現(xiàn)在編輯為您呈現(xiàn)的是“物業(yè)服務(wù)報(bào)告”，在我們的平時(shí)工作生活中。我們都需要撰寫報(bào)告，報(bào)告是一個(gè)可以把我們展示給領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)，對(duì)我們的職業(yè)發(fā)展非常重要，此次的報(bào)告你知道怎么寫嗎？請(qǐng)將這篇文章添加到你的收藏夾隨時(shí)查看。
物業(yè)服務(wù)報(bào)告(篇1)
*****物業(yè)服務(wù)、管理公示欄
根據(jù)***政府()規(guī)定，*****與***物業(yè)公司，在雙方自愿、平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，經(jīng)***小區(qū)業(yè)主委員會(huì)大會(huì)通過(guò)將***物業(yè)服務(wù)管理工作，委托給***物業(yè)公司。雙方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理范圍予以公示。
一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
1、住宅月收費(fèi)1平米×0.35元非住宅月收費(fèi)每平方米×0.34元。
2、空置房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3、房屋產(chǎn)權(quán)變更后，新房主要繳納前業(yè)主拖欠的物業(yè)費(fèi)。
4、業(yè)主未及時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)企業(yè)可以限期催繳，逾期不繳納，物業(yè)公司可按合同向人民法院訴訟。
二、物業(yè)服務(wù)范圍
1、維護(hù)管理
樓梯面、消防通道設(shè)施，樓道聲控?zé)簟⑿^(qū)公共照明設(shè)施、自行車棚、單元門、道路、綠地。
2、衛(wèi)生保潔服務(wù)
小區(qū)公共場(chǎng)所，樓道衛(wèi)生無(wú)死角無(wú)灰網(wǎng)。垃圾及時(shí)收集做到無(wú)散垃圾日產(chǎn)日清。公共環(huán)境部位要清潔養(yǎng)護(hù)及時(shí)清運(yùn)。裝修垃圾業(yè)主自負(fù)，小區(qū)內(nèi)道路保持整潔干凈。
3、化糞池、下水井定時(shí)清掏保證排污水通暢。
4、落雪停后48小時(shí)內(nèi)清理，72小時(shí)內(nèi)清理完畢。
5、公共綠地適時(shí)栽種花草，及時(shí)修剪，草坪無(wú)雜草，樹木花草成活率達(dá)到95%以上。
6、樓梯間院區(qū)公共照明發(fā)現(xiàn)損壞二日內(nèi)修復(fù)。
7、其它設(shè)施發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理。
三、業(yè)主責(zé)任化分
1、異戶因此連部位、室內(nèi)滲漏由造成責(zé)任的承擔(dān)責(zé)任。
2、室內(nèi)管道發(fā)生堵塞由被堵塞部位以上業(yè)戶承擔(dān)疏通維修責(zé)任及費(fèi)用。
13、自用部分室內(nèi)裝修所發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。
4、物業(yè)管理養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，只用于房屋共用部位和公用設(shè)施的小型維修。小區(qū)配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)按下列分工劃分責(zé)任 以據(jù)***政發(fā)***號(hào)文件
一、共電設(shè)施：進(jìn)戶內(nèi)線由物業(yè)管理養(yǎng)護(hù)，維修費(fèi)用成本由業(yè)主承擔(dān)。進(jìn)戶外線（含電表箱）由電業(yè)部門負(fù)責(zé)。
二、自來(lái)水管線：室內(nèi)管線由物業(yè)負(fù)責(zé)，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)，室外供水管線由二次供水負(fù)責(zé)，一次供水由供水企業(yè)負(fù)責(zé)。
三、電話、電視、網(wǎng)線，室內(nèi)由業(yè)主負(fù)責(zé)，室外由電信、電視單位負(fù)責(zé)。
四、供熱網(wǎng)線：室內(nèi)供熱管線由供熱單位負(fù)責(zé)，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)樓內(nèi)共用和樓外地下管線由供熱單位負(fù)責(zé)。
小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定
