出國留學(xué)網(wǎng)主題閱讀推薦：“年度規(guī)劃”。
    年度規(guī)劃合集 篇1
    逝者如斯夫，不舍晝夜！轉(zhuǎn)眼間，自己在XX網(wǎng)里參加工作已經(jīng)有一年有余了。回首即將逝去的20xx年，可以說是平淡而不普通的一年，發(fā)現(xiàn)自己在各方面都比上一年有所進(jìn)步、提高。一年的結(jié)束孕育著新一年的到來，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。昂首期待未來，總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)。在新一年來臨之際，我現(xiàn)把這一年的工作總結(jié)一下以及將新一年計(jì)劃列一下。
    大概3月份左右，XXXXApp第一期基本開發(fā)完成比較穩(wěn)定的版本。在此之前，我主要負(fù)責(zé)參考XXXXApp的Android客戶端的開發(fā)工作。XXXX第一期開發(fā)的難度系數(shù)相對(duì)比較低，開發(fā)起來還是相對(duì)的容易，所學(xué)到的基礎(chǔ)知識(shí)基本上可以開發(fā)出來。我個(gè)人認(rèn)為當(dāng)時(shí)的開發(fā)效率還是比較低的，這里說的是整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)效率，不是個(gè)人負(fù)責(zé)工作的完成效率，換句話來說是團(tuán)隊(duì)的整體開發(fā)效率不高，沒有達(dá)到高效。這個(gè)也許是團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與溝通交流還存在不足的地方。XXXX App實(shí)際上基本可以滿足用戶的使用（表面），但是項(xiàng)目的代碼管理（本質(zhì)）比較雜亂、擴(kuò)展性差、健壯性也不錯(cuò)、兼容性也不算好。這無疑導(dǎo)致開發(fā)的工作量大大的增加。產(chǎn)生這些問題的原因有團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)缺乏，有自己個(gè)人的開發(fā)水平有限、技能不足。簡言之，我的專業(yè)技能還不夠強(qiáng)。
    在3月份之前，公司聘請(qǐng)了外包團(tuán)隊(duì)與我們的團(tuán)隊(duì)一起開發(fā)問答App。公司的目的培訓(xùn)公司的團(tuán)隊(duì)，讓我們學(xué)習(xí)外包團(tuán)隊(duì)的技能。在外包團(tuán)隊(duì)的參與和指導(dǎo)下問答App開發(fā)工作相當(dāng)順利，團(tuán)隊(duì)的分工清晰、交流充分、協(xié)調(diào)都比較好。問答App的工作接近尾聲，意味著XXX 的重構(gòu)工作要緊張的展開。XXX App的重構(gòu)外包團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)聊天模塊和其他協(xié)調(diào)工作，剩下的工作由我們的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。 XXX 的開發(fā)難度系數(shù)相當(dāng)來說還是有點(diǎn)高的。在參與XXX 的開發(fā)過程中，讓我增了好多的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能，讓我明白了要不斷地提高自身的能力，讓我找到了自己的學(xué)習(xí)的方式，讓我明白了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作的重要性?？偟脕碚f，我的各方面都有所進(jìn)步了。
    在公司里，我在工作中具有良好的職業(yè)道德和工作態(tài)度，在同事中起到一定的作用，和同事相處融洽，團(tuán)結(jié)友善，配合順利，并尊重領(lǐng)導(dǎo)意見，服從安排，積極完成各項(xiàng)指示。在同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，得到大部分的好評(píng)。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己盡可能認(rèn)真快速地完成自己的每一項(xiàng)任務(wù)，有不明白的地方虛心向他人請(qǐng)教，并著重自身的發(fā)展和提高。我的社交能力、思維邏輯能力還存在不足，需要進(jìn)一步的改善。
    接下來，我說一下我的工作計(jì)劃和個(gè)人的成長計(jì)劃。我的工作主要是負(fù)責(zé)XXX 的開發(fā)。所以我的工作計(jì)劃主要圍繞XXX App展開：
    第一，積極主動(dòng)修復(fù)發(fā)現(xiàn)XXX 的漏洞，主動(dòng)參與XXX 的后期的版本的迭代、更新以及維護(hù)。
    第二，優(yōu)化XXX App的即時(shí)通信模塊，提高XXX App的高并發(fā)性，增加更好的動(dòng)畫效果，以提高App的體驗(yàn)性。
    第三，協(xié)調(diào)好跨部門的交流討論相關(guān)XXX 的開發(fā)方案。第四，做好編碼的規(guī)范以及做好代碼的注釋工作，增加代碼的健壯性。新的一年，我的個(gè)人成長計(jì)劃是Android學(xué)習(xí)路線：如何成長為高級(jí)工程師。
    所以要做到以下幾點(diǎn)：
    第一，拼命學(xué)習(xí)，拼命提高自己的技術(shù)實(shí)力，使自己的能力變強(qiáng)。
    第二，平時(shí)在公司認(rèn)真做項(xiàng)目，積極主動(dòng)，一切以學(xué)知識(shí)為目標(biāo)，多做項(xiàng)目。同時(shí)學(xué)習(xí)公司內(nèi)部的高級(jí)工程師、架構(gòu)師寫的代碼，加以理解變成自己的東西。
    第三，努力，逼著自己去學(xué)習(xí)。
    這年，我的思想得到了進(jìn)一步地開拓、內(nèi)心的構(gòu)建更加牢固，工作的態(tài)度也得到更深層次的升華，工作狀態(tài)也發(fā)生了根的變化。在新的一年，我要更加地努力讓自己變得更加優(yōu)秀，為公司創(chuàng)造出更多、更大的價(jià)值，希望能為公司今后的發(fā)展做出一份不可磨滅的貢獻(xiàn)?。。〖佑蛜~~
