施望海名居污水采暖工程，把這一新型環(huán)保產(chǎn)業(yè)打造成全市乃至全省節(jié)能減排領(lǐng)域的新亮點。在供排水市場拓展上，要繼續(xù)加大對周邊鎮(zhèn)、村的整合，有計劃地對羊亭、苘山、汪疃等區(qū)域供水進行逐步歸并，不斷擴大服務(wù)區(qū)域，盡快實現(xiàn)市區(qū)供水的全覆蓋。
    （四）堅定不移地推進企業(yè)管理上檔升級，進一步激發(fā)經(jīng)營管理活力。建立現(xiàn)代水務(wù)企業(yè)是供排水體制改革的重要目標，也是集團公司做大做強的必然要求。幾年來，我們圍繞這一目標，不斷探索建立高效順暢的管理體系，各項工作均步入了制度化、標準化、規(guī)范化軌道，但很多環(huán)節(jié)的管理水平仍處在低層次徘徊，管理粗放的問題依然存在。為此，我們要按照現(xiàn)代企業(yè)的標準，全方位加大管理創(chuàng)新力度，使管理水平實現(xiàn)上檔升級。一是要進一步加大管理體制的理順力度。針對管理運營中出現(xiàn)的一些責(zé)權(quán)不清、流程不順等弊端，對內(nèi)部組織架構(gòu)和相關(guān)職能分工進行全面理順，該設(shè)立的設(shè)立，該打破的打破，該調(diào)整的調(diào)整，建立更加科學(xué)、規(guī)范和高效的管理體系。二是全面加強精細化管理。生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個方面的目標任務(wù)都要細化量化，責(zé)任要落實到崗到人，逐項逐人地抓好落實。要完善各個崗位的操作規(guī)范，強化流程管理，對每一個環(huán)節(jié)、每一個細節(jié)都要精益求精，力求完美。要充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)的現(xiàn)有功能，并通過引進高端技術(shù)促進系統(tǒng)升級，在降耗增效等方面發(fā)揮更大作用。在當前大環(huán)境不寬松的情況下，廣大干部職工要樹立過緊日子的思想，從自身做起，從點滴做起，最大程度地壓縮一切不必要的開支。我們這么多部門，這么多職工，每人每天節(jié)省一度電、一張紙、一滴水、一升油，就會為企業(yè)壓縮開支幾百萬元，這既是一筆可觀的效益，又是一種勤儉之美德。
    （五）堅定不移地抓好安全生產(chǎn)，進一步提高安全保障能力。安全是一個企業(yè)健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)要科學(xué)發(fā)展，首先要做到平安發(fā)展。安全生產(chǎn)不僅關(guān)系到企業(yè)效益，關(guān)系到廣大市民的生產(chǎn)生活，更關(guān)系到社會穩(wěn)定，這是我們所有工作的底線，其重要性怎么講都不過分，怎么抓也都遠遠不夠。集團公司有60多個泵站、水池和水廠需要去管理，有上千公里供水、污水管道需要去維護，可以說是點多線長面廣，哪怕有片刻放松、丁點疏忽，都有可能造成難以挽回的社會影響，在這方面我們有過非常深刻的教訓(xùn)，因此，大家務(wù)必要時刻繃緊安全這根弦，始終做到警鐘長鳴，常抓不懈。一是要千方百計保障飲用水安全。這是維護群眾身心健康的生命線和頭等大事。我們要進一步加強制水工藝管理，加快管道設(shè)施更新改造，加大水質(zhì)檢測力度，并充分利用先進的自動化調(diào)度系統(tǒng)，科學(xué)調(diào)度，優(yōu)化供水，確保市民用上水壓穩(wěn)、水量足、水質(zhì)優(yōu)的放心水、滿意水，最大限度地杜絕停水和水質(zhì)事故的發(fā)生。二是要保障污水輸送和處理安全。切實加強對污水泵站的管理維護，加大排污管道巡檢力度，確保其安全運行，防止污水泄露、外溢。要加大對各個bot項目污水廠的運行監(jiān)管，確保生產(chǎn)正常運轉(zhuǎn)、出水達標排放。三是要嚴格抓好崗位操作安全。在建筑施工、高危崗位作業(yè)、車輛駕駛等各個方面都要嚴格落實每一項操作規(guī)程和防護措施，一切都要照章辦事，依規(guī)操作，努力實現(xiàn)重特大安全事故零風(fēng)險、零發(fā)生和零傷亡。
