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    窗口工作人員工作總結(jié)(篇1)
    作為我市住房公積金工作對(duì)外服務(wù)的窗口，服務(wù)中心始終以服務(wù)對(duì)象是否滿意作為衡量工作成績的標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞服務(wù)職工，積極提供便民高效服務(wù)，全力打造職工滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。截至5月底，服務(wù)中心共辦理住房公積金提取17000多筆，辦理公積金轉(zhuǎn)移2600多筆，為單位開戶近70戶，共發(fā)放各類公積金宣傳資料5000余份，平均每天接待政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢150余人次。職工普遍反映服務(wù)中心的`服務(wù)環(huán)境優(yōu)、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)效率高，辦理業(yè)務(wù)比過去更加方便快捷，是我市住房公積金一項(xiàng)“惠民工程”。
    優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提升服務(wù)形象
    市住房公積金服務(wù)中心位于中山東路26號(hào)2樓，服務(wù)總面積近800平方米，主要分為宣傳區(qū)、職工等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)三個(gè)區(qū)域。圍繞便民為民，服務(wù)中心設(shè)置了醒目靚麗的辦事指南、政務(wù)公開和服務(wù)承諾專欄，配備了服務(wù)引導(dǎo)臺(tái)、滾動(dòng)電子屏幕、自動(dòng)查詢機(jī)和排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)備，擺放了自行取閱的住房公積金政策宣傳資料，安裝了接受監(jiān)督的意見箱，準(zhǔn)備了可容納40多人休息等候的多排座椅，為前來辦事職工提供了一個(gè)舒適、方便、有序的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提升了住房公積金的服務(wù)形象。
    強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)提高服務(wù)水平
    住房公積金服務(wù)中心每天要接待數(shù)百名前來咨詢或辦理公積金業(yè)務(wù)的職工，每位工作人員服務(wù)的好壞直接影響著住房公積金中心的形象，影響著政府在人民群眾心目中的形象，服務(wù)中心按照“以人為本，服務(wù)職工”的要求，樹立“服務(wù)無小事，小事見服務(wù)”的理念，不斷完善工作機(jī)制，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高住房公積金服務(wù)水平。
    一是從制度建設(shè)入手，明確服務(wù)規(guī)范。通過制定出臺(tái)《住房公積金服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)中心人員崗位職責(zé)》等制度規(guī)范，明確規(guī)定服務(wù)中心工作人員的儀表形象、服務(wù)用語、柜面服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、勞動(dòng)紀(jì)律和崗位分工，認(rèn)真執(zhí)行住房公積金服務(wù)承諾制度，主動(dòng)熱情接待服務(wù)對(duì)象，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個(gè)樣、生人與熟人一個(gè)樣、忙時(shí)與閑時(shí)一個(gè)樣。
    二是從隊(duì)伍建設(shè)入手，提高服務(wù)能力。通過定期組織工作人員對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范、禮儀服務(wù)、文明用語、檔案管理以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每月召開公積金業(yè)務(wù)分析討論會(huì)，進(jìn)一步提高服務(wù)中心工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。
    三是從暢通監(jiān)督渠道入手，提升服務(wù)效能。通過公布公積金投訴電話、設(shè)置意見箱、制定投訴處理規(guī)范，對(duì)廣大職工群眾反映的涉及服務(wù)中心及其工作人員在服務(wù)方面的意見建議進(jìn)行及時(shí)登記、及時(shí)處理、及時(shí)反饋，進(jìn)一步暢通職工信息反饋和服務(wù)監(jiān)督渠道，提升住房公積金的服務(wù)效能。
    堅(jiān)持以人為本完善服務(wù)功能
    工作中，服務(wù)中心以“盡可能為職工著想，不讓職工多跑路，不讓職工受冷落，不讓業(yè)務(wù)有絲毫偏差，不讓中心形象受任何影響”為服務(wù)準(zhǔn)則，堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，進(jìn)一步完善住房公積金服務(wù)功能，提高服務(wù)窗口的辦事效率和職工滿意度。
    一是實(shí)行窗口服務(wù)前移。為維持良好的服務(wù)秩序，服務(wù)中心實(shí)行了窗口前移服務(wù)，將窗口的服務(wù)從柜臺(tái)內(nèi)向柜臺(tái)外延伸，安排專人做好職工群眾來訪及各類咨詢的接待工作，保證職工群眾在辦理住房公積金事務(wù)時(shí)“等候有位坐，咨詢有人答，服務(wù)有人引”。
    二是實(shí)行業(yè)務(wù)初審制。為提高窗口辦事效率，服務(wù)中心實(shí)行了業(yè)務(wù)辦理初審服務(wù)，即在窗口工作人員正式受理業(yè)務(wù)之前，安排人員在服務(wù)等候區(qū)初步審查職工群眾辦理業(yè)務(wù)所需攜帶的材料，發(fā)現(xiàn)證明材料不齊全的及時(shí)予以提醒，減少了職工等候時(shí)間。
    三是實(shí)行操作標(biāo)準(zhǔn)化。為最大限度減少公積金業(yè)務(wù)辦理的環(huán)節(jié)，方便職工辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)中心實(shí)行了業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，即通過認(rèn)真梳理窗口各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程，細(xì)化辦理程序，設(shè)計(jì)出一套統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的操作細(xì)則，確保業(yè)務(wù)操作的規(guī)范化。
    開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，是今年我市住房公積金宣傳月活動(dòng)的主題，服務(wù)廣大繳存單位和職工，則是住房公積金工作的永恒主題。在今后工作中，住房公積金服務(wù)中心將進(jìn)一步樹立以人為本、服務(wù)職工、科學(xué)發(fā)展的服務(wù)理念，突出抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和效能服務(wù)，不斷加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，積極創(chuàng)建市級(jí)青年文明號(hào)，著力打造“讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，為實(shí)現(xiàn)我市住房公積金工作新跨越作出新的貢獻(xiàn)。
    窗口工作人員工作總結(jié)(篇2)
    公園服務(wù)以世界眼光、一流標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，管理和服務(wù)水平應(yīng)當(dāng)與構(gòu)建和諧社會(huì)首善之區(qū)、實(shí)現(xiàn)“四個(gè)服務(wù)”、“三個(gè)面向”的要求相適應(yīng)。服務(wù)的總體要求是“主動(dòng)、熱情、方便、周到”，對(duì)服務(wù)崗位的要求是一微笑;二問好;三按其所在崗位的規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。
    ⑴提前到崗，換工作服，戴服務(wù)證章，做到“三齊上崗”(穿工作服務(wù)上崗、佩帶服務(wù)證章上崗、有上崗合格證上崗)，做好交接班。
    ⑵打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，做到“三不外露”(垃圾不外露、衛(wèi)生工具不外露、服務(wù)人員個(gè)人用具及生活用品不外露)。
    ⑶準(zhǔn)備好票、零錢、驗(yàn)鈔機(jī)等工作必需品，掛好各種牌示，明示各種優(yōu)惠辦法。
    ⑴準(zhǔn)時(shí)售票和止票。
    ⑵售票時(shí)做到舉止端莊、語言文明(文明用語您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、歡迎您再來)，耐心解答游人詢問。
    ⑶售票過程先收款，后付票，收款找零迅速準(zhǔn)確，唱收唱付，撕票快準(zhǔn)。
    ⑷不拒收游客的破、舊零錢(殘缺除外)。
    ⑸及時(shí)補(bǔ)充領(lǐng)取各種票證，不得因個(gè)人疏忽造成脫銷。
    ⑹根據(jù)游客的需要，耐心、如實(shí)地介紹景觀、展覽內(nèi)容及各類票種。
    ⑺領(lǐng)票、借票要簽收登帳人離票收，鎖好抽屜。
    窗口工作人員工作總結(jié)(篇3)
    本文作者：昌吉州國土資源執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)
    昌吉州國土資源執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作匯報(bào)材料
    檢查組的各位領(lǐng)導(dǎo)： 首先，我代表昌吉州國土資源執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)黨組及全體干部職工向州糾風(fēng)檢查組的各位領(lǐng)導(dǎo)表示歡迎！
    2011年，昌吉州國土資源執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)按照總隊(duì)“建強(qiáng)隊(duì)伍科學(xué)跨
    越，提升執(zhí)法監(jiān)察效能”的總體要求，以“轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，改進(jìn)執(zhí)法手段，創(chuàng)新執(zhí)法機(jī)制，提升執(zhí)法效能”為思路，狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、兩整治一改革等工作，加強(qiáng)國土資源執(zhí)法監(jiān)察工作，提高服務(wù)效能并取得了階段性成效。今年全州共辦結(jié)157件違法案件，定性準(zhǔn)確，程序合法，事實(shí)確鑿，都辦成了鐵案，沒有發(fā)生一起上訪案件，受到了自治區(qū)總隊(duì)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，被評(píng)為自治區(qū)2010年先進(jìn)集體。下面，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我支隊(duì)在行風(fēng)示范窗口建設(shè)方面工作情況：
