禮儀培訓個人總結 篇1
時值盛夏，我們?nèi)w教師不畏酷暑，在校領導的組織下認真觀看學習《教師禮儀規(guī)范與指導》，通過學習使我對教師禮儀有了新的認識?，F(xiàn)淺談如下：
首先，注重禮儀修養(yǎng)是前提。也許有人認為，教師只要書教得好，講不講究禮儀無所謂;但我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要注重禮儀規(guī)范，而且要嚴格訓練。因為作為人類靈魂工程師的教師，是學生增長知識和成長進步的導師，是學生學習、效仿的榜樣。教師的音容笑貌、言談舉止、衣著打扮、工作態(tài)度、創(chuàng)新精神、人格魅力等，無不對學生產(chǎn)生重要的影響。而只有教師注重禮儀修養(yǎng)，才會在平時的工作和生活中為人師表，塑造出優(yōu)良的師德形象。正如前蘇聯(lián)杰出教育家馬卡連柯說：“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經(jīng)失去了當教師的資格了。最好還是請他到角落里，在那里去擦鼻涕，叫誰也不要看見他?！笨梢娊處熥⒅囟Y儀的重要性。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節(jié)的言行、不加檢點的習慣，才能樹立教師的威信，才能教育和影響學生向正確的方向發(fā)展。
其次，施展禮儀修養(yǎng)是核心。具體來說，我認為，優(yōu)良的教師禮儀應從以下幾點體現(xiàn)：作為教師，在不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)的同時，應關心國家和民族命運，擁護改革開放政策，忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛崗，嚴謹治學，教書育人，甘于奉獻;關心學生的思想道德狀況，工作責任心強，有進取精神;注重獲取新的知識，不斷鉆研業(yè)務，不斷完善自身形象。
社會對教師形象的要求是多方面多層次的，教師主要面對的是學生、父母、黨和國家，不同對象會從不同的角度、不同出發(fā)點去思考問題，自然就會對教師提出不同層次的要求，因此我們作為一名教師，對自己形象的要求也要從多方入手。在學生眼里，知識豐富、平易近人的老師是最好的;在父母眼里，書教的好，對待孩子有慈母心的老師是最好的;黨和國家對教師的要求就是培育出全面發(fā)展的或有一技之長的優(yōu)秀人才。教師只有明確各方要求，才能更好的完成自己的本職工作。教師在平時的生活和工作中恰到好處的施展教師禮儀，將會起到事半功倍的好效果。
再次，強化禮儀修養(yǎng)是必要。提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)優(yōu)良修養(yǎng)，具備文明禮儀，是新時代賦予我們的要求。從內(nèi)心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風采，將有助于提高我們的生活質(zhì)量;學習交際藝術，掌握交際技巧，將有助于我們事業(yè)的發(fā)展。
總之從事了教師這一職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應加強自身修養(yǎng)，不斷學習進取，提高思想認識和道德覺悟，注意自我完善，自我發(fā)展，自我超越，提高自身的教學能力，規(guī)范自我形象，做一位現(xiàn)代認識、服務認識強的教師，真正地做到為人師表。 以自己的人格魅力潛移默化的影響著一屆又一屆學生。
禮儀培訓個人總結 篇2
當春風再一次吹過校園的時候,我校迎來了在區(qū)教體局、區(qū)教師進修學校的統(tǒng)一部署下的以“禮”和“儀”為主題的教師人文素養(yǎng)培訓活動?！痢聊辍痢猎隆痢寥?，在全校教職工的熱情期盼下，我校的禮儀培訓拉開了帷幕。
本次培訓共分為五講，即教師個人禮儀、教師語言禮儀、教師社交禮儀、教師化妝禮儀、教師形體禮儀。禮儀培訓的老師從教師的形象、舉止、語言、餐飲等方面詳細闡述，讓老師們獲益匪淺。
教師儀表是教師整體風范之一，我們的音容笑貌、行為舉止、衣著發(fā)式無形中都成為孩子學習的楷模。特別是我們小學教師，面對的是一群活潑天真的孩子，我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們模仿的對象，因此，在注重外在美的同時，更要注重內(nèi)在的美，做到外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。要正確領會禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀式和教師禮儀的概念，領會禮儀的地位和作用，掌握教師禮儀的原則和方法。
