為了將某個階段的工作內(nèi)容表現(xiàn)出來,報告的用途越來越大，一份高質(zhì)量的報告，對我們的工作和學習有重要作用。好的報告都有哪些內(nèi)容構(gòu)成？接下來是出國留學網(wǎng)小編為您整理的有關(guān)“案例分析報告”的最新資訊，供你參考和使用，請收藏和分享！
    案例分析報告 篇1
    (一)封頁：
    注明案例分析的題目，參與人員等等必要事項。
    (二)主題：
    第一，案例分析概述(小型的案例一般省略)
    案例本身的特點，經(jīng)過深刻領(lǐng)悟、仔細研究分析的關(guān)鍵點。
    第二，案例陳述
    案例全盤陳述和刪節(jié)陳述，但是，要嚴格保留案例的實際性。要全面、翔實。時間、地點、人物、事件，尤其是真實情景中的關(guān)鍵因素不可遺漏，特別要突出情境中的要素間的沖突——人物間的沖突、行為與結(jié)果的沖突、決策中的困境和困惑。
    第三，案例分析/策略方法
    針對第一種類型，該部分就是對已經(jīng)提出來的問題進行逐步深入分析，尋找解決問題的方案;針對第二種類型，該部分要求學員在深刻領(lǐng)會案例設(shè)置意圖的情況下，自行提出案例中存在的問題，并且深入討論，選擇合理的策略和方法;針對第三種案例，該部分是印證和完善新的理論的部門。毋庸置疑，這是案例分析報告的關(guān)鍵部分。案例分析是案例寫作中的關(guān)鍵部分，要注意由案例透視理念的沖突與變化，透視深藏于行為背后的乃至潛意識中的理念是什么。分析要注意條理清晰、將行為的意圖和結(jié)果以及當時的情景反復比照，聯(lián)系相關(guān)理論，進行客觀、深入的分析，在反思中提升經(jīng)驗。分析中要注重問題解決策略的情景適宜性和合理性。
    第四，結(jié)論
    寫作步驟
    第一步：仔細閱讀案例，明確寫作目的
    要想將一篇案例分析報告寫好，對案例的透徹理解是十分重要的，因為給出的案例描述是作者進行寫作的依據(jù)，報告的所有分析論述都應(yīng)與其密切相關(guān)。
    一般來講，作者對案例至少要進行兩類閱讀——泛讀和精讀。泛讀讓作者對整個案例有初步認識，而精讀則是在比較分析后動筆寫作的基礎(chǔ)。
    對案例描述進行泛讀時，作者不能漫無目的地瀏覽一下案例梗概就完事大吉了。第一次泛讀要求作者對整個案例有一個全面的認識，在閱讀過程中，不僅要閱讀文字敘述，還要閱讀其中的圖表、數(shù)字以及附錄資料。更為重要的是，要將案例中的重要事項進行確認，如案例的主題、案例中機構(gòu)的成功之處、存在問題、發(fā)展趨勢、所涉及的人物及人物間的關(guān)系等等，最好用筆勾畫出來加以明確。
    對案例有所認識后，再回過頭來仔細閱讀報告的具體要求，尤其是作者在報告中要加以回答的問題，以確定整篇報告的寫作目的。與此同時，還需要注意提示中交代的作者的角色身份和報告要呈送的讀者身份，在此基礎(chǔ)上確定報告的寫作框架。
    第二步;明確案例分析需要的相關(guān)理論和觀點
    在閱讀過程中，最好將收集到的資料歸類，可以將理論、觀點或案例分別記載在報告中的各個標題之下，以方便在編排提綱及進行寫作時使用。人們常說理論聯(lián)系實際，案例分析報告的寫作則要求將實際與理論相聯(lián)系，因此這一步驟在寫作中非常關(guān)鍵。
    第三步：注重細節(jié)，精讀案例并加以分析
    這一階段的`閱讀就是前面提到的對案例進行的精讀，需要作者對案例進行反復、細致的閱讀，以求透徹理解整個案例的詳細情況，從中獲取報告所需的定量和定性信息。
    在這一階段，作者在閱讀過程中需要注意五個要點：
    第四步：擬訂詳細的寫作方案
    制訂一個詳細的寫作方案是保證報告順利寫作的前提，而寫作方案的制訂必須要考慮報告的寫作目的、根據(jù)提示需要回答的問題以及規(guī)定的格式和結(jié)構(gòu)。
    首先，要將案例中的信息以及閱讀中收集的資料組織起來，去粗取精。
    其次，編寫主次標題，然后按照一定的邏輯順序進行安排。起草報告的草稿時，可將這些標題看作問題一一作答。當然，這些標題在寫作及修改過程中可以改動。
    最后，將相關(guān)資料信息(包括案例和相關(guān)理論中的支持性證據(jù))進行分類，然后劃分到各級標題之下，為報告擬訂初步的寫作方案。
    第五步：撰寫案例分析報告的初稿
    在這一步驟，主要將上一步完成的寫作方案中已條理化的資料，按照方案中的標題或者問題，歸納整理成段落。此時，需要根據(jù)整篇報告的字數(shù)要求，考慮每一段落需寫作的字數(shù)。每段開頭要寫出概括整個段落中心意思的主題句，然后展開分析和提供論據(jù)。如何展示自己的看法以及案例中的事實與相關(guān)理論之間的邏輯關(guān)系，是作者要特別注意的。
    第六步：編輯校對草稿，打印上交作業(yè)