    （六）堅定不移地推進服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平。服務(wù)是集團公司的天職，是水務(wù)發(fā)展的永恒主題。幾年來，我們在服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展上采取了一系列重大措施，成功打造了“誠信水務(wù)，情潤萬家”的服務(wù)品牌，各級和社會各界都給予了高度評價和認可，但為了滿足更高層次的服務(wù)需求，為了更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要，我們必須進一步加大服務(wù)機制的創(chuàng)新，加大服務(wù)方式的根本性轉(zhuǎn)變。新的一年，我們要將“五位一體”服務(wù)模式全面推開，用零投訴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去為政府分憂，用零距離的親情化和快捷化服務(wù)去為老百姓解難，著力把每一名客戶代表都打造成誠信水務(wù)品牌的形象代言，把每一名客戶代表都打造成一個亮麗的服務(wù)窗口，從而架起客戶與水務(wù)之間新的“親情熱線”。目前，集團公司已擁有近17萬用戶，但仍有半數(shù)以上的用戶處于不熟悉或陌生狀態(tài)，因此，我們要不惜一切代價，加強與所有用戶的聯(lián)系。要提高溝通技巧與藝術(shù)，用美麗的語言、真誠的微笑去跟用戶進行面對面的溝通和心與心的交流；要密切關(guān)注客戶的需求，多做客戶暖心的事，多做客戶感動的事，最大限度地滿足客戶之需要，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)，努力做到把腳邁進客戶家門，把腦袋鉆進用戶心里，把眼睛盯在客戶的需要上，把用戶想做和需要做的事做在前頭，做在他們的心坎上，使每一個問題的受理，都能夠讓用戶感受到水務(wù)的真情；每一個問題的解決，都能夠讓用戶感受到內(nèi)心深處的感動；每一次服務(wù)的過程，都能夠給用戶留下一份美好的回憶。對此，我們要切實做好五件事：一是五位一體的服務(wù)要盡快深入人心，不搞形式，不走過場，要著眼于有效溝通，著眼于感情培養(yǎng)，著眼于服務(wù)質(zhì)量，努力把創(chuàng)新效果發(fā)揮到極致。要認認真真地把這項工作落到實處，確保與客戶的朋友結(jié)交率達到90%以上。二是切實提高辦事效率，對用戶提出的問題要快速反應(yīng)，立即行動，馬上就辦，做到件件有落實、事事有結(jié)果。三是對水表自轉(zhuǎn)、水壓不足、表池進水等老大難問題進行突擊解決，消除隱患，為服務(wù)工作創(chuàng)造更加良好的條件。四是大力精簡辦事環(huán)節(jié)，壓縮服務(wù)時限，提高工作效率，進一步優(yōu)化跟蹤服務(wù)、全程服務(wù)和綠色通道等服務(wù)，對用戶需要辦理的各項手續(xù)要想方設(shè)法加快辦理，能提前的要盡量提前，能開綠燈的要大開綠燈，多做換位思考，多做雪中送炭，多為用戶提供快捷與方便。五是加強文明施工管理，進一步提高服務(wù)質(zhì)量。無論是一戶一表改造還是其它施工現(xiàn)場，都要規(guī)范所有施工行為，不留任何死角，不留任何缺陷，努力做到熱情服務(wù)、文明服務(wù)和快捷化服務(wù)。
    （七）堅定不移地抓好人才隊伍建設(shè)，進一步強化人才支撐作用。人才是企業(yè)成功的第一要素，是一切事業(yè)發(fā)展的根本支撐。集團公司過去幾年取得的巨大成就，除了體制機制等方面的原因，很大程度上得益于擁有一批能想事、能干事、能成事的優(yōu)秀人才，他們不僅振興了昨天，支撐了今天，而且一定會創(chuàng)造出更加美好的明天。目前，集團公司擁有480多名大專以上學(xué)歷人才，290多名具有專業(yè)技術(shù)的能手，360多名朝氣蓬勃、具有生機和活力的青年職工，這是一筆極為寶貴的財富，從發(fā)展的角度說，他們都是可塑之材，是集團公司發(fā)展的潛力所在，也是希望所在，為此，我們要下大力氣把這些人力資源盡快培養(yǎng)成為可用之才。一是全力加大干部隊伍建設(shè)。繼續(xù)深化干部人事制度改革，進一步完善優(yōu)者上、平者讓、庸者下的用人機制，做到德才兼?zhèn)涮岚沃赜?