在教師個人禮儀培訓中，旅游學校的宋老師給我們講解并示范了自然、優(yōu)美、輕松、挺拔的站姿;端正穩(wěn)重的坐姿;自然大方、充滿活力、神采奕奕的走姿;讓老師們受益匪淺，很多老師在培訓現(xiàn)場都躍躍欲試，老師們都紛紛表示學到了很多實用的知識。
教師的社交禮儀最關鍵的部分就是與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔、平等協(xié)商。通過語言禮儀的培訓，使我們知道了教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也是進行教學的一種重要手段，語言的禮貌與否直接關系到孩子學習的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當，語言要簡潔，表達要準確，溫文爾雅，持重沉穩(wěn)，切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
在教師的形體禮儀培訓中，我們更是收益頗豐。作為人民教師，肩負著教書育人的重任，我們的一舉一動、一言一行，往往在不經(jīng)意間都會成為學生刻意的觀察、模仿的對象，對學生造成潛移默化的深遠影響。因此，身為人師，除了應該具備相應的專業(yè)知識和專業(yè)技能外，更重要的要具有高尚的師德，注重教師的禮儀，言傳身教，真正做到潛移默化、潤物無聲。
“學高為師、身正為范”，這是人們對教師的贊譽，也是社會對教師的期許。通過培訓，讓我們深深的體會到，學習禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)風度，比學業(yè)的進修也許更有意義，因為我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的工作，與學生、與家長、與同事、與領導的交往，他不僅是科學文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，因此，教師要特別注意自己的形象，成為學生能夠仿效的好榜樣。
禮儀培訓個人總結 篇3
各位老師，各位學員：
大家好！
在XX公司的統(tǒng)一安排部署下，在XXXX部的精心組織和各部門、各位員工的積極參與配合下，在XXXX的友好協(xié)作下，我們的“員工禮儀、行為規(guī)范”課程經(jīng)過四個下午的培訓圓滿結束了。參加培訓的學員達XX人次。這次培訓涉及的人員較多，從集團高層管理人員到普通服務員工都接受了系統(tǒng)的培訓，雖然課時比較分散，但大家的學習熱情很高，總體上看，本次培訓非常成功。
下面，我就此次培訓做一簡要總結：
1、這次培訓聘請了XXXX的老師講課，這是我們開拓視野、增長知識的一種新的開始。XXXX是成功的大企業(yè)，在管理經(jīng)驗上是我們XXXX學習的榜樣。講師們準備了豐富的教學資料、以非?；钴S的形式精心組織課堂學習，達到了很好的效果。
2、這次培訓的重點內(nèi)容是“員工禮儀、行為規(guī)范”，通過學習，我們掌握了辦公禮儀、行為規(guī)范禮儀，再次重視起個人形象，明確了個人形象與公司形象的緊密關系，收獲很大，很受啟發(fā)。XXXXXXX我也看到，大部分學員在近期的培訓中受益很深，對以往忽略的問題加以了充分的重視和學習。
3、總體看，這幾節(jié)課中各位學員表現(xiàn)良好，雖然從年齡到學歷參差不齊，但是大家態(tài)度端正，課堂上表現(xiàn)良好，都能認真學習、做筆記，積極參與課堂互動。
總結近期培訓工作，我也看到了一些不足，個別員工不能準時上課，不遵守課堂紀律，不穿工裝。從XXXXX中也發(fā)現(xiàn)，一些員工根本沒有認真聽課，一些基本問題都答不上來，我在這里出批評，希望以后改正。
另外，我提四點要求：
1、今后要加強學習培訓，要開展多方式，多角度，分層次，長遠的培訓工作。
XXXX集團不斷發(fā)展壯大，就今天我們所經(jīng)營的XXXX、XXXXXX、XXXXXX、XXXXX、XXXXXX、XXXXXX等幾大板塊來說，需要大量有知識、有理想抱負、有經(jīng)驗的人才，只有通過各種培訓學習，我們才能增長知識，才能勝任更高水平的工作，員工個人、企業(yè)才能得到更好的發(fā)展。
2、要重用有能力的人才，要招聘、吸引社會上有能力的人才加入到我們的團隊中。
現(xiàn)在我們企業(yè)有不少很有才干的人才，各級領導要善于發(fā)現(xiàn)，加以重用，不能浪費人才。對于企業(yè)缺乏的人才，要到社會中去廣泛吸納，把有用的、需要的人才招聘進來，增加企業(yè)人才的儲備。當今社會，企業(yè)的發(fā)展是靠人才的發(fā)展，企業(yè)的之間競爭是人才的競爭，所以人才的工作決不能松懈。