    案例分析報告的最后一步與調(diào)查研究報告的最后一步?jīng)]有多大出入，可參照那部分內(nèi)容，不再贅述。
     案例分析報告 篇2
    第一章 生涯輔導的概述 工作：有意的努力，為他人或自己創(chuàng)造效益 職位：在一個特定的企業(yè)組織中、在一個特定的時間內(nèi)、由一個特定的人所擔負的一個 或數(shù)個任務(wù)所組成。簡單地講，職位是指企業(yè)的某個員工需要完成的一個或一組任務(wù)。職業(yè)：在不同的環(huán)境中從事某項確定的工作。生涯：一個人一生所扮演的一系列角色與職位。生涯教育：通過教育和工作經(jīng)驗系統(tǒng)地幫助學生和成人獲得有關(guān)自我和工作的知識。生涯咨詢： 來訪者和輔導員組成一對一的關(guān)系或來訪者和輔導員組成小組，其目的是幫 助來訪者將對自己和環(huán)境的了解加以整合。生涯干預(yù)： 任何能夠促進一個人生涯發(fā)展或幫助個體做出更有效的生涯選擇絕定的活動。生涯規(guī)劃：一個人一生中與職業(yè)有關(guān)的發(fā)展過程。弗蘭克·帕森斯的偉大貢獻： 1.對自己清楚的了解，包括了解自己的潛能、能力、興趣、資源、限制等。2.了解不同的工作領(lǐng)域中，成功的條件與所需要的知識、優(yōu)勢與不足、報酬、機會與 未來展望。3.真實的推理出了以上兩種關(guān)系。第二章 特質(zhì)因素理論：
    1、評價求職者的生理和心理特點(特性)。
    2、分析各種職業(yè)對人的要求〔因素)。
    3、指導人員在了解求職者的特性和職業(yè)的各項指標的基礎(chǔ)上，幫助求 職者進行比較分析，以便選擇一種適合其個人特點又有可能得到并能在職業(yè)上取得成功 的職業(yè)。人與環(huán)境匹配理論： 個體必須成功的滿足環(huán)境的要求，而工作環(huán)境也必須滿足個人的需 求?；籼m德的人格類型理論：保留了特質(zhì)因素理論的三成分；人與環(huán)境各可分為 6 類現(xiàn)實 型、藝術(shù)型、研究型、社會型、企業(yè)型、傳統(tǒng)型，內(nèi)部一致性（最次）、分化性（其次）、適 配性（最重要）是類型特征。特質(zhì)理論在輔導中的應(yīng)用：自我了解；職業(yè)環(huán)境知識；人-職匹配。舒伯生涯發(fā)展的 5 階段： 成長（4~13）、探索(14~24)、建立（25~44）維持、（45~65）、衰退（65 以上）限制妥協(xié)理論：范圍限定 4 階段，大小與力量的導向階段；性別角色導向階段；社會評 價導向階段；內(nèi)在、獨特的自我導向階段。第四階段開始便是妥協(xié)過程。妥協(xié)的兩種，預(yù)期性妥協(xié)；經(jīng)驗性妥協(xié)。三個原則影響信息的獲得與積累：選擇性注意；從需要到執(zhí)行；探索接近性和容易性 社會學習理論 影響職業(yè)道路發(fā)展的 4 類因素：遺傳天賦與特殊能力；環(huán)境條件；學習經(jīng)驗；以上三類 的交互作用 4 種影響因素的復雜相互產(chǎn)生的 4 種結(jié)果：自我類推、世界觀類推、任務(wù)取向和行動?？死什澤鐣W習理論在輔導中的作用：擴展自己的能力與興趣；面對不穩(wěn)定的環(huán)境準 備變換工作；
    建立自信，采取行動；處理不同與職業(yè)有關(guān)的問題。班都拉認為生涯除了遺傳外還受人的行為、自我效能、對結(jié)果的期望和目標四個方面的 影響。社會認知理論試圖解釋職業(yè)生涯發(fā)展中 3 個復雜卻有聯(lián)系的方面： 職業(yè)興趣的發(fā)展；教 育與職業(yè)選擇；在教育與職業(yè)領(lǐng)域的支持與表現(xiàn)。社會認知職業(yè)理論中的三個基本概念：自我效能信念；結(jié)果預(yù)期；個體變量。認知信息加工模型 信息加工 casve 循環(huán)職業(yè)認同不同理論的比較：霍蘭德，興趣的自我；舒伯，客體的自我。兩者強調(diào)自我是 生涯理論發(fā)展的核心與基礎(chǔ)。克朗伯茲重視環(huán)境的影響因素，擴展和完善了前兩人的描述。第三章 生涯的服務(wù)對象：已決定者；未決定者；生涯猶豫者。生涯輔導的服務(wù)方式：信息的提供；自助式活動；工作坊；生涯課程；團體輔導；個人 生涯輔導。生涯輔導的基本階段：開始階段；幫助來訪者應(yīng)對變化的階段；幫助來訪者進行自我評 估的活動；幫助來訪者了解工作世界；幫助來訪者擴大或縮小選擇范圍；幫助來訪者制定計 劃。第四章 價值觀的概念：一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價 和總看法。職業(yè)價值觀： 人生目標和人生態(tài)度在職業(yè)選擇方面的具體表現(xiàn)，也就是一個人對職業(yè)的 認識和態(tài)度以及他對職業(yè)目標的追求和向往。