普通員工工作計劃【篇1】
時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，我們已經(jīng)在大學(xué)里生活了三個學(xué)期，除了每天的學(xué)習(xí)生活外我并沒有為班級做什么事情，所以借這次新選班委，擔(dān)任組織委員，為同學(xué)們服務(wù)，也借這次機會來鍛煉自己，這個學(xué)期我們的學(xué)習(xí)任務(wù)都很繁重，各種壓力都使大家緊張起來，作為組織委員的我就有職責(zé)竭盡我所能來減輕大家的壓力，讓大家學(xué)習(xí)愉快，生活愉快！
我認(rèn)為組織委員這個職務(wù)不僅能夠把同學(xué)們與團組織、黨組織聯(lián)系起來，而且有利于提高同學(xué)們的素質(zhì)，所以我會在崗位上盡職盡責(zé)，在以后的工作中也會更加努力為同學(xué)們服務(wù)發(fā)揮好模范帶頭作用，積極配合好其他班委工作，以下為我以后的工作計劃
1協(xié)助團支書完成有關(guān)團支部建設(shè)的工作，使同學(xué)們的思想覺悟提高，促進同學(xué)們積極向黨組織靠攏
2協(xié)助團支書做好發(fā)展團員工作，了解入黨積極分子情況，負(fù)責(zé)對入黨積極分子進行培養(yǎng)、教育、考察。
3配合各個班委組織各種各樣豐富多彩的課外活動。
4協(xié)助班長以及其他班委的工作
大學(xué)生活中班委是老師與學(xué)生溝通的橋梁，旨在服務(wù)同學(xué)，提高自己。一個班級的活動組織，學(xué)風(fēng)的形成，和班委的工作是分不開的，班委應(yīng)時刻以班委身份要求自己，所以在今后的工作中，我決心做到以下幾點
1協(xié)助配合院團委搞好各項組織工作
2做好發(fā)展團員，團員培訓(xùn)，按時收繳團費等常規(guī)工作
3協(xié)助各班委籌劃組織班級特色活動，調(diào)動同學(xué)們參加各項活動的積極性
我會盡責(zé)的做好本職工作，請各位同學(xué)多多監(jiān)督和支持我們班委的工作，我會更加努力查缺補漏，認(rèn)真聽取老師和同學(xué)們的指導(dǎo)和建議并積極配合團支書及其他班委工作。我相信，在全體班委和同學(xué)們的共同努力下，我們的工作會越來越好，我們的班級會越來越優(yōu)秀
普通員工工作計劃【篇2】
在新的一年里，為了給商戶提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境，給消費者提供一個良好的消費環(huán)境，樓層的日常服務(wù)管理工作突顯的尤為重要，為此我們百貨員工加強培訓(xùn)、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作的主動性、責(zé)任心、工作水平以及工作的完成效率，有針對性的克服工作中的不足或問題，落實責(zé)任制，以對商戶和消費者高度負(fù)責(zé)的精神，制定以下工作目標(biāo)及工作計劃：
一、工作目標(biāo)
服務(wù)目標(biāo)：
1、員工精神面貌煥然一新，樹立了商場良好的服務(wù)形象。
整潔的工作服、洋溢著親和力的笑臉、充滿溫情的問候語、規(guī)范嫻熟的服務(wù)動作等逐漸形成了一種習(xí)慣，微笑變成一種自然的真情流露。
2、強化員工的主人翁意識，增強了員工的凝聚力和集體榮譽感。
各專柜導(dǎo)購相互幫助，通力協(xié)作，遇到問題，群策群力，共同解決。大家心往一處想，勁往一處使，為了“顧客滿意”這一共同目標(biāo)而努力工作著。杜絕離崗，聚堆等現(xiàn)象。
3、提高顧客消費成交率。
安全目標(biāo)：
1、杜絕死亡、重傷、火災(zāi)、爆炸等重大事故。
2、不發(fā)生重大誤操作和設(shè)備損壞事故。
二、工作計劃
第一季度 重塑公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范
1、對員工重新講解公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范。并每日按照其進行工作檢查。例如：每周一檢查衛(wèi)生，每周二檢查儀容儀表，每周三檢查貨品擺放等。
2、每周對員工進行一次站姿培訓(xùn)。
每周固定一天，員工上班前或下班后集體按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立10——20分鐘。
3、觀察員工對顧客的三聲好服務(wù)，并做到及時跟蹤指導(dǎo)。
4、檢查員工離崗，拖延工作等情況。
5、每日對當(dāng)天工作做一個記錄。
6、三月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環(huán)境。
第二季度 重塑員工精神面貌，增加主人翁意識
1、四月份對各樓層開展“五一”節(jié)前專項檢查，保證各項設(shè)施設(shè)備的正常運行，確信排除各項安全隱患。
2、四月份開始對員工進行主人翁意識的腦。以員工身上發(fā)生的實際案例作為說明，講解如何做到最大權(quán)益的維護公司利益。同事之間的互相幫助也將作為案例進行講解。
3、五月增強員工面部微笑，及問候語。并開展“主人翁意識服務(wù)月”。
4、六月規(guī)范員工服務(wù)動作。
5、六月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環(huán)境。
第三季度 培訓(xùn)服務(wù)技巧，提高成交率
1、七月份迎接暑假到來，三樓重點在服務(wù)及安全管理上面。
2、七月份百貨員工進行銷售技巧的學(xué)習(xí)。
3、八月份百貨員工學(xué)習(xí)陳列技巧。
4、記錄每天的客流量，成交量，并對客戶進行分類統(tǒng)計。
5、九月份為“十一”到來，做好專項檢查。
6、九月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環(huán)境。
第四季度 年度末員工大比拼
1、連續(xù)三個月進行員工大比拼：交易額，成交量，服務(wù)質(zhì)量，精神面貌等方面。
2、對個別尋在問題的員工進行針對性的培訓(xùn)與指導(dǎo)。
3、十一月天氣轉(zhuǎn)冷，做好冬季防寒保暖措施及預(yù)案。
4、十二月末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環(huán)境。
5、十二月做好一月份銷售準(zhǔn)備，貨品準(zhǔn)備充足。
普通員工工作計劃【篇3】
告別了20xx年，迎來了20xx年，在新的一年里，首先自己在工作及各方面要有新的起點、新的打算。
一、 盡職盡責(zé)、干好本質(zhì)工作
1、自覺遵守國家有關(guān)法令、法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度。
2、對水質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，堅持經(jīng)過我手下的水質(zhì)達標(biāo)，讓用戶放心。不合格的水質(zhì)堅決不得向用戶提供。
3、首先自己要熟悉本崗位設(shè)備的工作原理、技術(shù)性能、工藝流程。會保養(yǎng)、會處理一般性的故障，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行水處理操作，做好各項資料記錄，管好、用好設(shè)備。
4、做好桶、蓋的消毒清洗工作，對現(xiàn)場每天都要清潔消毒。
5、工作中加強安全意識。開機前首先要對電路、各個進出口閥門進行全面檢查。停機后及時關(guān)閉總電源并及時關(guān)閉出水水閥門，嚴(yán)禁管線回水造成回水壓力產(chǎn)生不良后果。
6、 嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程，不違章指揮、不違章操作、不違反勞動紀(jì)律。
二、 需求無止境，服務(wù)無極限
1、自己要在工作中做到為他人著想，力求做到其次要實現(xiàn)整改任務(wù)，克服不求進取的頑疾，實現(xiàn)思想觀念及工作成果的大跨越；再次要做堅持創(chuàng)優(yōu)爭先不動搖；每月組織一次精細(xì)化管理情況檢查。
三、著力解決的幾個問題
1、樹立敢打硬仗、惡仗的堅定信念。
人人奮勇挑重?fù)?dān)，個個爭先多貢獻，咬定全年工作目標(biāo)不放松，打開新局面，創(chuàng)出新佳績。
2、抓住關(guān)鍵，大力業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
勇于實踐，自覺地增長才干，迅速適應(yīng)新形勢下的工作要求，逐漸成長為本職工作的行家里手和專門人才。
3、進一步加強班組建設(shè)，夯實基礎(chǔ)工作。
充分發(fā)揮班組作用，調(diào)動各方面的積極因素，促使人人都是管理者、個個都是主人翁。
普通員工工作計劃【篇4】
20xx年8月10日，我從踏入果嶺的第一步就開始明白一份工作的不易，所以我在乎每一份收獲。從我進入酒店財務(wù)部做前臺收銀員開始，我已經(jīng)工作學(xué)習(xí)了近一年的演講稿。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，我一直嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項必要的工作內(nèi)容。以下是我過去一年工作的簡要總結(jié):
第一，服從管理，擔(dān)心學(xué)習(xí)
作為一個出納，最重要的是明白自己心中的責(zé)任。在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，你要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。從你進入前臺的那一刻起，你就知道前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象。你必須嚴(yán)格要求自己的言行。收銀員的工作紀(jì)律要牢記在心，你要快速熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到入住，從存款單到客人賬單，迷你吧到雜費，從退房到發(fā)票統(tǒng)計等等。每一步操作都是老員工一步一步認(rèn)真跟著學(xué)的。在實踐中，我們認(rèn)真接受他們的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取長補短，努力充實和提高自己。
第二，尊重自己的工作，尊重所有人。
我堅信沒有誰高貴誰低賤，只有境遇、經(jīng)歷、基礎(chǔ)的不同。我們應(yīng)該從工作一開始就尊重自己的職業(yè)。只有當(dāng)我們在為他人工作時尊重我們的工作和我們的職業(yè)，我們才能勤奮工作，并在自己的領(lǐng)域有所成就?？蛻羰巧系郏率切值?，領(lǐng)導(dǎo)是家人。在這個美麗的綠色大家庭中，我們互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相創(chuàng)造。像接力賽一樣，各部門檢查每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)造效益。
第三，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)至上
我記得張經(jīng)理培訓(xùn)中的“100-1=0”的質(zhì)量公式。在100%的敬業(yè)服務(wù)中，要對客人有所懷疑，就要為客人著急。我牢牢記住了質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無小事，一切要從細(xì)節(jié)做起。這樣，你多為客人著想，你的服務(wù)質(zhì)量就會提高。一點點的積累，一點點的進步，不僅能證明自己的能力，還能為出納工作增光添彩，努力吧。顧客是上帝。當(dāng)然，面簽難免會有失誤，但要學(xué)會客服的難處，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，在有原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
第四，明確目標(biāo)，正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，更了解酒店企業(yè)文化。前臺就像是一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西很多，尤其是在和客人的溝通上。
從中可以學(xué)到很多東西，包括做人，做事，這樣就不會一直停留在一個階段，從工作開始就給自己定一個方向。你要做到什么程度，就要給自己一個完美的交代，明確自己的目標(biāo)，讓自己更加清楚自己在做什么，下一步需要做什么。通過自己的努力，20xx年8月開始在辦公室工作，開始了解日夜審計的工作內(nèi)容，辦公室的基本工作流程，辦公室的具體工作任務(wù)，銷售工作的總結(jié)。在堅守出納職責(zé)的同時，我牢記辦公室工作人員的職責(zé)。在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，我努力完成了所有的晉級考試，先在自己的目標(biāo)上畫了一個完美的逗號，因為這不是我所期望的，一個小小的認(rèn)可會不斷激勵我前進?，F(xiàn)在明年就要工作了。