    一、基本情況：昌吉州國土資源執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)成立于2006年1月，是受自治區(qū)國土資源執(zhí)法監(jiān)察總隊(duì)垂直管理的副處級(jí)行政執(zhí)法單位，內(nèi)設(shè)行政辦公室、土地執(zhí)法科、礦產(chǎn)執(zhí)法科三個(gè)科室，下設(shè)七個(gè)縣市國土資源執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)。全系統(tǒng)現(xiàn)有在職職工55人，其中：州支隊(duì)16人，縣市大隊(duì)39人，由漢、哈、維、回、滿、藏、蒙7個(gè)民族組成。主要承擔(dān)原昌吉州國土資源局執(zhí)法監(jiān)察職能。組織和實(shí)施各縣市土地、礦產(chǎn)資源法律、法規(guī)的執(zhí)行情況，進(jìn)行動(dòng)態(tài)巡查和監(jiān)督監(jiān)察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止和查處國土資源違法行為。
    二、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)“示范窗口”工作的主要做法
    1、領(lǐng)導(dǎo)重視，推動(dòng)了政風(fēng)行風(fēng)示范窗口建設(shè)工作。抓好 “行風(fēng)建設(shè)示范窗口”工作，是昌吉州支隊(duì)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、提高機(jī)關(guān)辦事效率、促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化昌吉發(fā)展環(huán)境所采取的一項(xiàng)重要措施，支隊(duì)黨組高度重視，認(rèn)真對(duì)待，并作為昌吉州執(zhí)法監(jiān)察機(jī)構(gòu)的一件大事來抓，擺上重要議事日程，提早安排，及時(shí)對(duì)接，支隊(duì)黨組召開專題會(huì)議，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，結(jié)合國土資源執(zhí)法監(jiān)察工作實(shí)際，認(rèn)真研究制定落實(shí)“示范窗口”工作方案和措施，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《政風(fēng)行風(fēng)示范窗口建設(shè)工作實(shí)施意見》，實(shí)施廉政建設(shè)責(zé)任制和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，明確分工落實(shí)責(zé)任，逐級(jí)簽定責(zé)任書，把任務(wù)層層分解落實(shí)到基層、科室。在全州實(shí)行責(zé)任目標(biāo)管理考核制度，堅(jiān)持與業(yè)務(wù)工作一起部署，一起檢查督導(dǎo)，一起考核，對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作和糾風(fēng)工作實(shí)行一票否決制。在創(chuàng)建活動(dòng)中，將班子建設(shè)作為重點(diǎn)，積極開展中心組學(xué)習(xí)、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí) “三重一大”工作制度，落實(shí)《三重一大監(jiān)督管理辦法》，認(rèn)真執(zhí)行《支隊(duì)黨組議事規(guī)則》、《支隊(duì)長辦公會(huì)議規(guī)則》等各項(xiàng)規(guī)定，班子成員重視行風(fēng)窗口建設(shè)工作，并通過自身的表率作用把創(chuàng)建引向深入。
    2、實(shí)施辦事大廳受理案件。昌吉州支隊(duì)于2008年實(shí)行辦事進(jìn)大廳制度以來，支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和科室人員集中在大廳辦公，實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。根據(jù)州糾風(fēng)辦《關(guān)于開展創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動(dòng)的通知》精神，在支隊(duì) “行風(fēng)建設(shè)示范窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組帶領(lǐng)下，制訂了《昌吉州國土資源執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)“四定”方案》，從黨組書記到普通科員都進(jìn)行了“定職、定責(zé)、定崗、定量”，制定了“國土資源執(zhí)法監(jiān)察行為規(guī)范”和“執(zhí)法監(jiān)察干部守則”，進(jìn)一步完善了“國土資源執(zhí)法辦案程序”，各科室在大廳掛牌上崗，實(shí)施簽到制，并設(shè)立了監(jiān)督臺(tái)。為做好“示范窗口”建設(shè)工作，在支隊(duì)機(jī)關(guān)開展了“講文明、懂禮儀、見行動(dòng)”專題講座，并組織了討論，要求干部職工對(duì)照自己找差距，認(rèn)真改進(jìn)工作中的不足。為提高窗口工作效率，我支隊(duì)制定了一系規(guī)章制度，即崗位目標(biāo)責(zé)任制；服務(wù)承諾制度；首問負(fù)責(zé)制；一次告知制；責(zé)任追究制等，并將制度公示上墻，便于監(jiān)督檢查。
    3、推行政務(wù)公開，規(guī)范國土資源執(zhí)法監(jiān)察行為。一是全面推行政務(wù)公開制度，制作六塊板面，印制了辦案依據(jù)、辦案程序、工作職責(zé)、財(cái)務(wù)收支等內(nèi)容，懸掛在辦事大廳，前來辦事的人員一目了然，做到了“精簡、高效、方便、透明”。二是設(shè)立了“12336”違法案件舉報(bào)電話，面向社會(huì)公開，便于群眾及時(shí)舉報(bào)違法行為，反映群眾關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，并向社會(huì)公開承諾，做到“件件有回音，事事有著落”。三是通過制定每個(gè)科室職責(zé)和各個(gè)崗位職責(zé)，明確了崗位責(zé)任，理順了工作關(guān)系，在《執(zhí)法監(jiān)察干部行為規(guī)范》的約束下，提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。四是制定《昌吉州國土資源違法案件處理程序》，通過“案件報(bào)備、案件審批、案件會(huì)審、案件督辦”等制度的規(guī)范，嚴(yán)格了辦案程序，進(jìn)一步減少了執(zhí)法工作失誤，避免了辦人情案、“吃拿卡要”等不正之風(fēng)。
    3、實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制”。支隊(duì)執(zhí)法人員實(shí)行“掛牌上崗，亮證執(zhí)法”，接待來訪群眾和處理日常事務(wù)，認(rèn)真做好來訪登記，明確反映的事項(xiàng)后，引導(dǎo)去相關(guān)服務(wù)窗口辦理，對(duì)受理的事項(xiàng)，按照“首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制”12全文查看
    窗口工作人員工作總結(jié)(篇4)
    本文作者：昌吉州國土資源執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì) 好范文原創(chuàng)投稿
    昌吉州國土資源執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作匯報(bào)材料
    檢查組的各位領(lǐng)導(dǎo)：
    首先，我代表昌吉州國土資源執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)黨組及全體干部職工向州糾風(fēng)檢查組的各位領(lǐng)導(dǎo)表示歡迎！
    2011年，昌吉州國土資源執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)按照總隊(duì)“建強(qiáng)隊(duì)伍科學(xué)跨
    越，提升執(zhí)法監(jiān)察效能”的總體要求，以“轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，改進(jìn)執(zhí)法手段，創(chuàng)新執(zhí)法機(jī)制，提升執(zhí)法效能”為思路，狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、兩整治一改革等工作，加強(qiáng)國土資源執(zhí)法監(jiān)察工作，提高服務(wù)效能并取得了階段性成效。今年全州共辦結(jié)157件違法案件，定性準(zhǔn)確，程序合法，事實(shí)確鑿，都辦成了鐵案，沒有發(fā)生一起上訪案件，受到了自治區(qū)總隊(duì)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，被評(píng)為自治區(qū)2010年先進(jìn)集體。下面，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我支隊(duì)在行風(fēng)示范窗口建設(shè)方面工作情況：
    一、基本情況：昌吉州國土資源執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)成立于2006年1月，是受自治區(qū)國土資源執(zhí)法監(jiān)察總隊(duì)垂直管理的副處級(jí)行政執(zhí)法單位，內(nèi)設(shè)行政辦公室、土地執(zhí)法科、礦產(chǎn)執(zhí)法科三個(gè)科室，下設(shè)七個(gè)縣市國土資源執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)。全系統(tǒng)現(xiàn)有在職職工55人，其中：州支隊(duì)16人，縣市大隊(duì)39人，由漢、哈、維、回、滿、藏、蒙7個(gè)民族組成。主要承擔(dān)原昌吉州國土資源局執(zhí)法監(jiān)察職能。組織和實(shí)施各縣市土地、礦產(chǎn)資源法律、法規(guī)的執(zhí)行情況，進(jìn)行動(dòng)態(tài)巡查和監(jiān)督監(jiān)察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止和查處國土資源違法行為。
    二、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)“示范窗口”工作的主要做法
    1、領(lǐng)導(dǎo)重視，推動(dòng)了政風(fēng)行風(fēng)示范窗口建設(shè)工作。抓好 “行風(fēng)建設(shè)示范窗口”工作，是昌吉州支隊(duì)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、提高機(jī)關(guān)辦事效率、促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化昌吉發(fā)展環(huán)境所采取的一項(xiàng)重要措施，支隊(duì)黨組高度重視，認(rèn)真對(duì)待，并作為昌吉州執(zhí)法監(jiān)察機(jī)構(gòu)的一件大事來抓，擺上重要議事日程，提早安排，及時(shí)對(duì)接，支隊(duì)黨組召開專題會(huì)議，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，結(jié)合國土資源執(zhí)法監(jiān)察工作實(shí)際，認(rèn)真研究制定落實(shí)“示范窗口”工作方案和措施，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《政風(fēng)行風(fēng)示范窗口建設(shè)工作實(shí)施意見》，實(shí)施廉政建設(shè)責(zé)任制和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，明確分工落實(shí)責(zé)任，逐級(jí)簽定責(zé)任書，把任務(wù)層層分解落實(shí)到基層、科室。在全州實(shí)行責(zé)任目標(biāo)管理考核制度，堅(jiān)持與業(yè)務(wù)工作一起部署，一起檢查督導(dǎo)，一起考核，對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作和糾風(fēng)工作實(shí)行一票否決制。在創(chuàng)建活動(dòng)中，將班子建設(shè)作為重點(diǎn)，積極開展中心組學(xué)習(xí)、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí) “三重一大”工作制度，落實(shí)《三重一大監(jiān)督管理辦法》，認(rèn)真執(zhí)行《支隊(duì)黨組議事規(guī)則》、《支隊(duì)長辦公會(huì)議規(guī)則》等各項(xiàng)規(guī)定，班子成員重視行風(fēng)窗口建設(shè)工作，并通過自身的表率作用把創(chuàng)建引向深入。