    年度規(guī)劃合集 篇2
    20___年已接近尾聲，過去的一年里在老總和各位領(lǐng)導(dǎo)同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但在忙忙碌碌中也存在諸多不足。
    一、回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
    (1)管理和維護(hù)俊福門業(yè)網(wǎng)站和一切企業(yè)文化、VI、品牌宣傳設(shè)計(jì)素材。
    (2)完成7月8日廣州建博會(huì)所用廣告、x架、畫冊(cè)、品牌促銷用品設(shè)計(jì)及監(jiān)督制作，協(xié)助布置7。8晚會(huì)現(xiàn)場錄影及拍攝，確保建博會(huì)期間活動(dòng)順利舉行。
    (3)完成20___年新帝豪招商手冊(cè)方案及設(shè)計(jì)制作
    (4)提供加盟經(jīng)銷商店面設(shè)計(jì)方案，根據(jù)形象風(fēng)格和客戶意向設(shè)計(jì)出平面圖有：布置圖、施工圖、立面圖、形象刨面圖、(招牌、形象墻)，必要時(shí)出3D立體圖。
    (5)通過電話，QQ等溝通協(xié)調(diào)解決客戶在施工過程出現(xiàn)的問題并合理有效解決提供給加盟商開店物資。
    (6)配合布置設(shè)計(jì)各項(xiàng)公司節(jié)日促銷活動(dòng)所有提供的物資及促銷單張。
    (7)10月份中旬至11月中旬協(xié)助玻璃部雕刻及培育新人(啊盛)雕刻勾圖技術(shù)。
    (8)12月開始協(xié)助金福門業(yè)總策劃(段觀鴻)負(fù)責(zé)公司前期設(shè)計(jì)策劃品牌宣傳所需用品如：企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(VI)、畫冊(cè)風(fēng)格款式跟蹤制作、設(shè)計(jì)定出品牌LOGO及風(fēng)格色調(diào)，品牌代言人勾圖等工作。
    二、在今年工作中所出現(xiàn)的問題如下：
    (1)10月1日促銷單張的疏忽。在我今年處理的10。1活動(dòng)促銷單張中一經(jīng)接到老板的指令之后第一時(shí)間和李總溝通找出促銷活動(dòng)對(duì)象及促銷主題內(nèi)容，然后自己再仔細(xì)的分析思考，查閱相關(guān)資料和范本。在這過程中我覺得我經(jīng)驗(yàn)欠缺，知識(shí)面不廣，設(shè)計(jì)好促銷單張后不擅審查，才出現(xiàn)漏項(xiàng)、缺項(xiàng)等問題。
    (2)在設(shè)計(jì)專賣店中有成績也有布置考慮得不周全，我覺得不足的原因是和經(jīng)銷商溝通不充分。在溝通方面這也是我在工作中存在的不足。簽于這種情況，我想在明年的工作中，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，嚴(yán)格處理好自己對(duì)工作的責(zé)任和義務(wù)，把每一份圖紙和單張等做到多溝通、多審查、不漏項(xiàng)、不缺項(xiàng)，不出錯(cuò)或少出錯(cuò)。堅(jiān)持遵守實(shí)際、有效、服務(wù)、經(jīng)濟(jì)的原則，確保上級(jí)安排的每一份工作都能處理得當(dāng)。
    三、展望20___工作計(jì)劃
    20___年是新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，在新的一年中我計(jì)劃完成的工作如下：
    (1)1~3月設(shè)計(jì)策劃協(xié)助完成金福圖冊(cè)的印刷及各項(xiàng)出差所用宣傳物資如：廠服廠牌、業(yè)務(wù)名片、色卡、小圖冊(cè)、光盤等。
    (2)2~4月完成金福所用要用廣告宣傳物資如環(huán)保袋、紙杯、價(jià)格牌、防偽標(biāo)簽、產(chǎn)品包裝紙袋、價(jià)格牌、雨傘等宣傳物資。
    (3)5~6月開始籌備新帝豪和金福門業(yè)7。8建材博覽會(huì)及晚會(huì)所用宣傳物資。
    (4)7~8月全力協(xié)助高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主持好新一年的廣州博覽會(huì)成功舉行。
    (5)8~12月全力跟蹤到位所用業(yè)務(wù)經(jīng)理所簽回的新開加盟店進(jìn)行服務(wù)與設(shè)計(jì)。以及10。1促銷活動(dòng)。
    (6)對(duì)于20___年解決每項(xiàng)新開或升級(jí)的專賣店搭建、布置、溝通解決方案已定出跟蹤核對(duì)信息表格，確保多溝通、多審查、少出錯(cuò)或不出錯(cuò)。
    表格如下：
    20___年，我將秉承“多溝通、多檢查、不漏項(xiàng)、不缺項(xiàng)，少出錯(cuò)”的宗旨，努力改正過去一年工作中的不足，不斷的進(jìn)取，把時(shí)間和效率放在第一位，把樹立公司品牌的目標(biāo)放在第一位，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累、堅(jiān)決要把事情辦成的作風(fēng)，虛心的向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，敢于面對(duì)自己過失，敢于承擔(dān)責(zé)任，天道酬勤，我深信我能做到。
    年度規(guī)劃合集 篇3
    一、檢查范圍
    學(xué)校食堂設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生、食品及飲用水
    二、檢查內(nèi)容
    1、學(xué)校食堂衛(wèi)生安全：圍繞學(xué)生集體用餐食品安全，按照《學(xué)生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督辦法》和《金沙縣特殊教育學(xué)校食堂管理制度》及縣教育局相關(guān)要求，主要檢查學(xué)校食品安全管理制度落實(shí)情況、食物中毒預(yù)防控制措施、從業(yè)人員體檢培訓(xùn)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、原料采購、食品儲(chǔ)存、加工制作、食品添加劑使用、餐用具清洗消毒、留樣管理等是否符合規(guī)范要求。