(1)深入學(xué)習(xí)，為他人負(fù)責(zé)不能停止學(xué)習(xí)，不能放慢學(xué)習(xí)進度，熟悉和負(fù)責(zé)酒店和部門的崗位，在要求員工樹立標(biāo)本和形象的同時更嚴(yán)格要求自己。
(2)加強監(jiān)管，嚴(yán)查每一個崗位都代表財務(wù)部，更代表酒店。監(jiān)督員工的每一項工作，也是對自己工作的監(jiān)督，從而避免錯賬，降低風(fēng)險，及時排除一切出錯的可能，確保每一筆賬都清楚，每一筆收入都準(zhǔn)確。
(3)陽光心態(tài)，互相創(chuàng)造正確的工作態(tài)度，遇事穩(wěn)、準(zhǔn)、優(yōu)，重效率輕質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，互相鼓勵，讓每一個出納都能感受到財務(wù)部的溫暖，互相學(xué)習(xí)，取長補短。
(四)再接再厲，再創(chuàng)佳績。沒有好的個人，只有好的團隊，每年都會有回報。20xx年即將到來。最近前臺工作人員少了，也不休息了。他們長時間工作，消耗大量體力。要努力解決員工流動問題，保證員工休息時間，在最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)，共同進步。
以上是我自己的一個初步工作計劃，可能還不夠完善和成熟，但我會盡力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。如有不完整的地方，錯誤的地方，請領(lǐng)導(dǎo)補充，及時指導(dǎo)。
普通員工工作計劃【篇5】
寢室是我們大學(xué)學(xué)習(xí)和生活的地方，也是我們的一個新家，我們應(yīng)該給與所有疼愛和呵護。但是還有人在寢室使用大功率電器，危害自己的生命和學(xué)校的財產(chǎn)，這是對大家的不負(fù)責(zé)。而我們公寓委員就是就是嚴(yán)格寢室規(guī)章制度的一群人，為同學(xué)們服務(wù)，營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時有計劃的完成各項工作任務(wù)。針對具體工作，工作計劃如下：
一、廣泛聽取同學(xué)們的意見，認(rèn)真回復(fù)和解決同學(xué)們提出的問題，與廣大同學(xué)構(gòu)建和諧暢通的交流機制；
二、熱情周到，務(wù)實創(chuàng)新的做好一切管理與服務(wù)工作，與同學(xué)們構(gòu)建良好的關(guān)系基礎(chǔ)；
三、檢查督促學(xué)生自覺遵守公寓區(qū)作息制度和管理規(guī)定，對學(xué)生紀(jì)律、衛(wèi)生、夜間就寢、夜不歸宿等情況進行巡查、勸阻，維護公寓正常生活秩序；
四、記牢警察姐姐的電話號碼，和學(xué)生科處好關(guān)系，與學(xué)生會保持有效的溝通，遇到不能解決的問題及時向各處反映；
五、明確工作職責(zé)和管理要求，進一步了解學(xué)生公寓管理制度，嚴(yán)以律己；
六、嚴(yán)格違章電器的查收，讓各寢室人員了解寢室規(guī)章制度，對寢室文明嚴(yán)格要求；
七、著重班級寢室衛(wèi)生，起到表率作用，不徇私枉法，姑息縱容；
八、不恥下問，對自己工作上的疑惑要及時解決，不拖延對待；
九、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上，事后要對自己進行反思，彌補自己的不足；
十、在工作上要有良好的總結(jié)機制，提高實際工作水平和實效；
十一、不斷學(xué)習(xí)，完善日常工作機制和方法，注重實踐，一切行動以實踐為基礎(chǔ)；
十二、積極配合學(xué)校的各種活動，與各人和各組織之間通力合作，營造良好的工作環(huán)境和和諧的人際氛圍；
十三、準(zhǔn)時參加周二和周四的例會，認(rèn)真做好筆記記載，及時向班級通知公寓部的各項要求。
十四、對大一公寓委員起到表率作用,帶好大一的同學(xué),共同努力,創(chuàng)建和諧公寓。
上學(xué)期的工作總體來說還算可以，只是有些許地方需要改進，相信本學(xué)期一定會做得更好。
K0813409班公寓委員
楊金霖
二〇一*年三月二十日
普通員工工作計劃【篇6】
績效改進計劃又稱個人發(fā)展計劃(IndividualDevelopmentPlan，IDP)，是指根據(jù)員工有待發(fā)展提高的方面所制定的一定時期內(nèi)完成有關(guān)工作績效和工作能力改進與提高的系統(tǒng)計劃。很多人認(rèn)為，績效評估是績效管理最為重要的環(huán)節(jié)，但實際上績效改進計劃要重要得多。究其原因，主要在于績效評估僅僅是從反光鏡中往后看，而績效改進計劃是往前看，以便在不久的將來能獲得更好的績效，而不是關(guān)注那些過去的、無法改變的績效。由于績效評估的最終目的是為了改進和提高員工的績效，因此制定與實施績效改進計劃是績效評估結(jié)果最重要的用途，也是成功實施績效管理的關(guān)鍵。
一、制定績效改進計劃的基本原則
在制定績效改進計劃之前，主管和員工應(yīng)該對一些問題達成共識，把握住五個基本原則：
1.平等性原則：主管和員工在制定績效改進計劃時是一種相對平等的關(guān)系，他們共同為了員工業(yè)績的提升和業(yè)務(wù)單元的成功而制定計劃。
2.主動性原則：我們有理由相信員工是真正最了解自己所從事工作的人，因此在制定績效改進計劃時應(yīng)該更多地發(fā)揮員工的主動性，更多地聽取員工的意見。
3.指導(dǎo)性原則：主管影響員工的領(lǐng)域主要是從根據(jù)組織和業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)出發(fā)并結(jié)合員工個人實際，給員工績效的改進提出中肯的建議，實施輔導(dǎo)，并提供必要的資源和支持。
4.“SMART”原則：績效改進計劃是指導(dǎo)績效改進實施的標(biāo)準(zhǔn)，因此一定要有可操作性，其制定的原則也要符合“SMART”原則，即做到具體的、可衡量的、可達到的、現(xiàn)實的和有時限的。
5.發(fā)展性原則：績效改進計劃的目標(biāo)著眼于未來，所以在制定與實施計劃時要有長遠的、戰(zhàn)略性的眼光，把員工個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來。
二、制定績效改進計劃的準(zhǔn)備工作
1.選擇合適的時間
選擇什么樣的時間制定績效改進計劃是非常關(guān)鍵的，不合適的時間會影響制定計劃的效果。要選擇主管和員工雙方都有空閑，能夠全身心地投入到制定計劃中去的時間，這段時間不要被其他事情打斷。
例如，主管馬上要去參加總經(jīng)理召集的會議，或者員工馬上要趕去見客戶。在這樣的情況下，制定績效改進計劃往往會心不在焉，草率收場，無法展開細(xì)致的討論。同時要注意不要安排得過于緊湊。有些主管總是在人力資源部門催交績效改進計劃表的時候，才抽出半天時間，與部門中十幾名員工走馬觀花般地進行這項工作，這樣就無法保證績效改進計劃的效果。
2.選擇適宜的場地
通常，主管的辦公室是最常用的制定績效改進計劃的場地。辦公室給人以一種嚴(yán)肅、正式的感覺，這固然很好。然而，選用辦公室作為制定績效改進計劃的場地也有一些局限性。首先，辦公室經(jīng)常會遇到各種各樣的打擾，例如電話、來訪的客人等等;其次，辦公室的情境會給人明顯的上下級的感覺，容易給員工造成層級的壓力。因此可以考慮到類似于咖啡廳這些地方與員工進行這項工作，因為在這樣的環(huán)境中員工會感覺比較放松，遠離電腦、電話和成堆的文件，主管和員工坐在一起，喝上一杯茶或咖啡，更容易充分表達真實的感受。
3.準(zhǔn)備相關(guān)的資料
在制定績效改進計劃之前，主管和員工都應(yīng)準(zhǔn)備好制定績效改進計劃所需的各種資料。主管需要準(zhǔn)備的資料包括：職位說明書、績效計劃、績效評估表格、員工日常工作表現(xiàn)記錄等。在與員工一起制定績效改進計劃之前，主管必須對有關(guān)的各種資料諳熟于胸，當(dāng)需要的時候可以隨時找到相關(guān)的內(nèi)容。員工需要準(zhǔn)備好個人的發(fā)展計劃。主管除了想聽到員工對個人過去績效的陳述和，更希望了解到員工針對績效考評中不足的方面如何進一步改善和提高的計劃。能夠自己提出發(fā)展的目標(biāo)和計劃，而不是等待主管為自己制定發(fā)展計劃，這樣的做法本身就能夠得到主管的贊賞，是應(yīng)該鼓勵員工具備的行為。
4.主管的心理準(zhǔn)備
在制定績效改進計劃之前，主管除了要準(zhǔn)備時間、場地和資料外，還要對制定計劃的員工有所準(zhǔn)備。這種準(zhǔn)備是一種心理上的準(zhǔn)備，也就是要充分估計到員工在制定計劃時可能表現(xiàn)出來的情緒和行為。
主管和員工一同制定計劃的前提是雙方對績效評估的結(jié)果已經(jīng)達成一致意見。要做好這一點，就必須充分考慮到員工的個性特征，本次評估結(jié)果對其的影響，以及員工對本次績效評估可能表現(xiàn)出來的態(tài)度等等。在實際中經(jīng)常會出現(xiàn)員工與主管對評估結(jié)果意見不一致的情況，對于這種情況，主管應(yīng)事先考慮好將要如何解釋和對待。
三、制定績效改進計劃的流程
1.回顧績效考評的結(jié)果
每個人都有被他人認(rèn)可的需要，當(dāng)一個人做出成就時，他希望得到其他人的承認(rèn)。所以，首先應(yīng)對員工在績效期間工作表現(xiàn)的成績和優(yōu)點加以肯定，從而對員工起到積極的激勵作用。然而，員工想要聽到的.不只是肯定和表揚的話，他們也需要有人中肯地指出其有待改進的地方，因此，接下來可以指出員工的績效中存在的一些不足之處，或者員工目前績效表現(xiàn)尚可但仍有需要改進的方面。主管和員工可以就績效評估表格中的內(nèi)容逐項進行溝通，在雙方對績效評估中的各項內(nèi)容基本達成一致意見后再開始著手制定績效改進計劃。
2.找出有待發(fā)展的項目
有待發(fā)展的項目通常是指在工作的能力、方法、習(xí)慣等方面有待提高的地方，可能是現(xiàn)在水平不足的項目，也可能是現(xiàn)在水平尚可但工作需要更高水平的項目，這些項目應(yīng)該是通過努力可以改善和提高的。一般來說，在一次績效改進計劃中應(yīng)選擇最為迫切需要提高的項目，因為一個人需要提高的項目可能有很多，但不可能在短短半年或一年時間全部得到改善，所以應(yīng)該有所選擇。而且，人的精力有限，也只能對有限的內(nèi)容進行改善和提高。
3.確定發(fā)展的具體措施
將某種待發(fā)展的項目從目前水平提升到期望水平可以采取多種形式。許多人一想到績效改進的方法就會想到送員工參加培訓(xùn)，其實，除了培訓(xùn)之外，我們還可以通過許多方法提升員工的績效，而且其中大部分方法并不需要公司進行額外的經(jīng)費方面的投入，這些方法包括：征求他人的反饋意見、工作輪換、參加特別任務(wù)小組、參加某些協(xié)會組織等等。
4.列出發(fā)展所需的資源
“工欲善其事，必先利其器”，要落實績效改進計劃，必須要有必要的資源支持。這些資源包括工作任務(wù)的分擔(dān)、學(xué)習(xí)時間的保證、培訓(xùn)機會的提供、硬件設(shè)備的配備等等。在這方面，主管人員一定要統(tǒng)籌安排，提供幫助，盡量為員工績效的改進創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。
5.明確項目的評估期限
工作的能力、方法、習(xí)慣等方面的提高是一項長期的任務(wù)，須在一個較長時間段中才能得到準(zhǔn)確評估。員工需要一個寬松、穩(wěn)定的環(huán)境，不應(yīng)增加太多的管制。因此，如果評估周期過短，有可能造成員工的逆反心理，這樣不但分散了員工的精力，影響工作進度，還有可能使員工疲于應(yīng)付評估，使得評估效果適得其反。所以建議將評估周期設(shè)定為半年到一年，這樣安排也可以與企業(yè)半年或年終總結(jié)相銜結(jié)。
6.簽訂正式的改進計劃
當(dāng)人們親身參與了某項決策的制定過程并做出了公開的表態(tài)，他們一般會傾向于堅持立場，并且在外部的力量作用下也不會輕易改變。因此，在制定績效改進計劃的過程中，讓員工參與計劃的制定，并且簽訂非常正規(guī)的績效改進契約，也就是讓員工感到自己對績效改進計劃中的內(nèi)容是做出了很強的公開承諾的，這樣他們就會傾向于堅持這些承諾，履行自己的績效改進計劃。如果員工的計劃只是口頭確定，沒有進行正式簽字，那么就很難保證他們堅持這些承諾的計劃。
四、制定績效改進計劃的案例
劉先生是A公司的銷售主管，在20xx年的考核中，他順利完成了公司給他下達的銷售業(yè)績指標(biāo)，但工作中還存在著一些問題：一是以前不在這個行業(yè)工作，對本領(lǐng)域的專業(yè)知識還不夠熟悉，有時客戶咨詢相關(guān)的問題時難免捉襟見肘;二是在與客戶溝通時不太善于傾聽，對客戶深層次的需求理解不夠;三是對自己的主管角色認(rèn)識不夠清晰，常常事必躬親，不善于向下屬授權(quán);四是在處理事情的輕重緩急方面不是很合理，常常忙得一團糟而任務(wù)還是積壓。針對這種現(xiàn)狀，劉先生在上級的幫助下制定了績效改進計劃(見表)。
五、實施績效改進計劃的要點
1.保持持續(xù)的溝通