1、要求各業(yè)主在早6:30-7:30中午12:00-13:00前將垃圾堆到指定地點(diǎn)，不得亂倒亂放。
2、不準(zhǔn)在公共建筑、住宅外、墻面及樓梯間亂寫亂畫，如有小孩所為由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)清理。
3、不準(zhǔn)在陽(yáng)臺(tái)窗口堆放箱柜雜物等物品嚴(yán)禁在樓道內(nèi)停放自行車、摩托車。
4、小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽家畜及犬類。
5、機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)如損壞建筑物、公共設(shè)施、硬鋪蓋及花草必須照價(jià)償。
6、小區(qū)地面、綠地及花草樹木，任何人都不得隨意侵占損壞、踩踏花草。
7、不準(zhǔn)在樹木、綠地上掛曬衣物堆放物品。
8、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私搭亂建違章建筑。
凡違反上述規(guī)定造成損失，損壞者根據(jù)情節(jié)給與批評(píng)教育賠償損失或處以罰款。
物業(yè)服務(wù)報(bào)告(篇2)
加強(qiáng)物業(yè)宣傳、共建和諧社區(qū)
——針對(duì)新天地小區(qū)開展物業(yè)管理活動(dòng)報(bào)告 為積極貫徹實(shí)施昌邑市房管理服務(wù)中心關(guān)于“物業(yè)服務(wù)宣傳月活動(dòng)”的總體要求，山東新嘉物業(yè)公司以《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)行三周年為契機(jī)，從服務(wù)于用戶，滿意于用戶的大局出發(fā)，結(jié)合物業(yè)管理的工作實(shí)際，在新嘉物業(yè)管理的新天地小區(qū)深入地開展物業(yè)管理法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，使法制的力量深入人心，取得了良好的社會(huì)效果?，F(xiàn)將此次活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：
一、重點(diǎn)突出
此次活動(dòng)本著物業(yè)服務(wù)宣傳月主題“強(qiáng)化法律保障，構(gòu)建和諧物業(yè)”為宣傳重點(diǎn)，加深業(yè)主對(duì)新天地小區(qū)的認(rèn)識(shí)了解，引導(dǎo)全社會(huì)了解物業(yè)服務(wù)行業(yè)特征，澄清對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，使得廣大業(yè)主認(rèn)識(shí)物業(yè)、了解物業(yè)、信任物業(yè)。
二、多種多樣的宣傳形式
在本次活動(dòng)期間，新嘉物業(yè)管理公司充分利用小區(qū)宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、橫條幅、等載體，通過(guò)在新天地小區(qū)門口懸掛宣傳橫幅，設(shè)置小區(qū)宣傳欄等圖文并茂的形式，比較直觀地向小區(qū)各業(yè)主進(jìn)行宣傳。昌邑360欄目到新天地小區(qū)做了現(xiàn)場(chǎng)采訪，主要對(duì)新天地小區(qū)綠化建設(shè)、宣傳欄、小區(qū)內(nèi)的各個(gè)小品、業(yè)主娛樂(lè)場(chǎng)景、客服中心工作場(chǎng)景以及現(xiàn)場(chǎng)采訪兩位業(yè)主等等形式對(duì)新天地小區(qū)做了較為詳細(xì)的報(bào)道，不僅提升新天地小區(qū)在公眾中的影響力，也是對(duì)于我們新嘉物業(yè)公司的工作做出了積極的肯定。
四、緊密配合為樹立物業(yè)管理新形象，在市房管局領(lǐng)導(dǎo)的精心策劃、統(tǒng)籌組織、積極協(xié)調(diào)下確保了本次活動(dòng)的順利進(jìn)行，山東新嘉物業(yè)公司各級(jí)干部職工服從大局，服務(wù)
大局，積極配合，全力協(xié)作。本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度積極協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，確?；顒?dòng)開展的有條不紊，為這次活動(dòng)劃上一個(gè)完美的句號(hào)。
五、活動(dòng)效果