    2、學(xué)校飲用水衛(wèi)生：學(xué)校切實(shí)解決學(xué)生在校飲水問題，提供開水或符合衛(wèi)生要求的飲用水。對(duì)自備水源、供水設(shè)施及管道的防護(hù)和管理，落實(shí)清洗消毒措施。自備水源應(yīng)經(jīng)縣衛(wèi)生部門檢測合格后，方可作為供水水源。
    三、檢查安排
    學(xué)校食堂安全領(lǐng)導(dǎo)檢查小組不定時(shí)對(duì)學(xué)校食堂進(jìn)行抽查，每月至少一次。
    四、工作要求
    (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作落實(shí)。學(xué)校食堂管理人員要高度重視學(xué)校衛(wèi)生專項(xiàng)檢查活動(dòng)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把集中整治與日常監(jiān)管、食堂自律與強(qiáng)化監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，把學(xué)校食堂食品安全擺在更加突出的位置。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、著力治本，將宣傳教育貫穿始終、完善制度貫穿始終、落實(shí)責(zé)任貫穿始終、檢查指導(dǎo)貫穿始終，確保整治取得實(shí)效。
    (二)建立長效機(jī)制，鞏固檢查效果。學(xué)校各塊負(fù)責(zé)人要密切配合，要根據(jù)縣教育局相關(guān)要求，努力開展食堂食品安全示范工程建設(shè)。在全縣創(chuàng)建食品安全示范學(xué)校食堂，充分發(fā)揮示范食堂的引領(lǐng)和輻射作用，不斷提高我校的食品安全管理水平和硬件設(shè)施，使我校食堂從采購、加工、個(gè)人衛(wèi)生提高到一個(gè)新臺(tái)階。
    (三)開展教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)食堂食品安全培訓(xùn)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》，督促學(xué)校切實(shí)落實(shí)餐飲服務(wù)第一責(zé)任人責(zé)任，建立健全各項(xiàng)管理制度，確保各項(xiàng)工作不留盲點(diǎn)、不留死角。
    (四)加強(qiáng)食堂檢查督導(dǎo)，嚴(yán)查違法行為。學(xué)校要嚴(yán)格按照《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》的規(guī)定，將學(xué)校食堂作為食品安全事故防控的重點(diǎn)，采取措施，排查隱患，積極指導(dǎo)學(xué)校不斷完善學(xué)校食品安全事故應(yīng)急預(yù)案，提高防控水平及應(yīng)對(duì)能力。嚴(yán)厲查處食堂違法違規(guī)行為;對(duì)性質(zhì)惡劣、后果嚴(yán)重的案件，要加大處罰力度;涉嫌犯罪的，及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)。認(rèn)真開展全面排查。
    (五)做好檢查總結(jié)，及時(shí)上報(bào)信息。學(xué)校要確保每月至少對(duì)學(xué)校檢查一次以上。
    年度規(guī)劃合集 篇4
    婚紗影樓攝影年終慶活動(dòng)策劃方案：520的n次方，萬元“娶我吧”特購專場，全場勁減。
    “2012世界末日”前，XX婚紗攝影抄底回饋，如果我們活到世界末日，拿什么來慶祝?
    到XX婚紗攝影提前購置幸福，必須的!!!
    活動(dòng)方案：
    本次活動(dòng)期間，全部套系勁減520元，最高可同時(shí)勁減5次!!
    只要交付定金，就可5項(xiàng)好禮相送!!
    拍攝內(nèi)容：
    1、無限景點(diǎn)暢想拍(本店所選8大景點(diǎn)，可任選5處，邊走邊拍，享受浪漫旅程中的婚紗攝影)
    2、飄浮婚紗照拍攝(擺脫地球引力，追求有創(chuàng)意的飄浮個(gè)性婚紗照拍攝方法)
    3、豪華游艇泊位拍攝
    4、全程5對(duì)1服務(wù)(專情攝影師，專屬彩妝造型師，專屬燈光師，專屬設(shè)計(jì)師，專屬客服)
    5、完美禮服不分區(qū)任選(全場全新的豪華婚紗禮服任意選擇)
    年度規(guī)劃合集 篇5
    其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
    一、日常工作：
    1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
    2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。
    3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
    4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳），對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
    二、其他工作：
    1、迎接公司評(píng)估，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室。
    2、為迎接審計(jì)部門對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)。
    回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
    1、學(xué)習(xí)不夠
    當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
    2、在工作較累的時(shí)候
    有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
    針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：