，有德無才培養(yǎng)使用，德才皆無寧可不用。二是全力加大專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)力度，廣泛開展形式多樣的培訓(xùn)活動。新的一年，我們要選派部分人員到大專院校進修，力求推出一批拔尖人才；要根據(jù)崗位需要，組織一批去外地同行業(yè)進行專業(yè)培訓(xùn)，以強化專業(yè)素質(zhì)；要在公司上下深入開展技術(shù)大練兵、大比武、大革新活動，努力培養(yǎng)出一批技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)標兵，力求在各個領(lǐng)域、各個崗位都有人才支撐；要繼續(xù)實施到先進企業(yè)學(xué)習(xí)實踐活動，并通過聘請專家學(xué)者講座等各種方式，不斷提高干部職工的綜合素質(zhì)。三是加大企業(yè)文化建設(shè)力度。要深入開展各種主題文化活動，促進職工相互之間的了解和交流。要進一步提高廣大干部職工的工資福利，使大家的收入一年比一年增多。要進一步解決內(nèi)退職工的子女就業(yè)問題，切實解除老職工的后顧之憂。要進一步理順工資體系，合理調(diào)整特殊崗位和高技術(shù)人才的工資標準，以此來激勵人才成長，讓人才在政治上有地位，事業(yè)上有作為，待遇上有提高，為人才提供更好的用武之地和廣闊的發(fā)展空間，使集團公司真正成為優(yōu)秀人才的家園，成為干事創(chuàng)業(yè)者的樂土。
    二、提高隊伍素質(zhì)，切實增強責(zé)任感和使命感
    20xx年的各項工作目標已定，在全球性金融危機的背景下，可以說每個目標都具有挑戰(zhàn)性，每項任務(wù)都具有艱巨性。這就需要我們進一步加強自身建設(shè)，要素質(zhì)再提高，作風(fēng)再轉(zhuǎn)變，責(zé)任再加大，以更加過硬的素質(zhì)、更加堅強的意志、更加優(yōu)良的作風(fēng)去攻堅克難，去實現(xiàn)我們的宏偉目標。對此，要強化三種意識：
    （一）強化大局意識，始終做到團結(jié)協(xié)作，共謀發(fā)展
    近五年來，集團公司從組建到整合，從打基礎(chǔ)到上臺階，從大發(fā)展到大跨躍，戰(zhàn)勝了重重困難，突破了層層障礙，創(chuàng)造了一系列輝煌，除了我們自強不息、敢想敢干的斗志以外，還有一條重要經(jīng)驗是，大家心向一起想，勁向一起使，團結(jié)一致向前看，用團結(jié)的力量把人心凝聚在一起，用團結(jié)的力量發(fā)展了水務(wù)大業(yè)，用團結(jié)的力量創(chuàng)造了水務(wù)今天。事實再一次證明：團結(jié)就是力量。大到一個國家，小到一個企業(yè)，團結(jié)足以振興一個民族，振興一個區(qū)域，振興一個企業(yè)。過去我們靠著團結(jié)的力量所向披靡，今后仍要依靠團結(jié)的力量去推動水務(wù)的大發(fā)展。當前，縱觀水務(wù)上下，可以說是風(fēng)正氣順，絕大多數(shù)部門和職工都能夠做到精誠團結(jié)、步調(diào)一致，但也出現(xiàn)了一些不一致、不合拍的現(xiàn)象。有時為了一項工作或者一件小事，部門之間推來推去，相互扯皮，造成了一些不應(yīng)有的負面影響；還有的個別同志說了一些不該說的話，做了一些不該做的事，嚴重影響了集團公司內(nèi)部的團結(jié)。面對新的形勢，我們應(yīng)該立足崗位，忠于部門，立足局部，胸懷集團，想問題、辦事情都要從集團公司的大局出發(fā)，每說一句話，首先要考慮是否符合大局的和諧，每辦一件事情，首先要考慮是否符合大局利益，自覺做到不利于大局和形象的話堅決不說，不利于大局和形象的事堅決不做。大家要牢記，“懂團結(jié)是大智慧，會團結(jié)是大本領(lǐng)，真團結(jié)是大境界”，部門與部門之間，同事與同事之間，一定要講團結(jié)，講協(xié)作，抱著團的干工作，相互配合，相互補臺，你累了我?guī)忘c兒，你有事我替會兒，只要有利于大家的事，不論份內(nèi)份外，和氣著說，協(xié)商著辦，水務(wù)興則大家興，水務(wù)好則大家好。