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    物業(yè)租賃經(jīng)驗(yàn)交流材料【篇1】
    (一)承接對(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效
    從年初以來(lái)，在大家的共同努力中，先后承接對(duì)外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線(xiàn)板的安裝工程以及對(duì)各樓層照明線(xiàn)路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽(yù);20xx年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對(duì)內(nèi)協(xié)助開(kāi)發(fā)商完善了xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號(hào)樓水表箱及水表168戶(hù)。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來(lái)，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了xxxx花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長(zhǎng)期以來(lái)小區(qū)的共性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問(wèn)題，取得了明顯成效。如：先后對(duì)xxxx花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改，全面解決了19戶(hù)業(yè)主入住屋面漏雨的問(wèn)題，贏造了安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問(wèn)題，下大力植樹(shù)、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時(shí)間補(bǔ)種、移植草坪約1萬(wàn)平方米，與此同時(shí)，調(diào)整綠化人員，加強(qiáng)管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎(chǔ)上，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健身器材、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施;完善了歐陸會(huì)所設(shè)計(jì)、裝修、器材配置等工程，實(shí)現(xiàn)了多年來(lái)業(yè)主的共同心愿;同時(shí)加大改造2、4、5、6、9號(hào)樓排水工程，全面解決了長(zhǎng)期存在的排水不暢等問(wèn)題;11月份，針對(duì)xxxx花園10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問(wèn)題，重新進(jìn)行購(gòu)置安裝，達(dá)到了交房條件;并配合完成了高層樓天臺(tái)門(mén)、地下室封閉、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程，一系列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶(hù)與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時(shí)，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，先后著力解決了多層住戶(hù)室內(nèi)墻面起包、裂縫等問(wèn)題18戶(hù)，安裝分水器12戶(hù)，細(xì)致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎，誠(chéng)信服務(wù)取得了明顯成效。
    (二)積極主動(dòng)工作、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)
    全年來(lái)，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶(hù)關(guān)系、提高業(yè)主滿(mǎn)意率上發(fā)生了重大變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過(guò)程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，達(dá)到了業(yè)主的滿(mǎn)意。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶(hù)，安裝可視對(duì)講82臺(tái)、冷熱水管、地暖管打壓23戶(hù)，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶(hù)，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶(hù)，弱電維修、可視對(duì)講調(diào)試、對(duì)講門(mén)鈴無(wú)聲音、無(wú)圖像125次;電壓測(cè)試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶(hù);聯(lián)系更換平開(kāi)窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶(hù);電話(huà)有線(xiàn)無(wú)信號(hào)處理14戶(hù);壁掛爐掛架6戶(hù)。尤其是針對(duì)xx年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，xxxx花園面對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶(hù)排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響，同時(shí)，針對(duì)xx公司尚未成立，戶(hù)外管道井全部封凍的實(shí)際，又對(duì)小區(qū)水表、進(jìn)戶(hù)水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫，在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。
    (三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