理想、信念、世界觀對于職業(yè)的影響，集中體 現(xiàn)在職業(yè)價值觀上。職業(yè)興趣：一個人對待工作的態(tài)度，對工作的適應(yīng)能力，表現(xiàn)為有從事相關(guān)工作的愿望 和興趣，擁有職業(yè)興趣將增加個人的工作滿意度、職業(yè)穩(wěn)定性和職業(yè)成就感。知遇網(wǎng)根據(jù)頗 具權(quán)威的霍蘭德職業(yè)興趣分類方法，將職業(yè)興趣分為六種類型：常規(guī)型、藝術(shù)型、實踐型、研究型、社會型、管理型。三種職業(yè)興趣測驗： 《思特朗—坎貝爾興趣量表》《庫德職業(yè)興趣量表》《自我導向探、、索》。能力：通常稱為智力，指人的潛力，也稱性向，是人先天就擁有或者通過學習獲得的，是個體能夠把事情做好的可能性。技能：通過學習和練習發(fā)展起來的，能夠完成某項活動的可能性以及熟練程度。技能的三個類別：可遷移技能；專業(yè)知識技能；適應(yīng)性技能。就業(yè)技能的內(nèi)容：6 個領(lǐng)域 17 個技能（p53）人格：對情景做出一致反應(yīng)模式的一個人或群體性所具有的系列特征。生涯規(guī)劃：個人通過從事工作所創(chuàng)造出的一個有目的的、延續(xù)一定時間的生活模式。該 定義是由美國國家生涯發(fā)展協(xié)會提出，是生涯領(lǐng)域中最被廣泛使用的一個觀念。生涯規(guī)劃的內(nèi)容：職業(yè)選擇；生涯中的休閑角色；明確生活形態(tài)。第五章 影響勞動市
    市場發(fā)展變化的因素： 政策； 教育、培訓； 科技發(fā)展； 經(jīng)濟全球化； 經(jīng)濟形勢。新的工作方式： 彈性工作時間限制； 輪班工作制； 流動工作制； 遠程辦公； 獨立簽約者、自由職業(yè)者。我國職業(yè)分類的基本結(jié)構(gòu)：第一大類：國家機關(guān)、黨群組織、企業(yè)、事業(yè)單位負責人； 第二大類專業(yè)技術(shù)人員；第三大類：辦事人員和有關(guān)人員；第四大類：商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員； 第五大類：農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)生產(chǎn)人員；第六大類：生產(chǎn)、運輸設(shè)備操作人員及有關(guān) 人員；第七大類：軍人；第八大類：不便分類的其他從業(yè)人員。第六章 評估的功能：激勵、擴展并提供生涯探索的焦點；其實，是激勵與生涯發(fā)展有關(guān)的自我 探索；提供各種生涯有關(guān)的信息。評估的類型：標準化評估與非標準化評估 有代表性的能力測驗： 一般能力傾向測驗； 區(qū)別能力傾向測驗； 行政職業(yè)能力傾向測驗； 軍事服務(wù)職業(yè)能力傾向綜合測驗。有代表性的興趣測驗： 《自我導向探索》《斯特朗興趣量表》《庫德職業(yè)興趣調(diào)查表》、、、坎貝爾興趣暨技能調(diào)查》。有代表性的價值觀測驗： 《工作環(huán)境偏好表》《職業(yè)價值觀問卷》《價值研究》《個人、、、價值調(diào)查》《價值尺度》、。能力測驗在生涯發(fā)展評估中的作用： 預(yù)測個體或教育方案中可能取得的成就； 還可以為 被評估者指出個人在認知能力方面的長處或短處。興趣測驗在生涯發(fā)展評估中的作用： 幫助個體找到那些做起來會感到滿足與快樂的工作，從而更好地投身于工作，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益 人格測驗在生涯發(fā)展評估中的作用： 幫助來訪者認識個人特質(zhì)，進而幫助他更好的做好 生涯規(guī)劃。價值觀在生涯發(fā)展評估中的作用： 幫助來訪者澄清內(nèi)在價值觀，處理不同的價值的沖突，探索他所關(guān)注的工作價值發(fā)現(xiàn)與其內(nèi)在價值相一致的工作生活模式。第七章 小學生生涯發(fā)展的特點： 學習一般游戲需要的身體技能； 對自己的成長發(fā)展持積極態(tài)度； 學習與其他同伴相處；學習適當?shù)哪信詣e角色；發(fā)展的基本的聽、說、讀、寫、算等基 本學習技能；發(fā)展每日生活所必要的概念；發(fā)展道德、良知及價值標準；發(fā)展獨立性；發(fā)展 社會團體及機構(gòu)的積極態(tài)度。小學階段發(fā)展的任務(wù)：自我知識；教育與職業(yè)探索；生涯規(guī)劃。小學生的生涯輔導策略：自我認知方面的輔導策略；教育與職業(yè)探索方面的輔導策略； 生涯規(guī)劃方面的輔導策略。小學生生涯輔導的方式：個別輔導；團體輔導；生涯輔導課程；與其他課程想輔導；生 涯輔導的日/周/月。中學生生涯輔導的特點： 哈維和斯特強調(diào)認同適當?shù)男?BR>    別角色、維持好良好的同伴關(guān)系； 埃里克森認為是尋找身份的認同； 舒伯認為中學生應(yīng)該完成成長階段的任務(wù)開始生涯發(fā)展的 探索。