本次活動(dòng)通過(guò)與各業(yè)主進(jìn)行有效溝通，拉近了我們與業(yè)主之間的距離，使業(yè)主的自我約束和自我維權(quán)的意識(shí)明顯增強(qiáng)，形成了我為人人、人人為我，共建和諧家園的良好氛圍；二是在新天地小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)建設(shè)，增強(qiáng)用戶樹立“熱”和物業(yè)服務(wù)是商品的認(rèn)識(shí)和有償使用觀念，主動(dòng)自覺(jué)交納熱費(fèi)和物業(yè)費(fèi)，為提高散戶收費(fèi)率創(chuàng)造良好的法制環(huán)境；三是通過(guò)本次活動(dòng)，使公司領(lǐng)導(dǎo)干部依法正確行使權(quán)力，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的理念更加深入人心；四是通過(guò)本次活動(dòng)，使我們體會(huì)到法制宣傳的重要性和必要性，法律的相關(guān)規(guī)定與我們的工作和生活都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，我們將以法制宣傳日活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳，真正實(shí)現(xiàn)依法治企，依法辦好企業(yè)的目標(biāo)，在法制社會(huì)的陽(yáng)光下共筑和諧與美好。
山東新嘉物業(yè)公司2012年5月10日
物業(yè)服務(wù)報(bào)告(篇3)
目錄
一、實(shí)習(xí)單位及項(xiàng)目簡(jiǎn)介...............31、成都市**物業(yè)有限公司介紹............32、**介紹..........33、實(shí)習(xí)崗位及職責(zé)..........3
二、畢業(yè)實(shí)習(xí)體會(huì)..............41.成績(jī)與收獲..............4
2.問(wèn)題與不足..............4
3.努力方向................4
三、實(shí)習(xí)單位情況...............4
1.公司的經(jīng)營(yíng)狀況及管理理念..............42、公司的特色..............53、個(gè)人認(rèn)為公司的不足以及所提的建議.............5
四、致謝................5在成都市**物業(yè)有限公司實(shí)習(xí)的報(bào)告
作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們對(duì)社會(huì)充滿了憧憬和好奇。為了畢業(yè)后我們能夠更好的適應(yīng)社會(huì)，更好的發(fā)揮自己的潛能，我們紛紛踏上了試煉的道路。我于2012年3月來(lái)到**物業(yè)公司所管理的工作的，同時(shí)也開啟了我在物業(yè)行業(yè)的一段新的旅程。
一、實(shí)習(xí)單位及項(xiàng)目簡(jiǎn)介
（一）實(shí)習(xí)目的我想通過(guò)實(shí)習(xí)來(lái)了解目前的就業(yè)形勢(shì)以及自己的能力，給自己一個(gè)明確的定位，確定以后的奮斗方向，制定未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)也為了使自己成為一名合格的大學(xué)生，不辜負(fù)父母的期望和自己多年的努力。進(jìn)而在實(shí)習(xí)過(guò)程中不斷的加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把理論與實(shí)踐相結(jié)合，更好的提升自我，服務(wù)大眾。
（二）單位簡(jiǎn)介
成都市物業(yè)有限公司是一家具有獨(dú)立法人資格的二級(jí)民營(yíng)企業(yè)，成立于二00四年三月。五年多來(lái)，創(chuàng)和物業(yè)有限公司先后接管了不同類型、不同規(guī)模、不同建設(shè)年代的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目30個(gè)，近200萬(wàn)平方米，這些項(xiàng)目中，有多層住宅小區(qū)、高中檔別墅、電梯公寓，也有商住樓科技園、工業(yè)園。這家年輕的物業(yè)服務(wù)公司，憑著艱苦創(chuàng)業(yè)的精神、負(fù)重圖強(qiáng)的勇氣和對(duì)物業(yè)服務(wù)事業(yè)的滿腔熱忱，贏得了地方政府的肯定、同行的欽佩和社會(huì)的贊賞，被譽(yù)為成都市物業(yè)界的后起之秀。
（三）項(xiàng)目簡(jiǎn)介
（四）實(shí)習(xí)崗位及職責(zé)