    優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車(chē)棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車(chē)場(chǎng)辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購(gòu)送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，xx年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時(shí)，為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng)，榮獲了迎奧運(yùn)、慶大慶籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng);8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲集體三等獎(jiǎng)、現(xiàn)主任xx同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱(chēng)號(hào)，為公司贏得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí)，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主猜謎活動(dòng)，參加競(jìng)猜的業(yè)主達(dá)50余人，活動(dòng)的開(kāi)展有效促進(jìn)了服務(wù)內(nèi)容的深化。
    三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用
    公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能部門(mén)及車(chē)場(chǎng)、會(huì)所、大廈、地上停車(chē)場(chǎng)等管理人員等特別部門(mén)與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
    (一)客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線(xiàn)，面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來(lái)，面對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人;對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修，共同解決當(dāng)天問(wèn)題等，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過(guò)新班子調(diào)整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳、塑鋼門(mén)窗報(bào)修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)起包住戶(hù)解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬(wàn)余元，解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶(hù)25戶(hù)，催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶(hù)。
    (二)工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn)，各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來(lái)，維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬、對(duì)內(nèi)工程維修、住戶(hù)室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī)，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個(gè)人被浮灰蓋滿(mǎn)全身;在大廈電路改裝過(guò)程中，為了趕工期，維修人員加班加點(diǎn)，全月無(wú)休息，表現(xiàn)出了較高的覺(jué)悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，面對(duì)高空作業(yè)難、險(xiǎn)的特點(diǎn)，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝，按時(shí)完成了工期，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī)，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
    物業(yè)租賃經(jīng)驗(yàn)交流材料【篇2】
    企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，安全生產(chǎn)是重要的保障。在物業(yè)租賃管理、（安全管理）上做好安全教育工作，就必須使所有的工作人員樹(shù)立牢固的安全出效益，安全就是效益的科學(xué)觀念。在安全管理上加大投入，有很多人覺(jué)得加大了成本，就意味著要減少收入和利潤(rùn)，事實(shí)上這很不科學(xué)。因?yàn)榘踩度氩粫?huì)成為負(fù)擔(dān)，它會(huì)產(chǎn)生很好的經(jīng)濟(jì)效益，也可以說(shuō)是為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。在安全生產(chǎn)上投入，往往要付出一定的資金，表面看來(lái)是成本增加，可是追本溯源，安全投入是一種特殊的投資，投入于安全生產(chǎn)，效益并不直接反映在產(chǎn)品數(shù)量的增加和質(zhì)量的改進(jìn)上，而是在生產(chǎn)過(guò)程中有所體現(xiàn)，保證了正常生產(chǎn)。這就是平安航天的根本體現(xiàn)。
    我每天的日常工作是公司自有物業(yè)的出租，管理和檢查租戶(hù)安全。在日復(fù)一日的工作中，平安航天所給我的教育意義遠(yuǎn)非是四個(gè)字的表面解釋。平安航天的意義就是能夠安全返航，那么在起飛、飛行、返航的過(guò)程中，真正起到作用的是安全管理，如果把平安航天的安全管理用于我的日常工作中，那會(huì)起到一個(gè)什么樣的結(jié)果呢，那一定值得期待。
    物業(yè)的安全管理主要體現(xiàn)在防火的管理上。我所管轄的租戶(hù)往往覺(jué)得這部分投入有點(diǎn)多余，做起安全防火的教育就顯得有點(diǎn)舉步維艱，表面上看似是非常理解我的工作，但真正是拿出錢(qián)來(lái)購(gòu)置一些防火用具，幾乎是躲躲閃閃?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)以后，我知道僅靠說(shuō)是不行的，我就開(kāi)始在網(wǎng)上搜一些有關(guān)防火方面的文章，做成黑板報(bào)，在黑板報(bào)上我把一些利害做分析，做比對(duì)，有防火工具是什么樣，沒(méi)有是什么樣，之后產(chǎn)生的后果也是不同的。這樣，通過(guò)對(duì)比以后，每位租戶(hù)都有所觸動(dòng)，等到我再次親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查時(shí)，每個(gè)租戶(hù)幾乎都有所行動(dòng)，安全管理的工作取得初步的成效。這樣，每次實(shí)行安全管理，都會(huì)得到租戶(hù)的支持，同時(shí)也促進(jìn)了公司的業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。