在這個問題上，集團公司曾經(jīng)倡導(dǎo)向凈雅學(xué)習(xí)，他們把“來到凈雅就是家”的服務(wù)理念和團隊精神踐行的淋漓盡致，那種團結(jié)向上、親密無間的配合與默契，足以讓所有客戶為之感動。今年凈雅開業(yè)后，公司將分批組織廣大職工去凈雅走一走，看一看，實地體驗一下他們那種家的溫馨和企業(yè)文化的深厚底蘊。目前，我們正處在新的發(fā)展時期，有很多困難需要去克服，有很多重要的任務(wù)需要去突破，這就要求我們，要舍小家為大家，舍小利為大利。我們必須清楚：水務(wù)集團是由30多個部門架構(gòu)起來的一個大家庭，是一個利益共同體，換句話說，集團公司的利益就是大家的共同利益，集團公司的工作就是各部門的中心工作。因此，各級各部門務(wù)必要自覺維護大局，自覺服從大局，把出發(fā)點和落腳點都要放到集團公司的最高利益上，在公司上下形成一種人人想大局、人人謀大局、人人服務(wù)大局的向上局面。
    （二）強化責(zé)任意識，始終做到恪盡職守，盡職盡責(zé)
    集團公司是一個具有特殊屬性的服務(wù)企業(yè)，既擔(dān)負著企業(yè)自身發(fā)展的責(zé)任，又承擔(dān)著公益事業(yè)的部分職能，從某種意義上講，我們更多的是肩負著一種社會責(zé)任。大家要清楚地看到，我們目前的服務(wù)面積已擴大到180平方公里，用水企業(yè)達3000多家，負責(zé)上百萬人口的吃水問題，與此同時，還肩負著市區(qū)所有污水的整治。就目前而言，廣大市民在呼吁我們安全供水，各大企業(yè)在呼吁我們保障通水，社會各界在呼吁我們根治污水，可以說，任務(wù)之艱巨，責(zé)任之重大，使命之神圣，我們絕不能辜負市委市政府的信任和期望。對此，我們要為市委市政府負起責(zé)任，對城市供排水設(shè)施加快改造和建設(shè)，對社會上的難點熱點問題加快解決，對舊城改造要立體式、全方位地加大配合，對污水問題要以只爭朝夕的精神突擊治理，要切實做到為政府分憂。我們要為全市人民負起責(zé)任，大家必須明白，是全市人民養(yǎng)著我們，他們是水務(wù)的衣食父母，是我們的上帝，沒有他們的關(guān)心，就沒有水務(wù)的今天，沒有他們的支持，就沒有水務(wù)的大發(fā)展。我們沒有任何理由不去提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有任何理由不去提供最安全的用水保障，我們必須以實實在在的行動去為老百姓解難，讓老百姓滿意。我們要為各大企業(yè)負起責(zé)任，他們是水務(wù)的用水大戶，我們的水費收入49%來自于企業(yè)，可以說，水務(wù)的經(jīng)濟效益得益于各大企業(yè)，水務(wù)發(fā)展的空間在于各大企業(yè)，水務(wù)發(fā)展的希望仍寄托于各大企業(yè)，沒有工業(yè)的大發(fā)展，就沒有水量的大增加，從這個意義上講，全市工業(yè)崛起之時，必將是水務(wù)做大做強之日。因此，我們有責(zé)任、有義務(wù)去為各大企業(yè)開好綠燈，協(xié)助他們共渡難關(guān)。我們要為自己負起責(zé)任，水務(wù)是我們賴以生存的靠山。我們所從事的是壟斷行業(yè)，經(jīng)營的是國有資產(chǎn)，拿的是穩(wěn)定工資，能有這么一份工作是我們莫大的福分，能投身到這一偉大事業(yè)是我們的榮耀，因此，我們有責(zé)任把水務(wù)發(fā)展起來，有責(zé)任把生態(tài)城市建設(shè)好，有責(zé)任用最好的服務(wù)去回報社會各界，這是我們的責(zé)任所系、使命所在。
    （三）強化危機意識，始終做到素質(zhì)過硬，做最好的自己
    同志們，我們正面臨著一場前所未有的嚴峻考驗。面對困難，我們充滿了斗志；面對挑戰(zhàn)，我們充滿了希望；面對未來，我們有足夠的力量。我們有信心、有能力去攻克一切難關(guān)，有信心、有能力去把水務(wù)工作做得更實更好。堅信，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我們的明天必將是一片陽光，一片燦爛！謝謝大家！
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