中學生的生涯的發(fā)展任務(wù)：自我的認知；教育與職業(yè)的探索；生涯規(guī)劃。第八章 大學生生涯的發(fā)展特點：個體智力發(fā)展的高峰；大學生的自我概念；大學生的成就動機 強，渴望自我實現(xiàn)。成熟與幼稚并存；現(xiàn)實與理想的差距；獨立與依賴的矛盾 大學生生涯發(fā)展的九段任務(wù)：過渡（了解自己的學校；了解自己的專業(yè)；明確四年的目 標與計劃）。探索（自我探索；職業(yè)世界的探索）決策。執(zhí)行。大學生的能力標準：自我認識：教育與職業(yè)的探索；生涯規(guī)劃。大學生生涯的輔導方式：個別輔導；團體輔導；生涯輔導或講座。第九章（略）第十章 馬斯洛的需要層次論：生理的需求；安全的需要；情感的需求；尊重的需求；自我實現(xiàn) 的需求。麥克李蘭的三重需要理論：成就需要；權(quán)力需要；親和的需要（關(guān)系需要）影響工作適應(yīng)的因素：內(nèi)部報酬；外部報酬；是否接納組織的文化氛圍組織生涯管理的目標： 是組織需求與員工個人生涯發(fā)展的計劃保持一致； 甄選并培養(yǎng)高 潛力員工；提高每個員工的技能、能力和知識水平。組織管理的基本原則：將職業(yè)生涯管理與組織的各項其他人力資源管理活動結(jié)合起來； 員工管理者和組織在職業(yè)生涯管理中各負其責；將組織戰(zhàn)略需要與個人發(fā)展的需要相聯(lián)系，將當前的工作表現(xiàn)和未來的發(fā)展相聯(lián)系。組織生涯管理的活動：宣傳組織與未來的戰(zhàn)略；改進工作計劃；設(shè)計并明確組織內(nèi)部的 生涯發(fā)展途徑；及時公布空缺、升遷和培訓等生涯發(fā)展信息；為員工提供評估服務(wù)。工作經(jīng) 驗的培訓；組織中的生涯輔導。第十一章 系統(tǒng)理論對生涯發(fā)展的影響：職業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)理論；系統(tǒng)理論對生涯輔導的啟示。生涯輔導中的構(gòu)建理論：個人構(gòu)建咨詢；敘事咨詢。中國實施生涯輔導的挑戰(zhàn)：缺乏生涯輔導的專業(yè)人員；缺乏研究和理論指導；測驗開發(fā) 與使用急待改善；公眾認識的誤區(qū)；專業(yè)認同存在困難。生涯發(fā)展與輔導未來發(fā)展對策： 關(guān)注個人系統(tǒng)加強生涯發(fā)展和輔導理論的研究，解決當 務(wù)之急；重視社會化系統(tǒng)和環(huán)境社會系統(tǒng)對個人生涯發(fā)展的影響。
    案例分析報告 篇3
    戴爾運營模式分析報告
    戴 爾 運 營 模 式 分 析 報 告
    戴爾公司（Dell Computer）, 是一家總部位于美國得克薩斯州朗德羅克的世界五百強企業(yè)。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時也涉足高端電腦市場，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。他一個對技術(shù)沒有太多追求的公司，卻在崇尚技術(shù)的IT產(chǎn)業(yè)勝出；一個看似簡單明了的直銷模式，卻讓那些采用更為復雜的分銷體系的電腦廠商感到神秘莫測。這就是戴爾公司。
    大家都在解讀戴爾，對手也在模仿戴爾。但時至今日，有誰真正讀懂了戴爾？如果只是照貓畫虎地生搬硬套直銷模式，難免不落得個畫虎類犬。究其原因，如果僅僅知道直銷，充其量也只能算是知道了戴爾成功的皮毛，只有知曉了執(zhí)行力在戴爾成功中的地位，才算是觸及到戴爾成功的靈魂。下面我們來一起探究戴爾成功的原因。
    一、戴爾的產(chǎn)品設(shè)計
    當戴爾考慮如何實現(xiàn)公司優(yōu)秀的消費業(yè)務(wù)時，往往把問題分成三個部分。第一，需要生產(chǎn)出優(yōu)秀的電腦產(chǎn)品，人們喜愛和渴望獲得的電腦產(chǎn)品，產(chǎn)品上的優(yōu)勢將形成戴爾產(chǎn)品上的領(lǐng)導力；第二，在產(chǎn)品之外擁有優(yōu)秀的軟件和解決方案，為消費者提供全程的使用體驗；最后一點我們需要關(guān)注我們的消費者，包括如何與消費者接觸，如何更好地服務(wù)消費者。設(shè)計工作的核心也是同樣致力于以上三個方面來生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品，設(shè)計出更好的軟件以及如何更好服務(wù)消費者。