在川大農(nóng)林村實(shí)習(xí)期間我的工作崗位是物管員兼收費(fèi)員。負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來(lái)訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。參加主任主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作。在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督。保證做到日清月結(jié),帳表相符,錢據(jù)相符,對(duì)拖欠費(fèi)用應(yīng)及時(shí)催收,做到費(fèi)用收繳率達(dá)到98%;負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、票據(jù)保管,每月準(zhǔn)時(shí)到財(cái)務(wù)部對(duì)帳,并做好現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳登記工作;辦理銀行托收、核對(duì)托收劃款情況,月終應(yīng)及時(shí)將銀行日記帳與銀行帳單進(jìn)行核對(duì);按公司規(guī)定具體負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的存取或轉(zhuǎn)帳工作;負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷工作,嚴(yán)格控制超標(biāo)報(bào)銷;根據(jù)業(yè)主(住戶)需要提供上門收費(fèi)服務(wù),在預(yù)收時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá);對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主,以電話聯(lián)系、上門催收或在收費(fèi)單上注明銀行余款不足等方式使拖欠費(fèi)、款早日收回;負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)的登記工作;完成管理處主任交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。
二 畢業(yè)實(shí)習(xí)體會(huì)
（一）成績(jī)與收獲
到**物業(yè)有限公司工作雖然只有短短的一個(gè)多月，但在這短短的一個(gè)多月里讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里無(wú)法學(xué)到的知識(shí)。
通過(guò)跟不同的人接觸，我明白了人與人之間的關(guān)系沒(méi)有想象中的那么復(fù)雜也沒(méi)有你看到的那么簡(jiǎn)單，要贏得業(yè)主的信耐首先就必須得在服務(wù)上滿足他們，讓他們感受到我們的真誠(chéng)，感受到我們并不是
拿了錢不干事的物業(yè)公司。在這里除了學(xué)到與人相處外我還學(xué)到了很多物業(yè)上的專業(yè)知識(shí)，讓我對(duì)物業(yè)有了更加深入的了解，讓我更加清楚的認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理對(duì)管理項(xiàng)目的重要性。要時(shí)刻保持一顆欣賞的心，身邊的每個(gè)人都有各自的優(yōu)點(diǎn)，每個(gè)人身上都有我們值得去學(xué)習(xí)去欣賞的地方，（二）問(wèn)題與不足
1． 經(jīng)驗(yàn)不足
對(duì)于剛剛踏入社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，不管是工作還是其他方面，都會(huì)遇到很多的問(wèn)題，一切相當(dāng)于從零開始,而且在與人交往中也只按照自己的習(xí)慣來(lái)，因此經(jīng)常會(huì)鬧得不愉快。進(jìn)入了社會(huì)就要尋找自己的生存法則，畢竟，學(xué)校跟真實(shí)的社會(huì)相比，還是有一段差距。
2．獨(dú)立解決問(wèn)題方面不足
作為物管員，就得負(fù)責(zé)客服中心的一切事務(wù)，不管是業(yè)主的投訴還是報(bào)修都得在第一時(shí)間內(nèi)解決，由于我才接觸這個(gè)工作，很多事情都不懂，因此耽誤了很多事情，給相關(guān)的工作人員帶來(lái)了很多的麻煩。對(duì)于這方面的不足我會(huì)盡力的去學(xué)習(xí)去摸索去改正，找到屬于自己的處事方法，我相信我一定會(huì)做的很好的。
3．了解信息方面不夠及時(shí)
了解各方面的信息，是我們作為服務(wù)行業(yè)人員所必須要具備的素質(zhì)，只有對(duì)各方面的信息有所了解才能及時(shí)給業(yè)主提供相關(guān)信息，同時(shí)還要加大與外界各行業(yè)間的聯(lián)系，才能更好跟快的為業(yè)主解決難題，為他們提供方便，讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主認(rèn)可我們的服務(wù)。
（三）努力方向