    3、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)
    4、增強(qiáng)大局觀念
    轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
    年度規(guī)劃合集 篇6
    一、工作措施及成效
    （一）金融供給服務(wù)增量提質(zhì)。存貸指標(biāo)穩(wěn)居前列。綜合運(yùn)用兩項(xiàng)直達(dá)貨幣政策工具、再貸款再貼現(xiàn)政策、金融輔導(dǎo)銀企對(duì)接等政策措施，引導(dǎo)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)加大對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的信貸支持。xx月末，全市本外幣各項(xiàng)存款余額xxxx.x億元，較年初增加xxx.x億元，余額和增量分別居全省第x位、第x位。各項(xiàng)貸款余額xxxx.x億元，較年初增加xxxx.x億元，余額和增量均居全省第x位。保險(xiǎn)保障作用凸顯。xx月末，全市保費(fèi)收入和賠付支出分別為xxx億元、xx.x億元，同比分別增長x.xx%、xx%，金額均居全省第x位。金融輔導(dǎo)擴(kuò)面增效。完善金融輔導(dǎo)推進(jìn)、服務(wù)和評(píng)價(jià)三項(xiàng)機(jī)制，召開全市金融輔導(dǎo)推進(jìn)大會(huì)暨金融管家試點(diǎn)啟動(dòng)儀式，舉辦紅領(lǐng)書記政策直通車等系列專題會(huì)議，開展金融輔導(dǎo)大走訪活動(dòng)，印發(fā)金融輔導(dǎo)評(píng)價(jià)辦法（試行），推動(dòng)金融輔導(dǎo)落地落實(shí)。啟動(dòng)xx區(qū)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)和xx縣xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)金融管家試點(diǎn)。新增xx支輔導(dǎo)隊(duì)、xxx家結(jié)對(duì)輔導(dǎo)企業(yè)，累計(jì)為xxxx家輔導(dǎo)企業(yè)協(xié)調(diào)解決融資需求xxx.xx億元。我市上半年金融輔導(dǎo)工作綜合評(píng)估位居全省第x位，獲評(píng)成績突出單位。
    （二）資本市場培育發(fā)展升級(jí)。加大政策引導(dǎo)。召開了全市企業(yè)上市工作推進(jìn)會(huì)，市政府印發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)企業(yè)上市五年行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施意見》，細(xì)化分階段分步驟的績效考核辦法。深化梯次培育。組織開展百企調(diào)研活動(dòng)，啟動(dòng)企業(yè)上市模塊化培訓(xùn)，遴選企業(yè)精準(zhǔn)培育。在全省首創(chuàng)制定了《x市上市掛牌后備企業(yè)評(píng)定與分類管理標(biāo)準(zhǔn)》，從財(cái)務(wù)指標(biāo)、股權(quán)架構(gòu)、管理規(guī)范度、行業(yè)前景和上市進(jìn)展x個(gè)維度，對(duì)入庫企業(yè)進(jìn)行量化評(píng)級(jí)。聯(lián)合金融中介機(jī)構(gòu)，對(duì)標(biāo)多層次資本市場上市標(biāo)準(zhǔn)，完善企業(yè)上市梯隊(duì)建設(shè)。xx縣成功入選省上市公司孵化聚集區(qū)試點(diǎn)縣；全市上市后備資源庫企業(yè)已擴(kuò)充至xxx家，其中xx家企業(yè)入選全省重點(diǎn)上市后備企業(yè)庫，數(shù)量排名全省第x位。擴(kuò)大直接融資。堅(jiān)持企業(yè)股權(quán)融資和債權(quán)融資并重，支持主營主業(yè)突出、生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定、資產(chǎn)負(fù)債率合理的優(yōu)質(zhì)企業(yè)通過發(fā)行企業(yè)債、公司債和資產(chǎn)證券化產(chǎn)品等各類債券實(shí)現(xiàn)直接融資。xx月末，全市企業(yè)通過發(fā)行債券等實(shí)現(xiàn)直接融資xxx.xx億元，同比增長xx.xx%，金額居全省第x位。
    （三）金改試驗(yàn)區(qū)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。健全機(jī)制建設(shè)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，召開了全市工作推進(jìn)會(huì)和市政府新聞發(fā)布會(huì)，建立部門考評(píng)和一事一報(bào)工作機(jī)制，市政府印發(fā)了三年行動(dòng)方案。下沉金融服務(wù)。目前全市已設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)xxx個(gè)，助農(nóng)取款點(diǎn)xxxx個(gè)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)行政村全覆蓋。聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)現(xiàn)代種業(yè)、智慧農(nóng)業(yè)、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田等領(lǐng)域支持保障力度，創(chuàng)新針對(duì)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體、小農(nóng)戶和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)群體的專屬金融產(chǎn)品和服務(wù)。拓寬直接融資渠道，全國首單x億元鄉(xiāng)村振興債權(quán)融資計(jì)劃，全省第二單x億元鄉(xiāng)村振興票據(jù)相繼成功發(fā)行。