    2、實(shí)施辦事大廳受理案件。昌吉州支隊(duì)于2008年實(shí)行辦事進(jìn)大廳制度以來，支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和科室人員集中在大廳辦公，實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。根據(jù)州糾風(fēng)辦《關(guān)于開展創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動(dòng)的通知》精神，在支隊(duì) “行風(fēng)建設(shè)示范窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組帶領(lǐng)下，制訂了《昌吉州國土資源執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)“四定”方案》，從黨組書記到普通科員都進(jìn)行了“定職、定責(zé)、定崗、定量”，制定了“國土資源執(zhí)法監(jiān)察行為規(guī)范”和“執(zhí)法監(jiān)察干部守則”，進(jìn)一步完善了“國土資源執(zhí)法辦案程序”，各科室在大廳掛牌上崗，實(shí)施簽到制，并設(shè)立了監(jiān)督臺(tái)。為做好“示范窗口”建設(shè)工作，在支隊(duì)機(jī)關(guān)開展了“講文明、懂禮儀、見行動(dòng)”專題講座，并組織了討論，要求干部職工對(duì)照自己找差距，認(rèn)真改進(jìn)工作中的不足。為提高窗口工作效率，我支隊(duì)制定了一系規(guī)章制度，即崗位目標(biāo)責(zé)任制；服務(wù)承諾制度；首問負(fù)責(zé)制；一次告知制；責(zé)任追究制等，并將制度公示上墻，便于監(jiān)督檢查。
    3、推行政務(wù)公開，規(guī)范國土資源執(zhí)法監(jiān)察行為。一是全面推行政務(wù)公開制度，制作六塊板面，印制了辦案依據(jù)、辦案程序、工作職責(zé)、財(cái)務(wù)收支等內(nèi)容，懸掛在辦事大廳，前來辦事的人員一目了然，做到了“精簡、高效、方便、透明”。二是設(shè)立了“12336”違法案件舉報(bào)電話，面向社會(huì)公開，便于群眾及時(shí)舉報(bào)違法行為，反映群眾關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，并向社會(huì)公開承諾，做到“件件有回音，事事有著落”。三是通過制定每個(gè)科室職責(zé)和各個(gè)崗位職責(zé)，明確了崗位責(zé)任，理順了工作關(guān)系，在《執(zhí)法監(jiān)察干部行為規(guī)范》的約束下，提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。四是制定《昌吉州國土資源違法案件處理程序》，通過“案件報(bào)備、案件審批、案件會(huì)審、案件督辦”等制度的規(guī)范，嚴(yán)格了辦案程序，進(jìn)一步減少了執(zhí)法工作失誤，避免了辦人情案、“吃拿卡要”等不正之風(fēng)。
    3、實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制”。支隊(duì)執(zhí)法人員實(shí)行“掛牌上崗，亮證執(zhí)法”，接待來訪群眾和處理日常事務(wù)，認(rèn)真做好來訪登記，明確反映的事項(xiàng)后，引導(dǎo)去相關(guān)服務(wù)窗口辦理，對(duì)受理的事項(xiàng)，按照“首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制”的要求辦理，對(duì)能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理，對(duì)不能辦理的，告知辦事的地點(diǎn)和單位，需進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的，由相關(guān)科長協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)人員按法定程序辦理，對(duì)“不作為”或“亂作為”，辦“人情案”、“關(guān)系案”，出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦” 的現(xiàn)象，按照“機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)定”進(jìn)行處理。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門確定的重大、重要項(xiàng)目和急需辦理的事項(xiàng)以及要求督辦的事項(xiàng)，由
    支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排辦理。
    4、改善設(shè)施、提高效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了全面做好行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作，支隊(duì)制定了行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、文明用語、工作格言“六個(gè)”不讓等內(nèi)容，并通過各種形式對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，使職工形成良好的工作作風(fēng)與習(xí)慣。支隊(duì)克服困難改善了辦公設(shè)施，為科室配置了數(shù)碼攝影機(jī)、照相機(jī)和GPS定位儀等，努力做到執(zhí)法辦案準(zhǔn)確合法。為每個(gè)崗位配備了電腦，建立局域網(wǎng)，覆蓋到全州國土資源執(zhí)法大隊(duì)、各科室，網(wǎng)絡(luò)中反映工作情況、上報(bào)材料、傳遞文件等方便快捷，提高了效率和服務(wù)質(zhì)量。
    5、廣泛征求意見，認(rèn)真查找問題。在自查自糾工作中，堅(jiān)持聽取意見不怕刺、自我剖析不怕痛、相互批評(píng)不護(hù)短，面對(duì)矛盾不回避、面對(duì)問題不辯解、面對(duì)責(zé)任不推卸的原則。廣開言路、廣泛聽取各方面的意見和建議。一是走出去訪。印制調(diào)查問卷和征求意見表，發(fā)放問卷調(diào)查和征求意見表到州局各科室和各大隊(duì)，真心誠意的征求基層的意見。二是上門問。主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)人員深入基層，深入服務(wù)對(duì)象，上門征求他們的意見和建議。三是請(qǐng)進(jìn)來談。召開行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員座談會(huì)，聽取他們的意見和建議，掌握單位的行業(yè)作風(fēng)情況。四是坐下來找。通過黨組組織生活會(huì)、支部民主生活會(huì)、個(gè)人自查等形式，從內(nèi)部查找問題，要求每個(gè)科室、每位干部對(duì)照基本要求“揭、擺、查”，認(rèn)真查找行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，經(jīng)整理匯總，共征求到6條意見和建議，并分解到各科室進(jìn)行整改，完成了整改方案。
    6、設(shè)信訪接待室，做好信訪接待工作。對(duì)國土資源信訪工作，如何共同抓好信訪調(diào)處，穩(wěn)定群眾情緒，解決問題，化解矛盾是擺在我們面前的首要問題，今年我支隊(duì)十分重視信訪工作，制定了來信來訪責(zé)任制度、登記制度、督辦制度。認(rèn)真辦理每一起來信來訪投訴案件，設(shè)置專門的信訪接待室，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)包案，責(zé)任科室經(jīng)辦包調(diào)處、化解的信訪工作模式，形成齊抓共管，人人參與信訪的“信訪”工作格局，要求做到信訪事實(shí)查清，調(diào)處信訪耐心，法規(guī)政策講明，以人為本動(dòng)情，解決問題合理，群眾情緒穩(wěn)定，力爭化解矛盾。
    三、進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，大力改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。
    為了治理機(jī)關(guān)“懶、散、庸、拖、貪”等不良現(xiàn)象，提升機(jī)關(guān)效能，我支隊(duì)圍繞“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的機(jī)關(guān)效能建設(shè)目標(biāo)，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為工作要求，印發(fā)了《2011年行政效能建設(shè)工作實(shí)施方案》、《昌吉州國土資源執(zhí)法監(jiān)察機(jī)構(gòu)效能考評(píng)工作實(shí)施方案》，召開專題會(huì)議，組織干部認(rèn)真學(xué)習(xí)“效能建設(shè)”各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話和工作要求；對(duì)今年的各項(xiàng)制度進(jìn)行完善和補(bǔ)充，制定和實(shí)施了《昌吉州國土資源執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)四定方案》、《執(zhí)法監(jiān)察機(jī)構(gòu)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定》、《昌吉州國土資源執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)規(guī)范財(cái)務(wù)管理的通知》、《督察工作方案》四項(xiàng)整治措施；制定了“昌吉州支隊(duì)效能建設(shè)工作措施”對(duì)在工作中濫用自由裁量權(quán)、謀取私利、索賄受賄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求。重點(diǎn)解決工作中部門配合不好、互相推諉扯皮，效率低下，服務(wù)態(tài)度生硬，門難進(jìn)、臉難看、事難辦以及執(zhí)法不公和亂執(zhí)法等問題。制定了權(quán)利運(yùn)行、工作流程圖和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控措施，每個(gè)職工簽訂了服務(wù)承諾書，把機(jī)關(guān)效能建設(shè)與實(shí)際工作相結(jié)合，在具體工作中體現(xiàn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)實(shí)際效果。還設(shè)立效能建設(shè)兼職監(jiān)督員，建立效能督察臺(tái)賬，及時(shí)將在效能督察中發(fā)現(xiàn)的情況進(jìn)行通報(bào)，督促整改。把管理工作與《支隊(duì)效能建設(shè)考核實(shí)施辦法》相掛鉤，進(jìn)行考核管理，執(zhí)行力明顯提升。