既然選擇了我就不會(huì)輕言放棄，困難并不了怕，可怕是畏難的心。在我還在創(chuàng)和工作期間我會(huì)努力的做好自己的工作，不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技能，不斷的在各方面提升自己的能力，不求最好只求更好。物業(yè)管理是一個(gè)很有朝陽(yáng)氣息的行業(yè)，雖然現(xiàn)在才起步不久，但我相信，在我們這群熱愛物業(yè)行業(yè)人士的共同努力之下，它一定會(huì)成為中國(guó)的主流產(chǎn)業(yè)。
三 實(shí)習(xí)單位情況
（一）公司的經(jīng)營(yíng)狀況及管理理念
公司制度化加人性化有機(jī)結(jié)合的科學(xué)管理，從細(xì)節(jié)做起、以品質(zhì)為先、至真至誠(chéng)的服務(wù)，同心同德、敢為人先的團(tuán)隊(duì)精神，鋪就了又快又好的發(fā)展之路，在互聯(lián)網(wǎng)上被譽(yù)為成渝兩地有影響的主流物業(yè)企業(yè)之一。
四 致謝
感謝**老師、**老師、**老師、**老師等對(duì)我的教育培養(yǎng)。他們細(xì)心指導(dǎo)我的學(xué)習(xí)與研究，在此，我要向諸位老師深深地鞠上一躬。
四川文理學(xué)院學(xué)院孟兆懷院長(zhǎng)、李萬(wàn)斌書記、陳仲老師、靳能全老師等老師為我提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，謹(jǐn)向各位同仁表示誠(chéng)摯的敬意和謝忱。
感謝我的同學(xué)三年來(lái)對(duì)我學(xué)習(xí)、生活的關(guān)心和幫助。
感謝**物業(yè)公司給我這么一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。
最后，向我的父親、母親致謝，感謝他們對(duì)我的理解與支持。
一個(gè)人的成長(zhǎng)絕不是一件孤立的事，沒(méi)有別人的支持與幫助絕不可能辦到。我感謝可以有這樣一個(gè)空間，讓我對(duì)所有給予我關(guān)心、幫助的人說(shuō)聲“謝謝”！今后，我會(huì)繼續(xù)努力，好好工作！好好學(xué)習(xí)！好好生活！
畢業(yè)論文致謝!
物業(yè)服務(wù)報(bào)告(篇4)
物業(yè)季度服務(wù)報(bào)告怎么寫呢？以下是小編為大家收集的幾篇物業(yè)季度服務(wù)報(bào)告。感興趣的朋友一起來(lái)看看這篇由資料站為您提供的文章。
物業(yè)季度服務(wù)報(bào)告1
尊敬的xx全體業(yè)主：
你們好！在廣大業(yè)主的積極配合，我們順利完成了2011年第二季度各項(xiàng)管理服務(wù)工作，感謝您們一直以來(lái)對(duì)xxx物業(yè)xx物業(yè)服務(wù)中心工作的支持與配合，現(xiàn)將20xx年第二季度物業(yè)服務(wù)工作向大家進(jìn)行簡(jiǎn)要通報(bào)，歡迎廣大業(yè)主與物業(yè)進(jìn)行交流溝通，謝謝！
一、維修服務(wù)
2011年第二季度管理處共提供了1326人次的維修服務(wù)，通過(guò)回訪，業(yè)戶的滿意率和及時(shí)率都達(dá)100%。
二、業(yè)戶訪問(wèn)
xx置地推行精細(xì)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，毫厘工程標(biāo)準(zhǔn)，情感悉心服務(wù)的高品質(zhì)品牌戰(zhàn)略，倡導(dǎo)踐行以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀。為提升物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量，本季度開始進(jìn)行2011年客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)已入住業(yè)戶進(jìn)行客戶服務(wù)訪問(wèn)。現(xiàn)已完成訪問(wèn)390份。內(nèi)容包括小區(qū)治安、環(huán)境衛(wèi)生、維修、公共設(shè)施、社區(qū)文化及報(bào)修問(wèn)題解決滿意度等方面的訪問(wèn)。通過(guò)上門、電話、戶外等多種形式與戶業(yè)戶進(jìn)行溝通，對(duì)管理處整體工作基本滿意，對(duì)今后的物業(yè)管理服務(wù)提出很多建議及意見。
三、社區(qū)文化活動(dòng)
為了拉近業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，給業(yè)主們創(chuàng)造一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，參與到社區(qū)文化活動(dòng)中去，物業(yè)服務(wù)中心組織了豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)： 1、2011年5月28日，物業(yè)中心成功舉辦第二屆六一兒童歡樂(lè)會(huì)活動(dòng)，為孩子們準(zhǔn)備的一份充滿祝福的六一禮物。