健全抵押擔(dān)保體系。積極探索農(nóng)村抵質(zhì)押物創(chuàng)新。截至xx月末，全市農(nóng)地經(jīng)營權(quán)抵押貸款余額x.x億元，農(nóng)村集體經(jīng)營性建設(shè)用地使用權(quán)抵押貸款余額xx.x億元，農(nóng)村集體資產(chǎn)股權(quán)質(zhì)押貸款余額x.xx億元。大力推廣魯擔(dān)惠農(nóng)貸業(yè)務(wù)，今年新增xxxx戶、金額xx.xx億元。完善信用體系。普惠金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興綜合信息平臺(tái)已上線運(yùn)營，截至xx月末，平臺(tái)注冊(cè)中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶xxxxx家，xx家金融機(jī)構(gòu)、x家擔(dān)保機(jī)構(gòu)和xx家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)上線xxx個(gè)金融產(chǎn)品，通過數(shù)據(jù)接口方式查詢xxxxx次，提供信用報(bào)告查詢xxxx份，對(duì)接發(fā)放貸款xxxxx筆、金額xxx.xx億元。
    （四）重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)有序化解。金融營商環(huán)境更趨優(yōu)化。堅(jiān)持分類處置、因企施策，統(tǒng)籌推進(jìn)重點(diǎn)企業(yè)流動(dòng)性及擔(dān)保圈風(fēng)險(xiǎn)。xx月末，全市不良貸款率低于全省x.xx個(gè)百分點(diǎn)，正向排名居全省第x位；共有x家企業(yè)和地方法人銀行機(jī)構(gòu)退出省級(jí)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)名單，x家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)降級(jí)。非法集資排查和打擊力度持續(xù)加大。深入開展非法金融以及養(yǎng)老、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融等重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)排查整治工作，繼續(xù)推進(jìn)佳盟礦業(yè)非法集資案件善后處置工作，堅(jiān)決遏制金融違法活動(dòng)多發(fā)高發(fā)態(tài)勢。
    二、下步工作打算
    （一）強(qiáng)化金融要素保障。搭建政銀企合作對(duì)接平臺(tái)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大資源要素保障，力爭本外幣各項(xiàng)存貸款增幅高于全省平均水平。配合駐臨金融管理部門優(yōu)化銀行信貸融資結(jié)構(gòu)，暢通金融政策傳導(dǎo)機(jī)制，加大對(duì)鄉(xiāng)村振興、普惠金融、綠色發(fā)展、先進(jìn)制造等重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的信貸投放。加強(qiáng)金融輔導(dǎo)體系建設(shè)，定期梳理我市重點(diǎn)項(xiàng)目和企業(yè)名單，將十優(yōu)產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)、制造業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)以及重點(diǎn)培育的中小微企業(yè)納入金融輔導(dǎo)范圍，實(shí)現(xiàn)金融輔導(dǎo)從單一信貸服務(wù)向綜合性金融服務(wù)延伸。深化金融管家試點(diǎn)，總結(jié)推廣試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，集中力量打造具有代表性的特色試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
    （二）大力發(fā)展資本市場。落實(shí)《關(guān)于全面推進(jìn)企業(yè)上市五年行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施意見》，通過完善扶持政策、強(qiáng)化協(xié)調(diào)服務(wù)、引入股權(quán)投資基金等多種方式，統(tǒng)籌推進(jìn)企業(yè)上市掛牌和培育輔導(dǎo)工作，構(gòu)建股改、輔導(dǎo)、在審企業(yè)不斷檔的后備梯隊(duì)，力爭上市掛牌和輔導(dǎo)備案公司數(shù)量雙提升。借助上交所、深交所和資本市場學(xué)院等優(yōu)質(zhì)資源，按照動(dòng)員發(fā)動(dòng)期成長培育期成熟期分階段開展模塊化培訓(xùn)，建立健全資本市場專家咨詢機(jī)制，激發(fā)企業(yè)上市積極性。
    （三）完善金融服務(wù)體系。全面推進(jìn)x市普惠金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)工作，對(duì)照總體方案、實(shí)施意見和三年行動(dòng)方案，在抵質(zhì)押物創(chuàng)新、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易、信用體系建設(shè)等方面先行先試，對(duì)重大政策突破事項(xiàng)一事一報(bào)，努力構(gòu)建適應(yīng)鄉(xiāng)村振興發(fā)展需要的金融服務(wù)體制機(jī)制。加快構(gòu)建覆蓋縣區(qū)的政府性融資擔(dān)保體系，鼓勵(lì)國有企業(yè)參與民營擔(dān)保機(jī)構(gòu)混改，建立互利互惠的合作模式，壯大政府性融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)隊(duì)伍。