    安全工作對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，不能有半點(diǎn)僥幸，很多事例表明，安全生產(chǎn)是最大的效益，是企業(yè)生存的保障。目前，從大環(huán)境來(lái)看，各行各業(yè)的安全工作面臨著內(nèi)外環(huán)境的變化，要求我們?cè)谧龊冒踩ぷ鞯耐瑫r(shí)，要善于從新的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)新情況，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，找出新辦法，開(kāi)發(fā)新路子，推動(dòng)著各行各業(yè)的安全工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、人性化，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。
    雙贏是企業(yè)或是每個(gè)人最大的收獲，在實(shí)現(xiàn)這個(gè)收獲的過(guò)程中，平安航天所賦予的意義絕不僅僅停留在口號(hào)上，而在實(shí)際的行動(dòng)中有所投入?？此剖嵌啻艘慌e的行為背后，蘊(yùn)藏著很多的智慧，這需要每個(gè)人用心地去悟。
    物業(yè)租賃經(jīng)驗(yàn)交流材料【篇3】
    我公司是xx云展經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司，位于青趙公路2468號(hào)，原屬xx大江集團(tuán)養(yǎng)雞場(chǎng)，現(xiàn)我公司承接后將廠房出租給多家小企業(yè)，公司主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理。
    公司現(xiàn)有廠房均為1994年建造，至今約有20個(gè)年頭了，由于建造時(shí)間較長(zhǎng)，廠房屋面陳舊，特別是在臺(tái)風(fēng)、暴雨之類(lèi)的災(zāi)害性天氣多發(fā)的季節(jié)，各小企業(yè)的防火安全、用電安全、生產(chǎn)安全均得不到保障。
    去年9月6日中午12時(shí)，租住我公司廠區(qū)內(nèi)的xx維元燈飾公司，由于電線(xiàn)短路引發(fā)了一次嚴(yán)重的火災(zāi)事故，雖然無(wú)人員傷亡，但經(jīng)濟(jì)損失達(dá)100萬(wàn)余元。對(duì)此次火災(zāi)事故，我公司領(lǐng)導(dǎo)很重視，立即召開(kāi)緊急會(huì)議，分析原因、查找不足、深刻吸取教訓(xùn)，并要求公司安全生產(chǎn)管理人員，在相關(guān)部門(mén)、單位的指導(dǎo)下，認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)各小企業(yè)的監(jiān)督和管理，做好防火安全、防用電安全、防生產(chǎn)安全的三防安全管理工作。同時(shí)，我們采取了一系列行之有效的措施加強(qiáng)整改和管理，確保不發(fā)生火災(zāi)事故和安全生產(chǎn)事故，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
    一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
    為認(rèn)真吸取火災(zāi)事故教訓(xùn)，我公司明確主要領(lǐng)導(dǎo)為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，并落實(shí)專(zhuān)門(mén)管理人員負(fù)責(zé)。由于廠房為木質(zhì)結(jié)構(gòu)，耐火等級(jí)較差，屋面因建造時(shí)間久遠(yuǎn)，有漏雨的情況，特別是到了臺(tái)風(fēng)、暴雨季節(jié)，安全生產(chǎn)受到極大的威脅。為此，我公司落實(shí)了專(zhuān)項(xiàng)資金，計(jì)劃在廠區(qū)東面靠西大盈港河道旁建造一所消防泵站，為每棟廠房安裝墻式消火栓。同時(shí)，我們積極與各小企業(yè)協(xié)商，抽調(diào)14名工人，組建1支10人組成的義務(wù)消防隊(duì)，配備2名疏散員，2名警戒員，并定期組織隊(duì)員開(kāi)展火災(zāi)撲救訓(xùn)練、組織人員疏散逃生，確保各隊(duì)員會(huì)操作使用消防器材滅火、會(huì)組織人員疏散逃生、會(huì)開(kāi)展消防宣傳教育，真正提高企業(yè)防御火災(zāi)的能力。
    二、自查自糾，精細(xì)管控
    租住在我公司廠房的一部分企業(yè)的負(fù)責(zé)人，對(duì)安全生產(chǎn)工作不重視，政府相關(guān)部門(mén)來(lái)檢查、來(lái)指導(dǎo)工作，時(shí)常有一種反感情緒，總認(rèn)為沒(méi)什么好檢查的、好管的！滿(mǎn)腦子只有賺錢(qián)最重要，把安全工作完全拋在腦后。我公司，一方面拿去年9月6日的維元公司火災(zāi)做反面教材進(jìn)行警示教育，著重加強(qiáng)對(duì)租住小企業(yè)安全生產(chǎn)的宣傳、教育和指導(dǎo)；
    另一方面，每周一、三、五，組織安全管理人員對(duì)各小企業(yè)進(jìn)行安全檢查，只要發(fā)現(xiàn)有違規(guī)使用熱的快、用廢木材燒開(kāi)水、電氣線(xiàn)路亂拉亂接，電線(xiàn)、閘刀、插座老化、損壞等情況，檢查人員就當(dāng)場(chǎng)開(kāi)一份對(duì)該企業(yè)的整改通知書(shū)，要求他們按時(shí)、按要求進(jìn)行整改。同時(shí)，我們檢查人員會(huì)及時(shí)進(jìn)行復(fù)查，確保整改到位。
    三、源頭解決，長(zhǎng)效管理
    一是組織對(duì)廠內(nèi)設(shè)置食堂的企業(yè)和使用液化氣罐的用戶(hù)，進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)治理，要求如使用煤氣罐必須到正規(guī)的煤氣站辦卡購(gòu)買(mǎi)方能使用，如有違規(guī)使用將立即抄告相關(guān)部門(mén)查處，目前部分食堂已經(jīng)更換成電子爐，部分食堂使用正規(guī)的液化氣，偽劣液化氣鋼瓶的問(wèn)題從源頭上得到了解決。二是擬于今年7月1日在廠區(qū)內(nèi)反修、建造32間850平方米的集體宿舍，按消防技術(shù)規(guī)范要求合理設(shè)置疏散通道、安全出口，并配備噴淋，將廠內(nèi)住宿人員全部遷出到宿舍中居住，以徹底解決三合一的問(wèn)題。
    總之，公司深刻吸取去年9月6日的火災(zāi)教訓(xùn)，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)、單位的要求進(jìn)行整改，并著重加強(qiáng)內(nèi)部管理，全面落實(shí)單位主體責(zé)任。公司希望通過(guò)嚴(yán)格的內(nèi)部安全生產(chǎn)管理，進(jìn)一步提升安全管理水平，杜絕發(fā)生各類(lèi)安全事故。
    我的發(fā)言完了，謝謝大家。