    四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，推進(jìn)“兩整治一改革”工作
    一是嚴(yán)格執(zhí)行廉政建設(shè)責(zé)任制。實(shí)行年初任務(wù)分解、年中督促檢查、年末檢查考核的分段式運(yùn)作方式。認(rèn)真組織職工參加國土資源部黨風(fēng)廉政建設(shè)視頻培訓(xùn)班；組織參觀昌吉監(jiān)獄，開展警示教育；落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度；組織干部職工學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)責(zé)》、《紀(jì)律處分條例》和《黨內(nèi)監(jiān)督條例》，引導(dǎo)黨員干部樹立和堅(jiān)持正確的事業(yè)觀、工作觀、政績觀和自覺接受監(jiān)督的意識(shí)。層層簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書、糾風(fēng)工作責(zé)任書，下發(fā)了《2011年支隊(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)與反腐敗工作責(zé)任分解方案》，完善了第一責(zé)任人履職情況報(bào)告制度，公開廉政承諾，聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員，使責(zé)任制工作抓在平時(shí)、促在經(jīng)常。支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)工作人員召開廉情分析會(huì)進(jìn)行廉政談話，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控信息、黨風(fēng)廉政報(bào)告、政務(wù)公開、來信來訪等風(fēng)險(xiǎn)信息中反映出來的作風(fēng)不扎實(shí)、行政不作為、亂作為和慢作為等苗頭性、傾向性問題進(jìn)行“會(huì)診”，及時(shí)預(yù)警提示，提出限期整改建議。
    二是認(rèn)真開展“兩整治一改革”專項(xiàng)活動(dòng)，全面排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，構(gòu)筑廉政“防火墻”。制定了專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制作了重點(diǎn)崗位工作流程圖和權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控圖。各縣市大隊(duì)、各科室結(jié)合自己崗位，按照“自已找、同事幫、領(lǐng)導(dǎo)提、集中評(píng)、組織審”的方式開展自查自糾，并對(duì)工作崗位進(jìn)行廉政風(fēng)險(xiǎn)防控排查，共查找出49個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)收集到的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)后，將風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，科學(xué)確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，統(tǒng)一歸納整理后細(xì)化分解到科室和個(gè)人，對(duì)在工作中濫用自由裁量權(quán)、以案謀私、辦人情案等方面加大了監(jiān)控力度，制定了《昌吉州支隊(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查及防范措施》，將具體工作崗位中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，劃分三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，按照紅、黃、綠三種顏色制成各工作崗位的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控流程圖，制作了版面，并在圖中注明防控要求和措施，每個(gè)工作人員按照自己工作職責(zé)，進(jìn)行公開承諾。推行防控對(duì)象“三誡勉”制度，對(duì)各類違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)問責(zé)，實(shí)行誡勉提醒、誡勉督導(dǎo)、誡勉糾錯(cuò)的“三誡勉”制度，強(qiáng)化問責(zé)監(jiān)控，使少數(shù)干部在發(fā)生輕微違規(guī)、違紀(jì)時(shí)就有人抓、有人管，防患于未然，實(shí)現(xiàn)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制“化堵為疏”的功能。通過“兩整治一改革”工作，我們從執(zhí)法辦案、財(cái)務(wù)管理、固定資產(chǎn)管理、干部選拔任用、政府采購等方面，對(duì)存在的思想道德、崗位職責(zé)和機(jī)制體制等方面的風(fēng)險(xiǎn)，做到了嚴(yán)肅監(jiān)控“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，立體構(gòu)筑“防火墻”，全面形成 “安全網(wǎng)”，使“兩整治一改革”專項(xiàng)行動(dòng)取得階段性成果。
    五、開展政風(fēng)行風(fēng)示范窗口建設(shè)取得的成效
    加強(qiáng)監(jiān)督檢查，規(guī)范工作行為由支隊(duì)督察室和辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行不定期檢查，檢查的內(nèi)容主要包括工作人員在崗情況、工作情況、業(yè)務(wù)辦理情況以及日常行為規(guī)范的執(zhí)行情況等，檢查情況及時(shí)通報(bào)，檢查結(jié)果列入機(jī)關(guān)工作人員的年度考核。一是通過檢查督促，支隊(duì)機(jī)關(guān)面貌有了較大的改善，各科室整潔有序，工作有條不紊，干部職工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平不斷增強(qiáng)，并得到了州機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作督導(dǎo)組的充分肯定和一致好評(píng)。同時(shí)，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的辦理程序、流程作了進(jìn)一步梳理和完善。二是通過抓行業(yè)作風(fēng)窗口創(chuàng)建工作，促進(jìn)了執(zhí)法業(yè)務(wù)建設(shè)，健全了各項(xiàng)制度，用制度管事，用制度管人的機(jī)制形成，隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高，凝聚力、戰(zhàn) 斗力明顯增強(qiáng)。截止目前，全州共收繳國土資源罰沒款1700萬元。
    各位領(lǐng)導(dǎo)：昌吉州支隊(duì)在行風(fēng)建設(shè)示范窗口的創(chuàng)建工作中，雖然做了一些工作，取得了一定成績，但是離上級(jí)要求還有一定距離，我們有決心、有信心在昌吉州糾風(fēng)辦的指導(dǎo)和要求下，把政風(fēng)行風(fēng)工作作為一項(xiàng)長期的制度開展下去，真正做到嚴(yán)格管理,規(guī)范服務(wù),團(tuán)結(jié)進(jìn)取,再創(chuàng)佳績，使我支隊(duì)各項(xiàng)工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
    二0一一年八月十九日
    窗口工作人員工作總結(jié)(篇5)
    今年以來，市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委十二屆二次全體擴(kuò)大會(huì)議精神，忠實(shí)踐行“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng)為要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。上半年，“中心”共辦理各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)24.03萬件，同比增長44.5%，其中即辦件20.64萬件，占85.9%;承諾件3.39萬件，占14.1%;各類辦件按時(shí)辦結(jié)率為100%，承諾件提前辦結(jié)率為96%;各類辦件收費(fèi)(含契稅、車購稅、各類基金等)2.49億元，同比增長3.9%。
    1、加強(qiáng)窗口督查?！爸行摹苯M成聯(lián)合巡查組對(duì)大廳進(jìn)行不定期巡查，檢查窗口人員的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等情況，解答群眾的咨詢，聽取合理的建議，解決存在的問題。對(duì)在聯(lián)合檢查、視頻督查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過督查通報(bào)會(huì)的形式通報(bào)給窗口負(fù)責(zé)人，并于會(huì)后及時(shí)溝通、提醒，責(zé)成其及時(shí)整改。
    2、做好考核通報(bào)工作。對(duì)在辦件服務(wù)中被群眾投訴屬實(shí)的，視情節(jié)輕重，給予扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)、取消當(dāng)年度評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并直接與紅旗窗口的評(píng)選資格掛鉤。對(duì)窗口服務(wù)中存在的問題，經(jīng)“中心”提醒、約談后仍不能改進(jìn)完善或改進(jìn)效果不佳的，“中心”向該部門進(jìn)行通報(bào)。
    3、積極配合市優(yōu)化辦做好審批效能提升專項(xiàng)行動(dòng)的相關(guān)工作。一是梳理與項(xiàng)目建設(shè)審批相關(guān)的事項(xiàng)，壓縮審批時(shí)限。二是探索減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的有關(guān)舉措，強(qiáng)化全程代辦服務(wù)。三是優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，力爭滿意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建議。
    4、加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是修訂完善“中心”工作例會(huì)制度、學(xué)習(xí)制度、黨工委議事制度、考勤制度、財(cái)務(wù)管理制度、安全保衛(wèi)制度、保潔制度等內(nèi)部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是對(duì)窗口進(jìn)行改造和調(diào)整。通過改造，新增了7個(gè)行政服務(wù)科辦公室、1個(gè)電子閱覽室和1個(gè)更衣室以及三樓一個(gè)國稅大辦公室。將三樓的環(huán)保、衛(wèi)生等部門行政服務(wù)科調(diào)整到大廳，使窗口和行政服務(wù)科聯(lián)結(jié)更緊密，運(yùn)轉(zhuǎn)更順暢。三是想方設(shè)法解決停車難問題?！爸行摹毕蛉w工作人員發(fā)出了為服務(wù)對(duì)象讓出門口及附近停車位，把車停在沿河西路或離“中心”遠(yuǎn)一點(diǎn)的區(qū)域的倡導(dǎo)，“中心”工作人員積極響應(yīng)，緩解了停車難的矛盾。