    （四）有效防控金融風(fēng)險(xiǎn)。優(yōu)化重點(diǎn)企業(yè)金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測平臺(tái)，緊盯重點(diǎn)企業(yè)、非法集資、網(wǎng)絡(luò)輿情等重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)預(yù)警提示，遏制風(fēng)險(xiǎn)集聚。積極穩(wěn)妥推進(jìn)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)化解處置，重點(diǎn)做好穩(wěn)定企業(yè)和盤活資產(chǎn)等處置工作，推動(dòng)省級(jí)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)和銀行機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)降級(jí)。堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)早暴露早處置，持續(xù)壓降不良貸款。健全防范和處置非法集資長效機(jī)制，抓好以打非為主的涉眾型案件維穩(wěn)工作，鞏固防范非法集資宣傳陣地，堅(jiān)決遏制非法集資多發(fā)態(tài)勢。
    年度規(guī)劃合集 篇7
    一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
    1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)*萬元以上(每件*萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
    2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到*萬元以上代理費(fèi)(每月不低于*萬元代理費(fèi))。在大力開拓市場的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
    3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)*萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
    4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。
    二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
    知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
    三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
    以上，是我對(duì)2018年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望2018年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接2018年新的挑戰(zhàn)。
    年度規(guī)劃合集 篇8
    為進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)防范措施。確保全年安全生產(chǎn)，全面推進(jìn)企業(yè)的安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)、治理行動(dòng)、宣傳教育行動(dòng)。決戰(zhàn)四季度。聯(lián)系企業(yè)自身的實(shí)際情況特制定本方案。
    一、指導(dǎo)思想
    堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真落實(shí)近期縣鎮(zhèn)安全生產(chǎn)一系列安排部署，緊密結(jié)合我廠工作實(shí)際，進(jìn)一步完善監(jiān)管措施，消除監(jiān)管盲區(qū)，以決戰(zhàn)的姿態(tài)，超常的力度，抓好四季度安全生產(chǎn)工作，堅(jiān)決遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，保持安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。
    二、工作目標(biāo)
    全年安全目標(biāo)：工亡、重傷及多人中毒事故為“零”；重大交通、火災(zāi)事故為“零”；重大設(shè)備、操作事故為“零”；重大環(huán)境污染事故為“零”；輕傷人數(shù)為“零”。
    三、工作任務(wù)
    （一）是開展安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)。著重加強(qiáng)了安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行情況的全過程監(jiān)督管理工作，嚴(yán)格按照《安全工作規(guī)定》、《安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制》等規(guī)章制度開展工作，重點(diǎn)查處違章違紀(jì)活動(dòng)，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法和杜絕違章的自覺性，同時(shí)，加大對(duì)一切不安全事件的調(diào)查和處理力度，促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的有效執(zhí)行。層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；明確各級(jí)人員職責(zé)，把安全生產(chǎn)逐級(jí)負(fù)責(zé)制度落實(shí)到位；做到安全生產(chǎn)與生產(chǎn)經(jīng)營同步規(guī)劃、同步實(shí)施、同步發(fā)展。