3、各位在這幾天學到了不少知識，今后要把學到的知識都用到工作中。
嚴格遵守勞動紀律，端正工作態(tài)度，認真履行自己的崗位職責，把“XXXXX”貫徹的日常的工作中。
4、各部門要加強考核工作。
解決干好干壞一個樣，出工不出力的不良現(xiàn)象，達到多勞多得，少勞少得的效果，
最后，再次對XXXX的同志表示衷心的感謝！也希望各位在工作中多提寶貴意見，與XX同進步同發(fā)展！
謝謝！
禮儀培訓個人總結 篇4
服務禮儀是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。
通過這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。__國際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務人。
服務禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務人員在與顧客接觸或提供服務過程中應遵守的交往藝術，是一門學問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點:解決問題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細節(jié)人性化、服務快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務才是讓人滿意的，我們就會有服務意識，全心全意為客人服務。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當作是一個提升服務水平的機會，積極應對，這就是黃經(jīng)理所講的機遇原則。
微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們服務人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的“微笑服務是表，解決問題是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服務人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的服務人員。
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時值盛夏，我們?nèi)w教師不畏酷暑，在校領導的組織下認真觀看學習《教師禮儀規(guī)范與指導》，通過學習使我對教師禮儀有了新的認識?，F(xiàn)淺談如下：
首先，注重禮儀修養(yǎng)是前提。也許有人認為，教師只要書教得好，講不講究禮儀無所謂;但我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要注重禮儀規(guī)范，而且要嚴格訓練。因為作為人類靈魂工程師的教師，是學生增長知識和成長進步的導師，是學生學習、效仿的榜樣。教師的音容笑貌、言談舉止、衣著打扮、工作態(tài)度、創(chuàng)新精神、人格魅力等，無不對學生產(chǎn)生重要的影響。而只有教師注重禮儀修養(yǎng)，才會在平時的工作和生活中為人師表，塑造出優(yōu)良的師德形象。正如前蘇聯(lián)杰出教育家馬卡連柯說：“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經(jīng)失去了當教師的資格了。最好還是請他到角落里，在那里去擦鼻涕，叫誰也不要看見他?！笨梢娊處熥⒅囟Y儀的重要性。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節(jié)的言行、不加檢點的習慣，才能樹立教師的威信，才能教育和影響學生向正確的方向發(fā)展。
其次，施展禮儀修養(yǎng)是核心。具體來說，我認為，優(yōu)良的教師禮儀應從以下幾點體現(xiàn)：作為教師，在不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)的同時，應關心國家和民族命運，擁護改革開放政策，忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛崗，嚴謹治學，教書育人，甘于奉獻;關心學生的思想道德狀況，工作責任心強，有進取精神;注重獲取新的知識，不斷鉆研業(yè)務，不斷完善自身形象。