    設(shè)計是一項整體的計劃，但關(guān)于消費者體驗始終貫穿于設(shè)計的全過程。每當一項設(shè)計工作開始，設(shè)計團隊先做一些調(diào)研工作，而后進行初步的創(chuàng)意設(shè)計。很多時候戴爾設(shè)計人員會和目標消費群體坐下來一起交流，并優(yōu)先考慮消費者的意見。消費者會看到設(shè)計，然后一起討論解決方案。在消費者的意見與設(shè)計人員原有的設(shè)計理念發(fā)生沖突時，我們盡量參照可量化的標準，以保證最終獲得更具理性的選擇結(jié)果。有的時候消費者糾結(jié)于各種需求而不能明確地取舍，這時戴爾自身的見解和觀點就能幫助消費者進行判斷。但最終消費者的意見是最重要的，戴爾先進的設(shè)計觀點正是建立在與不同人群互動交流的基礎(chǔ)之上。可以說戴爾設(shè)計的靈感像一塊海綿，總是在盡可能地吸收和學習。以前的戴爾偏重制造，而現(xiàn)在的戴爾以消費者需求和設(shè)計優(yōu)先。
    二、服務(wù)流程
    顧客化方法
    戴爾公司流程設(shè)計的一個非常重要的方法就是顧客化方法。戴爾非常重視與顧客的接觸，通過聽取客戶意見制定產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)方案。隨著IT產(chǎn)品應(yīng)用的多樣化以及消費者需求差異化日漸明顯，戴爾逐漸認識到設(shè)計的重心應(yīng)該由自身轉(zhuǎn)向消費者，即會更多地考慮到為誰設(shè)計并制作產(chǎn)品。戴爾根據(jù)客戶群體來重新組合公司的業(yè)務(wù)部門，設(shè)計團隊則會針對不同的消費群來開展設(shè)計工作，并涵蓋認識、感知和使用產(chǎn)品的各個方面?，F(xiàn)在，在戴爾內(nèi)部，無論研發(fā)、設(shè)計、銷售以及市場，戴爾的消費及中小企業(yè)業(yè)務(wù)都是圍繞青年學生、時尚白領(lǐng)、游戲愛好者、商務(wù)人士和中小企業(yè)用戶這幾個用戶群體組成。
    舉例來說，戴爾針青年學生人群，改進了主流的Inspiring靈越產(chǎn)品線。在兩年前，Inspiring并不是款吸引人的產(chǎn)品?，F(xiàn)在全新的Inspiring非常靚麗，設(shè)計非常漂亮，更加輕薄，移動性能更好。而且這個系列的性價比很高。靈越的另一大亮點是可更換的彩殼，就是你現(xiàn)在所看到的筆記本外殼。現(xiàn)在全球的用戶都可以選擇自己喜歡的彩殼，進行自由更換，同時這些彩殼在線上商店和零售店都可以買到。針對時尚白領(lǐng)和一些高端電腦愛好者，戴爾重新啟用了XPS產(chǎn)品系列。對于這些用戶來說，電腦就是他們的世界的中心，所有事情都可以借助
    電腦完成。他們需要豐富的多媒體體驗，支持高質(zhì)量的視頻和音頻。因此我們看到XPS即是這樣一款產(chǎn)品，同時它也是第一款支持高清Skype認證的產(chǎn)品。Alien ware系列是典型的針對特定用戶群的定制產(chǎn)品，我們可以看到Alien ware的各個部分——強大的計算性能、震撼的3D效果、耐用的機身設(shè)計、甚至適合游戲操作的背光鍵盤，以及一系列專屬游戲附件，都表明Alien ware是為游戲玩家打造的終極利器。
    三、服務(wù)藍圖
    下圖為戴爾的部分服務(wù)部門職能圖。戴爾的職能分工非常明確，由于戴爾的銷售模式屬于直銷，減少了大量中間商，這為戴爾節(jié)約了大量的成本，也在產(chǎn)品銷售價格上比競爭對手有巨大的優(yōu)勢。
    四、服務(wù)包
    戴爾的服務(wù)類型主要分為四大塊：首先，支持服務(wù)的標準項目包括在線技術(shù)支持和電話技術(shù)支持；其次，可選服務(wù)項目包括金牌高級企業(yè)服務(wù)、面向客戶端系統(tǒng)的金牌技術(shù)支持、全面保護服務(wù)以及當日現(xiàn)場響應(yīng)、下一工作日上門服務(wù)等。另外重要的一塊，是戴爾專業(yè)服務(wù)及管理服務(wù)，包括系統(tǒng)遷移及整合、郵件整合、高可用性系統(tǒng)架構(gòu)和性能調(diào)優(yōu)，培訓認證以及系統(tǒng)外包服務(wù)。
    最后，還有部署服務(wù)，包括工廠定制集成和現(xiàn)場安裝服務(wù)。這些服務(wù)類型走過了一個不斷演變和擴展的過程。從支持服務(wù)，部署服務(wù)，發(fā)展到培訓認證和專業(yè)服務(wù)，最后還上升到管理服務(wù)。而隨著這種拓展的脈絡(luò)，后端的服務(wù)將更集中到企業(yè)級的產(chǎn)品和服務(wù)上。戴爾的服務(wù)完全按照菜單式的模式提供給客戶，客戶可根據(jù)個人或業(yè)務(wù)需要、承受能力以及收支預(yù)算等定制所需服務(wù)，除常規(guī)的24x7在線技術(shù)支持、電子郵件技術(shù)支持、電話技術(shù)支持等免費服務(wù)外，其內(nèi)容還涵蓋到從客戶端系統(tǒng)的支持和維護到企業(yè)級系統(tǒng)整個復雜網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、安裝和支持等領(lǐng)域。在個性化服務(wù)方面提供工廠定制集成（CFI）、金牌高級企業(yè)服務(wù)及售后服務(wù)續(xù)保。戴爾通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)致力于打造最高水準的客戶滿意度，以更低的總體擁有成本為用戶提供超群的靈活性和價值享受。