    （二）是開展安全生產(chǎn)排查治理活動(dòng)。以煤磨、除塵設(shè)備、機(jī)械防護(hù)裝置、高空作業(yè)平臺(tái)、樓梯防護(hù)欄、立窯等為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)要害崗位的檢查，安全生產(chǎn)管理人員要按照崗位檢查規(guī)定項(xiàng)目進(jìn)行檢查；加強(qiáng)現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，清除隱患，堵塞漏洞，將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)；重點(diǎn)對(duì)照在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中查找問題開展自查和治理行動(dòng)，并對(duì)存在的問題規(guī)定整改時(shí)限，落實(shí)責(zé)任人，確保治理工作落到實(shí)處。
    （三）是開展安全生產(chǎn)宣傳教育行動(dòng)。在“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)期間，以“關(guān)愛生命，安全發(fā)展”為主題，弘揚(yáng)安全文化，加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)，加強(qiáng)安全檢查，落實(shí)事故隱患整改，促進(jìn)我廠安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。充分利用廣播、簡訊、廠電視臺(tái)、黑板報(bào)等宣傳工具，集中進(jìn)行安全生產(chǎn)宣傳教育工作，使企業(yè)從上至下，每一級(jí)人員都能深刻認(rèn)識(shí)其重要意義。舉辦“血的教訓(xùn)”事故圖片展、啟發(fā)和教育了員工珍愛生命、遵章守紀(jì)、遠(yuǎn)離事故、保障安全。使員工牢固樹立“安全生產(chǎn)永無止境，安全生產(chǎn)任重道遠(yuǎn)”等正確的安全理念，建設(shè)“以人為本、安全為天”的安全文化，營造和諧的安全氛圍，唱響安全生產(chǎn)工作主旋律。同時(shí)加大安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，加大安全生產(chǎn)教育力度，力爭杜絕違章行為，使員工養(yǎng)成良好的安全生產(chǎn)習(xí)慣。
    （四）嚴(yán)格追究責(zé)任和兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，要進(jìn)一步細(xì)化安全生產(chǎn)責(zé)任制目標(biāo)考核體系。在原有安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核的基礎(chǔ)上，加大對(duì)違法違規(guī)、非法生產(chǎn)、專項(xiàng)治理、安全事故、隱患排查整治、掛牌督辦等方面考核力度，達(dá)到安全生產(chǎn)責(zé)任制考核工作重點(diǎn)突出、便于操作、重在實(shí)效的目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)和增強(qiáng)各級(jí)各部門“保安全、促發(fā)展”的積極性和緊迫性。
    水泥廠在企業(yè)內(nèi)形成關(guān)愛生命、關(guān)注安全的良好氛圍，把開展安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”貫穿于全年安全生產(chǎn)工作，做到同全年安全生產(chǎn)工作同步部署、同步實(shí)施、同步檢查、同步考核，同步總結(jié)。通過開展安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”，努力在安全生產(chǎn)抓整改、辦實(shí)事、解難題、促發(fā)展上取得新突破，形成人人參與安全整改落實(shí)、人人參與安全建章立制、人人推動(dòng)企業(yè)安全工作科學(xué)發(fā)展的濃厚氛圍，確保企業(yè)安全生產(chǎn)的長治久安。
    年度規(guī)劃合集 篇9
    時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼既逝，20xx年即將結(jié)束，新的一年馬上就要來到,回想這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們的關(guān)心指導(dǎo)和幫助下，我們的各項(xiàng)工作都能按時(shí)完成,并能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效的集體中，我從思想上得到了進(jìn)一步提高，從工作上得到了很大的鍛煉，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)迅速地成長，成為一名合格的信息管理員，現(xiàn)將我一年工作情況總結(jié)如下：
    我們的工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、采購、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
    1、公司電腦硬件整個(gè)年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對(duì)一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚?。電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況。
    2、公司目前由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見， 主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等共解決故障80余次。
    3、目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。
    4、及時(shí)完成機(jī)房的搬遷工作。機(jī)房的機(jī)柜、服務(wù)器、交換機(jī)等設(shè)備較多，安裝也比較麻煩，克服這些困難按公司要求的時(shí)間內(nèi)完成了機(jī)房的落實(shí)工作。保證了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，不耽誤員工的正常辦公。