    1、市領(lǐng)導(dǎo)專題到“中心”調(diào)研。新年剛過，市委方書記就專程到“中心”開展調(diào)研，對(duì)“中心”取得的成效給予了充分肯定，就開展能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)能力作風(fēng)再提升、再突破、作表率提出了要求。
    2、制定能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng)方案。根據(jù)市委方書記調(diào)研講話精神和全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng)的要求，結(jié)合“中心”實(shí)際，把全市各項(xiàng)目標(biāo)分解落實(shí)到相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)和科室，特別是由“中心”牽頭的重點(diǎn)工作，都制定了明確的時(shí)序進(jìn)度、具體措施和具體責(zé)任人，確?；顒?dòng)的順利開展，有效落實(shí)，取得實(shí)效。
    3、強(qiáng)化教育培訓(xùn)。一是利用雙月學(xué)習(xí)日、公務(wù)員周末課堂和領(lǐng)導(dǎo)親自授課等多種方式和途徑，抓好相關(guān)法律法規(guī)、新的審批服務(wù)業(yè)務(wù)、新的形勢任務(wù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步適應(yīng)能力作風(fēng)建設(shè)再突破的需要。二是注重抓好新進(jìn)窗口工作人員教育，及時(shí)進(jìn)行了窗口工作人員行為規(guī)范、考核辦法、考勤制度、收費(fèi)項(xiàng)目繳款辦法、廉政建設(shè)制度等內(nèi)容的培訓(xùn)，使大家明確了各項(xiàng)具體要求，增強(qiáng)了遵章守紀(jì)的自覺性和業(yè)務(wù)操作的連續(xù)性。
    4、建立了“一事一評(píng)”制度?！爸行摹睘槊總€(gè)接入權(quán)力陽光系統(tǒng)部門的窗口都安裝了“一事一評(píng)”評(píng)價(jià)器，服務(wù)對(duì)象在辦完每件事后對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面作出評(píng)價(jià)，使評(píng)價(jià)方式更直接、更快捷。
    1、加強(qiáng)了黨的思想政治建設(shè)。通過黨工委中心組學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)、舉辦報(bào)告會(huì)、下發(fā)黨建讀本以及“金壇經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展大討論”等形式，切實(shí)把黨員干部的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的主題上來，增強(qiáng)全體黨員服務(wù)好全市加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的責(zé)任感和使命感。
    2、加強(qiáng)了黨的組織建設(shè)。一方面，及時(shí)調(diào)整黨團(tuán)組織關(guān)系，上半年，共轉(zhuǎn)進(jìn)黨員2名，轉(zhuǎn)出黨員3名;另一方面，按照成熟一個(gè)、發(fā)展一個(gè)的原則，做好組織發(fā)展工作，今年以來，發(fā)展預(yù)備黨員2名。目前，“中心”共有黨員60名?！捌咭弧鼻跋Γ薪M織新黨員進(jìn)行了入黨宣誓。
    3、加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)?！爸行摹秉h工委進(jìn)一步完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，年初與各支部和科室簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，嚴(yán)明責(zé)任，加強(qiáng)檢查考核，要求全體黨員帶頭嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)廉潔自律的規(guī)定，自覺拒腐防變，杜絕“吃、拿、卡、要”等問題的發(fā)生。
    4、積極開展“三解三促”活動(dòng)?！爸行摹卑选叭馊佟惫ぷ鞣旁谥匾h事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)多次深入掛鉤聯(lián)系的開發(fā)區(qū)洪家村和中塘村，通過實(shí)地走訪和調(diào)研，傾聽民情民意。同時(shí)，深入部分企業(yè)，征求他們對(duì)行政審批工作的意見和建議。
    5、以黨建帶工建、帶婦建、帶團(tuán)建。國稅窗口楊瑋同志被評(píng)為市勞動(dòng)模范。深入開展精神文明建設(shè)，在“中心”形成了積極向上、奮發(fā)有為的良好氛圍。
    一是“三集中、三到位”工作推進(jìn)不平衡，有的單位很重視，推進(jìn)效果明顯，但有的單位進(jìn)展緩慢。二是少數(shù)窗口負(fù)責(zé)人在發(fā)揮窗口和部門協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用不夠好。三是有的窗口工作人員不能適應(yīng)工作要求，如有的服務(wù)態(tài)度不夠熱情;有的首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制落實(shí)不夠全面;有的只能完成一些常規(guī)性的工作，不能解決企業(yè)和群眾提出的一些疑難問題。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)。
    窗口工作人員工作總結(jié)(篇6)
    根據(jù)市紀(jì)委、市監(jiān)察局和市政府糾風(fēng)辦(四紀(jì)發(fā)[20__]4號(hào))精神，結(jié)合我市__系統(tǒng)實(shí)際，經(jīng)局黨委研究，決定從20__年開始，在全市__系統(tǒng)深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下：
    一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
    為扎實(shí)開展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，我局成立創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由__為組長，副組長由__、__副書記為副組長，成員由其他黨委委員和各股室負(fù)責(zé)人、基層站所負(fù)責(zé)人組成，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的總體部署、組織協(xié)調(diào)和檢查指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)立在黨委辦，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的日常工作，督促和監(jiān)督各服務(wù)窗口認(rèn)真組織實(shí)施創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得明顯成效。
    二、宣傳發(fā)動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)
    (1)召開會(huì)議，營造良好氛圍。在全局召開了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)，全面部署創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)、辦法措施和時(shí)間安排，使廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作的重要性和必要性，認(rèn)真自覺地投入到創(chuàng)建活動(dòng)中去，印發(fā)20多條標(biāo)語，分別分發(fā)到各基層林業(yè)站，營造“人人參與學(xué)習(xí)、人人提高認(rèn)識(shí)、人人建言創(chuàng)建、人人監(jiān)督創(chuàng)建”的良好的創(chuàng)建氛圍。為我局各單位創(chuàng)建工作奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
    (2)制定方案，明確創(chuàng)建目標(biāo)。結(jié)合我市__工作實(shí)際，我局印發(fā)了《四會(huì)市__局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案》(四林[20__]26號(hào))，要求全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理會(huì)，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案中明確指出了創(chuàng)建原則、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)以及創(chuàng)建內(nèi)容。實(shí)施方案的出臺(tái)，加深了我局廣大工作人員對(duì)創(chuàng)建工作的深刻認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行，為創(chuàng)建工作迅速開展提供了有力保障。
    三、自查自糾，整改落實(shí)
    為切實(shí)開展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)，我局以__行政服務(wù)大廳為主體，輻射各__服務(wù)窗口，依照創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行一次深入、全面地自查自糾工作。
    1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升人員素質(zhì)。局經(jīng)常組織窗口工作人員進(jìn)行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)經(jīng)?；ぷ髦贫然?落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等制度，使得窗口內(nèi)部管理制度日趨完善，紀(jì)律嚴(yán)明。同時(shí)，要求各服務(wù)窗口工作人員，通過日常工作發(fā)現(xiàn)的問題，以及通過換位思考，站在前來辦理業(yè)務(wù)群眾角度，對(duì)照創(chuàng)建活動(dòng)考核標(biāo)準(zhǔn)，逐條認(rèn)真把關(guān)，審查服務(wù)窗口存在的硬軟件服務(wù)是否有存有欠缺。在內(nèi)部召開座談會(huì)，通過相互交流、互提建議以及認(rèn)真總結(jié)，為服務(wù)窗口制度整改積極建言建策。
    2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳工作需做到環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，服務(wù)設(shè)施齊全;辦事指南清楚，政(事)務(wù)公開完善;設(shè)置咨詢窗口，提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，給辦事群眾一個(gè)明確的辦事指引。我局林業(yè)行政服務(wù)中心推行的“一站式”服務(wù)，全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，開通重大項(xiàng)目“綠色通道”;推行辦事事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批，強(qiáng)化大廳窗口服務(wù)功能，精簡辦事環(huán)節(jié)，縮短辦結(jié)期限取得了良好的成效，深受廣大群眾贊賞。