員工和主管通過溝通共同制定了績效改進計劃，達成了績效契約，但這并不等于說后面的計劃實施過程就會完全順利，主管就可以高枕無憂，等待收獲成功的果實了。在績效改進計劃實施的過程中，員工與主管人員還必須進行持續(xù)的溝通。一方面計劃有可能隨著環(huán)境因素的變化而變得不切實際或無法實現(xiàn)，這時就需要對計劃進行調(diào)整，使之更加適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的需要;另一方面，員工在計劃時可能會遇到各種各樣、層出不窮的困難，員工不希望自己在改進的過程中處于孤立無援的狀態(tài)，他們希望自己處于困境時能夠得到主管的幫助，持續(xù)的溝通有助于問題及時得到解決。
2.注意正強化的運用
績效的改進從本質(zhì)上說是促進一些符合期望的行為發(fā)生或增加發(fā)生的頻率，或者減少或消除不期望出現(xiàn)的行為，因此可以運用正強化的方法來進行績效改進。正強化是指給予一種愉快的刺激，促使某種行為反復(fù)出現(xiàn)。按照行為強化原理，人們會根據(jù)對行為后果的判斷來決定是否采取某個行為，而且人們可以從過去的行為結(jié)果中得到學(xué)習(xí)。所以在績效改進的過程中要及時鼓勵員工已經(jīng)取得的進步。任何行為改善都是逐步的過程，當(dāng)員工行為開始有所改善時，應(yīng)該及時給予認(rèn)可和稱贊，以激勵員工取得更大的進步。
3.適當(dāng)采取處罰措施
在實施績效改進的過程中，如果不是因為外在的因素如工作任務(wù)繁重、沒有得到應(yīng)有的資源保證等，而是因為員工個人主觀因素對工作改進不積極不主動，主管采取幫助措施仍然不能奏效時，主管應(yīng)考慮采取一些必要的處罰措施，如職務(wù)調(diào)整、取消獎金等。但處罰只是手段不是目的，最終還是期望通過這種方式促進員工改進績效，所以在采取處罰措施時要注意幾個問題：一是采取處罰措施之前要事先與員工溝通，讓員工了解為什么要采取處罰措施、所要采取的措施是怎樣的以及在怎樣的情況下自己將要被處罰;二是所采取的處罰措施要合乎情理，而且要由輕漸重，不要過于嚴(yán)苛;三是采取措施之后要注意監(jiān)控和評估處罰后的結(jié)果。
普通員工工作計劃【篇7】
作為學(xué)校后勤部門，不會直接參與到教學(xué)工作中來，可是后勤工作也有著很多的存在的必要性，這是絕對的，相信隨著時間的不斷的流逝，會有越來越多的人意識到后勤部門工作的必要性，下面是本人20xx年具體的工作計劃：
一、工作重點
1、規(guī)范后勤工作、健全規(guī)章制度；
2、加強財物管理、減少物質(zhì)浪費；
3、抓好安全工作、力創(chuàng)平安校園。
二、后勤工作的基本工作措施
（一）后勤工作
1、建立完善各項制度，加強學(xué)校財務(wù)管理。
2、建立健全科學(xué)、規(guī)范的校產(chǎn)管理制度，加強對校產(chǎn)的日常管理。及時運用校產(chǎn)管理軟件做好校產(chǎn)登記、保管、申領(lǐng)、維修、報廢、轉(zhuǎn)讓等各環(huán)節(jié)工作，增強教師和學(xué)生愛護公物的意識。
3、加強綠化管理，美化校園環(huán)境，學(xué)校現(xiàn)有的花草樹木做好養(yǎng)護和專人的管理工作。今年的重點是綠化的改造（如學(xué)校東面空場地的綠化設(shè)計、原花壇綠化帶花草樹木的添置等），努力是校園四季如春，春意盎然。
4、加強教學(xué)設(shè)施的維修與更新，本學(xué)期將根據(jù)去年制定的基建財政預(yù)算，將進行各班級后黑板的、教師辦公室辦公櫥的更換，會議室與隊室的裝修，學(xué)校校門的維修等。
（二）安全保衛(wèi)工作
1、按時參加各級安全工作會議，及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及師生匯報，傳達會議精神，加強安全工作信息溝通，加大安全工作的宣傳力度，安全教育與學(xué)校整體工作緊密配合。完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
2、強崗位安全職責(zé)制，重點部位安全職責(zé)制上墻，每學(xué)年與教師簽定安全職責(zé)書。
3、期對學(xué)校各類設(shè)備、用火、用電、飲食等進行安全檢查，做好檢查記錄，以檢查促整改、以整改粗防范。
4、加強平安校園工作，做好學(xué)校的安全保衛(wèi)工作，加強對學(xué)校門衛(wèi)的管理把好入門關(guān)。樹立安全第一的思想，爭創(chuàng)平安校園。
5、嚴(yán)格學(xué)校值班制度，加強校園與周邊的安全防范，保證學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開展。
普通員工工作計劃【篇8】
本學(xué)期我校學(xué)籍管理工作，要認(rèn)真貫徹落實吉林市教育局及船營區(qū)教育科關(guān)于學(xué)籍管理工作的會議精神，加強學(xué)籍管理，使我校學(xué)籍管理工作做到科學(xué)化，規(guī)范化，更好的為教育、教學(xué)服務(wù)，特制定工作計劃如下：
一、做好開學(xué)初學(xué)生轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入工作
開學(xué)初學(xué)生轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入比較集中，負(fù)責(zé)學(xué)籍工作的主任要深入 到班級清點學(xué)生人數(shù)，對轉(zhuǎn)出的學(xué)生做到心中有數(shù)，并要求班主任督促家長到學(xué)校為學(xué)生辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)。對準(zhǔn)備轉(zhuǎn)入到我校的學(xué)生，教導(dǎo)處熱情接待，是本學(xué)區(qū)的學(xué)生無條件接收，對外來的農(nóng)民工子女也給予照顧接收。對轉(zhuǎn)入本校的學(xué)生，及時在學(xué)籍網(wǎng)上做轉(zhuǎn)入處理。
二、按時完成開學(xué)初各種學(xué)籍報表
開學(xué)初教育科學(xué)籍工作會議要求，學(xué)期初要上報期初報表，教導(dǎo)主任要認(rèn)真統(tǒng)計，做到數(shù)據(jù)填寫真實、準(zhǔn)確。教導(dǎo)處為學(xué)校各部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。配合后勤主任完成學(xué)生用書，本簿的發(fā)放工作。
三、做好畢業(yè)生升學(xué)工作
1、三月份對六年級班主任進行小升初報名工作培訓(xùn)，使班主任也了解今年小升初工作的要求，按市小升初會議要求，做好畢業(yè)生信息采集工作，收齊戶口和房證，班主任填寫好學(xué)生信息，教
導(dǎo)處認(rèn)真核對，在準(zhǔn)確無誤的情況下，在學(xué)籍軟件中操做，導(dǎo)出數(shù)據(jù)，完成小學(xué)畢業(yè)生名冊。按時到基礎(chǔ)教育處報名，做到萬無一失。
2、按要求做好畢業(yè)生數(shù)碼照相工作。
3、做好畢業(yè)證的填寫、發(fā)放工作。
四、做好控輟工作，防止學(xué)生流失
1、開學(xué)初，學(xué)校和教育局簽定了控輟工作責(zé)任狀，學(xué)校與教師、教師與易流生家長，層層簽定控輟工作責(zé)任狀。
2、建立易流生檔案，并做好跟蹤教育，班主任定期進行家訪，對易流生要做過細(xì)的思想教育工作，防止學(xué)生流失。（WWW.Zf133.CoM ）
3、做好學(xué)困生教育工作，建立學(xué)困生檔案，班主任要采取有效的方法，跟蹤教育，做好紀(jì)實，關(guān)注學(xué)困生的學(xué)習(xí)，提高學(xué)困生的學(xué)習(xí)成績。
五、做好農(nóng)民工子女的教育工作。針對本校農(nóng)民工子女比較多的特點，學(xué)校關(guān)注農(nóng)民工子女的教育工作。對貧困的農(nóng)民工子女，學(xué)校采取多種渠道捐資助學(xué)，班主任對農(nóng)民工子女在學(xué)習(xí)、品德等方面加強教育。
六、繼續(xù)做好學(xué)困生教育工作，學(xué)校制訂工作計劃，班主任做好跟蹤記實，課上、課下耐心輔導(dǎo)，多方配合，做好其轉(zhuǎn)化工作。
七、做好隨班就讀學(xué)生的教育工作
班主任要關(guān)心隨班就讀學(xué)生，學(xué)習(xí)上加強個別輔導(dǎo)，生活上關(guān)心照顧，使隨班就讀學(xué)生與其他學(xué)生一樣健康成長。
八、清籍檔案整理工作
教導(dǎo)處對學(xué)生學(xué)籍進行清理，對轉(zhuǎn)出的學(xué)生檔案清除，及時給轉(zhuǎn)入的學(xué)生辦理新學(xué)籍，對學(xué)籍檔案進行整理。
九、完成期末報表工作，檔案進行歸類整理。
普通員工工作計劃【篇9】
為認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞工信局中心工作，增強自我教育、自我改進、自我提高的自覺性，全面提高自身的思想政治素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，特制定黨員爭優(yōu)創(chuàng)先計劃個人實施方案。
一、加強學(xué)習(xí)，在思想上創(chuàng)先爭優(yōu)
保持思想上的先進性，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權(quán)力觀，牢記兩個務(wù)必，自覺踐行八榮八恥社會主義榮辱觀，抵制各種腐朽思想的誘惑和侵蝕，培養(yǎng)高尚的生活情趣，樹立人民滿意的形象。樹立善于學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的觀念，通過學(xué)習(xí)堅定政治立場，提高理論素養(yǎng)，增強工作積極性和自覺性。要積極向書本學(xué)，向先進個人學(xué)，向群眾和實踐學(xué)，吃透上級政策精神，借鑒經(jīng)驗和做法，為發(fā)揮參謀助手作用做好知識和能力儲備。
二、增強責(zé)任感，在帶頭上創(chuàng)先爭優(yōu)
走在前列，作出表率，爭創(chuàng)一流、發(fā)揮先鋒模范作用，用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，無私奉獻，吃苦在前，遇到困難不退縮，碰到問題不害怕，對于得失不計較，面對成績不驕傲。緊密結(jié)合工作實際，實實在在工作，實實在在為人。在工作上帶好頭，在學(xué)習(xí)上帶好頭，在團結(jié)上帶好頭。
三、開拓進取，在行動上創(chuàng)先爭優(yōu)
不斷解放思想，破除因循守舊觀念，增強創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。做到工作思路有創(chuàng)新，目標(biāo)任務(wù)有創(chuàng)新，工作措施有創(chuàng)新。要通過創(chuàng)新工作機制，不斷適應(yīng)新形勢，研究新情況，總結(jié)新經(jīng)驗，探索新規(guī)律，擴充自己的腦力，提高工作質(zhì)量和效率。
四、立足本職，在崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)
確保工作不在自己這里延誤，差錯不在自己這里發(fā)生，外來辦事人員不在自己這里受冷漠，機關(guān)形象不在自己這里受損害。充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的本領(lǐng)，高標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，協(xié)調(diào)分管科室團結(jié)同志，遵守紀(jì)律，規(guī)范工作，清正廉潔，創(chuàng)新思維，提高效率，努力做好中小企業(yè)服務(wù)工作。
普通員工工作計劃【篇10】
一、規(guī)劃工作計劃目標(biāo)
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
1，鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：
1，定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：
1，在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
2，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3.對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。
而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點”是20xx版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
關(guān)于ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM?
CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO9001：20xx的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長遠的發(fā)展方向和最終目的嗎?
當(dāng)然，在ISO標(biāo)準(zhǔn)的運用和CRM理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
二、具體操作手法
1.適當(dāng)?shù)募畲胧?BR> 客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進行適當(dāng)?shù)莫剟睢Ｔ谶@一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎勵。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
2.“走出去，請進來”
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度；第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。
3.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520xx0與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)當(dāng)對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時
將這些信息傳達到客戶手中。
三、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
希望在新的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們客服部發(fā)展會更好。在工作做希望領(lǐng)導(dǎo)指正，同時我們也會繼續(xù)加強自身的學(xué)習(xí)。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻。
客服人員工作計劃2
20xx年對于我來說是一個充滿壓力、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。進入**工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)歷，確實讓我成長不少，從一個沒有商場管理經(jīng)驗的銷售人員成為客服部一員，所有的經(jīng)驗教訓(xùn)時刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己、?jīng)營好自己。在回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗，展望未來，聯(lián)系實際的基礎(chǔ)上，我制定了自己在客服部新一年的工作計劃：
一、指導(dǎo)思想
我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀(jì)為重點，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。
二、工作目標(biāo)
20xx年要全面配合現(xiàn)場管理部各項工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實。為使目標(biāo)如期實現(xiàn)，要切實做好以下方面工作：
1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)。
俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。
2.加強學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)
學(xué)習(xí)是歷史使命，是時代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。
3.拓展領(lǐng)域，實現(xiàn)個人價值。
把自我價值與**價值相結(jié)合。我堅信只要多為**做貢獻，就能更多獲得**
的尊重與肯定，才能更好的實現(xiàn)自我價值。**為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。
4.強化客服部技能學(xué)習(xí)。
崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必須加強和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性；
（1）.對于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標(biāo)有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。
（2）.要積極配合班長下達的指定任務(wù)，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。
（3）.顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗，掌握新消法內(nèi)容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。
以上，是我在新的一年中對自己的要求和計劃，對我而言20xx不僅僅是嶄新的，更是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信伴隨著五星樂和城的開業(yè)，**會進入全新的里程碑，而作為**的我們，更會在**的華麗篇章中綻放異彩！
延伸閱讀：計劃的寫作方法
一制訂計劃的原則和步驟
⒈制訂計劃的原則
⑴政策面面原則。無論什么計劃，都應(yīng)有明確的指導(dǎo)思想，貫徹，體現(xiàn)國家的有關(guān)方針政策。從全局出發(fā)，以上級的總計劃為前提和依據(jù)。
⑵可操作原則。制訂計劃是為了提高效率，順利完成任務(wù)。因此計劃中的任務(wù)要明確，措施要具體，有可操作性。
⑶群眾面面原則。任何計劃的制定和實施都應(yīng)遵循民主集中制原則。
⒉制訂計劃的步驟
⑴全面面領(lǐng)會上級的指示精神；
⑵分析本單位的具體情況，因地制宜；
⑶確立本單位工作的方針，任務(wù)，要求和具體方法，措施；
⑷根據(jù)可能發(fā)生的情況，制訂應(yīng)付的辦法；
⑸合理分配資源，明確分工；
⑹在以上基礎(chǔ)上制訂的計劃草案，須經(jīng)群眾討論，進行修改和完善；
⑺根據(jù)實施過程中的情況變化，在實踐中進一步修改，補充和完善計劃。
二計劃的內(nèi)容
計劃的內(nèi)容
計劃的內(nèi)容一般應(yīng)包括工作(或生產(chǎn)，學(xué)習(xí))的目的和要求，任務(wù)和指標(biāo)，以及實施的方法，步驟和措施等。也就是"做什么"(任務(wù)和要求)，"怎么做"(方法和措施)以及"什么時候完成"(進度和時間安排)。
普通員工工作計劃【篇11】
一、履行工作職責(zé)，做好工會工作
1、協(xié)助工會領(lǐng)導(dǎo)處理好辦公室日常工作，按照上級工會指示精神，有計劃地開展工作；
2、定期向公司匯報工作情況，反映職工群眾的意見和呼聲，提出解決問題的建議；
3、維護職工的合法權(quán)益，開展廠務(wù)公開制度，完善廠務(wù)公開的形式，開辟民主管理有效渠道，定期召開座談會，以面對面談心、對話以及現(xiàn)場辦公等多種形式，實現(xiàn)與職工的廣泛溝通與交流；利用《》報，使公開的力度更加廣泛、全面、及時。適時組織開展合理化建議活動，推動公司的建設(shè)和發(fā)展；
4、為召開職工代表大會審議企業(yè)重大規(guī)章制度，作好調(diào)研準(zhǔn)備工作；
5、做好女工和計生工作，維護女職工的合法權(quán)益；
6、繼續(xù)做好困難職工的慰撫工作；
7、組織職工開展各種類型的文化娛樂活動，豐富職工業(yè)余文化生活，提高職工素質(zhì)。
二、做好黨委成立籌備工作
㈠與上級黨組織充分溝通，做好黨委成立前期準(zhǔn)備工作，
1、成立籌建工作領(lǐng)導(dǎo)小組
2、向上級提交企業(yè)成立黨委的請示；
3、待上級黨委批復(fù)后，接轉(zhuǎn)組織關(guān)系，刻制公章；
4、召開企業(yè)黨支部座談會，醞釀、提名黨委成員；
5、向上級黨委提交召開黨員大會的請示。 ㈡、做好成立大會準(zhǔn)備工作
1、統(tǒng)一思想，保證大會順利進行；
2、確定會議時間，準(zhǔn)備會議材料，上報上級黨委；
3、布置會場，擬定議程
普通員工工作計劃【篇12】
一個學(xué)期又在一個忙碌而不經(jīng)意間悄然而過，一個新的學(xué)期又來到我們身旁，作學(xué)院學(xué)生會**部的一位部員，我在這里工作了半年多的時間，發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，但在工作的半年里也學(xué)到了許多的知識，新學(xué)期新氣象，現(xiàn)在我擔(dān)任部長這個職務(wù)，我將以更加飽滿的熱情和自信，迎接挑戰(zhàn)！通過上學(xué)期工作的反省，我做了本學(xué)期的工作計劃，具體如下：
首先，作為學(xué)生會的成員，我就要明白工作的重要性，而且要充滿對工作的熱情，時刻要有一個積極向上的心態(tài)，是否有好心態(tài)好態(tài)度，是一個心委會成員的基本評定標(biāo)準(zhǔn)。
第二，對待服務(wù)同學(xué)這件事上，我們要做到全心全意的熱情，爭取每次活動都可以秉承公平公正公開的原則，給參加活動的同學(xué)們一份愉快的心情。
第三，我剛剛擔(dān)任部長這個職務(wù)，一定會時刻保持與學(xué)哥學(xué)姐的聯(lián)系，從他們的工作經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)，提高自己的能力，以便更快熟悉自己的工作，爭取為以后辦活動打好基礎(chǔ)。
第四，在活動的過程中要學(xué)會記錄，優(yōu)點傳承下去，但是對于自己舉辦的活動的缺點，一定會嚴(yán)于律己，等到活動后自我檢討，勇于接受批評、吸取教訓(xùn)，爭取以后做的更好。
第五，作為學(xué)生會的一員，我會盡力的做好本職的工作，對于其他部門的工作，我也一定積極的參與，互幫互助，出謀劃策，爭取在我們幾位主席與部長的共同努力下，將心委會壯大起來。
第六，這學(xué)期的活動構(gòu)想。
普通員工工作計劃【篇13】
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地來到了20xx年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初XX公司產(chǎn)品剛剛打入市場，要讓XX扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，需要付出比以往更多的勞動。XX的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標(biāo)。今年要做好銷售工作，我體會深刻有三點:
一、始終保持良好的心態(tài)
比如說，工作中會碰到顧我們很客流量少或者一連向幾個顧客介紹公司產(chǎn)品均沒有成功，容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。
二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧
例如，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌公司產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的公司產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心?？上群唵谓榻B一下公司產(chǎn)品，然后可對她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦公司產(chǎn)品，如此成功率較高。
三、抓到顧客后，切記不要一味的說公司產(chǎn)品
現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹公司產(chǎn)品時一味說公司產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷公司產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的公司產(chǎn)品。如果簡單扼要針對性介紹完公司產(chǎn)品，在顧客考慮時可將公司產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的。
20xx年讓我有點隱隱期待，我熱愛這份工作，希望自已今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!