2、愛在心中 感恩母親節(jié)第二屆橡樹灣母親節(jié)活動(dòng)完美落幕，釋放并開啟了寶寶們那份寄存在心底已久的感恩和愛。
3、第一屆喬木認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)，小樹承載著家長(zhǎng)們的憧憬和期望與小小喬木衛(wèi)士們一起茁壯成長(zhǎng)&
四、客戶服務(wù)其他事項(xiàng)
1、業(yè)主檔案資料整理，加強(qiáng)業(yè)戶信息管理，完善業(yè)戶信息，保持與客戶溝通連續(xù)性。
2、物業(yè)管理費(fèi)用收繳，財(cái)務(wù)收支預(yù)算，保證物業(yè)服務(wù)的良性發(fā)展。
3、接待業(yè)主，處理業(yè)戶事宜，包括日常報(bào)事報(bào)修及業(yè)戶咨詢等。
4、辦理車位出租及收繳車位管理費(fèi)，保證車場(chǎng)良性運(yùn)行。
5、代收郵件。
6、張貼通知、短信發(fā)放，保持信息及時(shí)有效性。
7、積極組織社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)戶溝通。
8、文明養(yǎng)犬宣傳。
9、客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，提升客戶服務(wù)。此工作還在進(jìn)行中。
物業(yè)季度服務(wù)報(bào)告2
尊敬的xx業(yè)主：
您好！為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適、安全文明的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，讓廣大業(yè)主朋友了解怡江苑物業(yè)管理處為小區(qū)建設(shè)所做的努力，現(xiàn)將我們第1季度的《物業(yè)服務(wù)報(bào)告》呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容，同時(shí)也敬請(qǐng)您提出寶貴意見，讓我們把工作做得更好！謝謝！一：客戶服務(wù)
1、入住情況：本季度（1-3月份）共辦理業(yè)戶交房驗(yàn)收 10家、入住 100家。
2、裝修辦理情況：本月共新辦理裝修手續(xù) 58家，現(xiàn)裝修 695家，驗(yàn)收完成 450家。
3、接待住戶來(lái)電來(lái)訪網(wǎng)上受理事宜處理情況：本季度共接到業(yè)主來(lái)訪來(lái)電網(wǎng)上受理事宜 900單，已及時(shí)處理完畢 900單，未完成 0單。
3.1、其中客戶報(bào)修情況：本季度共接到報(bào)修 267單，完成率為 100%，滿意率為 100%。未完成項(xiàng)將由客服人員持續(xù)跟進(jìn)處理。
3.2、其中租戶投訴及求助處理情況：本月共接到租戶投訴及求助合計(jì) 0宗。3.3、其他咨詢類共 1130項(xiàng)。二：安保服務(wù)
1、小區(qū)秩序管理良好，施工裝修人員進(jìn)出管理 1300人次。
2、停車及車輛管理：
2.1、本季度內(nèi)發(fā)生 0起車輛碰撞事故。
3、消防安全管理：
3.1、加強(qiáng)消防安全檢查力度，對(duì)于公共區(qū)域及裝修單元的消防檢查從嚴(yán)處理。三：工程服務(wù)
1、設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況：
1.1、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況：本月設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)共 0項(xiàng)，目前設(shè)備運(yùn)行正常，運(yùn)行完好率達(dá)到 90%。
1.2、公共部分維修情況：
本季度共完成公共部分維修 88單，維修及時(shí)率達(dá)到 100%。
2、小區(qū)公共設(shè)施
2.1、健身器材，運(yùn)行正常 2.2、兒童游樂(lè)場(chǎng)所，運(yùn)行正常 2.3、羽毛球活動(dòng)場(chǎng)地 四：保潔綠化服務(wù)
1、環(huán)境保潔： 正常運(yùn)行，質(zhì)量明顯提高，逐步安排從外到里，由粗到細(xì)，全面跟進(jìn)提高小區(qū)保潔衛(wèi)生環(huán)境。
2、綠化服務(wù)：
大部分漲勢(shì)一般，小部分被踩踏嚴(yán)重。由施工單位跟進(jìn)補(bǔ)種，以及采取立圍欄保護(hù)的措施，保護(hù)草坪生長(zhǎng)。