社會對教師形象的要求是多方面多層次的，教師主要面對的是學生、父母、黨和國家，不同對象會從不同的角度、不同出發(fā)點去思考問題，自然就會對教師提出不同層次的要求，因此我們作為一名教師，對自己形象的要求也要從多方入手。在學生眼里，知識豐富、平易近人的老師是最好的;在父母眼里，書教的好，對待孩子有慈母心的老師是最好的;黨和國家對教師的要求就是培育出全面發(fā)展的或有一技之長的優(yōu)秀人才。教師只有明確各方要求，才能更好的完成自己的本職工作。教師在平時的生活和工作中恰到好處的施展教師禮儀，將會起到事半功倍的好效果。
再次，強化禮儀修養(yǎng)是必要。提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)優(yōu)良修養(yǎng)，具備文明禮儀，是新時代賦予我們的要求。從內(nèi)心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風采，將有助于提高我們的生活質(zhì)量;學習交際藝術，掌握交際技巧，將有助于我們事業(yè)的發(fā)展。
總之從事了教師這一職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應加強自身修養(yǎng)，不斷學習進取，提高思想認識和道德覺悟，注意自我完善，自我發(fā)展，自我超越，提高自身的教學能力，規(guī)范自我形象，做一位現(xiàn)代認識、服務認識強的教師，真正地做到為人師表。 以自己的人格魅力潛移默化的影響著一屆又一屆學生。
禮儀培訓個人總結 篇2
當春風再一次吹過校園的時候,我校迎來了在區(qū)教體局、區(qū)教師進修學校的統(tǒng)一部署下的以“禮”和“儀”為主題的教師人文素養(yǎng)培訓活動?！痢聊辍痢猎隆痢寥?，在全校教職工的熱情期盼下，我校的禮儀培訓拉開了帷幕。
本次培訓共分為五講，即教師個人禮儀、教師語言禮儀、教師社交禮儀、教師化妝禮儀、教師形體禮儀。禮儀培訓的老師從教師的形象、舉止、語言、餐飲等方面詳細闡述，讓老師們獲益匪淺。
教師儀表是教師整體風范之一，我們的音容笑貌、行為舉止、衣著發(fā)式無形中都成為孩子學習的楷模。特別是我們小學教師，面對的是一群活潑天真的孩子，我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們模仿的對象，因此，在注重外在美的同時，更要注重內(nèi)在的美，做到外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。要正確領會禮儀、禮貌、禮節(jié)、儀式和教師禮儀的概念，領會禮儀的地位和作用，掌握教師禮儀的原則和方法。
在教師個人禮儀培訓中，旅游學校的宋老師給我們講解并示范了自然、優(yōu)美、輕松、挺拔的站姿;端正穩(wěn)重的坐姿;自然大方、充滿活力、神采奕奕的走姿;讓老師們受益匪淺，很多老師在培訓現(xiàn)場都躍躍欲試，老師們都紛紛表示學到了很多實用的知識。
教師的社交禮儀最關鍵的部分就是與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔、平等協(xié)商。通過語言禮儀的培訓，使我們知道了教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也是進行教學的一種重要手段，語言的禮貌與否直接關系到孩子學習的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當，語言要簡潔，表達要準確，溫文爾雅，持重沉穩(wěn)，切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。
在教師的形體禮儀培訓中，我們更是收益頗豐。作為人民教師，肩負著教書育人的重任，我們的一舉一動、一言一行，往往在不經(jīng)意間都會成為學生刻意的觀察、模仿的對象，對學生造成潛移默化的深遠影響。因此，身為人師，除了應該具備相應的專業(yè)知識和專業(yè)技能外，更重要的要具有高尚的師德，注重教師的禮儀，言傳身教，真正做到潛移默化、潤物無聲。
“學高為師、身正為范”，這是人們對教師的贊譽，也是社會對教師的期許。通過培訓，讓我們深深的體會到，學習禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的氣質(zhì)風度，比學業(yè)的進修也許更有意義，因為我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的工作，與學生、與家長、與同事、與領導的交往，他不僅是科學文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，因此，教師要特別注意自己的形象，成為學生能夠仿效的好榜樣。
禮儀培訓個人總結 篇3
各位老師，各位學員：
大家好！