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時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，我們已經(jīng)在大學(xué)里生活了三個學(xué)期，除了每天的學(xué)習(xí)生活外我并沒有為班級做什么事情，所以借這次新選班委，擔(dān)任組織委員，為同學(xué)們服務(wù)，也借這次機會來鍛煉自己，這個學(xué)期我們的學(xué)習(xí)任務(wù)都很繁重，各種壓力都使大家緊張起來，作為組織委員的我就有職責(zé)竭盡我所能來減輕大家的壓力，讓大家學(xué)習(xí)愉快，生活愉快！
我認(rèn)為組織委員這個職務(wù)不僅能夠把同學(xué)們與團組織、黨組織聯(lián)系起來，而且有利于提高同學(xué)們的素質(zhì)，所以我會在崗位上盡職盡責(zé)，在以后的工作中也會更加努力為同學(xué)們服務(wù)發(fā)揮好模范帶頭作用，積極配合好其他班委工作，以下為我以后的工作計劃
1協(xié)助團支書完成有關(guān)團支部建設(shè)的工作，使同學(xué)們的思想覺悟提高，促進同學(xué)們積極向黨組織靠攏
2協(xié)助團支書做好發(fā)展團員工作，了解入黨積極分子情況，負(fù)責(zé)對入黨積極分子進行培養(yǎng)、教育、考察。
3配合各個班委組織各種各樣豐富多彩的課外活動。
4協(xié)助班長以及其他班委的工作
大學(xué)生活中班委是老師與學(xué)生溝通的橋梁，旨在服務(wù)同學(xué)，提高自己。一個班級的活動組織，學(xué)風(fēng)的形成，和班委的工作是分不開的，班委應(yīng)時刻以班委身份要求自己，所以在今后的工作中，我決心做到以下幾點
1協(xié)助配合院團委搞好各項組織工作
2做好發(fā)展團員，團員培訓(xùn)，按時收繳團費等常規(guī)工作
3協(xié)助各班委籌劃組織班級特色活動，調(diào)動同學(xué)們參加各項活動的積極性
我會盡責(zé)的做好本職工作，請各位同學(xué)多多監(jiān)督和支持我們班委的工作，我會更加努力查缺補漏，認(rèn)真聽取老師和同學(xué)們的指導(dǎo)和建議并積極配合團支書及其他班委工作。我相信，在全體班委和同學(xué)們的共同努力下，我們的工作會越來越好，我們的班級會越來越優(yōu)秀
普通員工工作計劃【篇2】
在新的一年里，為了給商戶提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境，給消費者提供一個良好的消費環(huán)境，樓層的日常服務(wù)管理工作突顯的尤為重要，為此我們百貨員工加強培訓(xùn)、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作的主動性、責(zé)任心、工作水平以及工作的完成效率，有針對性的克服工作中的不足或問題，落實責(zé)任制，以對商戶和消費者高度負(fù)責(zé)的精神，制定以下工作目標(biāo)及工作計劃：
一、工作目標(biāo)
服務(wù)目標(biāo)：
1、員工精神面貌煥然一新，樹立了商場良好的服務(wù)形象。
整潔的工作服、洋溢著親和力的笑臉、充滿溫情的問候語、規(guī)范嫻熟的服務(wù)動作等逐漸形成了一種習(xí)慣，微笑變成一種自然的真情流露。
2、強化員工的主人翁意識，增強了員工的凝聚力和集體榮譽感。
各專柜導(dǎo)購相互幫助，通力協(xié)作，遇到問題，群策群力，共同解決。大家心往一處想，勁往一處使，為了“顧客滿意”這一共同目標(biāo)而努力工作著。杜絕離崗，聚堆等現(xiàn)象。
3、提高顧客消費成交率。
安全目標(biāo)：
1、杜絕死亡、重傷、火災(zāi)、爆炸等重大事故。
2、不發(fā)生重大誤操作和設(shè)備損壞事故。
二、工作計劃
第一季度 重塑公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范
1、對員工重新講解公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范。并每日按照其進行工作檢查。例如：每周一檢查衛(wèi)生，每周二檢查儀容儀表，每周三檢查貨品擺放等。
2、每周對員工進行一次站姿培訓(xùn)。
每周固定一天，員工上班前或下班后集體按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立10——20分鐘。
3、觀察員工對顧客的三聲好服務(wù)，并做到及時跟蹤指導(dǎo)。
4、檢查員工離崗，拖延工作等情況。
5、每日對當(dāng)天工作做一個記錄。
6、三月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環(huán)境。
第二季度 重塑員工精神面貌，增加主人翁意識
1、四月份對各樓層開展“五一”節(jié)前專項檢查，保證各項設(shè)施設(shè)備的正常運行，確信排除各項安全隱患。
2、四月份開始對員工進行主人翁意識的腦。以員工身上發(fā)生的實際案例作為說明，講解如何做到最大權(quán)益的維護公司利益。同事之間的互相幫助也將作為案例進行講解。
3、五月增強員工面部微笑，及問候語。并開展“主人翁意識服務(wù)月”。
4、六月規(guī)范員工服務(wù)動作。
5、六月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環(huán)境。
第三季度 培訓(xùn)服務(wù)技巧，提高成交率
1、七月份迎接暑假到來，三樓重點在服務(wù)及安全管理上面。
2、七月份百貨員工進行銷售技巧的學(xué)習(xí)。
3、八月份百貨員工學(xué)習(xí)陳列技巧。
4、記錄每天的客流量，成交量，并對客戶進行分類統(tǒng)計。
5、九月份為“十一”到來，做好專項檢查。
6、九月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環(huán)境。
第四季度 年度末員工大比拼
1、連續(xù)三個月進行員工大比拼：交易額，成交量，服務(wù)質(zhì)量，精神面貌等方面。
2、對個別尋在問題的員工進行針對性的培訓(xùn)與指導(dǎo)。
3、十一月天氣轉(zhuǎn)冷，做好冬季防寒保暖措施及預(yù)案。
4、十二月末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環(huán)境。
5、十二月做好一月份銷售準(zhǔn)備，貨品準(zhǔn)備充足。
普通員工工作計劃【篇3】
告別了20xx年，迎來了20xx年，在新的一年里，首先自己在工作及各方面要有新的起點、新的打算。
一、 盡職盡責(zé)、干好本質(zhì)工作
1、自覺遵守國家有關(guān)法令、法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度。
2、對水質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，堅持經(jīng)過我手下的水質(zhì)達標(biāo)，讓用戶放心。不合格的水質(zhì)堅決不得向用戶提供。
3、首先自己要熟悉本崗位設(shè)備的工作原理、技術(shù)性能、工藝流程。會保養(yǎng)、會處理一般性的故障，嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行水處理操作，做好各項資料記錄，管好、用好設(shè)備。
4、做好桶、蓋的消毒清洗工作，對現(xiàn)場每天都要清潔消毒。
5、工作中加強安全意識。開機前首先要對電路、各個進出口閥門進行全面檢查。停機后及時關(guān)閉總電源并及時關(guān)閉出水水閥門，嚴(yán)禁管線回水造成回水壓力產(chǎn)生不良后果。
6、 嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程，不違章指揮、不違章操作、不違反勞動紀(jì)律。
二、 需求無止境，服務(wù)無極限
1、自己要在工作中做到為他人著想，力求做到其次要實現(xiàn)整改任務(wù)，克服不求進取的頑疾，實現(xiàn)思想觀念及工作成果的大跨越；再次要做堅持創(chuàng)優(yōu)爭先不動搖；每月組織一次精細(xì)化管理情況檢查。
三、著力解決的幾個問題
1、樹立敢打硬仗、惡仗的堅定信念。
人人奮勇挑重?fù)?dān)，個個爭先多貢獻，咬定全年工作目標(biāo)不放松，打開新局面，創(chuàng)出新佳績。
2、抓住關(guān)鍵，大力業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
勇于實踐，自覺地增長才干，迅速適應(yīng)新形勢下的工作要求，逐漸成長為本職工作的行家里手和專門人才。
3、進一步加強班組建設(shè)，夯實基礎(chǔ)工作。
充分發(fā)揮班組作用，調(diào)動各方面的積極因素，促使人人都是管理者、個個都是主人翁。
普通員工工作計劃【篇4】
20xx年8月10日，我從踏入果嶺的第一步就開始明白一份工作的不易，所以我在乎每一份收獲。從我進入酒店財務(wù)部做前臺收銀員開始，我已經(jīng)工作學(xué)習(xí)了近一年的演講稿。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事的幫助下，我一直嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項必要的工作內(nèi)容。以下是我過去一年工作的簡要總結(jié):
第一，服從管理，擔(dān)心學(xué)習(xí)
作為一個出納，最重要的是明白自己心中的責(zé)任。在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，你要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。從你進入前臺的那一刻起，你就知道前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象。你必須嚴(yán)格要求自己的言行。收銀員的工作紀(jì)律要牢記在心，你要快速熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到入住，從存款單到客人賬單，迷你吧到雜費，從退房到發(fā)票統(tǒng)計等等。每一步操作都是老員工一步一步認(rèn)真跟著學(xué)的。在實踐中，我們認(rèn)真接受他們的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取長補短，努力充實和提高自己。
第二，尊重自己的工作，尊重所有人。
我堅信沒有誰高貴誰低賤，只有境遇、經(jīng)歷、基礎(chǔ)的不同。我們應(yīng)該從工作一開始就尊重自己的職業(yè)。只有當(dāng)我們在為他人工作時尊重我們的工作和我們的職業(yè)，我們才能勤奮工作，并在自己的領(lǐng)域有所成就?？蛻羰巧系郏率切值?，領(lǐng)導(dǎo)是家人。在這個美麗的綠色大家庭中，我們互相尊重，互相學(xué)習(xí)，互相創(chuàng)造。像接力賽一樣，各部門檢查每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)造效益。
第三，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)至上
我記得張經(jīng)理培訓(xùn)中的“100-1=0”的質(zhì)量公式。在100%的敬業(yè)服務(wù)中，要對客人有所懷疑，就要為客人著急。我牢牢記住了質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無小事，一切要從細(xì)節(jié)做起。這樣，你多為客人著想，你的服務(wù)質(zhì)量就會提高。一點點的積累，一點點的進步，不僅能證明自己的能力，還能為出納工作增光添彩，努力吧。顧客是上帝。當(dāng)然，面簽難免會有失誤，但要學(xué)會客服的難處，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，在有原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
第四，明確目標(biāo)，正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，更了解酒店企業(yè)文化。前臺就像是一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西很多，尤其是在和客人的溝通上。
從中可以學(xué)到很多東西，包括做人，做事，這樣就不會一直停留在一個階段，從工作開始就給自己定一個方向。你要做到什么程度，就要給自己一個完美的交代，明確自己的目標(biāo)，讓自己更加清楚自己在做什么，下一步需要做什么。通過自己的努力，20xx年8月開始在辦公室工作，開始了解日夜審計的工作內(nèi)容，辦公室的基本工作流程，辦公室的具體工作任務(wù)，銷售工作的總結(jié)。在堅守出納職責(zé)的同時，我牢記辦公室工作人員的職責(zé)。在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，我努力完成了所有的晉級考試，先在自己的目標(biāo)上畫了一個完美的逗號，因為這不是我所期望的，一個小小的認(rèn)可會不斷激勵我前進?，F(xiàn)在明年就要工作了。