1季度補(bǔ)充了大量喬木，還處于存活期，由施工單位跟進(jìn)養(yǎng)護(hù)，確保存活率，且長(zhǎng)勢(shì)良好。五：社區(qū)文化活動(dòng)
3月8日，福賽德物業(yè)聯(lián)手亞心七醫(yī)院在怡江苑開展關(guān)愛婦女健康大型義診活動(dòng)三八關(guān)愛婦女健康大型義診活動(dòng)，活動(dòng)效果良好。六：悉心生活服務(wù)內(nèi)容
1.在業(yè)主沒(méi)有人在家接收快遞包裹時(shí)，物業(yè)管理處經(jīng)聯(lián)系業(yè)主后代為簽收保管.2.有業(yè)主家住著孤寡老人時(shí)，管理處會(huì)不定期拜訪探望，并盡量提供相應(yīng)的幫助與服務(wù).3.物業(yè)管理處不定期通過(guò)led屏進(jìn)行各類生活方面的溫馨提示，幫助業(yè)主注意各方面生活安全與習(xí)慣.七：共性投訴處理
1、裝修違建,部分把經(jīng)過(guò)戶內(nèi)的消防應(yīng)急排風(fēng)道打掉，占為己有，一旦有消防緊急情況出現(xiàn)時(shí)，存在一定安全隱患； 處理方式：加強(qiáng)裝修期間安保巡查工程巡查,通過(guò)各種途徑對(duì)違建業(yè)主進(jìn)行勸說(shuō),告之違建產(chǎn)生的后果。
2、高空拋物現(xiàn)象
處理方式：在各樓棟展示高空拋物危害說(shuō)明，小區(qū)內(nèi)張貼嚴(yán)禁高空拋物標(biāo)語(yǔ)，利用福賽德資訊上刊登高空拋物危害的案例、小區(qū)廣播播放高空拋物的提醒。八：管理疑難和需要業(yè)主共同或協(xié)助處理事項(xiàng)
1、協(xié)助處理事項(xiàng)
（1）違建問(wèn)題需要廣大業(yè)主的配合，物業(yè)管理的權(quán)限范圍有限，不能完全控制住違建情況，加上相關(guān)政府部門管理力度不夠，導(dǎo)致違建情況越來(lái)越嚴(yán)重；
（2）業(yè)戶對(duì)封閉式管理不習(xí)慣，經(jīng)常會(huì)有人為損壞門禁的情況出現(xiàn)，需要廣大業(yè)主的配合；（3）車輛管理問(wèn)題，也需要廣大業(yè)主的配合，有部分業(yè)主在進(jìn)出小區(qū)車崗不配合相關(guān)取卡及收費(fèi)工作；同時(shí)非機(jī)動(dòng)車棚也需要盡快跟進(jìn)建立。
2、節(jié)能降耗舉措（1）加強(qiáng)巡查各棟樓棟及其他公共區(qū)域照明，嚴(yán)格按照計(jì)劃跟進(jìn)開啟與關(guān)閉。遇到有故障的，及時(shí)跟進(jìn)維修，禁止長(zhǎng)明燈等情況。以達(dá)到有效節(jié)約能源的目的。
（2）嚴(yán)格管理各公共區(qū)域用水情況，按需使用，杜絕浪費(fèi)。加強(qiáng)巡查小區(qū)各公共區(qū)水管及水龍頭，確保狀況良好，且沒(méi)有長(zhǎng)流水情況出現(xiàn)。
物業(yè)服務(wù)報(bào)告(篇5)
淺談物業(yè)服務(wù)
在日常人們認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)、接受物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，是否能理性看待住宅類物業(yè)服務(wù)工作尤為重要，這是因?yàn)樵谖飿I(yè)管理工作中，住宅類物業(yè)關(guān)系到千家萬(wàn)戶，并與構(gòu)建和諧社會(huì)有著較多的關(guān)聯(lián)。怎樣才能理性地看待現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)工作，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下三個(gè)方面去認(rèn)識(shí)。
第一、要充分認(rèn)識(shí)從事物業(yè)服務(wù)工作的核心價(jià)值。物業(yè)單位從事的物業(yè)服務(wù)工作所確定的物業(yè)服務(wù)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)是有合同約定的，這種合同約定雖對(duì)業(yè)主權(quán)利的保護(hù)多一些，但對(duì)業(yè)主和物業(yè)單位雙方還是可以起到保護(hù)作用的。業(yè)主履行合同中的權(quán)利和義務(wù)，有權(quán)要求物業(yè)單位按合同約定的范圍和確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，物業(yè)單位要履行合同中的權(quán)利和義務(wù)。首先是按照物業(yè)服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)工作，從而提升業(yè)主滿意度，在這個(gè)前提下物業(yè)服務(wù)單位向業(yè)主收取業(yè)主認(rèn)定的服務(wù)費(fèi)用對(duì)雙方都是公正的。