    3、健全制度，落實(shí)崗位責(zé)任。各服務(wù)窗口認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接辦接訪制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、首問責(zé)任制度、失職追究制，并公示上墻，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督;服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極推行為民、便民、利民措施，關(guān)心群眾的疾苦，對(duì)他們提出的各種疑難問題能及時(shí)進(jìn)行解答，做好耐心的解釋服務(wù)工作，及時(shí)化解群眾心里疑慮，在規(guī)定工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理。并在大廳顯眼處設(shè)有舉報(bào)投訴意見箱和意見簿，及市行政效能投訴中心電話，主動(dòng)接受辦事群眾及全社會(huì)各界人士的監(jiān)督和投訴。
    4、群策群力，確保整改到位。要求各服務(wù)窗口緊緊圍繞創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，采取多種形式，聯(lián)系群眾，依靠群眾，廣泛征求意見，采取問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、明查暗訪、召開座談會(huì)等多種方式，廣納民意，汲取全社會(huì)多方智慧，廣泛了解掌握各服務(wù)窗口政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)狀況，查找存在突出問題。
    窗口工作人員工作總結(jié)(篇7)
    為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》（鄂政辦函24號(hào)）等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。
    首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”，最大限度地方便了行政相對(duì)人；
    其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”；
    再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對(duì)人充分好評(píng)。
    據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)（新辦、換證、變更、注銷）330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。
    一是積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)；
    二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)；
    三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)，依法辦事能力有較大的提高，法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。
    1、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則，對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。
    2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí)，堅(jiān)持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。
    3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
    4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的`，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。
    雖然取得了一點(diǎn)成績，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
    1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
    2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。
    在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。
    窗口工作人員工作總結(jié)(篇8)
    我校按照縣教育局的扶貧幫困工作部署，堅(jiān)持構(gòu)建和諧校園的科學(xué)發(fā)展觀，開展多種幫困活動(dòng)，深入探索扶貧工作的新路子，做到不讓一名學(xué)生因?yàn)榧彝ヘ毨Ф绊憣W(xué)習(xí)，現(xiàn)總結(jié)如下。
    一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，全體教職員工大力支持。為了抓好扶貧工作，學(xué)校成立了扶貧幫困工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了辦公室。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，教務(wù)處、財(cái)務(wù)處、各班主任具體落實(shí)，廣大老師積極響應(yīng)學(xué)?！懊棵處熯M(jìn)十家，溫暖送進(jìn)每一戶”號(hào)召，各年級(jí)先后開展貧困生摸底工作多次，摸清貧困生家庭狀況，做好貧困生建檔工作，明確助學(xué)思路，然后有計(jì)劃有步驟地實(shí)施。
    二、工作落實(shí)到人，溫暖送進(jìn)家庭。學(xué)校對(duì)貧困學(xué)生的幫扶工作落實(shí)到各班、各部門、各責(zé)任人，做到每個(gè)貧困生都有人關(guān)愛，每個(gè)貧困家庭都能感受學(xué)校的溫暖。通過第一階段摸底工作我校確定趙曉彤等9名同學(xué)為上一年度扶貧幫困教育金發(fā)放對(duì)象，在上學(xué)期末由__副校長、教務(wù)處__主任、以及團(tuán)委__書記等親自送到貧困學(xué)生手中。每到一處，他們都要同家長促膝交談，詢問他們對(duì)學(xué)校還有什么特別的要求。同時(shí)確定__等3名同學(xué)享受民政部門捐贈(zèng)的學(xué)習(xí)型電子辭典。學(xué)校還組織全體師生為患白血病的__同學(xué)捐款，短短半天時(shí)間，就籌集捐款9000余元。當(dāng)把這筆捐款送到__同學(xué)家中的時(shí)候，他的父母連聲感謝。__同學(xué)自己也表示一定會(huì)振奮精神，刻苦學(xué)習(xí)，報(bào)答學(xué)校、社會(huì)和父母關(guān)愛。
    三、爭取各方力量，拓展扶貧助學(xué)途徑。眾人拾柴火焰高，經(jīng)過各方努力，周邊的好幾個(gè)企業(yè)已經(jīng)答應(yīng)向我校的李浩男等同學(xué)每年捐贈(zèng)1000元，以幫助他們順利完成初中學(xué)業(yè);各村委會(huì)也各自負(fù)擔(dān)相應(yīng)人數(shù)的貧困生，為他們勤奮學(xué)習(xí)解除后顧之憂。另外學(xué)校還千方百計(jì)聯(lián)系社會(huì)人士為貧困同學(xué)獻(xiàn)愛心，解決貧困學(xué)生的后顧之憂。
    扶貧幫困關(guān)系到千家萬戶，關(guān)系到寒門學(xué)子的未來，關(guān)系到和諧社會(huì)的創(chuàng)建，任重而道遠(yuǎn)，我校力求在各級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)熱心人士的幫助下，將這項(xiàng)工作做得更完善，讓每一位同學(xué)都能感受集體的溫暖，社會(huì)的關(guān)愛。
    20__年1月26日，按照__縣委組織部要求，我們財(cái)政局對(duì)__鄉(xiāng)東村進(jìn)行駐村扶貧幫扶。工作隊(duì)本著要干事先了解村情的原則，采取座談、走訪、入戶等多種形式，進(jìn)一步摸清了該村的基本情況和存在問題，針對(duì)問題制定出切實(shí)可行的幫扶計(jì)劃，并逐步實(shí)施，現(xiàn)將一年來工作完成情況總結(jié)如下：
    按照縣委組織部的安排，我們工作隊(duì)從1月份開始進(jìn)駐__縣__鄉(xiāng)東村，此村北靠黃河大堤，南臨日南高速，東與蔡樓接壤。全村共十一個(gè)村民小組，村民人數(shù)為2860人，2900畝可耕地。該村以傳統(tǒng)種植業(yè)為主，主要種植小麥和玉米。村里有一個(gè)占地20畝的石榴園，歸個(gè)人承包所有。該村有20多戶養(yǎng)殖戶，主要養(yǎng)殖羊、雞。其中有一個(gè)規(guī)模較大的蛋雞養(yǎng)殖場，有蛋雞4500只，其它養(yǎng)羊戶規(guī)模較小，每戶養(yǎng)殖30多只。有企業(yè)三家，分別為面粉廠(規(guī)模較小，有6人)，皮革廠(有56人)，食用菌種植加工廠(有107人)。有兩所學(xué)校，一所小學(xué)，一所中學(xué)。該村低保戶116人，五保戶9人，貧困人口941人。
    精準(zhǔn)扶貧，關(guān)鍵是搞準(zhǔn)民情民意。為了摸清村里貧困戶的基本情況，工作隊(duì)認(rèn)真走訪每一戶貧困家庭，把每戶的詳細(xì)情況登記在冊(cè)，建檔立卡。針對(duì)每個(gè)貧困戶的情況制定出相應(yīng)的可行的扶貧計(jì)劃。目前，我們工作隊(duì)已經(jīng)摸清了該村基本情況，并把村內(nèi)貧困戶至困原因依類劃分，通過“四議兩公開”工作法確定特困戶16戶，為他們量身定制了脫貧方案。
    為幫助該村確定發(fā)展方向，我們工作隊(duì)認(rèn)真查找貧困原因，挖掘發(fā)展致富潛力。該村由于受自然環(huán)境條件的約束，沒有較好的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)支柱，農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入始終無法較快增長，原因在于：一是思想觀念落后，商品經(jīng)濟(jì)意識(shí)較弱，缺乏市場經(jīng)濟(jì)效益觀念，經(jīng)商理念淡薄。二是無支柱產(chǎn)業(yè)支撐，再加上農(nóng)戶致富信息封閉，部分村民小農(nóng)思想依然嚴(yán)重，一心固守土地，不思改變。三是部分村民文化素質(zhì)偏低，缺乏技術(shù)又不學(xué)技術(shù)。由于受沒有項(xiàng)目投入、不懂改進(jìn)等諸多方面的影響，致使該村至今遲遲邁不進(jìn)設(shè)施農(nóng)業(yè)、裝備農(nóng)業(yè)和現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的大門，也就自然形成了農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)意識(shí)薄弱，收入不理想的現(xiàn)狀。
    工作隊(duì)按照扶貧工作的要求，堅(jiān)持開發(fā)式扶貧方針，以穩(wěn)定增加村民收入為主要目標(biāo)，以產(chǎn)業(yè)扶貧為主要手段，整合資金，集中投入，以整村推進(jìn)為基礎(chǔ)，統(tǒng)一規(guī)劃，推動(dòng)農(nóng)業(yè)發(fā)展，穩(wěn)定增加農(nóng)民收入。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)配套、改革創(chuàng)新投入機(jī)制，提高產(chǎn)業(yè)效益。同時(shí)強(qiáng)化村兩委凝聚力，達(dá)到了村干部工作務(wù)實(shí)、民風(fēng)淳樸、村容整潔。