(1)深入學(xué)習(xí)，為他人負(fù)責(zé)不能停止學(xué)習(xí)，不能放慢學(xué)習(xí)進度，熟悉和負(fù)責(zé)酒店和部門的崗位，在要求員工樹立標(biāo)本和形象的同時更嚴(yán)格要求自己。
(2)加強監(jiān)管，嚴(yán)查每一個崗位都代表財務(wù)部，更代表酒店。監(jiān)督員工的每一項工作，也是對自己工作的監(jiān)督，從而避免錯賬，降低風(fēng)險，及時排除一切出錯的可能，確保每一筆賬都清楚，每一筆收入都準(zhǔn)確。
(3)陽光心態(tài)，互相創(chuàng)造正確的工作態(tài)度，遇事穩(wěn)、準(zhǔn)、優(yōu)，重效率輕質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，互相鼓勵，讓每一個出納都能感受到財務(wù)部的溫暖，互相學(xué)習(xí)，取長補短。
(四)再接再厲，再創(chuàng)佳績。沒有好的個人，只有好的團隊，每年都會有回報。20xx年即將到來。最近前臺工作人員少了，也不休息了。他們長時間工作，消耗大量體力。要努力解決員工流動問題，保證員工休息時間，在最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)，共同進步。
以上是我自己的一個初步工作計劃，可能還不夠完善和成熟，但我會盡力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。如有不完整的地方，錯誤的地方，請領(lǐng)導(dǎo)補充，及時指導(dǎo)。
普通員工工作計劃【篇5】
寢室是我們大學(xué)學(xué)習(xí)和生活的地方，也是我們的一個新家，我們應(yīng)該給與所有疼愛和呵護。但是還有人在寢室使用大功率電器，危害自己的生命和學(xué)校的財產(chǎn)，這是對大家的不負(fù)責(zé)。而我們公寓委員就是就是嚴(yán)格寢室規(guī)章制度的一群人，為同學(xué)們服務(wù)，營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時有計劃的完成各項工作任務(wù)。針對具體工作，工作計劃如下：
一、廣泛聽取同學(xué)們的意見，認(rèn)真回復(fù)和解決同學(xué)們提出的問題，與廣大同學(xué)構(gòu)建和諧暢通的交流機制；
二、熱情周到，務(wù)實創(chuàng)新的做好一切管理與服務(wù)工作，與同學(xué)們構(gòu)建良好的關(guān)系基礎(chǔ)；
三、檢查督促學(xué)生自覺遵守公寓區(qū)作息制度和管理規(guī)定，對學(xué)生紀(jì)律、衛(wèi)生、夜間就寢、夜不歸宿等情況進行巡查、勸阻，維護公寓正常生活秩序；
四、記牢警察姐姐的電話號碼，和學(xué)生科處好關(guān)系，與學(xué)生會保持有效的溝通，遇到不能解決的問題及時向各處反映；
五、明確工作職責(zé)和管理要求，進一步了解學(xué)生公寓管理制度，嚴(yán)以律己；
六、嚴(yán)格違章電器的查收，讓各寢室人員了解寢室規(guī)章制度，對寢室文明嚴(yán)格要求；
七、著重班級寢室衛(wèi)生，起到表率作用，不徇私枉法，姑息縱容；
八、不恥下問，對自己工作上的疑惑要及時解決，不拖延對待；
九、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向上，事后要對自己進行反思，彌補自己的不足；
十、在工作上要有良好的總結(jié)機制，提高實際工作水平和實效；
十一、不斷學(xué)習(xí)，完善日常工作機制和方法，注重實踐，一切行動以實踐為基礎(chǔ)；
十二、積極配合學(xué)校的各種活動，與各人和各組織之間通力合作，營造良好的工作環(huán)境和和諧的人際氛圍；
十三、準(zhǔn)時參加周二和周四的例會，認(rèn)真做好筆記記載，及時向班級通知公寓部的各項要求。
十四、對大一公寓委員起到表率作用,帶好大一的同學(xué),共同努力,創(chuàng)建和諧公寓。
上學(xué)期的工作總體來說還算可以，只是有些許地方需要改進，相信本學(xué)期一定會做得更好。
K0813409班公寓委員
楊金霖
二〇一*年三月二十日
普通員工工作計劃【篇6】
績效改進計劃又稱個人發(fā)展計劃(IndividualDevelopmentPlan，IDP)，是指根據(jù)員工有待發(fā)展提高的方面所制定的一定時期內(nèi)完成有關(guān)工作績效和工作能力改進與提高的系統(tǒng)計劃。很多人認(rèn)為，績效評估是績效管理最為重要的環(huán)節(jié)，但實際上績效改進計劃要重要得多。究其原因，主要在于績效評估僅僅是從反光鏡中往后看，而績效改進計劃是往前看，以便在不久的將來能獲得更好的績效，而不是關(guān)注那些過去的、無法改變的績效。由于績效評估的最終目的是為了改進和提高員工的績效，因此制定與實施績效改進計劃是績效評估結(jié)果最重要的用途，也是成功實施績效管理的關(guān)鍵。
一、制定績效改進計劃的基本原則
在制定績效改進計劃之前，主管和員工應(yīng)該對一些問題達成共識，把握住五個基本原則：
1.平等性原則：主管和員工在制定績效改進計劃時是一種相對平等的關(guān)系，他們共同為了員工業(yè)績的提升和業(yè)務(wù)單元的成功而制定計劃。
2.主動性原則：我們有理由相信員工是真正最了解自己所從事工作的人，因此在制定績效改進計劃時應(yīng)該更多地發(fā)揮員工的主動性，更多地聽取員工的意見。
3.指導(dǎo)性原則：主管影響員工的領(lǐng)域主要是從根據(jù)組織和業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)出發(fā)并結(jié)合員工個人實際，給員工績效的改進提出中肯的建議，實施輔導(dǎo)，并提供必要的資源和支持。
4.“SMART”原則：績效改進計劃是指導(dǎo)績效改進實施的標(biāo)準(zhǔn)，因此一定要有可操作性，其制定的原則也要符合“SMART”原則，即做到具體的、可衡量的、可達到的、現(xiàn)實的和有時限的。
5.發(fā)展性原則：績效改進計劃的目標(biāo)著眼于未來，所以在制定與實施計劃時要有長遠的、戰(zhàn)略性的眼光，把員工個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來。
二、制定績效改進計劃的準(zhǔn)備工作
1.選擇合適的時間
選擇什么樣的時間制定績效改進計劃是非常關(guān)鍵的，不合適的時間會影響制定計劃的效果。要選擇主管和員工雙方都有空閑，能夠全身心地投入到制定計劃中去的時間，這段時間不要被其他事情打斷。
例如，主管馬上要去參加總經(jīng)理召集的會議，或者員工馬上要趕去見客戶。在這樣的情況下，制定績效改進計劃往往會心不在焉，草率收場，無法展開細(xì)致的討論。同時要注意不要安排得過于緊湊。有些主管總是在人力資源部門催交績效改進計劃表的時候，才抽出半天時間，與部門中十幾名員工走馬觀花般地進行這項工作，這樣就無法保證績效改進計劃的效果。
2.選擇適宜的場地
通常，主管的辦公室是最常用的制定績效改進計劃的場地。辦公室給人以一種嚴(yán)肅、正式的感覺，這固然很好。然而，選用辦公室作為制定績效改進計劃的場地也有一些局限性。首先，辦公室經(jīng)常會遇到各種各樣的打擾，例如電話、來訪的客人等等;其次，辦公室的情境會給人明顯的上下級的感覺，容易給員工造成層級的壓力。因此可以考慮到類似于咖啡廳這些地方與員工進行這項工作，因為在這樣的環(huán)境中員工會感覺比較放松，遠離電腦、電話和成堆的文件，主管和員工坐在一起，喝上一杯茶或咖啡，更容易充分表達真實的感受。
3.準(zhǔn)備相關(guān)的資料
在制定績效改進計劃之前，主管和員工都應(yīng)準(zhǔn)備好制定績效改進計劃所需的各種資料。主管需要準(zhǔn)備的資料包括：職位說明書、績效計劃、績效評估表格、員工日常工作表現(xiàn)記錄等。在與員工一起制定績效改進計劃之前，主管必須對有關(guān)的各種資料諳熟于胸，當(dāng)需要的時候可以隨時找到相關(guān)的內(nèi)容。員工需要準(zhǔn)備好個人的發(fā)展計劃。主管除了想聽到員工對個人過去績效的陳述和，更希望了解到員工針對績效考評中不足的方面如何進一步改善和提高的計劃。能夠自己提出發(fā)展的目標(biāo)和計劃，而不是等待主管為自己制定發(fā)展計劃，這樣的做法本身就能夠得到主管的贊賞，是應(yīng)該鼓勵員工具備的行為。
4.主管的心理準(zhǔn)備
在制定績效改進計劃之前，主管除了要準(zhǔn)備時間、場地和資料外，還要對制定計劃的員工有所準(zhǔn)備。這種準(zhǔn)備是一種心理上的準(zhǔn)備，也就是要充分估計到員工在制定計劃時可能表現(xiàn)出來的情緒和行為。
主管和員工一同制定計劃的前提是雙方對績效評估的結(jié)果已經(jīng)達成一致意見。要做好這一點，就必須充分考慮到員工的個性特征，本次評估結(jié)果對其的影響，以及員工對本次績效評估可能表現(xiàn)出來的態(tài)度等等。在實際中經(jīng)常會出現(xiàn)員工與主管對評估結(jié)果意見不一致的情況，對于這種情況，主管應(yīng)事先考慮好將要如何解釋和對待。
三、制定績效改進計劃的流程
1.回顧績效考評的結(jié)果
每個人都有被他人認(rèn)可的需要，當(dāng)一個人做出成就時，他希望得到其他人的承認(rèn)。所以，首先應(yīng)對員工在績效期間工作表現(xiàn)的成績和優(yōu)點加以肯定，從而對員工起到積極的激勵作用。然而，員工想要聽到的.不只是肯定和表揚的話，他們也需要有人中肯地指出其有待改進的地方，因此，接下來可以指出員工的績效中存在的一些不足之處，或者員工目前績效表現(xiàn)尚可但仍有需要改進的方面。主管和員工可以就績效評估表格中的內(nèi)容逐項進行溝通，在雙方對績效評估中的各項內(nèi)容基本達成一致意見后再開始著手制定績效改進計劃。
2.找出有待發(fā)展的項目
有待發(fā)展的項目通常是指在工作的能力、方法、習(xí)慣等方面有待提高的地方，可能是現(xiàn)在水平不足的項目，也可能是現(xiàn)在水平尚可但工作需要更高水平的項目，這些項目應(yīng)該是通過努力可以改善和提高的。一般來說，在一次績效改進計劃中應(yīng)選擇最為迫切需要提高的項目，因為一個人需要提高的項目可能有很多，但不可能在短短半年或一年時間全部得到改善，所以應(yīng)該有所選擇。而且，人的精力有限，也只能對有限的內(nèi)容進行改善和提高。
3.確定發(fā)展的具體措施
將某種待發(fā)展的項目從目前水平提升到期望水平可以采取多種形式。許多人一想到績效改進的方法就會想到送員工參加培訓(xùn)，其實，除了培訓(xùn)之外，我們還可以通過許多方法提升員工的績效，而且其中大部分方法并不需要公司進行額外的經(jīng)費方面的投入，這些方法包括：征求他人的反饋意見、工作輪換、參加特別任務(wù)小組、參加某些協(xié)會組織等等。
4.列出發(fā)展所需的資源
“工欲善其事，必先利其器”，要落實績效改進計劃，必須要有必要的資源支持。這些資源包括工作任務(wù)的分擔(dān)、學(xué)習(xí)時間的保證、培訓(xùn)機會的提供、硬件設(shè)備的配備等等。在這方面，主管人員一定要統(tǒng)籌安排，提供幫助，盡量為員工績效的改進創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。
5.明確項目的評估期限
工作的能力、方法、習(xí)慣等方面的提高是一項長期的任務(wù)，須在一個較長時間段中才能得到準(zhǔn)確評估。員工需要一個寬松、穩(wěn)定的環(huán)境，不應(yīng)增加太多的管制。因此，如果評估周期過短，有可能造成員工的逆反心理，這樣不但分散了員工的精力，影響工作進度，還有可能使員工疲于應(yīng)付評估，使得評估效果適得其反。所以建議將評估周期設(shè)定為半年到一年，這樣安排也可以與企業(yè)半年或年終總結(jié)相銜結(jié)。
6.簽訂正式的改進計劃
當(dāng)人們親身參與了某項決策的制定過程并做出了公開的表態(tài)，他們一般會傾向于堅持立場，并且在外部的力量作用下也不會輕易改變。因此，在制定績效改進計劃的過程中，讓員工參與計劃的制定，并且簽訂非常正規(guī)的績效改進契約，也就是讓員工感到自己對績效改進計劃中的內(nèi)容是做出了很強的公開承諾的，這樣他們就會傾向于堅持這些承諾，履行自己的績效改進計劃。如果員工的計劃只是口頭確定，沒有進行正式簽字，那么就很難保證他們堅持這些承諾的計劃。
四、制定績效改進計劃的案例
劉先生是A公司的銷售主管，在20xx年的考核中，他順利完成了公司給他下達的銷售業(yè)績指標(biāo)，但工作中還存在著一些問題：一是以前不在這個行業(yè)工作，對本領(lǐng)域的專業(yè)知識還不夠熟悉，有時客戶咨詢相關(guān)的問題時難免捉襟見肘;二是在與客戶溝通時不太善于傾聽，對客戶深層次的需求理解不夠;三是對自己的主管角色認(rèn)識不夠清晰，常常事必躬親，不善于向下屬授權(quán);四是在處理事情的輕重緩急方面不是很合理，常常忙得一團糟而任務(wù)還是積壓。針對這種現(xiàn)狀，劉先生在上級的幫助下制定了績效改進計劃(見表)。
五、實施績效改進計劃的要點
1.保持持續(xù)的溝通