    五、有形展示
    布局：根據(jù)戴爾服務(wù)的說法，該部門在華服務(wù)將包括：支持服務(wù)、管理服務(wù)、數(shù)據(jù)中心解決方案、基礎(chǔ)架構(gòu)和軟件即服務(wù)（Seas）、云服務(wù)、外包、應(yīng)用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程服務(wù)及IT和業(yè)務(wù)咨詢。而在中國，在收購畢博中國咨詢業(yè)務(wù)后，獲得了深厚的客戶關(guān)系基礎(chǔ)及更多的管理和技術(shù)咨詢專長的戴爾服務(wù)，其能力得以進一步增強。
    陳列: 建立統(tǒng)一有效的零售終端銷售市場宣傳形象，使DELL在紛亂擁擠的競爭環(huán)境中脫穎而出，從而提升品牌形象，拉動銷售。確保零售終端陳列工作能在不同區(qū)域、城市、店面得到準確的理解，高效的行動和貫徹。使DELL產(chǎn)品在賣場上真正建立自己的品牌形象。認識并且了解DELL。
    六、DELL中國面臨的問題 1.直銷模式難以全面施展
    由于中國在信用體系、在線支付以及物流等方面的先天性不足，再加上消費觀念上的差異，以及長久以來分銷模式形成的消費習慣，使得戴爾賴以成功的直銷經(jīng)營模式不能在中國全面施展。
    2.競爭對手的快速模仿
    像惠普、聯(lián)想這樣的 IT 制造商在中國市場經(jīng)營多年，對中國市場的了解和滲透要遠遠勝過戴爾。他們不但積累了深厚的開拓中國市場的經(jīng)驗也各自掌控著廣大的分銷渠道資源。這些分銷網(wǎng)絡(luò)幾乎深入到中國的每一個角落，多年的伙伴關(guān)系也讓它們和分銷商緊密的結(jié)合成了一個利益共同體。3.客戶滿意度的下降
    由于中國配套供應(yīng)商和合作伙伴的良莠不齊，以及在經(jīng)營觀念和管理方式上的差異，使得戴爾原有的標準化工作流程在中國難以百分之百的實現(xiàn)。例如，在美國戴爾能夠做到在客戶下達訂單后的1～2內(nèi)將貨物交付到客戶手中，而在中國這一期限變成了 5～7 天，而且還時有拖延。
    4.人員不穩(wěn)定，流動性大
    戴爾有一套以執(zhí)行力為核心的人才任用機制，這套以依靠銷量大幅增長獲取高利潤的觀念為基礎(chǔ)的機制正面臨越來越多的質(zhì)疑。5.銷售模式轉(zhuǎn)型所帶來的成本壓力
    戴爾成功的法寶就是充分利用直銷經(jīng)營而帶來的成本優(yōu)勢，但由于中國市場各方面基礎(chǔ)設(shè)施的不健全等原因，使得直銷經(jīng)營的優(yōu)勢沒有得到充分的體現(xiàn)。
    七、DELL中國的發(fā)展舉措 1.進行戰(zhàn)略性公益投資。
    通過在經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)無償投資建設(shè)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施、無償進行電子商務(wù)基礎(chǔ)知識培訓、為中小企業(yè)提供小額貸款、為應(yīng)屆大學生提供在戴爾的實習培訓機會等一系列綜合的公益性投資，營造出有利于自己的市場環(huán)境，培育與地方政府和特定機構(gòu)的親密關(guān)系，為戴爾將來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
    2.協(xié)助建設(shè)信用體系。
    經(jīng)濟活動中信用體系的缺乏，為中國經(jīng)濟的正常運行和人們的正常生活造成了極大的損失和障礙。近年來，中國政府已意識到問題的嚴重性，并開始著手逐步建立自己的信用系統(tǒng)。3.擴大在線支付的渠道。
    戴爾目前在中國運行直銷體系最大的障礙就是在線支付體系的不健全，貨款不能及時回收，加大了戴爾的現(xiàn)金流壓力，并提高經(jīng)營成本。4.積極使用資本運作手段。
    在現(xiàn)代的商業(yè)模式中，單打獨斗的發(fā)展模式被證明是最沒有效率的。只有適當?shù)睦觅Y本的手段，運用收購、兼并、合資、合作等方式來達到自己的商業(yè)目的，這樣才能實現(xiàn)企業(yè) 的快速發(fā)展。
    5.提高技術(shù)附加值。