    按照習(xí)“六個(gè)精準(zhǔn)”，“四個(gè)切實(shí)”，“四個(gè)一批”，“五項(xiàng)措施”的要求及“四議兩公開”工作法，認(rèn)真開展扶貧工作，取得了顯著成效。
    1、深入到貧困戶家中，加大宣傳政府扶貧項(xiàng)目和政策力度，幫助貧困戶主動(dòng)找項(xiàng)目，找信息，找出路，學(xué)習(xí)技術(shù)，不再固守土地，實(shí)現(xiàn)就近就業(yè)或外出務(wù)工，從事特色種植或畜牧養(yǎng)殖，找到致富門路。
    2、組織一批有能力、懂經(jīng)營、善管理、有技術(shù)的貧困戶合作經(jīng)營，成立種植、養(yǎng)殖合作社。
    3、6月份通過“雨露計(jì)劃”、“陽光工程”等勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)貧困勞動(dòng)力進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，提升了務(wù)工素質(zhì)，實(shí)行有序轉(zhuǎn)移，外出務(wù)工。
    4、通過“四議兩公開”工作法確定特困戶16戶，為他們量身定制了脫貧方案。其中5戶已通過驗(yàn)收，每戶扶貧資金5000元，現(xiàn)已發(fā)到貧困戶手中，讓這些貧困戶買羊、買牛搞畜牧養(yǎng)殖，幫助其早日脫貧致富。
    5、通過“四議兩公開”工作法，廣泛征求群眾意見，群眾強(qiáng)烈反應(yīng)灌溉缺少機(jī)井，10月份新打機(jī)井10眼。
    6、村中無健身場地及健身器材，工作隊(duì)通過協(xié)調(diào)資金已在村里修建文化健身廣場500平方米，安裝健身器材。
    7、在__鄉(xiāng)黨委、政府大力支持下，利用整村推進(jìn)項(xiàng)目硬化村內(nèi)道路12700平方米，確實(shí)解決村民生產(chǎn)、生活出行難的問題。
    8、修建兩條下水道共850米，解決了路面積水無法排除問題。
    9、新架設(shè)變壓器一臺(tái)，解決部分群眾用電難;利用剩余資金又新修硬化村內(nèi)7條背街小巷約2000平方米。
    10、修建村委透綠圍墻，硬化綠化村委院內(nèi)的地面，在村委院外圍墻上制作100米的文明村民公約宣傳欄。
    11、20__年該村脫貧177人，20__年脫貧749人。20__年我們將嚴(yán)格甄別剩余貧困戶，通過兜底扶貧，實(shí)現(xiàn)三年全部脫貧、七年奔小康的目標(biāo)。
    我們扶貧工作隊(duì)將進(jìn)一步加大扶貧工作力度和宣傳力度，以精準(zhǔn)扶貧為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，鞏固扶貧成果。具體實(shí)施如下：
    1、對(duì)村內(nèi)五戶特困戶(共計(jì)15人)，實(shí)行兜底扶貧。
    2、在20__年底，除了五戶特困貧困戶以外，實(shí)行整村全部脫貧。
    3、20__年協(xié)調(diào)有關(guān)資金在村內(nèi)安裝路燈，以便村民出行。
    按照_縣委組織部要求，我們財(cái)政局對(duì)_鄉(xiāng)東村進(jìn)行駐村扶貧幫扶。工作隊(duì)本著要干事先了解村情的原則，采取座談、走訪、入戶等多種形式，進(jìn)一步摸清了該村的基本情況和存在問題，針對(duì)問題制定出切實(shí)可行的幫扶計(jì)劃，并逐步實(shí)施，現(xiàn)將一年來工作完成情況總結(jié)如下：
    按照縣委組織部的安排，我們工作隊(duì)從1月份開始進(jìn)駐_縣_鄉(xiāng)東村，此村北靠黃河大堤，南臨日南高速，東與蔡樓接壤。全村共十一個(gè)村民小組，村民人數(shù)為2860人，2900畝可耕地。該村以傳統(tǒng)種植業(yè)為主，主要種植小麥和玉米。村里有一個(gè)占地20畝的石榴園，歸個(gè)人承包所有。該村有20多戶養(yǎng)殖戶，主要養(yǎng)殖羊、雞。其中有一個(gè)規(guī)模較大的蛋雞養(yǎng)殖場，有蛋雞4500只，其它養(yǎng)羊戶規(guī)模較小，每戶養(yǎng)殖30多只。有企業(yè)三家，分別為面粉廠(規(guī)模較小，有6人)，皮革廠(有56人)，食用菌種植加工廠(有107人)。有兩所學(xué)校，一所小學(xué)，一所中學(xué)。該村低保戶116人，五保戶9人，貧困人口941人。
    精準(zhǔn)扶貧，關(guān)鍵是搞準(zhǔn)民情民意。為了摸清村里貧困戶的基本情況，工作隊(duì)認(rèn)真走訪每一戶貧困家庭，把每戶的詳細(xì)情況登記在冊(cè)，建檔立卡。針對(duì)每個(gè)貧困戶的情況制定出相應(yīng)的可行的扶貧計(jì)劃。目前，我們工作隊(duì)已經(jīng)摸清了該村基本情況，并把村內(nèi)貧困戶至困原因依類劃分，通過“四議兩公開”工作法確定特困戶16戶，為他們量身定制了脫貧方案。
    為幫助該村確定發(fā)展方向，我們工作隊(duì)認(rèn)真查找貧困原因，挖掘發(fā)展致富潛力。該村由于受自然環(huán)境條件的約束，沒有較好的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)支柱，農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入始終無法較快增長，原因在于：一是思想觀念落后，商品經(jīng)濟(jì)意識(shí)較弱，缺乏市場經(jīng)濟(jì)效益觀念，經(jīng)商理念淡薄。二是無支柱產(chǎn)業(yè)支撐，再加上農(nóng)戶致富信息封閉，部分村民小農(nóng)思想依然嚴(yán)重，一心固守土地，不思改變。三是部分村民文化素質(zhì)偏低，缺乏技術(shù)又不學(xué)技術(shù)。由于受沒有項(xiàng)目投入、不懂改進(jìn)等諸多方面的影響，致使該村至今遲遲邁不進(jìn)設(shè)施農(nóng)業(yè)、裝備農(nóng)業(yè)和現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)的大門，也就自然形成了農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)意識(shí)薄弱，收入不理想的現(xiàn)狀。
    工作隊(duì)按照扶貧工作的要求，堅(jiān)持開發(fā)式扶貧方針，以穩(wěn)定增加村民收入為主要目標(biāo)，以產(chǎn)業(yè)扶貧為主要手段，整合資金，集中投入，以整村推進(jìn)為基礎(chǔ)，統(tǒng)一規(guī)劃，推動(dòng)農(nóng)業(yè)發(fā)展，穩(wěn)定增加農(nóng)民收入。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)配套、改革創(chuàng)新投入機(jī)制，提高產(chǎn)業(yè)效益。同時(shí)強(qiáng)化村兩委凝聚力，達(dá)到了村干部工作務(wù)實(shí)、民風(fēng)淳樸、村容整潔。
    按照習(xí)“六個(gè)精準(zhǔn)”，“四個(gè)切實(shí)”，“四個(gè)一批”，“五項(xiàng)措施”的要求及“四議兩公開”工作法，認(rèn)真開展扶貧工作，取得了顯著成效。
    1、深入到貧困戶家中，加大宣傳政府扶貧項(xiàng)目和政策力度，幫助貧困戶主動(dòng)找項(xiàng)目，找信息，找出路，學(xué)習(xí)技術(shù)，不再固守土地，實(shí)現(xiàn)就近就業(yè)或外出務(wù)工，從事特色種植或畜牧養(yǎng)殖，找到致富門路。
    2、組織一批有能力、懂經(jīng)營、善管理、有技術(shù)的貧困戶合作經(jīng)營，成立種植、養(yǎng)殖合作社。
    3、6月份通過“雨露計(jì)劃”、“陽光工程”等勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項(xiàng)目，對(duì)貧困勞動(dòng)力進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，提升了務(wù)工素質(zhì)，實(shí)行有序轉(zhuǎn)移，外出務(wù)工。
    4、通過“四議兩公開”工作法確定特困戶16戶，為他們量身定制了脫貧方案。
    其中5戶已通過驗(yàn)收，每戶扶貧資金5000元，現(xiàn)已發(fā)到貧困戶手中，讓這些貧困戶買羊、買牛搞畜牧養(yǎng)殖，幫助其早日脫貧致富。
    5、通過“四議兩公開”工作法，廣泛征求群眾意見，群眾強(qiáng)烈反應(yīng)灌溉缺少機(jī)井，10月份新打機(jī)井10眼。
    6、村中無健身場地及健身器材，工作隊(duì)通過協(xié)調(diào)資金已在村里修建文化健身廣場500平方米，安裝健身器材。
    7、在_鄉(xiāng)黨委、政府大力支持下，利用整村推進(jìn)項(xiàng)目硬化村內(nèi)道路12700平方米，確實(shí)解決村民生產(chǎn)、生活出行難的問題。
    8、修建兩條下水道共850米，解決了路面積水無法排除問題。
    9、新架設(shè)變壓器一臺(tái)，解決部分群眾用電難;
    利用剩余資金又新修硬化村內(nèi)7條背街小巷約2000平方米。
    10、修建村委透綠圍墻，硬化綠化村委院內(nèi)的地面，在村委院外圍墻上制作100米的文明村民公約宣傳欄。
    11、20_年該村脫貧177人，20_年脫貧749人。
    20_年我們將嚴(yán)格甄別剩余貧困戶，通過兜底扶貧，實(shí)現(xiàn)三年全部脫貧、七年奔小康的目標(biāo)。
    我們扶貧工作隊(duì)將進(jìn)一步加大扶貧工作力度和宣傳力度，以精準(zhǔn)扶貧為立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，鞏固扶貧成果。具體實(shí)施如下：
    1、對(duì)村內(nèi)五戶特困戶(共計(jì)15人)，實(shí)行兜底扶貧。
    2、在20_年底，除了五戶特困貧困戶以外，實(shí)行整村全部脫貧。
    3、20_年協(xié)調(diào)有關(guān)資金在村內(nèi)安裝路燈，以便村民出行。
    為了積極響應(yīng)省市教育行政部門關(guān)于進(jìn)一步加大城鎮(zhèn)學(xué)校與農(nóng)村學(xué)校結(jié)對(duì)幫扶的力度的號(hào)召，我校與_學(xué)校結(jié)對(duì)幫扶，在工作中我們堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的原則，誠懇學(xué)習(xí)，精心組織，周密實(shí)施結(jié)對(duì)幫扶工作。使得我校在教學(xué)理念、教學(xué)方法等方面縮短了城鄉(xiāng)差距。現(xiàn)將此項(xiàng)工作情況總結(jié)如下：
    一、高度重視，嚴(yán)密部署。
    城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)幫扶是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)教育協(xié)調(diào)發(fā)展、優(yōu)化教師資源配置、解決農(nóng)村師資力量薄弱問題的重大舉措，這對(duì)于提高我校教育就學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展、具有重要戰(zhàn)略意義。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)十分重視結(jié)對(duì)幫扶工作，得此項(xiàng)活動(dòng)自始至終始按照有序有效開展著。
    在學(xué)校工作會(huì)議上，校長多次向老師們闡述結(jié)對(duì)幫扶工作的意義。因此，在受幫扶過程中，我們虛心學(xué)習(xí)，真誠面對(duì)，以心換心，以情促行。在工作中具體做到，主動(dòng)加強(qiáng)聯(lián)系，建立穩(wěn)定的互訪機(jī)制，提高我校辦學(xué)效益。
    1、領(lǐng)導(dǎo)互訪，更新辦學(xué)理念。