員工和主管通過溝通共同制定了績效改進計劃，達成了績效契約，但這并不等于說后面的計劃實施過程就會完全順利，主管就可以高枕無憂，等待收獲成功的果實了。在績效改進計劃實施的過程中，員工與主管人員還必須進行持續(xù)的溝通。一方面計劃有可能隨著環(huán)境因素的變化而變得不切實際或無法實現(xiàn)，這時就需要對計劃進行調(diào)整，使之更加適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的需要;另一方面，員工在計劃時可能會遇到各種各樣、層出不窮的困難，員工不希望自己在改進的過程中處于孤立無援的狀態(tài)，他們希望自己處于困境時能夠得到主管的幫助，持續(xù)的溝通有助于問題及時得到解決。
2.注意正強化的運用
績效的改進從本質(zhì)上說是促進一些符合期望的行為發(fā)生或增加發(fā)生的頻率，或者減少或消除不期望出現(xiàn)的行為，因此可以運用正強化的方法來進行績效改進。正強化是指給予一種愉快的刺激，促使某種行為反復(fù)出現(xiàn)。按照行為強化原理，人們會根據(jù)對行為后果的判斷來決定是否采取某個行為，而且人們可以從過去的行為結(jié)果中得到學(xué)習(xí)。所以在績效改進的過程中要及時鼓勵員工已經(jīng)取得的進步。任何行為改善都是逐步的過程，當(dāng)員工行為開始有所改善時，應(yīng)該及時給予認(rèn)可和稱贊，以激勵員工取得更大的進步。
3.適當(dāng)采取處罰措施
在實施績效改進的過程中，如果不是因為外在的因素如工作任務(wù)繁重、沒有得到應(yīng)有的資源保證等，而是因為員工個人主觀因素對工作改進不積極不主動，主管采取幫助措施仍然不能奏效時，主管應(yīng)考慮采取一些必要的處罰措施，如職務(wù)調(diào)整、取消獎金等。但處罰只是手段不是目的，最終還是期望通過這種方式促進員工改進績效，所以在采取處罰措施時要注意幾個問題：一是采取處罰措施之前要事先與員工溝通，讓員工了解為什么要采取處罰措施、所要采取的措施是怎樣的以及在怎樣的情況下自己將要被處罰;二是所采取的處罰措施要合乎情理，而且要由輕漸重，不要過于嚴(yán)苛;三是采取措施之后要注意監(jiān)控和評估處罰后的結(jié)果。
普通員工工作計劃【篇7】
作為學(xué)校后勤部門，不會直接參與到教學(xué)工作中來，可是后勤工作也有著很多的存在的必要性，這是絕對的，相信隨著時間的不斷的流逝，會有越來越多的人意識到后勤部門工作的必要性，下面是本人20xx年具體的工作計劃：
一、工作重點
1、規(guī)范后勤工作、健全規(guī)章制度；
2、加強財物管理、減少物質(zhì)浪費；
3、抓好安全工作、力創(chuàng)平安校園。
二、后勤工作的基本工作措施
（一）后勤工作
1、建立完善各項制度，加強學(xué)校財務(wù)管理。
2、建立健全科學(xué)、規(guī)范的校產(chǎn)管理制度，加強對校產(chǎn)的日常管理。及時運用校產(chǎn)管理軟件做好校產(chǎn)登記、保管、申領(lǐng)、維修、報廢、轉(zhuǎn)讓等各環(huán)節(jié)工作，增強教師和學(xué)生愛護公物的意識。
3、加強綠化管理，美化校園環(huán)境，學(xué)校現(xiàn)有的花草樹木做好養(yǎng)護和專人的管理工作。今年的重點是綠化的改造（如學(xué)校東面空場地的綠化設(shè)計、原花壇綠化帶花草樹木的添置等），努力是校園四季如春，春意盎然。
4、加強教學(xué)設(shè)施的維修與更新，本學(xué)期將根據(jù)去年制定的基建財政預(yù)算，將進行各班級后黑板的、教師辦公室辦公櫥的更換，會議室與隊室的裝修，學(xué)校校門的維修等。
（二）安全保衛(wèi)工作
1、按時參加各級安全工作會議，及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及師生匯報，傳達會議精神，加強安全工作信息溝通，加大安全工作的宣傳力度，安全教育與學(xué)校整體工作緊密配合。完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。
2、強崗位安全職責(zé)制，重點部位安全職責(zé)制上墻，每學(xué)年與教師簽定安全職責(zé)書。
3、期對學(xué)校各類設(shè)備、用火、用電、飲食等進行安全檢查，做好檢查記錄，以檢查促整改、以整改粗防范。
4、加強平安校園工作，做好學(xué)校的安全保衛(wèi)工作，加強對學(xué)校門衛(wèi)的管理把好入門關(guān)。樹立安全第一的思想，爭創(chuàng)平安校園。
5、嚴(yán)格學(xué)校值班制度，加強校園與周邊的安全防范，保證學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開展。
普通員工工作計劃【篇8】
本學(xué)期我校學(xué)籍管理工作，要認(rèn)真貫徹落實吉林市教育局及船營區(qū)教育科關(guān)于學(xué)籍管理工作的會議精神，加強學(xué)籍管理，使我校學(xué)籍管理工作做到科學(xué)化，規(guī)范化，更好的為教育、教學(xué)服務(wù)，特制定工作計劃如下：
一、做好開學(xué)初學(xué)生轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入工作
開學(xué)初學(xué)生轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入比較集中，負(fù)責(zé)學(xué)籍工作的主任要深入 到班級清點學(xué)生人數(shù)，對轉(zhuǎn)出的學(xué)生做到心中有數(shù)，并要求班主任督促家長到學(xué)校為學(xué)生辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)。對準(zhǔn)備轉(zhuǎn)入到我校的學(xué)生，教導(dǎo)處熱情接待，是本學(xué)區(qū)的學(xué)生無條件接收，對外來的農(nóng)民工子女也給予照顧接收。對轉(zhuǎn)入本校的學(xué)生，及時在學(xué)籍網(wǎng)上做轉(zhuǎn)入處理。
二、按時完成開學(xué)初各種學(xué)籍報表
開學(xué)初教育科學(xué)籍工作會議要求，學(xué)期初要上報期初報表，教導(dǎo)主任要認(rèn)真統(tǒng)計，做到數(shù)據(jù)填寫真實、準(zhǔn)確。教導(dǎo)處為學(xué)校各部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。配合后勤主任完成學(xué)生用書，本簿的發(fā)放工作。
三、做好畢業(yè)生升學(xué)工作
1、三月份對六年級班主任進行小升初報名工作培訓(xùn)，使班主任也了解今年小升初工作的要求，按市小升初會議要求，做好畢業(yè)生信息采集工作，收齊戶口和房證，班主任填寫好學(xué)生信息，教
導(dǎo)處認(rèn)真核對，在準(zhǔn)確無誤的情況下，在學(xué)籍軟件中操做，導(dǎo)出數(shù)據(jù)，完成小學(xué)畢業(yè)生名冊。按時到基礎(chǔ)教育處報名，做到萬無一失。
2、按要求做好畢業(yè)生數(shù)碼照相工作。
3、做好畢業(yè)證的填寫、發(fā)放工作。
四、做好控輟工作，防止學(xué)生流失
1、開學(xué)初，學(xué)校和教育局簽定了控輟工作責(zé)任狀，學(xué)校與教師、教師與易流生家長，層層簽定控輟工作責(zé)任狀。
2、建立易流生檔案，并做好跟蹤教育，班主任定期進行家訪，對易流生要做過細(xì)的思想教育工作，防止學(xué)生流失。（WWW.Zf133.CoM ）
3、做好學(xué)困生教育工作，建立學(xué)困生檔案，班主任要采取有效的方法，跟蹤教育，做好紀(jì)實，關(guān)注學(xué)困生的學(xué)習(xí)，提高學(xué)困生的學(xué)習(xí)成績。
五、做好農(nóng)民工子女的教育工作。針對本校農(nóng)民工子女比較多的特點，學(xué)校關(guān)注農(nóng)民工子女的教育工作。對貧困的農(nóng)民工子女，學(xué)校采取多種渠道捐資助學(xué)，班主任對農(nóng)民工子女在學(xué)習(xí)、品德等方面加強教育。
六、繼續(xù)做好學(xué)困生教育工作，學(xué)校制訂工作計劃，班主任做好跟蹤記實，課上、課下耐心輔導(dǎo)，多方配合，做好其轉(zhuǎn)化工作。
七、做好隨班就讀學(xué)生的教育工作
班主任要關(guān)心隨班就讀學(xué)生，學(xué)習(xí)上加強個別輔導(dǎo)，生活上關(guān)心照顧，使隨班就讀學(xué)生與其他學(xué)生一樣健康成長。
八、清籍檔案整理工作
教導(dǎo)處對學(xué)生學(xué)籍進行清理，對轉(zhuǎn)出的學(xué)生檔案清除，及時給轉(zhuǎn)入的學(xué)生辦理新學(xué)籍，對學(xué)籍檔案進行整理。
九、完成期末報表工作，檔案進行歸類整理。
普通員工工作計劃【篇9】
為認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞工信局中心工作，增強自我教育、自我改進、自我提高的自覺性，全面提高自身的思想政治素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，特制定黨員爭優(yōu)創(chuàng)先計劃個人實施方案。
一、加強學(xué)習(xí)，在思想上創(chuàng)先爭優(yōu)
保持思想上的先進性，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權(quán)力觀，牢記兩個務(wù)必，自覺踐行八榮八恥社會主義榮辱觀，抵制各種腐朽思想的誘惑和侵蝕，培養(yǎng)高尚的生活情趣，樹立人民滿意的形象。樹立善于學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的觀念，通過學(xué)習(xí)堅定政治立場，提高理論素養(yǎng)，增強工作積極性和自覺性。要積極向書本學(xué)，向先進個人學(xué)，向群眾和實踐學(xué)，吃透上級政策精神，借鑒經(jīng)驗和做法，為發(fā)揮參謀助手作用做好知識和能力儲備。
二、增強責(zé)任感，在帶頭上創(chuàng)先爭優(yōu)
走在前列，作出表率，爭創(chuàng)一流、發(fā)揮先鋒模范作用，用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，無私奉獻，吃苦在前，遇到困難不退縮，碰到問題不害怕，對于得失不計較，面對成績不驕傲。緊密結(jié)合工作實際，實實在在工作，實實在在為人。在工作上帶好頭，在學(xué)習(xí)上帶好頭，在團結(jié)上帶好頭。
三、開拓進取，在行動上創(chuàng)先爭優(yōu)
不斷解放思想，破除因循守舊觀念，增強創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。做到工作思路有創(chuàng)新，目標(biāo)任務(wù)有創(chuàng)新，工作措施有創(chuàng)新。要通過創(chuàng)新工作機制，不斷適應(yīng)新形勢，研究新情況，總結(jié)新經(jīng)驗，探索新規(guī)律，擴充自己的腦力，提高工作質(zhì)量和效率。
四、立足本職，在崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)
確保工作不在自己這里延誤，差錯不在自己這里發(fā)生，外來辦事人員不在自己這里受冷漠，機關(guān)形象不在自己這里受損害。充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的本領(lǐng)，高標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，協(xié)調(diào)分管科室團結(jié)同志，遵守紀(jì)律，規(guī)范工作，清正廉潔，創(chuàng)新思維，提高效率，努力做好中小企業(yè)服務(wù)工作。
普通員工工作計劃【篇10】
一、規(guī)劃工作計劃目標(biāo)
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
1，鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：
1，定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。
2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：
1，在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
2，在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。
要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3.對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。
而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點”是20xx版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
關(guān)于ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM?
CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO9001：20xx的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長遠的發(fā)展方向和最終目的嗎?
當(dāng)然，在ISO標(biāo)準(zhǔn)的運用和CRM理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。
二、具體操作手法
1.適當(dāng)?shù)募畲胧?BR> 客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進行適當(dāng)?shù)莫剟睢Ｔ谶@一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎勵。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。
2.“走出去，請進來”
客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度；第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。
3.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫
首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520xx0與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)當(dāng)對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時
將這些信息傳達到客戶手中。
三、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
希望在新的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們客服部發(fā)展會更好。在工作做希望領(lǐng)導(dǎo)指正，同時我們也會繼續(xù)加強自身的學(xué)習(xí)。不斷的提高。為公司的發(fā)展，做出貢獻。
客服人員工作計劃2
20xx年對于我來說是一個充滿壓力、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。進入**工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)歷，確實讓我成長不少，從一個沒有商場管理經(jīng)驗的銷售人員成為客服部一員，所有的經(jīng)驗教訓(xùn)時刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己、?jīng)營好自己。在回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗，展望未來，聯(lián)系實際的基礎(chǔ)上，我制定了自己在客服部新一年的工作計劃：
一、指導(dǎo)思想
我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀(jì)為重點，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。
二、工作目標(biāo)
20xx年要全面配合現(xiàn)場管理部各項工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實。為使目標(biāo)如期實現(xiàn)，要切實做好以下方面工作：
1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)。
俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。
2.加強學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)
學(xué)習(xí)是歷史使命，是時代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。
3.拓展領(lǐng)域，實現(xiàn)個人價值。
把自我價值與**價值相結(jié)合。我堅信只要多為**做貢獻，就能更多獲得**
的尊重與肯定，才能更好的實現(xiàn)自我價值。**為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。
4.強化客服部技能學(xué)習(xí)。
崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必須加強和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性；
（1）.對于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標(biāo)有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。
（2）.要積極配合班長下達的指定任務(wù)，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。
（3）.顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗，掌握新消法內(nèi)容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。
以上，是我在新的一年中對自己的要求和計劃，對我而言20xx不僅僅是嶄新的，更是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信伴隨著五星樂和城的開業(yè)，**會進入全新的里程碑，而作為**的我們，更會在**的華麗篇章中綻放異彩！
延伸閱讀：計劃的寫作方法
一制訂計劃的原則和步驟
⒈制訂計劃的原則
⑴政策面面原則。無論什么計劃，都應(yīng)有明確的指導(dǎo)思想，貫徹，體現(xiàn)國家的有關(guān)方針政策。從全局出發(fā)，以上級的總計劃為前提和依據(jù)。
⑵可操作原則。制訂計劃是為了提高效率，順利完成任務(wù)。因此計劃中的任務(wù)要明確，措施要具體，有可操作性。
⑶群眾面面原則。任何計劃的制定和實施都應(yīng)遵循民主集中制原則。
⒉制訂計劃的步驟
⑴全面面領(lǐng)會上級的指示精神；
⑵分析本單位的具體情況，因地制宜；
⑶確立本單位工作的方針，任務(wù)，要求和具體方法，措施；
⑷根據(jù)可能發(fā)生的情況，制訂應(yīng)付的辦法；
⑸合理分配資源，明確分工；
⑹在以上基礎(chǔ)上制訂的計劃草案，須經(jīng)群眾討論，進行修改和完善；
⑺根據(jù)實施過程中的情況變化，在實踐中進一步修改，補充和完善計劃。
二計劃的內(nèi)容
計劃的內(nèi)容
計劃的內(nèi)容一般應(yīng)包括工作(或生產(chǎn)，學(xué)習(xí))的目的和要求，任務(wù)和指標(biāo)，以及實施的方法，步驟和措施等。也就是"做什么"(任務(wù)和要求)，"怎么做"(方法和措施)以及"什么時候完成"(進度和時間安排)。
普通員工工作計劃【篇11】
一、履行工作職責(zé)，做好工會工作
1、協(xié)助工會領(lǐng)導(dǎo)處理好辦公室日常工作，按照上級工會指示精神，有計劃地開展工作；
2、定期向公司匯報工作情況，反映職工群眾的意見和呼聲，提出解決問題的建議；
3、維護職工的合法權(quán)益，開展廠務(wù)公開制度，完善廠務(wù)公開的形式，開辟民主管理有效渠道，定期召開座談會，以面對面談心、對話以及現(xiàn)場辦公等多種形式，實現(xiàn)與職工的廣泛溝通與交流；利用《》報，使公開的力度更加廣泛、全面、及時。適時組織開展合理化建議活動，推動公司的建設(shè)和發(fā)展；
4、為召開職工代表大會審議企業(yè)重大規(guī)章制度，作好調(diào)研準(zhǔn)備工作；
5、做好女工和計生工作，維護女職工的合法權(quán)益；
6、繼續(xù)做好困難職工的慰撫工作；
7、組織職工開展各種類型的文化娛樂活動，豐富職工業(yè)余文化生活，提高職工素質(zhì)。
二、做好黨委成立籌備工作
㈠與上級黨組織充分溝通，做好黨委成立前期準(zhǔn)備工作，
1、成立籌建工作領(lǐng)導(dǎo)小組
2、向上級提交企業(yè)成立黨委的請示；
3、待上級黨委批復(fù)后，接轉(zhuǎn)組織關(guān)系，刻制公章；
4、召開企業(yè)黨支部座談會，醞釀、提名黨委成員；
5、向上級黨委提交召開黨員大會的請示。 ㈡、做好成立大會準(zhǔn)備工作
1、統(tǒng)一思想，保證大會順利進行；
2、確定會議時間，準(zhǔn)備會議材料，上報上級黨委；
3、布置會場，擬定議程
普通員工工作計劃【篇12】
一個學(xué)期又在一個忙碌而不經(jīng)意間悄然而過，一個新的學(xué)期又來到我們身旁，作學(xué)院學(xué)生會**部的一位部員，我在這里工作了半年多的時間，發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，但在工作的半年里也學(xué)到了許多的知識，新學(xué)期新氣象，現(xiàn)在我擔(dān)任部長這個職務(wù)，我將以更加飽滿的熱情和自信，迎接挑戰(zhàn)！通過上學(xué)期工作的反省，我做了本學(xué)期的工作計劃，具體如下：
首先，作為學(xué)生會的成員，我就要明白工作的重要性，而且要充滿對工作的熱情，時刻要有一個積極向上的心態(tài)，是否有好心態(tài)好態(tài)度，是一個心委會成員的基本評定標(biāo)準(zhǔn)。
第二，對待服務(wù)同學(xué)這件事上，我們要做到全心全意的熱情，爭取每次活動都可以秉承公平公正公開的原則，給參加活動的同學(xué)們一份愉快的心情。
第三，我剛剛擔(dān)任部長這個職務(wù)，一定會時刻保持與學(xué)哥學(xué)姐的聯(lián)系，從他們的工作經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)，提高自己的能力，以便更快熟悉自己的工作，爭取為以后辦活動打好基礎(chǔ)。
第四，在活動的過程中要學(xué)會記錄，優(yōu)點傳承下去，但是對于自己舉辦的活動的缺點，一定會嚴(yán)于律己，等到活動后自我檢討，勇于接受批評、吸取教訓(xùn)，爭取以后做的更好。
第五，作為學(xué)生會的一員，我會盡力的做好本職的工作，對于其他部門的工作，我也一定積極的參與，互幫互助，出謀劃策，爭取在我們幾位主席與部長的共同努力下，將心委會壯大起來。
第六，這學(xué)期的活動構(gòu)想。
普通員工工作計劃【篇13】
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地來到了20xx年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初XX公司產(chǎn)品剛剛打入市場，要讓XX扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，需要付出比以往更多的勞動。XX的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標(biāo)。今年要做好銷售工作，我體會深刻有三點:
一、始終保持良好的心態(tài)
比如說，工作中會碰到顧我們很客流量少或者一連向幾個顧客介紹公司產(chǎn)品均沒有成功，容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。
二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧
例如，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌公司產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的公司產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心?？上群唵谓榻B一下公司產(chǎn)品，然后可對她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦公司產(chǎn)品，如此成功率較高。
三、抓到顧客后，切記不要一味的說公司產(chǎn)品
現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹公司產(chǎn)品時一味說公司產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷公司產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的公司產(chǎn)品。如果簡單扼要針對性介紹完公司產(chǎn)品，在顧客考慮時可將公司產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的。
20xx年讓我有點隱隱期待，我熱愛這份工作，希望自已今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!
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