    戴爾應(yīng)該逐步摒棄過去那種通過追求銷售量的大幅增長來實現(xiàn)利潤同步增長的經(jīng)營模式，努力提高單件產(chǎn)品的利潤率，使產(chǎn)品包含更高的技術(shù)附加值，滿足市場不斷變化的需求預(yù)期。
    6.開展雙模式經(jīng)營。
    戴爾應(yīng)該根據(jù)中國市場的實際情況，適當調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略。一方面，繼續(xù)在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)鞏固自己的直銷霸主地位，同時也要兼顧那些電子商務(wù)并不發(fā)達地區(qū)的市場推廣；另一方面，改變以往主要依靠政府和大企業(yè)訂單的單一銷售策略，要認識到中國個人IT 消費市場的巨大潛力。
    案例分析報告 篇4
    戴爾公司供應(yīng)鏈管理案例分析
    戴爾公司供應(yīng)鏈管理案例分析
    在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，面對電子商務(wù)的出現(xiàn)和興起，企業(yè)最關(guān)心的是如何通過電子商務(wù)解決供應(yīng)鏈管理問題.戴爾計算機公司于1984年創(chuàng)立，戴爾是目前全球領(lǐng)先的計算機系統(tǒng)直銷商，同時也是電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的主要領(lǐng)導廠商.戴爾公司能夠有如此成就離不開他日漸完善的供應(yīng)鏈管理模式與銷售模式.戴爾公司的供應(yīng)鏈管理策略主要是: 一是零庫存.零庫存的關(guān)鍵是按定單生產(chǎn).這樣就要求對用戶的需求把握要很準.零庫存也能最大限度地降低成本.戴爾在全球有6座工廠，包含馬來西亞的檳城和中國的廈門.它將原本下給200多家供貨商的訂單集中，交給其中50家，但條件是他們在戴爾工廠旁邊蓋倉庫，就近供貨，不愿配合的就從供應(yīng)鏈剔除.戴爾本身的零件庫存不到2小時，接到訂單后，再通知供貨商送零件來，從進料到組裝完出貨只要4小時.從而達到了零庫存，降低庫存成本，不用為庫存堆積而蒙受損失.二是強化供應(yīng)鏈上的信息流通速度和透明度.和戴爾做生意的供貨商，等于是幫它管理庫存，必須很清楚戴爾未來的出貨計劃，以免庫存過多自己賠本、庫存不夠被戴爾撤換.對戴爾來說，也必須隨時掌握整條供應(yīng)鏈上的庫存情形，確保上頭每一家公司的運作都正常.這牽涉雙向的信息流通和信任.它必須確保這一整條神經(jīng)活得好好的，一小段出問題，整條神經(jīng)就會癱瘓，在供應(yīng)鏈的運作上，換供貨商的成本很高，因為學習曲線是效率的損失.戴爾高度運用信息科技，架構(gòu)連結(jié)客戶、管理生產(chǎn)線和聯(lián)絡(luò)供貨商的基本骨干，并要求供貨商配合.三是找到最短的到達客戶路徑，也就是說，用戶對DELL直接提出需求.這種最短的途徑最好的辦法就是直銷.直銷可以直接獲得客戶的需求，最“懂”市場.戴爾計算機因采取直銷方式，庫存量低于同業(yè)，可將成本下降迅速回饋給消費者.四是低成本.DELL采用的直接模式、生產(chǎn)方法和對供應(yīng)鏈的管理有助于降低成本，包括DELL對辦公地點的選擇和對新技術(shù)的研發(fā)，也是著眼于不降低質(zhì)量為前提的降低成本.這些削減的成本最后會反映到用戶身上.他們買產(chǎn)品的價格就會趨于更加合理.從這個意義上來說，DELL喜歡進入技術(shù)標準化，但是“利潤不合理(很高)”的行業(yè).通過DELL的這種“低成本”運作，實現(xiàn)在這個行業(yè)中具備領(lǐng)先優(yōu)勢迫使競爭對手調(diào)整自己的管理和策略，降低價格.五是客戶關(guān)系管理，是戴爾公司重點關(guān)注的服務(wù).在顧客方面，整合了顧客關(guān)系管理的軟件，讓顧客那一頭的下單狀況透明，使得工廠和后續(xù)供貨商那邊可以配合更好，預(yù)估做得更準確.六是接單生產(chǎn)的模式.電子商務(wù)的出現(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)化的普及，使得戴爾采取直接接單再生產(chǎn)的流程，這種模式越過經(jīng)銷商、直接和消費者打交道.可以更確切的知道客戶的需求.也因此，沒有存貨在店面的貨架上，所以，一旦貨從戴爾的工廠送出，就等于已經(jīng)賣掉.這就實現(xiàn)了零庫存，從而大大的提高了供應(yīng)鏈效率.顧客下單到出貨存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)只要4天，交貨時間提升到只要8個小時.Dell目前供應(yīng)鏈的運轉(zhuǎn)狀況可說是業(yè)界最成功的，不管是與上下游的廠商的整合或與客戶之間行銷方式都可算獨創(chuàng)的先例，從研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)到行銷完美的串連起來，將整個過程徹底e化，將電子商務(wù)與供應(yīng)鏈物流很好的相結(jié)合.