    5、OA 辦公軟件定期做備份和維護(hù)，保證了網(wǎng)絡(luò)辦公的正常運(yùn)行。
    6、保證MISS服務(wù)器的正常運(yùn)行，使?fàn)I業(yè)所的結(jié)算電費(fèi)工作有了保障。 明年工作計(jì)劃：
    公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，公司目前軟件使用方面仍存在一些不足，本崗位作為公司一個(gè)服務(wù)性崗位，20xx年工作重點(diǎn)可從以下幾方面進(jìn)行：
    1、OA辦公系統(tǒng)細(xì)節(jié)上的完善化，能讓每位員工都能合理地利用這個(gè)平臺(tái)
    2、目前大部分電腦都安裝了殺毒軟件，正確使用殺毒軟件，減輕病毒的攻擊讓員工們有一個(gè)安全的辦公環(huán)境
    3、公司計(jì)算機(jī)管理方面，主要包括公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、服務(wù)器的維護(hù)、保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率提供一個(gè)穩(wěn)定、便捷的平臺(tái)。
    以上是我在信息管理崗位上20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃。相信新的一年一定會(huì)有新的成就，同時(shí)在新的一年里感謝公司對(duì)我的信任與支持。
    年度規(guī)劃合集 篇10
    時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
    本年度xx收費(fèi)1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度xx費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
    一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
    （一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
    自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
    （二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費(fèi)水平。
    本年度xx費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年xx費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因xx無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
    （三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
    客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，客服部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
    （四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
    6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，客服部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前客服部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
    （五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
    客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，客服部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
    二、部門工作存在的問題
    盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
    （一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
    通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
    （二）xx收費(fèi)績效增長水平不高。
    從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
    （三）部門管理制度、流程不夠健全。
    由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
    （四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥
    三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
    20xx年客服部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
    （一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
    （二）進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
    （三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
    （四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
    （五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
    （六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
    回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。