    學(xué)期開學(xué)初，兩校領(lǐng)導(dǎo)共同交流學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃與新學(xué)期的工作計(jì)劃，就學(xué)校教育管理、教學(xué)研究、教育科研等進(jìn)行深入的探討。了解幫扶工作實(shí)施情況，共商學(xué)校發(fā)展大計(jì)，確定工作重點(diǎn)，相互協(xié)調(diào)，制定幫扶實(shí)施方案，保證幫扶工作順利開展。
    2、教師互訪，取長補(bǔ)短。
    自開展活動(dòng)以來我校派優(yōu)秀教師到_學(xué)校指導(dǎo)實(shí)際教學(xué)，通過開展教研活動(dòng)，專題講座共同切磋教學(xué)技藝，提高了我校課堂教學(xué)效果。
    3、教學(xué)展示，提高能力。
    2017年9月，在主管領(lǐng)導(dǎo)和_學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下，帶領(lǐng)語、數(shù)骨干教師為_學(xué)校師生上了4節(jié)示范課。簡明新奇的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，精湛的教學(xué)藝術(shù)，全新的教學(xué)理念，良好的教學(xué)效果，使教師受益匪淺。有效地提高了我校教師在實(shí)際教學(xué)中的應(yīng)用能力。
    4、網(wǎng)絡(luò)交流，友誼永存。
    通過一年多的相互了解，使得我們兩校之間、教師之間建立了良好的友誼，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相互交流教學(xué)信息、教學(xué)方法、解疑釋難，使得我校教師在教學(xué)理念、教學(xué)方法、教師心理等方面得到了提高與發(fā)展。
    結(jié)對(duì)幫扶工作是一項(xiàng)非常好的舉措。通過結(jié)對(duì)幫扶，對(duì)我們受助學(xué)校而言，收效頗豐，領(lǐng)導(dǎo)有了新的辦學(xué)理念，更加明確了辦學(xué)目標(biāo)，不僅提高了辦學(xué)品位，而且提升了我校教師自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為_學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展贏得了更廣闊的空間。在結(jié)對(duì)幫扶工作中，_學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和老師們的付出，_學(xué)校收獲的卻是愛心，是知識(shí)，是經(jīng)驗(yàn)，是團(tuán)結(jié)，是友誼，是理解，……
    在今后的工作中，我們將借助幫扶活動(dòng)的東風(fēng)積極地把我們的優(yōu)秀辦學(xué)方法傳遞給兄弟學(xué)校，為實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育均衡發(fā)展。
    為弘揚(yáng)中華民族扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，切實(shí)關(guān)心困難學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活問題，加大助學(xué)救助力度，搞好向貧困學(xué)生送溫暖活動(dòng)，推進(jìn)和諧學(xué)校建設(shè)，本月我校成功開展了一次“節(jié)約零花錢、關(guān)愛貧困生”新春扶學(xué)助貧活動(dòng)?，F(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
    一、大力宣傳，營造熱心助學(xué)的良好氛圍。
    我校先后召開三個(gè)專題工作會(huì)議，即班子會(huì)、全體教師會(huì)、班干部會(huì)，使全校師生思想統(tǒng)一、使扶貧助學(xué)觀念深入人心。同時(shí)，通過校園張貼、旗下演講、板報(bào)等形式發(fā)出“節(jié)約零花錢關(guān)愛貧困生”新春扶困助學(xué)活動(dòng)倡議，激發(fā)學(xué)生獻(xiàn)愛心的熱情，營造扶困助學(xué)的良好氛圍，爭取廣大學(xué)生及其家長的理解與參與。
    二、精心組織，開展扶貧助學(xué)捐款活動(dòng)。
    我校的“扶貧助學(xué)獻(xiàn)愛心”捐款活動(dòng)得到師生的積極響應(yīng)，學(xué)生們以班級(jí)為單位、教師們以教研組為單位，踴躍捐款共計(jì)5443元。在本次捐款活動(dòng)中，涌現(xiàn)出許多表現(xiàn)突出的班級(jí)和個(gè)人，為激勵(lì)先進(jìn)，帶動(dòng)學(xué)校工作的開展，我們?cè)诩瘯?huì)上隆重對(duì)愛心班級(jí)和愛心使者進(jìn)行了表彰。
    三、熱心助學(xué)，解決貧困生實(shí)際困難。
    為了充分發(fā)揮這筆捐款的作用，帶動(dòng)我校扶貧助學(xué)工作的開展，除了拿出4000元資助對(duì)口學(xué)校下冶初中20名貧困生外，我校又認(rèn)真開展摸排，在全校范圍內(nèi)確定了7名貧困生，每生給予200元資助，對(duì)他們表示一點(diǎn)關(guān)心，攜手與他們共度難關(guān)。
    本次扶貧助學(xué)活動(dòng)，因?yàn)樾麄鞯轿弧⒔M織得力，受到師生一致好評(píng)。在今后工作中，我們將以本次活動(dòng)為契機(jī)，建立學(xué)校愛心基金，并在學(xué)生中開展互助活動(dòng)，采取“一幫一”，“多幫一”的方式使困難學(xué)生在生活上、精神上、學(xué)習(xí)上得到集體的關(guān)心和幫助。
    窗口工作人員工作總結(jié)(篇9)
    一、學(xué)習(xí)藏羌文化、主動(dòng)融入藏區(qū)理縣。援藏，是省委省政府的重大決策，援藏，更是個(gè)人人生的重大歷史機(jī)遇。要成為一位合格的援藏干部，必須了解藏區(qū)的歷史、文化、風(fēng)俗。為此，來理縣后，我首先開展了藏羌文化的學(xué)習(xí)。三個(gè)月里，通過向理縣文化界朋友、單位同事、藏羌同胞虛心學(xué)習(xí)、真誠請(qǐng)教，獲得了一些寶貴的知識(shí)，同時(shí)我還采取向縣志辦、政協(xié)文史委、文體局等單位借書的辦法，先后學(xué)習(xí)了《四川藏族歷史與文化知識(shí)讀本》、《中國宗教基礎(chǔ)知識(shí)》、《理縣縣志》、《理縣年鑒》、《理縣文史資料選輯》(一、二)、《走進(jìn)理縣》、《震撼理縣》等等書籍，通過學(xué)習(xí)，使自己初步了解了藏區(qū)和藏區(qū)理縣的一些歷史、地理、民族風(fēng)俗習(xí)慣，為主動(dòng)融入藏區(qū)理縣工作、生活奠定了基礎(chǔ)，增強(qiáng)了工作熱情和信心。
    二、熟悉縣情局情、積極投身環(huán)保工作。根據(jù)安排，我到環(huán)保局任副局長，和在樂至是同一個(gè)崗位，工作還比較容易進(jìn)入，但我深深地知道，在理縣要把工作干好，不熟悉這里的縣情局情，不了解現(xiàn)在理縣的環(huán)?，F(xiàn)狀，是根本不可能的。為此，在工作之余和工作中，我注重閱讀各類文件，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)《理縣縣志》、《理縣生態(tài)縣建設(shè)規(guī)劃》，并先后利用工作和星期天到米亞羅、上孟、下孟、樸頭等13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研，基本掌握了理縣的環(huán)?，F(xiàn)狀、生態(tài)情況以及發(fā)展方向、工作任務(wù)。在三個(gè)月的時(shí)間里，自己積極投身工作，帶領(lǐng)自己分管的干部職工先后開展了五個(gè)方面的工作。一是認(rèn)真開展環(huán)保巡查。巡查到達(dá)13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、20余個(gè)企業(yè)、10余個(gè)項(xiàng)目，對(duì)在巡查中發(fā)現(xiàn)的各類問題和不足，我均與同事一起共同研究，及時(shí)提出處理意見，決不允許任何影響環(huán)境的問題、行為從眼皮子下溜走。二是妥善完成環(huán)保投訴處置。對(duì)收到的各種環(huán)保投訴，都帶領(lǐng)執(zhí)法人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理，如接到群眾投訴樸頭磚廠粉塵影響群眾生活的投訴后，我和執(zhí)法人員先后4次到現(xiàn)場，雖然在磚廠當(dāng)事人不配合的情況下，我們通過耐心細(xì)致地宣傳、教育，以真誠和責(zé)任心說服了當(dāng)事人，磚廠主動(dòng)賠付了一定的損失、完善了設(shè)施，達(dá)到了群眾的意愿，維護(hù)了群眾的利益和有利于當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境保護(hù)。三是全力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。災(zāi)后重建在理縣有很多工作，環(huán)保局除了對(duì)全部工程組織環(huán)評(píng)外，還有一些環(huán)保項(xiàng)目。來理縣后，我按照安排，積極主動(dòng)地參與環(huán)保局項(xiàng)目的組織、管理。對(duì)關(guān)系到全縣人民安全的飲用水項(xiàng)目，雖在我來之前便開工，我還是立即和工作人員一起，到水源保護(hù)地查看工程進(jìn)展情況、和當(dāng)?shù)厝罕娊涣鳎餐鉀Q保護(hù)與生產(chǎn)、生活矛盾、提出施工過程中的相應(yīng)補(bǔ)充意見，經(jīng)過努力，杜絕了不合格現(xiàn)象發(fā)生，推進(jìn)了工程進(jìn)度。對(duì)岷江上游水源涵養(yǎng)地檢測中心建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)管理，我也不遺余力的進(jìn)行了相應(yīng)管理，特別是對(duì)展示廳的文字撰寫、圖片設(shè)計(jì)、色彩布置，我都盡全力思考、工作，以保證質(zhì)量和效果。四是深入開展環(huán)保宣傳。先后組織干部職工開展、配合了環(huán)保日宣傳、治理“三亂”宣傳、愛國衛(wèi)生宣傳等等。堅(jiān)持工作與宣傳同時(shí)、執(zhí)法與宣傳教育同時(shí)、巡查與宣傳講解同時(shí)的“三同時(shí)”辦法，加大宣傳教育面和力度。通過宣傳，盡最大努力的提高全縣人民的環(huán)保意識(shí)。五是帶領(lǐng)分管的辦公室、監(jiān)察大隊(duì)人員不斷提高業(yè)務(wù)水平，遵守各項(xiàng)組織紀(jì)律，努力完成了職責(zé)范圍和領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
    三、堅(jiān)持高尚愛好、激情書寫援藏樂章。在藏區(qū)工作，離開親朋好友，生活上相對(duì)艱苦，工作之余必須的健康娛樂會(huì)有益于增進(jìn)友誼、促進(jìn)了解。為使業(yè)余生活豐富多彩，在援藏隊(duì)伍的組織下，我積極參加星期天、節(jié)假日的聚會(huì)。同時(shí)我堅(jiān)持了旅游、書法、寫作等活動(dòng)。首先是我和幾個(gè)朋友一起組建了徒步旅游小組，在周末選擇理縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、風(fēng)景區(qū)、河流、山川旅游。三個(gè)月里，我們先后到達(dá)了膽雜木溝、云骨山、寶殿寺、打色爾溝、畢棚溝等地方，在旅游過程中，既增長了見識(shí)，又了解了風(fēng)土人情，磨礪了意志。其次我堅(jiān)持書法學(xué)習(xí)，每天晚上和周末都臨習(xí)名帖，閱讀書法理論書籍，不斷提高自己對(duì)書法的理解、認(rèn)識(shí)和書寫技術(shù)。最后就是用自己的筆將工作、生活的體會(huì)、感悟?qū)懗鰜恚瑸樵厣牧粝禄貞?。目前我已?chuàng)作《援藏干部》(組詩)八首。完成《初游寶殿寺》、《征服云骨山》、《密境畢棚溝》三篇散文。完成工作信息三篇。
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