為企業(yè)在日益激烈的市場競爭中占了一席之地.戴爾公司的供應(yīng)鏈管理策略很值得大多數(shù)企業(yè)借鑒，特別是對于我國大部分制造企業(yè)而言.我們應(yīng)該積極地借鑒戴爾公司的供應(yīng)鏈管理模式來改善企業(yè)自身的供應(yīng)鏈.基于戴爾公司的供應(yīng)鏈管理，對于我國大多數(shù)制造企業(yè)的供應(yīng)鏈優(yōu)化，得到以下幾點啟示: 第一，重視供應(yīng)鏈管理的設(shè)計.現(xiàn)今企業(yè)之間的競爭由原來的在技術(shù)上展開已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移到在供應(yīng)鏈上展開.企業(yè)比以往任何時候都更加重視供應(yīng)鏈的設(shè)計和管理.戴爾的成功經(jīng)驗告訴我們，先進合理的供應(yīng)鏈模式可以有效地降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率、實現(xiàn)零庫存及更好地服務(wù)顧客，最終極大地提高了企業(yè)的競爭力.近年來，歐美企業(yè)紛紛掀起流程再造運動，其實質(zhì)都是企業(yè)對自身供應(yīng)鏈的一種調(diào)整，以便在今后發(fā)展中形成更強的競爭力.因此，我們的企業(yè)應(yīng)該對供應(yīng)鏈的設(shè)計與管理工作給予高度重視.學習和借鑒發(fā)達國家企業(yè)的成功經(jīng)驗，組建起與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的供應(yīng)鏈體系，從而提高企業(yè)的競爭力.第二，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間要協(xié)同整合.為了保證直銷模型的順利運作，戴爾公司依賴先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與供應(yīng)商實時共享一切重要的客戶與生產(chǎn)信息.原配件供應(yīng)商大多將自己的倉庫建在戴爾工廠的附近，以保證生產(chǎn)所需原件在20分鐘之內(nèi)可以運到其裝配車間；戴爾的技術(shù)設(shè)計小組全部配有供應(yīng)商的工程師，在推出新產(chǎn)品時這些工程師會常駐戴爾，以保證新產(chǎn)品的順利推出.為了維持這種相互信任、高度默契的企業(yè)關(guān)系，戴爾公司嚴格挑選供應(yīng)商，逐步減少供應(yīng)商數(shù)量，同時努力與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系.因此，為了提高我國企業(yè)的供應(yīng)鏈管理程度，我們應(yīng)該努力促進企業(yè)間的長期合作，建立相互信任的合作基礎(chǔ)；同時要有效提高信息技術(shù)的建設(shè)水平，為企業(yè)間的信息共享建立有效的操作平臺.第三，我們要有目的性的借鑒國外相關(guān)企業(yè)的管理經(jīng)驗，不可盲目性.以戴爾為例，其先進的供應(yīng)鏈管理方式固然值得引鑒，但它并不適用于所有行業(yè)或者所有企業(yè).首先，直銷模型只適用于高度標準化的產(chǎn)品，例如計算機，家電等.其他類型的產(chǎn)品，如時裝、珠寶首飾等，顧客對產(chǎn)品的親身體驗至關(guān)重要，因此零售商在促進這類產(chǎn)品的銷售方面不可或缺，直銷模型并不適用.其次，即便是應(yīng)用直銷模型在高度標準化的產(chǎn)品上，企業(yè)也要謹慎確定正確的目標客戶群，正如戴爾公司定位于熟練計算機用戶一樣，直銷模型多適用于有一定產(chǎn)品使用經(jīng)驗的顧客.因此，在引進國外先進的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗的同時，我們有必要對其方法的特點和我國企業(yè)的實際情況進行客觀的分析，避免陷入盲目引進的誤區(qū).隨著中國全面融入全球貿(mào)易體系進程的加快，激烈的國際競爭對中國制造企業(yè)提出了前所未有的挑戰(zhàn).在信息化為顯著標志的后工業(yè)化時代，供應(yīng)鏈在生產(chǎn)、物流等眾多領(lǐng)域的作用日趨顯著.戴爾模式無疑對中國企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理有著重要的參考價值，我們在取其精華的同時，還應(yīng)根據(jù)自身特點，尋找提升競爭力的有效途徑.結(jié)束語論文出處(作者):admin