第二、要充分認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)工作隨著社會(huì)的發(fā)展，其物業(yè)費(fèi)也應(yīng)適時(shí)調(diào)整。花錢買服務(wù)，體現(xiàn)了人性化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性。但對(duì)居民住宅物業(yè)費(fèi)的確定，政府部門始終是按嚴(yán)格的指導(dǎo)價(jià)格來(lái)操作的，并進(jìn)行價(jià)格備案。目前，物業(yè)單位管理的住宅小區(qū)中在原確定服務(wù)費(fèi)的基礎(chǔ)上，上調(diào)物業(yè)管理費(fèi)的住宅小區(qū)非常少，這是當(dāng)前造成物業(yè)企業(yè)虧損和退出管理的主要原因之一。同時(shí)要充分認(rèn)識(shí)物業(yè)單位要充分維護(hù)的是業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)企業(yè)是廣大業(yè)主花錢雇用的管理服務(wù)者，這就決定了物業(yè)企業(yè)必須為業(yè)主服務(wù)，必須維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。第三、物業(yè)管理服務(wù)是屬于服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)人員的“服務(wù)”，是作為一種勞動(dòng)提供的。服務(wù)就是市場(chǎng)，搞不好服務(wù)不僅不能有效地開發(fā)市場(chǎng)，就是已經(jīng)占領(lǐng)的市場(chǎng)也會(huì)失去。因此，物業(yè)管理服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，既要文明待客、周到服務(wù)、盡心盡責(zé)滿足業(yè)主的消費(fèi)需求，體現(xiàn)出全心全意為業(yè)主服務(wù)的敬業(yè)精神。同時(shí)物業(yè)企業(yè)要加大對(duì)物業(yè)法規(guī)、物業(yè)管理服務(wù)合同和物業(yè)常識(shí)的宣傳力度，要進(jìn)一步明確業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。
其次，政府物價(jià)管理部門要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)行業(yè)價(jià)格的宏觀指導(dǎo)，物價(jià)管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家政策和物價(jià)上漲指數(shù)，適時(shí)出臺(tái)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的浮動(dòng)指導(dǎo)價(jià)格，比如油價(jià)等能源上調(diào)、社會(huì)保險(xiǎn)基數(shù)上調(diào)、人工費(fèi)適度調(diào)整等，致使物業(yè)服務(wù)企業(yè)剛性成本增加。
在現(xiàn)實(shí)的物管中，政府行政部門應(yīng)加大房地產(chǎn)企業(yè)特別是住宅類房屋施工質(zhì)量的監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。目前，從住宅類物業(yè)服務(wù)工作看，業(yè)主的意見大多還是集中在房地產(chǎn)企業(yè)承諾不能兌現(xiàn)或?qū)Ψ课荽嬖谫|(zhì)量問(wèn)題，維修不及時(shí)、不徹底等多個(gè)方面。這其中部分業(yè)主由于多次奔走尋求解決但由于久拖不決對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)失去了信任，同時(shí)，也將如何解決房屋質(zhì)量問(wèn)題自然地轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)企業(yè)，致使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了超服務(wù)范圍的服務(wù)，當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)協(xié)調(diào)結(jié)果仍不能使業(yè)主滿意時(shí)，便對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表誰(shuí)產(chǎn)生了疑慮，因此維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，應(yīng)從房屋質(zhì)量的源頭抓起。