在XX公司的統(tǒng)一安排部署下，在XXXX部的精心組織和各部門、各位員工的積極參與配合下，在XXXX的友好協(xié)作下，我們的“員工禮儀、行為規(guī)范”課程經(jīng)過四個下午的培訓圓滿結束了。參加培訓的學員達XX人次。這次培訓涉及的人員較多，從集團高層管理人員到普通服務員工都接受了系統(tǒng)的培訓，雖然課時比較分散，但大家的學習熱情很高，總體上看，本次培訓非常成功。
下面，我就此次培訓做一簡要總結：
1、這次培訓聘請了XXXX的老師講課，這是我們開拓視野、增長知識的一種新的開始。XXXX是成功的大企業(yè)，在管理經(jīng)驗上是我們XXXX學習的榜樣。講師們準備了豐富的教學資料、以非?；钴S的形式精心組織課堂學習，達到了很好的效果。
2、這次培訓的重點內(nèi)容是“員工禮儀、行為規(guī)范”，通過學習，我們掌握了辦公禮儀、行為規(guī)范禮儀，再次重視起個人形象，明確了個人形象與公司形象的緊密關系，收獲很大，很受啟發(fā)。XXXXXXX我也看到，大部分學員在近期的培訓中受益很深，對以往忽略的問題加以了充分的重視和學習。
3、總體看，這幾節(jié)課中各位學員表現(xiàn)良好，雖然從年齡到學歷參差不齊，但是大家態(tài)度端正，課堂上表現(xiàn)良好，都能認真學習、做筆記，積極參與課堂互動。
總結近期培訓工作，我也看到了一些不足，個別員工不能準時上課，不遵守課堂紀律，不穿工裝。從XXXXX中也發(fā)現(xiàn)，一些員工根本沒有認真聽課，一些基本問題都答不上來，我在這里出批評，希望以后改正。
另外，我提四點要求：
1、今后要加強學習培訓，要開展多方式，多角度，分層次，長遠的培訓工作。
XXXX集團不斷發(fā)展壯大，就今天我們所經(jīng)營的XXXX、XXXXXX、XXXXXX、XXXXX、XXXXXX、XXXXXX等幾大板塊來說，需要大量有知識、有理想抱負、有經(jīng)驗的人才，只有通過各種培訓學習，我們才能增長知識，才能勝任更高水平的工作，員工個人、企業(yè)才能得到更好的發(fā)展。
2、要重用有能力的人才，要招聘、吸引社會上有能力的人才加入到我們的團隊中。
現(xiàn)在我們企業(yè)有不少很有才干的人才，各級領導要善于發(fā)現(xiàn)，加以重用，不能浪費人才。對于企業(yè)缺乏的人才，要到社會中去廣泛吸納，把有用的、需要的人才招聘進來，增加企業(yè)人才的儲備。當今社會，企業(yè)的發(fā)展是靠人才的發(fā)展，企業(yè)的之間競爭是人才的競爭，所以人才的工作決不能松懈。
3、各位在這幾天學到了不少知識，今后要把學到的知識都用到工作中。
嚴格遵守勞動紀律，端正工作態(tài)度，認真履行自己的崗位職責，把“XXXXX”貫徹的日常的工作中。
4、各部門要加強考核工作。
解決干好干壞一個樣，出工不出力的不良現(xiàn)象，達到多勞多得，少勞少得的效果，
最后，再次對XXXX的同志表示衷心的感謝！也希望各位在工作中多提寶貴意見，與XX同進步同發(fā)展！
謝謝！
禮儀培訓個人總結 篇4
服務禮儀是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。
通過這次培訓，我收獲豐富，感受深刻。__國際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務人。
服務禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務人員在與顧客接觸或提供服務過程中應遵守的交往藝術，是一門學問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點:解決問題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細節(jié)人性化、服務快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務才是讓人滿意的，我們就會有服務意識，全心全意為客人服務。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當作是一個提升服務水平的機會，積極應對，這就是黃經(jīng)理所講的機遇原則。
微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們服務人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的“微笑服務是表，解決問題是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服務人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的服務人員。
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